NDICE.........................................................................................

0
1.Anlisis del producto.................................................................2
Definicin del producto:.......................................................................2
Caractersticas del producto:................................................................2
FODA del producto:.............................................................................2
2.Desempeo de la categora........................................................3
2.1 Evolucin de la categora en los ltimos aos................................3
Marcas que conforman la categora:.............................................................3
Participacin del mercado por marcas.................................................................3
Marcas lderes...................................................................................................... 3
Consumo per-cpita............................................................................................. 4
2.2 Desempeo de la categora en la actualidad....................................4
Marcas que conforman la categora:....................................................................4
Participacin del mercado por marcas.................................................................4
Marcas lderes...................................................................................................... 4
Consumo per-cpita............................................................................................. 5
Anlisis de la distribucin:.................................................................................... 5
Anlisis de la publicidad y promocin..................................................................5
3.Anlisis del consumidor..............................................................6
Perfil del consumidor...........................................................................6
Quin compra?...................................................................................7
4.Propuesta de desarrollo y lanzamiento del nuevo producto..........8
Caractersticas del producto.................................................................8
Precio sugerido...................................................................................8
Caractersticas de la publicidad y promocin.........................................9
5.Diseo de la investigacin..........................................................9
5.1Estudio Cualitativo..........................................................................9
Objetivo general................................................................................................... 9
Objetivos especficos............................................................................................ 9
Hiptesis............................................................................................................ 10
Procedimiento de recoleccin de datos..............................................................10
Procedimiento de muestreo............................................................................... 10
Diseo de gua de pautas................................................................................... 11
Resultados de la dinmica: informe...................................................................12
Conclusiones...................................................................................................... 18
5.2.Estudio Cuantitativo.....................................................................19

0
 Objetivo General................................................................................................ 19
Objetivos Especficos.......................................................................................... 19
Hiptesis............................................................................................................ 19
Procedimiento de muestreo............................................................................... 21
Diseo de cuestionario....................................................................................... 22
Resultados del cuestionario...............................................................................23
Conclusiones...................................................................................................... 29
Recomendaciones y ajustes a la propuesta de desarrollo y lanzamiento del
nuevo producto.................................................................................................. 30
6.Anexos.................................................................................... 30
a. Filtro.............................................................................................30
b.Gua de Indagacin.........................................................................31
c.Encuesta.........................................................................................33
7.Bibliografa.............................................................................. 41

1
1.Anlisis del producto
Definicin del producto:
El shampoo es un producto que se utiliza para la limpieza y cuidado del cabello.
El objetivo de utilizar el shampoo es eliminar la acumulacin no deseada de sebo
para hacer el pelo manejable.

Caractersticas del producto:

1. Envase: Existen 2 tipos de envases botella y en sachet.

2. Forma: Lquido, crema, pasta y aerosol
3. Clases para cabello: Mixto, graso, seco

FODA del producto:

F:
o Producto necesario de aseo personal
o Mantener una buena estrategia de distribucin
o Ofrecer caractersticas diferenciadas como control de la caspa y
cada del cabello
o La identificacin del producto con los consumidores mediante la
creacin de un empaque y logotipo llamativos

O:
o Se comercializa en tiendas, farmacias, supermercados logrando as
mayor capitacin del cliente
o Solucin para el cuidado integral del cabello tiene altas posibilidades
de crecimiento
o El consumo de shampoo est aumentando, provocando una mayor
demanda
o El mercado para el cuidado del cabello es un mercado en continuo
desarrollo y crecimiento

D:
o Ser un nuevo nombre en el mercado
o No se cuenta con productos alternativos dirigidos a las personas de
nivel socioeconmico medio ni bajo
o Solo se cuentan con envases en botella y sachet.
o La existencia en el mercado de otro tipo de productos con funciones
idnticas.

A:
o Entrada de nuevas marcas en el mercado

2
 o Problemas externos no controlables como: inflacin, inestabilidad
poltica y econmica.
o Fuertes competidores actuales

2.Desempeo de la categora

2.1 Evolucin
de la categora en los ltimos aos
Marcas que conforman la categora:
a) Head & Shoulder
b) Ego
c) Dove
d) Clear
e) Natura
f) Savital
g) Pantene
h) Sedal
i) Pert
j) Tresemm
k) Loreal

Participacin del mercado por marcas

Fuente (CPI)

Marcas lderes
1. Head&Shoulder

3
 2. Pantene
3. Sedal
4. Elvive
5. Tresemm

Consumo per-cpita
El consumo per cpita de shampoo en el Per es de 500 mililitros y el mayor
consumo es en sachet.

Fuente (CPI)

2.2 Desempeo de la categora en la actualidad

Marcas que conforman la categora:
a. Head & Shoulder
b. Dove
c. Pantene
d. Sedal
e. Pert
f. Loreal

Participacin del mercado por marcas

Head and shoulders cuenta con el 36.8% del shampoo en el mercado

peruano siendo la empresa con mayor porcentaje de participacin. Le sigue
los pasos pero con un menor porcentaje Sedal con el 16.6%. En tercer lugar
est Pantene con el 11.8% de participacin de mercado. Estas 3 empresas
son las que tiene mayor posicionamiento en la mente del consumidor
peruano.

Marcas lderes
a. Head&Shoulder
b. Pantene
c. Sedal

4
Consumo per-cpita
El consumo per cpita de shampoo en el Per es de 600 mililitros y el mayor
consumo es en sachet.

Anlisis de la distribucin:
Los principales canales de distribucin en el mercado de shampoos son los
supermercados, entre los principales estn: Wong, Metro, Plaza Vea, Tottus
y Vivanda.

De acuerdo a un interesante estudio realizado en los ltimos tres meses del

ao pasado por Ipsos Apoyo, en Lima, que constituye la tercera parte del
mercado total del shampoo en el pas, las bodegas y los supermercados
empatan en lo que respecta a las preferencias de los consumidores de
shampoo.

Segn esta investigacin, el 35% de limeos manifest que adquira su

shampoo predilecto en las bodegas: un porcentaje superior al registrado en
los tres ltimos meses del 2012 (30%) y que ratifica la importancia de este
canal de ventas en la comercializacin de este producto. Dicho estudio
seala adicionalmente, que los supermercados no crecieron en la
preferencia del pblico, siendo alcanzados por las bodegas, que antes se
ubicaban un 4% debajo de este canal de ventas. Tambin registraron un
crecimiento significativo, de acuerdo a Ipsos Apoyo, los puestos de mercado,
porque si en el 2012 slo el 12% de entrevistados seal que adquira su
shampoo predilecto en este canal de ventas, en el 2013 ese porcentaje se
elev a 17%. La situacin no fue la misma sin embargo con las farmacias,
que en el 2013 perdieron de manera importante la preferencia del pblico
que adquiere este producto.

Anlisis de la publicidad y promocin

Al shampoo, como a cualquier otro producto, se le aplican toda una serie de

tcnicas destinadas a despertar el impulso en el comprador; tcnicas para
que sea adquirido por su colocacin y visualizacin en el establecimiento. A
este conjunto de herramientas se le conoce como Merchandising.

El factor ms influyente, en la motivacin de los consumidores, es la

publicidad emitida en prensa y televisin por las empresas productoras en
los ltimos aos. Las campaas publicitarias, al igual que los envases, han
evolucionado en gran medida durante estos tiempos. Como en otros muchos
productos, es aqu donde radica la mayor competencia entre las marcas,
siempre con el objetivo de la bsqueda de la diferenciacin.

