ComisindeParticipacin

Ciudadana.
D.S.MLAGAGUADALHORCE

M.MarRodrguezMembrive.
DirectoradelaUGCdePrevencinyPromocindeSalud
ResponsabledeParticipacinCiudadana
DistritoSanitarioMlagaGuadalhorce.

NievesPrietoGarca.
TcnicadePromocindeSalud.UGCdePrevencinyPromocindeSalud.
DistritoSanitarioMlagaGuadalhorce.
Orden del da.
z 12.0012.30.ActualizacindelaevaluacindelPlande
ParticipacinCiudadana2016.
z 12.3013.00.PresentacindelPlandeParticipacin
Ciudadana2017.
z Algunosproyectosprevistosparaelao2017.
z APAM.
z Objetivo1.

z 13.0013.15.Presentacindematerialesdedifusin
especficosdeParticipacinCiudadana.
z 13.1514.00.PropuestasaincorporarenelPlande
ParticipacinCiudadana2017.
z 1414.30.Ruegosypreguntas.
ACTUALIZACIN
EVALUACIN PPC 2016.
INFORMACIN A LA
CIUDADANA
CONSULTA Y COLABORACIN
CIUDADANA.
PROMOCIN DE SALUD.
 MEJORA DE LA SATISFACCIN
DEL CIUDADANO/A
TOTALDISTRITO
MOTIVOSMSFRECUENTES2016
Total: 1663 103.1DesacuerdoCon
ElDiagnostico;88

103.2DesacuerdoCon 401.2Demora
ElTratamiento;139 ExcesivaAtencion
Urgente;330

401.1Demora
ExcesivaPara
Atencion;157

406.1DesacuerdoCon
LasNormasDelCent.;
262
 MEJORA DE LA SATISFACCIN
DEL CIUDADANO/A
RECLAMACIONESDISTRITO2016
Informepordasenlacontestacin
NtotaldeS/Rpresentadas
NtotaldeS/Rimputadas
250
NdeS/Rcontestadasen15dasomenos
NdeS/Rcontestadasen1630das
Serie5
200

150

100

50

0
enero febr marzo abril mayo junio julio agosto sept oct nov dic
EXPERIENCIA CONCRETA.
GRUPO FOCAL. C.S. VICTORIA.
z Objetivos:
z Analizarlasatisfaccindeusuariosquehanparticipadoenlos
gruposdepromocindelasalud.
z Identificarherramientasoestrategiasaplicablesalavidadiaria
paramejorarelbienestarylacalidaddevidadelos
participantesenlosgruposdepromocindelasalud.
z 2grupos:
z Junio.1012participantes
z Diciembre.7participantes.
z Participantes:seleccionadosalazaryquemanifiestanel
consentimientoparasuparticipacin.
EXPERIENCIA CONCRETA. GRUPO
FOCAL. C.S. VICTORIA. CONCLUSIONES.
z Lasatisfaccinglobal esmuyelevada respectoacontenidos,horario,
instalaciones,docentes,etc.Grupo1y2
z Lapropuestadereasdemejorasquedalimitadaporelaltogradode
satisfaccin.
z Deloscomentariosexpuestossetraduceunaelevadaefectividad
respectoadisminucindelafrecuentacinaconsultasmdicasy
consumodefrmacos(benzodiacepinas).Grupo1y2,
z Losparticipantesreconocenunaltogradodeaplicabilidad asuvida
cotidiana.
z Reconocenyalabanlalabordesinteresadadeloscoordinadoresy
monitores delasactividadesdepromocindelasalud
z MuestranintersentalleresdeReiki,aunquereconocenlalimitacin
delespaciofsico.
EXPERIENCIA CONCRETA. GRUPO
FOCAL. C.S. VICTORIA. REAS DE
MEJORA.

