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E-COMMERCE
Uma viso geral sobre comrcio eletrnico
Fernandpolis
2005
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E-COMMERCE
Uma viso geral sobre comrcio eletrnico
E-COMMERCE
Uma viso geral sobre comrcio eletrnico
Fernandpolis
3
2005
FOLHA DE APROVAO
Examinadores:
____________________________________________
Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr.
Instituio: Faculdades Integradas de Fernandpolis
____________________________________________
Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr.
Instituio: Faculdades Integradas de Fernandpolis
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Dedicatria
Agradecimentos
RESUMO
vendas atravs de meios digitais. Est tecnologia at pouco tempo era uma apenas
usurios que cada vez procuram efetuar suas compras de uma forma mais cmoda
e rpida. As empresas por sua vez, procuram cada vez mais se adequar a esse
novo modelo comrcio, tanto para a venda como para aquisio de mercadorias ou
mecanismo de comrcio eletrnico bem sucedido. Foi apresenta tambm uma breve
como o fator segurana, tambm so partes integrantes deste trabalho. Fatores que
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so cruciais para o sucesso de uma empresa que faz do comrcio eletrnico a porta
principal de negociao com os seus clientes. Como montar uma loja virtual, como
ABSTRACT
Patients with ulcerative colitis, who have their colon removed, are at increased risk of
being an important factor for cholesterol gallstone formation, together with biliary
antinucleating factors). Gallbladder stasis increases the time for water reabsorption
gallbladder stasis renders enough time for cholesterol nucleation, crystal retention
and fusion, and finally, stone formation. Although bile composition, in these patients,
gallbladder motility in patients with ulcerative colitis with or without colectomy. In the
and after ingestion of a standard liquid fatty meal in controls (n = 40), ulcerative
colitis patients without colectomy (n = 30) and with colectomy (n = 20). Also, in order
to rule out the influence of gastric emptying on gallbladder motility, the gastric
emptying time was calculated, in the three groups, using the ultrasound method.
with colectomy after a fatty-meal stimulus, and this abnormality was not a
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consequence of delayed gastric emptying, since gastric emptying time was similar in
patients with colectomy was related to the colectomy itself, since controls and
gallbladder emptying. In addition to that, our data point out the importance of
gallbladder motility in cholelithiasis and its role, together with the diminished bile acid
LISTA DE ILUSTRAES
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SUMRIO
INTRODUO 14
CAPTULO I 16
CAPTULO II 29
2.2. Segurana 29
CAPTULO III 37
CONCLUSO 48
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 49
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INTRODUO
fornece uma viso dos principais componentes que formam essa estrutura dos
portanto est sujeito a ataques de pessoas mal intencionadas (hacker) que podem
como dos fatores negativos da utilizao da mesma, com uma viso para os lados
satisfao do cliente durante a utilizao da loja virtual, assim como algumas das
intuito de apresentar uma viso geral sobre este empreendimento que vem est se
CAPITULO I
o surgimento da Internet. Alm de tornar muito mais gil e eficiente a forma como as
adeptos dessa tecnologia que deixou de ser uma novidade para se tornar um hbito
como um comprador que est interessado por este produto e a partir desses
por uma empresa, com o objetivo de atender diretamente todos os seus clientes,
estando cientes disto pois ao se fazer uma compra e efetuar o seu pagamento
atravs de caixas eletrnicos, carto de crdito ou qualquer outro meio digital, essa
atividade pode ser considerada como uma forma de comrcio eletrnico. Da mesma
forma, quando se faz uma encomenda ou se recebe uma encomenda por fax,
comrcio eletrnico est inventando um novo tipo de comrcio, pois ele apenas est
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pelos clientes, podendo ser feita por meio de propaganda, mala direta, telefone,
procura uma maior distribuio possvel do seu produto, tornando assim mais fcil o
para a mesma.
consumidor-a-consumidor (C2C).
Dessa forma, o seu enfoque deve ser mais direcionado interface com o
usurio, atraindo compradores com propagandas em diferentes sites. Devem ter alta
disponibilidade e preo.
cliente.
expressivo ganho de tempo, pois o B2C evita transtornos tpicos tais como filas,
para o cliente, que uma estratgia que logicamente trar renda para empresa
empresas, pode ser definido como a substituio dos processos fsicos que
vantagens tanto para vendedores como para compradores. Uma de suas vantagens
tornar as decises de compra das empresas mais rpidas, mais simples e mais
eficientes, uma vez que as empresas podem utilizar os sistemas da web para
permite poupar tempo evitando atrasos com tarefas sem valor ou repetitivas como o
15% nos produtos comprados. Assim como a reduo dos erros de pedidos e
posteriormente ser vendido para quem der o maior lance (ofertar um maior valor).
