An1 - 2017 Gsdi01 S029798

PTAR 5029 - OFERTA MULTIPLAY Emisin: 1 de septiembre 2016.
Versin: 11
NACIONAL
Vigencia: 1 de Febrero al 28 de Febrero de 2017.
SOLUCIONES FIJAS Y MOVILES Red: HFC.
SEGMENTO PERSONAS Y HOGARES
Multiplay con SinLimite 2GB AbiertoSM/IPMP 2017 122.000

137.000
Paquete Movil
137.000 56.900 157.000 56.900
Mensajes
Paquete Fijo Segundos Elegidos Valor Navegacin
de Texto Navegacin Total Valor Kb
Todo Todo Segundo Adicional Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Moviles del Plan Navegacin Adicional
Destino Destino Adicional Multiplay
Claro
48000
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 $ 210.900 $ 210.900 $ 210.900 $ 210.900 $ 231.900 $ 231.900
(800 Min)
48000
(800 Min)
48000
(800 Min)
48000
Triple Digital 20 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 $ 200.900 $ 200.900 $ 200.900 $ 200.900 $ 221.900 $ 221.900
(800 Min)
48000
(800 Min)
48000
(800 Min)
Multiplay con SinLimite 3,5GBAbiertoSM/IPMP2017 122.000

137.000
Paquete Movil
137.000 81.900 157.000 81.900
Mensajes
Claro
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 $ 235.900 $ 235.900 $ 235.900 $ 235.900 $ 256.900 $ 256.900
Triple Digital 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 $ 225.900 $ 225.900 $ 225.900 $ 225.900 $ 246.900 $ 246.900
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PTAR 5029 - OFERTA MULTIPLAY Emisin: 1 de septiembre 2016. Versin: 11
NACIONAL
Multiplay con SinLimite 2GB CerradoSM/IPMP 2017 122.000 137.000
Paquete Movil 137.000 56.900 157.000 56.900

Mensajes
Paquete Fijo Elegidos Valor Navegacin
Segundos de Texto Navegacin Total Valor Kb
Todo Segundo Adicional Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Todo Destino Moviles del Plan Navegacin Adicional
Destino Adicional Multiplay
Claro
45000 Seg
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD (750 Min)
7 Prepago 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB N/A $ 210.900 $ 210.900 $ 210.900 $ 210.900 $ 231.900 $ 231.900
45000 Seg
45000 Seg
45000 Seg
Triple Digital 20 MB con HD (750 Min)
45000 Seg
45000 Seg
Multiplay con SinLimite 3,5GBCerradoSM/IPMP2017 122.000 137.000
Paquete Movil 137.000 81.900 157.000 81.900
Mensajes
Claro
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A $ 235.900 $ 235.900 $ 235.900 $ 235.900 $ 256.900 $ 256.900
Triple Digital 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A $ 225.900 $ 225.900 $ 225.900 $ 225.900 $ 246.900 $ 246.900
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NACIONAL

POLITICAS GENERALES DE MULTIPLAY
1. Aplica nicamente para ventas a Personas Naturales. No aplica para personas jurdicas
2. Se deber firmar el nuevo contrato Multiplay. Plan CFM Impuestos incluidos
3. Aplica Permanencia para los servicios fijos, no para los mviles. SinLimite 2GB AbiertoSMMP 2017 $ 59.900
4. Aplica para todas las ciudades Bidireccionales
SinLimite 3,5GBAbiertoSMMP2017 $ 84.900
5. Aplica para clientes actuales y nuevos de Telmex y/o Comcel.
6. En clientes antiguos o actuales, se deber firmar el contrato de Multiplay y realizar SinLimite 2GB AbiertoIPMP 2017 $ 59.900
cambio de plan a travs del visor nico. SinLimite 3,5GBAbiertoIPMP2017 $ 84.900
7. Se Permite realizar cambios de plan siempre y cuando no se erosione la renta total de los SinLimite 2GB CerradoSMMP 2017 $ 59.900
servicios fijos y mviles. $ 84.900
SinLimite 3,5GBCerradoSMMP2017
8. Todas las ventas a clientes actuales o nuevos debe validarse en la matriz de riesgo y
cartera del Visor nico SinLimite 2GB CerradoIPMP 2017 $ 59.900
9. La oferta que se puede vender a clientes, es la que indique la Consulta a la Matriz de SinLimite 3,5GBCerradoIPMP2017 $ 84.900
riesgo y crdito o una inferior.
10. En clientes con dos o ms cuentas mviles, se deber especificar sobre cual aplica 20. Clientes que modifiquen el combo o modifiquen la oferta, perdern los beneficios
Multiplay. exclusivos de Multiplay y sern migrados a los planes homlogos de la operacin en la que
11. Los valores de cargo fijo mensual de cada uno de los servicios contratados sern cobrados mantenga los servicios y la facturacin ser independiente en cada operacin,
de manera anticipada en la factura, el usuario no debe realizar ningn pago de cargo fijo 21. Al activar los servicios mviles en la oferta Multiplay, podr hacerlo con equipo trado o
mensual en el momento de la venta. Solo pagar los valores de Sim Card y equipo si as con compra de un equipo Smartphone con pago de contado no aplica para venta equipos
aplica. a cuotas.
12. Aplican las polticas de suspensin definidas para Telmex y Comcel 22. Las campaas dependen del tipo de venta as:
13. S un cliente no cumple con los parmetros para ser cliente Multiplay, no puede ingresar la
venta, pero puede aplicar a los servicios independientes de acuerdo con las polticas de Para que
cada operacin Mvil Fija Campaa Observaciones
Servicios aplica
14. Multiplay no aplica para cuentas que presenten cortesas, o se encuentran activadas en Aplica campaa compre ahora pague en Abril
planes demo o in house Aplica para los
NAF1 para ventas nuevas y Aplica Campaa de
15. La factura de todos los servicios, ser emitida por Telmex Colombia bajo sus ciclos de Servicio Servicio Compre dos servicios
100% descuento en el cargo parcial de
facturacin actuales. El corte de los servicios del plan mvil contratado ser el 19 de cada Nuevo Nuevo Ahora nuevos (Fijo y Conexin para cliente fijo, en Mvil primer mes
mes. mvil) ms prorrata
16. Si el cliente entra en mora se le desconectar de acuerdo con La poltica de cartera Aplica solo para el
servicio nuevo, en Aplica campaa prorrata en Mvil, para fijo
todos los servicios que ste tenga contratados.
Servicio Servicio compre ahora pague en Marzo MAF1 para el
17. Aplica nicamente un paquete Multiplay por Home Pass (Direccin), pero se podrn Prorrateo este caso el mvil, servicio nuevo en empaquetamientos si es
Nuevo Antiguo
adicionar lneas mviles y venta de equipos de acuerdo con la capacidad de crdito si hay lugar al cliente antiguo y hay venta cruzada
indicada en el Visor nico, hasta un mximo de 6 lneas mviles. prorrateo
18. Clientes prepago que migren a esta oferta, se consideran como lnea nueva postpago y Aplica solo para el Aplica campaa compre ahora pague en Abril
aplican las campaas Servicio Servicio Compre NAF1 para ventas nuevas y Aplica Campaa de
servicio nuevo, en 100% descuento en el cargo parcial de
19. Si el cliente desea adquirir ms de una lnea con su producto Multiplay, podr hacerlo Antiguo Nuevo Ahora
este caso el fijo Conexin para cliente fijo
segn las condiciones de crdito, y a los valores relacionados en estas tablas sumarle el
valor de la lnea adicional, el cual es igual para cualquier estrato y desde la 1era lnea as: Servicio Servicio Sin Prorrateo en fijo para servicio nuevo. solo
Antiguo Antiguo campaa si hay venta cruzada
23. Aplica campaas adicionales si est especificado Multiplay en las polticas de las
campaas.
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NACIONAL
a. SM, si es un equipo Smartphone o un equipo Blackberry con sistema operativo

