H&M

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

Curso:

NEGOCIOS ELECTRNICOS

Nombre de la Empresa:

Help Mechanic

Otros reparan nosotros solucionamos

Presentado Por:

lvaro Chilo Miguel ngel (1313200)

Llaza Ccallo Jose Manuel (1313611)

Aimituma Anccasi Alex Walter (1322790)

AREQUIPA 2017
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DEDICATORIA
Antes que nada, queremos dedicar esta gran
oportunidad de poder estudiar a Dios, ya que con l
se hace todo y est con nosotros en las buenas y en
las malas, en las noches ms fras y por eso se lo
debemos todo a l ya que a pesar de nuestros
errores en esta vida l supo perdonarnos y
ayudarnos a comenzar nuevamente, tambin
dedicarlo a nuestros padres. Esta aventura es
increble, una de los mejores de nuestras vidas.

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AGRADECIMIENTOS
Queremos dar nuestros ms sinceros agradecimientos a Dios
por darnos la salud, por darnos la capacidad de pensar,
adems de un cuerpo sano y una mente de bien, y tambin
agradecer a nuestros padres. Muchas gracias por su apoyo
incondicional y por siempre estar ah, tanto en las buenas
como en las malas.

Estamos seguros que nuestras metas planteadas darn fruto

en el futuro y por ende debemos esforzarnos cada da para ser
mejores en todo lugar sin olvidar el respeto as los dems.

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RESUMEN

El objetivo de este trabajo es desarrollar un plan de negocios para la creacin de

una empresa de asesora para soluciones de transporte y reparacin y compra de
vehculos siniestrados que se llamar HELP MECHANIC usando la nueva
tendencia a travs de internet Negocio Electrnico. El propsito principal de la
empresa es ofrecer una alternativa diferente en el asesoramiento de reparacin y
compra de autos siniestrados as como la venta de repuestos de ndole automotriz
originales. La estrategia competitiva en la cual se basa este negocio es en la
diferenciacin.

La empresa se diferenciar por medio de la oferta de asesoramiento de reparacin

y compra de autos siniestrados as como la venta de repuestos de ndole
automotriz a travs de internet y el negocio electrnico como la pgina web y App
con un diseo inspirado en el espritu trendy.

La tendencia creciente de la venta de vehculos, as como el ingreso al mercado

de marcas chinas esto sumado a la gran cantidad de accidentes vehiculares de
los cuales la mayor cantidad de unidades quedan siniestradas, y la bsqueda de
repuestos del dicho parque automotor, convergen para crear una oportunidad de
mercado clara para un servicio de asesora y adems soluciones de transporte,
reparacin de vehculos siniestrados.

El local principal que servir como casa matriz estar en una ubicacin estratgica
para la captacin del segmento objetivo de perfil Motivado, Esforzado, del grupo
socioeconmico A/B y C, puesto que son personas econmicamente activas,
presentan mayor poder adquisitivo.

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La ventaja competitiva de HELP MECHANIC estar basada en la asesora venta
y reparacin de vehculos siniestrados y sus diferentes productos y en un servicio
al cliente de excelente calidad. De acuerdo al anlisis de sensibilidad, se concluye
que la variable que ms afecta la factibilidad del proyecto es la del precio de venta
promedio por cliente atendido.

NDICE DE CONTENIDO

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DEDICATORIA...................................................................................................... 1
AGRADECIMIENTOS............................................................................................. 2
RESUMEN............................................................................................................ 3
GLOSARIO........................................................................................................... 7
CAPTULO 1 INTRODUCCIN............................................................................ 9
CAPTULO 2 PLANTEAMIENTO........................................................................10
2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA.............................................................10
2.2 OBJETIVOS........................................................................................... 11
2.3 JUSTIFICACIN..................................................................................... 11
2.4 ANTECEDENTES.................................................................................... 11
2.5 LIMITACIONES....................................................................................... 13
2.6 IDEA DEL NEGOCIO............................................................................... 14
2.6.1 Misin.............................................................................................. 14
2.6.2 Visin.............................................................................................. 14
2.6.3 Productos......................................................................................... 14
2.6.4 Para quin?.................................................................................... 15
2.6.5 Cmo funcionan?............................................................................ 15
2.6.6 Estrategia de Precios.........................................................................15
2.6.7 Estrategia de Distribucin...................................................................16
2.6.8 Proyeccin de Ventas........................................................................16
CAPTULO 3 MARCO TERICO........................................................................17
3.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN DESCRIPTIVA........................................17
3.1.1 Objetivos del cuestionario...................................................................17
3.1.2 Definicin de la poblacin objetivo.......................................................17
3.2 DEFINICIN DEL MARCO MUESTRAL.....................................................17
3.3 TIPO DE MUESTREO.............................................................................. 18
3.4 ANLISIS DE LOS RESULTADOS.............................................................18
3.5.1 ENCUESTA...................................................................................... 18
CONCLUSIONES................................................................................................ 19
RECOMENDACIONES......................................................................................... 20
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................................21

