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28/3/2017 Mobbing

Mobbing
En esta pgina te presentamos el acoso moral en el
trabajo,mscomnmenteconocidocomomobbing.Su
definicin, sus caractersticas, sus causas, los efectos
que tiene en el acosado, cmo suelen ser los
acosadores,etc.

Mobbing
Acosomoraleneltrabajo
VanessaAbrinesBendayn

PsiclogaMsterenPsicologaClnicaydelaSaludMsterenDireccinde
RecursosHumanos
MiembrodelequipodePsicoterapeutas.com
Consltanosenel
CentrodePsicologaClnicayPsicoterapia
C/Hermosilla,114.1CTelfono:914119140Madrid28009
Envaleunmail

Definicin:queselmobbing
Apesardelajuventuddeltrmino,cadavezsonmslosinvestigadoresqueloestudianyse
preocupan por definirlo y acotarlo. Me parece ms que justificado comenzar con una breve
descripcinqueHeinzLeymannrealizaalcomienzodesulibrolapersecutinautravail,ya
quegraciasyentornoalhangiradohastaahoracasitodoslosestudiossobremobbing:

Todocomienzaconunaquerellaconuncompaero,unsuperiorjerrquicoounsubordinado.
Aveces,inclusotodopartedeundesacuerdoinexpresado.Palabrasdesagradables,alusiones
hirientes...Muyrpidamentelavctimaquedaaislada.Cadacualignorasupresencia,nose
dirigenaella.Lehacensentirquenotienelugarenesegrupo,queyanoesbienvenida.Los
prejuicios surgen, se desarrollan y pronto todo el mundo se pone de acuerdo: la vctima
molestasilamaltratamosesporsubien,asqueleagredimosmsyms...tantoesasque
finalmente se requiere el arbitraje del servicio de personal o del delegado de empresa. La
mayora de las veces lo que persiguen es deshacerse de la persona que provoca y da
problemas.Aspues,nosdeshacemosdeella....

Fue en el ao 1984 cuando describi el fenmeno. l entiende por mobbing el


encadenamientodeconductashostilesdirigidassistemticamenteporunoovariosindividuos
haciauntercero(lavctima),lacual,debidoaqueelacosoimplicaunaasimetradepoder(de
cualquier tipo), es empujada al desamparo y dominada por las propias actividades del
mobbing.Lasaccionesocurrenalmenosunavezporsemanayenunperiodomnimodeseis
meses.Debidoalaaltafrecuenciaylargaduracindelcomportamientohostil,elresultadoes
una considerable miseria mental, psicosomtica y social (entendemos el lugar de trabajo
comocontexto).Sibientodocomienzaconunconflicto,continaLeymann,ladiferenciaentre
steyelacosomoralnoresideenloquesehaceoencmosehace,sinoenlafrecuenciay
duracin de lo que se hace, as como en la asimetra existente entre las dos partes. Otros
autoresnocoincidenconlenpartedesudefinicin(delimitacindefrecuenciayduracin),si
bientomaremosladelsuecocomovlida.

Otra aportacin a destacar es la de Hirigoyen, quien resalta que el carcter intencional del
traumatismoagravasuimpacto.

Las caractersticas ms importantes que tenemos que tener en cuenta para delimitar un
fenmenodemobbingsonlassiguientes:

Duracinyfrecuenciadelosactoscontralasvctimas.
Consecuenciasoreaccindelavctima,incluidosupoderpercibidoenrelacinconel
acosador.
Tipodeacosomoral(quedescribirampliamentemsadelante).

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Laintencindelacosador.Elobjetivonosonlascondicioneslaboralesdelavctima,
sinodesestabilizarleentodoslosaspectos,comoserhumano

Loquenoesacosomoral,esdecir,mobbing
Lasconductasdeacosonoocurrenexclusivamenteporcausasdirectamenterelacionadascon
eldesempeodeltrabajooconsuorganizacin,sinoquetienensuorigenenlasrelaciones
interpersonalesqueseestablecenencualquierempresaentredistintosindividuos.

