Hotelera

Y servicios

Ibis Hotels
Cadena Hotelera

NOMBRE: Camilo Fuentes R.

CARRERA: Adm. Hotelera y Servicios
ASIGNATURA: Taller Recepcin y Housekeeping
PROFESORA: Yolanda Cabrera
SEDE: Inacap Valparaiso
FECHA: 24 marzo 2017

Indice:
 Hotelera
Y servicios

Portada InacapPg. 1
Indice.Pg. 2
Introduccin..Pg. 3
Ibis y su Historia, Acerca de Ibis...Pg. 3
Ibis y su Historia, Accor HotelPg. 4
Ibis y su Historia, Familia IbisPg. 5
Competidores directosPg. 6
Servicios extras y beneficios..Pg. 7
Ibis en Chile......Pg. 8
Programa de Fidelidad Le Club Accor HotelsPg.
10

Conclusin......Pg. 11

Fuentes Bibliogrficas..Pg. 11
1 Introduccin
Este es un informe realizado con el objetivo de dar a conocer la cadena de Hoteles IBIS , en
el cual detallaremos desde los servicios ms bsicos, hasta los ms especializados, adems
de su misin y visin de la cadena antes mencionada conforme a sus cualidades y orientacin
hacia el husped, sus servicios entregados, sus caractersticas, en las cuales especificaremos
las diferencias de las marcas IBIS HOTELS, IBIS STYLES & IBIS BUDGET, adems desde
sus inicios hasta hoy en da y su importancia en su posicionamiento en el Mercado Global y el
mundo del turismo.
El enfoque de este trabajo fue que diramos a conocer distintos hoteles, los cuales aunque
tengan distintos servicios, todos son servicios de calidad, teniendo diferencias mnimas entre
estos, ya que lo importante es la comodidad y la calidad para el cliente ensendonos que por
muy distintas sean las marcas siempre hay una relacin entre ellos, la cual es la calidad en el
servicio, la satisfaccin del husped, en donde obtenemos una retroalimentacin de cules
son las visiones y misiones de diferentes cadenas hoteleras y de la importancia, muchas
veces de las alianzas hoteleras y como el emprendimiento y el sueo de alguien fue creciendo
atreves del tiempo, mediante el tipo de excelencia que entrega en sus servicios, hasta llegar a
ser una de las marcas ms reconocidas a nivel nacional e internacional.

2 Ibis y su Historia
2.1 Acerca de Ibis
La cadena Ibis es una cadena hotelera fundada por Grard Plisson y Paul Dubrule
perteneciente a Accor Hotels, la cual comenz en sus inicios en la dcada de 1970 cuando el
grupo francs Accor, a travs de su divisin hotelera, en la actualidad se llama Accor Hotels,
decidi entrar en el segmento de hoteles econmicos (correspondientes a dos estrellas), para
llegar a clientes con un presupuesto ms limitado, para alojar especialmente para los viajes
de negocios, pequeos propietarios de negocios y algunos ejecutivos de alto nivel en sus
empresas. As lleg la marca IBIS, que en su momento revolucion la categora de hoteles
econmicos con habitaciones 30% ms baratas que el mercado local, a travs de una
estrategia de marketing que permita garantizar un alojamiento eficaz adems de un servicio
de calidad, y es as como fue ganando terreno en el mundo de alojamientos turstico mediante
la economa y bajos precios. El primer hotel de IBIS fue inaugurado en Burdeos, Francia
dando origen a su primer hotel en el ao 1974. En aquella fecha no haba una red moderna
de hoteles econmicos en Francia, sino slo uno que otro hotel, con habitaciones mal
equipadas en esta categora. Desde el principio, Ibis se diferenci de los hoteles tradicionales
por ofrecer servicios ms completos al segmento de alojamientos tursticos en los estndares
de economa de hoteles.

Es as como la marca IBIS se ha posicionado como una de las ms modernas e innovadoras

proporcionando hoteles econmicos y bien equipados, y fue as como rpidamente se
estableci como punto de referencia en la industria Hotelera.

