Arte Sistemas Informacoes Gerenciais PDF

Sistemas de
Informaes Gerenciais
Gilmar Jorge Wakulicz
Santa Maria - RS
2016
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil
Ministrio da Educao
Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica
Colgio Politcnico da UFSM

Este caderno foi elaborado pelo Colgio Politcnico da Universidade Federal de Santa
Maria para a Rede e-Tec Brasil.
Equipe de Elaborao Equipe de Acompanhamento e Validao
Colgio Politcnico da UFSM Colgio Tcnico Industrial de Santa Maria CTISM
Reitor Coordenao Institucional

Paulo Afonso Burmann/UFSM Paulo Roberto Colusso/CTISM
Diretor Coordenao de Design

Valmir Aita/Colgio Politcnico Erika Goellner/CTISM
Coordenao Geral da Rede e-Tec/UFSM Reviso Pedaggica

Paulo Roberto Colusso/CTISM Elisiane Bortoluzzi Scrimini/CTISM
Jaqueline Mller/CTISM
Coordenao de Curso
Vitor Kochhann Reisdorfer/Colgio Politcnico Reviso Textual
Carlos Frederico Ruviaro/CTISM
Professor-autor
Gilmar Jorge Wakulicz/Colgio Politcnico Reviso Tcnica
Marta Von Ende/Colgio Politcnico
Ilustrao
Marcel Santos Jacques/CTISM
Ricardo Antunes Machado/CTISM
Diagramao
Emanuelle Shaiane da Rosa/CTISM
Tagiane Mai/CTISM
Ficha catalogrfica elaborada por Maristela Eckhardt - CRB-10/737

Biblioteca Central da UFSM
W149s Wakulicz, Gilmar Jorge

Sistemas de informaes gerenciais / Gilmar Jorge Wakulicz.
Santa Maria : Universidade Federal de Santa Maria, Colgio
Politcnico, Rede e-Tec Brasil, 2016.
88 p. : il. ; 28 cm.
ISBN: 978-85-9450-002-1
1. Informtica 2. Sistemas de informao gerencial

3. Comrcio eletrnico 4. Administrao de empresas I. Ttulo
CDU 004:658
Apresentao e-Tec Brasil
Prezado estudante,
Bem-vindo a Rede e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional de ensino, que por sua vez constitui uma
das aes do Pronatec Programa Nacional de Acesso ao Ensino Tcnico e
Emprego. O Pronatec, institudo pela Lei n 12.513/2011, tem como objetivo
principal expandir, interiorizar e democratizar a oferta de cursos de Educao
Profissional e Tecnolgica (EPT) para a populao brasileira propiciando cami-
nho de o acesso mais rpido ao emprego.
neste mbito que as aes da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre
a Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC) e as instncias
promotoras de ensino tcnico como os Institutos Federais, as Secretarias de
Educao dos Estados, as Universidades, as Escolas e Colgios Tecnolgicos
e o Sistema S.
A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
A Rede e-Tec Brasil leva diversos cursos tcnicos a todas as regies do pas,
incentivando os estudantes a concluir o ensino mdio e realizar uma formao
e atualizao contnuas. Os cursos so ofertados pelas instituies de educao
profissional e o atendimento ao estudante realizado tanto nas sedes das
instituies quanto em suas unidades remotas, os polos.
Os parceiros da Rede e-Tec Brasil acreditam em uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz
de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com
autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Janeiro de 2016
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
3 e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de

linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso

utilizada no texto.
Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes

desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em diferentes

nveis de aprendizagem para que o estudante possa realiz-las e
conferir o seu domnio do tema estudado.
5 e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor 9
Apresentao da disciplina 11
Projeto instrucional 13
Aula 1 Fundamentos dos sistemas de informao nas

empresas I 15
1.1 Tecnologia e sistemas de informao 15
1.2 Sistemas de informao: fundamentos e conceito 16
1.3 Classificao dos sistemas de informao 18
Aula 2 Fundamentos dos sistemas de informao nas

empresas II 23
2.1 Componentes e recursos de um sistema de informao 23
2.2 Atividades dos sistemas de informao 26
Aula 3 A empresa e os sistemas de informao I 31

3.1 Componentes da empresa 31
Aula 4 A empresa e os sistemas de informao II 39

4.1 Utilizao de sistemas de informao em uma empresa 39
4.2 Exemplos de sistemas empresariais de informao 41
Aula 5 Sistemas de informao: dimenso tecnolgica I 49

5.1 Hardware 49
Aula 6 Sistemas de informao: dimenso tecnolgica II 59

6.1 Software 59
6.2 Telecomunicaes e redes 60
6.3 Internet 64
Aula 7 Aplicaes de sistemas de informaes I 69

7.1 Sistemas empresariais bsicos 69
7.2 Sistemas de e-business e de e-commerce 71
e-Tec Brasil
Aula 8 Aplicaes de sistemas de informaes II 79
8.1 Sistemas de apoio s decises 79
Referncias 87
Currculo do professor-autor 88
e-Tec Brasil
Palavra do professor-autor
notrio que todos os indivduos usam informaes no dia a dia tanto na

vida pessoal quanto profissional. Muitas vezes, no nos damos conta que
necessrio administrar essas informaes para maximizar a sua utilidade, pois
ao sermos bombardeados diariamente com novas informaes, no incomum
termos dificuldade em filtr-las e ret-las para uso posterior.
Para um melhor aproveitamento destas informaes podemos utilizar algum

sistema de informao como, por exemplo, uma agenda, uma lista de ende-
reos, um sistema simples baseado em computador, etc.
Acontece que, muitas vezes, o grau de importncia das informaes elevado,

principalmente, quando nos referimos ao nvel organizacional, e o processo de
classific-las e interpret-las requer maior rigor. Nesse caso, temos que recorrer
a sistemas de informao mais complexos, formais e geralmente computa-
dorizados, que coletam, organizam, recuperam e comunicam a informao.
Assim, sabemos que o desenvolvimento de novas tecnologias da informao

tem provocado grande impacto na sociedade em que vivemos. Atualmente,
podemos afirmar que as novas tecnologias da informao esto presentes em
todos os tipos de empreendimentos independente de seu tamanho, e que
sem elas quase impossvel administrar uma empresa de forma competitiva
no mercado. Portanto, no mundo dos negcios, a informao constitui-se num
elemento essencial e indispensvel para a sua existncia.
Com isso, caro aluno, esta disciplina, tem como objetivo oportunizar-lhe conhe-
cimentos bsicos sobre sistemas de informaes gerenciais para uso no seu
cotidiano, tanto em nvel pessoal quanto empresarial.
Dessa forma, desejo-lhe que o conhecimento adquirido nesta disciplina pro-

porcione constantes benefcios em sua vida.
Bons estudos!
Prof. Gilmar Jorge Wakulicz
9 e-Tec Brasil
Apresentao da disciplina
Ao longo da disciplina de Sistemas de Informaes Gerenciais apresentamos

os fundamentos tericos necessrios para o entendimento da necessidade do
uso da tecnologia da informao. Iniciamos, apresentando a diferena entre
o conceito de sistemas e sistemas de informao. Os sistemas de informao
podem ser classificados de diversas formas, vindo a representar diferentes
possibilidades de uso. Neste caso, apresentamos a classificao por nvel
organizacional, por rea funcional e por tipo de suporte.
Um sistema de informao composto por cinco componentes, que so:

