Uma abordagem sociolgica das novas penosidades no trabalho1

Daniele Linhart2

INTRODUO

Os constrangimentos, os desacordos e danos sempre fizeram parte do mundo do

trabalho, mas de maneira muito contempornea, e no contexto de uma modernizao
espetacular das empresas e do trabalho, a temtica das penosidades aumenta com fora,
e entra em ressonncia com o tema onipresente do sofrimento.
Alguns alegam que a sensibilidade e as exigncias dos membros da sociedade
evoluram, que uns e outros esto pedindo muito mais ao trabalho em termos de realizao.
Para outros, haveria um novo componente, o estresse, que seria o efeito de um trabalho
mais submetido s presses da concorrncia, ao peso dos clientes, aos efeitos das novas
tecnologias; haveria as consequncias de um novo modelo, aquele da lean production
(produo enxuta) que imporia o diktat do tempo real e da economia dos custos.
evidentemente possvel combinar esses dois pontos de vista e formular a hiptese
de que o sofrimento e a focalizao sobre as penosidades, como questo de sociedade,
decorrem de uma degradao das condies de trabalho que conduz ainda mais ao estresse
e ao sofrimento, conforme as aspiraes felicidade so mais fortes. Esse tipo de
explicao contextual oferece o interesse de postular tanto uma importante transformao
da sociedade quanto do trabalho, e de usar a midiatizao da questo das penosidades e do
sofrimento como um revelador da amplitude dessas transformaes. O trabalho se
degradaria no momento em que lhe pediriam mais. Um desses fatores importantes dessa
dupla evoluo sem dvida nenhuma uma individualizao exacerbada.
A individualizao crescente em nossa sociedade se reflete na
individualizao sistemtica da gesto dos assalariados (implementada pelo patronato
depois dos acontecimentos de maio de 68 e particularmente das trs semanas de greve
geral, para corrigir uma correlao de fora que tinha se tornado excessivamente
desfavorvel a ele). sobre essa base da individualizao que as polticas gerenciais,
produtoras de penosidades, se espalham agora.
Os indivduos que encontramos durante a pesquisa apontam como
penosidades as dificuldades que eles no podem, ou no podem mais, dominar, aquelas que
aparecem como alheias a seu ofcio, que encontram sua origem em outras lgicas
profissionais que aquelas que os motivam, que se inscrevem em outro registro de valores
1
Texto traduzido por Bertrand Borgo especialmente para o III Seminrio Internacional Organizao e
Condies do Trabalho Moderno - Emprego, Desemprego e Precarizao, realizado na Unicamp em
22/11/2012. Reviso Tcnica de Selma Venco.
2
Sociloga, Diretora de Pesquisas no CNRS e professora em SSA (Sociologia Master), Laboratoire
CRESPPA, equipe GTM.
que o deles, que no lhes parecem equitativamente distribudas, e s quais no conseguem
dar um sentido. So penosidades porque eles devem encarar essas dificuldades em meio a
uma verdadeira solido, sem o apoio de coletivos trabalhistas, e porque elas os ferem na sua
identidade profissional e pessoal, na imagem que eles tm de si mesmo.

PROBLEMTICA
Interessamo-nos, em nossa pesquisa, com esses aspectos modernos das penosidades
em diferentes setores que so associados a uma forma moderna de trabalho como as SSII
[Empresas de servios de engenharia informtica] (PERRENOUD, 2010) e um centro
comercial (CHOQUET, 2010), ou que sofreram um processo caracterstico de
modernizao: uma empresa de transporte (FORTINO, 2010) e colgios (LINHART,
2010).

