CRM) Guia Do Cliente

GUIA DO CLIENTE
CRM EDUCACIONAL
COMO AJUDAMOS A POTENCIALIZAR OS

RESULTADOS DE CAPTAO DE ALUNOS
DOS NOSSOS CLIENTES.
WWW. CRMEDUCACIONAL.COM
1
SOBRE O
autor
DANIEL ANTONUCCI
ESPECIALISTA DE PRODUTO E LDER
EDUCADOR DO CRM EDUCACIONAL
temas
ABORDADOS
4 INTRODUO
5 CAP #1 - RELACIONAMENTO
10 CAP #2 - LISTA DE SERVIOS
26 CAP #3 - NOSSO RELACIONAMENTO

introduo
Este material muito valioso para voc entender a rota
que os clientes do CRM Educacional trilham, sob
nossa orientao, para potencializar seus resultados.
Colocamos aqui alguns trechos de histrias que
construmos junto aos nossos clientes e, por isso,
esperamos que o leia com o mesmo carinho com que
o fizemos.
Vamos falar um pouco de quem somos, o que fazemos

e para quem fazemos. Quais solues oferecemos
para resolver os problemas dos nossos clientes que,
certamente, tambm podem resolver os seus.
Confira cada um dos itens com ateno e caso se

enxergue em algum, no exite em entrar em contatos
conosco, ns podemos e queremos te ajudar.
Vamos histria?
H
#1
RELACIONAMENTO
Qu a ndo s e co ntrata u ma e mp re s a p a ra
au x il ia r n a pote n c i a liza o dos s e u s
res u lt ad os , i m pr e s cin dve l t e r u m b om
rel a ci on a m ento co m e la.
Afinal, seria bem estranho implementar uma cultura de
relacionamento para usar com seus alunos e futuros
alunos mas no ter uma relao de qualidade com a
equipe que te ajuda nesse desafio de captar mais alunos.
no mnimo antagnico, certo?
Para comear, deixa eu te

apresentar as personas quem
costumam ser nossos aliados
dentro da Instituio de
Ensino Superior (IES) num
projeto de implementao do
CRM Educacional.
ca d a
ente as personas
nd a
uma d
H
6
GESTOR DE MARKETING
Como os diretores de marketing so os

profissionais incumbidos de planejar
estrategicamente a comunicao com o
mercado da IES, eles acabam se relacionando
com os setores comerciais, captao de alunos,
processo seletivo e ouvidoria da instituio. Logo,
conversar com ele quase a mesma coisa que
conversar com toda a equipe envolvida e isso
facilita o seguimento do projeto.
COORDENADOR OU RESPONSVEL PELO

PROCESSO SELETIVO
Um dos grandes diferenciais da nossa soluo

a adaptao. Para podermos utilizar o nosso CRM
no seu processo de seleo, apurao, chamada
e publicao de resultados precisamos conhecer
a fundo os processos da sua IES. Quem melhor
do que o Coordenador de Processo seletivo para
nos mostrar isso j que, normalmente, ele que
o encarregado de gerenciar, elaborar e
acompanhar os editais dos Processos Seletivos.
7
COORDENADOR OU RESPONSVEL PELA
RGUA DE RELACIONAMENTO
Um dos principais benefcios da nossa soluo

automatizar os disparos de e-mails, SMS's,
ligaes do CallCenter e outros meios que
vierem existir, como WhatsApp, por exemplo.
Ou seja, definir as personas da sua IES e a
rgua de relacionamento para cada uma
destas personas, fundamental para
potencializar as taxas de converso em cada
fase do funil.
GESTOR / ANALISTA DE TI
O processo de implantao da soluo CRM

Educacional envolve todas as reas da IES e
tambm o pessoal da Tecnologia da
Informao (TI). Fcil entender o por que, no
? Eles que nos ajudam nos desafios tcnicos e
nas integraes que normalmente so
necessrias durante a implantao de um CRM,
sem contar que nos emprestam toda sua
experincia em cenrios de mudana, normal
em qualquer implantao de sistema.
8
Voltando para nossa histria, acho que no seria
deselegante dizer que, na maioria dos casos, os nossos
clientes nos procuram para ajud-los a resolver um
problema latente e comum entre todos:
E
E
CAPTAO DE A LUN OS
E nossa misso vai mais a fundo do que essa necessidade

percebida por nossos parceiros. Nosso desafio
aumentar a converso de alunos em cada fase do funil.
Resumindo, s o fato de diminuir a perda de candidatos
inscritos no vestibular durante todo o processo de
captao j apresenta uma diferena importante no
resultado final.
9
#2
LISTA DE
SERVIOS
Sa b e o q ue oferecemos aos n os s o
c l ient es p ara a j ud - los n o de s af io de
c ap t ar ma i s a l un os?
Leia abaixo: Algum desses itens tambm lhe seria til?
Bem, ns dividimos os
servios que prestamos em
4 pilares: Funil de Captao
de Alunos, Identificao e
Criao de Personas,
Definio da Rgua de
Relacionamento e tambm
da Ficha de Inscrio.
DEIXA EU TE CONTAR UM POUCO