POLTICAS GENERALES MVILES BB10,
b. IP si es un equipo i Phone
1. Los valores detallados incluyen impuestos, en caso de servicios mviles IVA del 19% e
9. Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y para
impuesto al consumo del 4%.
equipos i Phone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o inferior,
2. Los segundos incluidos aplican para llamar a cualquier operador fijo o mvil nacional.
10. El obsequio de la suscripcin a Claro msica se enva por un PIN mediante mensaje de texto.
3. Los elegidos mviles aplican para hablar gratis los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada
Vlido nicamente para un PIN por lnea. No aplica para usuarios que hayan recibido un PIN
llamada. A partir del segundo 301, se descontara de los segundos incluidos en el plan.
promocional de CLARO MUSICA con anterioridad y no valido para planes cerrados.
4. Los planes con minutos ilimitados estn habilitados para ser utilizados nica y
11. El streaming de canciones dentro de la app no consume datos del plan. Las secciones live,
exclusivamente por la persona que suscribe el plan en el Contrato de prestacin de servicios
radios e identifica tu cancin, s consumen datos del plan.
de Telefona Mvil Celular y de ninguna manera podr ser utilizado para comercializacin. Se
12. De acuerdo al canal de ventas que realice la venta Multiplay el cobro por la sim Card ser:
entender que existe comercializacin o que el uso es comercial cuando en voz el suscriptor
marque ms de 240 destinos diferentes en el mismo ciclo de facturacin, en este caso el
suscriptor autoriza el cambio de plan donde se limitan los recursos de voz a 1.000 minutos Costo SimCard impuesto incluido
Canal
(60.000 Segundos) y 9 elegidos. del 19%
5. Los planes Sin Lmite para Multiplay, recibirn el 30% ms de datos por comprarlo en el Directos y Telemercadeo $0
producto Claro Multiplay. Cavs y Distribuidores $ 2.380
6. Una vez consumida la capacidad de navegacin del plan, podr;
a. Acceder Gratis a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter 13. La gama de los planes mviles es la siguiente:
b. Si el plan es abierto podrn seguir navegando a otros sitios de Internet a una
tarifa de $0,025 impuestos incluidos por KB adicional, segn el plan, hasta el GAMA CFM SIN IMPUESTOS
lmite de crdito del plan, Si el plan es cerrado, no podr acceder a otros sitios GAMA ALTA $ 147.001 EN ADELANTE
de internet diferentes a los mencionados en el tem a GAMA MEDIA $ 83.000 HASTA $ 147.000
7. Aplican para lneas nuevas, migraciones de prepago a postpago y cambios de plan. GAMA BAJA $ 0 hasta $ 83.000
8. Dependiendo de la tecnologa del equipo, en el contrato se debe modificar la tecnologa
segn aplique, as:
POLTICAS GENERALES FIJAS

1. Aplica Nacional, excepto en el cerrito, Santander de Quilichao y cinaga por no haber oferta
HD
2. Todas las tarifas Fijas incluyen IVA; a excepcin del servicio de internet en los estratos 1 y 2
donde est exento, y estrato 3 donde est excluido por regulacin.
3. La campaa aplica para clientes que contraten con permanencia.
4. La oferta televisin incluye Claro Video y podr ingresar desde la APP de Claro para la lnea 8. La facturacin se realizar de manera anticipada, a excepcin de los servicios por consumo.
mvil con el mismo usuario y contrasea, la navegacin realizada a esta App se descontar 10. Incluido el servicio de HD en dos decodificadores y aplica en los paquetes que incluyen el
de la navegacin del plan mvil servicio de televisin.
5. Si el usuario cancela anticipadamente algn(os) servicio(s), se aplicar la clusula de 11. No se pueden realizar ventas con NIT con tarifas residenciales.
permanencia mnima de acuerdo con las polticas vigentes, y se aplicar la tarifa vigente 12. Estas tarifas reemplazan cualquier otra tarifa plena anterior y podrn variar en cualquier
establecida. momento mediante el proceso de tarifas establecido.
6. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con el estrato 13. Para paquetes triple play en todos los estratos se podrn ofrecer nicamente para multiplay
de la unidad de vivienda. las indicadas en esta poltica.
7. El servicio contratado ser instalado para uso exclusivo nicamente en la direccin 14. Para clientes nuevos se entrega un deco de la nueva TV y un deco HD, para clientes
relacionada en el contrato. actuales con HD se mantiene los decos que trae, no hay cambios de deco.
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NACIONAL

