Expectativas Uniformidad

Necesidades resueltas
del cliente
del cliente

Mejora en los
procesos Calidad
Caractersticas de
un producto o
servicio

El factor Medicin y
humano es verificacin
esencial
Satisfacer
necesidad
es del
cliente

Rey, S. L. (2006). Implantacin de un sistema de calidad . Ideas propias

Ponsati, E. G., & Campos, M. C. (2002). Gestin de la calidad. Barcelona: Edicions UPC.
Ishikawa, Kaoru (s/f). Qu es control total de la calidad?. Colombia, 1986. Editorial norma.