UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NUEVO LEN

FACULTAD DE ARQUITECTURA

LOS CRCULOS DE LA CALIDAD

CULTURA DE CALIDAD

LIC. ANAIS BENAVIDES FERNNDEZ

ALUMNO
JAVIER ANDRS DUARTE ACOSTA

MATRCULA
1585962

Grupo
001

CIUDAD UNIVERSITARIA, SAN NICOLS DE LOS GARZA, NUEVO LEN, A 28 DE MARZO DE 2017
 RESUMEN

Los Crculos de Calidad sirven para crear conciencia de calidad y productividad en todos y
cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el
intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco. Otras
definiciones nos marcan los crculos de calidad como: un pequeo grupo de personas que se
renen voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a
los problemas que se suscitan en su rea de trabajo; o un reducido nmero de empleados
de la misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente para
estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de
aplicarlas en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas
vinculados a sus trabajos.

La popularidad de los Crculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propios
trabajadores compartan con la administracin la responsabilidad de definir y resolver
problemas de coordinacin, productividad y por supuesto de calidad. En otras palabras los
Crculos de Calidad se dan cuenta de todo lo errneo que ocurre dentro de una empresa,
dan la seal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto. Entonces, la
misin de un Crculo pueden resumirse en: Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa;
Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de
realizacin personal; Propiciar la aplicacin del talento de los trabajadores para el
mejoramiento continuo de las reas de la organizacin.

Caractersticas de Crculos de Calidad:

- Los Crculos de Calidad son grupos pequeos. En ellos pueden participar desde cuatro
hasta quince miembros. Ocho es el nmero ideal.
- Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es
tambin integrante del Crculo.
- La participacin es voluntaria, tanto para el lder como para los miembros. De ah que
la existencia de los Crculos depende de la decisin de cada integrante.
- Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del rea de
trabajo.
- Los Crculos deben recibir asistencia o asesora para analizar un problema y decidir al
respecto.
- La empresa debe efectuar evaluaciones peridicas para comprobar si se proporciona
lo necesario para la operacin de los Crculos de Calidad, as como para la ejecucin
de las propuestas

En la operacin de los Crculos de Calidad se distinguen dos etapas:

Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo
analizan y presentan una solucin a la gerencia mediante un planteamiento viable,
estructurado y documentado.

Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen las propuestas
emanadas de los Crculos de Calidad, las evalan y deciden -por lo general despus de dos o
tres reuniones- si puede ser puesta en prctica o no. Si la decisin es favorable, elaboran un
plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha a la mayor brevedad posible.

Una vez aprobada la decisin de iniciar la formacin de los Crculos de Calidad, debe
desarrollarse la organizacin bsica para su instalacin y operacin. Al respecto, se
distinguen dos grupos determinantes del xito del programa:

El Comit de Direccin. Se forma por los niveles superiores de la organizacin. Su propsito

es coordinar las actividades necesarias para la introduccin y mantenimiento en operacin
de los Crculos de Calidad. Asimismo, decide acerca de la viabilidad de las propuestas que
surjan de los propios Crculos de Calidad, y en su caso vigila su instrumentacin. Se
recomienda que sus integrantes no sean ms de 13 personas.

La Oficina de los Crculos de Calidad. Es la encargada de la administracin del programa. Debe

elaborar el plan de introduccin, vigilar su ejecucin; tambin es responsable de la
contratacin de la asesora externa que se requiera e instructores. Controla e informa de los
avances al Comit de Direccin.

Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Crculos de Calidad:

- El Facilitador. l o ella, es el responsable para dirigir las actividades de los Crculos y

atender sus juntas.
- El Lder del Crculo de Calidad. El supervisor es el jefe natural del grupo de trabajo y a
la vez el smbolo del respaldo de la gerencia. Su ausencia de los Crculos de Calidad,
de una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso.
- El instructor. Organiza y realiza los cursos de capacitacin para gerentes, supervisores
y jefes de los crculos, as como para los empleados miembros de los crculos y
asesores.
- El asesor. Aconseja a los Crculos y en particular a los lderes, sobre la manera como
deben de manejarse las reuniones, solucionar los problemas y hacer la presentacin
de los casos a la gerencia.
- El experto. Es aqul que por su conocimiento cientfico o tcnico est facultado para
dictaminar la factibilidad de la solucin o medida propuesta por el Crculo de Calidad.

Puede decirse que los Crculos de Calidad estn firmemente establecidos cuando:
 1. Cubren la totalidad de la organizacin en todos los niveles.
2. Son permanentes.
3. Son promovidos, capacitados y sustentados por los niveles medios de la gerencia.
4. La organizacin en general,
5. Se dedica al estudio permanente de alternativas para el mejoramiento de la calidad
y la productividad, capacita al personal y brinda apoyo tcnico.
6. Aplica un sistema de incentivos que reconoce la participacin de los empleados en
los Crculos de Calidad.
7. Simplifica los procedimientos para la aplicacin de las propuestas aprobadas.
8. Lleva el seguimiento y control.
9. Evala los resultados de los Crculos de Calidad.