z Identificancomoreasdemejoraladuracinde
lostalleres ysugierenprolongarloa6meses,as
comoaumentarlafrecuencia adosvecespor
semana.Paraellosugierenestablecersinergias
conasociacionesdevecinosydepacientesdela
zona.
z AsociacinLupusyautoinmunes
z AsociacindeMayoresdelazona.
z Arrabal.Salndeactos.AsociacinMujerescon
Iniciativa.GRUSES.
REAS A ELEGIR EN UGC (1
rea).
z REA1.EVALUACINDERESULTADOS.CUESTIONARIOSCALIDAD
VIDAPROCESOS.
z REA2.DISEOORGANIZACINDESERVICIOS.
z REA3.ESCUELADEPACIENTES.
z REA4.PREVENCINYPROMOCINDESALUD.FORMAJOVEN.
z REA5.ACUERDOSCONONGS.VOLUNTARIADO/PROYECTOS.
z REA6.ESPACIOSCOMPARTIDOSDEPARTICIPACIN(RELAS,ALLADO,
ASOCIACIONESDEPACIENTES).
z REA7.ANLISISDERECLAMACIONESCOMOINSTRUMENTOSDE
GESTINYMEJORA.
z D.S.MLAGAGUADALHORCE.CUBRIRTODASLASREAS.
REA 1. EVALUACIN DE RESULTADOS.
CUESTIONARIOS CALIDAD VIDA-PROCESOS.

z Capuchinos.EPOC.
z Carranque.Insuficienciacardaca.
z ColoniaSta.InsTeatinos.Relacinmdicopaciente.
z Delicias.EPOC.
z PalmaPalmilla.DiabetestipoII.
z Perchel.EPOC.
z PortadaAlta.Riesgocardiovascular.
z SanAndrsTorcal.Diabetes.

Cumplimiento centro 75%

REA 2. DISEO ORGANIZACIN DE
SERVICIOS

z Carlinda.MesadeparticipacininfanciaLa
Corta.
z LaRoca.MesaPIOBIN.
z Miraflores.MesaBailnMiraflores.ACCEM.
z PuertodelaTorre.Mesasobredependencia.
z SanAndrs Torcal.Mesaproinfancia.LaCaixa.

Cumplimiento centro 100%

REA 3. ESCUELA DE PACIENTES

z lora.Fibromialgia.
z RincndelaVictoria.Cncerdemamay
dependencia.
z ElPalo.DiabetestipoII.
z CiudadJardnyLimonar.Anticoagulados.APAM.
z Inicio2017.
z PortadaAlta.FaseII.EPOC.ALERMA.
z Alhaurn delaTorre.Fibromialgia.

Cumplimiento centro 100%

REA 4. PREVENCIN Y PROMOCIN DE
SALUD. FORMA JOVEN

z Alhaurn delaTorre z LaLuz

z Alhaurn elGrande z LaRoca
z Alozaina z Limonar
z Campanillas z Miraflores
z Carlinda z NuevaMlaga
z Carranque z PalmaPalmilla
z Crtama z Perchel
z Churriana z PortadaAlta
z CiudadJardn z PuertaBlanca
z Con z PuertodelaTorre
z ColoniaSta.Ins z RincndelaVictoria
z Delicias z TiroPichn
z ElCnsul z Trinidad
z Huelin z Victoria

Cumplimiento centro 100%

REA 5. ACUERDOS CON ONGS.
Y VOLUNTARIADO
z Alh.ElGrande.Uns porlavida.Todoscontralecncer.
z Alozaina.CruzRoja.
z Capuchinos.FundacinHarena.
z Carlinda.FundacinHarena.
z ElCnsul.FundacinHarena.
z ElPalo.FundacinHarena
z LaLuzFundacinHarena
z LimonarFundacinHarena
z MirafloresFundacinHarena
z NuevaMlagaFundacinHarena
z RincndelaVictoriaAMA
z SanAndrsPROSA
z Trinidad.Altamar
z Victoria.FundacinHarena

Cumplimiento centro 93%

REA 6. ESPACIOS COMPARTIDOS DE
PARTICIPACIN (RELAS, AL LADO, REUNIONES CON
ASOCIACIONES DE PACIENTES).

z lora.RELAS.
z Crtama.RELAS.