SOBRE CADA UM DESTES PILARES
C
11
FUNIL DE CAPTAO DE ALUNOS
a estrutura base para impulsionar o processo

de converso do LEAD em cada fase da
JORNADA DE COMPRA.
CRIAO DE PERSONAS
Um funil estruturado s funciona se soubermos

claramente que o nosso PBLICO, seus
DESEJOS, NECESSIDADES e ANSEIOS.
RGUA DE RELACIONAMENTO
Comunicao com seu LEAD no MOMENTO

certo, com CONTEDO certo e com a
LINGUAGEM certa.
FICHA DE INSCRIO
O TEMPO do seu LEAD muito importante. Um

formulrio CLEAN, RPIDO E CONECTADO s
redes sociais o que ele espera!
12
Funil de Captao
de Alunos
ACOMPANHAMENTO DE TODO O PROCESSO DE DECISO

DO CANDIDATO
Existe uma longa jornada que o candidato percorre at

que se torne um aluno de fato e com o CRM Educacional
voc consegue visualizar cada passo dado por seu futuro
aluno.
Isso te auxilia a conhecer e entender

melhor as necessidades e barreiras de
cada indivduo, municiando voc e sua
equipe de informaes extremamente
valiosas.
compa nhe
a
H
13
FUNIL DE CAPTAO DE ALUNOS
- CONTATO pelo Portal da
POTENCIAL IES e site de terceiros

- Compra de MAILING
- CAMPANHA e SEO
QUALIFICADO - Convnios e ex-candidatos
- INSCRIO e PAGAMENTO da
inscrio
INSCRITO
- Aviso de data para prova
AVALIADO - CONTATO com os ausentes
- Aplicativo para REDES SOCIAIS (meus colegas)

CONVOCADO
- Realizar MATRCULA
- Boas vindas!
MATRICULADO
- ACESSO AO PORTAL do aluno
14
FAA A GESTO DA TAXA DE
CONVERSO DE ALUNOS (LEADS)
No item anterior, mostramos que voc

pode conhecer melhor seus futuros alunos (Leads)
e as barreiras que o impedem de navegar pelo funil.
Mas como isso vai me ajudar a melhorar a minha taxa de

converso? Simples, voc passa a saber o que cada
candidato precisa para poder evoluir nas fases do funil,
podendo fazer contatos personalizados situao de
cada futuro aluno, sabendo o que falar e quando falar,
levando esse candidato a enxergar sua IES como soluo
para o que ele precisa.
Voc sabe qual foi a taxa de converso da sua ltima

campanha de vestibular? Se no, descubra agora!
T
QUERO CONHECER MINHA
TAXA DE CONVERSO
15
Identificao e
Criao de Personas
Te ajudamos, tambm, a trabalhar com um dos fatores

primordiais para o sucesso de um projeto de Marketing de
Relacionamento, as Personas.
Trabalhando com Personas possvel levar sua IES a

alcanar a assertividade que procuramos passar em
nossa cultura.
A partir do momento em que voc define

quem ser o alvo das suas campanhas,
sentir uma mudana notvel em seus
resultados.
16
Nosso trabalho te ajudar a personificar seu cliente ideal,
traando caractersticas e necessidades que te ajudaro a
fazer aes pontuais, para quem realmente precisa de
uma informao especfica, no momento exato e no lugar
certo.
a que est uma das grandes foras do

trabalho feito com o CRM Educacional:
voc mais prximo de conquistar
resultados cada vez melhores e
investindo menos do que em suas
campanhas passadas.
17
Rgua de
Relacionamento
GERENCIAMENTO DE FILAS DE CALL CENTER
Uma das mais poderosas formas de atingir um candidato

o contato ativo. Mas uma ligao por si s pode ter o
efeito contrrio. Afinal, receber uma ligao indesejada
no de nenhuma valia.
Para que voc no perca todo o poderio

de uma ligao, o CRM Educacional
gera listas inteligentes para que sua
equipe de atendimento ou Call Center
saiba exatamente o momento certo
de ligar para o candidato, j conhecendo
suas necessidades e estgio em
que se encontra. Seus contatos sero
muito mais assertivos.
18
AUTOMAO DE MARKETING
Conhecendo todas as etapas do funil de converso de

alunos, voc saber o que cada aluno precisa saber e
como entregar essas informaes a cada um. Sendo
assim, essas mensagens podem ser automticas! Assim
que cada candidato chegar a uma etapa, ele recebe um
contedo referente a aquele momento o incentivando a
evoluir para o prximo estgio do funil.
So Emails, SMS e listas de ligao

gerados automaticamente te dando um
ganho a mais de tempo.
Ficha de Inscrio
ACOMPANHAMENTO DE TODO O PROCESSO DE DECISO

