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Manual do Cidado
Sumrio
Introduo ..... 3
O e-SIC ..... 4
Primeiro acesso ..... 5
Cadastrando-se no e-SIC ..... 6
Acessando o e-SIC ..... 8
Funes do e-SIC ..... 9
Envio de avisos por e-mail pelo e-SIC ..... 10
Como fazer um pedido de acesso ..... 11
Dicas: como fazer um pedido de acesso ..... 15
Como localizar um pedido ..... 16
Como ver detalhes de um pedido ..... 18
Localizar e acompanhar recursos ..... 23
Recurso em 1 instncia ..... 24
Recurso em 2 instncia ..... 26
Recurso CGU ..... 27
Recurso CMRI ..... 28
Reclamao (casos de omisso) ... 29
Reconsiderao (e-Ouv) ... 31
Como atualizar dados cadastrais ..... 32
Como gerar relatrio sobre um pedido ..... 33
Prazos ..... 34
Relatrios da Lei de Acesso ..... 35
Download de dados ..... 37
Para que os rgos e entidades consigam seguir as regras, prazos e orientaes fixados pela
Lei, a Controladoria-Geral da Unio (CGU) desenvolveu o e-SIC (Sistema Eletrnico do
Servio de Informao ao Cidado). O sistema funciona na internet e centraliza os pedi-
dos e recursos dirigidos ao Poder Executivo Federal, suas entidades vinculadas e empresas
estatais. O e-SIC est disponvel no site www.esic.cgu.gov.br.
Este manual tem como objetivo orientar o manuseio do e-SIC e destinado aos cidados
que usaro o sistema. A CGU deseja uma excelente leitura e se coloca disposio para
novos esclarecimentos.
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O e-SIC
O sistema permite que qualquer pessoa - fsica ou jurdica - encaminhe pedidos de aces-
so informao para rgos e entidades do Poder Executivo Federal. Por meio do
e-SIC tambm possvel realizar outras aes, como:
No site do e-SIC voc ainda encontra relatrios estatsticos sobre a Lei de Acesso Infor-
mao, alm de links importantes sobre a Lei.
Suporte e-SIC: Caso voc tenha problemas ao utilizar o e-SIC e no consiga tirar
suas dvidas por meio deste manual, entre em contato com a equipe tcnica do siste-
ma atravs do e-mail suporte.esic@cgu.gov.br
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Primeiro acesso
Dica: Na seo Primeiro acesso, localizada na pgina inicial do site do e-SIC, voc
encontra informaes sobre como fazer o seu primeiro pedido de informao a r-
gos, entidades e empresas estatais do Executivo Federal.
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Cadastrando-se no e-SIC
Ao clicar em Cadastre-se (ver pgina 5), aparecer o formulrio abaixo. Os campos com
asterisco so obrigatrios.
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Cadastrando-se no e-SIC
Caso voc no possua CPF, ao fazer o cadastro, clique na opo Usurio no possui CPF,
localizada abaixo do campo CPF. Depois, selecione Preencher documentos.
Uma janela ir aparecer com uma Declarao de Responsabilidade e os campos para pre-
enchimentos dos dados necessrios.
O sistema ento direcionar voc tela de cadastro no e-SIC. Caso seja necessrio editar
os campos do documento, clique em Preencher Documentos novamente.
Inativar cadastro: caso voc no queira mais ter um cadastro no e-SIC, entre na
seo Dados Cadastrais e clique no boto Inativar Cadastro.
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Acessando o e-SIC
Para acessar o e-SIC, entre no site www.esic.gov.br e digite seu nome de usurio e senha
na caixa Acesse o sistema, disponvel na pgina inicial do site.
Ainda no possui cadastro no sistema? Leia a pgina 6 deste manual e veja como se
cadastrar no e-SIC.
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Funes do e-SIC
O e-SIC oferece diversas funes. Por meio do sistema, voc pode registrar pedidos de
acesso informao, interpor recursos, entre outras aes.
1 2 3 4
Nesta seo voc pode enviar um pedido de acesso informao. Saiba mais na
1
pgina 11
4 Aqui voc pode ver e alterar seus dados cadastrais. Saiba mais na pgina 32.
Ateno: Tambm possvel acessar essas funes pelo menu superior do e-SIC.
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Envio de avisos por e-mail pelo e-SIC
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Como fazer um pedido de acesso
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Como fazer um pedido de acesso
Evite pesquisar por termos muito comuns, como secretaria , universidade ou minis-
trio. Assim, sua pesquisa no resultar em uma lista muito extensa.
Depois de selecionar o rgo para o qual voc deseja encaminhar o seu pedido de
4 acesso informao, escolha por que meio voc deseja receber a resposta do seu
pedido no campo Forma de recebimento da resposta.
