FACTORES QUE AFECTAN LAS

RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas estn reguladas en el
derecho del trabajo y son normas que tanto el
empresario como el trabajador deben cumplir.
Existen diversos factores que afectan las relaciones
humanas como son las siguientes:

Personal

Caractersticas profesionales
Personalidad
Actitudes
Valores
Estilos de comunicacin

Organizacional

Metas
Personas
Estructura
Cultura organizacional
Tipos y estilos de trabajo
Estilos de supervisin

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Factores de higiene. Estn relacionados con el propio puesto de

trabajo y hacen referencia al tratamiento que las personas reciben en el
mismo:

La poltica de la empresa.
Las condiciones fsicas de trabajo.
El salario.
Las relaciones interpersonales.
Las normas de organizacin y supervisin.
Factores de satisfaccin. Estn relacionados con el contenido del
trabajo. La responsabilidad.
El sentido de pertenencia a una organizacin.
La posibilidad de ser creativo.
 El reconocimiento.
El desarrollo de un trabajo
interesante.
Cierto control sobre el ritmo
del trabajo.

CARACTERSTICAS
PERSONALES
Hable a la persona amablemente. No hay nada ms agradable como una
frase alegre al saludar.
Sonra a la gente. Se necesita la accin de 25 msculos para fruncir el
ceo y solo 15 para sonrer.
Llame a las personas por su nombre. La msica ms agradable para el
odo de cualquier ser humano es el sonido de su nombre.
Sea amigable, corts, y agradable. Slo as se asegurar tener buenos
amigos.
Tenga una buena actitud hacia el trabajo y la vida personal. Sea cordial
con todos, desde su jefe hasta su ltimo empleado.
Intersese genuinamente en las personas. La empata no tiene precio,
hace que la otra persona se sienta comprendida, valorada y apreciada.
No escatime en elogios. Sea altamente generoso en cuanto a resaltar las
buenas cualidades de los dems, pero sin caer en la hipocresa.

LAS RELACIONES HUMANAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL

EMPRESARIO

Se llama Relaciones humanas a toda una serie de medidas encaminadas a crear

en la empresa un clima que est a la medida del hombre y a mejorar las
relaciones entre la direccin y el personal. Con ello se pretende hacer pasar a
primer el papel del factor humano en la organizacin de la produccin.

El empresario debe animar las relaciones humanas, ms que en las tcnicas

concretas con que se deben aplicar aquellas. Ser deber del empresario, imbuido
de las ideas y sentimientos expuestos, recurrir a lo que la ciencia ha aportado a
las relaciones humanas y adaptarlo a las circunstancias de la empresa.

El empresario que con sinceridad y voluntad decidida intenta introducir en su

empresa las relaciones humanas, pronto sentir la satisfaccin de hacer el bien y
repartir felicidad entre sus colaboradores. Y con ello, el aumento de la prosperidad
de la empresa.
Con todo tambin los trabajadores tienen su parte de responsabilidad. Aparte del
cumplimiento de sus obligaciones de justicia emanadas del contrato de trabajo
(Rendimiento, puntualidad, colaboracin al proceso productivo) deben hacer lo
posible para fomentar cuanto favorezca la creacin de un clima de armona y
bienestar en el seno de la empresa.

FACTORES QUE PONEN EN FUNCIONAMIENTO LAS RELACIONES

HUMANAS LABORALES.

Algunos de nosotros creemos equivocadamente, que un buen ambiente de

relaciones humanas, tanto a lo que se refiere a relaciones interpersonales como
relaciones laborales, es aquel en que no existen discrepancias entre las personas
y que todo marcha perfectamente. Esta apariencia de un ambiente ideal puede ser
un clima artificial de hipocresa y falsedad.

En realidad las autnticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de

las divergencias lgicas o emocionales entre las personas, hay un esfuerzo por
parte de todos de lograr una atmsfera de comprensin y sincero inters en el
bien comn.

Por decirlo de una forma muy simple

las relaciones humanas es la forma
como tratas a los dems y cmo los
dems te tratan a ti.

Para poder mejorar la manera de

establecer tus amistades, tus
relaciones sociales de cualquier tipo,
contactos con amigos, conocer
personas o simplemente
relacionarse con cualquiera y conocer gente, es necesario que tengas presente
estos factores que intervienen en las relaciones humanas:

La Comunicacin: es la manera como transmitimos y recibimos datos, ideas,

opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin en nuestra relaciones.

Cooperacin: es la llave de tu bienestar general. Trabajando o actuando todos

por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados posibles y grandes
beneficios.

