Cdigo:513-MC-01

Manual de Calidad
Revisin: 1

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

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ELABOR REVIS APROB

M.C. Jos Alfredo Gonzlez Linares Ing. Arnoldo Sols Covarrubias Dr. Carlos Alfonso Garca Ibarra
Director de Programas de Innovacin Coordinador Sectorial de Promocin Director General
y Calidad de la Calidad e Innovacin
Firma: Firma: Firma:
05 diciembre 2011 09 diciembre 2011 12 de diciembre 2011

Cambios de esta versin

No. de Fecha de
Descripcin del cambio
revisin actualizacin
Se Modifica el prrafo de referencia a procesos externos, se incluye el
anexo 12 para identificacin de procesos externos. Se quita la exclusin
1 10 de Agosto de 2010 de 7.3 para el producto de elaboracin de planes y programas de
estudio. Se actualizan todos sus anexos (del 2-11) en excepcin del
anexo 1.

Se revisa y modifica completamente el Manual del Sistema de Gestin

4 de Septiembre de
O de la Calidad, a fin de individualizarlo y hacer los cambios necesarios
2009 para la actualizacin del mismo y que sea conforme a la norma ISO
9001:2008.

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Contenido

Introduccin
1. Organigrama
2. Responsabilidades
3. Objeto y Alcance
3.1 Objeto
3.2 Alcance
4. Descripcin e interaccin de procesos
5. Procedimientos documentados del SGC
6. Exclusiones
7. Poltica de calidad
8. Objetivos de calidad
8.1 Objetivo general
8.2 Objetivos de procesos estratgicos
Anexos
Anexo 1 Organigrama de la alta direccin para el SGC
Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del SGC
Anexo 3 Matriz de responsabilidades
Anexo 4 Lista de Institutos Tecnolgicos Federales y Centros
del SNEST
Anexo 5 Productos y/o servicios que integran la administracin
del proceso educativo
Anexo 6 Mapa de procesos
Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados
Anexo 8 Lista maestra de documentos de origen externo
Anexo 9 Lista maestra para el control de registros
Anexo 10 Plan rector de la calidad
Anexo 11 Plan de calidad para la administracin del proceso
educativo.
Anexo 12 Identificacin de procesos Externos.

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INTRODUCCIN

El presente Manual, refleja la conviccin que tenemos como Direccin General de

Educacin Superior Tecnolgica (DGEST), para que nuestro Sistema de Gestin
de Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
Deseamos demostrar nuestra capacidad, para proporcionar una administracin del
procesos educativo que cumpla los requerimientos de nuestros clientes (Institutos
y Centros), a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para
su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los
clientes y los reglamentarios aplicables.
La DGEST mantiene documentado su Sistema de Gestin de Calidad de acuerdo
a lo descrito en el presente Manual, el cual es usado como medio para establecer,
tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestacin de
nuestro servicio, como para demostrar la manera en que damos cumplimiento a
los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-
9001-IMNC-2008.
Para fines del sistema de gestin de la calidad, el Sistema Nacional de Educacin
Superior Tecnolgica (SNEST), est integrado por los Institutos Tecnolgicos
Federales (123) y Centros (6), referidos en el Anexo 4 Lista de Institutos
Tecnolgicos Federales y Centros del SNEST de este manual, conjuntamente
con la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica (DGEST), siendo
sta su rgano central de carcter normativo.

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1. Organigrama
El organigrama de la DGEST, se encuentra plasmado en el Manual de
Organizacin de la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica. Y como
complemento a dicho manual, se establece el Anexo 1 Organigrama de la alta
direccin para el SGC.

2. Responsabilidades
Las funciones, responsabilidades y autoridad, estn definidas en el Manual de
Organizacin de la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica y como
complemento a ste, se establece el Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del
el SGC donde se describen las funciones y responsabilidades relativas al SGC,
que no estn contempladas en el Manual de Organizacin y el Anexo 3 Matriz de
Responsabilidades, donde se muestra de forma clara, para cada uno de los
procedimientos, quin o quines son los responsables y quines participan en
ellos.