recursos de software, recursos de hardware, recursos de rede, recursos de
dados e recursos humanos. Cada um destes recursos possui suas especificida-
des e importncia no desenvolvimento de um sistema de informao eficiente.
As empresas esto cada vez mais se conectando em redes que usam inter-
net, intranets, externet e outras redes de telecomunicaes para auxiliar nas
operaes comerciais e na colaborao dentro da empresa, com os clientes,
fornecedores e outros parceiros comerciais. Nesse sentido, a quantidade e a
qualidade das informaes so fatores preponderantes e devem ser levados
em considerao quando da adoo de um sistema de informao.
A utilizao de sistemas de informaes nas empresas tem sido cada vez mais
crescente. Aqui apresentamos alguns exemplos de sistemas empresariais de
informao relativos ao setor de fabricao e produo, vendas e marketing,
finanas e contabilidade e recursos humanos.
Um gerente de setor e um proprietrio de empresa precisam entender minima-

mente de informtica, para saber quais equipamentos utilizar, com o objetivo
de gerar as informaes corretas para a tomada de suas decises. Assim,
apresentamos algumas questes relativas tecnologia de hardware, software,
telecomunicaes e redes.
E, finalmente, apresentamos algumas aplicaes de sistemas de informaes

como e-business, e-commerce e sistemas de apoio s decises.
Seja bem-vindo!
Bons estudos!
11 e-Tec Brasil
Projeto instrucional
Disciplina: Sistemas de Informaes Gerenciais (carga horria: 60h).
Ementa: Fundamentos dos sistemas de informao nas empresas. Aspectos

atuais da gesto de sistemas de informao nas empresas. Dimenso tecnol-
gica dos sistemas de informaes. Viso sistmica de estratgias integradoras
de reas e informao como apoio ao processo decisrio.
CARGA
OBJETIVOS DE
AULA MATERIAIS HORRIA
APRENDIZAGEM
(horas)
Entender a importncia do Sistema de
Ambiente virtual: plataforma
1. Fundamentos Informaes Gerenciais (SIG).
Moodle.
dos sistemas de Conhecer os conceitos bsicos de tecnologia,
Apostila didtica. 06
informao nas sistema e sistemas de informao.
Recursos de apoio: links,
empresas I Conhecer a classificao dos sistemas
exerccios.
de informao.
2. Fundamentos
Conhecer os componentes e recursos de Moodle.
dos sistemas de
um sistema de informao, bem como as Apostila didtica. 06
informao nas
atividades de um sistema de informao. Recursos de apoio: links,
empresas II
exerccios.
Descrever o contexto de negcios, Ambiente virtual: plataforma
3. A empresa e no qual as empresas esto inseridas na Moodle.
os sistemas de atualidade e a importncia dos sistemas Apostila didtica. 08
informao I de informaes para auxiliar o processo Recursos de apoio: links,
decisrio das mesmas. exerccios.
Conhecer a finalidade do uso de
4. A empresa e Moodle.
sistemas de informaes nas empresas.
os sistemas de Apostila didtica. 08
Conhecer exemplos de sistemas
informao II Recursos de apoio: links,
empresariais de informaes.
exerccios.
5. Sistemas de Conhecer os componentes
Moodle.
informaes: de um computador.
Apostila didtica. 08
dimenso Identificar os sistemas perifricos
Recursos de apoio: links,
tecnolgica I de computadores.
exerccios.
Apresentar os principais tipos de software. Ambiente virtual: plataforma
6. Sistemas de
Compreender os componentes bsicos de Moodle.
informaes:
uma rede de telecomunicaes. Apostila didtica. 08
dimenso
Compreender como o uso da internet Recursos de apoio: links,
tecnolgica II
participa no processo de acesso a informao. exerccios.
13 e-Tec Brasil
CARGA
OBJETIVOS DE
AULA MATERIAIS HORRIA
APRENDIZAGEM
(horas)
Descrever as caractersticas de um
sistema empresarial bsico.
Conhecer os tipos de problemas que Ambiente virtual: plataforma
7. Aplicaes os sistemas empresariais bsicos ajudam Moodle.
de sistemas de a solucionar. Apostila didtica. 08
informaes I Conhecer os conceitos de e-commerce Recursos de apoio: links,
e e-business. exerccios.
Entender os benefcios da realizao
de negcios eletronicamente.
Identificar os sistemas de apoios s decises. Ambiente virtual: plataforma
8. Aplicaes Explicar o conceito de sistema de apoio s Moodle.
de sistemas de decises. Apostila didtica. 08
informaes II Dar exemplos de sistema de apoio s Recursos de apoio: links,
decises. exerccios.
e-Tec Brasil 14
Aula 1 Fundamentos dos sistemas
de informao nas empresas I
Objetivos
Entender a importncia do Sistema de Informaes Gerenciais (SIG).
Conhecer os conceitos bsicos de tecnologia, sistema e sistemas

de informao.
Conhecer a classificao dos sistemas de informao.
1.1 Tecnologia e sistemas de informao

Provavelmente voc j tenha feito a seguinte pergunta: por que devo estudar
sistemas de informao? A mesma pergunta pode ser feita sobre a importncia
de se estudar tecnologia da informao, ou seja, por que devo estudar tec-
nologia da informao? A resposta est no mesmo sentido de questionarmos
porque algum deve estudar economia, administrao, finanas, contabilidade,
marketing ou qualquer grande funo organizacional.
Conhecer tecnologia da informao e sistemas de informao torna-se vital

quando queremos alcanar o sucesso de empresas e organizaes, e por
essa razo, constituem um campo de estudo fundamental em administrao
e gerenciamento de todos os tipos de empresas, inclusive das cooperativas.
Para melhor entender a importncia da busca do conhecimento de tecnologia

da informao e de sistemas de informao, vamos analisar o caso real da
General Eletric Company, descrito por OBrien (2004).
Nenhuma companhia, em nvel mundial, tornou to explcito o compromisso

de transformar radicalmente suas operaes, aderindo ao e-business e ao
e-commerce quanto a General Eletric (GE). O que motivava a GE era o receio
de que novos concorrentes pudessem reduzir seus lucros extraordinrios.
Jack Welch, ento presidente da GE, em 1999, buscou incutir na mente de

seus comandados que destrussem seus negcios e os adequassem internet
antes que a atuao das pontocoms tivesse a chance de destru-los. A partir
Aula 1 - Fundamentos dos sistemas de informao nas empresas I 15 e-Tec Brasil

daquele momento, a mudana para e-business tornou-se um princpio poltico,
e cada unidade de negcio da GE desenvolveu sistemas de e-commerce e de
e-business para utilizar a web no intuito de se conectar a seus fornecedores
e clientes.
O novo presidente da GE, Jeff Immelt, prosseguiu com processo de digitali-

zao, encorajando os projetos de e-business que transformam os processos
internos e fornecem aos gerentes informaes on-line para sua tomada de
deciso. Com as mudanas sendo realizadas, a GE estimou como meta uma
economia de 1,6 bilho de dlares no ano de 2001.
Com essa nova viso de gesto, houve uma revoluo cultural na GE. A meta
estabelecida era a de tirar proveito total da internet para vender produtos e
servios, simplificar as operaes internas e a compra de materiais e suprimentos.
A consequncia naquele momento foi que a GE ficou bem frente das 50
maiores corporaes dos Estados Unidos na obteno de benefcios com a
web. E o objetivo da GE era aplicar o poder da internet em toda a empresa.
Ao analisar o caso da GM, pode-se perceber que as tecnologias da informao,

