Ao de la Promocin de la Industria Responsable

y del Compromiso Climtico

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

MARTN

Facultad de Ciencias Econmicas

Escuela Acadmica Profesional del Administracin

DOCENTE : Lic. Adm. Karla Martell Alfaro

ASIGNATURA : Gestin del Personal I

TEMA : Evaluacin de la Satisfaccin Laboral del Molino

La Herradura SAC del Distrito de Caspizapa, San
Martn, Per

INTEGRANTES : Boada Retegui Jhili Areli

Quijano Alegra Claudia Fiorella
Sanchez Guerro Acela Carolina
Pupuche Bautista Kelvin
Cordova Tello Frank Silver

CICLO : VI
MORALES-PER
2014

Ttulo: Evaluacin de la Satisfaccin Laboral del Molino La Herradura SAC del

Distrito de Caspizapa, San Martn, Per

Autora: Claudia Fiorella Quijano Alegra/ Jhili Areli Boada Retegui/ Acela
Carolina Snchez Guerrero/ Frank Silver Crdova Tello/ Kelvin Pupuche
Bautizta.
Estudiantes de la Universidad Nacional de San Martn
 I. Resumen.

En la empresa del Molino La Herradura SAC teniendo como dueo principal al

Seor Dicson Roberto Quijano Argomedo, ubicado en el Distrito de Caspizapa,
Provincia de Picota, Departamento de San Martin. Est pasando por una crisis
en el comportamiento del personal de trabajo que es la falta de identificacin en
la Empresa.
Adems, los trabajadores no tienen el incentivo que es la remuneracin a
tiempo, por lo que los trabajadores no desempean bien su trabajo y la eficacia
no es buena.
Para tener una buena respuesta de los trabajadores la empresa debe contar
con un sistema jerrquico bien establecido, cada sector debe tener un jefe
encargado para que no exista la doble unidad de mando.
El objetivo de este estudio fue establecer la influencia que tiene la satisfaccin
laboral en la productividad.
Se recomienda efectuar mediciones de satisfaccin laboral peridicamente
para mantener informacin actualizada de la misma y se propone la
comunicacin asertiva como estrategia para mejorar la satisfaccin del recurso
humano, por medio de capacitaciones.
A continuacin en el presente trabajo veremos cul ser la mejor manera de
superar esta crisis por lo que hicimos una investigacin con los trabajadores y
el dueo de la empresa.
 II. INTRODUCCION:

El objetivo inicial de este estudio es establecer la influencia que tiene la

satisfaccin laboral en la productividad del recurso humano, as como el
evaluar el nivel de satisfaccin que tienen los empleados, determinar la
importancia que el personal rinda como la empresa desea y se sienta
satisfecho con su trabajo; adems los efectos que conlleva esto en la
productividad para que al finalizar se propongan estrategias para elevar el nivel
de satisfaccin del recurso humano que repercutir en la productividad de los
empleados.

La satisfaccin laboral es un tema que muchas organizaciones han tomado

de una forma ligera, ya que lo ven como un gasto y no como una inversin en
sus colaboradores, el tema es importante ya que si todas las organizaciones se
preocuparan por brindar oportunidades de crecimiento, los colaboradores
tendran el deseo de desempear mejor sus tareas o responsabilidades y sobre
todo realizarlo con eficiencia y eficacia, gustndole lo que hace y sintindose
satisfecho de pertenecer a la institucin donde labora y as lograr una mayor
satisfaccin personal.

La gerencia no debe olvidar que trata con seres humanos, individuos con
aspiraciones, necesidades, logros, que no pueden ser ignoradas, se debe al
contrario estar atento, proporcionar estmulos que permitan que el trabajador se
sienta reconocido, no como un objeto ms de produccin, sino como alguien
que aporta sus conocimientos, habilidades, de tal forma que se beneficien
todos los que integran el equipo de trabajo que genera la productividad.

El trabajador ms satisfecho es aquel que satisface mayores necesidades

psicolgicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner mayor
dedicacin a la tarea que realiza. Una elevada satisfaccin de los empleados
en el trabajo es algo que siempre desea la direccin de toda organizacin,
porque tiende a relacionarse con los resultados positivos, con mayores ndices
de productividad, lo cual lleva al desarrollo empresarial.

REALIDAD PROBLEMTICA.
Las empresas de nuestro pas deben tomar ms inters en sus
trabajadores que laboran en su empresa, ya que gracias a ellos y a su
confianza sacan adelante a la empresa, es por ello que se debe tener enguanta
que tan satisfechos se encuentran con su trabajo dentro de la empresa y evitar
algunos problemas que puedan perjudicar a diversas organizaciones que
desean sobresalir en el mercado laboral.

Concepto de satisfaccin.

La organizacin es un sistema cooperativo que requiere conocer de

manera fehaciente sobre la eficacia de sus integrantes a travs de algunos
indicadores tales como: motivacin, caractersticas de la organizacin,
comunicacin y satisfaccin laboral, los cuales permiten lograr una mayor
vinculacin con el objeto de tomar las decisiones correctas sobre la prevencin
o solucin de las diversas problemticas que puedan presentar los
trabajadores.

La satisfaccin laboral puede ser determinada por el tipo de actividades

que se realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus
habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafo para que exista el
inters). Que los empleados sean bien recompensados a travs de sus salarios
y sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las
condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual
hace mejor su desempeo. Adems los empleados buscan dentro del trabajo
que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando
sea necesario

Satisfaccin de las empresas a nivel mundial

El mismo estudio realizado por el international Survey Research para
Europa fue repetido durante a nivel mundial. La comparacin en el porcentaje
de respuesta favorable sobre satisfaccin laboral entre Espaa y estos pases
en 1995 se presentan en el grafico siguiente:
Como puede comprobarse el resultado mejoro sensiblemente para
Espaa si el estudio se ampla a otras economas mundiales. Se puede
apreciar como el nivel de satisfaccin espaol es muy similar al que presenta
estados unidos, quedando muy por encima del porcentaje de respuestas
favorables en las economas asiticas, cuyos resultados negativos en cuanto a
satisfaccin laboral son ampliamente conocidos en la literatura especializada.
En el ao 2001, el ISR realizo un estudio sobre la satisfaccin laboral en
las 10 mayores potencias econmicas mundiales. Presenta los resultados
obtenidos en cuanto a satisfaccin global y la diferencia de cada pas con el
nivel medio de satisfaccin.
Segn desprende, Espaa se sita exactamente en la media de
satisfaccin de las 10 economas consultadas. Pero un aspecto ms
interesante es comprobar en qu medida se ha producido cambios en los
niveles de satisfaccin de estos pases en los ltimos aos. De esta forma, en
los grficos muestra la evolucin del porcentaje de empleados satisfechos en
los aos 1995, 1998 y 2001 segn las distintas encuestas realizadas por el ISR
A la vista de los resultados cabe destacar varios aspectos: las
economas asiticas (Japn y China) han experimentado una evolucin
ascendente en sus niveles de satisfaccin, aun cuando Japn contina
mostrando el porcentaje ms bajo con una diferencia ampliamente significativa.
Tambin en el reino unido, estados unidos, Canad muestran una ascensin
continuada en los niveles de satisfaccin aun cuando existen diferencias
importantes entre los pases, siendo la economa europea inferior
comparativamente. El resto de pases europeo (Italia, Alemania y Espaa)
muestran altibajos en su percepcin de la satisfaccin en el empleo, a
excepcin de Francia donde el nivel ha ido cayendo progresivamente, pase a
que en 2005 segn los datos del Euro barmetro, el porcentaje de satisfechos
aumenta.