Cumplimiento centro 100%

REA 7. ANLISIS DE RECLAMACIONES
COMO INSTRUMENTOS DE GESTIN Y MEJORA.

z Alhaurn delaTorre z Huelin

z Alozaina z LaLuz 24 centros
z Campanillas z LaRoca
z Capuchinos z Limonar
z Carranque z NuevaMlaga
z Crtama z PalmaPalmilla
z Churriana z Perchel
z Con z PortadaAlta
z ColoniaSta.InsTeatinos z PuertaBlanca
z CruzHumilladero z PuertodelaTorre
z Delicias z SanAndrs
z ElPalo z TiroPichn

Cumplimiento centro 100%

REA 7. ANLISIS DE RECLAMACIONES
COMO INSTRUMENTOS DE GESTIN Y MEJORA.
PLAN DE MEJORA. ACCIONES GENERALES.

z Sesionesdeequipo.
z Formacindeprofesionales.
z Investigacinexhaustiva.
z Encuestadesatisfaccinpropia.
z Potenciarotrasfuentesdeinformacinya
existentes(buzndesugerencias).
z Realizarunregistrodelassugerencias
verbales/quejas.
z Mantenercontactoconasociacionesdelazona.
REA 7. ANLISIS DE RECLAMACIONES
COMO INSTRUMENTOS DE GESTIN Y MEJORA.
RECLAMACIONES MS FRECUENTES-ACCIONES ESPECFICAS.

z Demoraexcesivaenlaatencindeurgencia.
z Elaboracinplandeactuacinnodemorable.
z Triaje porpartedepersonaldeEnfermera.
z Informacinalosusuariossobreelusodelserviciodeurgenciasenmedios
localesenpocademayorfrecuentacin.
z Talleresparafomentarelautocuidadoylaautomedicacinresponsable.
z Desacuerdoconlasnormasdelcentro.
z Trpticosycartelera informativa.
z Utilizacindeblog.
z Demoraexcesivaenlaatencin.
z Organizacindeagendas.
z Revisindeprocedimientosadministrativos/mantenimientorespectoala
atencinalusuario.
OTRAS ACTIVIDADES.
OTRAS ACTIVIDADES.
PLAN DE PARTICIPACIN
CIUDADANA 2017.
INFORMACIN A LA
CIUDADANA
z InformacinatravsdelapginaWebdelDistrito
Sanitario.
z Desarrollodelapresenciadigital(2redessociales).
z CreacinGrupoFacebook UnidaddePrevenciny
PromocindeSalud.
z Twitter UnidaddeFormacin.JavierNavarro.
@dsmgformacion
z Reunionesconasociacionesdepacientes.
z Difusindeactividades/materialesatravsdelaUPPS.
z ComisindeParticipacin.Implementacinyevaluacin
delPlandeParticipacinCiudadanayPlandeMejora.
INFORMACIN A LA CIUDADANA
Aportaciones grupos de trabajo 2016.

z Conocerobjetivoscentrosdesaludporpartede
lasasociaciones.
z Comisindeparticipacinciudadana/Plande
Participacin/UPPS.
CONSULTA Y COLABORACIN
CIUDADANA.
z Gruposdetrabajoespecficos:
z GrupoespecficoDiscapacidadyAccesibilidad.2132017.

z Dinmicadegrupo.1 reuninComisindeParticipacin.

z Reunionesconasociaciones,previapeticin.Ej.:LaLigade
laLeche.
z Facilitarautorizacindemesasinformativasasociaciones.
z ApoyodesdelaUPPSenlosPlanesLocalesdeSalud.
Crtamalora.
z Buenaprcticadeparticipacinciudadana.
CONSULTA Y COLABORACIN
CIUDADANA.
z Estableceralmenosunconveniodecolaboracin.
z ASIMA.PublicadoenBOJA.FirmamesAbril.
z PROSA.PublicadoenBOJA.FirmamesAbril.
z LALIGADELALECHE.Entrmite.
z APAM.Entrmite.
z Altamar.UGCTrinidad.Areformularen2017.

z Continuacin2016.
z Objetivo1(VrticeSalud). FirmadoenNoviembre2016.