Desaparecimento dos coletivos e desestabilizao dos referenciais comuns

Nosso levantamento de campo evidencia que as penosidades seriam dificuldades do
trabalho no justificveis, isto , percebidas como alheias s lgicas do trabalho em si, e
que no podem ser questionadas, pois so expurgadas de qualquer dimenso coletiva e da
possibilidade de serem colocadas em debate.
Anlises sociolgicas e ergonmicas revelaram amplamente a importncia dos
coletivos para diminuir e conter essas dificuldades com a ajuda da produo clandestina ou
invisvel de saber, o savoir-faire que permite realizar corretamente o trabalho nas condies
que poupam e acomodam os esforos e os desgastes (tanto fisiolgicos quanto
psicolgicos). Elas colocaram em evidncia o trabalho real, a regulao autnoma em
relao ao trabalho prescrito, aquela precisamente que organiza a elaborao e a
transmisso das maneiras de fazer e de trabalhar que tomam em considerao as exigncias,
as restries dos indivduos, a necessidade de se poupar, de se proteger, de manter um
interesse com o que eles fazem quando esto no trabalho. Elas evidenciaram a capacidade
desses coletivos para inventar e fazer viver regras do jogo informais, que permitem a ajuda
mtua, a solidariedade, sua capacidade em compartilhar valores relacionados a uma
vivncia em comum, valores com conotao sindical, poltica e profissional. Esses
coletivos contribuem para minimizar o sofrimento de duas maneiras, diminuindo-o
objetivamente por meio da ajuda mtua, e dando-lhe um significado coletivo: o sofrimento
no trabalho vivido no que diz respeito relao de foras entre empregadores e
assalariados; explica-se ao ver o que est em jogo econmica e politicamente, interpreta-se
em termos de dominao. E so os mesmos coletivos que com sua ao procuram criar um
contra poder, para se opor chefia, fazer recuar as presses e restries. Da mesma
maneira, inmeros escritos sociolgicos foram dedicados anlise da modernizao das
empresas, a qual se empenhou em quebrar a dimenso coletiva do trabalho, por meio de
uma polivalncia, mobilidade, colocao em concorrncia sistemtica e formas de gesto
personalizada: a instaurao de horrios variveis, gratificaes individualizadas e, depois,
salrios igualmente individualizados, difuso da lgica de prestao de servios
internamente e, finalmente, entrevistas individuais com o N+13, durante as quais cada
assalariado deve negociar com seu superior hierrquico imediato, seus objetivos, suas
misses, e realizar depois de um ano, a avaliao de seu desempenho. Quem teria
imaginado, nos anos 1970, que um operrio ou um empregado iria sozinho, sem ser
assistido por um representante dos trabalhadores ou um delegado sindical, no escritrio de
seu superior hierrquico para que fossem definidos seus objetivos pessoais e que, depois,
fosse avaliado seu desempenho individual?
As anlises de Yves Clot, a respeito do que ele chama o gnero profissional,
esclarecem um aspecto desta dimenso coletiva que carrega os trabalhadores. Elas colocam
em evidncia o fato de que um grupo em ao capaz de construir referenciais comuns
suscetveis de ajudar cada um de seus membros, mas ao se apoiar no que preexiste a ele
tambm. O grupo no o nico elemento coletivo que se intercala entre seus membros e o
trabalho a realizar, h tambm uma dimenso genrica que rege a atividade de cada um de
maneira invisvel.
Certos ofcios so realizados, alis, sem a existncia de tais coletivos, sejam as
profisses liberais, os zeladores, os agricultores, ou inclusive os docentes, os condutores de
trens (que fazem parte de nosso levantamento). Porm, para essas categorias profissionais
tambm existe um fundo e um referencial comuns que se cristalizam no ofcio e suas
regras, seja qual for seu reconhecimento exterior, e que remetem ao que Yves Clot chama
de premeditado social em movimento (1999; p.43). Trata-se de certa imagem de seu
trabalho, dos valores que ele carrega e que colocam de fato cada trabalhador em dilogo
com a sociedade por meio de emprstimos que ele faz a esse fundo comum para
desenvolver maneiras legtimas e validadas de trabalhar que no se reduzem definio
gerencial.
Os coletivos so, por conseguinte conformados por esse fundo comum, que define
culturas de trabalho e valores no trabalho. difcil evidenci-los, mas o nosso trabalho de
campo permitiu nos aproximar deles, justo no momento em que eles se encontram
questionados, nesse momento perigoso para os trabalhadores durante o qual o sentido
mesmo de seu trabalho, dos valores que ele veicula, submetido a um trmite de
reelaborao externa. A maneira com a qual esses trabalhadores podem ou no enfrentar
esta reelaborao condiciona a emergncia das penosidades, isto , de dificuldades que eles
no sabem mais administrar.
Se as condies reformadas de exerccio do trabalho (seu contedo, sua finalidade,
suas modalidades) parecem, aos olhos dos profissionais interessados, em oposio ou em
defasagem com os elementos fundamentais das regras do ofcio, ou das regras do jogo
explcito ou tcito, a partir das quais se organizava at ento toda a vida no trabalho, o
sentimento de penosidades surgir com mais fora ainda. Se elas aparecem como arbitrrias
ou fundadas devido a uma falta de confiana nas competncias ou no estado de esprito dos
trabalhadores, o mesmo sentimento de penosidade ir se impor. O mesmo acontecer se
elas aparecem como impostas sem que haja nenhuma consulta aos profissionais
interessados e sem qualquer deliberao no que diz respeito validade das mudanas e suas

3
N.T. : n+1 refere-se ao gerente imediato, o qual estabelece contato mais prximo junto aos
trabalhadores.
consequncias.
A penosidade nasceria, ento, de uma impossibilidade de aderir s evolues que
redefinem o trabalho, seja porque entram em contradio com referenciais comuns do
ofcio, validados coletiva e individualmente, seja porque desrespeitam as regras do jogo
sobre as quais se baseiam uns e outros, seja porque aparecem como uma manifestao da
correlao de fora que ope assalariados e direes, como um ato arbitrrio para confirmar
um controle mais decisivo sobre os assalariados, negando-lhes toda possibilidade de
contribuir atualizao, reelaborao das regras de seu trabalho. A penosidade vem do
sentimento de injustia e de desperdcio, acompanhado por aquele de impotncia. Quando
vivido de forma individual sem o apoio do coletivo suscetvel de relativiz-lo pelo simples
fato de compartilh-lo, ele adquire mais fora, correndo o risco de submergir os indivduos.
A penosidade surge quando reafirmada e mostrada a ferocidade do contrato de
trabalho, que um contrato de subordinao jurdica, estipulando que o tempo do
assalariado pertence a seu empregador, que o organiza e o utiliza em funo de seus
prprios interesses e de sua prpria lgica, negando ao assalariado um direito de controlar a
maneira com a qual ele trabalha. Isto acontece tanto no setor privado quanto no setor
pblico.

