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  • Mapa Mental Calidad

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    Octavio Martínez Rojas
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    Palabras claves para poder definir la calidad.

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    Necesidades

    Uniformidad Expectativas
    resueltas del
    cliente del cliente

    Mejora en los
    procesos
    Calidad
    Caractersticas de un
    producto o servicio

    El factor humano es
    Medicin y
    esencial verificacin
    Satisfacer
    necesidades
    del cliente

    Rey, S. L. (2006). Implantacin de un sistema de calidad . Ideas propias


    Ponsati, E. G., & Campos, M. C. (2002). Gestin de la calidad. Barcelona: Edicions UPC.
    Ishikawa, Kaoru (s/f). Qu es control total de la calidad?. Colombia, 1986. Editorial norma.

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