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WEBGRAFA....................................................................................................... 21

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GLOSARIO

Parque Automotor: constituido por todos los vehculos que circulan por
las vas de la ciudad, entre los que encontramos automviles
particulares, vehculos de transporte pblico y vehculos de transporte
de carga.

Siniestrado: Que ha sufrido un siniestro, una catstrofe o un accidente:.

Negocio Electrnico: Se refiere al conjunto de actividades y prcticas de

gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los negocios de
las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y
particularmente de Internet.

Alimento Orgnico: Los mtodos orgnicos evitan el uso de productos

sintticos, como pesticidas, herbicidas y fertilizantes artificiales.

Estrategia: Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin

determinado.

Modelo Canvas: Utilizacin de la herramienta del Modelo Canvas para el

planteamiento y descripcin lgica del modelo de negocio de una
cadena de locales de venta de alimentos saludables y licuados en un
formato de comida rpida. Esta herramienta es de gran apoyo para la
estructuracin de cmo el negocio estar estructurado, cmo crear y
entregar el valor de una alternativa de alimentos saludables y nutritivos
preparados rpidamente.

Definicin de conceptos administrativos

Capital Humano: Factor hipottico de produccin dependiente no slo de

la cantidad, sino tambin de la calidad, del grado de formacin y de la
productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.

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Competidor: Aquellos negocios que se enfocan a un pblico objetivo
igual que el nuestro o que ofrecen productos o servicios que se
encuentran en nuestra lnea de mercado.

Crecimiento Sostenido: Por una economa que utilice eficazmente los

recursos, ms verde y competitiva.

Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como

factores de produccin de actividades industriales o mercantiles o para
la prestacin de servicios.

Estructura organizacional: Es un sistema utilizado para definir una

jerarqua dentro de una organizacin. Identifica cada puesto, su funcin
y dnde se reporta dentro de la organizacin.

Servicio: Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

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CAPTULO 1 INTRODUCCIN

El parque automotor ha ido incrementndose en los ltimos aos, as como el

ndice de accidentabilidad de los mismos.

Este parque automotor se ha vuelto de manera habitual una de las formas, de

movilizarse de las personas, en su quehacer diario, tanto como para la
movilizacin de, no solo personas sino tambin materiales de uso de las mismas.

Dicho parque automotor tiene muchas formas de utilizacin, aparte de la antes

mencionada, transporte de heridos (ambulancias), carga (camiones), personas
(buses, taxis, autos particulares)

En Arequipa no existe una gran variedad de empresas de asesora de reparacin y

compra de autos siniestrados, as como venta de repuestos que ofrezcan el tema
de, delivery y la facilidad de realizar pedidos a travs de pgina web y/o App. Y
como sabemos hoy en da, los negocios de ndole electrnica, est ganando
terreno en el mundo y por lo tanto se considera una ventaja considerarla en este
plan de negocios ya que cada da gana ms adeptos y Per merece tener acceso
a esta oferta de servicios.

Por todas estas razones, el Plan de Negocios est dirigido y enfocado a este
tema, ya que llegado el momento se podra generar una gran rentabilidad y
aceptacin del servicio y producto que ofrecemos.

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CAPTULO 2 PLANTEAMIENTO

2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Estudios revelan que el Per es uno de los pases con la tasa de accidentes de
trnsito ms alto del mundo, ya que por cada milln de automviles mueren 3.000
personas, a diferencia de Chile donde la cifra se reduce a 750.

Adems, desde el 2002 hasta la fecha las compaas de seguro a travs del
Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito (SOAT) han pagado ms de 1.200
millones de soles a las vctimas de accidentes de trnsito, inform el gerente
general de la Asociacin Peruana de Empresas de Seguro (Apeseg), Ral De
Andrea.

Este monto incluye la cobertura por gastos mdicos, incapacidad temporal,

invalidez permanente, gastos de sepelio y hasta indemnizaciones por muerte a
ms de 500 mil vctimas de accidentes vehiculares, entre las cuales se registran
aproximadamente 20 mil fallecidos.

