LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA

Si tuviramos que definir qu son "Las Relaciones Humanas",

indudablemente podramos hacerlo a travs de una muy simple y sencilla
definicin: "Las Relaciones que se establecen entre personas, sean stas en
forma individual o en grupos".

Tenemos entonces que las mismas son de desarrollo constante y abarcan

los distintos rdenes de la vida del ser humano: la familia, el trabajo, las
actividades sociales, culturales y deportivas, es decir toda actividad que
establece interrelacin de individuos.

Surge entonces como un principio que para poder desarrollar

eficazmente esa interrelacin es necesario: establecer y mantener buenas
relaciones. Qu significan realmente las "buenas relaciones humanas"? Vamos
a encontrar una gama variada de definiciones complicadas pero el verdadero
significado, la esencia de las mismas, es muy sencilla: "Las Buenas Relaciones
Humanas las gestan las personas que se llevan bien unas con otras".

La trascendencia de esas relaciones en todos los mbitos hace a la

importancia que actualmente tienen, ya que en la concepcin actual su
objetivo es: INTENTAR CREAR CAMBIOS POSITIVOS EN LA CONDUCTA HUMANA.

Para ello tenemos principios perfectamente definidos, siendo lo moral y

tico la esencia de los mismos y los resultados se obtienen en funcin de la
habilidad y disposicin con que son manejados.

Dentro del campo donde el ser humano desarrolla sus actividades, la

empresa es, precisamente, una de las reas fundamentales por lo que su
gestin en ella significa, no slo para s mismo sino para los dems, de ah
entonces el porqu da a da se destaca con mayor nfasis la importancia de
las "Relaciones Humanas en la Empresa".

A qu se debe ello? Indudablemente a la trascendente importancia que

el elemento humano tiene en el desarrollo y marcha de toda organizacin
empresaria.

Si pensamos rpidamente cules son los problemas de la Direccin de

Empresa que presentan matices ms complicados para su solucin, veremos
que son los emergentes del elemento humano, ya que presentan aristas y
enfoques tan especiales y muchas veces circunstanciales que hacen
sumamente compleja la decisin a tomar. Los problemas humanos no surgen
espontneamente sino que obedecen a un proceso previo de preparacin que
se traduce en una variada gama de acciones y reacciones, la bsqueda de una
solucin supone tambin varias posibilidades hasta elegir la que se pone en
prctica, que aun en el caso de dar una solucin aparente al problema no lo
termina, ya que pone en marcha nuevas acciones y reacciones que muchas
veces son orgenes de nuevos problemas,

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cuando no permanecen en un estado latente que ante nuevos estmulos
reaparecen muchas veces en forma ms virulenta. El manejo de esta maraa
de situaciones no obedece a leyes o frmulas precisas. El estudio de los
problemas humanos, satisfacer sus inquietudes y aspiraciones ha trascendido
el campo meramente cientfico y hoy constituye una de las mayores
preocupaciones de la Empresa.

En lo que a Relaciones Humanas se refiere, la accin de la Empresa

incide en dos campos perfectamente definidos:

a) El interno: que hace al mbito de la Empresa y en el que, desde el

punto de vista que nos ocupa, sus polticas y decisiones afectan al personal de
la misma. Este es el campo de accin de las "Relaciones Industriales".

b) El externo: que hace a la comunidad, que es en distinta forma la

beneficiaria de la accin de la Empresa. Este es el campo de accin de las
"Relaciones Pblicas" que actan en y con el pblico, que se convierte en un
ente activo al que se trata de integrar con el objeto de crear lo que se
denomina "Imagen de Empresa".

Resumiendo el concepto grficamente tenemos:

Internas----- Personal-----Relaciones Industriales

Relaciones
Humanas
Empresa
Externas-----Comunidad-----Relaciones Pblicas

E L F A C T O R H U M A N O EN LAS EMPRESAS

"Hoy el Factor Humano, representa en la persona, fortalezas y capacidades que

pueden superar en momentos y circunstancias, aquellas que condicionan su
estructura biolgica y sus aprendizajes acadmicos. Esta diferencia puede
llegar a ser progresiva e intensa en la medida que asume caracteres de modelo
en sus comportamientos y sentimientos".

De: Revista "Recurso Laboral N 2-Ao 1

Agosto / Septiembre de 1993

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 El fenmeno de la "relacin humana" se produce cuando dos o ms
personas conversan, trabajan o conviven, es decir, cuando interactan de
alguna manera. Desde el punto de vista laboral, la relacin humana tiene un
significado muy especial, ya que las personas en toda organizacin actan
interrelacionadas, tratando de cumplir los objetivos que se les asignan,
deseando al mismo tiempo alcanzar sus propsitos personales.