5
 A modo de ejemplo, se puede dar unos datos acerca de las promociones a
travs de folletos publicitarios. En un estudio de Ipsos, se tena que del total
de 10.862 ocasiones en las que los shampoos aparecieron publicitados en
los distintos folletos emitidos por la distribucin -desde septiembre de 2013 a
septiembre de 2014- la marca Pantene Pro-V (de Procter&Gamble) acapar
el 9,80% de las mismas, con un IDP del 11,65%. Este ndice mide la
agresividad de la oferta en relacin con la superficie de venta del
establecimiento que promociona un determinado artculo, junto con el
espacio que ocupa en el folleto. Johnson's Baby fue la segunda marca ms
promocionada, con un total de 968 apariciones (8,91% sobre el total), y
tercera fue Timotei con un 7,25%.

Pero, sin duda es la televisin el soporte publicitario ms importante y

trascendente. Un ejemplo del ranking de marcas segn la inversin
publicitaria en televisin es el siguiente, que corresponde al tam de
mayo/junio de 2014:

MARCA EMPRESA CUOTA%

Pantene Procter & Gamble 19

H&S Procter & Gamble 15

Sedal Unilever 12
Elvive L'Oral 7

3.Anlisis del consumidor

Perfil del consumidor

Masculino
*Se prioriza la compra del shampoo y/o acondicionador, las personas ven en
el producto el precio y beneficios que este les puede ofrecer.
*La marca ms utilizada es H&S.
*Se puede ver que la mayora de los varones son infieles a la marca, ya que
cambian constantemente o rara vez. Todos los productos tienen que estar al
alcance del consumidor.
*La mayora de los varones se sienten ms a gusto al comprar en
supermercados, ya que ah casi siempre contarn con el producto.
*La mayora de varones coinciden que EGO es la peor marca porque se
dejan influenciar y el producto no cubre las expectativas de la persona y no
cumple con los beneficios que ofrece.
*La mayora suele ser influida por la familia, la minora por uno mismo y

6
 ninguno por el factor econmico.
*La publicidad en los varones no afecta mucho ya que solo influye un 25%.
*Los varones prefieren adquirir un shampoo y/o acondicionador de S/.20 a
ms.
*Los varones al tener menor cantidad de cabello, renuevan su shampoo y/o
acondicionador cada mes.

Mujeres
*Las mujeres antes de comprar priorizan que su shampoo y/o
acondicionador tenga buenos beneficios pero tambin dan valor agregado a
la marca.
*La mayora de las mujeres prefieren SEDAL como shampoo y/o
acondicionador.
*En ciertos casos las mujeres son fieles a su marca, pero en ocasiones
cambian para obtener mejores resultados.
*Las mujeres compran el shampoo y/o acondicionador en los
supermercados, ya que le ofrecen mayor confianza.
*Las mujeres buscan que los beneficios vayan acorde a su tipo de cabello.
*La familia influye tanto como uno mismo, al tomar la decisin de compra.
*En algunas mujeres la publicidad es una influencia importante.
*El promedio del precio que estaran dispuestas a pagar es de S/20 a ms.

Quin compra?
La persona que compra el shampoo generalmente busca cubrir su
necesidad bsica de aseo. No solo busca mantener su imagen si no
tambin sentir comodidad con ello. La importancia no se centra solo en
mantener un cabello libre de grasa sino tambin en la percepcin de la
textura tanto sedosa como ligera.

Qu compra?
Las personas que compran son personas aspiracionales que no suelen
conformarse con productos bsicos de aseo sino van por ms para un
cuidado mas intensivo y detallista de su cuerpo en general. Aceites, cremas,
sprays, ampoyas para el cabello,productos importados,etc.

Cmo compra?
El consumidor lo compra de distintas formas. Por ejemplo, cuando va al
supermercado se pasea en el rea en donde se encuentre los shampoos y
puede elegirlo rpidamente o bien comparando precios y beneficios. En una
peluquera tambin podra comprarlo ya sea por recomendacin por parte
del peinador y as de muchas maneras. Se deja guiar bastante por la vista.

7
 Dnde compra?
La persona lo puede comprar en supermercados, farmacias, boticas, y
principalmente bodegas, entre otros diversos establecimientos. En realidad,
en los lugares que estn ms cercanos al cliente.

4.Propuesta de desarrollo y lanzamiento del nuevo

producto
Caractersticas del producto

El shampoo en seco es una formulacin de aerosol en polvo que absorbe la

grasa y el aceite refrescando el cabello instantneamente entre lavados. Deja el
cabello limpio y fresco sin dejar residuos. Absorbe instantneamente .Agrega
volumen al cabello dbil. Asimismo, no provoca resequedad y es 100% vegetal.

Precio sugerido

Para la fijacin de precios es recomendable que sea en base al valor agregado

para diferenciar de sus ofertas y apoyar as sus precios ms altos. El precio
sugerido para este producto es entre 20 a 25 soles ya que el producto va dirigido
a niveles socioeconmicos B1 Y B2 aspiracional.

Caractersticas de la distribucin

(CCR, 2015)

8
 De los tipos de canales de distribucin de la categora del producto utiliza el
canal indirecto ya que se requiere de un intermediario que lleve al bien al
consumidor de manera directa. Esto demuestra que en el momento de finalizar
el proceso de produccin de shampoos son llevados a las tiendas minoristas
(supermercados, retails,etc.).
Entre los tipos de distribucin, esta se caracteriza por ser de manera selectiva ya
que al ser un bien de especialidad por tener caractersticas nicas hace que que
un grupo significativo de compradores est dispuesto a hacer un esfuerzo
especial de compra. Por ello, se prefiere distribuir sus productos a travs de
menos puntos de venta y as tambin poder tener una cobertura importante pero
con mayor control

Caractersticas de la publicidad y promocin

Se utilizan diferentes medios de promocin para llegar al consumidor. Dado que

el shampoo en seco es un producto que est marcando tendencia y no es un
bien de consumo que los clientes suelen comprar el boca a boca es fuerte para
dar a conocer el producto adems de las estrategias de atraccin para dar a
conocer la marca

-publicidad: Televisin

-Impresos: Peridicos ,revistas de modas

-Internet: Pginas web

-Boca a boca

5.Diseo de la investigacin
5.1Estudio Cualitativo
Objetivo general
Entender las razones que formen las decisiones de los clientes al
efectuar la compra del shampoo en seco

Objetivos especficos
Indagar la importancia que el cliente le da al precio promedio que
tiene el shampoo en seco

9
 Explorar los efectos en la mente del consumidor acerca de la
presentacion del shampoo en seco
Profundizar acerca del nivel de aceptacin del shampoo en seco
por su olor agradable
Sondear si el contenido del shampoo en seco influye en la compra
del producto

Hiptesis
La tendencia de compra del consumidor al momento de elegir un shampoo
en seco se basa principalmente en el precio ya que el ste busca el producto
que sea ms accesible para su situacin econmica y por otro lado tambien
busca la sensacin de frescura consecuencia del aroma y cremosidad que
da como resultado utilizar el shampoo en el bao. Adems, otro factor
importante que es clave para la decisin de compra es la presentacin del
del shampoo ya que se busca que tenga colores diferenciales en la gndola
de venta para que atraigan la atencin del cliente.

