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and enterprises. One of the most outstanding tools that para dominar o encauzar las fuerzas de la naturaleza
have emerged is Reengineering, which seeks to make the
y por ltimo 6) es el conjunto de conocimientos y de
a managing work more effective by giving a total redesign
of processes to provide improvements in the organizations
cost, quality, service and speed, all aimed at the clients full utilizacin de la materia y de las fuentes de energa,
satisfaction. The present work intends to give an overview mediante invenciones o construcciones tiles para el
of what Reengineering is, it presents some models that hombre. (Morris y Brandon 1994) y por otro lado
have been designed and gives an insight on how our
la palabra re puede indicar el replanteamiento de
los procesos, su correccin y mejora. Reingeniera
Keywords: reengineering, management, business.
hacerlos mucho ms efectivos, es hacer mas con
menos recursos. (Peppard, y Rowland, 1998)
* Doctor en Educacin con ms de 20 aos como docente a nivel superior, y con experiencia en la administracin.
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exigentes condiciones en un entorno cada vez ms
Al revisar la historia de la reingeniera, sta tiene difcil de controlar y de competencia despiadada, en
sus orgenes en los principios de la administracin, donde al menor error una compaa puede perder su
en los primeros aos del siglo XIX, no se llamaba presencia en el medio.
reingeniera. El objetivo de la reingeniera es hacer
de todos nuestros procesos los mejores de su clase. Por lo tanto, si se ha determinado con
Frederick Taylor sugiri, en 1880, que los directivos anticipacin el reposicionamiento de la empresa,
usaran los mtodos a su alcance para optimizar la es decir la direccin y rumbo que se desea ocupar,
productividad (se refera a la reingera de procesos) la reingeniera tendr preparado el conjunto de sus
(Peppard, y Phillip, 1998). metas, de lo contrario solo traera una simulacin,
ocasionando prdidas y malestar.
La Reingeniera de procesos (Business Process
Reengineering BPR), toma la creencia clsica de La reingeniera es un enfoque que analiza y
que hay una mejor forma de hacer las cosas. En
los tiempos de Taylor, la tecnologa no permiti a organizaciones. En realidad, las perspectivas de
las grandes compaas disear sus procesos de la reingeniera pueden ser muy atractivas para
una manera funcional o departamental (Hammer y la gente de negocios, pues le permitir aplicar a
Champy, 1994). plenitud todos sus conocimientos en sus empresas,
con el propsito (como dijimos antes) de hacerlos
Henri Fayol tambin contribuy al origen del ms efectivos: mayor rapidez en las tareas, mayor
concepto de reingeniera, mediante la especializacin cantidad en la produccin, mayor calidad, menores
costos, mayores ganancias (Peppard, y Rowland,
inicio de los objetivos de la reingeniera que es 1998).
el aprovechamiento ptimo de todas las fuentes
de recursos posibles de la empresa. Aunque los Segn Hammer y Champ (1994); Reingeniera
recursos tecnolgicos de nuestra era han cambiado, es la revisin fundamental y rediseo radical de
el concepto todava se mantiene. Se debe aclarar procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
que Fayol no acu el trmino de reingeniera pero se
le menciona como uno de los precursores (Peppard, anterior encontramos cuatro palabras claves:
y Phillip, 1998).
1. Fundamental: la reingeniera determina
Una de las ideas centrales del proceso de la primero qu debe hacerse y cmo debe
reingeniera es que el trabajador debe tener el poder hacerse. Se olvida por completo de lo que
necesario para tomar decisiones. La reingeniera de es y se concentra en lo que debe ser.
procesos fue presentada al mundo acadmico por 2. Radical: la base de esta palabra viene
Hammer y Champy en el ao 1993. Ambos autores
presentan su experiencia acumulada principalmente radicalmente es llegar hasta la raz de las
durante la dcada de los aos 80s del siglo anterior.