Acosomoralyestrs
Puedequeseapolticadeempresaexigiraltrabajadorunesfuerzoextraordinarioquellegara
producir estrs pero no se puede considerar acoso moral. Aunque el acoso moral s que
generaunestrsgrandeenlapersona,peroesdebidoalasrelacionespersonalesynoalas
exigenciasdeltrabajo.

Acosomoralytiranadelosjefes
Puedehabermaltratosdeladireccinodeciertosjefeshacialosasalariados,peromientras
quelosprocedimientosdeacosomoralsonocultos,laviolenciadeestostiranosestalavista
detodosylaprcticatotalidaddelostrabajadoresrecibeelmismotrato.

Falsasalegacionesdeacosomoral:
Paranoia:elriesgodefalsoalegatodeacosomoralprocede,enprimerlugar,delos
paranoicos,quehallanenellounsoportecrebleasusentidodepersecucin.Adiferencia
delaverdaderavctima,lapersonaconrasgosparanoicosnointentarquelasituacin
evolucionehastaunacuerdo,sinoquebuscarelmododemanteneralacosadorvctima
quehaescogidodurantetodoeltiempoposible.Otradiferenciaimportanteeseltono
generaldesuquejalasvctimasrealesdudan,sepreguntanporsuspropiasreacciones
ybuscansolucionesparareestablecersudignidad.Losparanoicosnodudan,afirmany
acusan.

Lainversindelaperversidad:losfalsosalegatosdeacosomoraltambinsonla
especialidaddeindividuosqueintentanas,demanerasolapada,descalificaraalguien,
atrayendoasuvezlasimpatadelgrupoyllevndolesallorarporsusuerte.

Causasdelmobbing
Organizativas

Sndromedelchivoexpiatorio:cuandoempiezanaexistirproblemasypeligralaintegridad
delgrupo,labsquedadeunculpable(inocente)alquepoderacusar,salvaguardala
unindelosmiembros
Estrategiaempresarialconelobjetivodedeshacersedealgnmiembrotraselacosoel
sujetosueledecidirabandonardeformavoluntarialaorganizacindeestaformano
tendrnqueindemnizarle

Personalesdelacosador

Deseodepoder
Miedoaquelavctimadedesplaceologreobjetivosquelnosevedispuestoaalcanzar.
Celos,envidiadecualquieraspectodelavidadelacosado

Tiposdeacosomoral
Acosoascendente:
Unapersonaqueostentaunrangojerrquicosuperiorenlaorganizacinseveagredidapor
uno o varios de sus subordinados. Generalmente se produce cuando se incorpora a la
empresaunapersonadelexterior,conunrangosuperior,ysusmtodosnosonaceptadospor
lostrabajadoresqueseencuentranbajosudireccin,oporqueesepuestoeraansiadopor
algunodeellos.

Acosohorizontal

Aqu,untrabajadorseveacosadoporuncompaeroconelmismoniveljerrquico,queno
tieneunaposicinsuperioroficialmente,perospsicolgicaosituacional.

Acosodescendente
situacin en la que la persona que ostenta el poder emite comportamientos despreciativos,
falsasacusacioneseinclusoinsultos(todaslasconductasquepuedendarseenunfenmeno

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deacosomoralserndescritasmsadelante)paradestacarfrenteasussubordinados,para
mantenerunaposicinjerrquicaosimplementesetratadeunaestrategiaempresarial.