Procedimiento de recoleccin de datos

Filtro
El primer paso de nuestro proceso de recoleccin de
datos es el filtro. Todos los participantes de nuestro
focus fueron escogidos dentro de una grupo de
personas que previamente se les hizo ciertas
preguntas
El segundofiltro
fue lapara poder saber
realizacin si eran nuestro
del Focus.
Focus pblico objetivo.a las personas que cumplan con el
Seleccionamos
requisito del pblico objetivo. El moderador les hizo
una serie de 37 preguntas.
Audio y Luego de que el focus finaliz, se procede a sacar
los cds que contenan la grabacin de las sesiones
Video para poder pasar a la transcripcin

Transcripci El focus es transcrito ,donde se describe

detalladamente las opiniones de cada uno de los
n participantes. Todas sus ancdotas, sentimientos y
percepciones

Anlisis
Despus de tener la transcripcin terminada,
hicimos un anlisis detallado de cada una de las
percepciones y emociones de los participantes en
base a las respuestas y reacciones en el momento
que se le formula cada pregunta

Informe Para terminar, se procedi a hacer un

informe completo donde se comprueba si
la hiptesis formulada era cierta.

Procedimiento de muestreo
Nmero Gnero Edad NSE mbito Caracterstica
de Geogrfico s
sesiones
Masculino Lima Estudiantes
1 y 20-22 B1 Metropolitan que dispongan
Femenino a de poco
2 Femenino 16-19 B2 tiempo y sean
consumidores
que utilizan el

10
 producto
minimo 6
veces a la
semana

Nuestra investigacin cont de dos sesiones de focus group, la primera se

realiz el da Viernes 20 de la semana 7, ste focus en particular tuvo
participantes hombres como mujeres de rango de edad de 20 a 22 aos del
nivel socioeconmico B1 que viven en Lima Metropolitana y son
consumidores de shampoo por lo menos 6 veces a la semana. En el
segundo focus, a diferencia del otro, solo participaron mujeres de entre 16 y
19 aos del nivel socioeconmico B2 que viven en Lima Metropolitana y
tambien eran consumidoras de shampoo mnimo 6 veces por semana.
Todos los participantes pasaron por un filtro de donde fueron elegidos dentro
de un grupo de personas. Elegimos a las personas que cumplan con el perfil
de pblico objetivo que cumplan con los requisitos detallados en la tabla
anterior.

Diseo de gua de pautas

Para el diseo de la gua de indagacin se realiz primero una lluvia de

ideas que luego se perfeccionaron para convertirse en preguntas. Se
formularon alrededor de 37 preguntas que fueron hechas para poder obtener
informacin de los consumidores potenciales del producto y poder as
agregar estas percepciones y sentimientos que se reflejaron con las
sesiones que realizamos.

Esta gua tuvo 6 aspectos a tomar en cuenta.

El primer bloque fueron los aspectos generales donde se busco
informacin acerca del comportamiento que tienen los participantes
con relacin al cuidado del cabello y tambin para saber los diferentes
tipos de cuidado que existen por parte de ellos.
El segundo bloque buscaba centrarce en descubrir las marcas de
shampoo que consumen y conocen dentro del mercado peruano y
descubrir el posicionamiento e imagen de estas marcas dentro del
participante.

El tercer bloque busca que el participante personifique a las marcas

que conoce. Aqu se le pone una situacin donde deben convertir a
sus marcas en personas y de acuerdo a las respuestas se puede
concluir cuales son las marcas con mayor posicionamiento en la
mente de los participantes.

11
 El cuarto bloque busca entender las principales cualidades o
caractersticas que debe tener un shampoo para que el consumidor lo
adquiera. En el focus se mencion mucho la fragancia y la sensacin
de frescura como factores crticos al momento de elegir un shampoo.

El quinto bloque busca conocer el nivel de atractivo y aceptacin del

nuevo shampoo en seco despues de haberle descrito las
caractersticas particulares del producto que se busca lanzar al
mercado en los prximos meses.

Para terminar se les pregunto si alguno tena algunas sugerencia o

recomendacin acerca de nuestro producto para tenerla en cuenta y
en un futuro implementarla en nuestra investigacin.

Resultados de la dinmica: informe

Factores
predominantes
Illary Fiama Juan Diego Edwin Keyla Jannett Gustavo
Del shampoo

"Johnsons huele a
Me gusta que bebe. Mi hermana me
los shampoos dijo que quera
Deben oler rico y a
"A m me gustan las huelan a comprarlo porque
flores
AROMA fragancias muy suaves y - frescura, un olor dice que te aclara el - -
que huelan a flores" fresco a ctricos cabello y te lo deja
suavecito"

"Antes usaba Pantene y "Con Pantene y Head

dejaba mi cabello muy & Shoulders me "Con Ego me "A m con Ego
"Con sedal me
MALAS grasoso o se volva seco, empez a salir caspa dejaba duro me dejaba
dejaba friz el cabello"
EXPERIENCIAS muy esponjoso conforme y me dejaba spero el cabello" caspa" - -
CON SHAMPOO pasaba el tiempo no s el cabello.
qu pasaba con mi cabello
y lo deje de utilizar

COLOR - cualquiera Un celeste, "A m me gusta el Me gustan -

me da igual podra ser dorado, porque me los
hace recordar al sol, shampoos
al brillo porque me que tienen
parece algo que tiene colores
que ver con luz. llamativos,
como

12
 rosados
fosforesce
ntes o
amarillos
fosforesce
ntes"

Yo tengo el pelo
corto, as que me
Si compro un litro me dura mucho ms.
Mes o mes y
DURACION dura para todo el mes -
medio
- Ms o menos a la -
porque es para m solita quincena porque
somos yo y mi
hermana.

Algo
practico
.La
presentaci
n es lo
que menos
me
importa.
Solo me
importa
Un envase que sea
simple pero que sea un
PRESENTACION juvenil, femenino pero Un envase practico -
elegante
elegante
buen -
sofisticado
producto,
porque no
veo el
envase.
Solo la
cantidad y
si es
bueno o
malo para
mi cabello

Depende de la cantidad. El shampoo que

En mi casa compramos de normalmente uso me No tengo idea,
esos estndares y de 40 podra costar hasta depende de cunto
PRECIO
soles aproximadamente, 15 soles
- el mas barato
compro. Lo hago con -
aunque LOreal es ms dependiendo del mis papas
caro tamao.

En cuanto al factor aroma, Edwin tiene predileccin por los olores que huelan a
ctricos. Segn investigaciones, los olores de aceites ctricos se describen como
estimulantes. Los aromas de naranjas, limones y pomelos ayudan a empezar el
da, y te dan sensacin de energa y de calidad estimulante que te despierta por

13
 la maana. Adems el limn transmite limpieza y frescura ,lo que
reiterativamente Edwin demandaba en un shampoo.

Por otro lado ,observamos que en Illary y Fiama existe un patrn y es que
ambas prefieren fragancias que huelan a flores, cabe destacar que , los
perfumes para mujeres de aroma dulce las hacen sentir ms femeninas, ms
atrevidas y romnticas, por todo esto los perfumes dulces son muy buscados
entre las mujeres.Y por ltimo , Keyla prefiere el shampoo de Johnsons porque
huele a beb.

Hemos investigado que uno de los aromas mejor considerado, incluso en

distintas culturas, es el de los polvos de talco Johnson & Johnson, y no solo por
recordar los cuidados maternos si no por incluir un ligero aroma a vainilla. Este
aroma es de los mejor aceptados, por estar presente en la leche materna.

