Cultura de trabajo orientada a resultados. Y la persona?
Este ultimo concepto aparece ya de manera explicita
En tu lugar de trabajo. Qu consideras que sea ms importante? La persona o el
nmero? El individuo o el porcentaje? El empleado o la participacin de mercado? O
t, cmo jefe, supervisor, gerente, director de rea. En qu pasas ms tiempo lo que llaman una cultura orientada a resultados. Sin embargo, enfrentan dificultades al
enfocndote? En tu gente o en los nmeros?
Los nmeros tienen su importancia. Y estoy de acuerdo que vivimos en un mundo lleno
de maravillosas complejidades, donde las opciones son numerosas y el ser el primero, el
ms rpido, el ms disponible tiene sus ventajas. Pero en algunos casos a un precio
alto. Hemos trabajado con organizaciones capaces de crear culturas de trabajo
altamente efectivas en implantar en cada colaborador la idea del nmero. Solo que
hemos notado que esta aproximacin est creando un sobre calentamiento de la
capacidad humana de responder a la presin constante.
Si estas a cargo, podemos decirte que con esta manera de trabajo si se cumplen las
cuotas, pero en el largo plazo necesitars estar preparado. Ya que si se ha trabajado
largo tiempo de esta manera, en algn momento empezars a notar que estars
llegando a tus resultados pero tus costos aumentarn. Porque ante la presin se
cometen errores, se omite informacin, se dejan de revisar procesos. Cuando estos
acontecimientos se acumulan, atenderlos de manera orgnica sin que afecten el
desempeo del negocio, rebasar las capacidades del ms experimentado gerente,
director o departamento de recursos humanos.
Toda nuestra invitacin es a revisar. Revisa cual fue el tema de los ltimos diez, veinte
mensajes. Hay un balance entre persona y nmero? Revisa t da a da, sus
conversaciones. Hay momentos para escucharse? Retroalimentarse? Reconocer el
trabajo logrado, el desempeo, la aportacin a nivel personal y de equipo. Existen esos
espacios? Espacios para poder decir: Gracias. Ha sido duro. Pero gracias, por su
esfuerzo, por su tiempo, por dar una parte de su vida a esta empresa.
Estamos convencidos que todo lo que es necesario es entrar en una conversacin para
crear culturas de trabajo orientadas en vivir bajo un balance, un camino medio entre la
aproximacin a resultados y la integridad de la persona.
La Cultura Orientada a Resultados
Los tiempos que estan viviendo practicamente todas las organizaciones no son faciles,
por lo que les demandan una buena dosis de talento, innovacion, calidad, servicio, y por
supuesto orientacion a resultados.
en los elementos de la cultura definidos por un buen numero de empresas; se puede
encontrar en la mision, vision, en los valores o en las competencias que muchas veces
se derivan de ellos. Incluso hay organizaciones que aspiran a desarrollar, precisamente,
tratar de establecer como debe de entenderse esta, o de "operacionalizarla" para
hacerla realidad.
No es lo mismo hablar de la necesidad de enfocarse a la consecucion de resultados,
que generar una autentica cultura orientada a lograrlos. Resulta paradojico que, con
frecuencia, las empresas demanden a sus colaboradores que al llevar a cabo sus
actividades piensen siempre en los resultados que obtendran con ellos, cuando ni los
objetivos de la organizacion, ni los de las personas, estan claros.
La orientacion a resultados, entonces, exige en primer lugar que tanto las estrategias
como los objetivos organizacionales se encuentren bien definidos y sean del
conocimiento de todas las personas que forman parte de la empresa. No se puede
buscar algo que no se conoce.
En segundo lugar, en toda la organizacion se deben establecer los objetivos por area o
grupo de trabajo y los de cada persona, a partir de los de la empresa, de manera que
nadie tenga duda de la contribucion que se espera de el o ella, asi como de los
inidicadores de desempeo que se utilizaran para medir el grado en el que los objetivos
fijados se cumplieron.
En tercer lugar, hay que contar con un sistema de evalucion del desempeo que elimine
al maximo posible la subjetividad y que permita, por un lado, saber que se hizo y que
quedo pendiente, y, por otro, determinar el plan de desarrollo del individuo evaluado, y
los objetivos que tendra que cumplir en el periodo siguiente.