A partir de sus aportaciones se desata una verdadera sino abandonar lo viejo; descartar todas
las estructuras existentes y crear nuevas
aplicacin de estos conceptos (Hammer y Champy, formas de realizar el trabajo.
1994). 3. Proceso: es un conjunto de actividades
que reciben uno o ms insumos y crea
Reingeniera es el replanteamiento fundamental un producto de valor para el cliente. Esta
y el rediseo de los procesos en las empresas es un concepto difcil de comprender por
para lograr mejoras sustanciales en medidas de los gerentes corporativos. Las tareas
rendimiento como lo son costos, calidad, servicios individuales son importantes en un
proceso, pero no tienen ninguna de ellas
la productividad de una organizacin (Morris y importancia por el cliente si el proceso
Brandon 1994). Se trata de un enfoque para global no funciona.
planear y controlar el cambio. Es un proceso total de 4. Espectacular: la reingeniera no es cuestin
readecuacin de las organizaciones en las nuevas y de hacer mejoras marginales, sino de dar
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con un ciclo previsible de los negocios como ocurra competitiva para crear nuevos productos aumenta
aos atrs. En los mercados globales no hay nada constantemente, el cambio en la distribucin de los
constante ni previsible, todo puede cambiar de productos, el cambio en el uso de los recursos, entre
un da a otro. Tres fuerzas, por separado y en otros cambios.
combinacin, estn impulsando a las compaas
hacia su revisin. Esas fuerzas son las llamadas El principal objetivo de la actividad empresarial
tres C: Clientes, Competencia y Cambio, estas tres debe ser el cliente, razn por la cual, los productos
palabras no son nuevas pero sus caractersticas y servicios slo tienen sentido si satisfacen sus
necesidades, si el cliente reconoce que el producto
fecha, es importante reconocer que durante muchos tiene las caractersticas que necesita, la empresa
aos no hubo grandes cambios en la forma y manera habr cubierto una necesidad en el mercado. La
de hacer negocios, pero como se ha mencionado a competitividad de las empresas no est en s en
lo largo de este trabajo con la globalizacin hubo esos productos y servicios, sino principalmente en
un fuerte replanteamiento en los procesos de las la manera de hacerlos u ofrecerlos, es decir, en los
empresas (Alarcn, 1998). procesos que los generan o producen (Champy.
1996).
Es interesante observar lo que se mencion
en el prrafo anterior, ante la llegada de la Por lo anterior, es importante que la
globalizacin, bsicamente las empresas alrededor administracin deje de estar orientada a cumplir
el mundo han cambiado su forma de administracin, las funciones y pase a tener una orientacin a los
la competitividad se volvi el gran objetivo de cada procesos. Hoy ms que nunca el gerente o dueo
organizacin. debe incluir en su plan de acciones el concepto de
mejora continua, como objetivo para mantenerse
Aos atrs en la relacin vendedor cliente, el competitivo en un mercado cambiante y que afecta
que mandaba o pona condiciones era el vendedor la competitividad.
y en muchas ocasiones sin previo aviso cambiaba
radicalmente esas condiciones. Hoy esta situacin ha Como se mencion anteriormente el nuevo
cambiado, quienes mandan o ponen condiciones son orden administrativo debe involucrar diferentes
los clientes, exigen productos y servicios diseados aspectos para el logro de sus metas, destacando lo
siguiente: como primer objetivo su visin sebe estar
si el vendedor no cumple con esa exigencias, el dirigido al cliente; segundo como eje de la gestin
comprador mira haca la competencia. administrativa, debe orientarse a los procesos;
tercero como elemento de investigacin competitiva,
La segunda C corresponde a la competencia, debe involucrar al benchmarking; cuarto debe tomar
anteriormente las organizaciones no tenan mayor a la informacin como materia prima para la toma de
complicacin por este concepto, las empresas que decisiones y el trabajo administrativo; quinto como
lanzaba al mercado un producto o servicio con herramientas de trabajo, debe tener presente a las
aceptacin por parte del cliente y al mejor precio nuevas tecnologas de informacin y como sexto y
era la que mas venda. Ahora no slo hay ms ltimo factor al anlisis del valor agregado como
competencia sino que es de muchas clases distintas.