Asimismo, De Andrea sostuvo a la emisora Radio Programas que de los ms de

1.200 millones de soles cubiertos por el SOAT, 290 millones corresponden a
indeminizaciones por muerte e indic que de 1,7 milln de vehculos que figuran
en el parque automor, solo 1,1 de ellos cuenta con SOAT, lo cual representa nada
menos que el 64,7% del total.

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2.2 OBJETIVOS

Generar un negocio de asesora en el caso de autos siniestrados,

servicio de reparacin y compra de los mismos y venta de repuestos
originales de dichas unidades.

Implementar a este negocio el uso de plataformas tales como pgina

web y/o App.

2.3 JUSTIFICACIN

Los conductores al verse inmerso en un problema serio como es los choques,

daos y perjuicios a la propiedad como a la persona (incluso la muerte) tienden a
querer dar solucin inmediata e incluso el remate de carro siniestrado.

La idea surgi por el incremento del choques muertes en va trnsito, y por el

compromiso de ayudar a la ciudadana que enfrentan esta situacin se apoyara
con camin gra para poder dar auxilio inmediato.

Estos accidentes requieren una atencin inmediata por ello estaremos en contacto
con la polica, bomberos.

2.4 ANTECEDENTES

Con la Revolucin Industrial se produjeron grandes cambios tanto laborales como

sociales, como la sustitucin de la mano de obra por maquinaria, la evolucin del
transporte, la cadena de montaje y los horarios laborales rgidos. Todos estos
hechos, provocaron que las personas comenzaran a coincidir en los traslados al
trabajo, as como, en las horas de descanso. Este deba amoldarse a la situacin
econmica y al tiempo disponible de los trabajadores.

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En la Comunidad Andina, el nmero de vehculos pas de seis millones a 15
millones entre el 2004 y 2013, lo que representa un incremento anual de 10.6%.

En el Per el parque vehicular se increment en 63% en los ltimos 10 aos, al

pasar de 1.3 millones de unidades a 2.2 millones, segn el documento estadstico
Parque Vehicular en la Comunidad Andina 2004-2013.

Este documento seala que el parque vehicular en la Comunidad Andina registr

un comportamiento creciente continuo. Pas de 6.1 millones de vehculos en el
ao 2004 a 15 millones en el 2013, representando un incremento promedio anual
de 10,6%.

En Bolivia los vehculos debidamente registrados en las respectivas instituciones u

organismos pasaron de 494,000 en el 2004 a 1.3 millones en el 2013; en
Colombia de 3.4 millones a 9.7 millones y en Ecuador de 764,000 mil a 1.7
millones.

En el ao 2013, los vehculos que circularon en los cuatro pases que integran la
Comunidad Andina fueron mayormente automviles o station wagon (a motor, que
sirven para el transporte de personas), seguidos por vehculos automotores
menores (motocicletas, mototaxis y similares) y en menor cantidad camionetas,
pick up y panel (de cabina simple o doble caja posterior destinada al transporte de
carga liviana).

Otro dato que se desprende del documento, es que durante los ltimos diez aos,
el flujo vehicular referido a las placas emitidas por los organismos registrales o
instituciones de los pases de la Subregin andina creci a una tasa promedio
anual de 16,3%.

Colombia present el mayor crecimiento en su flujo vehicular con una tasa

promedio anual de 19,3%; le siguen Ecuador y el Per con 13,1% cada uno y
Bolivia con 10,3%.

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Estudios revelan que el Per es uno de los pases con la tasa de accidentes de
trnsito ms alto del mundo, ya que por cada milln de automviles mueren 3.000
personas, a diferencia de Chile donde la cifra se reduce a 750.

Adems, desde el 2002 hasta la fecha las compaas de seguro a travs del
Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito (SOAT) han pagado ms de 1.200
millones de soles a las vctimas de accidentes de trnsito, inform el gerente
general de la Asociacin Peruana de Empresas de Seguro (Apeseg), Ral De
Andrea.

2.5 LIMITACIONES

Existen factores que pueden llegar a limitar el pleno desarrollo del proyecto, por lo
que es importante identificar este tipo de situaciones y as generar las estrategias
necesarias para contrarrestarlas de la forma correcta, algunas de estas
limitaciones son:

La fuente de recursos financieros a utilizar, que sern determinado y

detallado en la evaluacin econmica del proyecto, lo que implica un
endeudamiento y una tasa de inters.