Satisfaccin de las empresas:

- Satisfaccin laboral en el Per.

Los datos confirman la importancia de las condiciones laborales. No es posible
que el entorno y las condiciones de trabajo en que el trabajador desempea
sus labores, por ms de 51 horas a la semana30, no afecte su desempeo y
principalmente su calidad de vida.
En el presente documento se analiz la influencia de las condiciones de trabajo
sobre la satisfaccin laboral. La satisfaccin laboral es un aspecto subjetivo,
que se ha calculado considerando la percepcin que tiene el trabajador sobre
la carga, intensidad, monotona e iniciativa que tiene en su trabajo.
En cuanto a las condiciones de trabajo se analizaron 3 tipos, condiciones de
entorno, tiene que ver con las caractersticas del ambiente y uso de maquinaria
adecuada; condiciones de riesgo, que considera el estar en un ambiente de
riesgo as como si existe prevencin; y condiciones de servicio, facilidades en
servicios que se le ofrece al trabajador. Para la creacin de estos indicadores y
del indicador de satisfaccin se us la metodologa de escalamiento ptimo.
Los datos nos muestran que las mejores condiciones de trabajo mejoran la
satisfaccin del trabajador, es decir, mejora la calidad de vida del trabajador. Al
tener incidencia en estas variables tambin deben tener incidencia en su
productividad.
Por lo tanto, el establecimiento y la aplicacin de normas que aseguren
adecuadas condiciones de trabajo, en especial condiciones de entorno y
condiciones de riesgo mejoran la calidad de vida del trabajador.

- Satisfaccin laboral en la regin San Martin.

La satisfaccin laboral es un tema de gran importancia hoy en da para

casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del
ambiente de su organizacin para as alcanzar un mejoramiento de
productividad, sin perder de vista el recurso humano. Esto no ocurre en
muchas empresas y de aqu que para llegar a un nivel donde los empleados
alcancen todo su potencial productivo y creativo es necesario la aplicacin de
los estmulos organizacionales en el trabajador mejorando el clima
organizacional de la empresa e incrementando la productividad y el rendimiento
laboral. Es por este motivo que se desarrolla en una empresa. Los resultados
de esta investigacin revelan que la percepcin de los empleados con respecto
al ambiente fsico es el adecuado, as mismo que hay una deficiencia en la
comunicacin, en relacin a las expectativas, actitudes y aptitudes del
personal, tambin se concluye que el personal tiene la suficiente autonoma
para desarrollar su trabajo y se siente totalmente identificados con la empresa.
La actitud de mayor inters para el comportamiento organizacional sea
la actitud general hacia el trabajo o hacia un empleo, lo que suele denominarse
satisfaccin en el trabajo. (Hellriegel, Slocum y Woodman 1999, p. 53).
 - Satisfaccin laboral en Tarapoto.

Esta investigacin est comprendida en la localidad en la Regin San

Martin, Provincia de San Martin, Distrito de Tarapoto, con los docentes. UNSM-
T en el (2,003) determin la relacin entre la motivacin y los niveles de
satisfaccin en el trabajo. Servicio, encontrando que el 40% no est satisfecho,
35% ligeramente satisfecho, 15% satisfecho y un 10% muy satisfecho.
Aplic una encuesta al personal administrativo y tcnico asistencial con
el objetivo de determinar el nivel de satisfaccin en el trabajo por facetas
(motivacin, satisfaccin por la remuneracin, satisfaccin por la institucin,
tensin laboral, trabajo en equipo, reunin, comunicacin, normas operativas,
reto del trabajo y ambiente fsico) y el nivel de satisfaccin en el trabajo global.
La faceta que obtuvo la menor calificacin fue la satisfaccin por la
remuneracin, la cual pertenece a un nivel bajo. La faceta que obtuvo la mayor
calificacin fue la motivacin, la cual pertenece a un nivel alto. La calificacin
de la satisfaccin en el trabajo global pertenece a un nivel alto.

Aspectos Generales de la empresa:

Nombre de la empresa: Molino La Herradura SAC
Ubicacin: Dsitrito de Caspizapa San Martn Per.
Dueo: Dicson Roberto Quijano Argomedo

Problemtica de la empresa:
Actualmente las empresas tienen como objetivo ser exitosas y
competitivas y son las personas las encargadas de llevar a la organizacin al
xito y a las metas deseadas, es importante darle el primer lugar al recurso
humano, elegir estrategias que le permitan sentirse satisfechos, valorados y
reconocidos por el trabajo que realizan.
La satisfaccin laboral es un resultado de factores tanto internos como
externos, entre ellos se puede mencionar la motivacin, el desarrollo
profesional del personal, la identificacin y pertenencia en la organizacin, por
ello es de vital importancia velar por la satisfaccin de los colaboradores, ya
que esto reflejar resultados positivos en la productividad.
Los sentimientos de los empleados acerca de su trabajo son muy
dinmicos, ya que pueden cambiar en un mismo da, hora o minutos, estas
actitudes se llaman estados de nimo en el trabajo. Se pueden describir en un
intervalo que va de negativas a positivas y de dbiles a fuertes e intensas, los
empleados tienen un estado de nimo muy positivo hacia su trabajo, es
frecuente que muestre energa, actividad y entusiasmo.
 Esto demuestra que de manera predecible produce mejor atencin en el
servicio de clientes, menor ausentismo, mayor creatividad y cooperacin
interpersonal. En la industria de la produccin y pilado de arroz es un largo
recorrido para posicionarse en el mercado ya sea local, regional y nacional por
lo que se debe tener una buena planificacin y organizacin tanto el jefe como
los trabajadores para poder tener un mismo objetivo y alcanzarlo en conjunto,
en la empresa de Molino la Herradura SAC cuenta con 250 trabajadores, entre
administrativos y obreros de cosecha, secado y pilado de arroz; en dicha
empresa los trabajadores son mandados por varios jefes, el cual causa un
estrs y poca eficiencia de los empleados ya que tener ms de un jefe en
muchas ocasiones los mandatos son denigrados por uno de ellos.
Otro de los problemas de este molino es la insatisfaccin de los
empleados por la poca consideracin que tiene su jefe con ellos, como es el
poco trato, la paga impuntual y la poca capacitacin que como empleados se
merecen para una mejor produccin.
Por la informacin que hemos recopilado, esta empresa se pasa varios
das en darles su paga mensual y an ms los horarios extras que se merecen.