La medida de la calidad de esta interrelacin, est condicionada a la

posibilidad de que los referidos objetivos y propsitos se cumplan o no en caso
de ser obstaculizados por incidentes, desinteligencias, falta de colaboracin o
de comprensin, etc.

En definitiva, la "relacin humana", siempre que sea la adecuada,

permite contribuir a la creacin de un ambiente laboral que posibilite un
razonable grado de transaccin entre los individuos, los grupos, las tareas y la
organizacin. Esta circunstancia social, tan difcil de alcanzar en la comunidad
moderna, permite al trabajador realizar esfuerzos que pese a ellos, lo hacen
sentir satisfecho y brindarse a la empresa, con la posibilidad de alcanzar sus
propias necesidades.

Gran parte de la condiciones que se deben cumplir para una adecuada

relacin entre las personas dependen de:
a) El factor Humano.
b) El Liderazgo Transformador.

El "factor humano", tantas veces expuesto como la variable del

comportamiento, est condicionado por una serie de circunstancias
psicolgicas, entre las que se destacan las "actitudes" de las personas
(humildad, objetividad, creatividad, responsabilidad, empata, sentimientos
objetivos, etc.). Estas pueden explicarse como la predisposicin a responder
favorable o desfavorablemente a situaciones, conceptos o circunstancias que
envuelven a las personas; es parte de lo que cada uno de nosotros lleva
adentro, conformando nuestro mundo interior. Sin embargo, apenas podemos
percibir sus consecuencias y no as las actitudes mismas.
Las "actitudes" son, en definitiva, las "herramientas" del comportamiento
y las conductas de las personas.
El proceso de formacin de stas, es el resultado del razonamiento y
sentimientos a travs de un proceso de aprendizaje, experiencias y relaciones
con el mundo circundante que nos envuelve desde nios.
Las "actitudes" pueden determinarse mediante complejas encuestas
psicolgicas, pero la modificacin de las mismas es un proceso difcil, y ms
an, a corto plazo. Estos cambios - si son necesarios - necesitan tiempo y
esfuerzo para producirse, acompaados de un proceso de
induccin en donde el liderazgo acta como agente de cambio, ya sea en el
perfeccionamiento o en el deterioro de lo que desde el nio iremos justificando
como el "factor humano".

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 Nos queda as la alternativa de asumir las conductas adecuadas de
nuestra propia "razn de ser", estimulados por un contexto favorable, en donde
nuestros lderes acten con eficiencia para descubrir, perfeccionar, resguardar
y aun usarlas adecuadamente al servicio de nuestra persona: las
"herramientas del comportamiento". Esta gimnasia no tiene fin, casi debera
constituirse en un "estilo de vida", como hacedores reales no solo de nuestro
desarrollo biolgico, econmico y profesional, sino tambin de nuestra
personalidad psicolgica.
Desestimar u olvidar la capacidad potencial de nuestra actitudes,
ignorarlas consciente o inconscientemente, podr permitirnos, seguramente,
una mejor vida material sin compromisos de conducta, satisfaciendo nuestras
estticas y superficiales imgenes de "espejos", que dificultarn cada vez ms,
la virtud de "descubrir" y poner en uso sistemtico los medios (actitudes) para
aquella conducta adecuada, para la relacin abierta y transparente con las
personas y con el compromiso de los objetivos grupales y de la organizacin.
Claro que para hacerlo posible es necesario adems crear condiciones de
contexto que produzcan una cultura de entorno propicia, preservada y
estimulada por una conduccin profesional y humana que jerarquice y
promueva los comportamientos y las relaciones entre los individuos. Podemos
concluir, que si dentro de cualquier organizacin se presenta la necesidad de
modificar actitudes negativas que afecten a la empresa, debemos primero
percibirlas y luego investigar las causas, trazando estrategias que motiven el
"gran cambio". Pero antes de pretender este cambio, los lderes debern
inducirlos con el ejemplo y demostrar en la prctica, cul es la orientacin
correcta de los comportamientos, asumiendo como "lder-modelo" conductas
adecuadas al servicio de un liderazgo necesario e imprescindible en las
relaciones interpersonales.