Comprensin: aceptar a los dems como personas, con sus limitaciones,

necesidades individuales, derechas, caractersticas especiales y debilidades. La
comprensin y la buena voluntad son el corazn de las relaciones humanas.
 Respeto: an cuando no se comparta un punto de vista, es conveniente que
consideres las creencias y los sentimientos de los dems. Para conseguir lo que
quieres siempre vas a depender de los dems, asmelo, por lo que es importante
respetar al otro y tambin hacerse respetar.

Cortesa: podra definirse como un trato cordial y amable. Facilitar el

entendimiento con los dems te permite trabajar juntos en armona y lograr
resultados. En realidad la cortesa es algo que cuesta muy poco y tiene un gran
valor en las relaciones humanas.

Es importante que te des cuenta y que tomes conciencia que una adecuada
actitud hacia las relaciones humanas en tu vida, es decir, la disposicin de
nimo que tienes frente a las cosas, personas y situaciones que nos rodean es la
clave que determinar tus resultados.

VENTAJAS DE LAS RELACIONES HUMANAS LABORALES

Cuando las relaciones laborales se ejercen en forma hostil y opresiva con un

empleado, probablemente traiga problemas de salud al funcionario y quizs un
juicio a la empresa por mal trato, por eso todo trabajador merece respeto, y
debiera ser empleado de acuerdo con sus habilidades y capacidades laborales,
por encima de cualquier otra circunstancia.
Las empresas que atienden y promueven las buenas relaciones humanas en el
trabajo, consiguen un enorme ahorro de dinero, tiempo y energa, adems de
incrementar la productividad. Las relaciones con los superiores, los compaeros y
los subalternos en el trabajo pueden ser, para bien, una fuente de satisfaccin y
realizacin personal y , para mal, una rutina desgastante e incluso enfermiza.
Se ha dicho que las organizaciones no son otra cosa que redes dinmicas de
relaciones. Si se les quita la comunicacin, la organizacin desaparece. Los
dilogos representan el alma de toda organizacin y definen su forma de ser. Si la
comunicacin es, entonces, el elemento constitutivo de toda organizacin por
qu no procurar que sea la mejor posible? De esa manera, las relaciones
institucionales sern satisfactorias y la organizacin ser ms efectiva en el
cumplimiento de sus objetivos y tareas.
La nica forma de lograr altos rendimientos en la empresa es conseguir una
conexin positiva entre sus integrantes. Por tal motivo dentro de una organizacin,
es fundamental que las personas vean a las otras como seres humanos con vida
privada dispuestos a compartir momentos ms all de la rutina del trabajo; solo as
aflorarn relaciones sociales slidas que redundarn en un ambiente tal que
permitir obtener niveles de desempeo extraordinarios.
Si un jefe no motiva a sus empleados ni propicia el enriquecimiento del puesto de
trabajo incentivando funciones que lo induzcan a desarrollar su creatividad, es de
esperarse que las relaciones laborales se deterioren. Los empleados sentirn que
son uno ms dentro de la empresa, y esto implica que disminuya la productividad
de su trabajo, limitndose a cumplir con las funciones que les han sido asignadas.
Lo ideal es que la gerencia propicie y facilite la evolucin de los grupos de trabajo
para que se conviertan en equipo de trabajo. Si los empleados de la empresa
conforman equipos de trabajo sus
relaciones interpersonales se mejorarn
notablemente, puesto que el trabajo se
har satisfactoriamente, se desarrollar
la confianza mutua entre los miembros
del equipo y entre el equipo y la
gerencia.
Adems se mejorar la comunicacin
entre los miembros del equipo y con
otros grupos por cuanto sern
conscientes de que trabajan, no para
una empresa cualquiera, sino para una
empresa en particular; surge as un
sentimiento de identidad y compromiso
hacia ella. Por lo tanto los temores se
minimizan y el personal entiende ms a
sus directivos, y estos a su vez
comprenden ms a sus empleados.

Rendimiento El problema del mundo contemporneo consiste en incrementar las

oportunidades de empleo a travs del desarrollo de la produccin eficiente. Slo
as se podrn resolver las necesidades de una poblacin cuyo intenso incremento
ha sido llamado explosin demogrfica. Las relaciones humanas entre obreros y
patrones son factores decisivos de la produccin. Malas relaciones de trabajo
impiden el incremento de la produccin, de la eficiencia y desanima a los
inversionistas. El rendimiento del hombre en el trabajo es lo que tcnicamente se
conoce como la eficiencia o productividad del trabajo.