DO CANDIDATO
Um dos elementos mais importantes para a Captao de

Alunos, mas que pode vir a ser um empecilho para que
seu futuro aluno se inscreva, a prpria Ficha de
Inscrio. Ao contrrio do que aplicado na maioria das
IES brasileiras, no necessrio colher 20, 30 informaes
do candidato durante o processo de inscrio.
Sites de grande aceitao na atualidade

como Facebook, Twitter e Netflix pedem
poucas informaes para o assinante.
Isso torna o ingresso mais simples e
diminui as chances de que o usurio
desista no meio do caminho.
20
A ficha de inscrio do CRM Educacional assim!
Alm de ser integrada com o sistema

CRM, ela adequada realidade da
Gerao Y, atraindo o candidato pelo seu
layout e facilidade de uso, e
principalmente registrando as
informaes da inscrio em cada passo
que o candidato executa.
INTEGRAO COM FACEBOOK
Vamos facilitar a vida dos nossos candidatos?
A ficha de inscrio do CRM Educacional

permite que o candidato faa o seu
registro utilizando o login do facebook.
Isso nos traz diversas vantagens alm da agilidade

entregue ao candidato, mas destacamos o fato de
sabermos quem o nosso candidato nas redes sociais e
poder acompanha-lo durante o processo de captao.
22
PAGAMENTO DA TAXA DE
VESTIBULAR ONLINE
Que tal facilitar a jornada do seu futuro aluno?
A ficha de inscrio adaptada a realidade do candidato j

um grande avano mas, o pagamento da taxa da prova
ainda pode ser um problema e fazer com que voc perca
esse interessado.
Por isso, o CRM Educacional oferece

opes para que o candidato fique a
vontade para escolher a opo de
pagamento que lhe traga mais conforto.
Seja carto de crdito, dbito ou boleto.
23
INTEGRAO COM SISTEMA SGA
(SISTEMA ACADMICO DA IES)
Como o CRM Educacional abrange todas as etapas do

funil de captao de alunos, todo o processo pode ser
realizado por meio de uma s ferramenta. Isso auxilia na
comunicao e na passagem de informaes entre os
setores da IES envolvidos na captao.
Assim, voc conseguir inserir o

candidato aprovado ainda mais rpido
na sua IES, j que o CRM Educacional
pode ser integrado ao sistema
acadmico da IES.
24
Compartilhei muitos textos com voc nos quais
tentei te passar algumas dicas importantes para
melhorar seus resultados na captao de alunos.
Nesses contedo, voc certamente absorveu a
importncia que um sistema CRM teria no seu
processo de captao.
OK, MAS D UMA OLHADA NO QUE UM CRM

ESPECIALIZADO EM INSTITUIES DE ENSINO
BRASILEIRAS PODE TE OFERECER A MAIS:
Portal do candidato integrado ao CRM;
Produto extremamente customizvel de baixa
complexidade;
Trabalho em cima do funil de vendas que funciona em
tempo real (mostrando a fase do candidato);
Est preparado para integrao com ferramentas de
envio de SMS e Email (terceiros);
Servio de pagamento CARTO x BOLETO (vestibular).
25
#3
NOSSO
RELACIONAMENTO
J pe rc eb e u que e st a mos a q u i
si mp l es m ente pa ra te aju da r a me lh ora r
se us r e s u lt ad os , n o me s mo?
Um grande exemplo disso o nosso Blog, onde tratamos
de vrios assuntos do seu dia a dia buscando te dar a
melhor soluo para voc e sua IES.
Tomara que a gente j tenha conseguido te ajudar de

alguma forma.
Ns procuramos ter uma abordagem holstica sobre os

problemas e sugestes que nossos clientes nos
apresentam. Como todas as alteraes que fazemos na
ferramenta distribuda para todos os nossos clientes,
temos que analisar e ter o cuidado de verificar se as
sugestes que nos passam so benficas para todos os
usurios. Tudo isso sob meu Daniel Antonucci controle.
Tudo bem, muitas vantagens, muitos

benefcios mas e se eu fechar com o
CRM Educacional?
O que acontece depois?
27
Bom, como j dissemos aqui, somos especializados em
IES brasileiras e por isso, precisamos fazer um belo
servio para justificar tal posto.
Estudamos muito e chegamos num