entre os quais os sistemas de informao baseados na internet, passaram
a desempenhar um papel vital e ampliador dos negcios das empresas. A
tecnologia da informao pode ajudar todos os tipos de empresas a melho-
rarem a eficincia e a eficcia dos seus processos de negcios e tomada de
deciso gerencial fortalecendo, assim, suas posies competitivas em um
mercado em rpida transformao. importante compreender que para que
isso acontea, a tecnologia da informao, deve ser usada para apoiar equipes
de desenvolvimento de produtos, processos de apoio ao cliente, transaes
interativas de e-commerce ou qualquer outra atividade nas empresas.
1.2 Sistemas de informao: fundamentos

e conceito
Para melhor entender o conceito de sistemas de informao, precisamos,
inicialmente, compreender o conceito de sistemas. O conceito de sistema
est oculto no conceito de sistemas de informao.
De acordo com OBrien (2004), sistema pode ser conceituado como um

grupo de elementos inter-relacionados ou em interao que formam um
todo unificado.
e-Tec Brasil 16 Sistemas de Informaes Gerenciais

Um sistema um grupo de componentes que esto inter-relacionados e que
visam uma meta comum a partir do recebimento de informaes produzindo
resultados em um processo organizado de transformao.
Um sistema dessa ordem possui trs componentes ou funes bsicas em

interao:
Inputs envolve a captao e reunio de elementos que ingressam no

sistema para serem processados (dados, instrues).
Processamento envolve processos de transformao que convertem

insumos (entradas) em produto (programas, equipamentos).
Outputs envolve a transferncia de elementos produzidos por um pro-

cesso de transformao at seu destino final (relatrios, grficos, clculos).
Nesse sentido, temos que a viso clssica dos elementos de um sistema a

seguinte:
Figura 1.1: Elementos bsicos de um sistema

Fonte: CTISM, adaptado de Padoveze, 2009, p. 9
A partir do exposto, podemos definir o que um sistema de informao. De

acordo com Turbam; McLean; Wetherbe (2004), um sistema de informao
coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes com um deter-
minado objetivo.
Kroenke (2012) diz que a estrutura de um sistema de informao composta

por cinco componentes, como pode ser observado na Figura 1.2.
Figura 1.2: Os cinco componentes de um sistema de informao

Fonte: CTISM, adaptado de Kroenke, 2012
Na viso de Kroenke (2012), estes cinco componentes sempre estaro presentes

num sistema de informao, seja ele simples ou complexo.

Para OBrien (2004), um sistema de informao depende dos recursos humanos,
de hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada,
processamento, produo, armazenamento e controle que convertem recursos
de dados em produtos de informao.
1.3 Classificao dos sistemas de informao

Os sistemas de informao podem ser classificados de muitas formas repre-
sentando diferentes possibilidades de uso. Uma classificao apresentada
por Turban; McLean; Wetherbe (2004) feita por nveis organizacionais,
reas funcionais principais, tipos de suporte que proporcionam e quanto
arquitetura da informao. Ressalta-se que, independentemente da forma que
os sistemas so classificados, a estrutura desses a mesma, ou seja, cada um
deles composto de hardware, software, dados, procedimentos e pessoas.
1.3.1 Classificao por nvel organizacional

As organizaes so compostas por um conjunto de componentes, como
departamentos, equipes e unidades de trabalho. Podemos afirmar que na sua
grande maioria elas possuem um departamento de recursos humanos, um
departamento financeiro e contbil e, possivelmente, um setor de relaes
pblicas. Esses elementos formam uma organizao que muito provavelmente
dependam de um nvel organizacional mais alto, por exemplo, uma diviso ou
uma matriz, que fazem parte de uma estrutura organizacional hierarquizada.
Uma maneira de classificar os sistemas de informao de uma empresa pode

ser a partir da observao de sua estrutura organizacional. Dentro dessa
estrutura, podemos ter sistemas de informao desenvolvidos para o setor
corporativo, para as divises, departamentos, unidades operacionais e at
mesmo para determinados funcionrios da empresa. Esses sistemas podem
ser desenvolvidos para funcionar de forma independente ou de forma inter-
ligada. Nesse sentido, temos que os sistemas de informao, definidos como
tipicamente afinados, com a estrutura da organizao, so aqueles que esto
organizados em uma hierarquia em que cada superior da empresa composto
de mais sistemas do nvel inferior imediatamente precedente.
A seguir listamos alguns exemplos de sistemas de informao por nvel orga-

nizacional:
Por departamento normalmente, uma empresa utiliza diversos progra-

mas aplicativos em determinada rea ou setor. Por programa aplicativo,
entende-se aquele programa que desenhado para realizar uma funo

especfica em relao atividade desenvolvida pelo setor. Por exemplo,
temos que no setor de recursos humanos possvel a utilizao de um
aplicativo para selecionar candidatos a empregos e outro aplicativo para
monitorar a rotatividade de pessoal da empresa. Estes aplicativos podem
ser independentes entre si, ou podem ser inter-relacionados. Devemos
perceber que o conjunto destes aplicativos, a partir desse exemplo, pode
ser chamado de sistema de informao em recursos humanos. Em outras
palavras, podemos dizer que ele visto como o sistema de informao
departamental individual, apesar de ser constitudo de vrios subsistemas
de aplicativos.
Informaes empresariais uma arquitetura de sistemas de informao

que facilita o fluxo de informaes entre todas as atividades da empresa:
produo, vendas, finanas, logstica, recursos humanos. Nesse sentido,
proporciona forte integrao de informaes e simplificao de processo.
Em outras palavras, podemos dizer que um sistema de informaes empre-
sariais o conjunto dos aplicativos departamentais, combinados com
outros aplicativos funcionais.
Sistemas interorganizacionais so os sistemas que atendem a mais de

duas organizaes, ou seja, integram parcialmente ou de forma total os
processos de negcios de duas ou mais organizaes. Podemos usar aqui
como exemplo o sistema mundial de reserva de passagens areas, o qual,
composto por vrios sistemas que pertencem a empresas diferentes do
mesmo ramo de atividade. Esse um exemplo de sistema interorganiza-
cional que conecta clientes a fornecedores.
1.3.2 Classificao por rea funcional

A classificao dos sistemas de informao por rea funcional faz referncia
ao suporte de informaes s reas tradicionais da empresa. Podemos inferir
que os principais sistemas de informaes funcionais so:
Sistema de informao contbil.
Sistema de informao financeira.
Sistema de informao industrial.
Sistema de informao de marketing.
Sistema de informao da gesto de recursos humanos.