FORMULACION DEL PROBLEMA

La satisfaccin se convirti en una de las preocupaciones de los
profesionales de la administracin. Este nfasis en el factor humano derivo en
un creciente inters por descubrir las causas que pueden influir en la
satisfaccin en el trabajo para elaborar planes de accin que fomenten tanto el
desarrollo personal de los trabajadores a la par del desarrollo
organizacional. Por ello, se considera que las empresas deben invertir en su
personal buscando mejorar la satisfaccin laboral para disminuir los costos
relacionados con la rotacin del personal.

El ambiente laboral, el salario, los beneficios y la posibilidad de

crecimiento son factores que se traduce en empleados productivos y
coadyuvan a su permanencia.

Cul es el nivel de satisfaccin laboral en el que encuentra el personal

de la empresa Molino La Herradura SAC?

Objetivos

General:
Evaluar el nivel de satisfaccin laboral de la empresa Molino La
Herradura SAC.
 Especficos:
Medir la satisfaccin laboral en cuanto a calidad de vida de los
trabajadores.
Medir el nivel de satisfaccinde los empleados en cuanto a
niveles de responsabilidad.
Evaluar el nivel de la satisfaccin.., en cuanto
condiciones de trabajo.
Medir el nivel de satisfaccin. en lo que respecta lneas
de carrera.
III. Antecedentes
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA
TESIS DOCTORAL.

TITULO:
Aportacin al estudio de la satisfaccin laboral de los profesionales
tcnicos del sector de la construccin: una aplicacin cualitativa en la
Comunidad Valenciana.

AUTORA: Elena Navarro Astor

AO: Valencia, Marzo 2008

Navarro, E. (2008), realizo una investigacin titulada Aportacin al

estudio de la satisfaccin laboral de los profesionales tcnicos del
sector de la construccin: una aplicacin cualitativa en la Comunidad
Valenciana Universidad Politcnica de Valencia - Espaa. La
investigacin concluye:

En el estudio realizado sobre satisfaccin laboral en receptores

pagadores de agencias bancarias de capital mixto de la Ciudad de
Guatemala, se plante como objetivo determinar los factores que
pueden ser mejorados para influir en la satisfaccin laboral de los
receptores pagadores de las agencias bancarias, conformadas por
instituciones de capital mixto.
Los resultados manifestaron que las empresas mostraron
actitudes categorizadas como efectos de la insatisfaccin
laboral, esto se refleja en los porcentajes presentados en
rotacin, impuntualidad, robo y en la agresin fsica. Los jefes
de agencia indican que la satisfaccin laboral es de suma
importancia para el logro de los objetivos.
 UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA
Ttulo de la tesis:
ESTRS LABORAL, SATISFACCION EN EL TRABAJO Y
BIENESTAR PSICOLOGICO EN TRABAJADORES DE UNA
INDUSTRIA CEREALERA
Tesista: SANCHEZ, Florencia Cecilia

Sede Rosario- Campus Lagos

Diciembre 2011
En el artculo motivacin y satisfaccin de los trabajadores y su
influencia en la creacin de valor econmico en la empresa, publicado
en la Revista de Administracin Publica, explica que al centrar el inters
en la distribucin de valor a los trabajadores en funcin de las
expectativas que estos tienen, surgen dos variables la insatisfaccin y la
satisfaccin laboral, que estn directamente relacionadas con la
motivacin, independientes en su gnesis, pero que interactan entre s.
Recalca que si se cuenta con personal motivado, existe mayor
probabilidad de aportar al incremento del valor econmico, por
lo que es fundamental analizar estas dos variables, as mismo
seala que existe una variedad de autores que tratan sobre la
motivacin del personal.
 Universidad Rafael Landvar
SATISFACCIN LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD
AUTORA: Silvia Mara Fuentes Navarro
AO: Marzo de 2012

En el estudio descriptivo sobre satisfaccin laboral en el personal tcnico

y secretarial de una institucin de educacin superior en Guatemala,
realizado con 90 sujetos tanto del gnero masculino como femenino,
utiliz un cuestionario de 14 preguntas, profundiz en factores
importantes para la satisfaccin como el crecimiento profesional, el
sentirse parte de la institucin, el ser reconocido por las metas
alcanzadas y la estabilidad laboral como aspectos que influyen
altamente en la satisfaccin laboral.
Concluye que en el personal administrativo existe un alto nivel
de satisfaccin de los colaboradores tcnicos y secretariales
administrativos de la institucin, adems de la satisfaccin en
el gnero femenino, esta encierra aspectos importantes dentro
de la organizacin tales como; sentirse parte de la
organizacin, ser tomado en cuenta, mejor comunicacin con
jefes inmediatos en comparacin con el gnero masculino,
asimismo la antigedad no es un factor vital para la
satisfaccin laboral de los colaboradores.
 IV. MARCO TEORICO:

1. DEFINICIN:

ANA GARGALLO CASTEL Y FRED FREUNDLICH (2011)

Si bien son innumerables las definiciones de satisfaccin laboral

existentes, sin que haya una definicin consensuada de dicho concepto
(Mumford, 1991), la mayora de las definiciones propuestas reflejan una visin
compleja y multidimensional de la misma, como un estado final derivado de un
proceso psicolgico (Volkwein y Parmley, 2000). Algunos autores la conciben
como un estado emocional o una respuesta afectiva (Locke, 1976; Weinert
1985; Price y Muller, 1986; Davis y Newstron, 1999) mientras que otros, la
definen como una actitud generalizada en relacin al trabajo (Beer, 1964 y
Bravo et al., 1996). La definicin ofrecida por Locke (1976) como un estado
emocional positivo y placentero resultante de la valoracin personal que hace
el individuo sobre su trabajo y sobre la experiencia adquirida en el mismo, es
una de las ms clsicas. Posteriormente, Price y Muller (1986) identifican la
satisfaccin laboral con el grado en el que a los individuos les gusta su trabajo
y Weinert (1985) aade no slo su trabajo sino las consecuencias derivadas del
mismo. Garmendia y Parra (1993) la asocia con el sentimiento de bienestar
derivado de cubrir las necesidades de cierto nivel a travs de los resultados
(considerados aceptables) obtenidos como recompensa del trabajo realizado y
Spector (1997) la define como un sentimiento o actitud hacia el trabajo en su
conjunto y en sus distintos aspectos. Otra de las definiciones ms difundidas es
la propuesta por Davis y Newstrom (1999), segn la cual la satisfaccin es
concebida como un concepto multidimensional que incluye un conjunto de
sentimientos favorables y desfavorables del individuo frente a su trabajo y que
agrupa diversos factores distinguiendo entre aquellos que estn directamente
relacionados con la naturaleza de la tarea desempeada y aquellos relativos al
contexto laboral (el ambiente de trabajo, los compaeros, etc.).