3. Objeto y alcance
3.1 Objeto
El presente Manual, tiene el propsito fundamental de establecer y describir los
lineamientos del sistema de gestin de la calidad, basado en la norma
internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos y su
equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008, para cumplir con los requisitos
de nuestros Clientes as como los legales y reglamentarios y con los objetivos de
calidad establecidos por la DGEST.

3.2 Alcance
Administracin del Proceso Educativo para los Institutos
Federales y Centros Especializados a travs de los servicios
de: Planes y Programas de estudios de licenciatura, Planes y
Programas de estudio de posgrado, Registro y apoyo de
proyectos de investigacin, Dictmenes de periodo sabtico,
Registro de propiedad industrial, Transferencia del MIdE-
SNEST, POA Autorizado, PIID Autorizado, PTA Autorizado,
Eventos prenacionales y nacional deportivos, Personal
capacitado, Subpresupuestos autorizados, Estados
financieros revisados, Relacin de gastos efectuados
validada, Distribucin de nminas, Trmite de prestaciones,
Ttulo y cdula Profesional.

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Se define al cliente, como los Institutos Tecnolgicos y Centros referidos en el

Anexo 4 Lista de Institutos Tecnolgicos Federales y Centros del SNEST y
como producto, a la administracin del proceso educativo, la cual consiste en los
productos y/o servicios definidos en el Anexo 5 Productos y/o servicios que
integran la administracin del proceso educativo, aunado a ello en el Anexo
11 Plan de calidad para la administracin del proceso educativo, se definen
las caractersticas de calidad de los productos y/o servicios.

4. Descripcin e interaccin de procesos

El Proceso Educativo (Proceso Central) en la DGEST, est constituido por cinco

procesos estratgicos, los cuales son:
1. Acadmico
2. Planeacin
3. Vinculacin
4. Administracin de los Recursos y
5. Calidad

Y de stos derivan procesos clave, en los que se lleva a cabo la realizacin de los
productos y/o servicios dirigidos a nuestros clientes y se encuentran referidos en el
Anexo 5 Productos y/o servicios que integran la administracin del proceso
educativo.
La interrelacin de los procesos se muestra en el Anexo 6 Mapa de Procesos, en
el cual se observa una conceptualizacin de procesos sustantivos, entendidos
como aquellos que realizan un producto o servicio dirigido a los clientes y
procesos adjetivos, que son los procesos que dan soporte a los sustantivos y por
ello, sus resultados son de uso interno para la DGEST; sin embargo, existen
algunos procesos clave que se encuentran en las dos categoras, tanto de
sustantivo como de adjetivo, dado que de ellos se obtienen resultados tanto para
uso interno, como dirigidos a los clientes.
En base a la norma ISO 9001:2008 y en su equivalente nacional NMX-CC-9001-
IMNC-2008, se concluye que en la realizacin de la administracin del proceso
educativo no se contrata externamente ningn proceso que afecte la conformidad
con los requisitos. Pero sin embargo si se tienen identificados procesos externos
que si bien no son contratados se realizan por instancias ajenas a la DGEST ya
sea por lineamiento o reglamento, los cuales se describen en el Anexo 12
Identificacin de procesos externos.

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5. Procedimientos documentados del SGC

En el Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados, y Anexo 9

Lista maestra para el control de registros en conjunto con el Anexo 8 Lista
maestra de documentos de origen externo, se relacionan todos los documentos
del SGC, mediante los cuales se brinda soporte a los procesos referenciados.
6. Exclusiones
De conformidad con los requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008, se han
identificado como exclusiones las siguientes:

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. ste

requisito se excluye parcialmente en el inciso 7.2.1 a), en el sentido de que
en la DGEST no se tienen requisitos especificados por el Cliente, para las
actividades posteriores a la entrega.