Ele representa as relaes comerciais entre duas pessoas fsicas, sem que hajam
modelo online foi mais simples, porque existiam poucos negcios deste tipo no
mundo real. Os classificados dos jornais talvez sejam um dos melhores exemplos do
C2C offline. Quanto ao comrcio eletrnico C2C online, tem-se como principais
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e-mail, depois faz compras pelo B2C e s ento ele se sente seguro para utilizar os
leiles. Por isso, acho que o tempo deve trazer cada vez melhores resultados.
ofertas que permite uma vasta comparao de valores antes da deciso de compra
ou venda. Alm disso, possvel achar em sites de leiles itens raros ou fora de
eletrnico, os processos devem estar dispostos de uma forma segura para ambas
as partes que esto dentro daquela transao. O site de comrcio eletrnico deve
garantir que um usurio tenha acesso apenas ao que lhe pertinente durante sua
transao e nunca permitir que ele tenha acesso a contas de outras pessoas. Este
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tipo de controle visa tambm proteger seus usurios do ataque de hackers, do roubo
interesse.
examinar ou comprar.
especfico nesta infinita lista de produtos disponveis no site. A partir desta idia
perfil de usurio para que dessa maneira possa notificar todos os envolvidos com a
e, por fim ser novamente notificado atravs de outro e-mail, contendo informao
outros. Salienta-se que o carto de crdito a forma mais comum dentre as formas
de pagamento online.
gerar seqncias de dados que podem ser manuseados como moeda para fazer
pagamentos em dinheiro.
uns cinco anos com algumas empresas iniciando os processos. Desde ento, a
exemplo do que aconteceu nos Estados Unidos, esta tecnologia vem ganhando
2,3 bilhes neste ano (2005), o que representa um salto de 319% no perodo. Esta
atingiu 5,6 milhes no ano passado (2004) e que por sua vez foi impulsionada pelo
passou de pouco mais de 2,5 milhes no incio de 2004 para 3,25 milhes no final
do mesmo ano.
Grfi
deste ano (2005), o nmero de pedidos de compra tambm cresceu 30%, chegando
com mais freqncia, o que indica que o ato de comprar pela internet esta deixando
Grfico 2 Volume de pedidos no e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 6 apud dados da empresa eBit)
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CAPITULO II
aumentar seus ganhos e manter uma relao mais intensa com seus clientes.
2.2 Segurana
eletrnico sua porta principal de relacionamento com os seus clientes, seja para
vender algum produto, seja para oferecer algum tipo de servio, a questo da
como por exemplo: nmero do carto de crdito, CPF, etc. Normalmente, nesta
hora que os clientes desistem das comodidades que tais servios lhes oferecem, por
no se sentirem seguros para fornecer tais informaes. Para lidar com este
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problema, necessrio que sejam tomadas algumas medidas como por exemplo,
Outra forma de fazer com que o usurio utilize mais o e-commerce oferecer
vantagens materiais (exemplo, sorteio de algum prmio) para quem fizer suas
por ataques nas redes que resultam em roubo de informaes, como nmeros de
que identificam as partes. A integridade de dados tambm outra questo que deve
reforar ainda mais a segurana dos dados, mtodos de autenticao como usurio
conexo com a internet, a rede local de uma empresa pode ficar exposta a todos os
empresa por fazerem coisas que no deveriam, como exemplo um programa com
software, que validam e controlam o trfego de informaes que circulam pela rede,
quanto para os usurios desta tecnologia, como por exemplo: maior comodidade
Com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que
a vender para todo o mundo. Isso foi possvel graas a utilizao da internet, onde a
computadores.
comprar um determinado produto; sem sair de casa o indivduo pode acessar vrios
sites, obtendo os preos dos produtos desejados, desta forma possvel verificar
qual empresa tem um preo menor, para s depois efetuar a compra. Realizado a
compra, o cliente recebe sua mercadoria em sua casa, o que lhe proporciona um
maior conforto.
custos, pois vendas que antes eram feitas face a face agora passam a ser feita
contas bancrias, ou seja, quando o cliente compra alguma mercadoria, ela paga
importncia para as empresas que querem crescer no mercado que se torna cada
dia mais competitivo, o cliente deseja preo baixo, rapidez e conforto, atravs da
para os seus clientes com a vantagem de ainda conseguirem reduzir seus custos,
relao as empresas tradicionais, pois com o aumento dos seus lucros elas passam
a ter capital para investir em tecnologia, em meios para cada vez mais reduzir seus
entregues aos clientes, so alguns dos exemplos mais comuns das desvantagens
cliente face a face, as pessoas que eram responsveis por atuarem nestas reas,
em alguns casos, perderam o seu lugar dentro da empresa, gerando assim vrias
O contato fsico neste tipo de tecnologia deixa de existir, pois todo o processo
produto que esta comprando. Esse problema atinge tambm o fator controle de
qualidade, pois o cliente ir ter contato com o produto apenas quando o mesmo for
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Existe ainda outro tipo de contato fsico que deixa de existir que o contato
que pode causar tambm diminuio das verbas destinadas as reas da sade,
por um acesso a internet; questes deste tipo impedem que o comrcio eletrnico
web.