A continuacin, analizaremos el factor calidad. Un factor importante ya que las

empresas han hecho de la calidad la respuesta de las experiencias del
consumidor con respecto al producto y cmo satisface este sus necesidades.
Identificamos, que en los casos de Illary y Fiama, el shampoo Pantene tuvo
efectos desfavorables como tener el cabello grasoso, aparicin de caspa y
textura de pelo esponjosa y spera, por lo que ambas han tenido que recurrir
a shampoos no comerciales, tales como, Kativa y Revlon.

En el caso de Juan Diego y Edwin ambos tienen opiniones concluyentes, ya que,

creen que Ego es un mal shampoo y por eso ha repercutido de forma negativa el
posicionamiento de esta marca.

En cuanto al color, resulta un elemento esencial del marketing tanto en el diseo

como en la marca. Por esta razn, se debe considerar cuidadosamente el color y
sus efectos sobre los consumidores.

En el caso de Edwin, este prefiere el celeste, segn las tendencias actuales en

cuanto a colorimetra de productos e identidad corporativa, sealan que este
color lo relacionan con pureza, limpieza.

14
Las marcas de shampoo lo utilizan para identificar la lnea del cuidado del
cabello y evitar la cada de este. Adems, los compradores que planean ms sus
compras responden mejor al celeste. En el caso de Keyla, el dorado se relaciona
con la felicidad y sentimentalismo, as como el amarillo.

En este factor, podemos observar una relacin directa entre la duracin del
shampoo y la cantidad de personas que lo utilizan, adems del gnero, segn
las respuestas de los asistentes del Focus. Es por eso que en el caso de Illary,
Edwin y Juan Diego al vivir solos se prolonga a mas de un mes la utilizacin del
shampoo y por el contrario en el caso de Keyla al vivir con su hermana y al ser
ambas mujeres se reduce a la mitad.

La forma del envase es otro factor que influye considerablemente en la

percepcin del shampoo por parte del consumidor. Observamos que se originan
opiniones contrarias.

En el caso de Illary prefiere los envases juveniles y femeninos, por lo que

existira una relacin lgica entre el aroma de su predileccin y el tipo de envase
que prefiere. En el caso de Fiama y Janett prefieren los envases prcticos, y es
que efectivamente, actualmente se imponen los envases ms pequeos y
dinmicos. En el caso de Keyla, que se inclina por una presentacin elegante,
por lo que tambin habra una relacin con el aroma y el color escogidos.

En cuanto al precio, apreciamos que Illary est dispuesta a pagar ms con

respecto a los otros. En el caso de Edwin, el precio es un factor importante por lo
que escogera el ms barato, y por otro lado Keyla desconoce los precios de un
shampoo, ya que es su hermana o sus padres los que compran, por lo tanto, su
poder de decisin de compra se vera debilitada.

15
 En cuanto a los aromas, Sally tiene preferencia por el mentol, menta, eucalipto y
esto supone (segn las creencias costumbristas de la gente) que te alejar de la
soledad interior, te depurar de los ambientes cargados y te deja con una sensacin
de frescura, por ello es que ella se siente segura con ese aroma en particular. Por
otro lado, Ana Paula, Mand y Romina coinciden en que el olor es muy importante
en un shampoo y en ese sentido prefieren el olor natural, que te deje bien suave el
cabello.

16
 En el factor color, como Ana Paula le gusta un olor natural, tambin quiere que se
vea natural y parezca natural, tipo un color transparente para que le sea confiable el
producto. En el caso de Paloma, ella una vez prob un que era marrn y le gust
mucho, ya que tena un olor como a chocolate por lo que le llam la atencin, pero
solo fue por un tiempo que lo estuvo usando.

En cuanto a los factores que le motivan a comprar un shampoo (adems de que

tenga todas las condiciones bsicas de un shampoo), Deysi se deja guiar tambin
por los colores o promociones que puedan haber. Claudia, Ana Paula, Paloma y
Romina piensan que lo ms importante es que otras personas lo hayan usado (y por
ende se los recomienden) y que tengan una buena publicidad en los diferentes
medios de comunicacin, as que en base a ello podran confiar en el producto y
comprarlo para probarlo. Sin embargo, cabe resaltar, que ninguna tiene problemas
con su shampoo actualmente, por lo que ser difcil para ella (por lo menos)
cambiarse de marca y usar otro.

Las razones por las cuales Claudia y Ana Paula compran sus shampoo en catlogo,
son porque pertenecen a Natura y los consideran sumamente especiales (en el
caso de Ana Paula tambin influye que su mam lo usa). Mandi usa H&S, porque te
limpia bien y te saca la caspa, adems, le pasa que si cambia de marca le comienza
a salir caspa y sentir comezn.

La presentacin y tamao para todas es una de las cosas ms importantes en un

shampoo tambin. Por ejemplo, Sally, Mandi, Paloma y Romina compran la
presentacin ms grande, ya que ellas comparten el uso con sus dems familiares
cercanos (paps y hermanos), es decir, son ms de usos familiares. En el caso de
Romina, ella compra un shampoo especial (con queratina) porque est llevando un
tratamiento para el cabello junto con su hermana. Mientras que por el lado de Ana
Paula compra su shampoo de tamao normal (aproximadamente unos 400 ml), ya
que solo ella lo usa en su casa y le parece ms que suficiente.

En el tema del precio existe un consenso entre todas, ya que en todos los casos
pagaran mximo entre 30 y 35 soles por un shampoo nuevo, si es que contiene
todos los beneficios que ellas han visto en el shampoo que usan, adems por la
presentacin (familiar).

En cuanto a las experiencias, Sally y Claudia tuvieron una mala con shampoo que
utilizaron antes (en el caso de Sally fue con Anua), debido a que les dej el cabello
grasoso y prcticamente se les malogr de por vida (porque se lo dej graso), por
lo que tuvieron que recurrir al shampoo que hoy en da usan (H&S y Natura). A Ana
Paula le pas que en un primer momento comenz a utilizar Sedal 2 en 1 por

17
 recomendacin y al principio le fue bien, pero despus le comenz a salir caspa y
tuvo que cambiarse al que ahora usa. Por ltimo, a Mandi, le pas que cuando
utilizaba Dove le picaba todo el da su cabello y lo senta sper sucio y grasoso.

En lo que se refiere a percepciones de una marca, Sally y Paloma ven a Pantene

como una joven seorita delgada y que se cuida demasiado el cabello. Mientras que
Mandi y Romina ven a H&S como una ama de casa y como un hombre trabajador,
respectivamente. Ana Paula ve a su marca preferida (Natura) como una seorita
tambin con carcter fuerte. Y todo ello nos dijeron que es por los comerciales y la
publicidad que han visto en diferentes lugares.

Conclusiones
a. La diferenciacin de nuestro producto es un punto a favor, ya que es un
producto totalmente nuevo en el mercado nacional lo cual es una ventaja
competitiva que se puede desarrollar y mejorar.
b. En vista de nuestro anlisis cualitativo se puede concluir que el mercado
peruano es atractivo para el mercado de este nuevo producto, asimismo
el pblico al cual nos dirigimos, que es un pblico que dispone de poco
tiempo, facilita nuestras estrategias de marketing.
c. Los canales de distribucin que podemos utilizar en nuestro mercado son
muy amplios y diversos, por lo cual se necesitara un anlisis minucioso de
seleccin de cada distribuidor y de cada intermediario que tenga que ver
en nuestra cadena de valor.