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El concepto IBIS fue un xito inmediato. Dos aos despus, esta exitosa marca abri su
primea sucursal en la ciudad de Pars, y a poco tiempo despus fue visualizando otros pases,
as formando la primera cadena de hoteles con sede fuera de Francia, en Amsterdam, en los
Pases Bajos, iniciando as su expansin internacional. En ese momento ya haba 14
unidades IBIS distribuidos por toda Francia. En los aos siguientes, IBIS tiene la estrategia y
experiencia para su crecimiento, por primera vez en Europa y poco a poco en todos los
continentes, alcanzando, en 1984, las 111 unidades que operan marca. Rpidamente la
cadena se fue ganando una amplia reputacin mundial por sus excelentes servicios a precios
muy competitivos, basada en una norma internacional, ofreciendo todos los servicios
esenciales de un hotel moderno al mejor precio del mercado. Con los aos los hoteles IBIS
fueron aadiendo ciertos servicios tales como, Bellman's Handtruck (carros de equipaje),
Front Desk (mesones de recepcin en el Lobby); Room Service, servicio de bar las 24 horas,
adems de tener recepcin las 24 horas; entre otros. El objetivo era innovar y mediante cada
da que pasaba, eran ms excelentes. Los huspedes pagaban slo por lo que en realidad
queran consumir. En 1992, Ibis celebro su hotel, nmero 300 en todo el mundo y el inicio de
las operaciones en Australia, que fue revolucionando la forma en hoteles econmicos fueron
descubiertos por los clientes, hasta expandirse hasta el continente de Amrica, y llegando a
pases como Estados Unidos, Brasil, Colombia, Argentina hasta llegar a nuestro hermoso pas
que es Chile.

Con los aos IBIS construyo una marca muy fuerte y slida en el mercado mundial. Y a
mediados de 2011, el grupo Accor decidi utilizar esta enorme fuerza para cambiar la posicin
de la marca Ibis en el mercado, con la nueva identidad visual de su lnea de alojamiento
econmico. Adems de los cambios visuales la compaa decidi adoptar el IBIS como dos de
su marca de hoteles de bajo costo. El Hotel Etap y el All Seasons los cuales ahora se
llaman, Ibis Budget e Ibis Styles. Obteniendo, as como resultado que IBIS se convirtiera en la
marca madre de hoteles econmicos en el rubro. La nueva estrategia consumi inversiones
de 150 millones de en la comunicacin, la adaptacin y el cambio de identidad visual.
Actualmente IBIS ha dado un paso gigantesco en el rubro hotelero durante los aos,
obteniendo as en el ao 2012 ms de 900 hoteles en el mundo, y hasta la fecha exactamente
2058 hoteles a nivel mundial, hacindose presente en aproximadamente 64 pases, en cual
tambin la venta de hoteles mediante los aos le ha ayudado a acelerar su crecimiento de
una manera inimaginable.

2.2 Accor Hotels

Accor es un grupo de servicios francs fundado en el ao 1967 por Sbastien Bazin, que se
encuentra presente en la hotelera, las agencias de viajes, la restauracin y la gestin de
casinos. En el ao 1967 fundaron el primer hotel en Lille, Francia en donde atreves de los
aos fueron comprando marcas, hasta llegar al ao 1983 que se uni a Jacques Borel
International, dando comienzos a Accor Hotels, siendo hoy en da una empresa predominante
en Hoteles y Resorts a nivel mundial, la cual en el 2006 era el primer grupo hotelero europeo,
actualmente cuenta con ms de 3500 hoteles tanto perteneciente a la cadena Accor como
Hoteles asociados, llegando a obtener actualmente 23 marcas hoteleras, siendo 3
perteneciente de Ibis.