Uma sociedade que se transforma tambm

Mas a influncia do contexto tambm importante nessa emergncia das
penosidades. Trabalhar no apenas ficar preso s restries do contrato de trabalho,
encontrar-se tambm constantemente em dilogo com a sociedade (LINHART, 2009) e
quando ela muda seu olhar sobre este trabalho (a desaprovao crescente com os
funcionrios e os agentes do Estado um exemplo disso), ou que, ao se transformar, ela o
torna mais difcil, inclusive inadaptado, isto conta em termos de penosidades. Assim sendo,
parece difcil no integrar anlise esse parmetro das evolues da sociedade e de seus
efeitos sobre o trabalho.
Para os docentes, est claro que o colgio nico perante fortes desigualdades
sociais, assim como a concepo da criana rei e os novos direitos dados aos pais de
alunos, constituem uma fonte de dificuldades e de desafios maiores que podem rapidamente
transformar-se em penosidades. A violncia, tanto por parte dos pais como dos alunos,
expressa questionamentos da autoridade, os fracassos escolares interpelam a competncia
dos docentes, mas para os vendedores do centro comercial ou aqueles dos balces da
empresa de transportes Pgase, os problemas so da mesma natureza: o mal-estar dos
clientes, as dificuldades s quais eles esto confrontados acarretam para os profissionais
que esto em contato com eles questionamentos pessoais, da mesma maneira que com os
docentes. Podemos, de fato, acrescentar a isso os condutores de trem que tm que enfrentar
a raiva dos usurios ou dos clientes quando no podem, por razes que no dependem
deles, assegurar a regularidade e a pontualidade dos transportes.
A evoluo geral da sociedade pode levar a exigncias mais fortes, uma
receptividade menor por parte dos clientes ou destinatrios do servio, e ento a uma
defasagem entre o que podem aportar os profissionais e os pedidos aos quais esto
confrontados. A penosidade nasce do fato que os necessrios reajustes, readaptaes,
chocam-se simultaneamente com uma desestabilizao das prticas profissionais e dos
ofcios. No momento em que os destinatrios do trabalho so mais exigentes, mais
impacientes, vtimas de humilhaes ou injustias, e mais sensveis s desigualdades que
eles vivem, esses profissionais se encontram eles mesmos muitas vezes expostos a um
ataque sistemtico dos valores, das finalidades de seu ofcio, a um questionamento de sua
competncia, e uma recuperao do controle sobre suas identidades profissionais, e veem
suas possibilidades de adaptao diminuir.

No momento em que esses profissionais precisam de uma margem de manobra, de

autonomia e confiana para reorientar, reconfigurar ofcios enfrentando o desafio da
evoluo rpida da sociedade, no momento em que eles devem proceder a uma
reelaborao coletiva e individual de sua profissionalidade, eis que eles so obrigados a
seguir os passos restringidos, de maneira autoritria, por procedimentos, controles,
injunes que os expropriam de seu trabalho, marcas de desconfiana que os rebaixam e os
estigmatizam. Eles se tornam alvo de polticas gerenciais agressivas, que os pressionam,
ameaam e os testam sistematicamente, suas margens de manobra diminuem, a imagem de
si mesmo se desvaloriza, eles so forados a trabalhar no fio da navalha, em condies que
no lhes permitem muitas vezes desenvolver suas competncias, nem tirar proveito de sua
experincia, nem daquela de seus colegas.

Os clientes, uma milcia gerencial

Certos trabalhos sociolgicos (DUJARRIER, 2009; TIFFON, 2009) evidenciam o
papel que a gesto atribui aos consumidores no mbito da modernizao, e so interessantes
porque revelam a contribuio (involuntria) dos clientes para o enquadramento dos
trabalhadores, assim como para a organizao de seu trabalho. Os clientes so de fato
colocados numa situao em que pesam sobre o ritmo de trabalho e a maneira de trabalhar
dos assalariados. Como observa Guillaume Tiffon, quanto menos o trabalhador pode dispor
de um ofcio, de uma qualificao reconhecida, mais forte a presso que ele sofre. Ele tem
dificuldade para dominar a interao, e esta se torna um constrangimento, uma fonte de
insatisfao, enquanto ela constitua nessas atividades um elemento valorizado e procurado.
O trabalhador se torna cada vez mais submetido ao cliente em uma relao de
assujeitamento.
Ora, a poltica de gerenciamento modernista leva precisamente a um
empobrecimento dessas atividades. Os ofcios do setor de servios se caracterizam pela
personalizao do trabalho que traduz a importncia do ofcio e de suas regras, estas sendo
aplicadas de maneira pertinente e pessoal. Porm, um processo de padronizao est em
marcha e deixa de fora essa dimenso pessoal com a fragmentao da atividade em tarefas
diversificadas e taylorizadas.