15. Se debe registrar un correo electrnico valido y
9. Debe ingresarse obligatoriamente el cdigo de Wi-FI
16. Para Cartagena y Turbaco no aplica decodificador de la nueva televisin Valor Imp.
Paquete
Incluidos
Paquete Adicional 250MB (321) $ 7.900
POLTICAS PARA SERVICIOS MOVILES Paquete Adicional 500MB (322) $ 14.900
CONDICIONES DE NAVEGACION (INTERNET MOVIL) Paquete Adicional 1GB (323) $ 29.900
1. La velocidad mxima que pueda obtener en el plan, depende del tipo de red (GPRS, EDGE, 9. La capacidad incluida en el paquete adicional, estar vigente hasta el corte de facturacin o
UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo mvil que hasta que consuma la capacidad de datos adquirida, lo que primero ocurra. Al llegar al corte
utilice. los datos del paquete no consumidos perdern su vigencia
2. No se garantizan mnimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el mximo que pueda 10. Al comprar el paquete adicional, el consumo de las aplicaciones de Facebook, Twitter y Chat
obtener sea constante. de WhatsApp sern descontadas de la capacidad del paquete.
3. Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deber contar con un Equipo 11. A continuacin se detalla el Lmite de crdito de los planes abiertos que el cliente tendr
LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versin de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G LTE para navegar adicional o para compra de paquetes de datos, segn si el plan es abierto o
(USIM) y estar en zona de cobertura 4G-LTE. cerrado.
4. Podrs consultar el consumo de datos, marcando *611# Opcin 3 -2.
5. Con los planes Sin Lmite, el uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter Lmite de Credito Lmite de Credito
no se descuentan de la capacidad del plan. para navegar por disponible para compras
Plan
6. Una vez consumida la capacidad de navegacin del plan, podr: demanda IVA de paquetes adicionales
a. En planes Abiertos incluido de datos
i. Acceder Gratis a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y SinLimite 2GB AbiertoSMMP 2017 $ 24.516 $ 24.516
Twitter SinLimite 3,5GBAbiertoSMMP2017 $ 34.725 $ 34.725
ii. Y Navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $0,025 imp. SinLimite 2GB AbiertoIPMP 2017 $ 24.516 $ 24.516
Incluidos por KB adicional, segn el plan, hasta el lmite de crdito SinLimite 3,5GBAbiertoIPMP2017 $ 34.725 $ 34.725
que se detalla en la tabla de planes para navegacin adicional. SinLimite 2GB CerradoSMMP 2017 N/A $ 24.516
b. En planes Cerrados SinLimite 3,5GBCerradoSMMP2017 N/A $ 34.725
i. Acceder Gratis a las aplicaciones de Chat de WhatsApp, Facebook y SinLimite 2GB CerradoIPMP 2017 N/A $ 24.516
Twitter SinLimite 3,5GBCerradoIPMP2017 N/A $ 34.725
ii. No podr acceder a otros sitios de internet.
El lmite de crdito incluye IVA del 19% e impoconsumo 4% en los casos en que aplica
Adicionalmente en Planes Abiertos y Cerrados podr comprar paquetes adicionales de datos
ingresando al portal de servicios de Navegacin de Claro www.claro.com.co/portaldatos, all podrs
comprar paquetes de datos hasta el lmite de crdito del plan, el cual ser otro igual al lmite para 12. Al consumir la capacidad del plan El acceso Gratis a las aplicaciones de Whatsapp, Facebook
navegar a granel. y Twitter NO incluye:
7. Estas condiciones y URL se le enviarn al cliente va SMS al notificarle que ha llegado al a. El servicio de llamadas o servicios voz a travs de estas aplicaciones
100% de la cuota del plan y es de libre eleccin del cliente acceder al portal, sino accede b. La carga y descarga de fotos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando
tendr las condiciones mencionadas en el punto anterior apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc
8. El portal de servicios de navegacin, cuenta con tres paquetes adicionales de datos con c. La reproduccin y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar
cargo a la factura, al ingresar, el cliente podr visualizar solo los paquetes que de acuerdo a videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc
su lmite de crdito pueda comprar. A continuacin se detallan los tres paquetes d. La reproduccin de Videos alojados dentro de Facebook
disponibles.
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NACIONAL

e. El re direccionamiento a cualquier link o URL externas a estas aplicaciones como CONDICIONES DE VOZ (TELEFONA MVIL)
Notas de peridicos, revistas, etc., aun cuando el link haya sido compartido o
accedido a travs de las aplicaciones oficiales
f. Compartir una ubicacin o consultar la ubicacin de cualquier contacto, aun 1. Los segundos incluidos aplican para llamar a cualquier destino fijo o mvil nacional.
cuando esta haya sido compartida o accedida a travs de las aplicaciones 2. Los planes con minutos ilimitados estn habilitados para ser utilizados nica y
oficiales exclusivamente por la persona que suscribe el plan en el Contrato de prestacin de servicios
13. Para poder hacer uso de estas funcionalidades, se requiere tener capacidad de datos de Telefona Mvil Celular y de ninguna manera podr ser utilizado para comercializacin.
disponible en el plan o se cobrar a la tarifa del KB adicional segn el plan. Se entender que existe comercializacin o que el uso es comercial cuando en voz el
14. A continuacin se listan las funcionalidades, permitidas por las aplicaciones de Facebook, suscriptor marque ms de 240 destinos diferentes en el mismo ciclo de facturacin, en este
WhatsApp y Twitter cuando son gratuitas (Cuando no descuentan del plan y una vez caso el suscriptor autoriza el cambio de plan donde se limitan los recursos de voz a 1.000
consumida la capacidad del plan): minutos (60.000 Segundos) y 9 elegidos Condicin detallada en el contrato Multiplay
3. Los planes disponibles podrn ser abiertos o mixtos en Voz, en datos son abiertos.
Facebook Whatsapp Twitter 4. En los Planes Abiertos, en voz, una vez consumidos los segundos del plan, la lnea tendr un
lmite de crdito adicional para que el usuario pueda continuar comunicndose y se le
Visualizacin del muro personal Envo de textos (mensajear) Visualizar el timeline
cobrara al valor del segundo adicional. Una vez el consumo del usuario supere el lmite de
o de cualquier otra persona o Envo de notas de voz personal o de terceros
Crdito, la lnea pasar a Prepago donde deber realizar Recargas para realizar consumos
grupo (icono de micrfono) Publicar un tweet
adicionales. (El valor del segundo adicional se cobrar de acuerdo con las condiciones
Publicar mi estado personal o Envo o compartir fotos y Comentar un tweet
vigentes.
comentar el estado de videos Dar favorito en un tweet 5. En los planes cerrados, en voz, una vez consumidos los segundos del plan, la lnea pasar a
cualquier otra persona o grupo Descargas o guardar fotos y Retwitter un tweet Prepago donde deber realizar Recargas para realizar consumos adicionales. (El valor del
Publicar o cargar fotos y video videos Citar tweet segundo adicional se cobrar de acuerdo con las condiciones de Prepago, $3.15 el segundo).
en mi muro utilizando las apps Envo o compartir contactos Enviar un mensaje directo 6. Los planes Cerrados no podrn realizar llamadas internacionales, ni llamadas a marcaciones
oficiales de Facebook de la agenda Recibir notificaciones cortas o nmeros especiales (019000) que tengan costo. Los planes Abiertos, si tendrn
Guardar fotos de mi muro o de Recibir notificaciones desde Publicar o cargar fotos en
cualquier persona o grupo la aplicacin oficial de habilitados estas llamadas
tu timeline
Dar me gusta a alguna WhatsApp Descargar fotos
7. Cuentan con nmeros elegidos de cualquier operador mvil o fijo nacional para hablar
historia personal o de cualquier GRATIS los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada llamada. A partir del segundo 301 de
otra persona o grupo cada llamada, se descontarn de los segundos incluidos en el plan, en caso de no tener
Comentar cualquier historia segundos disponibles, se cobrara el valor del segundo adicional de acuerdo al plan.
personal o de cualquier otra 8. En los planes cerrados, en voz, una vez consumidos los segundos incluidos en el plan, el
persona o grupo cliente podr continuar hablando con sus elegidos ilimitados de plan realizando una recarga
Compartir cualquier historia en mnima de $1.000.
el muro personal o de cualquier 9. La inscripcin inicial de los nmeros elegidos todo destino que incluye el plan es gratis.
otra persona o grupo 10. Cada cambio de nmero elegido Todo Destino tendr un costo de $20.415 IVA incl.
Y recibir notificaciones desde 11. Estos planes cuentan con el servicio Pasa minutos Claro. El servicio de Pasa minutos aplica
las aplicaciones oficiales de para los minutos todo destino incluidos en el plan. El Usuario solo podr utilizar los minutos
Facebook. acumulados (convertidos en segundos) por el servicio Pasa minutos Claro en el siguiente
Ciclo de facturacin una vez haya consumido los minutos incluidos en el plan. Los minutos
15. Comcel no es responsable de las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y Twitter; ni de los acumulados sern descontados en segundos conforme a las condiciones del plan.
servicios prestados por medio de las mismas, el uso es derivado de una relacin entre el 12. El procedimiento para la inscripcin, modificacin o visualizacin de los nmeros elegidos es
usuario con Facebook. WhatsApp y Twitter; En trminos de lo anterior, Comcel no es segn anexo
responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los
servicios proporcionados a travs de ellas, ni ningn efecto de la instalacin o el uso de las
aplicaciones.
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NACIONAL