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Marcas de IBIS asociadas:
Ibis Hotels
Ibis Styles Hotels
Ibis Budget Hotels

2.3 Familia Ibis

Ibis, Ibis Styles e Ibis Budget son tres marcas de hotel con una visin comn de la
hospitalidad. Y un compromiso:
CONSEGUIR QUE NUESTROS CLIENTES DUERMAN BIEN IBIS HOTELS
Ibis se compone por 3 marcas y ms de 2.000 hoteles en todo el mundo que estn
reinventando los hoteles econmicos.
Existe un ibis para cada personalidad y viaje:
Puesto que nuestra prioridad consiste en que duermas bien, nuestros ms de 2.000 hoteles
ibis, ibis Styles e ibis budget estn instalando nuevos artculos de cama. Bienvenido a la
mxima comodidad de ibis.
Colchones y bases de cama de alta tecnologa que se adaptan a los puntos de densidad del
cuerpo. Con grandes almohadas mullidas y edredones muy clidos. IBIS HOTELS
No podemos dejar de mencionar, que bajo la norma francesa e internacional que regula la
calidad e infraestructura, tanto, as como la cantidad de servicios prestados encontramos
hoteles de 2 a 3 estrellas en los cuales, Ibis Hotels consta de 2 y 3 estrellas, Styles 3 estrellas,
y Budget solamente de 2 estrellas, debido a que es una empresa de alojamiento turstica que
est orientada netamente al buen descanso del husped.
2.3.1 Ibis Hotels: Todo la elegancia y un excelente descanso a buen precio

Ibis Hotels lder europeo en el sector de hoteles econmicos es una de las marcas ms
grande de esta cadena hotelera, con ms de 1000 hoteles en 64 pases, en donde ibis ofrece
una comodidad mxima: camas innovadoras diseadas por el departamento de investigacin
de ibis, habitaciones cmodas y bien equipadas, y zonas de bienvenida modernas y de
diseo, entregando un mayor bienestar del husped. Una de sus cualidades ms
predominantes es que es Atento y eficaz, ibis garantiza el mayor nivel de servicio de su
categora: un servicio de recepcin de 24 horas, un servicio de desayuno desde las 4:00 hasta
medioda, platos ligeros para tomarlos durante todo el da y un bar abierto de forma
ininterrumpida. Una garanta de calidad ejemplificada en el contrato de garanta de
satisfaccin en 15 minutos, la cual consiste en que, si la necesidad o problema del husped
no es solucionada dentro de los 15 minutos, pasa automticamente a ser invitado. Ibis tiene el

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 hotel que estabas buscando, sea cual sea la razn de tu visita a un
precio econmico, entregando un servicio de calidad.

2.3.2 Ibis Styles: Hoteles elegantes y con diseo y estilo

Styles es una marca de hoteles de diseo, en donde el husped encontrara colores de diseo
y un gran estilo en cada planta. Cada ibis Styles tiene su toque y personalidad donde el precio
siempre lo incluye todo, donde podemos destacar de ellos, sus bajos precios y su diversidad
de estilos para quienes buscan lo mejor de lo mejor, ibis Styles tiene tarifas "todo incluido",
con el desayuno y WiFi. Ubicados en el corazn de cada ciudad o en otros centros de
actividad importantes, cada hotel tiene una personalidad nica que refleja el espritu de una
marca joven, dinmica y estilosa, y siempre con un toque de humor. Sencillez, interactividad,
calidad y un entorno acogedor son los valores principales de la marca.

En el podemos tambin encontrar habitaciones y paquetes familiares en donde los padres

tambin son bienvenidos, en donde la alta tecnologa de sus camas y su inmensa comodidad
en sus almohadas le brindaran al husped una experiencia nunca antes vivida, adems de
muchos servicios extras sin costo alguno.

2.3.3 Ibis Budget: Hoteles econmicos a precios de ensueo

Budget es una marca de Accor Hotels que est ligada al segmento econmico. Esta marca
moderna y acogedora ofrece una solucin sencilla pero bien pensada convirtiendo en el
centro de su filosofa: lo esencial del confort al mejor precio. Ibis budget adems de un buen
precio, ofrece a sus huspedes habitaciones sencillas pero cmodas, con fundas nrdicas,
almohadas mullidas, Wi-Fi gratis (excepto en Australia) y un delicioso desayuno self-service,
con lujosas duchas en donde encuentras lo necesario para poder pasar una de sus mejores
noches de descanso, en donde conseguir que tengas dulces sueos no es una promesa de la
familia de hoteles ibis, es su especialidad.

