1CASO EXITOSO GESTION CADENA DE ABASTECIMIENTO

DE LA COMPAA DERCO CHILE

Maira Alejandra Galvn Pacheco _ Cdigo: 1711020851

Donoban HenryTigrerosArdila _ Cdigo: 1711021678
Juan Carlos Ninco Olaya _ Cdigo: 1311340144
Ivn Daro Galvis Pacheco _ Cdigo: 1711020622
Jorge Luis Mozo Jimnez _ Cdigo: 1711022833
Oscar Daro Tejada Hoyos _ Cdigo: 1311130007
Jorge Fernando Santamara Snchez _Cdigo: 1711020112

Institucin Universitaria Politcnico GranColombiano.

Tecnologa en Logstica
Grupo 001-B.
Introduccin a la Logstica
Febrero 2017
 INTRODUCCION 2

Con una importante presencia en Chile, Bolivia, Per y Colombia, Derco es el principal
importador y distribuidor de vehculos, maquinaria y repuestos en Sudamrica. La
empresa comercializa 10 marcas de automotores, 7 de motocicletas y 14 de camiones
y maquinaria (de construccin, agrcola y logstica), adems de numerosas marcas de
implementos y repuestos. Fundada por la familia Del Ro, desde su origen Derco ha
estado enfocada en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes
ofrecindoles una diversidad de marcas, productos y servicios, con la ms amplia
cobertura a travs de su red de locales propios y concesionarios.

El estudio y anlisis del caso exitoso de la gestin de la cadena de abastecimiento de

Derco, tiene por objeto identificar y establecer las acciones y decisiones que
permitieron a esta empresa situarse como una de las ms competitivas en su cadena
logstica a nivel latinoamericano, ms aun teniendo en cuenta que pertenece a una de
las cadenas de suministro ms complejas y exigentes del mundo. De acuerdo a la
consultora Inglesa Aberdeen, en su ltimo estudio sobre el sector, afirma que los
proveedores del mercado automotriz se enfrentan a la presin de tener que gestionar
expectativas cada vez ms altas, reducir costos y resolver los problemas de
interoperabilidad entre mltiples plantas.
Lista de Grficos 3

Grafico 1. Cadena de abastecimiento compaa Derco....2

Cuadro resumen decisiones tomadas...9
Tabla de contenido
OBJETIVOS........................................................................................................................2
GENERALES.................................................................................................................2
ESPECIFICOS..............................................................................................................2
PILARES ORGANIZACIONALES DE DERCO...............................................................2
MISION...........................................................................................................................2
VISION............................................................................................................................2
PILARES CORPORATIVOS..............................................................................................3
EXCELENCIA................................................................................................................3
TRABAJO EN EQUIPO................................................................................................3
ORIENTACION AL CLIENTE......................................................................................3
NUESTRO VALORES........................................................................................................3
CADENA DE SUMINISTROS CASA AUTOMOTRIZ DERCO......................................3
FLUJO DE INFORMACION..............................................................................................4
MERCADO.....................................................................................................................4
VENTAS..........................................................................................................................4
PROVEEDORES..........................................................................................................5
HILOS CONDUCTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO.....................................5
INSTALACIONES..........................................................................................................5
TRANSPORTE..............................................................................................................5
INVENTARIOS...............................................................................................................5
PRECIO..........................................................................................................................6
APROVISIONAMIENTO..............................................................................................6
INFORMACION.............................................................................................................6
DECISIONES TOMADAS POR LA EMPRESA...............................................................6
INSTALACIONES..........................................................................................................7
INFORMACION.............................................................................................................7
INVENTARIOS...............................................................................................................8
TRANSPORTE..............................................................................................................8
CUADRO RESUMEN DESICIONES TOMADAS...........................................................9
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................10
OBJETIVOS

GENERALES

Identificar los procesos logsticos que permitieron a la compaa Derco

posicionarse como empresa lder en el mercado chileno de la comercializacin
de vehculos, repuestos y servicio tcnico automotriz.

ESPECIFICOS

Establecer las acciones que contribuyeron a mejorar la cadena de

abastecimiento de Derco, convirtiendo a la logstica de esta compaa
como fuente de ventaja competitiva en la industria automotriz.