37
CAPITULO III
das vendas.
pontos: o cliente e o mercado que se deseja seguir. Ento, partindo desses dois
de comrcio eletrnico.
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consequentemente sua fidelidade visando que este cliente retorne outras vezes
loja na web.
comrcio eletrnico.
entanto, os preos da loja no precisam ser os mais baixos da rede, desde que
suas compras, so fatores que fazem com que a probabilidade do cliente voltar
website de vendas. Sendo assim, o site deve ser projetado para que seja eficaz,
e a seleo de produtos.
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hipnotiz-lo e atra-lo para a compra, fazendo com que esta compra seja uma
e-mail tambm uma forma bastante utilizada para propaganda. Existem tambm
os incentivos como os descontos, cupons, vales para futuras compras, etc. Todo
este trabalho visa que o cliente alm de efetuar a compra retorne a loja
criar perfis de usurio sobre seus visitantes. H tambm sites que estimulam um
cadastro pessoal, e a partir desse cadastro quando o cliente acessa o site ele
recebido com uma tela de boas vindas personalizada, posteriormente levado para
a parte do site que mais lhe interessa, onde lhe so apresentadas ofertas dos
de que seus dados pessoais, assim como os dados de sua conta ou carto de
protegidos de acessos indevidos. necessrio tambm, que cliente sinta que est
informaes fornecidas no site sejam reais tal como foram anunciadas. Manter os
Felipini (2005) cita em seu e-book, quatro tpicos que so considerados por
nicho de mercado, planejar o negcio, fazer com a loja seja eficaz e fazer com que a
como sendo o passo primordial para se obter bons resultados com o comrcio
eletrnico. Esta escolha prvia significa escolher quais produtos se deseja vender e
passo na direo do sucesso, uma vez que tendo-se um produto que possua uma
boa demanda, o resto se torna mais fcil, pois os prprios clientes se encarregaro
Um bom produto para se vender algo que vai de encontro aos anseios de
clientes em potencial, deve ser algo que consumidores on-line precisem ou, pelo
Uma outra questo a ser analisada : para quem vender?, pois como foi
descrito anteriormente um produto para ser bom tem que atender a alguma
para 70% quando o tempo em anlise passa para cinco anos, ou seja, das
empresas que surgem no mercado, apenas 30% delas se mantm fixas no ramo
aps cinco anos de atividade. Segundo Felipini (2005), a principal soluo para que
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pretende seguir.
planejamento.
torno do negcio.
assim como o cliente que visita uma loja real quer ser bem atendido, de forma
rpida e eficiente. Um diferencial entre estes tipos de clientes que o cliente on-line
tido como um cliente extremante exigente, portanto essencial possuir uma boa
loja virtual.
Uma loja virtual pode ser considerada como uma loja virtual eficaz quando
bom relacionamento com cliente, como por exemplo, por meio do fornecimento de
produto, porm existem outros produtos que tambm podem satisfazer suas
momento da concretizao da venda, assim como ocorre em uma loja real. A loja
virtual deve estar atenta a este ponto, e ter em vista a meta de que fazer com que o
cliente realmente concretize sua compra. Para atingir esta meta, a loja pode utilizar
de baixo custo, ou qualquer outro tipo de bonificao que realmente faa o cliente
realizar a compra.
uma loja, seja ela uma lojinha de esquina ou uma loja virtual.
sua loja em outros sites da web, em que mesmo estando acessando uma pgina da
web totalmente distinta de uma loja virtual, um usurio pode estar tomando
comrcio eletrnico.
outras, so guardadas. Sendo estas informaes vitais para uma empresa que
utiliza o comercio eletrnico como ferramenta de trabalho para realizar suas vendas.
pois ela que ir fazer a ligao de todos os servidores, fazendo com que eles se
produtos que a todo o momento so solicitadas pelos clientes destas lojas virtuais.
algumas softwares como por exemplo a famlia Microsoft Windows que a partir do
Web, mas para que isso possa realmente acontecer necessrio que Windows NT
escalabilidade.
Server (IIS), que um servidor Web. Este servidor Web faz indexao do contedo
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servidor e o cliente.
desenvolvedor pode combinar cdigos HTML para ser executado do lado do cliente
ela pode lidar, o nmero de transaes que ela pode realizar. O J2EE permite que
Enfim, necessrio que junte toda esta tecnologia tanto de hardware como
CONCLUSO
muitas empresas.
segurana dos dados que trafegam em grande escala pela rede mundial de
computadores.
comodidade e rapidez para realizao de suas compras ou vendas. O que nos leva
uma nova forma de comrcio, pois o comrcio tradicional est sendo dissimulado
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
JERKE, N. Desenvolvendo E-Commerce com Visual Basic, ASP e SQL Server. 1.ed.
So Paulo: Makron, 2001.