O bem-estar no trabalho: um estado contraproducente segundo o gerenciamento

moderno
A desestabilizao dos ofcios e das identidades profissionais aparece como uma
estratgia deliberada do gerenciamento modernista (LINHART, 2011). , contudo, assim,
ao menos se pode interpretar uma parte no neglicencivel das evolues que os
assalariados padecem. Eles se sentem alvo de polticas tendo como objetivo desaposs-los
dos meios de dominar seu trabalho e de realiz-lo em condies satisfatrias para si
mesmos, como para seus destinatrios.
As formas da racionalizao instaurada, polivalncia, mobilidades sistemticas,
enquadramento cada vez mais estrito das atividades e do tempo passado no trabalho com
avaliaes e objetivos designados pela chefia cada vez mais constrangedores, padronizao
das atividades, diminuio dos meios, individualizao que encontramos nos diferentes
ambientes, teriam por objetivo manter os assalariados num estado de insegurana e de
dependncia mais fortes. Nessas situaes de trabalho no industriais, so modalidades de
organizao e de gerenciamento de inspirao taylorista que enquadram cada vez mais a
atividade de trabalho. Trata-se ao mesmo tempo de diminuir os custos, mas tambm de
expropriar os trabalhadores do domnio de seu trabalho e da capacidade de interpretar sua
finalidade e fundamentos. O objetivo almejado consiste em minimizar a capacidade dos
trabalhadores em fazer oposio, resistncia, frente s exigncias das direes. Criar uma
espcie de precariedade subjetiva para que os trabalhadores no se sintam vontade no
trabalho ou entre eles mesmos, de maneira a no poderem desenvolver redes de
cumplicidade e de apoio com os colegas, com a chefia ou inclusive com seus clientes, para
que se sintam sempre na corda bamba e que sejam assim mais receptivos s injunes que
visam aumentar a rentabilidade de seu trabalho. Essa lgica se expressa perfeitamente no
setor pblico submetido a uma modernizao modelada pela LOLF (Lei orgnica das leis
financeiras) e pela RGPP (Reviso geral das polticas pblicas).
A introduo de uma lgica de rentabilidade, o fim do usurio e o apogeu do cliente
transformam o sentido que os funcionrios pblicos e os agentes trazem para seu trabalho.
Ao mesmo tempo em que seu ofcio, sua identidade de trabalhador mobilizada pelos
valores republicanos de servio pblico que est afetada. Em uma sociedade que
desconsidera cada vez mais seu trabalho, os funcionrios esto diante de indivduos que
desafiam, como clientes, as regras de seu ofcio e que adotam, muitas vezes
ostensivamente, uma postura de suspeita, de escrnio. A co-ocorrncia de um pblico
difcil e de um domnio menor sobre seu trabalho cria uma situao explosiva, fonte de
penosidades, num contexto em que se sentem como categoria profissional estigmatizada.
Mas os trabalhadores do centro comercial se sentem tambm regularmente expostos
a uma opinio pblica que os rebaixa. A perda de alavancas profissionais para se
contraporem a tal imagem e valorizar seu trabalho os faz sofrer. Sentem-se impotentes
diante desse menosprezo.
Se eles tendem a se conformar diante dessa degradao ligada ao que percebem
como uma evoluo da sociedade que os ultrapassa, e qual esto confrontados como
cidados, o caso diferente no que diz respeito maneira com a qual seu trabalho
organizado por seus empregadores ou seus responsveis. A impossibilidade de influir no
trabalho (para torn-lo adequado a sua percepo do que um trabalho conveniente, til e
conforme ao que os destinatrios esperam dele, assim como a sua tica profissional) parece-
lhes inaceitvel. Aos olhos deles, um sinal de que no os levam em considerao de
maneira nenhuma, nem eles, nem os usurios, os clientes ou beneficirios. Eles vem uma
vontade arbitrria e dominadora do gerenciamento. Vivem tal situao como uma injustia
e algo inadmissvel. E, o mais frequentemente, de maneira muito individual e
personalizada.

LIES DE CAMPO
Consideramos aqui as penosidades que tornam o trabalho alheio a sua natureza e
que colocam os assalariados em situao de sofrimento, na medida em que a possibilidade
de cont-las individualmente e coletivamente desaparece. Interessam-nos esses danos que
atacam o sentido do trabalho e que impedem, de certa maneira, os assalariados de se
reencontrar no trabalho, no momento em que so implementadas reformas que restringem
as possibilidades de inventar novas formas para se apropriar novamente desse sentido.

Os transtornos mais evidentes no so sempre penosidades.

Quando parecem inevitveis, pois justificados pelas especificidades e as finalidades
do trabalho e que podem ser administrados e contidos (particularmente com uma
aposentadoria antecipada), os transtornos no so, na maioria dos casos, vividos como
penosidades.
Assim sendo, no caso dos condutores de trem analisados por Sabine Fortino, vemos
como os horrios de trabalho, que so particularmente exigentes, cansativos e incmodos
para qualquer vida privada e familiar, no so mencionados como penosidades seno como
aspectos intrnsecos ao trabalho. A vida familiar pode se organizar ao redor dessas
restries de maneira positiva, e desenvolver o que Sabine Fortino chama a solidariedade
familiar.
Da mesma maneira, os docentes do nosso corpus do levantamento relatam que
ensinar fisicamente desgastante, cansativo, para a voz, para o corpo. Mas nesse caso
tambm, os aspectos extenuantes so considerados como parte integrante de uma profisso
que escolheram, cujos aspectos cansativos so parte das regras do jogo totalmente aceitas e
para as quais se procura uma formao, uma preparao. Esses aspectos no so
considerados como penosidades, seja porque o ofcio foi escolhido sabendo do que se
tratava, seja porque os cansaos experimentados so vividos como intrnsecos ao trabalho.
Para os engenheiros de SSII que Marc Perrenoud estuda, a flexibilidade do trabalho,
a mobilidade e uma grande carga de trabalho no so vividas pelos jovens como
penosidades. Pelo contrrio, isso faz parte de uma espcie de apostolado; eles esto ali para
constituir currculos eficientes e eles no se poupam para fazer horas extras. Eles vivem,
explica Marc Perrenoud, como trabalhadores freelancers. Resumindo, o estresse, como as
numerosas restries que rodeiam o trabalho em SSII, so bem aceitos a partir do momento
em que se inscrevem num projeto pessoal profissional.
Fazer horas a mais, uma realidade que pode ser bem aceita tambm pelos
profissionais, muito menos qualificados, da venda e que a consideram como parte
integrante de seu ofcio e eles no fazem disso um objeto de queixas ou de ressentimento.
Porm, Julien Choquet mostra, ao contrrio, que com a evoluo do gerenciamento, esta
profissional que se sente controlada o tempo todo sobre seus horrios, no aceita mais e no
sente mais da mesma maneira trabalhar horas a mais: controlam-me atrs, reclamam por
quartos de hora agora... antes, eu tinha uma noo de prazer. Hoje no a tenho mais.
Da mesma maneira tambm, os docentes que so Titulaire de zone de
remplacement, TZR (Docente ocupando funes de suplente em collge e lyce4), e que
esto em vrios collges ao mesmo tempo, vivem mais mal essas disperses,
deslocamentos, e complicaes de horrios quando os consideram injustificados e sem
correspondncia a sua lgica de ofcio.
Penosidades aparecem quando se rompe o sentimento de uma certa lgica entre as
restries vividas e os imperativos do trabalho, bem como o de fazer parte de uma
comunidade que suporta as mesmas dificuldades. Mas quando as restries que pesam so
vividas como o signo de um respeito menor da gerncia pelo trabalho, de uma reorientao
arbitrria das lgicas do trabalho, do signo de uma retomada e de uma confiana menor, ou
quando so percebidas como desigualmente repartidas, essas restries se transformam em
verdadeiras penosidades.

