Introduccin ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3

Marco terico 4
Captulo I 4
o Conceptos .4
Captulo II 5
o Elementos del empowerment:..5
o El empowerment se basa en 10 principios:7
o Caractersticas .8
Captulo III ..10
o Pasos para implementar el empowerment 10
Captulo IV...11
o Requisitos o premisas del empowerment: 11
Captulo V ...12
o Beneficios del empowerment ..12
o Ejemplo de empowerment:.12
o Empresas que utilizan la herramienta empowerment ..12
Conclusiones . ..13
Recomendaciones . .14
Bibliografa ... 15
E
n este trabajo he recopilado informacin sobre la herramienta Empowerment
quiere decir potenciacin o empoderamiento, y se basa en capacitar para
delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentimiento de
que son dueos de su propio trabajo.

Tambin, se puede decir, que es un proceso por medio del cual se puede
maximizar la utilizacin de las diversas capacidades de los recursos humanos. En este
proceso se suele trabajar en grupos que comparten el liderazgo y las tareas
administrativas que poseen facultades para evaluar, mejorar la calidad del desempeo
y el proceso de informacin, adems de proporcionar ideas para las estrategias del
negocio.

As mismo el empowerment, ocurre cuando la gerencia proporciona a los

empleados toda la informacin conocimiento y recursos requeridos para
desempearse en sus tareas asignadas y adems les permite ejecutarlas en forma
que sea necesaria para lograr los resultados deseados siempre y cuando se ajusten a
los valores de la organizacin.

El empowerment requiere de un liderazgo eficaz que diariamente sea capaz de

dirigir a la gente en el sentido correcto y que esos seguidores se identifiquen con los
valores y la misin de la organizacin y puedan aportar ideas para la ejecucin de los
objetivos trazados. Con esto se obtiene que el lder tenga varias caractersticas muy
importantes y particulares, siendo capaz de motivar a sus subordinados a que se
incorporen a sus labores con entusiasmo.

CAPITULO I
CONCEPTOS
1. Empowerment

2
La palabra empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento.

En una definicin ms especfica, empowerment es el proceso de facultar poder y

autoridad a los empleados y concederles el sentimiento de que son dueos de su
trabajo.

Empoderar-facultar
Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente sub-utilizada de
capacidad humana que tiene que utilizarse para que las empresas
sobrevivan en el mundo cada vez ms complejo y dinmico de hoy.
Facultar-cambio:

1. Facultar exige cambios en las organizaciones.

2. No existe la burocracia.
3. Gerentes y empleados tienen que estar abiertos a la capacitacin
constante.
Empowerment es sinnimo de:

1. Cambio.
2. Energizar a su grupo de Trabajo.
3. Activar el potencial de la gente.
4. Facultar.
5. Dar poder
Segn (www.ip.com.do) Empowerment.

2. En ingls "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones

y contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie
de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se
homologan "empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con
"potenciar", mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas como
"facultar" y "habilitar
Segn (www.elprisma.com ) definicin de empowerment

3. Empowerment
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la
organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y
compromiso para servir mejor al cliente.
Segn: Dennis Jaffe Cyntia Scott Como Crear Empowerment

3
4. Empowerment de empleados: Consiste en que la toma de decisiones se ha
bajado a niveles ms bajos de la corporacin. El sistema jerrquico que
anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie a un sistema
en el que los empleados son responsables de sus propias acciones, y el
liderazgo viene de los equipos de trabajo y ya no slo de una persona como
ocurra anteriormente

CAPITULO II
ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT:

Los elementos ms importantes del empowerment son:

1. Responsabilidad ante los resultados.

2. Poder para la toma de decisiones.
3. Recursos materiales para la ejecucin.
4. Informacin y conocimientos necesarios.
5. Competencia profesional del sujeto apoderado.

EL EMPOWERMENT SE BASA EN 10 PRINCIPIOS:

1. Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.

2. Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
3. Definer estndares de excelencia.