Recomendaciones
Es importante tener una campaa de publicidad que abarque nuestro
segmento objetivo, de manera que podamos tener presencia en sus
decisiones de compra.

Ya que nos presentamos como un producto novedoso y sofisticado,

debemos enfocarnos en factores importantes para los consumidores
como la calidad, duracin, presentacin y otros.
Como la mayora de personas de los diferentes NSE no estn
acostumbrados a este nuevo producto buscaremos factores criterios que
motiven a usar el producto.

Dar informacin detallada de nuestro producto acerca de las

caractersticas relevantes para los consumidores como el aroma, color,
presentacin y otros ,lo cual brindara mayor confianza a nuestros
clientes.

18
 5.2.Estudio Cuantitativo
Objetivo General
Medir los factores que motiven a los consumidores potenciales de shampoo a
comprar el nuevo shampoo en seco.

Objetivos Especficos
- Determinar el gasto promedio en shampoo de los clientes potenciales del
shampoo en seco
- Caracterizar la frecuencia de uso de los clientes potenciales del shampoo
en seco
- Cuantificar los efectos externos que debe tener el shampoo en seco para
que el cliente lo compre
- Estimar la decisin de compra del consumidor potencial del shampoo en
seco
- Conocer el nivel de atraccin del shampoo en seco de los consumidores
potenciales
- Determinar si existe relacin entre la frecuencia de uso y el gasto de
promedio en shampoo de los clientes potenciales del nuevo producto a
lanzar.

Hiptesis
Las mujeres de 16 a 25 aos de Lima Metropolitana aceptan el shampoo en
seco como una alternativa de aseo para el cabello ya que es un producto
innovador, prctico, con una presentacin atractiva y que brinda muchos
beneficios agradables al consumidor.
Procedimiento de recoleccin de datos

Definir el Realizar el Disear el Hacer una

pblico objetivo filtro cuestionario prueba piloto

Realizar el
anlisis de Procesar Codificacin de Realizar las
los datos las encuestas encuestas
resultados

19
 Para definir el pblico objetivo hemos considerado las siguientes variables:
Demogrfica: Exclusivamente va dirigido a mujeres entre 16 a 25
Psicogrficas: Mujeres que se arreglan y maquillan, innovadoras en el
consumo, les importa mucho su imagen y siguen la moda.
Socioeconmico: que sean parte de un nivel socioconmico B1y B2
Geogrfica: Lima Metropolitana
La segunda etapa es realizar el filtro. Aadimos cuatro preguntas al inicio del
cuestionario con la finalidad de verificar que la persona forme parte del universo
que queremos estudiar. Las preguntas fueron las siguientes:

Cul es su edad? (de 16 a 25 se decide continuar con la entrevista)

Usted decide sobre los productos de aseo personal que utiliza

(shampoo,jabones..? (si la respuesta es afirmativa se decide continuar
con la entrevista)

Con que frecuencia lavas tu cabello? (si deja por lo menos un da sin
lavarse se continua con la entrevista)

Cunto tardas en tomarte un bao? (si responde de cinco a ms

minutos se decide continuar con la entrevista).

Para el diseo del cuestionario se realizaron 23 preguntas entre las cules

elegimos los siguientes tipos: escala nominal, ordinal, de intervalo, de razn, de
clasificacin, de suma constante, comparativas, no comparativas, de
clasificacin, escala de likert y escala de diferencial semntico.
En cuanto a la prueba piloto. Se realiz una prueba a cinco personas para
conocer el tiempo que se demoraban en responder las preguntas y si stas se
mostraban claras a los encuestados. sta prueba piloto nos permiti percatarnos
alguna falla que debera ser corregida para que la encuesta se desarrolle sin
ningun problema.
Despus de corregidor los errores que se mostraron en la prueba piloto,
procedimos a realizar las encuestas a personas que cumplieran el filtro. La
mayora de las encuestas se realizaron dentro de la Universidad de Lima sin
nign tipo de problema.
Para el proceso de codificacin se realiz la transformacin de las respuestas
verbales que se incluan en el cuestionario en valores numricos, esto nos
ayud a ahorrar tiempo en la transcripcin de los datos al Excel.
Para el proceso de los datos se utiliz la tabla de frecuencia unidireccional que
muestra el nmero de entrevistados que dieron a cada respuesta posible.

20
 Adems de las frecuencias indican el porcentaje de quienes responden cada
pregunta.
Por ltimo se realiz el anlisis de los datos resultantes de las encuestas, que
nos permiti concluir ciertos factores que motivan a nuestros consumidores
potenciales a comprar nuestro nuevo producto. Todo el anlisis se realiz
mediante grficos de barras y grficos de pye.

Procedimiento de muestreo

MBITO CARACTERST
GNERO EDAD NSE
GEOGRFICO ICAS
Estudiantes
que dispongan
de poco tiempo
LIMA y sean
16-20 B1
Femenino METROPOLITAN consumidores
aos B2
A que utilizan el
producto
mnimo 6 veces
a la semana.
21-25 B1
aos B2

El muestreo aplicado es el no probabilstico por juicio, ya que solamente

establecimos que nuestro pblico sean mujeres de rango de edad entre
los 16 a 25 aos. Esto debido a que las hemos definido como
consumidoras potenciales del producto, a diferencia del hombre que es
ms prctico y no sera consuidor frecuente del shampoo en seco.
Tambin hemos aplicado un muestreo no probabilstico por cuotas, ya que
el rango de edad que manejamos para nuestro pblico objetivo lo
dividimos en 2 grupos: el primero, mujeres que tengan entre 16 a 20 aos
y el segundo las mujeres que tengan entre 21 a 25 aos, porque
consideramos que las necesidades y la manera de pensar de una chica de
16 no es la misma que la que tiene 23 24 aos.
Siguiendo con la descripcin del cuadro; al igual que en la investigacin
cualitativa, el nivel socioeconmico para ambos grupos se mantiene igual,
es decir B1 y B2. El mbito geogrfico donde nos hemos centrado es Lima
Metropolitana. Por ltimo, la caracterstica en comn de todas las
encuestadas es que deben ser estudiantes que dispongan de poco tiempo
y sean consumidores frecuentes del producto usndolo mnimo 4 veces a
la semana.

21
Diseo de cuestionario

Para el diseo del cuestionario, el primer paso fue una lluvia de ideas que
luego se perfeccion para convertirse en una lista de preguntas. Se
formularon exactamente 23 preguntas que fueron hechas para poder
obtener informacin de los consumidores potenciales del producto y de
esta manera medir sus preferencias y hbitos mediante grficos
estadsticos.

Al desarrollar el cuestionario se tom en cuenta algunos aspectos:

En la primera parte nos concentramos en definir un filtro de estudio

que nos permita realizar el estudio especficamente a los consumidores
potenciales. En esta parte se le realiz preguntas acerca de su edad,
sobre la decisin al momento de compra en productos de aseo
personal, la frecuencia de uso de shampoo y por ltimo, cunto
tiempo demora en darse un bao.
La segunda parte buscamos conocer ms acerca de los hbitos de uso
de la persona mediante preguntas acerca de productos
complementarios que utiliza para el cuidado de su cabello, tipos de
establecimiento donde realiza la compra de shampoo, el tipo de
cabello que considera que tiene, marca de shampoo que utiliza
actualmente, qu tan importante es el factor tiempo al baarse,
presentacin de shampoo que utiliza actualmente y finalmente cunto
gasta en promedio en shampoo al mes.