CONDICIONES DE SERVICIOS ADICIONALES o Aplica nicamente para usuarios que se activan o cambian de plan sin lmite por
primera vez
o Solamente se enva un pin por lnea. Si el usuario realiza posteriormente nuevos
1. El valor del mensaje de texto adicional a Claro Mvil es de $145 IVA incluido. cambios de plan no recibir nuevos pines.
2. El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $306 IVA incluido. La lnea no podr tener restricciones o desactivacin del servicio de mensajera y servicios
3. El servicio de Roaming Internacional ser facturado como un servicio adicional. adicionales para poder recibirlo.
4. Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios El PIN de obsequio se podr activar en las interfaces WEB y aplicacin Android del sistema. No
adicionales como cdigos cortos, de informacin, entretenimiento y descargas de contenido es posible activar directamente en sistema operativo IOS debido a las reglas del Appstore
del portal de Ideas u otros portales WAP sern facturados de manera adicional al paquete (reglas 11.1 y 11.2 de la normatividad de Apple). Para utilizar el servicio en equipos IOS, el
segn la a la tarifa vigente de cada servicio. usuario debe redimir el pin en la pgina www.claromusica.com, una vez redimido el pin en la
5. En planes Cerrados no podrn realizar llamadas internacionales, ni llamadas a marcaciones web, el usuario puede ingresar a la app de su celular y disfrutar del servicio, asi como de los
cortas o nmeros especiales (019000) que tengan costo, ni acceso a servicios de valor beneficios que otorga el pin promocional.
agregado como cdigos cortos de contenido de informacin y entretenimiento. Los planes Vigencia Pin de Msica:
Abiertos, si tendrn habilitados estas llamadas y estos servicios. o Un mes para redimir el cdigo de msica enviado por SMS
o Los 3 o 12 meses de suscripcin empiezan a correr a partir de que el usuario ingresa
Condiciones de Claro Msica exitosamente el PIN a la plataforma de Claro musica.
La suscripcin al servicio de Claro musica, podr ser cancelada en cualquier momento
Aplica para clientes que adquieran la oferta Multiplay con los planes Sin Lmite Abiertos. Este enviando la palabra SALIR al cdigo 7980. Si el usuario enva la palabra SALIR durante el
servicio no aplica para usuarios que adquieran Multiplay con planes Sin Limite Cerrados. periodo de uso gratis del PIN, perder este beneficio.
Para poder redimir el pin promocional, es necesario que el usuario registre su linea celular Aplican condiciones. Mayor informacin en www.claromusica.com
para suscribirse y obtener los primeros 3 o 12 meses gratis. Al terminar el periodo
promocional, el usuario continuar suscrito al servicio de Claromsica por valor de $13,900
IVA incluido mensuales, dandole derecho a uso ilimitado del servicio. La suscripcin podr ser
cancelada en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra SALIR al
POLTICAS PARA SERVICIOS FIJOS
cdigo 7980, desde la pgina web www.claromusica.com o desde la app Claromusica. POLTICAS PARA VENTA A CLIENTES ACTUALES
Antes de que finalice el periodo promocional, el usuario recibir un SMS informndole que el
periodo promocional llega a su fin, que se empezar a cobrar la suscripcin y que puede 1. En clientes actuales con HD no se cambia el deco a el de nueva televisin, se mantiene el que
cancelarla en cualquier momento. trae el cliente
Esta promocin aplica para lneas nuevas o cambios de plan realizados con estos nuevos 2. Si el cliente tiene el deco HD pero sin HD se puede cambiar al deco de la nueva tv solo si el
planes. cliente lo solicita y no debe ser incitado por el rea comercial
El PIN nicamente puede ser redimido por los usuarios que actualmente no estn suscritos a 3. En ningn caso se podr erosionar la Renta Total (Servicios principales y adicionales). Se deber
un plan de claro msica. No acumulable con otras promociones.
tener en cuenta el valor total a pagar por el cliente despus de aplicadas todas las campaa
Este PIN remitido permite escuchar msica en lnea desde tu PC en www.claromusica.com o
desde el APP de Claro msica, no aplica para la descarga de contenidos dentro de la aplicacin 4. TMK Out-Bound tiene prohibidas las ventas sobre clientes con Tarifas de Retencin y/o
o el portal. Las descargas de canciones a los dispositivos mviles o PC tendrn costo adicional Campaas de Retencin activas.
que ser cargado a la factura de la lnea pospago. 5. Venta de Servicios Principales: Se deber migrar al cliente a una de las Tarifas de venta vigentes,
El streaming de canciones dentro de la app no consume datos del plan. Las secciones live, incrementando la Renta Total en mnimo $3.000 por cada servicio principal contratado.
radios e identifica tu cancin, s consumen datos del plan. 6. Venta de Servicios Adicionales: Se podr activar el servicio adicional vendido sobre la tarifa
El obsequio de Claro msica se enva por un PIN mediante mensaje de texto (72 horas despus
actual del cliente, o migrarlo a una de las Tarifas de venta vigentes, incrementando la Renta Total
de activo el plan). Vlido nicamente para un PIN por lnea. No aplica para usuarios que hayan
en mnimo $20.000 por el servicio de HD y/0 PVR, y $3.000 por cada servicio adicional vendido, si
recibido un PIN promocional de CLARO MUSICA con anterioridad.
o No aplica para usuarios que ya haba recibido anteriormente un pin promocional de el canal TMK Out-Bound realiza la venta de uno o ms servicios principales y Claro Video, o de
CLARO MUSICA o que hayan tenido anteriormente activo un plan sin lmite dos o ms servicios adicionales incluyendo Claro Video, no se exigir ningn incremento por el
Claro Video.
7
NACIONAL