Para cada rea funcional existem atividades especficas, as quais podem ser
rotineiras e repetitivas e, consequentemente, fundamentais para o funciona-
mento da empresa. Estudaremos alguns exemplos de atividades relacionadas
a essa rea no item referente a aplicaes de sistemas de informaes.
1.3.3 Classificao por tipo de suporte

Esta forma de classificao do sistema de informao est relacionada ao tipo
de suporte por ele proporcionado empresa. De acordo com Turban; McLean;
Wetherbe (2004), os principais tipos de sistemas de informao segundo o
suporte proporcionado so:
Sistema de suporte inteligente (SSI).
Sistema de apoio a grupos (GSS).
Sistema de informao empresarial (EIS).
Sistema de apoio a decises (SAD).
Sistema de automao de escritrio (SAE).
Sistema de administrao do conhecimento (KMS).
Sistema de processamento de transaes (SIT).
Sistema de informao gerencial (SIG).
Resumo
A aula apresenta os conceitos de sistema e sistemas de informao. Por
sistema entende-se um grupo de elementos em interao que formam um
todo unificado. Este sistema composto de trs elementos que so: inputs,
processamento e outputs. Um sistema de informao coleta, processa, armazena,
analisa e dissemina informaes. Um sistema de informao composto por
hardware, software, dados, redes e pessoas. Na sequncia, temos a classificao
dos sistemas de informao: classificao por nvel organizacional; por rea
funcional e por tipo de suporte.

Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a afirmativa apresentada for verdadeira e
com a letra F, se for falsa.
(( ) Sistema pode ser conceituado como um grupo de componentes que esto

inter-relacionados e que visam uma meta comum a partir do recebimento
de informaes, produzindo resultados em um processo organizado de
transformao.
(( ) Um sistema possui trs componentes bsicos: inputs, processamento e

outputs.
(( ) Inputs envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo

de transformao at seu destino final.
(( ) Processamento envolve processos de transformao que convertem

insumos em produto.
(( ) Por sistema de informao entende-se um sistema que coleta, processa,

armazena, analisa e dissemina informaes com um determinado objetivo.
(( ) Um sistema de informao depende de recursos de hardware, software,

dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, produ-
o, armazenamento e controle que convertem recursos em produtos de
informao, no sendo necessrio o envolvimento de recursos humanos.
(( ) Independentemente da forma que os sistemas so classificados, tem-se

que a estrutura deles a mesma, ou seja, cada um deles composto
de hardware, software, dados e processamento, sendo o fator recursos
humanos no obrigatrio.
(( ) Na classificao do sistema de informao por nvel organizacional temos

que esta uma arquitetura de sistema de informao que facilita o fluxo
de informao entre todas as atividades da empresa.
(( ) Podemos dizer que os principais sistemas de informaes funcionais so:

sistema de informao financeira, contbil, marketing, gesto de recursos
humanos e informao industrial.

2. Os sistemas de informao podem ser classificados de muitas formas,
representando diferentes possibilidades de uso. Uma delas pode ser:
a) Classificao por nvel organizacional, por departamento e por informa-

es empresariais.
b) Classificao por nvel organizacional, por rea funcional e por sistemas

interorganizacionais.
c) Classificao por nvel organizacional, por rea funcional e por tipo de

suporte.
d) Classificao por nvel organizacional, por tipo de suporte, por departa-

mento e por sistemas interorganizacionais.
3. Na viso de Kroenke (2012), os cinco componentes de um sistema de

informao so:
a) Hardware, software, dados, redes e inputs.
b) Hardware, software, dados, redes e processamento.
c) Hardware, software, dados, redes e outputs.
d) Hardware, software, dados, redes e pessoas.

Aula 2 Fundamentos dos sistemas
de informao nas empresas II
Objetivos
Conhecer os componentes e recursos de um sistema de i nformao,

bem como as atividades de um sistema de informao.
2.1 Componentes e recursos de um sistema

de informao
Ao definirmos sistema de informao observamos que o mesmo depende de
cinco componentes principais para a composio de sua estrutura.
Na Figura 2.1, apresentado um modelo mais completo de sistema de infor-

mao onde podemos visualizar a estrutura dos cinco componentes, formada
por: hardware (mquina e mdia), software (programas e procedimentos), dados
(banco de dados e bases de conhecimento), redes (meios de comunicao
e suporte de rede) e recursos humanos (usurios finais e especialistas em
sistema de informao).
Figura 2.1: Componentes de um sistema de informao

Fonte: CTISM, adaptado de OBrien, 2004, p. 10
Aula 2 - Fundamentos dos sistemas de informao nas empresas II 23 e-Tec Brasil

O modelo de sistema de informao descrito na Figura 2.1 mostra as relaes
existentes entre seus componentes e atividades, evidenciando que os mesmos
precisam ser construdos a partir dos objetivos a serem alcanados. Nesse
sentido, podemos dizer que a construo de um modelo de informao
requer diversas habilidades, alm daquelas dos tcnicos e programadores de
computador. preciso que existam pessoas capazes de projetar os bancos
de dados que contm os dados, e tambm pessoas capazes de desenvolver
os procedimentos a serem seguidos, tornando as informaes disponveis.
Para OBrien (2004), o modelo apresentado na Figura 2.1, tambm deixa

evidente quatro conceitos principais que podem ser aplicados a todos os tipos
de sistemas de informao:
a) Pessoas, hardware, software, dados e redes so os cinco recursos bsicos

dos sistemas de informao.
b) Os recursos humanos dizem respeito aos usurios finais e aos especialistas

em sistemas de informao; os recursos de hardware correspondem s
mquinas e mdias; os recursos de software correspondem aos programas
e procedimentos; os recursos de dados correspondem aos bancos de
dados e bases de conhecimentos; e os recursos de rede correspondem
s mdias e redes de comunicao.
c) Os recursos de dados so transformados por atividades de processamento

de informao em uma diversidade de produtos de informao para os
usurios finais.
d) Processamento de informaes corresponde s atividades de entrada,

processamento, sada, armazenamento e controle.
Alm destes quatro conceitos bsicos, o modelo tambm mostra que, conforme
descrito anteriormente, os recursos bsicos de um sistema de informao so:
hardware, software, dados, redes e recursos humanos.
a) Recursos de hardware incluem todos os dispositivos fsicos e equipa-

mentos utilizados no processamento de informaes, ou seja, o equi-
pamento fsico usado para as tarefas de entrada, processamento e sada
de um sistema de informao. Ex.: Mquinas (computadores, monitores,
disco rgido, impressora) e mdias (formulrios em papel, pen drive, discos
magnticos).

b) Recursos de software referem-se a todos os conjuntos de instrues
de processamento da informao e compreendem os programas e pro-
cedimentos. Em outras palavras, podemos dizer que consiste em instru-
es pr-programadas que coordenam o trabalho dos componentes do
hardware para que executem os processos exigidos para cada sistema
de informao. Assim, sem o software, o computador no saberia o que
fazer e como e quando faz-lo. Ex.: Programas (conjunto de instrues
que fazem com que o computador execute as tarefas), procedimentos
(instrues operacionais para as pessoas que utilizaro um computador).
c) Recursos de dados os dados devem ser compreendidos como algo a

mais do que simples matria-prima dos sistemas de informao. Devem
ser entendidos como recursos de dados devendo ser administrados para
beneficiar todos os usurios finais de uma organizao. Os dados podem
ser numricos, alfanumricos, figuras, sons ou imagens. Os recursos de
dados dos sistemas de informao, normalmente, so organizados em
bancos de dados e bases de conhecimento. Um banco de dados guarda
dados processados e organizados de maneira que seja possvel a sua
recuperao; as bases de conhecimento guardam informaes ou conhe-
cimentos na forma de fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre prticas
de negcios bem sucedidas.
d) Recursos de redes este recurso tem como objetivo interligar dois com-
putadores ou mais para transmitir dados, sons, vdeos, imagens e voz
ou ainda para lig-lo a uma impressora. OBrien (2004, p. 13) conceitua
recursos de rede como consistem em computadores, processadores de
comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de comu-
nicaes e controlados por software de comunicao. Assim, podemos
dizer que os recursos de rede compreendem:
Mdia de comunicaes fio de par tranado, cabo coaxial, cabo de

fibra tica, sistemas de micro-ondas e sistemas de satlite de comu-
nicaes.
Suporte de rede recursos de dados, pessoas, hardware e software

que apoiam diretamente a operao e uso de uma rede de comuni-
caes.