La tercera y ltima parte consisti en introducir el concepto de un

nuevo shampoo que se lanzar al mercado, y que tiene como
caracterstica principal que ser en seco. Este nuevo producto buscar
absorber la grasa y suciedad que se produce naturalmente el cuero
cabelludo. Es ideal en momentos en que las personas estn apuradas y
que por motivos de tiempo no pueden lavar su cabello a diario o para
aquellas personas que tengan un tipo de cabello muy delicado y no
puedan lavarlo a diario por temas de cuidado. Luego se les pregunt su
apreciacin de esta nueva idea y si es que estuviera dispuesto a
comprarlo.

22
Resultados del cuestionario

Pregunta 1: Edad

49% 51%

Menos de 16 De 16 a 20
De 21 a 25

Pregunta 2: Decisin de compra

5%

95%

S No

Pregunta 3: Frecuencia que se lavan el pelo

8% 1% 9%

82%

Todos los das

Dejando 1 da
2 veces por semana
1 vez por semana

23
Pregunta 4: Tiempo en tomarse un bao

23%
50%
27%

Menos de 5 minutos
De 5 a 10 mimutos
De 10 a 15 mimutos
Ms de 15 minutos

24
Pregunta 5: Productos complementarios
70%
60%
50%
40%
30% 59%
20%
10% 25%
12% 4%
0%

el
r
or

s
a

lla

G
ad

in

po
pe
n

am
io

ra
ic

pa
nd

en
o

to
Ac

em

n
ie
Cr

m
ta
a
Tr

25
 Pregunta 8: Qu shampoo usa actualmente?
Otros 14%
Johnsons 6%
Sedal 14%
Dove 21%
Pantene 19%
Konzil 3%
Elvive 11%
H&S 13%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Pregunta 6: Lugares de compra

70%
60%
50%
40%
30% 63%
20% 30%
10%
0% 5% 3%
s

as
do

tic
ca

bo
er

y
rm

s
pe

ia
ac
Su

rm
Fa

Pregunta 7: Qu tipo de cabello considera que tiene?

14%
31%

34%
21%

Seco Mixto Graso Normal

26
Pregunta 9: Qu shampoo usa con mayor frecuencia?

0.14 0.13
0.08 0.13
0.04
0.2
0.03 0.28

H&S Elvive Konzil Pantene

Clear Dove Johnsons Sedal

27
 Pregunta 12: Cunto gastas en shampoo mensualmente?

1%
26% 29%

44%

Menos de 15 soles De 15 a 20 soles

De 20 a 25 soles Ms de 25 soles

Pregunta 11: Qu presentacin de shampoo usa?

4% 5%
19%
38%

35%

250 ml 500 ml 750 ml 1 litro Sachet

Pregunta 10: Qu tan importante es el factor tiempo a la hora de baarte?

100%

80%

60%
3% 1% 8% 18% 30% 25% 16%
40%

20%

0%

28
Pregunta 13: Cules son las caractersticas que debera tener un shampoo para comprarlo?

15%
32%
23%
12%
18%

Suavidad para el cabello

Prevenir cada del cabello
Evitar resequedad
Buen olor
Que sea anticaspa

Pregunta 15: Lo que ms les gusta del nuevo concepto

Novedad
3% 6%
Practicidad
38% Precio
Presentacin
52%

Pregunta 14: Calificacin del nuevo shampoo respecto al que usan

100%
80%
60% 41% 54% 5%
40%
20%
0% 0%
al
or

or
u
ej

pe
Ig
m

o
o

m
m

si
si

h
h

uc
uc

M
M

29
 Pregunta 17: Practicidad del producto
100% 39% 50% 11%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%

a
a

a
tic

tic

tic
tic

tic
c

c
Pr
Pr

Pr

Pr
Pr
uy

te

co

a
ad
en
M

Po

N
m
na
ia
ed
M

Pregunta 16: Qu tan novedoso te parece el producto?

100% 13% 56% 24% 8%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
o
o

o
os

os

os
os

os
ed

ed

ed

ed
ed

ov
ov

ov

ov

ov
N
N

N
uy

te

co

a
ad
en
M

Po

N
m
na
ia
ed
M

Pregunta 18: Comprara el nuevo shampoo?

Definitivamente s lo
compraria
Probablemente s lo
4% 10% compraria
Tal vez si/no lo
38% comprara
Probablemente no lo
compraria
49%
Definitivamente no
lo compraria

30
Pregunta 19: Factores externos del shampoo para comprarlo
2500

2000 24%
23%
1500 19%

1000 13% 12%

9%
500

0
Precio Presentacin Color Envase Tamao Frangancia

31
Pregunta 21: Qu tan satisfecho est con su shampoo actual ?

Muy Insatisfecho

Insatisfecho 1%

Ni Satisfecho ni Insatisfecho 9%

Satisfecho 70%

Muy Satisfecho 20%

0% 20% 40% 60% 80%

Pregunta 20.4: El shampoo que uso me hace lagrimear

100%
90%
80%
70%
60%
50% 4% 8% 11% 44% 34%
40%
30%
20%
10%
0%

Pregunta 20.2: Al baarme necesito mucha shampoo para lavarme

100%
90%
80%
70%
60%
50% 14% 38% 23% 23% 4%
40%
30%
20%
10%
0%

32
Pregunta 20.2: Al baarme necesito mucha shampoo para lavarme
100%
90%
80%
70%
60%
50% 14% 38% 23% 23% 4%
40%
30%
20%
10%
0%

Pregunta 20.1 :Me consume mucho tiempo baarme

100%
90%
80%
70%
60%
50% 10% 16% 53% 16% 5%
40%
30%
20%
10%
0%

33
 Pregunta 20.5: El envase va de acorde a las expectativas que tengo
100%
90%
80%
70%
60%
50% 5% 44% 39% 13%
40%
30%
20%
10%
0% 0%

Pregunta 20.3: El shampoo presenta avances tecnolgicos sobre cuidado de cabello

100%
90%
80%
70%
60%
50% 15% 63% 18% 5%
40%
30%
20%
10%
0% 0%

34
 Pregunta 22.3: Beneficios
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 25% 39% 29% 8%
0% 0%
1 2 3 4 5

Pregunta 22.1: Tamao

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 31% 46%
0% 8% 14% 1%
1 2 3 4 5

Pregunta 22.2: Presentacin

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 33%
9% 41%
0% 16% 1%
1 2 3 4 5

35
unta 23: Precio que estara dispuesto a pagar por envase de 450 ml de nuev

11% 5%

41%
43%

Menos de 15 soles De 15 a 20 soles

De 20 a 25 soles Ms de 25 soles

Despus de realizar las 80 encuestas a los nuestro pblico objetivo que son las
mujeres estudiantes entre 16 y 25 aos que usen 4 veces a la semana shampoo en
Lima Metropolitana, se pueden concluir que nuestro shampoo en seco tendra
aceptacin en el mercado ya que el 49% de los encuestados respondieron que si
compraran el producto. Este nivel de aceptacin se da debido a 4 factores importantes
que se explicarn detalladamente en los siguientes prrafos:

36
1. El primer factor es la practicidad que les ofrece este nuevo shampoo. El 50% de
los encuestados respondieron qu la caracteristica mas importante de este
nuevo concepto es que lo consideran prctico y les ahorrara tiempo ya que el
49% le lleva ms de 15 minutos al momento de darse un bao.

