Aseguramiento de calidad,

Necesidad de fundar conciencia

Los requisitos del mercado obligan a las distintas empresas productoras
de bienes y/o servicios (construccin) a desarrollar sistemas que
aseguren a un comprador-consumidor o cualquier receptor de nuestro
producto, que ste se elabora mediante tratamientos asociados a normas
especficas para garantizar su calidad.

Es necesario entonces establecer desde un vocabulario comn hasta

procedimientos generales que reflejen un compromiso de toda la organizacin.

Cada pas posee sus normas especficas para lograr la calidad en la produccin y
puede lograr este consenso internamente, pero en el mercado internacional ha sido
necesario establecer una normativa que sirva como patrn para la gestin de la
calidad en cualquier empresa. Este lenguaje comn se ha logrado gracias a la
creacin e implementacin de las normas ISO.

Qu es una norma?
Es un documento, que contiene especificaciones tcnicas, reglas, guas o
definiciones de caractersticas.

De este modo se asegura que...

materiales,

productos

Procesos, mtodos de
operacin o
servicios...

...cumplan los requisitos especificados.

No son obligatorias, son voluntarias.
Sin embargo debe aprobarlas un organismo de normalizacin reconocido para
este efecto.

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 En Colombia: ICONTEC, BVQi y SGS
Estas normas se aplican en diferentes reas, como alimentos, comunicacin,
medicina, construccin, gestin, etc. Establecindose sistemas para la elaboracin de
productos, procesos, entrega de un servicio, administracin del medio ambiente,
etc.

Qu es la Calidad?
En realidad, no existe una definicin de calidad que satisfaga a todas lasa personas, el
significado de la palabra Calidad para cada individuo est en funcin de sus
necesidades, nivel econmico, gustos, expectativas y forma de pensar; sin embargo
abarcando todos estos factores podemos concluir que la calidad se orienta
principalmente a un objetivo comn satisfacer los requerimientos del cliente
Pero Quin es nuestro Cliente? Un cliente es un potencial comprador de su producto
o servicio.

Ventajas de normalizar organizar, ordenar

Establecer un sistema de normalizacin presenta diferentes ventajas

Estas ventajas favorecen tanto al productor o prestador de servicios como al

consumidor: entre otras se sealan especficamente la coordinacin de las actividades
productivas; la reduccin de inventarios; unificar criterios de calidad; facilitar la
capacitacin del personal; disminuir los costos de produccin; mejorar la productividad
y competitividad de la empresa.

Las empresas que cumplen con normas establecidas y adems reciben una certificacin
para sus productos o servicios estn garantizando al mercado consumidor o intermediario,
el cumplimiento de sus expectativas de calidad y consecuentemente refuerzan su
permanencia y competitividad en el mercado.

Entonces, cual
es el camino que
debo seguir?

Primero es necesario conocer el origen y significado de las normas internacionales

para establecer sistemas o programas de aseguramiento de calidad.

QUIN ELABORA ESTAS NORMAS?

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Existe la organizacin ISO, que significa International Organization for
Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin), constituye una
organizacin no gubernamental organizada como una Federacin Mundial de Organismos
Nacionales de Normalizacin, creada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza). Rene las
entidades mximas de normalizacin de cada pas, por ejemplo, BSI (British Standards
Institute), DIN (Deutsches Institut fr Normung), ICONTEC (Instituto Colombiano de
Normas Tcnicas), etc. A partir de las normas britnicas destinadas a la actividad nuclear
BS 5750. En 1985 se desarrolla el primer formato ISO 9000 (1, 2, 3) cuyo publicacin
oficial se realiza en 1987.

Qu son las normas ISO?

Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestin de
calidad que estaban apareciendo en distintos pases del mundo.

Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que resultan del
consenso entre representantes del estado y de la industria. De la misma manera
las normas ISO surgen del consenso entre representantes de los distintos pases integrados
a la I.S.O.

Existen dos grandes familias de normas ISO:

Las de la familia 9000 y las de la familia 14000 adems de otras

complementarias (ISO 8402; ISO 19011).