e) Recursos humanos este recurso est relacionado necessidade de pes-
soas para a operao de todos os sistemas de informao. Esses recursos
humanos abarcam os usurios finais e os profissionais em sistemas de
informao.
Usurios finais pessoas que usam um sistema de informao ou a

informao produzida por este sistema. So exemplos de usurios finais
os vendedores, contadores, engenheiros, balconistas, ou qualquer pes-
soa que necessite de algum tipo de informao advindo destes sistemas.
Profissionais em sistemas de informao so as pessoas respon-

sveis pelo desenvolvimento, manuteno e suporte do sistema de
informao. Tem-se como exemplo: programadores, operadores de
computador, analistas de sistemas.
2.2 Atividades dos sistemas de informao

As atividades bsicas dos sistemas de informao so as seguintes: entrada,
processamento, sada, armazenamento e controle. de fundamental impor-
tncia identificao e entendimento destas atividades que ocorrem em todo
sistema de informao, pois as mesmas esto diretamente relacionadas ao
processamento de dados.
Figura 2.2: Atividades dos sistemas de informao

Fonte: CTISM, adaptado de OBrien, 2004
a) Entrada de recursos de dados envolve a captao ou coleta de

fontes de dados brutos do ambiente interno da organizao ou de seu
ambiente externo. Nesse sentido, os dados relativos s transaes comer-
ciais e outros eventos da empresa devem ser capturados e preparados

para processamento pela atividade de entrada. A entrada, normalmente,
assume a forma de atividade de registro de dados como gravar e editar.
A partir do registro dos dados, estes podem ser transferidos para uma
mdia que pode ser lida por mquina pen drive, disco magntico, ficando
disponveis at serem requisitados para processamento. Podemos usar como
exemplo o processo de escaneamento tico de etiquetas com cdigos de
barras em mercadorias.
b) Transformando os dados em informao processamento o proces-

samento envolve a converso da entrada bruta de dados em forma mais
til e apropriada de utilizao. Os dados, normalmente, so submetidos
atividades de processamento como clculo, comparao, separao,
classificao e resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam
dados, convertendo-os assim em informao para os usurios finais.
A informao transmitida de vrias formas aos usurios finais e colocada

disposio deles na atividade de sada. A meta dos sistemas de infor-
mao a produo de produtos de informao adequados aos usurios
finais. Temos aqui como exemplo: calcular salrio e impostos na folha de
pagamento dos funcionrios de uma empresa.
c) Sada de produtos de informao a sada compreende a transferncia

da informao s pessoas ou atividades que faro uso da mesma. Esta
pode ser transmitida em vrias formas para os usurios finais e colocada
disposio destes na atividade de sada. O objetivo dos sistemas de
informao a produo de produtos de informao apropriados para os
usurios finais. Temos como exemplo, de sada de informao, a produo
de relatrios e demonstrativos financeiros de uma empresa.
d) Armazenamento de recursos de dados o armazenamento de dados

um componente bsico dos sistemas de informao. a atividade, na
qual os dados e informaes so retidos de uma maneira organizada para
observar o estado atual da empresa e tambm suas atividades ao longo
do tempo. Tambm d suporte planejamento e ao processo de tomada
de deciso na empresa.
e) Controle do desempenho do sistema uma importante atividade do

sistema de informao o controle de seu desempenho. O controle envolve
o monitoramento e avaliao do feedback para determinar se o sistema
est se dirigindo para a realizao de sua meta. Assim, um sistema de

informao deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada,
processamento, sada e armazenamento. O feedback deve ser avaliado
para determinar se o sistema est atendendo os padres de desempenho
estabelecidos. O feedback utilizado para fazer ajustes nas atividades do
sistema para a correo de defeitos.
Resumo
Discutiu-se, nessa aula, os componentes e recursos de um sistema de infor-
mao, onde se evidencia que os cinco componentes so: hardware (mquina
e mdia), software (programas e procedimentos), dados (banco de dados e
bases de conhecimento), redes (meios de comunicao e suporte de rede) e
recursos humanos (usurios finais e especialistas em sistema de informao).
Posteriormente, discutiu-se as atividades bsicas dos sistemas de informao,
pois as mesmas esto diretamente relacionadas ao processamento de dados.
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
(( ) Os recursos de dados so transformados por atividades de processamento

de informao e uma diversidade de produtos de informao para os
usurios finais.
(( ) Os recursos de hardware de um sistema de informao incluem todos

os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no processamento de
informaes.
(( ) Os recursos de hardware tambm dizem respeito a todos os conjuntos

de instrues de processamento da informao e compreendem os
programas e procedimentos.
(( ) A interligao entre dois ou mais computadores para transmitir dados,

vdeos, etc. conhecida como recursos humanos.
(( ) OBrien (2004) diz que recursos de redes consistem em computadores,

processadores de comunicaes e outros dispositivos interconectados
por mdia de comunicaes e controlados por software de comunicao.

(( ) Recursos de hardware consistem em instrues pr-programadas que
coordenam o trabalho dos componentes do hardware para que executem
os processos exigidos para cada sistema de informao.
(( ) O controle de desempenho de um sistema de informao envolve o

monitoramento e avaliao do feedback para determinar se o sistema
est se dirigindo para a realizao de sua meta.
(( ) O armazenamento de recursos de dados est relacionado transferncia

das informaes s pessoas ou atividades que faro uso da mesma.
(( ) O processamento de dados est relacionado converso da entrada bruta

de dados em forma mais til e apropriada de utilizao.
2. As atividades bsicas dos sistemas de informao so:
a) Entrada, processamento, armazenamento e controle.
b) Entrada, sada, armazenamento e controle.
c) Entrada, processamento, sada e armazenamento.
d) Entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.
3. Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(A) Recursos humanos. (( ) Correspondem s mdias e redes de

comunicao.
(B) Recursos de hardware.
(( ) Usurios finais e especialistas em sis-
(C) Recursos de software. temas de informao.
(D) Recursos de dados. (( ) Mquinas e mdias.
(E) Recursos de rede. (( ) Programas e procedimentos.
(( ) Bases de conhecimento.