Tambien es importante tener un programa de incentivos, para fomentar el reforzamiento
de las conductas y de los resultados buscados. Los premios y recompensas no
necesariamente motivaran y cambiaran de forma permanente las conductas, pero si
ayudaran a que se manifiesten explicitamente. Por otro lado, no se puede pensar en una
cultura orientada a resultados sin facilitarle a las personas los recursos de todo tipo que
la ayudaran a mejorar su desempeo y por ende, a alcanzar sus objetivos.
Ahora bien, si todo lo anterior es necesario para crear un cultura orientada a resultados,
no es sufienciente. De hecho lo mas importante, dado que se habla de cultura, es lo que
pasa en el interior de cada persona, es decir, los valores y creencias que rigen su
comportamiento y su decisiones. Por eso, la organizacion debera cuidar que tanto en
sus procesos de seleccion como de desarrollo, se fomente que las personas consideren
que lo mas importante es el compromiso y el esfuerzo que llevar a dar lo mejor que se
espera de uno.
En otras palabras la orientacion a resultados debe partir del interior, de la conviccion de
que hay que cumplir los objetivos fijados, de la motivacion al logro, de considerar que la
responsabilidad es un valor , asi como la tenacidad y la efectividad.
Si se conjugan los dos aspectos, es decir una buena infraestructura que apoye la
consecucion de los objetivos y el deseo de las personas de tener el desempeo
esperado, e incluso de superarlo, se contara con una cultura orientada a resultados, y no
solo con una serie de acciones aisladas, superficiales y sin ninguna posibilidad de
generar cultura por si mismas.
"La tica en la empresa depende en gran medida de cmo actan sus directivos". La
frase la pronunci el profesor Antonio Argandoa durante una sesin de continuidad
dirigida a antiguos alumnos. Porque una empresa debe ser tica si quiere ser una buena
empresa y un directivo debe ser tico si quiere ser un directivo, y "no hay decisiones
buenas si no son ticas".
"Ser tico en la empresa no es fcil", advirti el titular de la Ctedra La Caixa de
Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo del IESE. Esto se debe,
en su opinin, a la naturaleza del trabajo y a que, en muchos casos, la tica no se
considera una cuestin relevante en los negocios.
Pese a todo, la tica est presente en cada decisin que toma un directivo. De ah la
importancia que tienen los ejecutivos a la hora de promover la tica en las
organizaciones en las que trabajan. Argandoa enumer una serie de consejos prcticos
para fomentar la tica en la direccin:
Entender la realidad. El directivo debe aprender a valorar
correctamente la realidad: lo que nos gusta no siempre coincide con lo que
nos conviene. "Has de tener en cuenta las consecuencias de tus acciones sobre
ti mismo, y sobre el resto de los empleados", incide el profesor. Por ese
motivo, las personas que ocupan puestos de responsabilidad en las empresas
deben esforzarse por descubrir las necesidades de los dems, y tenerlas en
cuenta. Esto tambin implica, llegado el momento, reconocer los errores y
dejarse ayudar.
Ayudar al prjimo. Una misin fundamental de cualquier directivo es,
adems de conseguir unos buenos resultados econmicos, lograr que el lugar
de trabajo sea un espacio en el que los trabajadores puedan desarrollarse
como personas. "Debemos fomentar la sensibilidad de la gente que nos rodea.
Tambin hay que fiarse de los dems, y que ellos lo sepan: hay que saber
darles responsabilidad, y dejar que se equivoquen", asegura Argandoa. Un
buen ejecutivo debe eliminar las acciones que puedan mover a otros a actuar
de manera egosta. Para ello es necesario desarrollar una cultura del dilogo
en la compaa, y crear confianza con el resto del equipo.
Complicarse la vida. No vale rebajarse a objetivos parciales. Es
bsico que los directivos superen la tentacin de lo cmodo y que huyan de la
cobarda. Para conseguirlo, resulta esencial que todo lder haga cada da lo
correcto y lo que le corresponde. As podr llevar a cabo una adecuada gestin
del riesgo, de los impactos y de las prcticas del negocio. Si aprende a actuar
y adquiere una serie de hbitos operativos, tendr mucho ganado. "Pregntate
qu es lo mejor en cada caso, y pon las medidas para que lo malo no vuelva a
ocurrir", recomienda el profesor.