Peridicamente, se realizan reuniones de equipos tcnicos especialistas para actualizar o

modificar estas normas considerando que stas no son inmutables, sino por el contrario
deben evolucionar segn la economa e industrializacin mundial. Para esto se establecen
los denominados:

Comit Tcnico por ejemplo el TC/176 ha preparado la Norma Internacional ISO 9001;
9004 y -Gestin y Aseguramiento de la Calidad y el Comit Tcnico 207 -Administracin
Ambiental- para la elaboracin de las normas ISO 14000.

FAMILIA ISO 9000

Las normas ISO 9000, son un conjunto de enunciados que conforman un modelo para
desarrollar un sistema de gestin de la calidad en una empresa.

Pueden ser utilizadas por empresas de cualquier tamao y caracterstica es decir de

servicios, productos, privada o gubernamental.

Cabe sealar que las normas ISO 9000 se refieren al sistema de gestin de calidad y no
a las especificaciones para la elaboracin de un producto. Es decir lo que se logra es

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homologar sistemas de calidad para, por ejemplo, los productos incluyndose en
este concepto los servicios.

A partir del ao 2000 las normas ISO-9000 han sufrido algunos cambios segn
las nuevas estructuras de gestin y organizacin, sin que existan cambios en su
esencia.

Actualmente la Norma ISO 9000 contiene la informacin referida a fundamentos y

vocabulario.

Representan un inicio para comprender los objetivos de las normas y define los
trminos utilizados en la familia de normas ISO-9000 controlando errores en su
uso.

Se definen en primera instancia los ocho principios de la gestin de calidad

utilizables para la alta direccin de una empresa para desarrollar una mejora en
el desempeo. Estos son:
1. enfoque al cliente
2. liderazgo
3. participacin del personal
4. enfoque basado en procesos
5. enfoque de sistema para la gestin
6. mejora continua
7. enfoque basado en hechos para la toma de decisin
8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
9.
Segn lo sealado en estas normas, estn orientadas a la satisfaccin de los
clientes, proveedores, usuarios de productos y/o servicios. Se establece adems una
diferenciacin entre requisitos para los sistemas de gestin de la calidad, dados en
ISO 9001 los cuales son aplicables a cualquier tipo de empresa. En sta no se
establecen requisitos para los productos.
Los requisitos para los productos se establecen en las especificaciones tcnicas,
normas de los productos, acuerdos.

Una poltica de calidad establecida por la alta direccin de la empresa

POLITICA DE CALIDAD
XXXXXXX

XXXXXXXXXX., es una compaa Contratista para la Construccin e Interventora de Obras

Civiles en el Sector Pblico y Privado, que ha implementado un sistema de gestin de la
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 Calidad, para garantizar a sus clientes la prestacin de un excelente servicio que cumpla a
satisfaccin sus aspiraciones y mantener un posicionamiento dentro del mercado a travs
del mejoramiento continuo.

Se presenta adems en las normas ISO 9000 el enfoque basado en procesos. Segn
lo expresado en las normas, la participacin de recursos para transformar
requisitos de las partes interesadas en productos de acuerdo a sus demandas
representan un enfoque basado en procesos.
DIRECCIONAMIENTO
Y MEJORA

C C
L LICITACIONES EJECUCION DE L
I Y CONTRATOS PROYECTOS I
E E
N N
T T
E PLANEACION E

RECURSOS COMPRAS
HUMANOS

Otros temas prioritarios de las Normas ISO 9000:2000 son el rol de la alta
direccin de una organizacin, el valor de la documentacin que se debe
generar tales como manuales, especificaciones, etc., auditoras al SGC, revisin
del SGC y anlisis estadsticos entre otros.

Cabe sealar la definicin de gestin de la calidad entregada en esta norma:

actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la

calidad
Calidad se define como grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos

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 La bsqueda, es la mejora continua del sistema de gestin de la calidad

Las originales normas ISO 9001; ISO 9002 e ISO 9003 se han reemplazado por
la actual ISO 9001, la cual es similar y aplicable a cualquier tipo de organizacin, y
contiene la informacin referida a los requisitos. Considerando que no todos los
requisitos son necesariamente aplicables, se ha diseado un punto en particular
denominado Aplicacin de la Norma, que permite realizar las exclusiones que
sean necesarias.