O ataque ao ofcio e ao sentido do trabalho

O contato com a clientela ou os usurios, como com os alunos, um elemento
valorizador do ofcio de representante comercial, vendedor ou docente; inclusive o
corao do ofcio que pede esforos de adaptao, uma mobilizao de si para encontrar as
condies favorveis ao intercmbio profissional. um momento que envolve a pessoa,
que a solicita de maneira imperativa e exigente e, muitas vezes, isso o ofcio. Isso no
aparece na classificao das penosidades para a maior parte dos profissionais que
escolheram seu ofcio sabendo perfeitamente o que lhe aguardava.
Julien Choquet d exemplos da satisfao que guardam os vendedores (no centro
comercial onde ele faz o levantamento) da qualidade do encontro, isto , da possibilidade
de satisfazer o cliente, aconselh-lo, desempenhar um papel benfico e ver essa realidade
reconhecida. O relacional escreve ele uma esfera de investimento compartilhada por
todos os assalariados (do centro comercial) com quem falamos, o que eles consideram o
corao de seu ofcio, uma fonte potencial de satisfao.
A penosidade aparece desde que essa possibilidade de fazer bem seu trabalho
posta em risco por novas lgicas gerenciais que colocam o trabalho em codificaes cada
vez mais precisas, padronizaes cada vez mais imperativas e presses temporais cada vez
mais rgidas (a cronometragem da colocao de produtos nas prateleiras, relatada por
Choquet, uma ilustrao disso). Nessas grandes redes de centro comercial, a baixa
autonomia da gerncia local, a qual conta com pouca margem de manobra para adaptar as
condies de emprego e de trabalho s restries da loja que gerencia, est exposta a essas
lgicas.

4
O lyce o equivalente ao ensino mdio no Brasil, e o collge corresponde aos quatro ltimos anos do
ensino fundamental, embora, na Frana, o collge no esteja ligado ao ensino fundamental, e sim, ao ensino
secundrio, isto , uma formao entre o ensino fundamental e o ensino mdio. [N.T.]
 na forma da indignao que evocam as evolues do trabalho: Desde h pouco
tempo, recebemos uma folha na qual nos dizem quantos clientes atendemos, o nmero de
clientes por minuto, o nmero de produtos... Se voc chegar a passar rapidamente um
cliente, passando seus produtos rapidamente, o cliente no tem tempo de guardar suas
compras e ele lhe d uma bronca, no est contente e lgico. Fazendo isso, o cliente
ficar insatisfeito e o operador de caixa tambm. Como voc pode ser educado? Como o
cliente pode estar satisfeito se voc amassa seus produtos?.
Nesse mbito das evolues impostas, Choquet explica que a relao que se procura
ter com o cliente tende a se tornar um pesadelo. As penosidades aparecem de fato quando
preciso gerenciar a relao com um cliente frustrado e amargado pelas novas maneiras de
trabalhar dos assalariados da loja, impostas pelo gerenciamento. A compresso sistemtica
dos efetivos, os ajustes, os mais rigorosos possveis, a gesto mais prxima de critrios
rentabilistas cada vez mais estritos criam condies que tm impacto sobre o cliente porque
o trabalho menos eficaz, h erros na colocao de produtos, na limpeza da loja. A relao
com o cliente carrega-se ento de todo um contencioso diante do qual o assalariado se sente
impotente, assumindo ao mesmo tempo uma parte totalmente involuntria de
responsabilidade. Os vendedores no dominam mais seu trabalho, nem o ambiente de
trabalho. Eles se submetem.
A polivalncia ataca, por outro lado, o ofcio, pois preciso passar cada vez mais
tempo na manuteno, na arrumao das prateleiras. Destinada a acompanhar o movimento
de reduo dos efetivos que todos constatam com amargura, esta polivalncia aumenta a
intensidade do trabalho, reduzindo os tempos mortos, o que induz ao estresse. Essa
polivalncia que desgasta os contornos do ofcio encontra-se substituda tambm ao
recorrer cada vez mais sistematicamente a estudantes que a priori no tm a mesma
socializao profissional, nem o mesmo investimento subjetivo e no se beneficiam de
praticamente nenhuma formao. Da resulta uma deteriorao da imagem de si mesmo: o
fim do ofcio com o qual a pessoa se identificava, a perda de um ponto de referncia
profissional que valorizava e dava sentido a seu trabalho. o sentimento de algo arbitrrio
que domina: Agora voc vigiado, vai fazer xixi a tal hora... um planejamento do dia
com seu nome, o que voc faz de tal a tal hora. realmente fragmentado. Porm, ainda
mais penoso, esses planejamentos podem mudar continuamente e os vendedores no sabem
mais para onde correr.
O mundo dos servios foi durante muito tempo o refgio daqueles e,
principalmente, daquelas que fugiam do mundo das fbricas, do destino operrio ao qual
elas pareciam, contudo, destinadas, e era claramente o caso durante os Trinta Gloriosos.
Tratava-se ento de escapar do trabalho na fbrica, devido despersonalizao ligada
taylorizao sistemtica e ao sofrimento fsico. Porm, elas esto de agora em diante no
mundo dos servios com o gerenciamento moderno que quantifica, padroniza, controla e
avalia constantemente.