Para acercarnos a la problemtica del Factor Humano en la Empresa

debemos analizar algunos elementos.
Sostenemos, como dice Andrs Senlle, que la Educacin no ha
contemplado, hasta ahora, en sus planes una preparacin para la vida, una
formacin humanista o un aprender a "ser persona", como dice Carl Rogers.
As no se ha enseado a cooperar, a colaborar, a ser padre/madre, o lo ms
elemental, comprender el mundo emocional, las percepciones, actitudes,
conductas de las personas, que de alguna manera marcan las relaciones
interpersonales durante toda la vida, independientemente de la profesin o
actividad que desarrollen.
Todos sabemos que muchos de los errores, fallas y repeticiones
tienen relacin con las personas es ms, el factor humano es la clave del
negocio, como afirma Naisbitt.
Si vamos a reorganizar la empresa, reestructurar procesos,
promover cambios, para dar ms satisfaccin al cliente, aumentar la
rentabilidad, evitar accidentes, etc. todo ello debe redundar en una mejor
calidad de vida de empresarios medios y trabajadores. Si el cambio hace que
unos ganen y otros pierdan, no sirve. Se trata de yo gano, t ganas, todos
ganamos. Todos nos asociamos en un proyecto comn comprometiendo
responsabilidades ya que el cambio lo hacen las personas.
Las actuales estrategias empresariales estn estrechamente
ligadas con la influencia del concepto "calidad" que se extiende a los
productos, las empresas y las personas. Probablemente, son las personas que

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integran las organizaciones y sus propias relaciones internas y externas las
que configuran la base slida y necesaria para alcanzar los propsitos fijados.
Pero, para ello, la comunicacin, colaboracin, motivacin, voluntad de
participacin e informacin de las personas de cualquiera organizacin son
aspectos bsicos para establecer empresas humanizadas y orientadas hacia
la calidad.
En todos los procesos de Certificacin de Sistemas de Calidad o
de gestin medirn brutalmente por experiencia de diferentes consultores, se
detecta lo importante que es la actitud del Factor Humano de las empresas
auditadas.

Desde esta perspectiva se sostiene que las verdaderas

transformaciones solo son posibles bajo el incremento de la cualificacin de
los recursos humanos por medio de un proceso de formacin, el propiciar
actitudes favorables que generen el trabajo en equipo, la participacin y las
actitudes de motivacin generadas desde las Direcciones.
Todo ello bajo una estrategia cuyo objetivo bsico es potenciar el
factor humano como elemento de xito para alcanzar los niveles de
posicionamiento, crecimiento y servicios centrados por la propia empresa.
En la implementacin de cualquier programa de cambio ( en
produccin, Higiene y Seguridad, etc.) el problema es poner en prctica un
programa capaz de automodificarse y prevalecer en el tiempo.
Hay que tener objetivos permanentemente en crecimiento, lo que
implica un cambio de cultura empresarial donde todos estn comprometidos
en un futuro comn.
Para que las cosas salgan bien deben desarrollarse, crecer,
aprender mas sistemas de cooperacin y trabajo en equipo.
Las empresas no funcionan bien, no alcanzan sus objetivos, no
superan sus problemas si sus integrantes no cooperan comprometidos en un
proyecto comn.
La formacin es la base, el fundamento, el punto de partida para
que las personas puedan desarrollarse y con ellas las organizaciones. Por ello
es necesario un proceso de Reingeniera humana que arrope los cambios
tecnolgicos ya que las mejores tcnicas no son posible sin un cambio
cultural, actitudinal, para el que las personas deben ser preparadas
convenientemente.

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 Llamamos "Reingenira Humana"a un proceso de crecimiento
personal radical, por el cual las personas deben aprender las partes vitales
de las ciencias de la conducta como elementos fundamentales para lograr el
xito en cualquier programa de mejoramiento (calidad, competitividad,
seguridad, etc.).
Los cambios no son posibles sin el compromiso "natural"no
forzado de las personas con un fin comn.
Muchas empresas se modernizan, evolucionan tcnicamente pero
contablemente pocas son las que comprenden que la implementacin de las
normas ISO o la calidad total estn en funcin de las personas, tanto o ms
que de la tcnica.
El xito empresarial depende de la forma en que se traten los
recursos humanos, de cmo se trata la resistencia al cambio y de la forma de
motivar e integrar al personal en un proyecto que ilusione.
Las protagonistas del cambio son las empresas y stas estn
formadas por personas, as que el secreto radica en el adecuado tratamiento
de los recursos humanos.
Las personas no son ni pueden ser sujetos pasivos del cambio,
son el propio instrumento de cambio y segn sus actividades,
comportamientos, creencias y emociones sern capaces de orientar ms o
menos la empresa hacia el xito.
El factor humano hoy es la clave.
El xito radica en una nueva formacin que prepare a las
personas para "el saber ser" tanto como para el "saber hacer" nico mtodo
para implicar a todas las personas en la ilusin de un proyecto comn del
cual todos salen beneficiados.