ISO-9001 ISO-9002 ISO-9003

1994 1994 1994

ISO-9001:2000

Losrequisitos especificados por la norma ISO-9001 tienen aplicabilidad para la

propia organizacin, para CERTIFICACIN o fines contractuales

Busca desarrollar sistemas de gestin de la mayor eficiencia para cubrir los requisitos del
cliente e incluso sobrepasarlos.

4. Sistema de gestin de la calidad

Establece entre otros tpicos:

la importancia y responsabilidad de la direccin de la organizacin,

los recursos econmicos y humanos,

los aspectos relacionados con la realizacin del producto

medicin, mejora y control del producto no-conforme

5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de los recursos
7. Realizacin del producto
8. Medicin, anlisis y mejora

CONTROL DE CALIDAD

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Controlar la calidad es dominar la produccin para que se mantenga dentro de las
especificaciones establecidas, es por esto que usted, tuvo que definir las Dimensiones de
la calidad que tiene que tener su producto o servicio posteriormente identific los factores
fundamentales que afectan la calidad de todo producto o servicio, y finalmente tiene dos
metodologas para realizar un control de la calidad. Ahora es necesario que usted logre
tener un conocimiento sobre, que es realmente un CONTROL,

La palabra Control significa Comprobacin o Inspeccin. Pero en la actualidad este

significado ya no es suficiente, porque la Comprobacin o la Inspeccin es un acto,
posterior de verificacin de la calidad, o sea que no es ms que una seleccin de
productos, apartando las piezas malas de las buenas.

El nuevo significado del control es el Dominio o Prevencin.Controlar la calidad es

dominar su produccin para que se mantenga dentro de las especificaciones que usted ha
establecido, es preciso que usted, planifique ,antes las condiciones necesarias, tales como
un buen operario, buen material y buenos medios de fabricacin.

LA INSPECCIN

La Inspeccin es el proceso para medir, examinar, probar o comparar un slo artculo ,

un par de artculos , un grupo de artculos, un volumen o el producto terminado, segn
las especificaciones o requerimientos que usted estableci para su producto.

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 ALTA DIRECCION

GERENCIA DE GERENCIA DE CALIDAD GERENCIA

PROYECTOS ADMINISTRATIVA

COORDINADOR DE CALIDAD

DIRECTOR DE OBRAS CONTABILIDAD

INGENIEROS RESIDENTES

ALMACENISTA MAESTRO DE OBRA SECRETARIAS MENSAJEROS

SUBCONTRATISTAS

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 OBJETIVOS DE CALIDAD

METAS
OBJETIVO INDICADOR NDICE PROCESO RESPONSABLE FRECUENCIA
2004
Numero promedio
de las no
No Conformidades Conformidades
Residente de Obra Mensual 2
Que el No. de no Externas en obra Ejecucin de
conformidades del producto Numero promedio Proyectos
sea menor o mximo igual al
de las no
fijado en la meta. Residente de Obra Mensual 4
Conformidades
Internas en obra
SATISFACCION Avance de obra (% real de ejecucin
DEL CLIENTE Terminar la ejecucin de la de obra)/
Planeacin Residente de Obra Mensual 1
obra dentro del tiempo (% avance
previsto en el contrato programado)
Atencin de quejas
y reclamos % de reclamos
Ejecucin de
Que las quejas y reclamos por atendidos antes de 2 Residente de Obra Mensual 95%
Proyectos
escrito sean atendidas das hbiles
oportunamente.
(% real de
Implementacin del implementacin)/ Direccionamiento y Coordinador de
Mensual 1
Sistema (% avance Mejora Calidad
programado)
No. de errores
Errores en presentados en la Licitaciones y Gerente
Trimestral 0
Licitaciones Documentacin de Contratos Administrativo
MEJORA las Licitaciones
CONTINUA Calificacin
Evaluacin del Promedio del
Gerente
Desempeo del Personal hasta la Recursos Humanos
Administrativo
Anual 0
Personal Primera Lnea
(Maestro de Obra)
% de Proveedores
Evaluacin de los Coordinador de
evaluados en Compras Semestral 85%
Proveedores Calidad
categora 1

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