7. Para los siguientes servicios adicionales NO aplica el incremento de la Renta Total en $3.000, Golden $ 10.772
stos se podrn vender a la tarifa comercial vigente. UFC $ 30.674
Hot Pack $ 30.161
SERVICIO CLIENTES ACTUALES TARIFA COD_SER Hot Pack promocional $ 22.569
Para cliente actual sin servicio HD en estratos 1 al 6
y que contrate este mismo, el 2do deco ser a $ 0 y $ 10.260*** DHR-DHH segn segmento. 17. Si el cliente tena alguna campaa y se cambia a una nueva tarifa, pierde los beneficios de
del 3ro en adelante a: la campaa y recibir los beneficios de precio de la nueva tarifa y nueva campaa si
El que traiga activo segn segmento o aplica.
PVR 2do punto en adelante E1 al E6. $ 10.260
vigente.
18. Los clientes que deseen un deco adicional a partir del 3ro se debe realizar el cambio al
Arriendo Deco (3ro en adelante) independiente de cdigo de servicio NDO para residencial.
$ 10.260 NDO-NDH segn segmento.
si es estndar HD o PVR
19. Aplica para los canales especficos de convergencia.
Revista 15 Minutos $3.500 El que traiga activo segn segmento.
Planes Larga Distancia Iguales o Inferiores a: $ 10.000 N/A.

POLTICAS DE VENTA TELEVISIN
8. ***los clientes actuales de multiplay que contraten un tercer punto HD (arriendo y contenido)
1. Venta a clientes nuevos incluye deco de la nueva televisin.
9. Up-Grade de servicios principales: Se debe migrar al cliente a la Tarifa de Multiplay. 2. Todas las tarifas de Televisin incluyen 2 decodificadores sin costo, del 3er decodificador en
10. Up-Grade de servicios adicionales: Se debe cambiar el cdigo de servicio actual por el cdigo del adelante se genera costo de arrendamiento:
servicio escogido por el cliente dentro tarifa Multiplay. Ventas Paquetes Triples
11. Para los canales SAC, Fidelizacin y retencin se puede realizar upgrade de $3.000 en adelante. Estrato 1 al 6: 2 Decodificadores tecnologa HD, teniendo en cuenta que la oferta incluye el
12. La nueva televisin digital incluye el servicio de Claro Video. servicio HD.
2. El Decodificador de la nueva televisin se instala con 1 punto HD+Claro Video y el segundo
13. El decodificador de la nueva televisin aplica para el primer punto, los puntos adicionales
punto con tecnologa HD y servicio HD.
aplican solo si el cliente los contrata a las tarifas comerciales vigentes.
3. Con los decodificadores HD entregados, nuestros clientes podrn disfrutar sin costo adicional de
14. En ningn caso se le podrn cancelar servicios principales ni adicionales al cliente, ni realizar los siguientes canales en alta definicin en los decos adicionales despus del segundo que no
Down-Grade a sus servicios actuales. a excepcin de clientes actuales con televisin Premium que tengan HD:
se empaqueten podrn migrar a televisin digital o avanzada, En los casos donde para realizar la Con TV digital: Claro HD, Claro Sports HD, Claro Sports Colombia HD, DIA TV HD, Concert Channel
venta el asesor le cancele servicios principales o adicionales al cliente sern sancionados y HD, Canal Institucional HD, Seal Colombia HD y Canal UNO HD.
reportados. TV digital Avanzada: Claro HD, Claro Sports HD, Claro Sports Colombia HD, DIA TV HD, Concert
Channel HD, Canal Institucional HD, Seal Colombia HD, Canal UNO HD, TYC Sports HD, Ms Chic
15. El decodificador de la nueva televisin aplica para clientes actuales que se empaqueten y
HD, GOLF Channel HD y AZ Mundo HD.
contraten HD como nuevo pero que no tengan la caja HD sembrada. Con paquetes Premium:
16. Los siguientes son los valores de incremento mnimo para cada escenario de Up-Grade. Paquete FOX+: FOX1 HD, FOX Movies HD, FOX Family HD, FOX Action HD y FOX Comedy HD.
Paquete HBO: HBO HD, HBO Plus HD, Max UP HD, HBO 2 HD, HBO Family HD, HBO Signature HD
y Max Prime HD.
Servicios adicionales en cliente actual Hotpack: Playboy HD
NUEVO Tarifa 4. La oferta multiplay incluye la oferta HD en los 2 decodificadores, esta complementa la oferta HD
que se entrega sin costo, no aplican los HD Premium si no est contratado el canal Premium.
FOX+ Full Pack $33.900
FOX+ Promocional $ 25.900 5. Se podrn instalar mximo 3 puntos sin costo en la instalacin inicial del servicio; del 4to en
HBO Full $29.400 adelante o en una nueva visita, se cobrara el valor establecido.
HBO Promocional $25.900
8
NACIONAL

6. Mximo 5 decodificadores por cuenta, casos excepcionales debern ser escalados y sometidos a Tarifas servicios por consumo
aprobacin. NO se instalan puntos anlogos.
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA
7. Los clientes nuevos y actuales que soliciten decodificadores adicionales, sin servicio HD, se le
PPV Pelculas $8.500 Instalacin Punto Adicional TV 1 vez* $36.000
deber entregar los decos de acuerdo al paquete tal y como est en el punto nmero 1 de esta
*Este cobro es para puntos adicionales
seccin. PPV Adultos $10.900
en momentos diferentes a la venta
8. Cliente actual en TV Avanzada que requiera el canal Golf Channel deber ser migrado a la tarifa
de venta nueva vigente. GOLDEN
HBO FOX HOTPACK UFC NETWORK
PREMIER
HD
Golden UFC NETWORK
Tarifas Mensuales servicios adicionales HBO Este MAX Up FOX 1 FOX Cinema PlayBoy
Premier HD HD
Mundo Fox
SERVICIO TARIFA SERVICIO TARIFA HBO Plus Este HBO Plus FOX Family Venus
HD
HD decodificador de la nueva televisin *$15.000 Canal Premium UFC Max Max Prime Este FOX Movies FOX Comedy SeXtreme
$30.900
(2do punto) NETWORK
HBO Family Max Prime Oeste FOX Classics Penthouse
HD decodificador de la nueva *$31.000
HBO Signature HBO 2 FOX Action Private
televisin(3er punto en adelante, incluye HBO Tarifa Promocional $25.900
arriendo de deco y servicio)
1. Cuando el cliente adquiere el servicio de HOTPACK, es obligatorio que el asesor de venta
HD 2do punto $0 HBO MAX $33.900 le informe el proceso de activacin del Control Parental, y que la activacin se realiza
sobre todos los decodificadores del cliente.
HD 3er en adelante 2. Los canales Premium son activados en la totalidad de los decodificadores adquiridos.
(Incluye Arriendo del Decodificador y $ 15.000 FOX+ Tarifa promocional $25.900
3. Si el cliente cuenta con decodificadores estndar y HD y/o PVR, el canal Premium UFC
servicio)
PVR 2do $11.000 FOX+ $33.900 NETWORK y Golden Premier HD se activara nicamente en las cajas HD y/o PVR siempre
PVR 3er en adelante Hotpack $30.900 y cuando el cliente lo tenga contratado.
((Incluye Arriendo del Decodificador y $ 21.000 4. Cliente que no tenga decodificador HD y desee el canal Premium UFC NETWORK y/o
servicio) Golden Premier HD, debe adquirir el paquete de HD ms el Canal Premium UFC
Revista $3.500 Hotpack Tarifa promocional $22.900 NETWORK y/o Golden Premier HD.
Arriendo Decodificador adicional $10.000 Golden Premier HD $ 10.900 5. Si el cliente ya cuenta con el decodificador HD, se le puede instalar el canal Premium
HD decodificador (1er punto) Aplica para UFC NETWORK y/o Golden Premier HD remotamente (online), sin la necesidad de
$ 31.000
Cartagena y Turbaco contar con el full pack de HD, siempre y cuando el cliente lo tenga contratado.
*Incluye decodificador de la nueva televisin que integra HD y el servicio de Claro Video. 6. Los canales HBO HD y/o FOX HD y/o PLAYBOY HD se entregan si el Cliente adquiere o
Los servicios HBO y Hotpack con tarifa promocional equivalen a un descuento del 25% por 12 tiene activo el paquete HBO y/o FOX + y/o el HOTPACK y cuenta con decodificador PVR
meses y para Fox+ promocional del 23%.
y/o HD. Los cdigos actuales de los paquetes Premium activan los canales estndar y
La oferta no aplica para PVR, pero si un cliente lo desea se debe entregar un PVR y un HD con deco
HD.
de la nueva TV, no aplica para solo PVR, para este caso las tarifas en Anexo VII y cuyas condiciones y
oferta de la mvil siguen igual.
9
NACIONAL