Identificar las fortalezas de la operacin logstica de Derco.

Identificar los hilos conductores que contribuyeron al posicionamiento de

Derco como empresa lder en el sector automotriz chileno.

Conocer el sistema de gestin de indicadores, que permitieron a Derco

realizar seguimiento peridico a la gestin de la cadena de
abastecimiento de la compaa y establecer mecanismos de mejora
continua.

PILARES ORGANIZACIONALES DE DERCO

MISION

Representar, importar y comercializar productos y servicios de alto volumen y/o

de Alta rentabilidad para los sectores automotriz y maquinarias asegurando
Respaldo y Garanta.

VISION

Tener a los clientes ms satisfechos de los mercados en los que participamos .

PILARES CORPORATIVOS

EXCELENCIA

Exceder las expectativas y superar permanentemente nuestros resultados,

comparados con los de nuestros competidores.

TRABAJO EN EQUIPO

Desarrollar nuestro trabajo de forma que logremos resultados superiores a los

que podramos alcanzar individualmente.

ORIENTACION AL CLIENTE

Ser reconocidos por nuestros clientes, actuales y potenciales, como la mejor

alternativa a sus necesidades especficas.

NUESTRO VALORES

Nuestra pasin son los clientes.

Respetamos y consideramos a nuestros colaboradores como personas.
Somos transparentes, asertivos y honestos en todos nuestros actos.
Estamos comprometidos con maximizar el valor de nuestra Compaa.

CADENA DE SUMINISTROS CASA AUTOMOTRIZ DERCO

El grupo Derco fue fundado en 1959 y emplea en forma directa a ms de 1000

empleados, adems de sus colaboradores de la red DercoCenter y Dercomaq
en todo Chile. Las Empresas Derco concentran su operacin en la Regin
Metropolitana de Santiago donde distribuyen sus productos a lo largo del pas a
sus sucursales o a su amplia red de concesionarios.

Como resultado del planteamiento estratgico de la compaa en ser el lder del

mercado chileno en la comercializacin de vehculos, repuestos y servicio
tcnico, Derco decidi poner el foco en el fortalecimiento logstico del negocio. El
siguiente esquema muestra el esquema de la red de distribucin de la compaa
Derco:
Grafica No 1 Cadena de abastecimiento compaa Derco

FLUJO DE INFORMACION

MERCADO

En Chile, DERCO representa marcas de vehculos de la talla de Suzuki, Mazda

y Renault con las que ha conquistado el 30% del mercado. En Bolivia, con
marcas como Suzuki, Chevrolet y Renault y 15 aos de trayectoria, hoy cuenta
con el 35% del mercado de vehculos. En Per , con 12 aos de presencia en el
mercado ha conquistado tambin una participacin del 15%.

VENTAS

Se constituye como una de las empresas ms fuertes en el sector automotriz a

nivel latinoamericano, superando los US$1.200 millones de ventas al ao,
contando con 25.000 clientes mensuales y ms de 2.000 empleados directos.
Este nivel de facturacin la ubica dentro de las 80 principales empresas de
Latinoamrica (Revista Amrica Economa Edicin Ranking 500 empresas).
PROVEEDORES

La cadena de suministro de Derco tiene aproximadamente 400 proveedores

directos, 2,500 de segundo rango y unos 3,200 proveedores de tercer rango.

HILOS CONDUCTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Para alcanzar el balance entre la capacidad de respuesta y la eficiencia que

responda de forma acertada a la estrategia competitiva establecida por la
cadena de abastecimiento, se requiere hacer una revisin de las directrices que
subordinan el comportamiento de la misma y la forma que estas afectan el
desempeo de la cadena de abastecimiento. Estas directrices son:

INSTALACIONES

Establecen el nmero, tipo, ubicacin y capacidad de las instalaciones, la

cantidad de instalaciones en la cadena de suministros, definir que tan eficiente
es o que capacidad de respuesta tiene la compaa. La decisin optima de una
empresa, es encontrar el equilibrio entre la capacidad de respuesta y la eficacia
en la cadena de suministros, para ello es necesario estudiar las directrices que
intervienen en dicha cadena.