Tambin ayuda en la calidad en el trabajo de los trabajadores. Permite tomar

mejores decisiones, genera flexibilidad y es muy motivador.

DIFICULTADES EN LAS RELACIONES HUMANAS LABORALES.

Personalidades diferentes.
Es muy comn encontrarse a
lo largo de nuestra vida con
personas muy distintas a
nosotros, cada uno con sus
manas, sus ideas, su manera
de sentir y de actuar; y es
importante tener en cuenta
estas variables, ya que
cuando nos comunicamos, desde algo sencillo como saludar; a algo ms complejo
como dar un discurso en una reunin de trabajo; se pone en evidencia nuestro
carcter, nuestra forma de ser, es decir se impone nuestra personalidad ante los
dems.

Es precisamente en ese afn de expresarnos, que debemos dar ms atencin a lo

que puede aflorar de nuestra personalidad; caracterstica o actitudes, que
dificulten o ayuden a crear un buen clima laboral.

Autoritarismo. Uno de los factores ms nocivos para el clima laboral en una

empresa es tener jefes autoritarios, ya que contribuyen a crear un clima laboral
negativo que se alimenta de canales de comunicacin estrechos, ordenes que se
imparten para dirigir autmatas (ordenes que deben cumplirse por el temor de
recibir una sancin) y escaso o nulo reconocimiento.

Esta dems decir que este tipo de jefe se constituye en el peor socio con el que
puede contar un rea de recursos humanos, una de sus conductas tpicas es pedir
al responsable de recursos humanos que mejore el clima laboral, cuando el mismo
es el causante de su propia debacle, es decir el pirmano pide apagar el fuego
cuando el mismo lo ha originado.

Una de las peores consecuencias de

este estilo directivo (considero que no
podemos hablar de liderazgo al
referirnos a un jefe autoritario) es el
efecto de contagio, entendiendo por
contagio cuando un jefe o gerente tiene
como subordinados a otros jefes y estos
jefes a su vez tienen cierta cantidad de
subordinados, quienes son muchas
veces los que reciben las sanciones,
humillaciones pblicas y otros tipos de conductas sumamente nocivas, por lo que
terminan mostrando los ms fuertes efectos del estrs tpico de este tipo de
situaciones.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

El comportamiento de una organizacin es

sumamente importante y est orientado a
cumplir con las metas que la empresa ha
planeado para su subsistencia.

Uno de los pilares fundamentales de toda

empresa de transporte son los recursos
humanos, el comportamiento de cada individuo es de vital importancia, aunque la
suma de estos comportamientos individuales es lo que hace que una empresa
pueda alcanzar sus metas, ser productiva, obtener xito o definitivamente fracasar.

Por lo anterior dentro del comportamiento organizacional tambin se estudia como

los individuos pueden afectar el status de la organizacin.

Definicin e Importancia

La definicin que Stephen P. Robbins hace del Comportamiento organizacional dice

que "el campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la
organizacin"

Adems de lo anterior el Comportamiento Organizacional se ocupa del estudio de lo

que la gente hace en las empresas, y de la manera en que dicho comportamiento
afecta el desempeo de una empresa. Y como el comportamiento organizacional se
interesa especficamente en los ambientes relacionados con el empleo, no debe
sorprendernos descubrir que se centra en el comportamiento en cuanto ste se
relaciona con los puestos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de personal, la
productividad, el rendimiento humano y la administracin.

Cuando concebimos el Comportamiento Organizacional como una forma de

observar las relaciones de causa efecto, tenemos que llegar a conclusiones
basndonos en evidencia cientfica, de esta manera decimos que es un estudio
sistemtico y reemplaza a la intuicin.
IMPORTANCIA

Su importancia radica bsicamente en los diez puntos siguientes:

Ayuda a predecir lo que har la gente, en el seno de las empresas.

Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.

Busca la eficacia en los resultados a travs del estudio de los individuos, los
grupos y la estructura de la empresa.

Posee buenas habilidades en el trato con la gente.

Incluye la capacidad de entender a los empleados.

S retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.

Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad.

Es un requisito bsico para poder tener xito en el cargo de gerente.

Reemplaza la intuicin por el estudio sistemtico.

Busca adaptar los recursos humanos con la tecnologa de punta.