5. El servicio contratado solo podr ser instalado en la direccin relacionada en el contrato
POLTICAS DE VENTA INTERNET
y ser para uso exclusivo del lugar donde se realiz la instalacin.
1. El cable modem Wireless Wi-Fi se entregar en calidad de comodato y sin costo de 6. Mximo se ofrecer cuatro (4) puntos adicionales por cliente, de acuerdo a la
arrendamiento. disponibilidad de puertos de mdem instalado.
Tarifas servicios adicionales 7. No aplica exencin o exclusin de IVA en ningn estrato.
8. El punto cableado es una extensin del servicio de banda ancha contratado y no aplica
SERVICIO TARIFA para clientes de Internet para todos.
Claro Video Estrenos $8.500 9. Solo se ofrecer a clientes que cuenten con equipos MTA con ms de un puerto UTP.
Claro Video Estndar $4.900 10. Los clientes actuales de 10 MB en adelante que se les reporte una visita podr realizarse el
Intel Security $7.300 punto cableado cumpliendo la tabla anteriormente descrita
2. Para clientes que contraten nuestros servicios por primera vez, el servicio de Claro Video es
mandatorio en los paquetes con Televisin, y est incluido dentro del valor de las tarifas. POLTICAS DE VENTA TELEFONA
3. Un cliente puede tener mximo una suscripcin a Claro Video por cuenta.
4. El servicio de Claro Video no incluye el contenido con pago por evento, estos tiene un costo 1. El servicio de Telefona incluye: el Plan LD de 30 Minutos Nacionales (0456) e
adicional de acuerdo a las polticas vigentes. Internacionales(00456), Elegido Fijo Mvil para llamadas sin costo desde la lnea Fija Claro
5. El servicio de Intel Security otorga 3 licencias, el cliente debe activar el servicio a travs de "Mi incluida en el plan Multiplay a un Elegido Mvil Claro que se inscriba, Comunidad Claro para
Claro" llamadas Ilimitadas a Larga Distancia Nacional a lneas Fijas Claro marcando por el 0456,
6. Solo se puede ofrecer mximo (1) un servicio de banda ancha principal (Esto incluye cdigos de llamadas ilimitadas a lneas fijas locales y funcionalidades
servicios para velocidades de 5-10-20 megas). a. El Elegido Fijo Mvil debe ser inscrito por el cliente en: 7500500 en Bogot, 01800 3200
200 a nivel nacional, Portal mi Claro Hogar en www.claro.com.co
Punto Cableado b. El Elegido le permite llamadas Ilimitadas sin costo para el suscripto los primeros 5
Cdigo minutos de cada llamada. El minuto adicional a $102 IVA Incluido
Descripcin Tarifa c. La fecha de inicio del beneficio es a las 00 horas de la noche siguiente a la fecha, hora y
Ajuste
minuto de inscripcin exitosa del nmero Elegido mvil.
Cliente nuevo o actual que adquiera, d. Llamadas a Comunidad Claro sin costo marcando 0456 + Indicativo de la ciudad
Hasta 1 Punto Cableado - Sin cobro
empaquete o realice up a N/A + Nmero de lnea Fija Claro a Nivel Nacional
incluido en la instalacin
10 Megas e. 30 Minutos de Larga Distancia incluidos en la lnea fija marcando por el 0456 a Larga
Cliente nuevo o actual que adquiera, Distancia Nacional LDI por el 00456 a Telfonos fijos en : Alemania, Argentina, Australia,
Hasta 2 Puntos Cableados - Sin Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China Popular, Costa Rica,
empaquete o realice up a partir de 20 N/A
cobro incluido en la instalacin Dinamarca, Espaa, Francia, Holanda, Italia, Mxico, Panam, Per, Reino Unido (incluye
megas
Escocia, Inglaterra e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela. LDI por el 00456 Telfonos
Clientes actuales PIC $40.035 IVA Incluido- Cobro nico Fijos y Mviles en Estados Unidos Puerto Rico y Canad. El minuto Adicional al plan y
1. Aplica a nivel nacional minutos a Otros destinos Internacionales fijos o mviles diferentes a los 18 pases se
2. El servicio de punto cableado para 10 megas en adelante hace parte de la oferta y el cobra a $820 IVA incluido el minuto. Minuto adicional Nacional se cobra a $307 IVA
cliente decide en que equipos se instala, en caso de no tener equipos con puertos de Incluido.
2. Mximo 2 lneas telefnicas por cuenta.
red no se podr realizar la entrega del servicio.
3. Cada lnea puede tener hasta dos derivaciones sin costo, la principal y una derivacin. si el
3. Para Clientes actuales de 5 megas en adelante que soliciten el servicio de punto
cliente requiere ms derivaciones podr solicitar 3 derivaciones adicionales para un total de 5
cableado tendr un costo de $40.035 IVA incluido por cada punto solicitado.
por lnea telefnica de acuerdo con las tarifas establecidas.
4. Aplica nicamente para el segmento residencial.
10
NACIONAL