z FundacinHarena. Adenda2017.
z Uns porlaVida.Todoscontraelcncer.FirmaFebrero2016.UGC
Alh.ElGrande.ReuninenNoviembre.
CONSULTA Y COLABORACIN
CIUDADANA. Aportaciones grupos de trabajo 2016.
z Participacindepacientesenlascomisionesdetica.
z mbitoasistencialcomisinprovincial.Presidente:DirectorC.S.
Trinidad.RepresentanteLego(Ciudadana). Hacerllegarpropuestas.
z Conocimientodeproyectosespecficosdeasociaciones.
z Bloquedecontenido:ComisindeParticipacin.
z SeminarioTrabajoSocial.
z ConocimientoasociacionesporpartedelequipoAtencinPrimaria
(lugar,actividades,objetivos,).
z Aniveldecentrodesalud:BlogfacebookTwitter/Trabajadora
social/Sesininformativa/cartelerafolletos.
z Colaboracinconasociacionesprevencin,promocineintervencin.
z Conveniosdecolaboracin/reuninconasociacionesde
pacientes/Escueladepacientes.
PROMOCIN DE SALUD.
z Colaboracin/organizacinactividadesDasMundiales.
z Participacinenmesasintersectoriales(ej.:violenciade
gnero).Almenos2profesionalesUPPS.
z CoordinaryapoyarprogramaseducativosCreciendoenSalud
yFormaJoven.
z ApoyoprogramaPromocindesaludenellugardeTrabajo
(PSLT).TcnicasdePromocindeSaludUPPS.
z ApoyoycoordinacindeactividadesdePromocindesalud
enloscentrossanitarios.Ej.:Millndepasos,Consejo
Diettico,PIOBIN,
MEJORA DE LA SATISFACCIN
DEL CIUDADANO/A
z Gruposdetrabajo:Discapacidadyaccesibilidad.
z Implantacindemejorassugeridasenla
evaluacindelaUnidaddeCncerdeMama.
z Faltadeinformacin.
z Informacinprofesionalessanitariosresultados.
z Demoraremisinderesultados.
z Medidascorrectoraspuntuales.
z Demoraenlacitacin.
z Aumentodeln decitasydepuracindebasede
datos.
REAS A ELEGIR EN UGC (3
reas).
z REA1.EVALUACINDERESULTADOS.CUESTIONARIOS
CALIDADVIDAPROCESOS.
z REA2.DISEOORGANIZACINDESERVICIOS.
z REA3.ESCUELADEPACIENTES.
z REA4.PREVENCINYPROMOCINDESALUD.FORMA
JOVEN.
z REA5.MAPASDEACTIVOSENSALUD.
z REA6.ESPACIOSCOMPARTIDOSDEPARTICIPACIN
(RELAS,ALLADO).
z REA7.ANLISISDERECLAMACIONESCOMO
INSTRUMENTOSDEGESTINYMEJORA.
z D.S.MLAGAGUADALHORCE.CUBRIRTODASLASREAS.
REA 1. EVALUACIN DE RESULTADOS.
CUESTIONARIOS CALIDAD VIDA-PROCESOS.

z Capuchinos
z Churriana
z ColoniaSta.InsTeatinos
z Delicias
z Miraflores
z PortadaAlta
REA 2. DISEO ORGANIZACIN DE
SERVICIOS

z Alozaina.
z Carlinda.
z LaLuz.
z LaRoca
z NuevaMlaga
z PalmaPalmilla
z PuertodelaTorre
z SanAndrsTorcal
z Trinidad
REA 3. ESCUELA DE PACIENTES

z Alh.DelaTorre.Fibromialgia.
z Alh.ElGrande.
z Limonar.PacientesAnticoagulados.
z RincndelaVictoria.Cncer deMamay
Cuidadoras.
z SanAndrsTorcal
z TiroPichn.RiesgoCardiovascular.
REA 4. PREVENCIN Y PROMOCIN DE
SALUD. FORMA JOVEN