modelo de implementao, rpido, fcil e
gil, composto por fases que, quando
vencidas, vo agregando inteligncia no
seu processo de captao de alunos.
H
t a lha d a mente
e
ente nfdaas ed desse processo
cada
28
CONHEA ESSAS FASES:
Definio da
Treinamento
Arquitetura da
dos usurios
Soluo
8 1
Homologao Identificao
Processo de e Definio
Captao de de Personas
Alunos 7 2
CAPTAO
DE ALUNOS
6 3
Parametrizao Definio da
da Rgua de Rgua de
Relacionamento 5 4 Relacionamento
Modelagem Modelagem
da Ficha de do Edital
Inscrio
29
Finalmente
E agora, ta curioso pra ver o que o CRM
Educacional pode fazer por voc? Ainda tem
algumas dvidas?
Como j te disse, estamos aqui para poder te

ajudar a gerar mais resultado na captao de
alunos da sua IES.
30
Ento, nos deixe te ajudar . . .
VAMOS
conversar?
SOLICITE UMA CONSULTORIA GRTIS
All rights reserved CRM EDUCACIONAL
AS PRINCIPAIS E MAIS IMPORTANTES MTRICAS DO MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS

DICAS DE
leitura
Entenda como voc pode
aumentar seu nmero de
matriculados com o mesmo
nmero de inscritos da sua
ltima campanha
Apresente melhores resultados

para seu lder com uma soluo
que otimiza seus esforos de
captao de alunos
Deixe que os nmeros mostrem o

retorno que o CRM Educacional
pode proporcionar para sua IES
logo na primeira campanha

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COMO AJUDAMOS A POTENCIALIZAR OS

10 CAP #2 - LISTA DE SERVIOS

26 CAP #3 - NOSSO RELACIONAMENTO

Vamos falar um pouco de quem somos, o que fazemos

Confira cada um dos itens com ateno e caso se

Para comear, deixa eu te

Como os diretores de marketing so os

COORDENADOR OU RESPONSVEL PELO

Um dos grandes diferenciais da nossa soluo

Um dos principais benefcios da nossa soluo

O processo de implantao da soluo CRM

E nossa misso vai mais a fundo do que essa necessidade

DEIXA EU TE CONTAR UM POUCO

a estrutura base para impulsionar o processo

Um funil estruturado s funciona se soubermos

Comunicao com seu LEAD no MOMENTO

O TEMPO do seu LEAD muito importante. Um

ACOMPANHAMENTO DE TODO O PROCESSO DE DECISO

Existe uma longa jornada que o candidato percorre at

Isso te auxilia a conhecer e entender

- CONTATO pelo Portal da

POTENCIAL IES e site de terceiros

AVALIADO - CONTATO com os ausentes

- Aplicativo para REDES SOCIAIS (meus colegas)

No item anterior, mostramos que voc

Mas como isso vai me ajudar a melhorar a minha taxa de

Voc sabe qual foi a taxa de converso da sua ltima

Te ajudamos, tambm, a trabalhar com um dos fatores

Trabalhando com Personas possvel levar sua IES a

A partir do momento em que voc define

a que est uma das grandes foras do

GERENCIAMENTO DE FILAS DE CALL CENTER

Uma das mais poderosas formas de atingir um candidato

Para que voc no perca todo o poderio

Conhecendo todas as etapas do funil de converso de

So Emails, SMS e listas de ligao

ACOMPANHAMENTO DE TODO O PROCESSO DE DECISO

Um dos elementos mais importantes para a Captao de

Sites de grande aceitao na atualidade

Alm de ser integrada com o sistema

Vamos facilitar a vida dos nossos candidatos?

A ficha de inscrio do CRM Educacional

Isso nos traz diversas vantagens alm da agilidade

Que tal facilitar a jornada do seu futuro aluno?

A ficha de inscrio adaptada a realidade do candidato j

Por isso, o CRM Educacional oferece

Como o CRM Educacional abrange todas as etapas do

Assim, voc conseguir inserir o

OK, MAS D UMA OLHADA NO QUE UM CRM

Portal do candidato integrado ao CRM;

Produto extremamente customizvel de baixa

Trabalho em cima do funil de vendas que funciona em

tempo real (mostrando a fase do candidato);

Est preparado para integrao com ferramentas de

envio de SMS e Email (terceiros);

Servio de pagamento CARTO x BOLETO (vestibular).

Tomara que a gente j tenha conseguido te ajudar de

Ns procuramos ter uma abordagem holstica sobre os

Tudo bem, muitas vantagens, muitos

O que acontece depois?

Estudamos muito e chegamos num

Como j te disse, estamos aqui para poder te