Mapa Comparativo de los maestros de la calidad

Pioneros Edward Deming Philip Crosby Joseph Moses Juran Kaouru Ishikawa Armand Feigenbaum
(1922) (1926) (1904) (1915) (1922)

Aportacin principal Difusor del concepto de calidad
total(Vazquez, 2006).
Estableci la empresa Philip
Crosby Associates en 1979
para desarrollar y ofrecer
programas de capacitacin
(R. Evans & M. Lindsay, 2008).
Es pionero de los mtodos Implemento sistemas de calidad
estadsticos para la calidad adecuados al valor de procesos
(Asmat, s/d) empresariales (Asmat, s/d)
Creadores del circulo de calidad en
Japn (Marycielo, 2012).
Se le reconoce por introducir la
frase control total de la calidad
(Asmat, s/d).

La calidad Segn (Asmat, s/d) la calidad no
quiere decir que es necesario que
sea de lujo para determinarla, es
un conjunto de uniformidad y
fiabilidad predecible, de bajo
costo que se adapta al mercado.
Considerando que la calidad
es gratis (Marycielo, 2012).
Se relaciona desde la
perspectiva interna y
externa.
Desde el desempeo del
producto y productos sin
deficiencias (Evans,2008)
Es el control de la calidad de un Es una prctica de negocios
producto o servicio se debe mediante la que se logra que la
considerar desde su diseo hasta la organizacin sea ms eficiente
venta. (Maldonado, 2005). (C. S. Summers, 2006).

Filosofa Segn (Asmat et al) basa en el
control estadstico del proceso
como la tcnica esencial para la
resolucin de problemas, con el
fin de distinguir las causas
sistmicas y las causas especiales.
(Maldonado, 2005)
-Descubrir mejoras: productos /
servicios.
-Reducir incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones
propone un ciclo.
-A mayor calidad mayor
productividad.
-La administracin es la
responsable de la mejora de la
calidad (Asmat et al.)
-Cero defectos, se enfoca a
elevar las expectativas de la
administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores
por la calidad.
-Las empresas despilfarran
recursos realizando
incorrectamente procesos y
repitindolos (Marycielo,
2012)
-Los administradores
superiores deben
involucrarse para dirigir el
sistema de calidad.
-Los objetivos de la calidad
deben ser parte del plan de
negocio (Marycielo, 2012)
1.Busca la calidad antes que las -Tres pasos hacia la calidad:
utilidades. -Liderazgo a la calidad
2. Desarrolla el infinito potencial de (Marycielo, 2012).
los empleados mediante la
educacin, la delegacin y el
respaldo positivo.
3. Crea una orientacin hacia el
consumidor a largo plazo, tanto
fuera como dentro de la
organizacin
4. Comunica a travs de la
organizacin hechos y datos
estadsticos y utiliza la medicin
como una motivacin
(Asmat, s/d).
 Aportaciones -14 Puntos de Deming
-Ciclo de Deming
-7 enfermedades mortales
-Los obstculos de Deming
Similitudes y Deming hace un control
diferencias de los estadstico de los procesos para
enfoques de la calidad lograr la mejora continua en cada
uno de ellos. Afirma que creando
una constancia de propsito y
siguiendo cada uno de los catorce
puntos que el estableci se puede
lograr la transformacin que es
una mejora continua, se debe
utilizar como herramienta el
crculo de calidad
Shewhart/Deming (Asmat, s/d).
- Cuatro principios obsoletos
-Plan cero defectos (Asmat,
s/d)
El pensamiento de Crosby ha
tenido un gran impacto en la
idea de conseguir una mejor
calidad a travs del adecuado
adiestramiento de todas las
personas que integran la
organizacin bajo la
responsabilidad de hacer bien
el trabajo desde la primera
vez. (Asmat, s/d).
-Triloga de calidad -Diagrama de Ishikawa (Marycielo, -Introdujo los costos a la calidad(
-Los tres procesos 2012). lo mejor para el cliente es servicio y
universales de la gestin precio (Asmat, s/d).
para la calidad (Marycielo,
2012)
-10 pasos a la calidad total
(Asmat, s/d).
Juran concluye que para La filosofa de Kaouru Ishikawa est Feigenbaum dice que el control de
mejorar la calidad, los basada en el control de calidad en la calidad total, encaminado a
miembros de la compaa el que es necesario que la empresa basar las actividades de direccin
deben desarrollar tcnicas estructure adecuadamente su Plan en mtodos estadsticos y de
y habilidades, y saber cmo de Capacitacin en Calidad (para ingeniera en todos los sectores de
aplicarlas y as mejorar la lograr el objetivo es preciso repetir la compaa; enfocndose en el
totalidad del sistema. la educacin una y otra vez), cliente y los costos de la calidad
(Asmat, s/d). destinados a todos los niveles de la (Asmat, s/d).
organizacin, cuyos objetivos
deben de guardar correspondencia
con los objetivos estratgicos de la
organizacin (Asmat, s/d).

Referencias
Asmat, C. ,. (s/f de s/d de s/d). Academia.edu. Obtenido de Academia.edu: http://www.academia.edu/18155128/ARTICULO_Grandes_Maestros_de_la_Calidad

Marycielo. (s/d de Septiembre de 2012). Los grandes maestros de la calidad. Obtenido de Los grandes maestros de la calidad: http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-aportes.html

Evans, J. R. (2008).Administracin y control de la calidad. Mxico: Cengage Learning.

Maldonado, J. . (2005).FUNDAMENTOS DECALIDAD TOTAL

R. Evans, J., & M. Lindsay, W. (2008).Administracin y Control de laCalidad (Sptima ed.). Mxico:Cengage Learning.

Vzquez, E. E. (2006). Anlisis ymejoramiento de la calidad. Mxico:Limusa.