4
4. Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estndares de
calidad.
5. Proveer la informacin y el conocimiento necesario.
6. Proveer retroalimentacin sobre el desempeo.
7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
8. Confiar totalmente en los empleados.
9. Dejar espacios para el proceso.
10. Colaborar con dignidad y respeto

CARACTERSTICAS

1. Promueve la innovacin y la creatividad

2. Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
3. Enriquece los puestos de trabajo.
4. El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores
entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.
5. El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino tambin
por hacer que la organizacin funcione mejor.
6. El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
rdenes.
7. Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores
niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
8. La organizacin se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus
integrantes, de modo que puedan hacer no slo lo que se les pide, si no
tambin lo que se necesita hacer.
9. La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del
equipo de trabajo.
10. El liderazgo propicia la participacin.
11. El lder es democrtico, crea las condiciones para el conocimiento, no
impone sus criterios.
12. Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
13. Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo

5
CAPITULO III

PASOS PARA IMPLEMENTAR EL EMPOWERMENT

Para llevar a cabo un empowerment eficaz y a corto plazo, debemos tener en

cuenta los siguientes pasos:

1. PREPARAR BASES SLIDAS:

Tener claro lo que significa facultar: Debemos tener claro que facultar,
significa valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden
hacer; mediante el desempeo del equipo, tanto a nivel individual como en
su totalidad. Tambin, significa asumir la responsabilidad de las decisiones y
del trabajo.

Tener claros los puntos: debemos realizar una lista de algunos puntos
importantes que es probable que resulten al facultar:

Informacin: permite a los equipos intercambiar informacin con

libertad; la informacin es importante, ya que cualquier iniciativa exitosa
al respecto se basa en una mejora en la comunicacin. Se descubrir
que las personas desean cambiar ideas y sugerencias sobre la forma en
que se trabaja.

6
 Recursos: debemos verificar de lo que se dispone y si es necesario
obtener algo de dinero como parte del plan y tambin se puede crear un
fondo de contingencia o un pequeo fondo durante un lapso
determinado.

Oportunidades de capacitacin: es posible que el equipo necesite

orientacin.

Nuevas tecnologas: para poder empezar a trabajar debe haber un

entorno de trabajo adecuado.

El personal: proceso de descubrir qu pueden ofrecer, que les gusta y

en que son buenos despus de ayudarlos a enlazar sus talentos con los
objetivos que se establecen.

Ms preparacin al personal: es importante examinar con claridad los

motivos, esperanzas y miedos propios. Se debe empezar con un marco
mental positivo ya que es preciso enfrentar algunos miedos y tratar de
buscar la manera de superarlos, debemos conocer los temores y
expresarlos, hay que dar respuesta a los miedos porque a lo mejor el grupo
comparte alguno de ellos.

Buscar ayuda: Se debe determinar el tipo de ayuda que se necesita para

hacerlo funcionar, se deben identificar los obstculos. Es necesario saber
donde podran surgir, de modo que puedan ser superados.

Tener muy claro el punto de partida: es muy difcil comenzar a valorar a

las personas a menos que se sepa de donde provienen. Lo primero que se
observa en la organizacin es la cultura organizacional, que significa en qu
forma se hacen las cosas aqu, si la organizacin es muy jerrquica y se
resiste al cambio el trabajo de facultar es ms difcil.

2 - BARRERAS AL FACULTAR:

Debido a que facultar significa permitir a las personas asumir responsabilidades,

es necesario pensar en los obstculos que se encuentran en el camino, por lo
que se necesitar crear un plan para desmantelar todas las barreras.

Hacer una tormenta de ideas personal: es ponerse en lugar de los

dems o bien buscar la barrera que uno enfrenta. La clave es cerciorarse

7
 que no se deje ningn rincn por explorar y tomar en cuenta toda la
informacin.

Reunir al equipo y probarlo: significa, reunir al grupo y comenzar a

descubrir cosas de ellos y ver cules son las barreras que creen
enfrentar, no se deben descalificar o eliminar las ideas de nadie ni tratar
de rebatir las barreras que se proponen.

Desarrollar una lista de actividades para la eliminacin de barreras:

se deben anotar todas las barreras que sean posibles eliminar de
inmediato, a mediano y largo plazo y luego enumerar en orden de
importancia y ver si se atacaron con xito.

Encontrar una manera de verificar el xito: desarrollar la lista de

estrategia y encontrar dos o tres formas de llevarlas a cabo

3 - IDENTIFICAR TALENTOS OCULTOS

Se debe aprovechar al mximo las habilidades y experiencias del equipo y
utilizarlo con mayor regularidad y eficacia. Se debe ayudar a las personas a
tener confianza en sus propias habilidades.
4 - MANTENER EL CONTROL

Lo principal es la seguridad en s mismo y que si se desarrolla con eficacia no debera

existir el temor, la herramienta ms importante son los objetivos sanos y firmes. El
resentimiento puede desarrollarse en equipo si los integrantes sienten que hacen
todos los compromisos, realizan todo el trabajo y asumen todos los riesgos.