Las compaas nuevas no siguen las reglas conocidas (Champy, 1996).
y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios,
inclusive hay empresas que rompen con toda tica
comercial, violando tratados comerciales, con la
Desde la aparicin del concepto de reingeniera, han
bajo (Alarcn, 1998). surgido distintos modelos cada uno con sus fortalezas
y sus limitaciones, a continuacin se mencionan
La otra fuerza importante es el cambio, sin algunos de ellos y se describen brevemente sus
ventajas y limitaciones.
naturaleza del mismo ha cambiado. Ante todo, el
cambio se ha vuelto general y permanente. Los El primer gran modelo de reingeniera es el de
Michael Hammer, despus encontramos el de Daniel
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Morris, tambin existe el de Raymond L.Manganelli, proceso, pero no proporciona una metodologa
el del Institute of Inductarial Engineers y el de A.W.
Scheer, existen algunos otros, los anteriores fueron
los primeros en aparecer, en este artculo solo de Reingeniera, aunque no contempla la consultora
analizan algunos de ellos. externa
Este modelo se caracteriza por enfatizar la Este modelo es uno de los ms completos. Los
necesidad de hacer los cambios radicales en la autores muestran tanto los conceptos ms modernos
empresa pensando siempre en el Cliente, buscando relacionados con la reingeniera, como las ltimas
la reduccin de los costos, no ofrece una metodologa herramientas tecnolgicas y empresariales para
llevar a cabo el proceso en un concepto denominado
fundamentales para llevar a cabo la reingeniera: 1) reingeniera dinmica de los negocios. En este
la revisin fundamental, determina primero que debe modelo se aprecia la evolucin de la reingeniera,
hacer una compaa y luego como lo debe hacer; que tipo de cambios de pensamiento se requiere,
que conceptos incorpora, el proceso lo encamina en
las estructuras y los procedimientos existentes e dos vertientes una es el posicionamiento y la otra
innovar formas de realizar el trabajo; 3) mejoras a la de aplicacin del proyecto. (Morris y Brandon,
1994)
rendimiento y no a mejoras marginales; 4) proceso,
En este modelo encontramos al posicionamiento,
recibe una o ms entradas y crea un producto de
valor para el cliente.
formacin de equipos de trabajo, recopilacin de
datos, y se establece la accin para cambiar de un
paradigma actual a uno que pueda ser continuo.
Las comparaciones de estilos de trabajo de
la antigua administracin de Smith y Taylor contra Una vez logrado el posicionamiento se lleva
los conceptos de integracin y sinergia del mundo a cabo el proceso de reingeniera, utilizando una
actual metodologa tradicional de proyectos de nueve pasos,
Los conceptos primarios sobre la utilizacin de incorporando tcnicas y herramientas tecnolgicas
la tecnologa y lo que ahora conocemos como que pueden utilizarse
benchmarking
El enfoque haca procesos, aunque no menciona
las tcnicas para llevarlo a cabo y utiliza trminos
La utilizacin de tcnicas modernas para el
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mapeo de procesos, abandonando el enfoque materia de planes, controles y sistemas, al mismo
tiempo que dimensiona el diseo social en materia
La visualizacin del desafo del negocio en una de personal, planes de carrera e interaccin entre
integracin de toda la empresa, no solamente elementos tcnicos y sociales.
en ciertas reas
La incorporacin del elemento humano como Finalmente, en la etapa de transformacin
parte clave del xito en el proyecto produce versiones piloto y de puesta en marcha
El uso de la tecnologa como facilitadora del de los procesos rediseados, al mismo tiempo que
proyecto, no como automatizacin de la misma acciona los mecanismos de cambio continuo.