2.4 Competidores directos:

Holiday Inn
Travelodge
Howard Johnson
Park Inn
Motel One
Premier Inn
Best Western

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 2.5 Servicios extras y beneficios

Mascotas en el Hotel

En Ibis se aceptan animales, siempre bajo la responsabilidad del dueo. Es permitido un

animal por habitacin el cual no tiene costo, pero si su alimentacin diaria.
Suplemento para animales: 4 por noche y animal.
Planet 21

Bajo la alianza con Accor Hotels, Ibis cuenta con 21 compromisos con el desarrollo sostenible.
La salud, la naturaleza, nuestra huella de carbono, la innovacin, el desarrollo local, el empleo
y la comunicacin: 21 compromisos para que el planeta sea un lugar mejor. En todos sus
hoteles, se dedican y trabajan junto con sus empleados, clientes y socios, para crear una
hotelera respetuosa con la gente y el medio ambiente.
Mejor precio garantizado

Si, despus de haber reservado un hotel en los sitios web: www.ibis.com, y en las 24 horas
siguientes a la reserva encuentras en otro sitio de internet una oferta equivalente a una tarifa
inferior, para el mismo hotel, nos comprometemos a ofrecerte dicha tarifa aplicndote una
reduccin adicional del 10%.
Online Check-In

Ms tiempo disponible, menos molestias!

Consiste en un servicio, el cual el hotel le proporciona al husped para preparar su check-in
en la vspera de su llegada, proporcionndole una mayor rapidez si viene con tiempo en
contra, es bien fcil, cmodo y practico, en el cual el hotel le enviar un SMS para facilitarle el
trayecto hasta nuestro hotel, adems de verse beneficiado a travs de un servicio
personalizado, ya que el equipo de trabajadores ya lo habr preparado todo cuidadosamente
para su llegada. Recibir la llave de la habitacin de inmediato!.
Fast Check-Out

Tambin conocido como Check-out express, consiste en un servicio entregado para su rpida
salida del hotel en el cual solo ser necesario dejar la llave, sin esperas, y ya habr
completado el ckeck-out. El husped recibir la factura por correo electrnico despus de
marcharse.
Ibis Business

Consiste en una tarjeta orientada a turistas que se han alojado por motivos de negocios en el
cual este beneficio consiste en un 10% de descuento, siempre y en todos los hoteles IBIS, y
adems de otro 10 % en una segunda habitacin durante la estancia del mismo, un 10 % en

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 desayunos, 10% de descuento en sus consumiciones en el restaurante y
en el bar, aunque no est alojado en el hotel adems de un 5 % adicional en las tarifas
promocionales.

3 Ibis en Chile
IBIS cuenta con 6 hoteles en el pas siendo todos de 3 estrellas y pertenecientes a la marca
IBIS HOTELS.
A continuacin describiremos y detallaremos a aquellos mencionados con anterioridad,
informando su ubicacin y servicios entregados.
IBIS CONCEPCION

El Hotel Ibis Concepcin se encuentra ubicado frente al Shopping "Mall Plaza Trbol", a
menos de 5 minutos del aeropuerto, y muy prximo del centro de la ciudad. El hotel posee
160 habitaciones, todas con aire acondicionado/calefaccin, para su comodidad. El hotel
cuenta con un Restaurante con el concepto de Caf Vino & Ca. y un bar abierto las 24 horas
del da durante todo el ao. El cual forma parte del programa Le Club AccorHoteles y adems
cuenta con los siguientes servicios:
-Planet 21 -Ibis Kitchen -Acceso a Wi-Fi -Business Corner -Aire acondicionado
-Se permiten mascotas -Control de aire automtico -Secador de pelo en el bao
-Acceso para sillas de rueda -Hotel 100% para no fumadores -Online check-in & Fast check-out
-Estacionamiento dentro del hotel.