Se deben redactar los objetivos, los cuales deben ser especficos para la persona y
para la tarea con que se relaciona, de modo que la persona sepa que se espera de
ella; los objetivos deben ser medibles, las personas deben saber lo que se esperan
de ellas, hacia donde se dirigen y saber como llegaron all, y es una forma de saber
si va por el camino correcto. Por otra parte deben ser alcanzables y que supongan
un reto. Los objetivos deben ser relevantes para la organizacin y para las personas,
y de no ser as, llegar a una negociacin. Tenemos que tomar en cuenta que todos
los objetivos tienen un lmite de tiempo y establecer fecha de revisin y ver como
funcionan los objetivos.

5. EL DA DE LA VICTORIA FCIL

Es claro que no se pueden alcanzar de inmediato ninguno de los objetivos grandes y

a largo plazo, la meta es hacer que las personas se pongan de pie y comiencen a

8
 observar y darse cuenta que las cosas se hacen en forma diferente y mejor. No se
puede subestimar al poder de la recompensa, pero se debe tener claro que lo que es
una recompensa para una persona para otra quizs parezca un virtual castigo.

6 - LA COMUNICACIN

Las personas necesitan saber que se espera de ellas y si se toman en cuenta sus
ideas, ya que si no se toman en cuenta se desconectan. La organizacin tendr
canales de comunicacin para asegurar que se mantiene vivo el mensaje y tener
claro lo que se desea alcanzar. Se debe mantener buenas relaciones
interpersonales con todos los miembros de la organizacin.

7 - QUE SE APRENDI

Es necesario tener el enfoque mental adecuado, ser honesto y ser paciente y

flexible. Hacer que esto funcione requiere tiempo y esfuerzo. Una manera de
verificar el avance es realizar algunos escenarios a nivel mental y pensar como se
habra podido atacar antes de comenzar, se debe analizar cuales son las metas a
alcanzar, el tiempo y desarrollar un plan de accin. Es necesario establecer metas a
corto, mediano y largo plazo.

CAPITULO IV

REQUISITOS O PREMISAS DEL EMPOWERMENT:

1. Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de los siguientes requisitos:

2. Satisfaccin personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y

relevante, debe ser una va adecuada para reflejar valores, desarrollar
conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades.
3. Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las
funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a tomar
decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo.
4. Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y ensean con el fin de una mejora
continua de la actuacin y desarrollo profesional.
5. Autoestima: El trabajador podr probar cosas nuevas acentuando su deseo de
aprender. El superior fomentar esta autoestima escuchando y entendiendo a sus
empleados.
6. Participacin: Se implantar una continua comunicacin y despliegue de
informacin entre jefes y empleados.

9
7. Control: Se graduar y adaptar el control de acuerdo con la personalidad de la
persona controlada.
8. Medicin: Cada individuo tendr la capacidad de conocer su rendimiento y las
probables vas de mejora.
9. Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la pirmide
jerrquica se har ms pequea al desarrollando el auto liderazgo de cada
subordinado.
10. Trabajo en equipo: Se crearn equipos auto gestionados donde lo que ms
importa son cada uno de los integrantes y las decisiones que toma en grupo de
forma unnime.
11. Interdependencia: Se deben conservar de las relaciones interpersonales y el
manejo de situaciones de conflicto, lo cual tiene que ser labor cotidiana de todos,
sin recurrir necesariamente a los gerentes.
12. Formacin tcnica: Formacin tcnica y humana para los subordinados, as como
tcnicas de direccin y supervisin para los puestos de mando.
13. Sentido comercial en toda la organizacin: La percepcin de los clientes de una
empresa empieza a aumentar debido al trato que reciben de toda persona
vinculada con la misma.
14. Tecnologa de la informacin: Los medios de comunicacin posibilitan la toma de
decisiones, haciendo posible contar con empresas ms dinmicas y modernas,
dispuestas a asumir con premura cambios y nuevas tendencias.

CAPITULO V

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

Son los siguientes:

El aumento de la satisfaccin y la confianza de las personas que integran la

organizacin.

El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la

satisfaccin del cliente

El aumento de la creatividad y la disminucin de la resistencia al cambio.