forma tradicional de trabajo
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preparatorias, planeacin estratgica, estudio AS- Dentro del mbito de la consultora de empresas las
inversiones que comienzan a realizar las organizaciones
cmo se hace en papel o hacerlo en papel), concepto en esta materia se centran principalmente en
las tecnologas de informacin, comunicaciones,
monitoreo del desempeo regular. automatizacin, maquinaria y equipo entre otros, lo
cual lleva a la obtencin de mejoras en el servicio a
los clientes, reduccin de costos de administracin,
distribucin, produccin, tiempo de respuesta y calidad
Es compatible con las herramientas tecnolgicas en de productos (Hernndez, 2001).
el mercado
Utiliza un concepto total de integracin que no Una vez que la consultora ha proporcionado
deja desfragmentados los procesos dentro de la
organizacin variables, como la competitividad, la aceptacin del
Agrupa las vistas de informacin en un todo producto, pero la ms importante es la permanencia
congruente y en parcelas individuales, donde se da en el tiempo, para ello se deben tomar en cuenta las
respuesta al qu, cmo, cundo, quin y con qu. condiciones particulares de cada empresa, regin y
La metodologa es enfocada a sistemas pero con clase de producto del que se est hablando.
una formulacin sencilla que permite ser entendida
por personas sin una formacin tcnica, como son Por otra parte, en la dcada de los aos noventa
la mayor parte de los altos ejecutivos y los usuarios del siglo pasado, Mxico sustituy drsticamente su
antiguo modelo autnomo hacia uno de apertura,
donde la adopcin de esquemas internacionales de
Limitaciones del modelo mejora empresarial creci con gran vertiginosidad
provocando fracasos masivos, ya que la copia de
modelos no siempre resulta exitoso, es decir el molde
no se obtienen si no se cuenta con la herramienta no necesariamente encaja en todas las regiones
ARIS.
El costo del proyecto es alto, debido a que debe condiciones a las cuales se enfrenta, es por ello que
efectuarse una fuerte inversin en adquisicin copiar esquemas o modelos (que frecuentemente es
de tecnologa, consultora externa y capacitacin lo mas observado) no es lo recomendable (Hernndez,
cambio y entrenamiento 2001).
La duracin del proyecto es mayor debido al tiempo
que consume la curva de aprendizaje sobre el uso No se debe olvidar que ante la llegada del modelo
de la nueva herramienta econmico neoliberal muchas empresas en Mxico
No contempla los aspectos de administracin del cerraron sus operaciones o fueron vendidas, la libre
cambio enfoque hacia los recursos humanos a competencia y la cada de fronteras comerciales
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ocasion que muchas organizaciones vivieran por Editores, otras mas ya desaparecidas como: Altos
primera vez una gran realidad, no estaban listas o Hornos de Mxico, Instituto Mexicano del Petrleo,
preparadas para competir con otras extranjeras de Transportacin Ferroviaria Mexicana (Hernndez,
su mismo tipo. 2001).
de todos los procesos. Hammer Michael y Champy James (1994), Reingeniera, Editorial
Nava, Colombia.
A mi parecer existen empresas con mayor Hernndez Alarcn Mireya (2001). La reingeniera de procesos y
su aplicacin prctica. Revista Investigacin Administrativa,
preocupacin en la reduccin de sus costos, ajustan enero-junio, ao 30 No. 89 Instituto Politcnico Nacional.
presupuestos, haciendo reduccin en el personal,
Johanson Henry J., Mc Hugo, Pandlebury John A., Wheeler William
probablemente de momento resuelven el problema A. III (2003), Reingeniera de Procesos de Negocios, Editorial
y logran equilibrar la balanza en cuanto a la Limusa, Mxico
REFERENCIAS
Albizu Eneka y Olazaran Mikel (2003), Reingeniera de Procesos,
Printece Hall. Madrid
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