IBIS ANTOFAGASTA

El hotel Ibis se encuentra ubicado en el conocido sector de Avenida Brasil cerca del rea de
negocios de la ciudad y a solo 5 minutos del centro. El hotel posee 140 habitaciones, todas
con aire acondicionado/calefaccin, cuenta con un Restaurante y un bar abierto las 24 horas
del da durante todo el ao, adems de conexin a internet (WI-Fi) gratuita y estacionamiento
privado. El cual tambin forma parte del programa Le Club AccorHoteles y adems cuenta con
los siguientes servicios:
-Planet 21 -Sweet Bed -Ibis Kitchen -Acceso a Wi-Fi -Business Corner -Aire acondicionado
-Se permiten mascotas -Secador de pelo en el bao -Acceso para sillas de ruedas
-Estacionamiento dentro del hotel -Hotel 100% para no fumadores -Online check-in & Fast
check-out -Servicio de traslado al aeropuerto.

IBIS SANTIAGO ESTACION CENTRAL

El Hotel Ibis Estacin Central se encuentra ubicado al lado de la estacin de buses ms

importante de Santiago. Ubicado a solo 16 Km del aeropuerto internacional Arturo Merino
Benitez, consta de 132 habitaciones todos con aire acondicionado para su comodidad. El
hotel cuenta con un Restaurante con el concepto de Caf Vino & Ca.

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 y un bar abierto las 24 horas del da durante todo el ao. El cual tambin
forma parte del programa Le Club AccorHoteles y adems cuenta con los siguientes servicios:

-Planet 21 -Sweet Bed -Caf Vino & Ca. -Acceso a Wi-Fi -Business Corner -Se permiten mascotas
-Secador de pelo en el bao -Acceso para sillas de ruedas -Hotel 100% para no fumadores
-Online check-in & Fast check-out.

IBIS VALPARAISO

Ibis Valparaso se encuentra ubicado a metros de la Plaza Sotomayor, centro histrico,

turstico, comercial, cultural y martimo de la cuidad de Valparaso. El hotel posee 184
habitaciones, todas con aire acondicionado/calefaccin, aislacin acstica, TV LCD, telfono,
WIFI free, cofre de seguridad y secador de cabellos en el bao. Nuestro Restaurant "Comes &
Bebes" lo espera para un rpido snack o un delicioso caf las 24 horas. Nuestro desayuno es
servido desde las 4 horas hasta las 12 horas. Tambin pertenece al programa Le Club
AccorHoteles y adems cuenta con los siguientes servicios:

-Planet 21 -Comes & Bebes -Acceso a Wi-Fi -Business Corner -Aire acondicionado
-Se permiten mascotas -Control de aire automtico -Secador de pelo en el bao
-Acceso para sillas de ruedas -Hotel 100% para no fumadores -Online check-in & Fast
check-out.

IBIS SANTIAGO MANQUEHUE NORTE

El hotel Ibis Manquehue se encuentra en el corazn corporativo de Las Condes. Est ubicado
cerca de la estacin de metro Manquehue y del Shopping Parque Arauco, con fcil acceso a
los centros de esqu. El hotel posee 216 habitaciones con aire acondicionado/calefaccin, TV
flat, Wifi gratis, telfono, caja de seguridad y secador de pelo. Nuestro restaurante Ibis Kitchen
y nuestro bar lo esperan en un ambiente amigable. Parking publico cerrado, con costo
adicional a la tarifa del hotel. Tambin pertenece al programa Le Club AccorHoteles y adems
cuenta con los siguientes servicios:
-Planet 21 -Ibis Kitchen -Acceso a Wi-Fi -Aire acondicionado -Se permiten mascotas
-Control de aire automtico -Secador de pelo en el bao -Acceso para sillas de ruedas -Hotel 100%
para no fumadores -Online check-in & Fast check-out.

IBIS SANTIAGO PROVIDENCIA

El hotel ibis Santiago Providencia est ubicado en la bella comuna de Providencia, zona de
tiendas, bares, restaurantes y actividades culturales. A una cuadra de la estacin de metro
Manuel Montt. Solo a 24 Km del aeropuerto internacional, consta de 182 habitaciones con aire
acondicionado para su comodidad.
El hotel cuenta con un Restaurante con el concepto de La Table Rouge y un bar abierto las
24 horas del da. Adems, WI-FI free y estacionamiento privado. Tambin pertenece al
programa Le Club AccorHoteles y adems cuenta con los siguientes servicios:

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 -Planet 21 -Sweet Bed -La Table Rouge -Acceso a Wi-Fi -Business Corner
-Aire acondicionado -Se permiten mascotas -Control de aire automtico -Secador de pelo en el
bao -Acceso para sillas de ruedas -Estacionamiento dentro del hotel -Hotel 100% para no
fumadores -Online check-in & Fast check-out.