2. Para sencillos, dobles y triples en cualquier combinacin de internet, telefona y Televisin
Larga Distancia 3. El cobro aplica nacional y para todos los estratos
1. Para poder realizar llamadas de larga distancia, la lnea debe tener habilitado el DDN (Discado 4. Aplica nicamente para ventas nuevas de servicios principales
Directo Nacional) y DDI (Discado Directo Internacional). 5. No aplica para venta cruzada.
2. Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en las 6. Aplica para clientes con o sin permanencia
lneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a travs del cdigo 0456 nacional 7. El valor es un cobro por una nica vez y se ver reflejado en la primera factura
8. Es acumulable con otras campaas.
y las llamadas de Larga Distancia Internacional a travs del cdigo 00456. Solo se puede
9. No aplica a clientes actuales que empaqueten servicios o que compren servicios adicionales
inscribir un plan por lnea, solo aplica para residencial. 10. El valor restante del cargo por conexin se encuentra en la tabla del anexo de permanencia del
3. Los planes LD otorgan un nmero de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan contrato, el cual corresponde al valor subsidiado por haber contratado el servicio con
podrn ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasacin minuto permanencia.
completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en 11. El valor debe ser consignado en el contrato de ventas
www.claro.com.co 12. Aplica para Residencial
13. El rea de CGV no tendr que digitar ninguna campaa ni cdigo de servicio.
4. Los planes LD tendrn prorrateo de entrada en el valor a pagar y en minutos, a partir del mes
siguiente a la activacin se cobra el 100% del valor y tendr la totalidad de minutos incluidos en
el Plan, los minutos del plan NO son acumulables.
5. Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura telefnica de la lnea que los origina.
6. Por lineamientos internos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de fraude. CONDICIONES DE VENTA ESPECIALES SOHO
Consultar destinos restringidos en
http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/telefonia/larga-distancia/#05-restricciones- 1. NO aplica para Soho.
internacionales
7. Aplican los planes Multidestino de la poltica 1008.
POLTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIN

Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexin (cargo de Instalacin) de acuerdo a la
siguiente tabla:
Paquete Pago Parcial Cargo de Conexion
Triple $ 52.000
1. Valor IVA incluido
11
NACIONAL

Anexo I Cdigos tarifa segmento residencial
Multiplay con SinLimite 2GB AbiertoSM/IPMP 2017 122.000

137.000
Paquete Movil
137.000 56.900 157.000 56.900
Mensajes
Claro
48000
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
(800 Min)
48000
Triple Digital Avanzada 10 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 9QE 9QF 9PD 9PC 7U6 7U7
(800 Min)
48000
Triple Digital Avanzada 5 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
(800 Min)
48000
Triple Digital 20 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
(800 Min)
48000
Triple Digital 10 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 9PM 9PN 9PO 9PQ 7UI 7UO
(800 Min)
48000
Triple Digital 5 MB con HD Seg 7 $ 1,85 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB $ 0,025 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
(800 Min)
Multiplay con SinLimite 3,5GBAbiertoSM/IPMP2017 122.000

137.000
Paquete Movil
137.000 81.900 157.000 81.900
Mensajes
Claro
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
Triple Digital Avanzada 10 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 9QE 9QF 9PD 9PC 7U6 7U7
Triple Digital Avanzada 5 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
Triple Digital 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
Triple Digital 10 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 9PM 9PN 9PO 9PQ 7UI 7UO
Triple Digital 5 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB $ 0,025 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
12
NACIONAL
Multiplay con SinLimite 2GB CerradoSM/IPMP 2017 122.000 137.000
Paquete Movil 56.900 157.000

137.000 56.900
Mensajes
Claro
45000 Seg
7 Prepago 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB N/A 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
45000 Seg
7 Prepago 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB N/A 9QE 9QF 9PD 9PC 7U6 7U7
45000 Seg
7 Prepago 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB N/A 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
45000 Seg
7 Prepago 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB N/A 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
45000 Seg
7 Prepago 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB N/A 9PM 9PN 9PO 9PQ 7UI 7UO
45000 Seg
7 Prepago 3000 2GB 0,6 GB 2,6 GB N/A 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
Multiplay con SinLimite 3,5GBCerradoSM/IPMP2017 122.000 137.000
Paquete Movil 137.000 81.900 157.000 81.900
Mensajes
Claro
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
Triple Digital Avanzada 10 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A 9QE 9QF 9PD 9PC 7U6 7U7
Triple Digital Avanzada 5 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A 7UQ 7U1 7U2 7U4 7U6 7U7
Triple Digital 20 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
Triple Digital 10 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A 9PM 9PN 9PO 9PQ 7UI 7UO
Triple Digital 5 MB con HD Ilimitado N/A N/A 3000 3,5 GB 1,05 GB 4,55 GB N/A 7T7 7UA 7UB 7UC 7UI 7UO
13
NACIONAL

Anexo II Cdigos de servicio. *Digitacin HD: Es obligatorio la digitacin de los dos cdigos para clientes nuevos de HD y/o
actuales que migren a la tarifa comercial vigente para el primer punto, los puntos adicionales solo si
Categora Producto Tipo Residencial
el cliente los contrata con el deco de la nueva televisin
TV Digital Avanzada DVB Principal AVA
La digitacin de la oferta multiplay es con las tarifas de venta, el cdigo multiplay y los cdigos de
Tv Digital DVB Principal DVB
paquete del anexo 2
Cargo de Conexin TV Adicional CCT
Claro Video incluido tarifas
venta vigentes con TV( sin Adicional CVD Importante: Tener presente lo siguiente:
costo)
1. De retirarse el cdigo BUR a un cliente Multiplay pierde el empaquetamiento
Tv Digital DVB+HD E5 y E6 Principal HDB+DHR
2. De retirarse el cdigo FMO a un cliente Multiplay, no se puede facturar la porcin mvil
Tv Digital Avanzada DVB+HD
Principal HDA+DHR 3. De retirarse el cdigo FMQ a un cliente Multiplay, no se puede facturar el equipo
E5 y E6
Decodificador Estndar Adicional NDO celular de tenerlo
HBO tarifa promocional Adicional OBR Por lo anterior es importante a los clientes Multiplay mantenerles los cdigos de
HBO Adicional HBN convergencia antes mencionados
Television
HD Estrato 1 a 6 Adicional DHR
Anexo III
HD Decodificador nueva
Adicional DHR+CVH*
televisin Estrato 1 al 6 Cdigos de Paquetes para formar tarifa Multiplay
HD PVR Estrato 1 al 6 Adicional SH8
CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E1 a E4 @ 10 MB TARIFAS
Paquete HD PVR Adicional HHR
Fox+ tarifa promocional Adicional FXO CR1 RESIDENCIAL 9PM-9PN-9PO-9PQ/9QE-9QF-9PD-9PC
Fox+ Adicional FXN CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E3 a E4 @ 20 MB TARIFAS
Premium UFC NETWORK Adicional UFC
CR3 RESIDENCIAL 7UB-7UC/7U2-7U4
Hotpack Adicional P1A CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E5 a E6 @ 10 MB TARIFAS
Golden Premier HD Adicional GLD
CR5 RESIDENCIAL 7UI-7UO/7U6-7U7
Hotpack tarifa promocional Adicional CHO
CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E5 y E6 @ 20 MB TARIFAS
Internet 20 Megas Principal 20B
Internet 10 Megas Principal 10B CR4 RESIDENCIAL 7UI-7UO/7U6-7U7
Cargo de Conexin Internet Adicional CPI CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E1 a E2 @ 20 MB TARIFAS
Internet CR2 RESIDENCIAL 7T7-7UA/7UQ-7U1
Intel security , 1 Licencia Adicional AMC
CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E1 a E2 @ 5 MB TARIFAS
Modem WIFI Adicional CMF
CR6 RESIDENCIAL 7T7-7UA/7UQ-7U1
Cableado punto Adicional OP TCI CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E5 a E6 @ 5 MB TARIFAS
Voz Local Ilimitada Principal LTE CR7 RESIDENCIAL 7UI-7UO/7U6-7U7
Telefona exenta Principal LT1 CDIGO PAQUETE CON TV DIGITAL E3 a E4 @ 5 MB TARIFAS
Telefona Cargo Conexin Voz Adicional CPT CR8 RESIDENCIAL 7UB-7UC/7U2-7U4
Funcionalidad Adicional FNC Cdigo servicio HD: decodificadores que tienen activo el servicio HD
LDN 30 min Adicional LDT
Cod_Frabricante Nombre Tecnologia Categoria
Otros Revista 15 minutos Adicional R35
Multiplay Cdigo para formar multiplay Adicional BUR AHD STB DTH HD ARION AF-5210VHD DVB-S HD
Multiplay Cdigo para facturar movil Adicional FMO CHD STB HD COSHIP N8760C DVB HD
Multiplay Cdigo para facturar movil Adicional FMQ
DCX MOTOROLA-DCX3200 ATSC HD
14
NACIONAL