Fasesdelacosomoraleneltrabajo:fasesdelmobbing
Al constituir un problema que transcurre a lo largo de cierto tiempo, es posible distinguir
distintasetapasensuevolucin.LamayoradelosautoresdescribenelestudiodeLeymann
comoprincipalmodeloAs,acontinuacinmostrarlaevolucinpropuestaporelsueco:

1.Fasedeconflicto:encualquierorganizacin,laexistenciadeconflictosresultaalgo
esperable,bienpormotivosdeorganizacindeltrabajo(enunaempresase
encuentranpersonasygruposcuyosobjetivoseinteresesestnfrecuentemente
enfrentados),obienporproblemasinterpersonales(loscomportamientos,actitudes,
formasderelacin,estilosdevida...delostrabajadorespuedenserdediversandole,
existiendolaposibilidaddequeseoriginenroces)algunospuedenvolversecrnicos,y
aunquetodavanohablamosdemobbingpropiamentedicho,eselcaldodecultivoque
anticipalasegundafase.
2.Fasedemobbingodeestigmatizacin:aquyahablamosdemobbingpropiamente
dicho.Elacosador/esponeenprcticatodaunaseriedeconductasdemodo
sistemticoyduranteuntiempoprolongado,conelobjetivodeestigmatizaalavctima.
Ntesequeestoscomportamientos,vistosaisladamente,notienenporqusuponer
unaamenaza,einclusosoncomunesloquelosconvierte,dehecho,enunpotente
instrumentodehostigamientoson,sinduda,sufrecuenciaysuduracin(ylafuncin
quecumplen).

En esta fase la victima no puede creer lo que le est


sucediendo, y puede incluso negar la evidencia ante la
pasividad, la negacin o la evitacin (o, por qu no, la
colaboracin activa) del fenmeno por el resto del grupo al
quepertenece.

3.Fasedeintervencindesdelaempresa:tardeotemprano,elempresario(representado
porunmiembrodelajerarqua,delserviciodepersonaloporundelegadode
empresa),deberintervenir.

Despusdehabersufridodurantemuchotiempoelacoso,lavctimaesmucho
msdbilysuequilibriomentalpuedeparecer(odehechoest)alterado.En
vezdebuscarlascausasenelmobbing,losempresarios(comolamayoradela
gente) suelen cometer lo que en Psicologa Social se denomina error
fundamental de atribucin, que consiste en ignorar el contexto en el que se
encuentra la persona y deducir que la causa de su malestar es debida a un
rasgoestabledesupersonalidad(paranoia,carcterconflictivo,interpretacin
catastrfica de los hechos triviales...), en aras a ponerle una etiqueta que le
responsabilicedelosacontecimientos.

4.Diagnsticoincorrecto:esprobableque,silavctimabuscalaayudadeunpsiclogoo
psiquiatra,existaelriesgodequeestosprofesionalesinfravalorenelpesodela
situacinpropiamentedicha,debidoasuescasaformacinconrespectoalos
problemaspsicosocialesdelmundolaboral.Adems,suelen(comoocurraconlos
empresariosenlatercerafase)basarseenunaalteracindelapersonalidaddela
vctimaoensuspatronesdeafrontamiento,loqueimplicaqueelacosadosesienta
todavamsresponsabledeloqueocurre,yacabeasumiendodefinitivamentequeella
eselproblema.
5.Exclusin:enesteperodoeltrabajadorcompatibilizalargastemporadasdebaja,o
quedaexcluidodefinitivamentedelmundolaboral.Losmtodosempleadosson:
Distanciaralavctimayreducirsuinfluencia:aislarledefinitivamente
enlaempresaoenlaAdministracinPblica,sieselcaso.
Trasladossucesivos:cambiarlecontinuamentedepuesto.
Bajalaboral
Despidosconindemnizacin,oinvalidez:dosmodosdeponerfinala
relacinlaboral,yasresolverelproblema.