Gran parte de las definiciones existentes han sido revisadas y

contrastadas por Giese y Cote (1999). Atendiendo a dicha revisin, la
satisfaccin podra ser definida como una respuesta sumario, afectiva y de
intensidad variable, centrada en aspectos concretos y que tiene lugar en el
momento en que el individuo evala un elemento. A lo largo de estas
definiciones se observa adems que la satisfaccin laboral depende de las
necesidades del individuo, de sus valores, as como de la diferencia entre sus
expectativas o las recompensas que considera adecuadas y lo realmente
obtenido (Lawler y Porter, 1967).

En cuanto a la importancia de la satisfaccin laboral para las

organizaciones, diversos autores defienden que existe una relacin positiva
entre la satisfaccin de los empleados y los resultados de la organizacin
(Hackman y Oldham, 1980; Davis y Newstrom, 1999). Concretamente, indican
que los incrementos en la satisfaccin en el trabajo generan beneficios tales
como una reduccin del absentismo y una mayor retencin del personal, que
tienen a su vez un efecto positivo en la mejora de los resultados empresariales,
medidos a travs de indicadores como el rendimiento, productividad o los
beneficios (Gattiker y Larwood, 1988; Locke, 1976).

No obstante, otros autores presentan escasa evidencia del efecto

positivo de la satisfaccin laboral en los resultados empresariales y plantean
dudas sobre la causalidad de las relaciones (Argyle, 1989;Iaffaldano y
Muchinsky, 1985; Porter y Lawler, 1968). En todo caso, autores como Clegg
(1983), Lee (1988), Hom et al. (1992), Organ y Ryan (1995) y Stephen (1999)
observan una relacin negativa entre satisfaccin laboral e inestabilidad en la
organizacin (incremento del absentismo y la rotacin de personal), apoyo a
sindicatos y asuncin de roles conflictivos (Cotton y Tuttle, 1986). Ofrecen
evidencias empricas que demuestran que los trabajadores menos satisfechos
faltan al trabajo con ms frecuencia, incurren en retrasos, suelen abandonar
ms a menudo la empresa para la que trabajan, adems de inducir en otros
comportamientos organizativos inadecuados e incrementar el ndice de
accidentes de trabajo. Estas son las principales causas que derivan en costes
indirectos de entrenamiento, reclutamiento o ineficiencias de la curva de
aprendizaje para la empresa (Comm y Mathaisel, 2000). Lawler y Porter
(1967) sostienen que la relacin terica descansa sobre la base de que el nivel
de satisfaccin individual produce un mayor o menor sentido de compromiso
que, a su vez, afecta al esfuerzo y, posteriormente, al desempeo, generando
un crculo desempeo-satisfaccin-esfuerzo. Estos autores proponen que un
alto desempeo contribuye a lograr una alta satisfaccin en el empleo, ya que
conlleva mayores recompensas econmicas, psicolgicas y sociolgicas.
Precisamente, si el sujeto considera justas estas retribuciones desarrolla una
mayor satisfaccin, como consecuencia de percibir que est siendo
recompensado en proporcin al esfuerzo realizado y a los resultados
obtenidos. Adems, el efecto puede ser tambin recproco, la satisfaccin en el
trabajo a travs de un trabajo mentalmente desafiante, recompensas
equitativas, condiciones de trabajo apropiadas, relaciones con los compaeros,
etc. incide en su nivel de desempeo, mejorando su productividad, reduciendo
el absentismo y la rotacin (Robbins, 2004)

LIC. MNICA MRQUEZ PREZ (2008)

Podra definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha
actitud est basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de
su propio trabajo.
Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales
del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que
"deberan ser".
Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que afectan las
percepciones del "debera ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son:
Las necesidades
Los valores
Rasgos personales.
Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las percepciones del
"debera ser" son:
Las comparaciones sociales con otros empleados
Las caractersticas de empleos anteriores
Los grupos de referencia.
Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las condiciones
actuales del puesto son:
Retribucin
Condiciones de trabajo
Supervisin
Compaeros
Contenido del puesto
Seguridad en el empleo
Oportunidades de progreso.
Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo que a
satisfaccin se refiere:
Satisfaccin General indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a
las distintas facetas de su trabajo
Satisfaccin por facetas grado mayor o menor de satisfaccin frente a aspectos
especficos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo,
supervisin recibida, compaeros del trabajo, polticas de la empresa.
La satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de la empresa y
al desempeo laboral.
ERIC JOS GAMBOA RUIZ (2010)

Dentro de las ciencias de la organizacin, la satisfaccin laboral es

probablemente la ms comn y ms antigua forma de operacionalizacin de la
felicidad en el lugar de trabajo (Wright y Bonett, 2007:143). Con base en la
revisin de los artculos de investigacin, se encontraron las siguientes
definiciones del constructo satisfaccin laboral:
La satisfaccin en el trabajo es una resultante afectiva del trabajador a la vista
de los papeles de trabajo que este detenta, resultante final de la interaccin
dinmica de dos conjuntos de coordenadas llamadas necesidades humanas e
incitaciones del empleado (Sikula, 1992 en Morillo, 2006:47).
Spector (1997 en Alas, 2007:29) seala que la satisfaccin laboral es una
variable actitudinal que puede ser un indicador diagnstico del grado en que a
las personas les gusta su trabajo.
Blum y Nayles (1995, en Morillo, 2006:47) mencionan que la satisfaccin en el
trabajoes el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su
trabajo, los factores conexos y la vida en general.
Wright y Davis (2003:70) sealan que la satisfaccin laboral representa una
interaccin entre los empleados y su ambiente de trabajo, en donde se busca la
congruencia entre lo que los empleados quieren de su trabajo y lo que los
empleados sienten que reciben.
Bracho (1989, en Morillo, 2006:47) indica que la satisfaccin laboral se refiere
a la respuesta afectiva, resultante de la relacin entre las experiencias,
necesidades, valores y expectativas de cada miembro de una organizacin y
las condiciones de trabajo percibidas por ellos.
Para Lee y Chang (2008:733), la satisfaccin laboral es una actitud general
que el individuo tiene hacia su trabajo.
Koontz y ODonell (1995, en Morillo, 2006:48) plantean que la satisfaccin
laboral se refiere al bienestar que se experimenta en el trabajo, cuando un
deseo es satisfecho, relacionndolo tambin con la motivacin al trabajo.
Andresen, Domsch y Cascorbi (2007:719) definen la satisfaccin laboral
como un estado emocional placentero o positivo resultante de la experiencia
misma del trabajo; dicho estado es alcanzado satisfaciendo ciertos
requerimientos individuales a travs de su trabajo.
Chiavenato (1986 en Morillo;p. 48) seala que la satisfaccin en el trabajo
designa la actitud general del individuo hacia su trabajo.
Para Igbaria y Guimares (1993, en Galup, Klein y Jiang, 2008: 58) la
satisfaccin laboral se refiere a las reacciones afectivas primarias de los
individuos hacia varias facetas del trabajo y de las experiencias del trabajo.
Morillo (2006:48) define la satisfaccin laboral como la perspectiva favorable o
desfavorable que tienen los trabajadores sobres su trabajo expresado a travs
del grado de concordancia que existe entre las expectativas de las personas
con respecto al trabajo, las recompensas que este le ofrece, las relaciones
interpersonales y el estilo gerencial.
Mason y Griffin (2002:284) sealan que, en la organizacin se dan muchos
procesos que son llevados a cabo en grupos, por lo que debera ser pertinente
conceptualizar el constructo de satisfaccin laboral no nicamente a nivel
individual, sino tambin a nivel grupal y organizacional. Por lo anterior, es que
ellos definen satisfaccin de la tarea del grupo como la actitud compartida del
grupo hacia su tarea y hacia el ambiente de trabajo asociado.
PEDRO RAFAEL CAMACARO (2009)