Elementos Bsicos

Para el estudio del comportamiento de una organizacin es necesario subdividirla

en 4 elementos que son:

Personas

Las personas llegan a formar parte de una organizacin llevando sus propias metas,
de la misma manera la organizacin persigue sus metas y objetivos
organizacionales. "Las personas son una Totalidad integrada, son cuerpo, mente,
emociones o sentimientos y espritu, tienen una vida personal, emocional, familiar,
etc. Las empresas quisieran contratar slo la mente y las manos de las personas,
sin embargo, reciben el paquete completo. Un problema en cualesquiera de las
reas de nuestra vida o en uno de nuestros sistemas, afecta el desempeo de las
otras partes de nuestro ser."

El comportamiento de las personas siempre

obedece a la motivacin por satisfacer sus
necesidades. Podemos desconocer la necesidad
que se esconde atrs de su conducta pero eso no
quiere decir que no exista.

Ahora bien, las personas se motivan no por lo que

piensan que deben hacer o tener, sino por lo que en verdad desean o necesitan,
material, emocional o espiritualmente. Las personas deben ser tratadas en forma
diferente al resto de los elementos de la produccin, por la simple y sencilla razn
de que pertenecen a un orden ms elevado en el Universo. La vergonzosa etapa de
la esclavitud en la que un hombre sometera a otro por la fuerza o el poder, ya no
tiene justificacin en el mundo civilizado.

Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar el valor de las personas. Para
lograr las metas de la organizacin se necesita a las personas de la misma forma
que stas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas individuales.

El inters de ambas partes debe encontrar un punto de coincidencia, convertirse en

un inters mutuo donde ambos ganen a travs de las metas superiores que se
generen con la integracin de personas y organizacin.

Estructura

La estructura es el esquema sobre el que se apoyan las funciones requeridas por la

empresa, las cuales interactan tratando de encontrar el equilibrio, siendo esta una
herramienta de la administracin que permite definir los niveles jerrquicos y los
puestos. La estructura tiene tres componentes bsicos:

I) COMPLEJIDAD, es el grado en que las actividades dentro de la organizacin se

dividen o diferencian.

II) FORMALIZACION, es la medida en que se aplican las reglas y procedimientos.

III) CENTRALIZACION, considera el rea donde reside la autoridad de la toma de

decisiones.

Tecnologa
 En este siglo se ha dado gran importancia a la
tecnologa, ya que esta puede simplificar de manera
impresionante procesos que llevamos a cabo en forma
manual.

El vocablo tecnologa denota cmo una organizacin

transforma sus recursos en produccin, tiene una o
varias tecnologas para convertir los recursos
financieros, humanos y fsicos en productos o servicios. Al hablar de simplificacin
esta puede reflejarse en una reduccin en tiempo, actividades y costos.

Medio Ambiente

El ambiente es tambin un elemento que afecta de manera benfica o perjudicial,

porque esta determina las condiciones bajo las cuales vamos a realizar todas
nuestras actividades. Hay dos tipos de ambientes que afectan el comportamiento
organizacional:

AMBIENTE INTERNO: Es el que se da dentro de la organizacin, y se refiere a la

relacin entre el ambiente y estructura, que ha sido objeto de abundantes trabajos
de anlisis y estudio, la razn de esta es muy sencilla, las organizaciones han de
adaptarse a su ambiente si quieren sobrevivir, deben identificar y seguir sus
ambientes, percibir los cambios en ella y hacer los ajustes que vayan exigiendo las
circunstancias.

Pero los ambientes cambiantes provocan incertidumbre si la gerencia no est en

condiciones de predecir qu direccin seguir el ambiente. Y a la gerencia no le
gusta la incertidumbre. Por ello tratar de eliminar o, por lo menos, de reducir al
mnimo el influjo de esa inseguridad ambiental.

AMBIENTE EXTERNO: De una organizacin es todo aquello que est fuera de la

organizacin propiamente dicha. El ambiente est integrado por las instituciones o
fuerzas que afectan a su desempeo, pero sobre las cuales no tiene mucho control.
Entre esas fuerzas se cuentan los proveedores, clientes, organismos reguladores
del gobierno, etc. Pero recuerde que no siempre es evidente quin o qu cosas
estn comprendidas dentro del ambiente relevante para determinada organizacin.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento del empleado,
tambin llamado comportamiento
organizacional, es el resultado de
factores que influyen en las formas en
que los empleados responden a su
trabajo, liderazgo y clientes. Identificar
dichos factores internos y externos
que afectan su comportamiento puede
ayudar a la compaa a comprender
por qu los empleados estn
comprometidos y motivados. Los
factores internos incluyen el liderazgo,
la estructura organizacional y la cultura corporativa. Los externos, la vida familiar y
otras relaciones comerciales.