Definir la misin de la organizacin y sus valores. En cada una de sus
decisiones, los directivos deben generar satisfaccin en la organizacin en la
que trabajan para mejorar los resultados futuros. Y han de crear y difundir
una cultura profesional y tica en la que los valores de la empresa estn
alineados con la manera de actuar en la misma. Para ello, es clave que los
cuadros de direccin creen controles y revisen las estructuras, los procesos,
las rutinas y los incentivos. Otro aspecto igualmente importante es impulsar la
tica en las polticas de Recursos Humanos: seleccin, formacin, promocin
"La tica del directivo es una condicin para dirigir mejor. El directivo observa los valores
de otra manera, busca otros resultados, tiene otras motivaciones, se plantea otras
alternativas Pero esto solo lo ve el que se atreve a ponerlo en prctica", afirma
Argandoa.
La tica en las empresas de hoy
Las firmas deben definir su cdigo de tica para fomentar los valores Las empresas cuando quieren definir su cdigo de tica, integran una serie de valores
morales entre sus empleados; con ello, se propicia un ambiente de lealtad y como la honestidad, lealtad, integridad, innovacin, calidad, el respeto por el individuo,
compromiso entre los trabajadores y la empresa. entre otros. Algunos de stos se repetirn entre las empresas, pero algunos sern ms
En el mundo de hoy, donde la carrera por el resultado a corto plazo es lo importante, enarbolados que otros: de qu depende esto?
alcanzar el cierre de la operacin hipotecaria, sin considerar si el cliente realmente tiene
la capacidad de pago requerida, es lo que da mayor comisin. Donde el engao al cliente
Intentando dar una respuesta a esta interrogante, es importante saber que a partir de la
se vuelve parte de la negociacin, donde hay vendedores que prometen lo que sea para
misin y de la visin de cada empresa se pasa a definir los valores y las metas de la
alcanzar sus metas y en consecuencia sus bonos, donde los cuerpos encargados de la
misma. Estos van a indicar lo que es lo importante de la empresa. Evidentemente en
seguridad pblica se ven superados, nos hace preguntarnos y reflexionar qu pas con la
todas las empresas debe de haber congruencia entre lo que las define y lo que se vive en
tica?, dnde estn los valores?, a dnde va la humanidad?
las mismas. Esto es lo que las hace exitosas, lo que las distingue como lderes. No se
pueden importar de otra empresa, no se pueden dar por consultora, se tienen que vivir.
Aqu se abren muchos frentes, se refleja una parte de esta realidad, pero no podemos
dejarnos vencer por aquellas cosas que van ms all de nuestro control. Cada quien debe
Queda por dems decir que cada empresa adecua ciertos principios y valores, que al final
de pelear en su propia trinchera, por su da a da, por su ambiente laboral, para poder
deben ser examinados todos a la luz de la Ley Natural.
alcanzar un beneficio para toda la sociedad. De tal forma que, s se tiene un
comportamiento tico se podr alcanzar este objetivo.
As se tiene que las empresas exitosas dentro de sus principios y valores resaltan algunos
ms que otros, como por ejemplo Hewlett-Packard la dignidad y valor de sus empleados,
As, se debe reconocer que se utiliza la palabra tica con tanta ligereza que parece hasta
IBM el respeto al individuo. Quiz la empresa ms famosa por tener su cdigo tico con
difcil conocer su verdadero significado, por eso es recomendable comenzar definindola
los mejores resultados sea Johnson & Johnson ya que le ha permitido ser reconocida
como "los principios morales o valores morales que indican lo que est bien y lo que est
como una empresa con gran responsabilidad comunitaria y social.
mal".