La organizacin es un sistema cooperativo que requiere conocer de manera

fehaciente sobre la eficacia de sus integrantes a travs de algunos indicadores
tales como: motivacin, caractersticas de la organizacin, comunicacin y
satisfaccin laboral, los cuales permiten lograr una mayor vinculacin con el
objeto de tomar las decisiones correctas sobre la prevencin o solucin de las
diversas problemticas que puedan presentar los trabajadores.

La satisfaccin laboral puede ser determinada por el tipo de actividades que se

realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus
habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafo para que exista el
inters). Que los empleados sean bien recompensados a travs de sus salarios
y sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las
condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual
hace mejor su desempeo. Adems los empleados buscan dentro del trabajo
que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando
sea necesario. La insatisfaccin en el trabajo se refleja en la salida de los
empleados inminente (como en el caso de la organizacin a investigar) o que
expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-organizacin,
tambin de forma leal esperar que las condiciones mejoren.

La satisfaccin laboral ha sido estudiada por parte de investigadores con el

objeto de mejorar los resultados laborales, debido que mediante la misma
facilitara la consecucin y los objetivos de los trabajadores, lo cual produce
satisfaccin y cuando no se produce el logro previsto se presenta la
insatisfaccin. Segn Fleisman y Bass conceptan la satisfaccin laboral en los
siguientes trminos:

Es una respuesta afectiva que da el trabajador a su puesto como resultado o

consecuencia de la experiencia del mismo en su cargo, en relacin a sus
valores, es decir con lo que desea o espera de este. Consideran los mismos
que la satisfaccin tiene el mismo sentido que el placer. En definitiva la
satisfaccin es una actitud general, como resultado de varias actitudes ms
especficas. (1979:34).

El mencionado concepto est centrado en la satisfaccin de las necesidades

dependiendo de ciertos y determinados factores laborales, pero siempre
enunciando que la satisfaccin se logra a travs de los diversos factores
motivacionales, de ah se desprende que el bienestar laboral se descompone
en dos columnas bsicas: la satisfaccin de las necesidades y las aspiraciones
de los individuos, ambos en relacin con el trabajo.

La satisfaccin laboral es el resultado de diversas actitudes que tienen los

trabajadores en relacin al salario, la supervisin, el reconocimiento,
oportunidades de ascenso (entre otros) ligados a otros factores como la edad,
la salud, relaciones familiares, posicin social, recreacin y dems actividades
en organizaciones laborales, polticas y sociales. (Blum y Naylor, 1982:45).

Segn la definicin de Blum y Naylor, podemos deducir que la satisfaccin

laboral, surgir o depender de las diferencias y discrepancias entre las
aspiraciones que el trabajador tiene y las oportunidades que presenta la
organizacin, as como las diferencias existentes entre las expectativas y los
logros, afectando la motivacin del trabajador, hasta el extremo de que ste se
sienta en libertad de actuar conforme a diversas alternativas para seguir
trabajando. Sobre la base de lo antes expuesto podemos deducir que la
definicin que se adapta mejor al estudio a realizar es la planteada por Milton
Blum, debido a que ste autor expone algunas de las expectativas de dichos
trabajadores, que a mi juicio estn relacionadas con las caractersticas de dicho
personal, tales como: oportunidad y desarrollo en la organizacin, ambiente
laboral, sueldos y salarios, supervisin, caractersticas del trabajo y dems
actividades que desarrolla en el ambiente laboral.

La satisfaccin laboral est basada en la satisfaccin de las necesidades como

consecuencia del mbito y factores laborales y siempre estableciendo que
dicha satisfaccin se logra mediante diversos factores motivacionales y lo
describe como: el resultado de diversas actitudes que tienen los trabajadores
en relacin al salario, la supervisin, el reconocimiento, oportunidades de
ascensos (entre otros) ligados a otros factores como la edad, la salud,
relaciones familiares, posicin social, recreacin y dems actividades en
organizaciones laborales, polticas y sociales. (Aguado, 1988).

El concepto holstico de satisfaccin laboral, donde la salud no es nicamente

ausencia de dolor, sino que es el estado general de bienestar de la persona.
Fsico, espiritual, moral y emocional. No puede haber buen clima
organizacional, si el individuo est enfermo moralmente, si la persona es
excluida, estigmatizado, es subvalorado. No puede haber buen clima
organizacional para un individuo que se le vulnera sus fundamentos religiosos,
en tanto que, diariamente hace un aporte significativo a la organizacin. No
puede haber clima organizacional en un escenario donde la persona no ve
posible un mundo de realizaciones acorde con sus expectativas de existencia,
entendida como niveles idneos de Calidad de Vida en el Trabajo.

La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un

mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la
organizacin. Existiendo insatisfaccin en el trabajo, estaremos en presencia
de un quiebre en las relaciones sndico - patronales.

La satisfaccin en el trabajo est en funcin de las discrepancias percibidas por

el individuo entre lo que l cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene
como producto o gratificacin. Es producto de la comparacin entre los aportes
que hace el individuo al trabajo y el producto o resultado obtenido. Esta misma
tendencia llamada equidad plantea tambin que esta satisfaccin o
insatisfaccin es un concepto relativo y depende de las comparaciones que
haga el individuo en trminos de aporte y los resultados obtenidos por otros
individuos en su medio de trabajo o marco de referencia.

Sobre la base de los conceptos emitidos, podramos emitir un concepto que

comprende nuestro sentir con respecto a la satisfaccin laboral, cuya definicin
sera: Es la actitud del trabajador de cmo enfocan y reaccionan ante la
satisfaccin de sus necesidades como consecuencia de la interaccin con los
diversos factores presentes en el ambiente laboral.