4 Programa de Fidelidad Le Club Accor Hotels

Con nuestro programa de fidelidad tendrs UN TRATO PRIVILEGIADO EN TODO EL MUNDO.

El programa de fidelizacin de Accor Hotels, es un beneficio gratuito en que Accor le ofrece a

cualquier husped que se aloje, al menos una vez en uno de sus hoteles, marcas y/o alianza.
Este abarca 3400 hoteles atreves de todo el mundo, 92 pases anexados y 13 marcas
asociadas.
Entre uno de sus beneficios ms comunes encontramos:
Categora superior: Disfruta de acceso a una categora superior en la mejor habitacin.
Noche de Regalo: Por 2000 puntos Rewards acumulados, el husped dispone de 40 de
descuento, que podrn ser utilizados para disfrutar de una noche gratuita en cualquier
momento del ao.
ONLINE CHECK-IN &FAST CHECK-OUT: El Husped podr preparar su check-in el da
anterior a tu llegada. Deposita la llave en el momento de la salida y recibe la factura por e-mail.
-40% Acceso en primicia a ventas privadas: Disfruta de tarifas exclusivas 48 h antes que
todo el mundo, 2 veces al ao.

Este servicio cuenta con variadas ofertas, tomando en cuenta, que cada socio es nico, han
adaptado diferentes ofertas para ellos.
En el cual podemos encontrar muchas ms ventajas con sus tarjetas, las cuales son:
Classic: Desde el momento de la adhesin a Le Club AccorHotels
Silver: A partir de 10 noches o 2000 puntos Estatus
Gold: A partir de 30 noches o 7000 puntos Estatus
Platinum: A partir de 60 noches o 14 000 puntos Estatus

Otros Privilegios:
Check-in prioritario
Precio para miembros
Hasta un 10 % de descuento adicional en reserva a travs de AccorHotels.com.
Ventajas exclusivas en AccorHotels Arena, Pars
Venta anticipada de entradas
Acceso al bar AccorHotels Lounge
Mejores butacas reservadas
Acceso privilegiado a ventas privadas en AccorHotels.com.
Servicio de atencin al cliente disponible 24 h al da, 7 das a la semana en 11 idiomas.

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 Conexin internet gratuita
Bebida de bienvenida
Garanta de disponibilidad de una habitacin antes de su llegada.
Trato VIP Segn disponibilidad. Salvo para los hoteles Adagio Access, Ibis e Ibis Styles
Habitacin de categora superior.
Acceso al Executive Lounge, Previa peticin y segn disponibilidad a tu llegada al
hotel, en caso de existir.

5 Conclusin

Concluimos este informe, contndoles las nuevas experiencias obtenidas, mediante

nuevos conocimientos, de una manera positiva, en el cual podemos mencionar, la
enseanza de como un sueo se puede hacer realidad, tambin de como la excelencia en
servicio es bien retribuida por los clientes, entregando una fidelizacin de parte de ellos,
en donde podemos tambin destacar que los hoteles Ibis son lugares de gran comodidad
y con altos estndares de servicio, que entregan un prestacin responsable en donde nos
pueden asegurar estndares de calidad altamente elevados.
Donde no necesariamente, necesitamos un hotel lujoso y de alto costo, para poder tener
un sueo reparador, y poder obtener una de las mejores experiencias vividas, que no
influyan en nuestro paso por algn lugar turstico, sin importar cul sea nuestra necesidad
de pernoctacin.
En lo cual podemos ofrecerles la posibilidad de conocer Ibis y poder vivirlo en una forma
ms personal, de una cercana casi familiar, donde podrn obtener una de las mejores
estadas, con servicios de calidad, y buen ambiente a un bajo costo.

6 Fuentes Bibliogrficas
www.ibis.com
www.booking.com
www.accorhotels.com
www.leirelarraiza.com
mundodasmarcas.blogspot.cl

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