TRANSPORTE

Determina rutas y modo de transporte que se requieren para mover el producto.

Cada modo de transporte tiene un impacto diferente en la eficiencia de la
cadena. Escoger el tipo de transporte para el tipo de inventario que mueve una
compaa es importante ya que esta decisin se ver reflejada en los costos o
en la eficiencia de la cadena de suministros.

INVENTARIOS

Es la materia prima, producto en proceso y terminado. El nivel de inventario

afecta de forma proporcional a la capacidad de respuesta de la cadena, manejar
un inventario reducido afecta la capacidad de respuesta pero reduce los costos.
PRECIO

Determina cuanto cobrara una compaa por los bienes y servicios que pone a
disposicin en la cadena de suministro.

APROVISIONAMIENTO

Consiste en todas aquellas decisiones relacionadas con la asignacin de las

funciones de produccin, distribucin y adquisicin de materias primas. Buscan
cubrir los vacos de aquellas actividades que no son realizadas con recursos
propios. Es esencial para garantizar una adecuada capacidad de respuesta.

INFORMACION

Trata de la gestin y el anlisis de los datos relacionados con las instalaciones,

el inventario, el transporte, as como la demanda, costos y precios de venta. Es
una directriz esencial para cualquier cadena, ya que sin esta ya no hay conexin
entre las dems directrices.

DECISIONES TOMADAS POR LA EMPRESA

En el caso Latinoamericano, la automatizacin de bodegas en el sector

automotriz est todava iniciando y es necesario focalizar la atencin en los
procesos que estn implicados. Disminuir tiempos de entrega y tener exactitud
de inventario puede garantizar la mejora en la satisfaccin de clientes. En la
medida en que se mejore la calidad de servicio mejorar la promesa a clientes.

La nueva generacin de tecnologa de software empresarial y el trabajo en una

cadena de suministro completa e integrada puede facilitar realmente la velocidad
necesaria para sobrevivir en el actual entorno altamente competitivo y ayudar a
aprovechar as las oportunidades del mercado.

Especficamente para Derco como resultado del planteamiento estratgico de la

compaa en ser el lder en el mercado de la comercializacin de vehculos,
repuestos y servicio tcnico, se decidi poner el foco en el fortalecimiento
logstico del negocio, para esto se enfoc en los siguientes hilos conductores
obteniendo as excelentes resultados posicionndose a la empresa en la cima
del sector automotriz chileno.
INSTALACIONES

Como resultado del anlisis detallado de la red de distribucin, Derco entre una
las decisiones opto por centralizar la operacin de repuestos en un gran centro
de distribucin ubicado en la ciudad de Lo Boza, de 14.000 m2 iniciales paso a
una superficie de 21.000 m2.

En estos momentos DERCO cuenta con un moderno Centro Integral de

Logstica, desde donde se despachan vehculos, repuestos y accesorios a todos
los clientes de las distintas redes y canales de comercializacin. Orientado en
entregar al cliente un servicio de excelencia focalizado en el negocio de
repuestos y automviles, estas instalaciones cuentan con un Centro de
Distribucin de Repuestos, un rea de Operaciones, Pre entrega Automotriz y
servicio de colisin y pintura.

Esta infraestructura permite una alta eficiencia en la operacin y asegurar los

estndares internacionales en cuanto a higiene, seguridad, calidad y por sobre
todo entregar un mejor servicio a los clientes.

Lo Boza representa la inversin ms grande de DERCO en su historia,

obteniendo como resultado una superficie de almacenaje de repuestos como ya
se dijo de 21.000 m2 con una atencin de pedidos que supera los 12.037
mensuales.

INFORMACION

Para Derco el operar en estas nuevas condiciones y con unas instalaciones

amplias para atender toda su red comercial a nivel nacional, fue necesaria la
adquisicin de la Solucin WMS implementada por Cerca Technology como el
cerebro principal que controla todas las operaciones que se realizan.

Dentro de los principales objetivos del proyecto se plante poder mapear todas
las caractersticas propias que tiene el negocio de repuestos dentro de la
Solucin WMS de Cerca Technology sin incurrir en modificaciones. Al mismo
tiempo se buscaba que el impacto en el arranque de operaciones no afectara
significativamente el nivel de servicio a los clientes ya que no solo se estaba
comenzando con un sistema de informacin nuevo, sino tambin se estaba
trasladando todos los productos de las diferentes bodegas al nuevo centro de
distribucin.