El mencionado concepto est centrado en la satisfaccin de las necesidades

dependiendo de ciertos y determinados factores laborales, pero siempre
tomando en alta importancia a que la satisfaccin se logra a travs de los
diversos factores motivacionales, de ah se desprende que la satisfaccin
laboral se descompone en tres columnas bsicas: la satisfaccin de las
necesidades y las aspiraciones de los individuos, ambos en relacin con el
trabajo.
 2. DETERMINANTES DE LA SATISFACCIN LABORAL

ANA GARGALLO CASTEL Y FRED FREUNDLICH (2011)

Si bien se puede considerar la satisfaccin desde una dimensin

unidimensional (Peir y Prieto, 1996), desde una perspectiva multidimensional
la satisfaccin se deriva de una serie de factores sobre los cuales puede
medirse el nivel de satisfaccin del trabajador. Locke (1976) fue uno de los
primeros autores en considerar que el nivel de satisfaccin laboral es el
sumatorio ponderado de una combinacin de aspectos que el empleado valora
en su trabajo. En concreto, clasifica las dimensiones especficas distinguiendo
entre eventos o condiciones y agentes de satisfaccin laboral. Dentro de los
eventos o condiciones incluye los aspectos asociados a la satisfaccin con el
inters intrnseco del trabajo, la variedad y la cantidad del mismo, las
oportunidades de aprendizaje, su dificultad, las posibilidades de xito, el control
sobre los procedimientos, etc.; la retribucin cuantitativa y la distribucin de la
misma en trminos de equidad; las promociones a partir de las oportunidades
de formacin u otros aspectos en los que se apoye la promocin; el
reconocimiento recibido por el desarrollo de las tareas a partir de los elogios o
las crticas y el sentimiento de congruencia con la percepcin propia; la
retribucin extrasalarial como las pensiones, la seguridad, los servicios
mdicos, las vacaciones, etc.; las condiciones de trabajo tales como el diseo
del puesto de trabajo, la luz, el horario, los ruidos, etc.

Entre los agentes que posibilitan lo anterior destaca la satisfaccin con el

estilo de supervisin, las relaciones humanas o administrativas con los jefes,
sus habilidades tcnicas, etc.; las relaciones personales con los compaeros,
derivadas de la competencia de los mismos, la comunicacin o el apoyo y la
amistad; la direccin y la empresa en general, en cuestiones relacionadas con
la poltica de retribuciones y reparto de beneficios en la empresa. Para Robbins
(2004) la satisfaccin en el trabajo est determinada por el atractivo de la tarea,
las recompensas asociadas, las relaciones con los compaeros de trabajo y las
condiciones laborales a las que los empleados estn expuestos. Adems,
afirman que otros factores relacionados con la personalidad del empleado y
con las caractersticas de la funcin que desempea intervienen de igual
manera en la percepcin que el empleado tiene de su bienestar y complacencia
en lo que hace, as en la medida en que la personalidad concuerde con la
vocacin elegida existir una mayor posibilidad de tener unos trabajadores
satisfechos.
 Por otra parte, Leal et al. (1999) destacan entre las variables que inciden
en la satisfaccin de los empleados el salario, la relacin con los superiores y
compaeros y las oportunidades de promocin. Mientras Puchol (1997) recoge
las relaciones interpersonales, la naturaleza y las condiciones fsicas del
trabajo, la promocin y las posibilidades de mejora, la retribucin y la
seguridad, la consultora HayGroup (2002) hace hincapi en cuestiones
relacionadas con el impacto en la sociedad y el inters del trabajo, entre otras
cuestiones. Por su parte, OReilly et al. (1991) afirman que la satisfaccin y el
compromiso iniciales de un empleado hacia su trabajo estn asociados con las
caractersticas intrnsecas del trabajo as como con las preferencias internas.
Reiner y Zhao (1999) analizan el nivel de satisfaccin laboral a travs del
estudio de diferencias clasificadas en dos categoras: las caractersticas
personales de los empleados y las caractersticas propias del puesto de
trabajo. Las cuatro medidas de satisfaccin laboral utilizadas por Gaziolu
(2002) son la satisfaccin con la influencia sobre el trabajo, con la retribucin,
con el sentido del logro y con respecto a los supervisores.

Para el caso espaol, Meli et al (1990) explican el 60,8% de la varianza

total a partir de seis factores, que incluyen la satisfaccin con la supervisin y
participacin en la organizacin relativos a la satisfaccin con la supervisin de
los superiores, la relacin con los mismos, la frecuencia de la supervisin, la
justicia en el trato recibido por la empresa, la formacin recibida y la
participacin en las decisiones.

Meli y Peir (1989) recogen como factores diferenciados la satisfaccin

con la supervisin y la satisfaccin con la participacin, adems de la
satisfaccin con el ambiente fsico, la satisfaccin con las prestaciones y la
satisfaccin intrnseca. Garca-Bernal et al. (2005) obtienen cuatro factores,
relacionados con la realizacin personal en el empleo, las condiciones de
trabajo, las relaciones interpersonales y los aspectos econmicos. Korman
(1978) incluye dentro de las variables ambientales o del entorno el contenido
del puesto, un tipo de liderazgo participativo, la retribucin y las oportunidades
de promocin y sus interrelaciones, el nivel profesional as como, en los grupos
de trabajo, la aceptacin por los miembros y el reconocimiento. Peir y Prieto
(1996) distinguen entre las caractersticas del contenido del puesto y las
caractersticas del ambiente, as como de los aspectos personales del individuo
como determinantes de la satisfaccin laboral.

Ante los numerosos aspectos y criterios para clasificar los factores

determinantes de la satisfaccin laboral, en este trabajo se utilizarn los
referentes al contenido y entorno laboral ms habitualmente citados. Estos
incluyen principalmente los aspectos nombrados por Locke (1976), Peir y
Prieto (1996) o Meli et al. (1990), los cuales recogen las cuestiones
relacionadas con la ejecucin de la tarea directamente (caractersticas
intrnsecas, muy cercano al modelo de Hackman y Oldham, 1976, 1980) y las
cuestiones materiales y sociales relacionadas con el entorno en el que se
desarrolla la tarea (caractersticas extrnsecas):
Satisfaccin con la retribucin salarial y extrasalarial en trminos absolutos y la
distribucin de la misma en trminos de equidad.
Satisfaccin con el ambiente de trabajo referente a las
relaciones horizontales con otros departamentos y con los
compaeros, derivadas de la competencia de los mismos, la
comunicacin, el apoyo y la amistad o el grado de
comunicacin organizacional.
Satisfaccin con la estabilidad en el empleo.
Satisfaccin con las condiciones de trabajo, referentes
al ambiente fsico y al espacio en el lugar de trabajo,
limpieza, horarios, ruidos, temperatura, etc.
Satisfaccin con la disponibilidad de feedback y
el reconocimiento recibido por el desarrollo de las tareas, sus
habilidades tcnicas, etc., el estilo de direccin y liderazgo
predominante en la empresa, liderazgo participativo y con
las posibilidades de control, autonoma y participacin del
trabajador en la toma de decisiones en la organizacin sobre
los procedimientos y las tareas.
Satisfaccin con las oportunidades de ascenso y promocin a
partir de las posibilidades de formacin u otros aspectos en los
que se apoya la promocin.
Satisfaccin con la informacin, la comunicacin y las
relaciones humanas o administrativas con los superiores y el
estilo de supervisin.
Satisfaccin con los valores y estrategias de la empresa en
general, el modo de gestionar el cambio, el respeto y la mejora
de la sociedad, el medio ambiente, etc., y con la pertenencia a
una organizacin cooperativa.