2. El segundo factor es la novedad de shampoo en seco ya que el 56% del total de

encuestados considera el producto novedoso. Este factor se da debido a que en
el mercado peruano, a pesar que existen 2 marcas de este shampoo en seco, no
tienen la suficiente publicidad y es por esto que la mayora de encuestadas no
saban de la existencia de este nuevo concepto de shampoo.

3. El tercer factor es el precio. El 44% de las encuestadas contestaron que gastan

en promedio entre 20 a 25 soles en shampoo esto conlleva la aceptacin del
producto ya que tambien se les pregunt cunto estaran dispuestas a pagar por
un envase de 450ml y el 43% respondi que el gastaran el mismo precio por el
shampoo en seco.

4. El cuarto y ltimo factor es el tipo de cabello de las encuestadas. El 21% de las

encuestadas considera que tiene el cabello graso, por tal motivo estn ms
propensas a el cabello luzca sucio debido a la cantidad de grasa que produce su
cuero cabelludo. El tener el cabello grasoso motivar a las encuestadas a
comprar el nuevo shampoo en seco para acabar con su problema y tener un
pelo libre de grasa.

Conclusiones
En base a los resultados obtenidos a travs de la encuesta, podemos
observar que la mayora de las mujeres encuestadas ,es decir el 49%, dijo
estar interesada en nuestro shampoo en seco y que probablemente lo
comprara, pues mencionaban que les facilitara mucho en la limpieza y
cuidado de su cabello . Un 4% de las encuestadas dijo no estar interesada y
que probablemente no lo comprara ya que una de sus principales razones
fue que les pareca muy complicada e imposible la idea de que pueda
desarrollarse un producto como el que presentamos.
En cuanto a cmo consideran las encuestadas nuestro producto con respecto
al shampoo que usan actualmente, solo un 5 % lo considero peor, 54% igual
y 41% mejor, lo cul significa que s lo consideraran una buena alternativa .
En conclusin, nuestro producto tendra mucha acogida por los consumidores
potenciales.
En base al precio sugerido, nuestro precio es elevado. Esto se ve
compensado por los atributos y las ventajas que ofrece nuestro producto en
comparacin con los shampoos actualmente en el mercado. La razn clara
de la aceptacin de nuestro nuevo concepto de shampoo se da debido a que
nuestro segmento definido consta de mujeres modernas que priorizan la

37
 calidad y las ventajas que les ofrece un producto sobre el precio al que se
ofrece.
En los resultados del anlisis de investigacin se observa que
aproximadamente el 50% de los encuestados piensa que nuestro producto es
prctico. El otro 38% piensa que nuestro producto es innovadorya que brinda
un nuevo concepto que no existe en el mercado peruano. Y para terminar, el
6% le agrada su presentacin ya que piensa que es atractivo visualmente.
Por ltimo, despus de haber realizado todo el anlisis de investigacin en
conjunto, podemos llegar a la conclusin que nuestro producto, de ser
lanzado al mercado con base de una buena campaa publicitaria explicando
el modo de empleo del shampoo en seco, tendra gran acogida ya que los
consumidores potenciales lo califican como un producto prctico e innovador
que no es conocido actualmente en el mercado peruano.

Recomendaciones y ajustes a la propuesta de desarrollo y lanzamiento del

nuevo producto.
Determinar las farmacias y supermercados con ms ventas de shampoo ya
que son los principales puntos de ventas en donde acude nuestro segmento
objetivo.
Determinar el precio que se ofrece a nuestro cliente final, en base a los
beneficios que otorgamos y a lo que el pblico objetivo llegara a pagar.
Considerar los nuevos productos que se insertan al mercado a futuro y
prevenir una competencia de precios en el mercado. Siempre innovando en
relacin a los atributos principales del shampoo en seco para que no puedan
ser remplazados y que logren formar un top of mind en la mente del
consumidor peruano.

6.Anexos
a. Filtro

Cul es tu nombre?
A qu te dedicas?
En cul universidad estudias?
Qu carrera estudias?
En qu distrito vives?
Con quines vives?
Tienes carro?
Has viajado al extranjero en el ltimo ao?

38
 b.Gua de Indagacin

Buenos das/tardes mi nombre es En esta oportunidad conversaremos sobre tema

de un consumo que es basico y es de uso personal que usamos generalmente dia a
dia, que es el consumo de shampoo en el hogar.

ASPECTOS GENERALES

1. Qu tal los parciales?

2. Cuntas personas viven en tu casa?
3. Cuntos de ellos son mujeres?
4. Con qu frecuencia tomas un bao?
5. Cunto tiempo, en promedio, demoras en baarte?
6. Utilizas shampoo y acondicionador para baarte?
7. Sufres de caspa o de cada de cabello?
8. Quin realiza las compras de estos productos en tu hogar?
9. En qu canal de distribucin compran el shampoo?
10. Con qu frecuencia compran estos productos?

MARCAS DE SHAMPOO QUE USTED CONOCE

11. Qu marca de shampoo conoces? Qu otra marca?

12. Qu marca de shampoo utilizas? Por qu?
13. En qu presentacin compras el shampoo?
14. Cunto pagaras por un shampoo?
15. Has tenido algn tipo de mala experiencia con un shampoo? Cul?

Personificacin /Si tuvieras que convertir las marcas de shampoos anteriormente

mencionadas durante el focus en una persona

16. Cmo sera esa persona?

17. Qu edad tendra?
18. Sera hombre o mujer?
19. Cmo es su contextura: alto, bajo, gordo, flaco?
20. A qu se dedica?
21. Dnde vivira: Casa, departamento, quinta?
22. En qu nivel acadmico se encuentra: secundaria completa, pregrado,
postgrado?
23. Qu hobbies tiene?
24. Esta persona es feliz o no?
25. Cmo est compuesta la familia de esta persona? Cuntos miembros son?

39
DRIVERS PARA ESCOGER UN SHAMPOO

26. Qu aspectos o caractersticas tiene que tener un shampoo para que ustedes
lo compren?
27. Qu color te parece ms atractivo para un shampoo?
28. Qu fragancia te parece ms atractiva para un shampoo?
29. Qu presentacin te resulta ms atractiva para un shampoo?

EVALUACIN DE CONCEPTO

Ahora me gustara contarles algo, nosotros estamos pensando en

lanzar un nuevo tipo pero la caracterstica principal es que es en seco.

Este nuevo shampoo cuenta con bastantes de las propiedades que

ustedes han mencionado y destacado de otras marcas de shampoo y
adems no va a haber necesidad de enjuagarlo.

Bien, ahora me gustara saber

30. Qu aspectos les gust de esta nueva idea? Por qu?

31. Qu aspectos no les gust? Por qu?
32. Ustedes compraran este nuevo producto?
33. En qu canal de distribucin les gustara encontrar este producto?
34. Cunto estara dispuesto a pagar por este producto?
35. Qu cree que le falta a esta idea que les hemos mostrado?
36. Piensan que este nuevo producto tendr xito? Por qu?

SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES

37. Desean brindarnos alguna sugerencia o recomendacin para este nuevo

producto? Algo ms?

c.Encuesta

Nmero de encuesta

Encuesta sobre la aseo personal femenina

40
Fecha: __ /__ /2016 Hora de inicio: _______ Hora de fin: _______

Buenos das, somos un grupo de estudiantes de la Universidad de Lima que

actualmente estamos realizando un proyecto de investigacin para el curso
de Estudio de Mercado. Le pedimos sea lo ms sincero posible a fin de
obtener resultados confiables mediante esta encuesta. Agrademos su tiempo
y buena predisposicin.