7.3 Diseo y Desarrollo. Este requisito se excluye parcialmente ya que para

casi todos los productos y servicios declarados en el anexo 5 del presente
manual no se requiere diseo previo y principalmente a que todo su proceso
de elaboracin se controla con los requisitos relacionados al resto del punto
7 de la norma de referencia NMX-CC-9001-IMNC-2008. La excepcin la
constituyen los planes y programas de estudio de licenciatura ya que a este
producto si le aplica el 7.3 de la citada norma.

7.5.2 Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del

Servicio. Se excluye debido a que los planes y programas de estudio, as
como la administracin del Proceso Educativo, se pueden verificar mediante
acciones de seguimiento o medicin posteriores. Los procesos son
susceptibles de seguimiento y medicin posterior, a travs de los productos
diversos que se generan en cada uno de ellos.

7.5.5 Preservacin del Producto. Se excluye de forma parcial por las

caractersticas de la administracin del proceso educativo, que es intangible,
no es susceptible de almacenamiento, manipulacin, embalaje y proteccin.
Sin embargo, en lo referente a la preservacin de las partes constitutivas del
mismo, as como en los planes y programas de estudio, como son la
documentacin y la infraestructura, se controla como cualquier registro de
calidad, aplicando el procedimiento para el control de registros de calidad. La
DGEST determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria, de

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acuerdo a las condiciones particulares y recursos disponibles para lograr la

conformidad con los requisitos del cliente, la Infraestructura incluye:

a) Oficinas administrativas.
b) El hardware y software necesario para la administracin del proceso
educativo y servicios de soporte informtico.
c) Parque vehicular.
Las particularidades para el cumplimiento de este requisito, estn
establecidas en el procedimiento para el mantenimiento preventivo y/o
correctivo de la Infraestructura y equipo.

7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y de Medicin. Se excluye

parcialmente debido a que en la administracin del proceso educativo no se
utilizan equipos que requieran de asegurar la validez de los resultados, pero
si se usan programas informticos que permiten dar seguimiento a la
realizacin del servicio.

7. Poltica de calidad

La Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

(DGEST), establece el compromiso de implementar todos
sus procesos, orientndolos hacia la satisfaccin de sus
clientes, sustentada en la Calidad del Proceso Educativo,
para cumplir con sus requisitos, mediante la eficacia de
un Sistema de Gestin de la Calidad y de mejora
continua, conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-
9001-IMNC-2008.

Esta poltica es comunicada a travs de diversos medios y es revisada para su

continua adecuacin en la Revisin por la Direccin.

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8. Objetivos de calidad

La Alta Direccin se asegura que los Objetivos de la Calidad se establecen en las

funciones y niveles pertinentes de la DGEST.

8.1 Objetivo General:

Proporcionar la administracin del proceso educativo as como los planes y
programas de estudio para otorgar un Servicio Educativo de Calidad, orientados a
la satisfaccin de sus clientes.

8.2 Objetivos de Procesos Estratgicos (objetivos de calidad):

Proceso Estratgico Objetivo

Acadmico Elaborar los planes y programas de estudio de
licenciatura y posgrado para la formacin profesional del
estudiante, gestionar el apoyo para proyectos de
investigacin, as como, impulsar el desarrollo profesional
del personal docente.
Vinculacin Coadyuvar con la Formacin integral del estudiante a
travs de la cultura emprendedora y de la vinculacin con
los sectores productivo, social y pblico.
Planeacin Realizar la planeacin, programacin, presupuestacin,
seguimiento y evaluacin de las acciones, para cumplir
con los requisitos de la administracin del proceso
educativo.
Administracin de Proporcionar los recursos necesarios para que los
Recursos requisitos de conformidad de la administracin del
proceso educativo, se desarrollen con eficacia y
eficiencia, armonizado con el cumplimiento de las
disposiciones legales.
Calidad Gestionar la calidad para lograr la satisfaccin de los
Institutos Tecnolgicos y Centros.

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Los Objetivos de Calidad, se miden a travs de los indicadores definidos para

cada uno de ellos, los cuales se encuentran en el Anexo 10 Plan Rector de
Calidad, mostrando coherencia con la Poltica de Calidad de la DGEST.

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