En cuanto a los aspectos propios del trabajador que pueden incidir en la

satisfaccin global y en las satisfacciones previamente apuntadas se considera
la condicin del trabajador como socio o no socio de la cooperativa dentro de
las cuestiones vocacionales como los valores frente al trabajo, la coherencia
entre los objetivos del trabajador y los de la empresa o el significado del trabajo
para el individuo. Las percepciones sobre la satisfaccin laboral pueden variar
en funcin de las caractersticas propias del trabajador, entre las cuales se
encuentran aquellas directamente ligadas con la condicin de socio
cooperativista.
 3. MODELO TENTATIVO DE FACTORES DETERMINANTES
DE SATISFACCIN

LIC. MNICA MRQUEZ PREZ (2008)

De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos acumulados

(Robbins, 1998) consideramos que los principales factores que determinan la
satisfaccin laboral son:

Reto del trabajo.

Sistema de recompensas justas.
Condiciones favorables de trabajo.
Colegas que brinden apoyo.

ADICIONALMENTE:

Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo

A continuacin ampliaremos informacin sobre estos aspectos de la

satisfaccin laboral.

Satisfaccin con el trabajo en si Reto del trabajo

Dentro de estos factores, podemos resaltar, segn estudios, dentro de las

caractersticas del puesto, la importancia de la naturaleza del trabajo mismo
como un determinante principal de la satisfaccin del puesto. Hackman y
Oldham (1975) aplicaron un cuestionario llamado Encuesta de Diagnstico en
el Puesto a varios cientos de empleados que trabajaban en 62 puestos
diferentes. Se identificaron las siguiente cinco "dimensiones centrales" :
Variedad de habilidades, el grado en el cual un puesto requiere de una
variedad de diferentes actividades para ejecutar el trabajo, lo que representa el
uso de diferentes habilidades y talentos por parte del empleado.

Identidad de la tarea, el grado en el cual el puesto requiere ejecutar una tarea o

proceso desde el principio hasta el final con un resultado visible.

Significacin de la tarea, el grado en que el puesto tiene un impacto sobre las

vidas o el trabajo de otras personas en la organizacin inmediata o en el
ambiente externo.

Autonoma, el grado en el cual el puesto proporciona libertad, independencia y

discrecin sustanciales al empleado en la programacin de su trabajo y la
utilizacin de las herramientas necesarias para ello.
Retroalimentacin del puesto mismo, el grado en el cual el desempeo de las
actividades de trabajo requeridas por el puesto produce que el empleado
obtenga informacin clara y directa acerca de la efectividad de su actuacin.

Cada una de estas dimensiones incluye contenidos del puesto que pueden
afectar la satisfaccin del empleado en el trabajo.

Robbins (1998) junta estas dimensiones bajo el enunciado reto del trabajo. Los
empleados tienden a preferir trabajos que les den oportunidad de usar sus
habilidades, que ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin
de cmo se estn desempeando, de tal manera que un reto moderado causa
placer y satisfaccin. Es por eso que el enriquecimiento del puesto a travs de
la expansin vertical del mismo puede elevar la satisfaccin laboral ya que se
incrementa la libertad, independencia, variedad de tareas y retroalimentacin
de su propia actuacin.

Se debe tomar en cuenta que el reto debe ser moderado, ya que un reto
demasiado grande creara frustracin y sensaciones de fracaso en el
empleado, disminuyendo la satisfaccin.

Sistemas de recompensas justas

En este punto nos referimos al sistema de salarios y polticas de ascensos que

se tiene en la organizacin. Este sistema debe ser percibido como justo por
parte de los empleados para que se sientan satisfechos con el mismo, no debe
permitir ambigedades y debe estar acorde con sus expectativas. En la
percepcin de justicia influyen la comparacin social, las demandas del trabajo
en s y las habilidades del individuo y los estndares de salario de la
comunidad.

Satisfaccin con el salario

Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son la compensacin que

los empleados reciben a cambio de su labor.

La administracin del departamento de personal a travs de esta actividad vital

garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez ayuda a la
organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva.

Varios estudios han demostrado que la compensacin es la caractersticas que

probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los empleados.

Las comparaciones sociales corrientes dentro y fuera de la organizacin son

los principales factores que permiten al empleado establecer lo que "debera
ser" con respecto a su salario versus lo que percibe. Es muy importante
recalcar que es la percepcin de justicia por parte del empleado la que
favorecer su satisfaccin.

Satisfaccin con el sistema de promociones y ascensos

Las promociones o ascensos dan la oportunidad para el crecimiento personal,

mayor responsabilidad e incrementan el estatus social de la persona. En este
rubro tambin es importante la percepcin de justicia que se tenga con
respecto a la poltica que sigue la organizacin. Tener una percepcin de que la
poltica seguida es clara, justa y libre de ambigedades favorecer la
satisfaccin.

Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la productividad de la

organizacin y producir un deterioro en la calidad del entorno laboral. Puede
disminuir el desempeo, incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el
cambio de empleo.

Condiciones favorables de trabajo

A los empleados les interesa su ambiente de trabajo. Se interesan en que su

ambiente de trabajo les permita el bienestar personal y les facilite el hacer un
buen trabajo. Un ambiente fsico cmodo y un adecuado diseo del lugar
permitirn un mejor desempeo y favorecer la satisfaccin del empleado.

Otro aspecto a considerar es la cultura organizacional de la empresa, todo ese

sistema de valores, metas que es percibido por el trabajador y expresado a
travs del clima organizacional tambin contribuye a proporcionar condiciones
favorables de trabajo, siempre que consideremos que las metas
organizacionales y las personales no son opuestas. En esta influyen ms
factores como el que tratamos en el siguiente punto.

Colegas que brinden apoyo satisfaccin con la supervisin

El trabajo tambin cubre necesidades de interaccin social. El comportamiento

del jefe es uno de los principales determinantes de la satisfaccin.