Para la adecuada operacin del trabajo en grupo es conveniente enfatizar en el uso correcto
de los siguientes elementos:

AGENDAS. Una agenda clara para las reuniones proporciona a los miembros un esquema de
trabajo en el cual operar. La Agenda debe entregarse por anticipado a cada miembro. Debe
incluir la hora (de inicio y terminacin), el lugar y el objetivo de la reunin.
PROCEDIMIENTOS CLAROS. Cuando se llega a un acuerdo comn sobre las reglas o la
metodologa de la reunin, todo el mundo se siente ms cmodo con la manera como se
conducen las reuniones. La participacin en la elaboracin induce al compromiso.
OBJETIVOS CLARAMENTE ESTABLECIDOS. A fin de que los participantes dirijan y concentren
sus esfuerzos, todos deben conocer y participar en la definicin de los objetivos del grupo de
trabajo, y actualizarlo o validarlos peridicamente.
TIEMPO DE REFLEXIN. El tiempo de reflexin puede tomar la forma de un descanso corto
para permitir que todos tomen un respiro.
ASIGNACION DE ACCIONES Y RESPONSABILIDADES. El lder debe revisar las asignaciones de
acciones y responsabilidades antes del final de la reunin y stas deben registrarse en la
minuta.
MINUTAS. Las minutas se utilizan para comunicar las decisiones y con base en stas, llevar a
cabo el seguimiento de las acciones correspondientes. Durante la reunin, alguien deber
ser responsable de registrar lo que sucede.

Finalmente, los logros de los Crculos de Calidad deben publicarse en los boletines de la
empresa o fijar en los tableros, de tal manera que los participantes reciban reconocimiento
por sus esfuerzos, tanto de la gerencia como de sus compaeros de trabajo, y a la vez
conozcan los avances e impacto de las propuestas desarrolladas.
 EJEMPLO

GRUPO BIMBO. El Ing. Rene Gutirrez inicia su

ponencia mencionndonos como el fundador de
Grupo Bimbo manifiesta la necesidad dentro de
la empresa: La necesidad de conseguir
resultados, resolver las tensiones, conciliar las
demanda y coordinar los esfuerzos de todo el
equipo, lo que les llevo a involucrar ms personal por medio de la participacin. Los equipos
de trabajo que se tienen en Bimbo se les refieren como Equipos Naturales de Administracin.
E l modelo de Calidad de Bimbo, en su estructura maneja 8 puntos los cuales ha tenido una
evolucin variada en donde el grupo se ha preocupado por mejorarlos da a da.

Por qu es mejor trabajar en Equipo? Porque en su proceso de capacitar y difundir con el

personal la formacin de los equipos, parte de estos principios:

1. La unin hace la fuerza

2. Dos cabezas piensan mejor que una
3. Necesitamos como empresa ser productivos y competitivos
4. El objetivo que ellos persiguen es: vincular al jefe y colaboradores con el objetivo y
las metas del equipo, para as poder verificar los resultados obtenidos

Los proyectos van desde los niveles ms bajos de la empresa y se involucra a todo el personal,
los que intervienen en estos equipos, y es responsabilidad de la empresa capacitarlos y darles
herramientas para as entonces poner en prctica la metodologa que se basa en 8 puntos
importantes los cuales son los siguientes:

Iniciar identificar problemas y escoger uno, pasa por el proceso de mejora continua.
Tenemos el aspecto de planear
Hacer
Verificar
Actuar durante el proceso de estos 8 pasos
Confirmar el efecto de la mejora realizada
Mantener el efecto de la mejora (estandarizar)
Revisar los problemas pendientes e iniciar nuevos proyectos.

Aqu se deja el vnculo del modelo de calidad de GRUPO BIMBO completo, como anexo:
http://www.amte.org.mx/portal/wp-content/uploads/2010/11/Modelo_bimbo_de_calidad.pdf
 CONCLUSIN

La importancia de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y

productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo
en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco.
Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo y
la calidad de un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora
continua.

La importancia de un Crculo puede resumirse en la misin que ste tiene dentro de la

organizacin: Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa,
reduccin de costos, mejora en la moral del personal, promocin de la satisfaccin del
personal por su trabajo, autodesarrollo del personal, entre otros.

Para finalizar, y despus de haber visto algunas de las caractersticas de la herramienta del
crculo de calidad, podemos indicar que algunos de los beneficios que aporta su aplicacin,
adems del lgico de beneficios en el campo econmico gracias a la mejora de la gestin y a
la resolucin de problemas en las reas de trabajo, sern el aumento de la satisfaccin de
los empleados, la mejora la comunicacin, el fomento del espritu de equipo y el aumento
de la participacin.

De la misma forma, tambin presenta algunas claras desventajas que han hecho que las
empresas deriven a la utilizacin de otras herramientas de gestin de la calidad o a adaptar
el crculo de calidad a su organizacin para eliminar algunas de las desventajas que presenta,
como la mala ejecucin de los crculos de calidad, la falta de implicacin por la gerencia que
provocaba que las conclusiones tomadas en el crculo de calidad no fueran tomadas en
cuenta por la direccin, etc.