Aula 3 A empresa e os sistemas
de informao I
Objetivos
Descrever o contexto de negcios, no qual as empresas esto in-

seridas na atualidade e a importncia dos sistemas de informaes
para auxiliar o processo decisrio das mesmas.
3.1 Componentes da empresa

Como visto anteriormente, ao conceituarmos sistema de informao, este
responsvel pela coleta, processamento, anlise e distribuio de informaes
as quais tem um determinado objetivo dentro de um contexto. Para que um
sistema de informao seja considerado satisfatrio, necessrio que as
informaes geradas pelo mesmo apresentem algum valor para a empresa.
Para que isso ocorra, necessrio que os dados sejam organizados e proces-
sados de forma a trazer informaes que permitam aos gestores utiliz-los
na tomada de deciso.
A quantidade e a qualidade das informaes so fatores relevantes e devem

ser levados em considerao quando da adoo de um sistema de informao.
De nada adianta a existncia de informaes e as mesmas ficarem perdidas
dentro da empresa ou no servirem de apoio tomada de deciso. Conceituar
informao no algo simples; porm uma definio utilizada por Kroenke
(2012) a de que informao conhecimento derivado de dados. Gordon;
Gordon (2011) utilizam um conceito semelhante ao dizerem que informao
vem a ser dados processados, ou seja, so os dados que foram organizados e
interpretados e, possivelmente, formatados, filtrados, analisados e resumidos.
Para melhor entendimento deste conceito, podemos observar o seguinte

exemplo: Jorge e Joo so os nicos funcionrios da empresa GW, sendo
que Jorge recebe R$ 15,00 por hora e Joo R$ 10,00 por hora trabalhada. Os
valores referentes hora trabalhada so considerados como dados. Pode-se
inferir, a partir destes dados que a mdia salarial na empresa GW R$ 12,50
por hora trabalhada. A afirmao de que a mdia salarial da empresa GW
R$ 12,50 por hora considerada informao. Neste caso, temos que a mdia
salarial conhecimento derivado dos dados relativos aos salrios individuais.
Aula 3 - A empresa e os sistemas de informao I 31 e-Tec Brasil

Estes dados devem gerar conhecimento para os gestores, caso contrrio,
de nada valero. Aqui est um dos grandes papis da informao para as
organizaes. Para Gordon; Gordon (2011) as informaes so utilizadas pelas
organizaes como recurso, ativo ou produto.
Figura 3.1: Uso da informao pelos gestores

Fonte: CTISM, adaptado de Gordon; Gordon, 2011, p. 5
Por uso da informao como um recurso deve-se entender que tal como
o dinheiro, pessoas, matrias-primas, equipamentos ou tempo, a informa-
o pode servir como um insumo na produo de bens e servios. Gordon;
Gordon (2011) exemplificam esta situao com a seguinte passagem: os gestores
na Scottish Courage Brewing (SCB), que a cervejaria lder em vendas no Reino
Unido e uma das maiores da Europa, usam informaes sobre demanda, regras
de produo e estoques para melhor uso dos seus tanques de fermentao.
Estas informaes fizeram com que a SBC reduzisse os investimentos para
aumentar a sua capacidade de produo e ainda passaram a atender melhor
os pedidos urgentes de seus clientes.
O uso de informaes como um ativo entendido por Gordon; Gordon (2011)

como a propriedade de uma pessoa ou de uma organizao que contribui
para os resultados de uma empresa. Entende-se que sob este ponto de vista
a informao assemelha-se a instalaes, equipamentos e outros ativos da
empresa. Neste sentido, a informao vista pelos gestores como um investi-
mento e esta, poder ser utilizada estrategicamente no mercado dando uma
vantagem para a sua empresa em relao aos concorrentes.

A utilizao da informao como um produto est relacionado possibilidade
de venda desta, ou seja, como um produto ou servio. Um exemplo desse tipo
de prtica o utilizado pelas editoras, atravs da publicao da lista telefnica
que apresenta em suas pginas amarelas o nome de diversos produtos ou
servios.
Essa discusso inicial, em relao formulao do conceito de informao e

do uso da informao, importante para o nosso conhecimento, mas, atual-
mente, a principal discusso est centrada em como as modernas tecnologias
da informao afetam as organizaes.
Por organizao empresarial, entendemos uma organizao complexa e formal,

cujo objetivo gerar produtos ou servios com fins lucrativos. No caso das
organizaes cooperativas, o objetivo gerar sobras. Em outras palavras,
podemos dizer que uma unidade produtiva que tem por objetivo vender
produtos por preos maiores do que o custo de produzi-los. Para que isso
acontea, as empresas devem estar atentas ao ambiente empresarial em torno
dela, pois entre outros aspectos, este ambiente que fornece os clientes para
a empresa.
Nesse sentido, averigua-se que o ambiente no qual a empresa est inserida

compreende as condies polticas, econmicas e tecnolgicas. Sendo que
dentro deste ambiente que as empresas realizam suas transaes, elas devem
estar atentas s mudanas que nele esto ocorrendo, e estas mudanas
tambm dizem respeito natureza da tecnologia da informao.
Estas mudanas tm gerado muitos desafios para as empresas no que se refere

ao uso de novas tecnologias da informao. Por isso, so diversas as razes
pelas quais se faz necessrio o estudo do papel dos sistemas de informaes
gerenciais dentro das empresas.
Ento, faz-se necessrio planejar a arquitetura de informao da empresa.

Esta arquitetura pode ser observada na Figura 3.1, a seguir.

Figura 3.2: Arquitetura de informao da empresa
Fonte: CTISM, adaptado de Laudon; Laudon, 1999, apud Resende; Abreu, 2013, p. 80
Segundo Resende; Abreu (2013), a arquitetura de informao da empresa

pode ser definida como sendo: a forma particular da tecnologia da informao
que a empresa adota visando atingir objetivos especficos ou desempenhar
determinadas funes. Tambm, ela deve contemplar todas as camadas
organizacionais da empresa, sendo distribudas da seguinte forma: sistemas
de suporte a altos executivos, sistemas de apoio mdia gerncia e especia-
listas, sistemas de automao de escritrio e os sistemas de coleta e registro
das transaes da empresa. A base computacional deve ser constituda por:
hardware, software, dados e telecomunicaes.
Esta arquitetura mostra os sistemas tecnolgicos necessrios na empresa,

mas logicamente, os gestores, na viso de Resende; Abreu (2013) tambm
devem ser capazes de: saber utilizar a tecnologia da informao para projetar
empresas competitivas e eficientes; participar da elaborao do projeto da
arquitetura de informao e sistemas de sua empresa; administrar de forma
eficiente os recursos de informao da empresa; administrar a procura e
aquisio de uma variedade de tecnologias da informao; conhecer padres
de hardware e software visando garantir que os mesmos sejam compatveis

e possam operar em conjunto; escolher entre opes de telecomunicaes
alternativas; gerenciar e controlar a influncia dos sistemas nos empregados
e nos clientes, e ainda sugerir novos usos para os sistemas de informao.
Dado que as empresas atuam em um mercado cada vez mais dinmico e

globalizado, passa a haver, cada vez mais, uma relao entre empresas e tec-
nologias. Atualmente, as empresas necessitam se preocupar com a arquitetura
de informaes visto que os sistemas de informaes gerenciais impactam
nas empresas. Estes sistemas devem assegurar acessibilidade, confiabilidade,
exatido e segurana das informaes.
As empresas precisam disponibilizar aos gestores as informaes que eles

desejam, no momento que for solicitado, e da forma que a mesma solicitada.
Para isso, as empresas cada vez mais utilizam sistemas informatizados, procu-
rando facilitar esse acesso. No basta disponibilizar os dados e informaes,
estes precisam ser confiveis. O uso adequado dos sistemas de informao
garantem a exatido e a confiabilidade das informaes.
Como as empresas coletam um grande nmero de informaes, tanto