DX2 MOTOROLA DCX3210 TWOWAY ATSC HD
DX7 MOTOROLA-DCX7OOE ATSC HD Anexo V
Tarifa parte fija
TAN DECODIFICADOR PACE DC550D TANGO ATSC HD
HHD STB HD HUAWEI MODELO DC352 DVB HD Paquete Fijo
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
X25 DECODIFICADOR ARRIS MODELO DCX525 ATSC HD
Triple Digital Avanzada 20 MB con HD $ 151.000 $ 151.000 $ 151.000 $ 151.000 $ 172.000 $ 172.000
X52 DECODIF. MOTOROLA DCX3520 ATSC HD
CH2 DECODIFICADOR HD COSHIP MOD N8771C DVB HD
JZU DECODIFICADOR JIUZHOU MOD DTC1736 DVB-S HD
Triple Digital 20 MB con HD $ 141.000 $ 141.000 $ 141.000 $ 141.000 $ 162.000 $ 162.000
TCN TECHNICOLOR DCI420CLC DVB HD
JHD STB HD JIUZHOU MODELO DTS8720CL DVB HD
KHD STB HD KAON CO1600 DVB-S HD
AHH STB HD ARION MODELO AF-8013H DVB-S HD Anexo VI
TCH STB HIBRIDA TECHNICOLOR MOD DCI738CLC DVB HD-@ Listado de Ciudades
KAO STB HD KAONMEDIA DVB HD Bogota, Cha, Acacias, Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bello, Bucaramanga, Buga, Cajic,
Caldas, Cali, Candelaria, Cartagena, Chinchin, Copacabana, Cota, Ccuta, Dosquebradas, Duitama,
Envigado, Espinal, Facatativ, Flandes, Floridablanca, Funza, Fusagasug, Girardot, Girn, Ibagu,
ANEXO IV CARGOS DE CONEXIN PARA CLIENTES SIN CLAUSULA DE Itag, Jamund, La Calera, La Estrella, Los Patios, Madrid, Manizales, Marinilla, Medelln, Melgar,
PERMANENCIA Montera, Mosquera, Neiva, Palmira, Pasto, Pereira, Piedecuesta, Popayn, Puerto Colombia,
Rionegro, Riohacha, Sabaneta, San Antonio del Prado, Santa Marta, Santa Rosa de Cabal, Sincelejo,
Cargos de conexin son los valores que los clientes cancelan una nica vez al inicio por no contratar Soacha, Sogamoso, Soledad, Sopo, Tocancip, Tulu, Tunja, Turbaco, Valledupar, Villa del Rosario,
con permanencia mnima Villa Gorgona, Villa mara, Villavicencio, Yopal, Yumbo Zipaquir, Florencia, La Dorada.
TRIPLES
TELEVISION $ 154.000
INTERNET $ 49.000
TELEFONIA $ 49.000
TOTAL $ 252.000
Condiciones
1. Este cobro ser cargado en la primera factura, y se hace una nica vez.
2. Los usuarios que paguen este valor por sus servicio(os) y cancelen anticipadamente algn(os)
servicio(s), NO se les har efectiva las clusulas de permanencia de los servicios cancelados de
acuerdo a las polticas establecidas.
3. En el campo ID3 de RR DEBE quedar la marca NC (No clausula).
Anexo VII
15
NACIONAL

Tarifas PVR
Cordialmente,
Andrs Gustavo Hoyos Barbosa

Jefe De Planeacin y Precios
16

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PTAR 5029 - OFERTA MULTIPLAY Emisin: 1 de septiembre 2016.

SEGMENTO PERSONAS Y HOGARES

Multiplay con SinLimite 2GB AbiertoSM/IPMP 2017 122.000

Multiplay con SinLimite 3,5GBAbiertoSM/IPMP2017 122.000

SEGMENTO PERSONAS Y HOGARES

Multiplay con SinLimite 2GB CerradoSM/IPMP 2017 122.000 137.000

Paquete Movil 137.000 56.900 157.000 56.900

Multiplay con SinLimite 3,5GBCerradoSM/IPMP2017 122.000 137.000

Paquete Movil 137.000 81.900 157.000 81.900

SEGMENTO PERSONAS Y HOGARES

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a. SM, si es un equipo Smartphone o un equipo Blackberry con sistema operativo

POLTICAS GENERALES FIJAS

SEGMENTO PERSONAS Y HOGARES

CONDICIONES DE NAVEGACION (INTERNET MOVIL) Paquete Adicional 1GB (323) $ 29.900

SEGMENTO PERSONAS Y HOGARES

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Planes Larga Distancia Iguales o Inferiores a: $ 10.000 N/A.

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SEGMENTO PERSONAS Y HOGARES

POLTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIN

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Multiplay con SinLimite 2GB AbiertoSM/IPMP 2017 122.000

Multiplay con SinLimite 3,5GBAbiertoSM/IPMP2017 122.000

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Multiplay con SinLimite 2GB CerradoSM/IPMP 2017 122.000 137.000

Paquete Movil 56.900 157.000

Multiplay con SinLimite 3,5GBCerradoSM/IPMP2017 122.000 137.000

Paquete Movil 137.000 81.900 157.000 81.900

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Andrs Gustavo Hoyos Barbosa

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