Verdadeiras penosidades
A impossibilidade de realizar os objetivos constantemente mencionada pelas
pessoas entrevistadas. No entanto, bem parece que elas se conformam mais facilmente com
essa situao do que com a negao de seu ofcio, com a diminuio drstica de sua
margem de manobra. Elas dizem que no se deve apress-las mais do que elas conseguem
avanar. Porm, o que lhes preocupa, o fato de ver retirar toda a possibilidade de exercer
um trabalho que corresponde a um referencial em termos de ofcio, com a especificidade
que elas entendem, no qual elas se reconhecem e se sentem reconhecidas pelos clientes.
O que pode ser qualificado de penoso o impedimento. Temos aqui os escritos de
Yves Clot (que retoma os de Lahy e Le Guillant) sobre o sofrimento ligado atividade
impedida. Sabine Fortino encontra este aspecto nos balces da Pgase, a empresa de
transporte de viajantes onde ela fez o levantamento. Pedem aos balconistas de faire de
labattage5, escreve ela, e isso, independentemente da demanda ou das necessidades dos
clientes. Impem aos assalariados recitar apressadamente umas espcies de roteiros, de
conversas programadas que os desestabilizam..
No apenas a perda do domnio da relao, no corao do ofcio, que a fonte do
mal-estar, seno tambm o sentimento de no respeitar os valores do servio pblico.
Vender um carto a uma pessoa que no precisa dele. Assim, simplesmente! Uma av de
80 anos que faz a viagem de ida e volta anualmente para o Dia de Finados, para visitar o
tmulo de seu marido [...] bem, vamos lhe propor um carto anual dizendo bom, nunca se
sabe, a senhora com certeza far outra viagem, no ? A orientao modernista faz entrar
a rentabilidade e o desempenho o mais prximo dos agentes e, sendo revezada por uma
individualizao das gratificaes, por uma presso gerencial, que leva os agentes a
conflitos de valores que Sabine Fortino analisa com preciso. O que privilegiar? Seus
valores ancorados nas misses de servio pblico, que do sentido e nobreza a seu
trabalho? Ou seus interesses muito pessoais: ser bem avaliado e julgado pela chefia, receber
gratificaes? A escolha no simples, ela traz muitas consequncias, particularmente
quando o coletivo no forte o suficiente para determinar posies em comum.
Seja na rea comercial, nos balces ou nos trens, vemos que as penosidades nascem
verdadeiramente daquilo que encaixa os assalariados numa realidade do trabalho que vai se
tornando alheia a eles. De uma realidade do trabalho que os separa de sua histria pessoal e
coletiva, e que comprova uma vontade gerencial de retomar o controle sobre os valores e as
finalidades do trabalho. Longe de confiar o trabalho a profissionais, o gerenciamento
reintroduz um modo de controle inspirado no taylorismo e que retoma fundamentalmente
seus princpios: um ataque bem sucedido contra o ofcio, um desmantelamento da atividade
de trabalho em sequncias padronizadas e controladas, uma organizao rgida das
temporalidades instaurando a urgncia como princpio de funcionamento, na base de
efetivos reduzidos, uma imposio de critrios de qualidade que no correspondem
necessariamente queles que os profissionais procuram e desejam aplicar. Soma-se a isso
uma avaliao sistemtica e permanente por parte da chefia, colocando os assalariados em
concorrncia entre si.
Os assalariados conservam dessas evolues uma prova de desconfiana para com
eles. Retiram-lhes as condies que lhes permitem mobilizar suas habilidades profissionais,
sua experincia, seus saberes. Estes se tornam obsoletos e o gerenciamento que d todas
as cartas. A polivalncia, a mobilidade instituda, os objetivos muito rigorosos, a falta de

