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la compra tradicional
Expertos en comercio electrnico refuerzan la idea de que estos dos canales de venta se
complementan para satisfacer a los mismos clientes.
Potencial. En el pas, en 2015, se vendieron $ 68 mil millones solo en comercio
electrnico. Representa apenas un 2 % de las ventas minoristas totales.
Pablo Arias, director de la Cmara Argentina del Comercio Electrnico (Cace) fue quien
dio el puntapi al seminario al referirse al crecimiento del e-commerce en la Argentina.
"En 2015, se vendieron $68 mil millones slo en comercio electrnico, en nuestro pas. Se
trata de slo un 2% de las ventas totales en comercio", refiri Arias, marcando la clara
oportunidad que se abre en ese margen.
Emprender en e-commerce
Motivacin e inspiracin fueron parte del relato de dos exitosas emprendedoras del
comercio electrnico. Nur Malek Pascha, co fundadora y directora de operaciones de
Avenida.com, narr su experiencia en esta empresa destacando la importancia de la
cultura Customercentric (el cliente en el centro). Sobre la base de esa premisa,
investigando cules eran las necesidades de sus clientes y satisfacindolas, Avenida.com
triplic sus ingresos.
"Con nuestra experiencia en el comercio electrnico detectamos que el perfil del cliente
argentino es un perfil social, muy concentrado en Buenos Aires, que valora las
interacciones humanas", reflej la especialista. Hogar y jardn son dos de las categoras
que los sorprendieron por su demanda. "Tuvimos que elaborar una estrategia de delivery
de pesados", explic Malek, reflejando polticas de atencin al cliente muy flexibles,
incluso aceptando todas las devoluciones.
Entre otro de los secretos de su xito, Avenida.com implement un control tower: "Se
trata de una persona que todo el da est controlando nuestros nmeros y ante el menor
desvo nos avisa".
El comercio electrnico tiene sus condiciones. Responder al cliente en menos de una hora
es la meta que se trazan en Avenida.com. En esta empresa entienden que el cliente que
quiere comprar, quiere una respuesta inmediata. "Tenemos que drsela", dijo Malek. En
ese intento, han logrado tener una tasa de abandono de menos del 1%.
El cliente es prioridad
"Se trata de una buena experiencia de compra, en cada canal de compra. Hoy los clientes
tienen distintas expectativas para vivir sus experiencias en los distintos canales en que
hacen sus compras. En el canal fsico es tocar, probar, oler, que te atiendan, socializar,
ser visto. En el canal on line busca ms velocidad, ms informacin del producto, poder
comparar. En cuanto al canal mvil es un acceso mucho ms rpido, entro y salgo cuando
quiero", resumi.