El centro de distribucin en Lo Boza trajo consigo la implementacin de una gran

cantidad de funcionalidades propias de la Solucin WMS implementada por
CercaTechnology resaltando entre otros el sistema de picking por cluster,
funcionalidad especfica para este tipo de industria y para muchas otras
industrias en donde los volmenes de pedidos son bastante altos, bastante
frecuentes y las referencias son de dimensiones pequeas. Hoy da se puede
observar en esta localidad una de las operaciones ms grandes con estos
sistemas de picking dentro de Latinoamrica.

INVENTARIOS

Con la entrada en operacin del nuevo centro de Distribucin, Derco centralizo

el manejo de todo su inventario que se encontraba en cada una de sus
regionales en esta nueva instalacin, al respecto en la actualidad cuenta con
una operacin de distribucin con ms de 67.000 referencias, ms de 3.000.000
de und en stock y una atencin de ms de 600 rdenes diarias. El principal xito
de la implantacin fue la optimizacin en el nivel y confiabilidad del inventario,
reduccin en los costos de la cadena de abastecimiento y la mejora en la
capacidad de respuesta (tiempo y calidad) prometida al cliente.

TRANSPORTE

Dentro del diseo de la nueva estrategia, Derco ubico su instalacin en la

ciudad de Lo Boza comuna de Pudahuel, sector nororiente de la cuidad de
Santiago capital de Chile. Por su ubicacin geogrfica y competitividad que tiene
este sector en la ciudad, Derco modifico las rutas de transporte, mejorando
tanto los costos en la red de transporte, como la calidad en el despacho, as
mismo el porcentaje de pedidos perfectos y el cumplimiento en las entregas a
clientes.
 CUADRO RESUMEN DESICIONES TOMADAS
HILO DECISIONES CASO DERCO
CONDUCTOR
Como resultado del anlisis detallado de la red de
distribucin, Derco entre una las decisiones opto por
centralizar la operacin de repuestos en un gran
INSTALACIONES centro de distribucin ubicado en la ciudad de Lo
Boza, de 14.000 m2 iniciales paso a una superficie
de 21.000 m2.
Para Derco el operar en estas nuevas condiciones y
con unas instalaciones amplias para atender toda su
red comercial a nivel nacional, fue necesaria la
adquisicin de la Solucin WMS implementada por
INFORMACIN
Cerca Technology como el cerebro principal que
controla todas las operaciones que se realizan.
Con la entrada en operacin del nuevo centro de
Distribucin, Derco centralizo el manejo de todo su
INVENTARIO
inventario que se encontraba en cada una de sus
regionales en esta nueva instalacin.
Modifico las rutas de transporte y optimizo tanto los
costos en la red transporte, como el cumplimiento
TRANSPORTE
en las entregas a clientes y el porcentaje de pedidos
perfectos.
TIPO DE DECISIN
La decisin tomada con las instalaciones
se encuentra dentro del nivel de
planeacin Logstica Estratgica, nivel en
el que se planea el nmero, tamao y
ubicacin de almacenes, plantas y
terminales.
La decisin relacionada con la
informacin corresponde a una decisin
Estratgica, trata de la gestin y el
anlisis de los datos relacionados con las
instalaciones, el inventario, los modos de
transporte, as como la demanda, costos
y precios de venta, a lo largo de la
cadena.
Las decisiones tomadas con la poltica de
inventarios, el control y la visibilidad del
mismo corresponden a un nivel de
planeacin Logstica Estratgica.
Decisin relacionada con la
Transportacin, corresponde a una
decisin Operativa, trata de la asignacin
de rutas y calidad en el despacho.
BIBLIOGRAFIA

https://www.dercoparts.cl/topic/15-centro-de-distribucion.aspx

http://www.emb.cl/negociosglobales/noticia.mvc?
nid=20150616w4&ni=derco-optimiza-operaciones-de-gestion-de-almacen-
con-infor-wms

http://www.derco.com.co/empresa/historia/

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