Si bien la relacin no es simple, segn estudios, se ha llegado a la conclusin

de que los empleados con lderes ms tolerantes y considerados estn ms
satisfechos que con lderes indiferentes, autoritarios u hostiles hacia los
subordinados. Cabe resaltar sin embargo que los individuos difieren algo entre
s en sus preferencias respecto a la consideracin del lder. Es probable que
tener un lder que sea considerado y tolerantes sea ms importante para
empleados con baja autoestima o que tengan puestos poco agradables para
ellos o frustrantes (House y Mitchell, 1974).
En lo que se refiere a la conducta de orientacin a la tarea por parte del lder
formal, tampoco hay una nica respuesta, por ejemplo cuando los papeles son
ambiguos los trabajadores desean un supervisor o jefe que les calare los
requerimientos de su papel, y cuando por el contrario las tareas estn
claramente definidas y se puede actuar competentemente sin gua e instruccin
frecuente, se preferir un lder que no ejerza una supervisin estrecha.
Tambin cabe resaltar que cuando los trabajadores no estn muy motivados y
encuentran su trabajo desagradable prefieren un lder que no los presiones
para mantener estndares altos de ejecucin y/o desempeo.

De manera general un jefe comprensivo, que brinda retroalimentacin positiva,

escucha las opiniones de los empleados y demuestra inters permitir una
mayor satisfaccin.

Compatibilidad entre la personalidad y el puesto

Holland ha trabajado e investigado en este aspecto y sus resultados apuntan a

la conclusin de que un alto acuerdo entre personalidad y ocupacin da como
resultado ms satisfaccin, ya que las personas poseeran talentos adecuados
y habilidades para cumplir con las demandas de sus trabajos. Esto es muy
probable apoyndonos en que las personas que tengan talentos adecuados
podrn lograr mejores desempeos en el puesto, ser ms exitosos en su
trabajo y esto les generar mayor satisfaccin (influyen el reconocimiento
formal, la retroalimentacin y dems factores contingentes).

4. CAUSAS DE SATISFACCIN LABORAL

ERIC JOS GAMBOA RUIZ (2010)

Existen diversos modelos explicativos sobre el concepto de satisfaccin laboral,

los cuales proponen que la misma est basada en diferentes causas, entre las
que podemos mencionar: satisfaccin de las necesidades, cumplimiento
positivo de las expectativas y valores, obtencin de resultados mediante
encuestas, comparacin entre diferentes estudios, etc.
Jhon Perry (1961), especifica que entre las causas que producen satisfaccin o
insatisfaccin se tienen:

Reconocimiento: la mayora de los hombres quieren y buscan el

reconocimiento; en realidad ellos consagran gran parte de su vida
a buscarlo. No hay mejor causa de insatisfaccin que desvalorizar
al trabajador.

Buen Ambiente: el medio tiene un efecto directo sobre la

productividad. Las condiciones de trabajo deficiente pueden ser
causa de insatisfaccin.

Competencia de la Direccin: es decir s la direccin es

incompetente hallaran poco incentivo en cumplir con sus
actividades y no se sentirn orgullosos de pertenecer a la
organizacin.

Seguridad en el Empleo: el grado de satisfaccin que el

trabajador encuentre en la organizacin donde trabaja ser el
grado de sentimiento de grupo en la empresa, de su participacin,
de sus creencias en que puede trabajar junto con la direccin en
los logros de los objetivos.

5. TEORAS DE LA MOTIVACIN QUE EXPLICAN LA

SATISFACCIN LABORAL
PEDRO RAFAEL CAMACARO (2009)

Existen algunas teoras que pretenden explicar la satisfaccin laboral. En los

artculos de investigacin revisados se mencionan las siguientes:
La teora de los dos factores: motivacin-higiene de Herzberg, Mausner y
Synderman (1959, en Hancer y George, 2003:86; Morillo, 2006: 48). Esta teora
seala que el hombre tiene dos categoras diferentes de necesidades que son
independientes una de la otra y que influyen en la conducta de manera distinta.
La primera est formada por los llamados factores motivadores o satisfactores,
los cuales se centran en el contenido del trabajo, ellos son: logro,
reconocimiento, progreso, el trabajo mismo, posibilidad de desarrollo y
responsabilidad.
La segunda, se refiere a los factores higinicos o insatisfactores, los cuales no
son muy fuertes como motivadores pero producen insatisfaccin en el empleo,
y se relacionan con el contexto de ste, ya que se ocupan del ambiente externo
del mismo, ellos son: poltica de la organizacin, calidad de la supervisin,
relaciones con los compaeros, supervisores y subordinados, salario,
seguridad en el empleo, condiciones de trabajo y posicin social.
Por otra parte se encuentra la Teora de la Jerarqua de Necesidades Bsicas
de Abraham Maslow (1954), en donde se formul la hiptesis de que dentro del
ser humano existe una jerarqua de cinco necesidades: 1) Fisiolgicas: incluye
el hambre, sed, refugio, sexo y otras necesidades fsicas. 2) Seguridad: incluye
la seguridad y proteccin del dao fsico y emocional. 3) Social: incluye el
afecto, pertenencia, aceptacin y amistad.4) Estima: incluye los factores de
estima interna como el respeto a uno mismo, la autonoma y el logro, as como
tambin los factores externos de estima como son el estatus, el reconocimiento
y la atencin. 5) Autorrealizacin: el impulso de convertirse en lo que uno es
capaz de volverse; incluye el crecimiento, el lograr el potencial individual, el
hacer eficaz la satisfaccin plena con uno mismo.
McGregor (1959 en Alas, 2007:29) seala que el comportamiento humano est
direccionado a travs de la satisfaccin de necesidades.
Por otra parte, Ayres y Malouff (2007:281) postulan que una manera de
entrenar a los empleados en la resolucin de problemas y de ayudarles a que
se sientan ms positivos y satisfechos puede ser a partir de la Teora Social
Cognitiva de Bandura.

6. SATISFACCIN, INSATISFACCIN Y PRODUCCIN

LIC. MNICA MRQUEZ PREZ (2008)

Es el rendimiento el que influye en la satisfaccin y no viceversa como lo

seala inicialmente el modelo de Lawler-Porter

La insatisfaccin produce una baja en la eficiencia organizacional, puede

expresarse adems a travs de las conductas de expresin, lealtad,
negligencia, agresin o retiro. La frustracin que siente un empleado
insatisfecho puede conducirle a una conducta agresiva, la cual puede
manifestarse por sabotaje, maledicencia o agresin directa. Finalmente
podemos sealar que las conductas generadas por la insatisfaccin laboral
pueden enmarcarse en dos ejes principales: activo pasivo, destructivo
constructivo de acuerdo a su orientacin.

V. REFERENCIA:

http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf

http://biblioteca.ucm.es/tesis/19972000/S/4/S4014401.pdf

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC111836.pdf
 http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/2189/tesisUPV
2784.pdf?sequence=1

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs
/rrhh/satlab.htm

http://pendientedemigracion.ucm.es/info/revesco/txt/REVE
SCO%20N%20103.2%20Ana%20GARGALLO%20y%20Fred
%20FREUNDLICH.htm

https://www.uji.es/bin/serveis/opaq/qualitat/fdirec/ttsatlab/j
mpeiro.pdf