Comportamientoscaractersticosenelmobbing
El mobbing es un proceso complejo que implica, en la mayora de los casos, una serie de
conductas que hemos de conocer, no sin antes insistir en que, aisladamente, la mayora de
ellas no dejaran de ser un hecho comn de la vida cotidiana de cada uno. Por ello, los
comportamientos que describo a continuacin, se convierten en acoso moral debido a su
frecuencia,continuidadyalafuncionalidadqueesconden,peronosonacosoensmismos,el
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margen de las variables mencionadas. A continuacin, defino las principales conductas
definitoriasdelacosomoral:

A.Privaralavctimadetodaposibilidaddeexpresin.Setratadealterarlosprocedimientos
habituales de comunicacin. El agresor controla las reglas y canales de la misma,
interpretando ste a su manera cualquier expresin de la persona objeto de acoso, y
volvindoloensucontra:

Elsuperiorjerrquicoimpidealavctimaexpresarse.
Lavctimaesconstantementeinterrumpida.
Loscompaerosleimpidenexpresarse.
Loscompaeroslegritanyatacanconpalabrasviolentas.
Criticareltrabajodelavctima.
Criticarsuvidaprivada.
Aterrorizaralavctimaconllamadastelefnicas.
Amenazarleverbalmente.
Amenazarleporescrito.
Rechazarelcontactoconella(evitarcontactovisual,gestosderechazo...).
Ignorarsupresencia,porejemplo,dirigindoseexclusivamenteaterceros.

B.Aislaralavctimadesuentorno:

Nohablarle.
Nodejarqueellalesdirijalapalabra.
Darleunpuestodetrabajoqueleasledesuscompaeros.
Prohibirlealoscompaerosdirigirlelapalabra.
Negarlapresenciafsicadelavctima.

C.Actividadesdirigidasadesacreditaralavctimaoimpedirlemantenersureputacinsocialo
laboral:

Atacarleocalumniarle.
Lanzaropropagarrumoressobreella.
Burlarsedeella,ridiculizarle.
Pretenderqueseaunaenfermamental.
Intentarobligarleapasarunexamenpsiquitrico.
Burlarsedecualquierdefectoquetenga.
Imitarcomoanda,suvoz,gestos...pararidiculizarle.
Atacarsusideaspolticasocreenciasreligiosas.
Rersedesuvidaprivada.
Mofarsedesusorgenes,nacionalidad.
Obligarleahaceruntrabajohumillante.
Juzgareltrabajodelavctimademodoinjustoyconlaintencindehacerledao.
Cuestionarle,rechazarsusdecisiones.
Injuriarleentrminosobscenos,degradantes.
Acososexualmediantegestosoproposiciones.

D.Actividadesdirigidasareducirlaocupacindelavctimaysuempleabilidad,mediantela
desacreditacinprofesional:

Noconfiarleningunatarea.
Privarledetodaocupacinyvelarporquenoencuentreunaporsmisma.
Obligarlearealizartareasintilesy/oabsurdas.
Cargarledetareasmuyinferioresasuscompetencias.
Darletareasnuevassincesar.
Hacerquehagatrabajoshumillantes.
Confiarletareasquerequierenunacualificacinsuperiorasuscompetencias,para
desacreditarle.

E.Actividadesquecomprometenlasaludfsicaypsicolgicadelavctima:

Obligarleahacertrabajospeligrososodainosparalasalud.

Amenazarlefsicamente,attulodeadvertencia.
Agredirlefsicamenteperosingravedad.
Ocasionarvoluntariamentegastosconlaintencindeperjudicarle.
Ocasionardaosensudomicilioopuestodetrabajo.
Agredirsexualmentealavctima.

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Perfildelacosador
Si bien no existen unas caractersticas comunes a todos los perfiles, cuando las causas del
acoso son ms personales que empresariales, suelen darse algunas de las siguientes
condiciones:

Personasquenotoleranenlosdemsunmododehacerlascosasdiferentesdelque
ellosconsideranapropiado.Elsuperiorconpuntosdevistadistintosnoaceptaloque
paraleserrneo,respondiendoenconsecuencia.
Personasincapacesdetolerarelestrsalquesevensometidos,conloqueejercenla
mismapresinquesientensobrelosdems.Comoleshumillan,humillantambinas
sepuedeculparalsistemaynoasumirresponsabilidadalguna.
Personasqueutilizanlasensacindepodercomoansiolticoyparacontrarrestaro
justificarsuaislamientosocial.
Trastornonarcisistadelapersonalidad
Trastornoparanoidedelapersonalidad

Perfildelavctima
Lo primero que he de destacar aqu, es que cualquiera puede ser vctima de acoso moral.
Nadieestasalvo,yaquelacomplejacombinacindefactoresqueacontecennosmuestran
que,simplementelasvariablesdeunentornolaboralpuedenfomentarquenossealenconel
dedo.