Para darle formalidad a esta serie de valores que identifican a la empresa, se crea el
En un sentido muy pragmtico se ha querido encasillar a la tica definindola como "La
cdigo de tica. Se recomienda seguir cinco pasos para que cuando se pase a la etapa de
tica de los negocios comprende los principios morales y normas que guan el
implementacin del mismo por medio de programas sea ms fcil. Los pasos son:
comportamiento en el mundo de los negocios". De hecho, hay personas que piensan que
sus valores personales y principios, no tienen nada que ver con los que se presentan en
su ambiente laboral. Esto es un error, cuando una persona tica trabaja en una empresa 1. Involucrar en la redaccin a todos los que tengan que convivir con el
donde la tica permanece, sta persona tendr un lugar donde pueda desarrollar todo su cdigo, en especial los lderes de la empresa, alta gerencia, ya que sern los
potencial y su grado de lealtad ser inimaginable. Sin embargo, si se da el caso abanderados de los mismos. Es necesario contar con la asesora de un experto
contrario, simplemente la empresa tendr a un mercenario, que en cuanto llegue un en el tema, para que las ideas sean expresadas con claridad y con pleno apego a
mejor postor se ir. la Ley Natural.
2. Tener una declaracin corporativa, pero permitir algunas
complementarias por unidades.
 3. Debe de ser breve, claro, fcil de entender y recordar.
4. Debe ser no muy complicado para que la gente crea en l.
5. Hay que ponerlo en la cspide para que se incluya en el discurso y en
las acciones.[5]
6. Promover una comunicacin eficaz que fluya de la alta gerencia a la
base para lograr que todos los colaboradores lo conozcan y se desarrolle la
cultura empresarial
No hay que perder de vista que el cdigo de tica se alimenta de tica individual,
profesional y social. La tica individual est constituida por los valores y normas
resultado de la influencia de la familia, educacin, igualdad. La tica profesional se forma
de los valores y normas de los gerentes y empleados y se utiliza para tomar decisiones
sobre lo que es un comportamiento apropiado. Por ltimo, la tica social, que se refiere
al bien comn y la responsabilidad social.
La implementacin del cdigo tico consiste en que cada empleado debe de conocerlos,
entenderlos, aceptarlos y saber como actuar de manera consistente en funcin a los
valores. Hay que intentar librar los obstculos. No basta con divulgarlo en un pster o
repetirlo muchas veces. Se tienen que alinear las estrategias, los procesos, los programas,
las polticas, las evaluaciones de desempeo, identificando tanto incentivos como castigos
del proceder de los colaboradores, mencionarlo en todos los discursos (eventos de fin de
ao, entrevistas, conferencias, reuniones de trabajo, presentaciones), adems de un
programa de posicionamiento. En otras palabras, hay que vivirlo da a da.
"Una empresa ser lo que es su gente... y su gente ser lo que es su jefe es". Don Lorenzo
Sertvije
En la medida que las empresas vivan en cada momento su cdigo tico, podrn dar el
paso natural para convertirse en empresas con responsabilidad social corporativa, esto
es, una empresa que asume su obligacin, que busca maximizar sus efectos positivos
sobre la sociedad y minimizar sus efectos negativos.
Las responsabilidades sociales de la empresa se clasifican como:
1. Responsabilidad econmica: producir los bienes y servicios que la
sociedad quiere a un precio que permita a los accionistas y a la empresa
perdurar, y al cliente adquirirlo. En otras palabras la empresa debe de ser
rentable, y en esta se basan las dems responsabilidades.
2. Responsabilidades legales: la obediencia a las leyes en su mbito tanto
local como federal e incluso internacional. Hay empresas que cumplen con
estndares ms altos de los que la ley local regula.
3. Responsabilidades ticas: es importante considerar que las empresas
en su vertiginosa carrera para generar nuevos productos o agregarles atributos a
los existentes, incluso una empresa cientfica, donde la produccin de
conocimiento responde a la libertad de investigacin, deben de considerar sus
propios valores ejerciendo una responsabilidad compartida con la sociedad.[8]
Haciendo las cosas bien, de manera justa y equitativa.
4. Responsabilidades voluntarias: se incluyen proyectos comunitarios y
contribuciones de caridad.
5. Responsabilidad ambiental: es importante agregar esta
responsabilidad y no cubrir con el mnimo que piden las leyes, hay que
esforzarse en ser una empresa limpia, buscando el desarrollo tecnolgico que
permita que seamos una empresa verde. Lo que a la naturaleza le lleva miles de
aos construir, en fracciones de minutos el hombre lo puede destruir. No se
debe de olvidar que es un solo planeta en el que vivimos todos y hay que
cuidarlo.