Ateno: Pode ser que o meio de sua preferncia no esteja disponvel. Se voc de-
mandar, por exemplo, o envio pela internet de um grande volume de documentos,
possvel que o SIC solicite que voc consulte a informao presencialmente. Caso isso
acontea, voc ser informado.
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Como fazer um pedido de acesso
Ateno: informaes que versem sobre a intimidade, vida privada, honra e imagem
das pessoas, bem como informaes classificadas e sujeitas a outras hipteses de sigi-
lo previstas em legislao, a exemplo do sigilo bancrio, fiscal e comercial, no sero
abertas ao pblico.
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Como fazer um pedido de acesso
Aps escrever seu pedido, clique em Prximo. Aparecer uma tela com seus da-
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dos cadastrais. Atualize-os, se necessrio, e depois clique em Concluir.
Ateno: importante manter seus dados atualizados, pois eles sero utilizados para
enviar a resposta do seu pedido e, se necessrio, esclarecer dvidas.
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Dicas: como fazer um pedido de acesso
* Identifique qual rgo ou entidade responsvel pela informao que voc de-
seja.
Faa um pedido de cada vez. Assim, seu pedido ficar mais claro e a resposta poder
* chegar mais rpido. Caso voc decida enviar mais de uma pergunta de uma vez s,
elas sero respondidas em conjunto mesmo que uma das informaes j esteja dis-
ponvel.
Seja objetivo e escreva de forma clara. importante que o rgo compreenda cor-
* retamente qual o seu pedido para lhe enviar uma resposta adequada.
Mantenha seus dados cadastrais atualizados. Para enviar a resposta de seu pedido
* ou esclarecer dvidas, o rgo/entidade utilizar esses dados.
Exemplos
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Como localizar um pedido
Ser exibida uma lista com todos os seus pedidos j feitos. Caso deseje encontrar um pe-
dido especfico, utilize a ferramenta de busca para localiz-lo.
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Como localizar um pedido
Aps preencher os filtros e clicar em Consultar, os resultados sero gerados logo abaixo
da ferramenta de pesquisa.
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Como ver detalhes de um pedido
Aps localizar e abrir o pedido que voc deseja (aprenda a fazer isso nas pginas 16 e 17),
voc ter acesso a vrios dados sobre ele, divididos em abas.
1 2 3 4 5
1 Dados do pedido: nesta aba voc encontra informaes sobre o seu pedido de
acesso: nmero de protocolo, data de abertura, entre outras. Leia a pgina 19.
Dados da resposta: esta aba s ficar disponvel quando seu pedido tiver sido
2 respodido. Nela voc encontra a resposta do seu pedido. Veja a pgina 20.
3
Reclamao/recursos: caso voc tenha interposto recursos ou apresentado
reclamao, as informaes referentes a isso ficaro nesta aba. Leia a pgina 21.
4
Anexos: aqui voc pode acessar todos os documentos que tenham sido anexa-
dos (por voc ou pelo SIC) ao pedido/recurso/reclamao. Veja a pgina 22.
5
Dados do histrico: possvel acompanhar todos os trmites do seu pedido
no e-SIC nesta aba: recebimento, encaminhamentos, etc. Saiba mais na pgina 23.
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Como ver detalhes de um pedido
A aba Dados do pedido apresenta informaes sobre o pedido que foi realizado por
voc, como:
Nmero de protocolo;
Data de abertura;
Nome do rgo para o qual foi enviada a solicitao;
Prazo de atendimento;
Situao do pedido (respondido ou em tramitao);
Forma escolhida para recebimento da resposta;
Texto do pedido.
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Como ver detalhes de um pedido
A aba Dados da resposta aparecer apenas quando seu pedido tiver sido respondido.
Nela voc encontra:
Resposta do seu pedido, com documentos anexos, caso existam;
Data de envio da reposta;
Questionrio de avaliao da resposta;
Boto Recorrer em 1 instncia, quando habilitado.
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Como ver detalhes de um pedido
Saiba mais sobre como interpor recursos na pgina 24. Na pgina 29 voc encontra
informaes sobre o que reclamao e como realizar uma.
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Como ver detalhes de um pedido
Na aba Anexos esto disponveis todos os arquivos que tenham sido anexados, por voc
ou pelo rgo/entidade, ao seu pedido, recurso ou reclamao.
Para baixar os arquivos, voc tem duas opes:
1. Selecione os arquivos e depois clique no boto Download
2. Clique diretamente no nome do arquivo que voc deseja abrir.
Em Dados do histrico voc pode acompanhar todos os trmites relativos ao seu pe-
dido: recebimento pelo rgo, encaminhamentos, prorrogaes, etc.
No so exibidas, nesta aba, informaes sobre o trmite de recursos e reclamao. Para
obter dados sobre isso, voc deve consultar a aba Reclamao/Recursos (Pgina 20).
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Localizar e acompanhar recursos
Para localizar um recurso ou reclamao e obter informaes sobre ele, clique na seo
Consultar recurso.