FILTRO DEL ESTUDIO

1. Podra decirme cul es su edad? ___

Menos de 16 aos 1

De 16 a 20 aos 2

De 20 a 25 aos 3

2. Usted decide sobre las compras de productos de aseo personal que utiliza?
(shampoo, jabones, pasta dental ...etc.)

Si 1

No 2

3. Con qu frecuencia lavas tu cabello?

Todos los das 1

Dejando un da 2

2 veces a la semana 3

1 vez a la semana 4

4. Cunto tiempo tarda en tomarse un bao?

Menos de 5 minutos 1

De 5 a 10 minutos 2

De 10 a 15 minutos 3

41
Ms de 15 minutos 4

HBITOS DE USO

5. Qu producto(s) complementario(s) utiliza para el cuidado de su cabello?

Algn otro? (RESPUESTA MLTIPLE)
Acondicionador 1

Crema para peinar 2

Tratamiento en ampollas 3

Gel 4

6. En qu tipos de establecimiento realiza la compra de shampoo? Algn otro

tipo? Alguno ms? (ESPONTNEA, MLTIPLE)
Supermercados 1

Bodegas 2

Farmacias y boticas 3

Autoservicios 4

7. Qu tipo de cabello considera que tiene?

Seco 1

Mixto 2

Graso 3

Normal 4

8. Qu marca de shampoo usa actualmente? (Respuesta nica)

___________________

9. Cul ha usado con mayor frecuencia?

42
 MARCAS

Head & Shoulders 1

Elvive 2

Konzil 3

Pantene 4

Clear 5

Dove 6

Johnsons 7

Sedal 8

10. Qu tan importante es el factor tiempo a la hora de baarse? (RU)

No es Es muy
importante importante
1 2 3 4 5 6 7

11. En qu presentacin (tamao) utiliza el shampoo con mayor frecuencia?

(ESPONTNEA, RU)
250 ml 1

500 ml 2

750 ml 3

1 Litro 4

Sachet 5

12. Cunto gasta, en promedio, en shampoo mensualmente?

Menos de 15 soles 1

De 15 a 20 soles 2

De 20 a 25 soles 3

Ms de 25 soles 4

43
 13. Elija las tres caractersticas ms importantes que consideres que debe tener un
shampoo. (MOSTRAR TARJETA) (RESPUESTA MLTIPLE)

Suavidad para el cabello 1

Prevenir cada de cabello 2

Evitar resequedad 3

Buen olor 4

Que sea anticaspa 5

INTRODUCCIN DEL CONCEPTO

Prximamente se lanzar un nuevo tipo de shampoo que su caracteristica

principal es que ser en seco, este nuevo producto absorbe la grasa y la
suciedad que se produce en el cuero cabelludo. Es ideal en momentos en
que las personas estn apuradas y que por motivos de tiempo no pueden
lavar su cabello a diario o para aquellas personas que tengan un tipo de
cabello muy delicado y no puedan lavarlo a diario por temas de cuidado. La
presentacin de este shampoo ser en spray y costar alrededor de 20
soles.

14. Qu calificacin le pondras a este nuevo shampoo respecto al shampoo que

usas actualmente?

Muchsim Mejor Igual Peor Muchsim

o mejor o peor

5 4 3 2 1

15. Qu es lo que le gusta de este nuevo concepto? Algo ms?

Novedad 1

Practicidad 2

Precio 3

Presentacin 4

44
 16. Respecto a este nuevo producto. Qu tan novedoso te parece?

Muy Novedoso Medianament Poco Nada

novedoso e novedoso novedoso novedoso

5 4 3 2 1

17. Este shampoo le permitira tener el cabello libre de grasa en el cuero cabelludo
sin necesidad de darse un bao Qu opinas de la practicidad de este
producto?

Muy practica practica Medianament Poco practica Nada

e practica practica

5 4 3 2 1

18. Si este nuevo shampoo en seco saliera a la venta al mercado y lo consiguiera en

el lugar de compra de su preferencia Comprara usted este nuevo producto?

Definitivament Probablement Tal vez Probablement Definitivament

e si lo e si lo si/no lo e no lo e no lo
comprara comprara comprara comprara comprara

5 4 3 2 1

19. Qu factores externos cree usted que debe tener el shampoo para que usted
compre nuestro producto? Clasifquelos distribuyendo los 100 puntos en el factor
que usted cree que sea del mas al menos relevante.

Puntuacin

Precio

Presentacin

Color

Envase

Tamao

45
Fragancia

TOTAL 100

20. A continuacin, indique el grado de acuerdo y de desacuerdo acerca de las

afirmaciones sobre el shampoo que utiliza actualmente.

Totalmente De Ni en En Totalmente
de acuerdo acuerdo ni desacuerd en
acuerdo desacuerd o desacuerd
o o
Me consume 5 4 3 2 1
mucho tiempo
para baarme
Al baarme 5 4 3 2 1
necesito mucho
shampoo para
lavarme la
cabeza
El shampoo 5 4 3 2 1
presenta avances
tecnolgicos
sobre el cuidado
del cabello
El shampoo que 5 4 3 2 1
uso me hace
lagrimear
El envase va 5 4 3 2 1
acorde a las
expectativas que
tengo

21. Qu tan satisfecho se siente con el shampoo que utiliza actualmente?

(RESPUESTA NICA)

Muy Sastifecho Ni satisfecho Insastifecho Muy

satisfecho ni insastifecho
insastifecho

5 4 3 2 1

46
 22. Qu tan atractivo le resulta el producto?

23. Cunto estara dispuesto a pagar por un envase de 450 ml de este nuevo
shampoo? (ESPONTNEA, RU) (SI LA RESPUESTA ES OTROS, ANOTAR
CANTIDAD EXACTA Y LUEGO, CIRCULAR RANGO)

Menos de 15 soles 1

De 15 a 20 soles 2

De 20 a 25 soles 3

Ms de 25 soles 4

Otros (especificar) 96

Nombre: _____________________

Distrito: _______________

Numero de celular: _______________

47
Correo electrnico: _________________________________________

Muchas gracias por su participacin

https://prezi.com/yc2e-tk703e1/canal-de-distribucion-del-mercado-de-shampoos-2014/

http://www.cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr201205-01.pdf

http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/23/201206_Productos_UsoPersonal_31l
ineas.pdf

http://www2.congreso.gob.pe/sicr/comisiones/2012/com2012defconorgregserpub.nsf/pu
bsfoto/A26D023605E4DF4F05257BB1005E6F59/$FILE/GESTION.16MAY1.PDF

https://prezi.com/t45iaunkresj/perfil-de-consumidor-shampoo/

http://donbodega.pe/en-campana/el-negocio-dela-imagen/

http://donbodega.pe/en-campana/shampoo-mas-que-limpieza-para-el-cabello/

http://donbodega.pe/en-campana/shampoo-negocio-que-crece-como-la-espuma/

7.Bibliografa
CCR. (2015). Tendencias de Consumo de los limeos. Lima.

CPI. (2012) Encuesta sobre consumo de productos. Lima

CPI. (2012) Mercado de productos de consumo y uso personal. Lima

48
(Editora Central S.A.C, 2013)

49
 UNIVERSIDAD DE LIMA

ESCUELA DE NEGOCIOS

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

Curso: Estudio de Mercado

Seccin : 603

Integrantes:
Patricia Barba
Erick Sipin
Claudia Tipismana
Jessica Chaccha

2016 1

50
51