Existe en la Ciudad poca cultura en el tema de la utilizacin de este tipo

de negocios orientados a plataformas virtuales.

La inexistencia de normatividad para la puesta en marcha de este tipo

de negocio y pocos antecedentes en Per.

La poca disponibilidad de las personas para responder las encuestas.

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2.6 IDEA DEL NEGOCIO

Se pretende realizar el estudio de mercado para la puesta en marcha de un

negocio de asesora y compra de autos siniestrados y venta de repuestos
originales mediante cual los conductores de vehculos puedan solicitar asesora
va online u offline (respuestas automticas).

Usando la idea de negocio electrnico, para as poder realizar pedidos va pgina

web y/o App y call center, va delivery, teniendo la opcin de poder elegir entre la
variedad de productos y servicios que ofrecemos.

En la pgina web y la App se podr visualizar los beneficios y bondades de

nuestros productos y servicios.

2.6.1 Misin

Brindar asesora personalizada para la solucin de problemas del sector

automotriz, compra de carros apoyo ala ciudadana con problemas
relacionados a siniestros.

2.6.2 Visin

Ser una empresa de asesora del sector automotriz que compita a nivel
nacional.

2.6.3 Productos

Ser una empresa de asesora del sector automotriz que compita a nivel nacional.

Descripcin:
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- Se brindar asesora va online u offline (respuestas automticas), e incluso
asesora presencial de problemas del sector automotriz

Core Business: Asesora

2.6.4 Para quin?

Conductores del parque automotor de los sectores A, B y C, etc

2.6.5 Cmo funcionan?

Nuestra pgina web y App permite la adquisicin de productos mediante:

Pagos va internet Para que los productos puedan ser adquiridos

usando los siguientes medios:

o PayPal

o VISA

o MasterCard

2.6.6 Estrategia de Precios

La estrategia de precios que utilizaremos ser la Estrategia de

descreme, la cual consiste en asignar un precio alto para que la
empresa pueda recuperar de manera rpida su inversin.

Adems se ha tenido en cuenta el reparto de los costos totales, teniendo

en cuenta la cantidad de personas anuales que nuestro servicio cubrir.

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Finalmente a los costos totales se le ha aadido una ganancia esperada
del 50% y el impuesto general a las ventas para el presente ao es de
18%.

2.6.7 Estrategia de Distribucin

La estrategia de distribucin que es propicia a nuestro modelo de

servicio es la distribucin directa, es decir nosotros nos encargamos de,
contactar a clientes que tengas autos siniestrados para que nos los
vendan y/o les brindemos asesora de reparacin y en el caso de autos
siniestrados si estos ya no se pueden reparar venderlos como
autopartes originales.

2.6.8 Proyeccin de Ventas

Para el clculo de la proyeccin de ingresos suponemos que todo lo

producido se vende. Adems, para la elaboracin de dicha proyeccin
se ha establecido un precio de venta promedio, ya que no se sabe con
exactitud el pedido realizado por los clientes.

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CAPTULO 3 MARCO TERICO

3.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN DESCRIPTIVA

3.1.1 Objetivos del cuestionario

Conocer hbitos y atributos que valora el pblico objetivo con respecto a

a nuestro negocio.

Identificar segmentos de mercado del pblico objetivo con necesidades

insatisfechas por su oferta comercial.

Medir el nivel de intencin y frecuencia de compra en este servicio.

Medir el conocimiento sobre el uso de las pginas web y Apps para

poder realizar pedidos y/o compras.

3.1.2 Definicin de la poblacin objetivo

La poblacin objetivo operativa est conformada por hombres y mujeres entre

las edades de 20 y 65 aos que pertenezcan a niveles socio-econmicos A, B
y C y adems hayan consumido o tengan un vehiculo actualmente.

3.2 DEFINICIN DEL MARCO MUESTRAL

Al optar por un tipo de muestreo no probabilstico, para la recoleccin de datos, no

se define el marco muestral. Sin embargo, se detalla que la muestra se ha
obtenido de la intercepcin de personas en centros de mayor afluencia de
vehculos (cerro colorado, cayma, cercado) Arequipa.

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3.3 TIPO DE MUESTREO

Para facilitar el recojo de informacin ya que es una muestra amplia y adems se

requiere que la poblacin objetivo mayor afluencia de vehculos (cerro colorado,
cayma, cercado) Arequipa.

TAMAO DE LA MUESTRA

El tamao de la muestra es de 100 personas entrevistadas de manera personal

con una encuesta estructurada.