Se comparte por parte de los miembros de la organizacin el Liderazgo

Cambio de actitud de tener que hacer una cosa a querer hacerla

Mayor compromiso de los empleados.

Mejor comunicacin entre empleados y gerentes.

10
 Proceso ms eficiente de toma de decisiones.

Calidad mejorada.

Costos de operacin reducidos.

Una organizacin ms rentable.

EMPRESAS QUE UTILIZAN LA HERRAMIENTA EMPOWERMENT

GRUPO GLORIA
Desde el ao 2002 y cumpliendo 60 aos de operacin, Gloria S.A. logr el
Certificado ISO 9001, el cual fue otorgado por tener los estndares de calidad
ms
CSV report 2009 - Nestl Creating Shared Value Report 2009
ISO 14000 and OHSAS 18001 standards, Nestl further ...... empowerment

EJEMPLO DE EMPOWERMENT:
Un caso de esta tcnica es la popular franquicia McDonalds, la cual cada mes
reconocen a un trabajador a travs del "Empleado del mes", el cual le hacen
una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De
esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superar

Despus de revisar los fundamentos tericos he llegado a la conclusin de

como futuros administradores de empresas, debemos de tener en cuenta las
distintas claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados
funcionen en una organizacin.

Debemos de tener presente la importancia que tienen los empleados en una

empresa, ya que un empleado intil es aquel que no tiene criterio para la toma
de decisiones y eso se debe concienciar a cada uno de ellos para que piensen
como dueos de la empresa y puedan brindar un mejor servicio.

Compartir informacin con todos ayuda a las personas a ser ms

responsables, permite a los empleados entender la situacin actual en trminos
claros.

Crear autonoma mediante fronteras, esto se basa en la informacin

compartida, aclara la visin con retroinformacin de todos, define valores y

11
 reglas que sustentan las acciones deseadas; cuando los valores son claros la
toma de decisiones se facilita.

Reemplazar la jerarqua con equipos auto dirigido, los empleados empiezan

sabiendo cmo trabajan en equipos autos dirigidos, todos tienen que
entrenarse en destrezas de equipo, los equipos de informacin y destrezas
pueden reemplazar la vieja jerarqua.

Como gerentes de una organizacin deberemos de darle la oportunidad a

nuestros empleados de que se sientan importantes dentro de la organizacin.

Confiarles informacin confidencial hace sentir a los empleados como dueos

de la empresa, y realizan su trabajo con mucha dedicacin.

Dejar que todos los niveles bajos tomen sus propias decisiones, para bien de la
organizacin.

Formar equipos de trabajo para que cada uno de sus opiniones, y establezcan
una manera de solucin a los problemas, dejando de cada uno exprese su
forma de pensar.

12
 Empowerment, Dennis Jaffe
Como Crear Empowerment, Cyntia Scott.
www.monografias.com/trabajos11/.../power.shtml
www.elprisma.com/.../definiciondeempowerment/
Ken Blanchard John P. Alan Randolph Empowerment Tres Claves para que el
Proceso de Facultar A los empleados funcione a su empresa Grupo Editorial
Norma Impreso por Cargraphics, S.A. Colombia.
Cmo Crear un equipo de Alto Rendimiento en su Empresa, Steve Buchholz y
Thomas Roth.

Empowerment : Cmo Otorgar Poder y Autoridad a Su Equipo de Trabajo,

Cynthia D. Scott y Dennis T. Jaffe

VILA, R. Empowerment (Pgina web en lnea). Disponible:

http://www.monografias.com/trabajos14/empo/empo.shtml (Consulta 2005,
marzo 28)
COLUMNA, H. Empowerment (Pgina web en lnea). Disponible:
http://www.heriberto.columna.8m.com/ (Consulta 2005, marzo 28)

13
 DEL VENTURA, C. Empowerment (2005, enero) Clase presentada a los
alumnos de 5 semestre de Publicidad de la Universidad Alejandro de
Humboldt.
DAZ-GARCA, G. A. Empowerment (Pgina web en lnea). Disponible:
http://www.uaca.ac.cr/acta/1999nov/gdiaz.htm (Consulta 2005, marzo 28)
GRUPO GLORIA
CSV report 2009 - Nestl Creating Shared Value Report 2009
its skills ... In speaking with McDonald, it is clear that Lesedi is committed to ...

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