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REPORTE DE INCIDENCIAS

A. Configuracin Inicial

1. Ingresar a la direccin http://179.50.4.16/incidencias

2. Ingrese el usuario y la contrasea que recibi en su correo con el asunto Usuario Reporte
de Incidencias a Sistemas.

3. Ingrese a configuracin y cambie la contrasea por una adecuada.

4. Ingrese la contrasea actual, una nueva y la confirmacin y presione Cambiar


B. Reportar una Incidencia

1. Haga clic en Crear


2. Llene los campos requeridos, seleccione los problemas que tiene y si desea agregue una
captura de pantalla que ilustre la incidencia.

*Algunos usuarios tienen una empresa seleccionada por defecto.

3. Por ultimo presione Crear y se le informara que ID se le asign a su incidencia.

4. En Inicio se muestran las incidencias que ha creado y si presiona detalle puede verificar
en qu estado se encuentra cada una de ellas y si ha recibido alguna respuesta por parte
del encargado.
5. Cuando el encargado marque la incidencia como Cerrada recibir un correo donde se le
informa que respuesta se dio a su problema.

C. Marcar una Incidencia como Pendiente

Es posible que una incidencia que ha reportado se solucione antes de que el usuario encargado
realice una accin. En este caso debe brindar una explicacin, marcarla como pendiente y esperar
que el usuario encargado acepte la solucin y cambie el estado de la incidencia a Cerrado.

Para marcar una incidencia como pendiente siga los siguientes pasos:

1. Ingrese al detalle de la incidencia.

2. Llene el campo de explicacin con informacin suficiente para el usuario encargado.

3. Presione Marcar como pendiente


La incidencia queda en estado Pendiente.

Se le informar cuando el encargado Cierre la incidencia y podr ver la respuesta dada a la


misma.