internamente quanto de seus clientes e demais pessoas, que acessam seus
sistemas sites, elas devem possuir sistemas seguros e confiveis, objetivando
respeitar a privacidade dos usurios. Por outro lado, as empresas tambm
precisam proteger seus sistemas contra invasores indesejveis. Ou seja, precisam
proteger seus sistemas contra roubos, manipulaes ou perdas de dados.
O uso de tecnologias da informao por parte das empresas uma das maiores
necessidades e um dos maiores desafios a ser enfrentado por elas. Talvez, a
maior relao existente entre tecnologia e empresa, e que apresenta a maior
relao causa/efeito entre elas, a de natureza estratgica. O uso adequado
da tecnologia influencia as estratgias das empresas e tem influncia direta
nos sistemas e na estrutura operacional. Dessa forma, pode-se dizer que os
sistemas de informao gerencial tem impacto direto em todas as atividades
da empresa.
Resumo
Nessa aula, vimos que a quantidade e a qualidade das informaes so fatores
relevantes para a empresa e devem ser levadas em considerao quando
da adoo de um sistema de informao. De nada adianta a existncia de
informaes, se as mesmas ficarem perdidas dentro da empresa ou no

servirem de apoio tomada de decises. Tambm, vimos que o ambiente no
qual a empresa est inserida compreende as condies polticas, econmicas
e tecnolgicas. E, dentro desse ambiente que as empresas realizam suas
transaes, portanto elas devem estar atentas s mudanas que nele esto
ocorrendo, pois estas mudanas tambm dizem respeito natureza da tec-
nologia da informao. Essas mudanas tm gerado muitos desafios para as
empresas no que se refere ao uso de novas tecnologias da informao. Por
isso, so diversas as razes pelas quais se faz necessrio o estudo do papel
dos sistemas de informaes gerenciais dentro das empresas.
(( ) A quantidade e a qualidade das informaes so fatores relevantes e

devem ser levados em considerao quando da adoo de um sistema
de informaes por parte das empresas.
(( ) As informaes devem, necessariamente, gerar conhecimento para os

gestores das empresas, caso contrrio, de nada valero.
(( ) Entendemos que o uso da informao, como um recurso, pode ser

entendido como o uso desta sendo um insumo na produo de bens e
servios.
(( ) O uso da informao como um ativo pode ser conceituado como: a

propriedade de uma pessoa ou de uma organizao que contribui para
os resultados de uma empresa. Em outras palavras podemos dizer que
o conhecimento que a pessoa possui e utiliza no desempenho de suas
atividades.
(( ) Uma organizao empresarial uma organizao complexa e formal,

tendo como objetivo gerar produtos e/ou servios com fins lucrativos.
(( ) As condies econmicas, polticas e tecnolgicas que cercam uma

empresa em nada interferem no seu desempenho.
(( ) O planejamento da arquitetura do sistema de informao de uma empresa

importante, mas na realidade no trs benefcios para uma empresa.

(( ) A simples construo da arquitetura do sistema de informaes, numa
empresa, j permite que as informaes estejam disponveis facilitando
a vida dos gestores no que se refere tomada de deciso.
2. As empresas atuam em um mercado cada vez mais dinmico e globali-

zado, levando-as, a cada vez mais, necessitarem da obteno de novas
tecnologias de informao. A partir dessa afirmativa, assinale a alterna-
tiva incorreta.
a) As empresas precisam disponibilizar, aos seus gestores, informaes para

a tomada de deciso, no momento que delas necessitam.
b) As empresas coletam grande nmero de informaes, portanto elas devem

possuir sistemas seguros e confiveis.
c) O uso de tecnologias da informao no chega a ser uma necessidade

para a maioria das empresas, sendo somente um desafio a ser enfrentado
por aquelas que querem se tornar competitivas no mercado.
d) Os sistemas de informao gerencial tem impacto direto em todas as

atividades de uma empresa.

Aula 4 A empresa e os sistemas
de informao II
Objetivos
Conhecer a finalidade do uso de sistemas de informaes nas empre-

sas. Conhecer exemplos de sistemas empresariais de informaes.
4.1 Utilizao de sistemas de informao em

uma empresa
Na viso de Laudon; Laudon (1999) todas as empresas possuem dois problemas
fundamentais a serem resolvidos:
a) Como gerenciar as foras e grupos internos que geram seus produtos e

servios.
b) Como lidar com seus clientes, rgos governamentais, concorrentes e

tendncias gerais socioeconmicas em seu ambiente.
Dada a necessidade da resoluo destes, as empresas criam sistemas de infor-

maes para resolver problemas organizacionais e para reagir as mudanas
que ocorrem no ambiente.
Estes sistemas so criados para reagir aos concorrentes, aos clientes, aos for-
necedores e s mudanas sociais e tecnolgicas que ocorrem constantemente
no mercado. A ocorrncia de mudanas no mercado cria novos problemas
organizacionais, levando a necessidade da utilizao de novos sistemas. Como
o mercado est em constante movimento, novos sistemas podem ser criados
para fazer frente a estas mudanas externas e inclusive, ao surgimento de
novas tecnologias.
Mas, tambm existem outros motivos para as empresas construrem sistemas

de informao, como por exemplo: monitorar materiais, pessoas e ativida-
des dentro da firma e para administrar seus problemas internos, tais como
a produo de mercadorias e servios ou o controle de peas, estoques e
empregados (LAUDON; LAUDON, 1999).
Aula 4 - A empresa e os sistemas de informao II 39 e-Tec Brasil

Importante ter claro que alguns sistemas de informaes precisam ser desen-
volvidos para tratar de problemas internos, outros de problemas externos
e, tambm, existem os que tratam tanto de problemas internos quanto de
problemas externos. Dessa forma, temos que nenhum sistema sozinho consegue
controlar todas as atividades de uma empresa.
Como as empresas apresentam diferentes nveis hierrquicos, elas tambm

precisam de diferentes tipos de informao para resolver diferentes tipos de
problemas. Na Figura 4.1 apresentada uma viso integrada do papel dos
sistemas de informao dentro de uma empresa.
Figura 4.1: Viso integrada dos sistemas de informao dentro de uma firma
Fonte: CTISM, adaptado de Laudon; Laudon, 1999, p. 27
Nesta Figura 4.1, observamos que as empresas no possuem um nico grande

sistema de informaes, mas sim, diferentes sistemas especializados, cada um
cobrindo uma rea funcional. Os sistemas desenvolvidos em nvel estratgico
daro suporte gerncia snior no que consiste o planejamento de aes
em longo prazo. Os sistemas desenvolvidos em nvel ttico servem para dar
suporte aos gerentes de nvel mdio ou intermedirio, na coordenao de
atividades a serem realizadas diariamente na empresa. Os especialistas e os
funcionrios de escritrio faro uso de sistemas de conhecimento com o objetivo
de desenvolver novos produtos, realizar servios e lidar com documentos. Os
sistemas operacionais tratam das atividades dirias da empresa no que se
refere produo e servios.