5
multiplicar a clientela, na linguagem da prostituio. [N.T.]
efetivos desapropriam os assalariados do domnio de seu trabalho, os mantm num estado
real de dependncia, de exterioridade em relao a seu ofcio e trabalho.
Longe do discurso moderno gerencial sobre a autonomia e a responsabilizao de
todos os assalariados, a situao vivida aquela de uma colocao sob tutela de seu ofcio,
de seus valores, e uma impossibilidade de fazer reconhecer suas aspiraes a realizar um
trabalho de qualidade, o sentimento de serem estreitamente vigiados de maneira contnua,
suspeitos de no atender s exigncias de suas tarefas; sofrem da defasagem entre suas
aspiraes reais e a maneira com a qual so percebidos por sua chefia e aqueles que
elaboram as regras do jogo. Sobretudo, eles no encontram legitimidade nas evolues que
eles percebem; ao que parece, eles nunca tm interlocutores para lhes expor as razes de
uma reconfigurao das tarefas que eles vivenciam como uma manifestao de autoridade
no mbito de uma relao de fora sem concesses. Eles sofrem ao serem colocados em
situao de incompetncia por essas regras, constantemente revisitadas, do jogo gerencial.
Esse sentimento de no reconhecimento dos esforos fornecidos, do trabalho
realizado, Marc Perrenoud se refere amplamente a ele na sua pesquisa sobre os engenheiros
de SSII. Se os jovens se encontram, no comeo, relativamente exaltados com a ideia de
enfrentar todos os desafios impostos por um gerenciamento muito exigente nessas empresas
de terceirizao de trabalho muito qualificado, depois de um curto tempo, isso no mais
funciona. E o que era vivido maneira de experincias enriquecedoras e formativas, se
torna opressivo, frustrante, angustiante. A partir de 35 anos, as penosidades aparecem.
Paradoxalmente, no parecem estar sofrendo de um enquadramento rgido em demasia e
minucioso, seno de uma autonomia importante demais: eles se queixam de serem
abandonados diante do cliente (neste caso, a empresa na qual eles interveem por um prazo
limitado). Tenho a sensao de que a hierarquia est a apenas para discutir os
aumentos. Depois, nunca os vejo, estou sozinha com o cliente.
Estamos diante da estranheza de que a colocao em uma situao de incompetncia
e o sentimento de penosidade que vem a seguir podem ser provenientes tanto de um
estreitamento arbitrrio das margens de manobra e de um ataque ao ofcio, quanto de uma
falta de apoio, de recursos e de enquadramento. A procura da rentabilidade mxima pode
passar, segundo o caso, pela tutela e asfixia dos assalariados, ou pelo envio linha de
frente sem logstica adaptada de jovens assalariados prontos a dar tudo de si para
assegurar sua carreira e que devem enfrentar situaes de trabalho caracterizadas por uma
grande incerteza. Nos dois casos, os assalariados se encontram num estado de precariedade
subjetiva, porque eles no dispem dos recursos necessrios para efetuar sua misso em
boas condies. A individualizao de sua gesto e da organizao de seu trabalho no
facilita a emergncia de uma capacidade coletiva de contestao e de questionamento de
tais lgicas gerenciais.
O caso dos docentes de collge , segundo este ponto de vista, particularmente
interessante. Esses profissionais que ilustram ofcios praticados de um modo resolutamente
individual (o professor sendo o nico mestre na sala de aula) nos permitem enxergar como,
em circunstncias particulares, uma dinmica coletiva pode ajud-los a reinterpretar o
ofcio em funo de evolues maiores e apoi-los diante das dificuldades que elas
acarretam. esse aspecto que apresentamos para colocar em evidncia o papel e a
importncia da dimenso coletiva, em vez dos aspectos ligados exacerbao das restries
bem estudadas por outro lado (LANTHAUME e HLOU, 2008; BARRRRE, 2002,
BAUNAY et alii, 2010).

Reagir: quando os trabalhadores conseguem redefinir o ofcio e a finalidade de seu