3.4 ANLISIS DE LOS RESULTADOS

El cuestionario desarrollado pretende garantizar la puesta en marcha de este

negocio. As como tambin, conocer perfiles, hbitos y costumbres del grupo
objetivo ante nuestro modelo de negocio y la aceptacin de realizar pedidos
usando pgina web y/o App.

3.5.1 ENCUESTA

1. conoce algn tipo de empresa de asesoramiento y reparacin o compra

de vehculos siniestrados?

No ____SI____

2. conoce alguna empresa que aparte de los servicios anteriores le ofrezca

la venta de repuestos 100% originales?

NO____ SI____
3. Conoce algn negocio que funcione va internet?
NO ___ SI____
Frecuencia con la que usa internet
Todos los das___ Una vez por semana___ Cada quince das___
Mensual___ Seguido___

4. En que se basa al momento de seleccionar un establecimiento de de

reparacin de su auto? Puede seleccionar varias opciones

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Precio____ Sector____ Establecimiento____ Servicio____ Tiempo____

5. Cul es el grado de satisfaccin de los lugares en los que la lleva su

carro a reparar ?

Alto____ Medio____ Bajo____ Porque?_________________________

6. Usa internet para realizar compras u otros, que medio usa? Puede
seleccionar varias opciones

Pginas Web ____ Aplicaciones (Apps) ____ No realizo compras por

internet____

7. Si encontrara un sitio web y/o una aplicacin (App) que le ofreciera el

poder realizar la compra de repuestos entregarlo va delivery estara usted
dispuesto a usarlo?

S___ No___

8. Qu medios de pago por internet usa? Puede seleccionar varias

opciones

PayPal___ VISA___ MasterCard___ otro Cul? ________

CONCLUSIONES

Del estudio de mercado se deduce que las personas del sector demandan
un servicio de calidad conjuntamente con precios convenientes, Por tanto,
ste es otro punto a favor de oportunidad para el proyecto ya que nos
basamos en ofrecer un producto nuevo e innovador , por lo tanto la
creacin de la empresa en mencin tiene alta probabilidad de xito. Al
finalizar el plan de negocios se concluye que el proyecto es rentable.

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La implementacin de este tipo de negocio en la regin ser nuevo puesto
que esta tendencia apenas est dando sus primeros pasos en esta zona,
adems a travs del estudio de mercado se identific que la poblacin
trabajadora en este caso poblacin objetivo, necesita y estara dispuesto a
consumir nuestro productos y/o servicios.

RECOMENDACIONES

Ejecutar el proyecto puesto que el estudio muestra que las condiciones de

mercado y financieras, son adecuadas para la implementacin de el
proyecto.

Mantener siempre los estndares de calidad y sabores deseados por los

clientes.

Ampliar las rutas de distribucin, una vez este se haya consolidado en el

mercado.

Realizar mantenimientos e innovaciones a la pgina web y el App con el

cual el cliente va interactuar.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. La referencia para el modelo Canvas ser el texto Business Model

Generation de Alexander Osterwalder y Yves Pigneur.

2. Cmo Disear tu Modelo de Negocio. Modelo CANVAS (40)

3. Cecilia Albala, Fernando Vio, Juliana Kain y Ricardo Uauy (2002). Nutrition
Transition in Chile: determinants and consequences.

4. Philip Kotler (2008), Fundamentos de Marketing 8va Edicin.

5. DEFINICIN DE MICRO, PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. Ricardo

Meja. Octubre 6 de 2011. (En lnea).http://jrms.pktweb.com/?p=1756

6. Arellano Rolando. Los estilos de vida en el Per. Cmo somos y pensamos

los peruanos del siglo XXI. Consumidores y mercados (Per) S.A. 2000.
Lima-Per.

WEBGRAFA

1. Manuales Prcticos De La Pyme Como Utilizar Internet Para Mi Negocio,

Disponible en: http://www.igape.es/images/crear-unha-
empresa/ManuaisdeXestion/4InternetNegocio_cas.pdf

2. Cmo Empezar a Promocionar tu Negocio en Redes Sociales, Febrero de

2010, Disponible en: https://www.juanmerodio.com/2011/como-empezar-a-
promocionar-tu-negocio-en-redes-sociales/

3. http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/115467/cf-
valenzuela_ln.pdf?sequence=1

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4. http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/115292/cf-aguirre_mo.pdf?
sequence=1

5. https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/1767/AE_267.pdf?
sequence=1

6. http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/4414/65811B93
2.pdf;jsessionid=541A1145C953F22709C41AE36946F191?sequence=1

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