En la medida que las empresas se den cuenta que esto no es una moda, sino que es una
tendencia mundial, basada por un lado en el xito que han tenido aquellas corporaciones
que tienen su tica de negocios bien definida, y por otro lado, en que una empresa que es
conocida como "tramposa", que intenta dar el mnimo a sus clientes, que pondera el
resultado a corto plazo, que su ventaja competitiva no se basa en la calidad, ni eficiencia,
est destinada a desaparecer. En cuanto el cliente, y la misma sociedad tenga la
oportunidad de satisfacer su demanda de bienes o servicios con otra empresa, as lo har.
Slo donde las empresas que viven sus propios cdigos ticos, desarrollan su planeacin
estratgica, sus planes, sus programas, y sus polticas pensando en la persona, la
contribucin a la sociedad y con su ambiente, se podr hablar de un crecimiento de la
calidad de vida tanto de los colaboradores de las empresas como de la sociedad en que se
esta inmersa. Con la mundializacin, la aldea global, ya las sociedades son cada vez ms
cercanas, por lo que no se puede decir que el dao ser local.
Todos formamos parte de un pequeo subsistema, una empresa que de una u otra forma
tiene sus efectos tanto positivos como negativos, que se irn multiplicando y terminarn
afectando a la sociedad. Se deben de hacer esfuerzos por tener un mejor mundo
unificando esfuerzos.
* El autor es catedrtico y titular de Matemticas as como aspirante al doctorado de la
Universidad Anhuac Mxico Sur.El artculo fue dirigido por Dirigido por el Dr. Carlos
Miguel Barber Kuri.
Ahora ve
Reino Unido descarta cambios en el nivel de alerta antiterrorista.
En el habla cotidiana normalmente utilizamos las palabras tica y moral como La moral se define como el conjunto de normas que rigen el comportamiento de las
sinnimos; no obstante, existen diferencias importantes entre ambos trminos, o al
menos as ha sido durante la historia.
A pesar de que estn estrechamente relacionadas, existen al menos 6 diferencias entre
la tica y la moral, y conviene no confundir entre s estos conceptos. Estas se refieren a
mltiples caractersticas, tanto de tipo conceptual como epistemolgico.
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Kohlberg"
Definicin de tica
La tica es una rama de la filosofa que estudia y sistematiza los conceptos del bien
y el mal, as como otros relacionados. Esta disciplina tiene como objetivo definir de forma
racional qu constituye un acto bueno o virtuoso, independientemente de la cultura en la
que se enmarque.
Los sistemas ticos, consistentes en prescripciones con respecto a los patrones de
conducta que deben seguir las personas, han sido propuestos tradicionalmente desde la
filosofa y la religin.
Se considera que la tica se origin en la poca de la Antigua Grecia; la filosofa de
Platn y la de Aristteles, as como el estoicismo o el epicuresmo, son algunas de las
primeras manifestaciones del uso de este trmino.
Durante la Edad Media la tica cristiana predomin en el mundo occidental,
expandindose posteriormente a buena parte del mundo. Ms adelante filsofos como
Descartes, Hume o Kant recuperaran ideas de los maestros griegos y contribuiran de
forma clave a la concepcin de la tica de los siglos siguientes.
Definicin de moral
personas que forman parte de una sociedad determinada, de modo que puedan contribuir
al mantenimiento de la estabilidad y de la estructura social.
Se suele relacionar el concepto de moral con la conformidad con las leyes implcitas y
explcitas de un grupo social, que se transmiten a los individuos dentro del proceso de
socializacin al que se someten a lo largo de su desarrollo. En este sentido, la moral
parte de las tradiciones y los valores del contexto en que nos criamos.
La moral surgi con toda probabilidad como una consecuencia natural de la organizacin
de los seres humanos en grupos. Al complejizarse las sociedades, las normas de
interaccin que las estructuraban se habran transformado progresivamente en reglas
morales y en leyes explcitas, especialmente con la aparicin de la escritura.