trabalho
Tnhamos no comeo muitos elementos para abordar a questo da penosidade
desses trabalhadores do ensino: o fenmeno do collge nico que rene alunos com
recursos sociais ainda bem diversificados, a violncia e a incivilidade que invade os
colgios, a intruso de lgicas quantitativas impostas pela administrao e que lhes
parecem defasadas e inclusive problemticas para o exerccio de seu oficio, o crescimento
das tarefas administrativas, a degradao de seu poder aquisitivo, a deteriorao da imagem
dos docentes, muitas vezes relacionada com as palavras do Ministro Allgre da Educao
( preciso desengordurar o Mamute6), tantas dimenses que tendem a tornar o trabalho
mais ingrato e mais difcil para todos.
O levantamento realizado dentro de dois collges permitiu captar que nas situaes
mais extremas, esses profissionais conseguiam, ao mutualizar seus recursos, enfrentar a
situao em condies satisfatrias e inclusive entusiasmantes para alguns. Foi o caso em
um collge de uma ZEP (rea de Educao Prioritria), constitudo na sua maioria por
docentes muito jovens, (o que comum, pois so necessrios muitos pontos de experincia
para ter acesso aos estabelecimentos mais procurados). Um dos elementos principais de
explicao parece se situar em torno de uma tomada de conscincia da dificuldade para
exercer sozinho seu ofcio, e da necessidade de se referir a uma comunidade docente.
Projetados num universo hostil, esses jovens docentes descobrem rapidamente os limites da
eficcia de sua profissionalidade recentemente adquirida. Eles descobrem que ensinar
uma prova permanente, inclusive uma misso impossvel, se limitada apenas a eles. Eles
precisam da participao de seus colegas docentes, dos CPE (Conselheiros principais de
educao), dos chefes dos bedis, do Diretor e do Diretor adjunto, mas tambm de outras
categorias profissionais como a enfermeira ou as assistentes sociais. Eles descobrem que o
ensino dentro de um collge em ZEP j no pode ser realizado como uma atividade
inteiramente individual e independente, consistindo apenas em uma transmisso de
conhecimentos ligados disciplina ensinada, seno que ele deve ser entendido como uma
atividade pluridimensional e que necessita de uma real cooperao com outros
profissionais.
Nesse sentido, esses docentes esto na contracorrente das evolues que
individualizam cada vez mais a organizao do trabalho. Mas esto tambm na
contracorrente do que se esperaria deles, pois eles vivem essas situaes de um modo
positivo. Alguns sofrimentos e preocupaes afloram em suas falas. Eles podem ser ligados
ao sentimento de atingir os limites da eficcia de seu trabalho, mesmo revisitado, diante das
desigualdades e do sofrimento de seus alunos, frente angstia das famlias. Eles podem
sentir dolorosamente a contradio entre o discurso republicano sobre o papel da escola
que, se supe, d uma oportunidade a cada um, assim como as condies de seu ofcio que
6
Expresso usada no sentido de deixar mais magro; e o mamute, aqui, faz uma aluso ao Estado e,
consequentemente, funo pblica, que precisa reduzir seu peso em proveito do mercado. [N.T.]
no lhes d os meios para consegui-lo. Como em numerosas situaes de trabalho do setor
privado, eles so confrontados defasagem entre o que est prescrito e o que eles podem
realmente fazer. Eles podem ter dificuldade tambm para aceitar o descrdito que atinge
sua profisso segundo eles. (Alguns no ousam mais dizer que so professores porque tm
que enfrentar sorrisos zombadores e piadas sobre suas poucas horas de trabalho). um
sentimento de injustia que lhes pesa, pois a evoluo de seu ofcio traduz-se, ao contrrio,
em uma carga de trabalho que aumenta de maneira muito consequente.
Contudo, o que predomina, o interesse que eles tm para com seus alunos e a
misso que eles se esforam para cumprir. Alm disso, encontramos muitas vezes a
expresso de um verdadeiro prazer de ensinar e o sentimento de fazer o que eles gostam e
lhes conveniente. Essa serenidade, encontramo-la em parte tambm no segundo collge
que abriu em Paris, com um internato, e que teve que enfrentar as dificuldades inerentes ao
incio de um estabelecimento onde tudo estava para ser construdo. Aqui tambm, certa
coeso se imps.
O envolvimento profissional no acontece apenas na disciplina que se ensina, seno
no mbito do estabelecimento que aparece como um elemento chave do trabalho e pode at
suplantar a especializao. Ela assume uma deciso coletiva, cuja geometria plural:
equipe de docentes da mesma disciplina, equipe de docentes com os mesmos alunos,
comunidade educativa escala do collge, comunidade de adultos responsveis. O papel da
sala dos professores cresce com a evoluo do ofcio. Falam-nos dela como de um lugar
de intercambio de ideias, de conselhos, de discusses de aes comuns, mas tambm como
um lugar onde possvel se deixar levar pelas lgrimas, onde possvel explodir e sair
dali com o reconforto dado pelos colegas compreensivos, ou com uma ajuda real, um apoio
por transferncias de experincia.
As dificuldades, as tarefas adicionais so vividas, ento, como parte integrante do
ofcio em redefinio coletiva e no como penosidades.
Poderia se falar de um processo de democratizao. Os docentes no tenderiam mais
a ser os senhores da guerra. Eles reconhecem a importncia das outras categorias
profissionais e levam a srio seu papel. Este de fato determinante, segundo o ponto de
vista deles, para que o trabalho possa ser realizado em condies de eficcia e de justia.
Porque determinante, os professores cerram suas fileiras, apoiam-se uns nos outros, se
ajudam, trocam conselhos.
Os docentes que foram objeto do levantamento so a demonstrao, primeira vista
surpreendente, de que um questionamento do ofcio, o aumento das dificuldades, um
crescimento das restries, podem ser vividas de um modo positivo, a partir do momento
em que essas evolues deixam um lugar para uma gesto e interpretao coletivas, onde
elas podem ser coletivamente reinvestidas de sentido e dar a possibilidade aos profissionais
de exercer um domnio sobre sua dinmica. Embora sejam pouco experimentados e
confrontados s dificuldades exacerbadas de seu ofcio porque trabalham em reas
chamadas de particularmente sensveis, esses docentes remodelam suas prticas, sua tica
profissional e impem-se como atores da evoluo de seu trabalho.

CONCLUSO
Nosso levantamento nos introduziu a uma problemtica complexa das penosidades. Essas
no devem ser consideradas apenas como dificuldades objetivas. As pessoas entrevistadas
nos dizem sem problema sobre seu cansao, seu desgaste, ligado ao trabalho; elas
descrevem as tenses, os problemas, as armadilhas ocasionais no seu ofcio, mas sem
mencionar o registro da penosidade. Como se houvesse um consenso tcito entre elas a
respeito disso. penoso, segundo a perspectiva delas, aquilo que se insinua na relao de
cada um com seu trabalho para contradizer ou ignorar os valores em termos de finalidade e
de qualidade. Assim, so consideradas como penosas todas as restries que, pelo fato de
no parecerem justificadas, ou irem de encontro s lgicas de ofcio, manifestam
claramente a relao de dominao inscrita no contrato de trabalho. Assim, so
interpretadas como penosidades as reorganizaes, as mudanas que desrespeitam a
experincia adquirida, os saberes adaptados em proveito de lgicas externas que aparecem
como arbitrrias, e o que no pode ser colocado em debate luz do que est em jogo
profissionalmente e das implicaes subjetivas.
A individualizao que isola cada um em seus problemas e o sentimento de desperdcio ou
de injustia no facilitam a reapropriao ou a reinveno do ofcio. Porm, o exemplo dos
docentes nos mostra que dinmicas coletivas so possveis, elas reforam cada um na sua
gesto das dificuldades e dos constrangimentos; ora, esse exemplo deve ser recolocado na
perspectiva de situaes de trabalho que preservam uma parte importante de autonomia.
No ser precisamente essa parte de autonomia que falta nas outras situaes que foram
objeto de levantamentos? As penosidades no viriam de uma forma de racionalizao,
indiferente s lgicas de ofcio, s identidades profissionais, que amputam cada dia um
pouco mais as margens de autonomia que os assalariados criam a partir de seu saber, sua
experincia, seu sentido da adaptao e sua inteligncia das situaes? E isso em
contradio com um discurso gerencial atual sobre o fim do taylorismo, a responsabilizao
e autonomizao dos assalariados.

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