Ser exibida uma lista com todos os seus recursos j feitos. Caso deseje encontrar um re-
curso especfico, utilize a ferramenta de busca para localiz-lo.
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Recurso em 1 instncia
Clique no boto para acessar a tela para registro de recurso. Este boto fica dispo-
nvel em todas as reas do Detalhamento de pedido.
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Recurso em 1 instncia
A tela para registro de recursos ao chefe hierrquico apresenta os dados do seu pedido e
um formulrio. Para enviar um recurso, basta selecionar o seu tipo e justificar o motivo
da discordncia da resposta recebida.
possvel anexar at 5 arquivos de, no mximo, 2 megabytes cada para embasar o seu
recurso, caso necessrio.
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Recurso em 2 instncia
Quando o prazo para resposta do recurso interposto ao chefe superior acaba ou a partir
do momento em que a resposta recebida, fica disponvel para o usurio o boto Recor-
rer em 2 instncia. Neste caso, o recurso ser dirigido autoridade mxima do rgo
ou entidade.
O boto fica na tela de detalhamento do recurso dirigido ao chefe hierarquicamente
superior (1 instncia). No sabe como acessar esta tela? Leia a pgina 23 deste manual
e aprenda a localizar um recurso no sistema.
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Recurso CGU
Aps o trmino do prazo para resposta ao recurso interposto autoridade mxima, voc
ter a possibilidade de Recorrer CGU.
Essa ao tambm ficar disponvel quando voc apresentar reclamao e no receber
resposta no prazo previsto no Decreto n 7.724. Saiba mais na pgina 28.
27
Recurso CMRI
Prazo: a CMRI julgar o recurso at a terceira reunio aps o recebimento dele pela
Comisso.
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Reclamao (casos de omisso)
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Reclamao (casos de omisso)
Ao clicar no boto Reclamar, voc ser direcionado tela para registro de reclamao.
Nela, voc pode preencher o campo Justificativa, caso deseje enviar algum comentrio.
Esse campo, no entanto, no obrigatrio. Se voc o deixar em branco e clicar em Con-
firmar, sua reclamao ser vlida.
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Reconsiderao (e-Ouv)
Caso voc registre no e-SIC uma manifestao de ouvidoria (reclamao, denncia, so-
licitao, sugesto ou elogio) em vez de um pedido de acesso informao, o SIC pode
enviar essa manifestao diretamente para o Sistema de Ouvidorias do Poder Execu-
tivo Federal (e-Ouv), disponvel em https://sistema.ouvidorias.gov.br/.
Voc receber uma notificao por e-mail avisando que seu pedido foi enviado ao e-Ouv.
Caso voc no concorde com a operao, possvel apresentar um pedido de recon-
siderao Controladoria-Geral da Unio, atravs do e-SIC, em at 10 dias a contar da
notificao.
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Como atualizar dados cadastrais
Sempre que houver alguma alterao nos seus dados de contato (mudana de e-mail,
por exemplo), importante atualizar seu cadastro no e-SIC. Para isso, entre na seo
Dados cadastrais.
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Documento de um pedido
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Prazos
Ateno
Pedidos realizados aps as 19h
Devido ao horrio de funcionamento dos protocolos, os pedidos, recursos e reclamaes
realizados entre 19h e 23h59 sero considerados como se tivessem sido realizados
no dia til seguinte e a contagem s ter incio a partir do primeiro dia til posterior.
Exemplo: um pedido registrado s 20h de 16/05 ser registrado como um pedido de
17/05. Portanto, a contagem do prazo para resposta comear em 18/05, caso este seja
um dia til.
Prazo final coincidindo com final de semana ou feriado
Quando o prazo final para responder a solicitao coincidir com final de semana ou fe-
riado previsto em portaria do Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto , ele ser
postergado para o prximo dia til. Por isso, o prazo para envio da resposta pode no ser
exatamente o de 20 ou, caso haja prorrogao, 30 dias corridos.
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Relatrios da Lei de Acesso
Ao acessar a seo Relatrios Estatsticos, selecione o relatrio que voc deseja gerar.
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Relatrios da Lei de Acesso
Aps selecionar que tipo de relatrio voc deseja gerar, selecione o perodo e o rgo
ou entidade.
possvel consultar dados consolidados de toda a Administrao Pblica Federal ou da-
dos especficos de um rgo/entidade cadastrado no e-SIC.
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Download de dados
Voc pode fazer o download dos dados do Relatrio de pedidos de acesso infor-
mao e solicitantes e do Relatrio de recursos e reclamaes em formato aberto
(CSV e XML) na seo Download de dados.
Em ambas as bases esto includas as tabelas referentes a informaes sobre solicitantes.
possvel baixar os dados constantes em cada consulta para fazer os cruzamentos, anli-
ses, pesquisas e estudos que desejar.
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