ACTIVIDAD N 3

CASO PRCTICO: CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu
pasa. El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los
niveles de rotacin estn muy por encima de las empresas de la competencia.

La direccin, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el

informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el

departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta
y qu se har con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los
resultados globales se harn pblicos a todos y que se informar qu acciones
son las que se van a acometer por la direccin de forma urgente de entre las que
se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y

teniendo una pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que
sus salarios estn muy por debajo del sector, comunicacin interna muy catica y
escasa motivacin por la desidia de la direccin hacia su papel en la compaa.

Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El
departamento de recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun
empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin
dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:

Qu fallo aqu?

Tiene solucin esta situacin en una organizacin?

Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

Cmo acta recursos humanos aqu?

Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

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