Entre los factores ms importantes que influyen en esta situacin, se pueden

mencionar los siguientes:

Personalidad del individuo.

Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc.
Antecedentes laborales.
Factores familiares.
Experiencias previas.
Tipo de trabajo que se desempea y supervisin que recibe.
Caractersticas del equipo de trabajo.
Polticas de la empresa y condiciones fsicas de trabajo.

Factor interno: liderazgo

El liderazgo juega un papel clave para establecer el tono de

una organizacin. De acuerdo con allbusiness.com, la nica
cualidad que influye en el comportamiento de los empleados
de manera positiva es la confianza en el liderazgo. Cuando los
empleados perciben al liderazgo como confiable, ntegro y
honorable, los motiva a ser ms productivos. El resto de la organizacin ser un
reflejo de lo que es el liderazgo.
Factor interno: estructura organizacional

La Universidad de Lamar define la estructura organizativa

como "el sistema formal de tareas y relaciones jerrquicas que
controla, coordina y motiva a los empleados para que cooperen
para alcanzar las metas de una organizacin." Esto incluye
polticas de organizacin, procedimientos y expectativas. Una
estructura organizacional saludable permitir a los empleados ser ms eficientes,
mientras que una estructura poco saludable puede evitar que sus empleados
alcancen su potencial.

Factor interno: cultura corporativa

Las normas intangibles de una organizacin constituyen su cultura corporativa.

Por ejemplo, la cultura corporativa de Starbucks incluye un servicio amable, un
ambiente acogedor y flexibilidad en las horas que un empleado puede trabajar.
Esta cultura es muy diferente a la cultura corporativa de un departamento de
polica local, que se centra ms en hacer cosas y proteger al pblico.

Factor externo: vida familiar

La vida familiar de los empleados puede tener un impacto

directo en su comportamiento. Si hay un conflicto en la vida
familiar, puede afectar la conducta del empleado en el
trabajo. Este puede responder negativamente a la crtica en
el trabajo y a la interaccin con el liderazgo. La felicidad en el hogar puede lograr
un empleado motivado y feliz.

Factor externo: relaciones comerciales

Otras relaciones de negocios impactan en el comportamiento

de los empleados. Por ejemplo, si una empresa tiene una
asociacin con otra y el otro negocio tiene altas expectativas,
los empleados pueden responder en su rendimiento debido a
tales expectativas.

BENEFICION OBTENIDOS CON LAS RELACIONES HUMANAS

Los beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias son
mltiples, pero entre los ms importantes podemos mencionar los siguientes:

Mayor eficiencia en el trabajo.

Ahorro de tiempo.
Mayor satisfaccin y motivacin del personal.
Mejor integracin del personal.
Mejor ambiente de trabajo.
Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del equipo.
Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus
colaboradores.
Reduccin de problemas humanos.
Mayor compromiso por la calidad y productividad.

BUSCAMOS ENTONCES, TENER BUENAS RELACIONES EN EL

TRABAJO, FUNDAMENTALMENTE PARA:

a.-El logro eficiente de los objetivos

institucionales o empresariales.

b.-La integracin y el desarrollo de los individuos.

Es indudable que las buenas relaciones humanas

tienen un fin en s mismas, pero esto no significa que no produzcan a su vez
ciertos efectos y resultados, en este caso, proporcionan el logro de los objetivos ya
sealados. Lo anterior nos hace comprender por qu las empresas con mayor
xito se caracterizan entre otras cosas, por personal bien adaptado, eficiente y
productivo.

Bibiliografia

- Idalberto Chiavenato: Administracin de Recursos Humanos (Capitulo II)

- Kenneth Blanchard Paul Hersey: La administracin y el comportamiento
humano (Capitulo II y III)
- Stephen Robbins: Comportamiento Organizacional (Capitulo V)
- Keith Davis John Newstrom: Comportamiento humano en el trabajo (Capitulo
VI)
- Santiago Lazzatti: Managment. Funciones, estilos y desarrollo (Capitulo III)
- Gary Kreps: La comunicacin en las organizaciones (Capitulo VIII)
- Waterman y Peters: En busca de la excelencia (Capitulo III)
- Curso McGraw Hill de Managment (Capitulo VII)
- Frederick Herzberg: Revista Administracin de Empresas: "Una vez mas Cmo
motiva Ud. a su personal?
- Revista managment y gestin : Articulo "Como no desmotivar y motivar"
- Revista Gestin Volumen 1, Numero 1, Ene-Feb 1996: Articulo " Claves para
motivar al empleado