Apesardetodo,diversosestudiosdemuestranquehaydeterminadaspersonasque,porsus
caractersticas personales, son ms vulnerables, lo que facilita que las circunstancias se
manifiesten contra ellas. De las investigaciones actuales deducimos que los rasgos que
presentabanunnmeroelevadodevctimassonlossiguientes:

Autenticidad:personasquepersiguenlaautorrealizacinyelautoconocimiento,
aunqueseaaexpensasdesupropiacomodidad
Inocencia:empleadosquetienenrelativaincapacidadparapercibirenprofundidadlas
intencionesajenas.
Eficaciayxito:personasbrillantes,eficacesytrabajadoras
Diferenciacin:trabajadoresderaza,sexo,aspecto,ideologa,aspecto...diferenteal
grupoengeneral.
Empleadosquedenuncianmaniobrasfraudulentasoilegalesexistentesenelentorno
laboral.

Consecuenciasdelmobbing
Antesdehablardeconsecuencias,hemosdemencionarqueexistendeterminadasvariables
quepuedenagravaroatenuarelimpactoentreellasdestacamos:

Apoyosocial(mejorpronsticosiexisteunapoyosocialslido)
Gradodecontrolpercibido(percepcindelaspropiashabilidadesdeafrontamiento
frentealasituacinautoeficacia).
Gradodepredicibilidaddelosataquesamayorimpredecibilidad,mayorimpactodela
agresin.

Lasconsecuenciasmshabitualestrasunepisodiodemobbingsonlassiguientes:

Consecuenciaspersonales:
Acortoplazo:

Emocionales:ansiedad,tristeza
Cognitivas:dficitenlaatencin,concentracinymemoria
Fisiolgicas:somatizacin
Conductuales:aislamiento,agresividad,prdidadereforzadores

Amedioplazo:

Cuadrodepresivo:indefensinaprendida
Cuadrodeestrspostraumtico

Alargoplazo:

Cambiosenlapersonalidad:conducta/hbito/personalidad:generalizacinaotras
reasvitales

Consecuenciasenelcontextolaboral

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Malclimayambientedetrabajo
Afectacindelacalidadycantidaddetrabajo
Interferenciaenloscircuitosdeinformacinycomunicacin
Descensodelacreatividadylainnovacin
Prdidademotivacin
Despreocupacinporlasatisfaccindelosclientes
Mayorabsentismoybajaslaborales
Aumentonotabledelasvisitasalserviciomdico
Mayorprobabilidaddeaccidentes
pordesatencin
pornegligencia

Consecuenciasfamiliares

Malestarenlasrelacionesfamiliares
Agresividadeirritabilidad
Prdidadeilusineintersporproyectoscomunes
Abandonoodesplazamientodelasresponsabilidadesycompromisosfamiliares
Tratamientosmdicosypsicolgicosentrelosmiembrosdelsistemafamiliar
Afectacindelaafectividadydeldeseosexual
Separacinmatrimonial
Inestabilidadeconmica(posibleprdidadeempleo,reduccindelaretribucinen
perodosdeIT,desembolsodelaterapiapsicolgica,honorariosdelabogado...)

Consecuenciassocialesycomunitarias
Prdidadefuerzadetrabajoydepoblacinactiva
Aumentodelgastoeconmicodedicadoabajaslaboralesy/ojubilacionese
incapacidades
Aumentodelpresupuestoeconmicoydelestrsdelosrecursossanitarios
Aumentoenlapoblacingeneraldelasatribucionesnegativasdelosefectosdel
trabajo.

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