Las religiones ha tenido un gran peso histrico en el establecimiento de cdigos
morales. Mientras que en el mundo occidental el judasmo y el cristianismo han
determinado en buena parte las normas sociales, en Asia lo han hecho sobre todo el
budismo y el confucianismo.
Artculo relacionado: "Qu es la moralidad? Descubriendo el
desarrollo de la tica en la infancia"
Diferencias entre tica y moral
Muchas personas opinan que hoy en da los conceptos moral y tica significan
bsicamente lo mismo, al menos desde el punto de vista del lenguaje coloquial.
Sin embargo, desde un punto de vista terico e histrico podemos encontrar varias
diferencias entre estos dos trminos.
1. Objeto de inters
La moral se encarga de determinar qu conductas son adecuadas y cules no en un
contexto determinado, mientras que la tica se refiere a los principios generales que
definen qu comportamientos son beneficiosos para todas las personas.
La tica es una disciplina normativa y la moral es descriptiva; as, la tica se
diferencia de la moral en que pretende definir los comportamientos correctos, ms que
los que son aceptados por una sociedad.
2. mbito de aplicacin
La tica se sita en el nivel de la teora, tratando de encontrar principios generales que
favorezcan la armona entre las personas. Por contra, la moral trata de aplicar las
normas determinadas por la tica a un gran nmero de situaciones concretas.
Por tanto la tica tiene un carcter terico, abstracto y racional, mientras que la moral
hace referencia a lo prctico, dicindonos cmo debemos comportarnos en nuestra vida
cotidiana a travs de reglas y afirmaciones ms o menos explcitas.
3. Origen y desarrollo
Las normas ticas son desarrolladas por personas concretas a travs de la reflexin y la
evaluacin de la naturaleza humana. Posteriormente dichos individuos aplicarn las
normas a su conducta.
En algunos casos la tica individual puede influir a un gran nmero de personas, llegando
incluso a convertirse en una tradicin; esto ha sucedido frecuentemente en el caso de las
religiones, sistematizaciones de las ideas de sus profetas. Una vez alcanzado este punto,
pasaramos a hablar de moral para referirnos a la transmisin intergeneracional de tal
sistema tico.
De forma sinttica podemos decir que la tica tiene un origen individual, mientras
que la moral se deriva de las normas de nuestro grupo social, determinadas a su vez por
un sistema tico previo.
4. Capacidad de eleccin
Como hemos dicho, la tica parte de la reflexin individual, mientras que la moral tiene
una naturaleza ms impositiva y coercitiva: si una persona no cumple las normas
sociales es probable que reciba un castigo, sea de tipo social o legal.
La tica se fundamenta en el valor intelectual y racional que los individuos otorgan a sus
actitudes y creencias, a diferencia de la moral, que viene determinada por la cultura. No
podemos elegir la moral, tan slo aceptarla o rechazarla; por tanto, tiene que ver con la
conformidad con las normas de nuestro grupo social.
5. Modo de influencia
Las normas morales actan en nosotros desde el exterior o bien desde el inconsciente, en
el sentido de que las interiorizamos de forma no voluntaria a medida que nos
desarrollamos dentro de un grupo social determinado.
La tica depende de elecciones voluntarias y conscientes, ya que este concepto
define la identificacin y el seguimiento de unas normas determinadas por tal de actuar
del modo que nos parezca correcto desde un punto de vista personal.
6. Grado de universalidad
La tica tiene la pretensin de ser universal, es decir, de poder ser aplicada en cualquier
contexto. Esta disciplina busca, por tanto, establecer verdades absolutas que se
mantengan como tales independientemente del contexto en el que se apliquen, siempre y
cuando la persona tenga la capacidad de actuar de forma racional. Kant, por ejemplo,
intent plantear principios ticos objetivos, por encima de la cultura o la religin.
Por contra, la moral vara en funcin de la sociedad; conductas que pueden estar
aceptadas en algunos grupos sociales, como la violencia de gnero o la explotacin
infantil, seran consideradas inmorales por personas de otras sociedades, as como desde
un punto de vista tico. En este sentido podemos decir que la moral est influida en gran
medida por el relativismo cultural.