z Alhaurn delaTorre z ElCnsul

z Alhaurn elGrande z Huelin
z lora z LaLuz
z Alozaina z LaRoca
z Campanillas z Limonar
z Capuchinos z Miraflores
z Carlinda z NuevaMlaga
z Carranque z PalmaPalmilla
z Crtama z Perchel
z Churriana z PortadaAlta
z CiudadJardn z PuertaBlanca
z Con z PuertodelaTorre
z ColoniaSta.Ins z RincndelaVictoria
z CruzHumilladero z TiroPichn
z Delicias z Trinidad
z Victoria
REA 5. MAPAS DE ACTIVOS.
ACTIVO
Todofactororecursoqueaumentalacapacidadde
laspersonas,grupos,comunidades,poblacioneso
institucionesparamantenerysostenerlasaludyel
bienestar.Ej.:
z Unaasociacin.

z Unagentedesalud.

z Unarutasaludable.

z Unmercado.
REA 5. MAPAS DE ACTIVOS.
Identificacinydesarrollodeactivosensaludconmetodologa
especfica(OBJETIVO2017)
z Fase1:Presentacinalosagenteslocales,exponiendola
estrategiadeparticipacin,lainformacinsobre
determinantesyresultadosensaludexistenteenlazona,yla
herramientadelmapeodeactivosalosagenteslocales.
z Fase2:Delimitacindelmapeo,definiendolasvariablescomo
lazonaderealizacin,eltamaopoblacionalylosrecursos
disponibles.
z Fase3:Trabajoconlosagentesdelterreno.Suponela
creacindeungrupomotorquegueelprocesodelmapeo.
REA 5. MAPAS DE ACTIVOS.
Identificacinydesarrollodeactivosensaludcon
metodologaespecfica(objetivo2018):
z Fase4:Trabajodecampoenlacomunidad

z Fase5:Visibilizacinenlaweb 2.0

z Fase6:Transferenciaaagenteslocalesyala
poblacin
REA 6. ESPACIOS COMPARTIDOS DE
PARTICIPACIN (RELAS, AL LADO, REUNIONES CON
ASOCIACIONES DE PACIENTES).

z lora.RELAS.
REA 7. ANLISIS DE RECLAMACIONES
COMO INSTRUMENTOS DE GESTIN Y MEJORA.

z Alhaurn delaTorre z Huelin

z Alozaina z LaLuz
z Campanillas z LaRoca
z Capuchinos z Limonar
z Carlinda z Miraflores
z Carranque z NuevaMlaga
z Crtama z PalmaPalmilla
z Churriana z Perchel
z CiudadJardn z PortadaAlta
z Con z PuertaBlanca
z ColoniaSta.InsTeatinos z PuertodelaTorre
z CruzHumilladero z SanAndrs
z Delicias z Trinidad
z ElCnsul z Victoria
z ElPalo
EJEMPLOS PROYECTOS
2017
MATERIAL NUEVO SOBRE
PARTICIPACIN CIUDADANA.
PROPUESTA GRUPOS
DE TRABAJO
PROPUESTA INICIAL.
GRUPOS DE TRABAJO
z GRUPO1.Informacin
z GRUPO2.Consultaycolaboracinciudadana.
z GRUPO3.Promocindesalud.
z GRUPO4.Mejoradelasatisfaccindel
ciudadano.
z GRUPO5.Accesibilidad.
GRUPOS DE TRABAJO
z Agruparasociacionespor temticapreferente.
z Nombramientode1referenteporgrupo.
z Aportaciones:
z Generales,noespecficasdeungrupodeterminado.
z Teniendoencuentanuestrombitodeactuaciny
recursos.
GRUPOS DE TRABAJO.
CRONOGRAMA.
z Hoy:inicio detrabajo.
z Fechaparahacerllegarlasaportaciones.1
semana:30deMarzo.
INTEGRANTES.
GRUPO1. Informacin.

z Referente:
INTEGRANTES.
GRUPO2.Consultaycolaboracinciudadana.

z Referente:
INTEGRANTES.
GRUPO3.PromocindeSalud.

z Referente:
INTEGRANTES.
GRUPO4.Mejoraenlasatisfaccinusuario/a.

z Referente:
INTEGRANTES.
GRUPO5.Accesibilidad.

z Referente:
Muchas gracias por su
atencin!