Cabe ressaltar aqui, que no nvel descrito como de conhecimento, na Fi-
gura 4.1, estamos nos referindo a profissionais tais como: engenheiros, advo-
gados, cientistas. Ou seja, so profissionais com conhecimentos especficos
para resolver determinado problema dentro da empresa.
4.2 Exemplos de sistemas empresariais de

informao
Vimos que os sistemas de informaes servem para dar suporte aos diversos
nveis e setores dentro de uma empresa. Para um melhor entendimento de
como as organizaes fazem uso destes sistemas, vamos discutir alguns deles.
4.2.1 Sistemas de fabricao e produo

As empresas produtoras, normalmente, possuem um departamento de pro-
duo ou diviso de fabricao que se especializa na produo dos bens e
servios produzidos por ela.
Nestas empresas, o processo de produo pode ser dividido em trs estgios:

logstica de entrada, produo e logstica de sada de produtos. Podemos
observar estes estgios na Figura 4.2.
Figura 4.2: Estgios de processo de produo

Para dar suporte aos estgios do processo de produo, descritos na Figura 4.2,
necessria a existncia de uma srie de sistemas estratgicos, gerenciais, de
conhecimento e operacionais. No Quadro 4.1, podemos observar um exemplo
de sistemas de fabricao e produo. Os mesmos esto classificados quanto
ao nvel organizacional do problema a ser observado.

Quadro 4.1: Sistemas de informao de fabricao de produtos
Sistemas em nvel estratgico
Aplicao de leitura ptica para tecnologia da produo.
Aplicao para localizao de instalaes.
Pesquisa e anlise da concorrncia.
Sistemas tticos
Planejamento de recursos de fabricao.
Fabricao integrada por computador.
Sistemas de controle de estoque.
Sistemas de clculo de custos.
Planejamento de capacidade.
Sistemas de clculo de mo de obra.
Planejamento de produo.
Sistemas de conhecimento
Sistemas de projeto assistidos para o computador (CAD).
Sistemas de fabricao assistidos por computador (CAM).
Estaes de trabalho de engenharia.
Mquinas de controle numrico.
Robtica.
Sistemas operacionais
Sistemas de compra/venda.
Sistemas de expedio.
Sistemas de custo de mo de obra.
Sistemas de materiais.
Sistemas de manuteno de equipamentos.
Sistemas de controle de qualidade.
Fonte: Laudon; Laudon, 1999, p. 28
Cada sistema destes, dentro de cada rea estratgica, apresenta uma possi-
bilidade de resoluo de problemas especficos de cada rea.
4.2.2 Sistemas de vendas e marketing

A funo principal de um sistema de vendas e marketing fazer com que os
consumidores estejam dispostos a pagar o preo pelo qual o produto est sendo
ofertado. Esta no uma tarefa fcil, como a princpio poderia parecer. Para
que isso ocorra, necessrio identificar os clientes, conhecer as necessidades
destes, desenvolver estratgias para criar conhecimento e necessidade para
o produto, entender qual a melhor forma de contatar os clientes, perceber
qual o melhor canal de distribuio a ser utilizado, criar mecanismos para
registrar e acompanhar as vendas, como distribuir fisicamente os produtos,
alm de como financiar o marketing e como avaliar os resultados (LAUDON;
LAUDON, 1999).

Este sistema apresenta trs passos bsicos em vendas e marketing, que devem
se levados em considerao. Estes passos podem ser observados na Figura 4.3.
Figura 4.3: Processo de vendas e marketing na empresa

Para a efetivao destes trs pontos fundamentais, necessrio uma srie de

informaes que devem ser analisadas e aplicadas. Os sistemas de informa-
es so usados de diversas formas na rea de vendas e marketing. Em nvel
estratgico, os sistemas de vendas acompanham as tendncias do mercado
dando suporte criao de novos produtos e servios e monitorando os
concorrentes. Em nvel ttico, do suporte a pesquisas de mercado, campanhas
promocionais e de propaganda, auxiliando na formao de preos e tambm
analisando o desempenho do setor de vendas e de seu pessoal. Os sistemas
de vendas e marketing de conhecimento do suporte anlise de mercado.
Enquanto que os sistemas de nvel operacional buscam localizar e contatar
potenciais clientes, acompanhar as vendas, processar os pedidos e fornecer
servios de suporte ao cliente (LAUDON; LAUDON, 1999).
Exemplos desse sistema de informao podem ser observado no Quadro 4.2,

a seguir.
Quadro 4.2: Sistemas de informao de vendas e marketing

Sistemas de previso de mercado demogrfico.
Previses econmicas.
Aplicaes para levantamento da concorrncia.
Sistemas tticos
Sistemas de gerenciamento de vendas.
Sistemas de suporte a decises em estratgias de preos.
Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas.
Anlise de dados de mercado.
Estaes de trabalho de marketing.

Sistemas de suporte aos vendedores.
Sistemas de entrada de pedidos.
Sistemas para os pontos de venda (PDV).
Sistemas de telemarketing.
Sistemas de informaes de crdito.
4.2.3 Sistemas de finanas e contabilidade

A gesto financeira uma tcnica utilizada para melhor operacionalizao
dos recursos financeiros de uma empresa, tendo como objetivo maximizar
o retorno dos ativos financeiros e administrar a capitalizao da empresa. A
administrao financeira fator de grande importncia para a obteno do
sucesso, por parte das empresas, uma vez que refere-se ao gerenciamento
adequado de ativos financeiros desta, tais como dinheiro em caixa, papis
negociveis, aes, debntures, concesso de crdito para clientes, obteno
de recursos para financiamentos de operaes da empresa, enfim tudo o que
gira em torno dos negcios da mesma.
Em muitas empresas, o setor financeiro est alocado junto com a contabi-

lidade. Deve-se observar que as funes das mesmas so bastante distintas
(Figura 4.4). A contabilidade envolve a administrao de registros financeiros,
tais como: receitas, despesas, anlise de custos, depreciao de ativos, folhas
de pagamento e outras contas. O objetivo da contabilidade o registro das
atividades contbeis, ou, em outras palavras, o fluxo de fundos da empresa.
Figura 4.4: Processo de finanas e contabilidade

As funes de finanas e contabilidade compartilham problemas relacionados:

como controlar os ativos financeiros e os fluxos de caixa de uma empresa.
Aqui surgem questes como: Qual a situao atual dos ativos financeiros da
empresa? Que registros a empresa possui relacionados s despesas, receitas,
folhas de pagamentos e outros fluxos de caixa? (LAUDON; LAUDON, 1999).
A partir destas colocaes podemos observar a importncias dos sistemas de
informao para a rea financeira e contbil das empresas.

O Quadro 4.3 mostra alguns dos principais sistemas de finanas e contabilidade
encontrados em uma tpica organizao de grande porte.
Quadro 4.3: Sistemas de informaes de finanas e contabilidade

Anlise de dados do mercado financeiro.
Sistemas de previses econmicas e demogrficas.
Sistemas de previses oramentrias.
Sistemas tticos
Contabilidade de ativos fixos.
Sistemas de clculos de custos.
Sistemas de oramento.
Estaes de trabalho para gerenciamento financeiro.
Sistemas para anlise de portflio.
Sistemas de anlise de debntures.
Estaes de trabalho para comerciantes.
Contas a pagar/a receber.
Livro-razo.
Folha de pagamento.
4.2.4 Sistemas de gesto de recursos humanos

A funo essencial ou tradicional dos recursos humanos recrutar, selecionar
e manter uma fora de trabalho estvel, eficaz e, apropriadamente, treinada.
Porm, o papel do setor de recursos humanos, ao longo dos ltimos anos,
tem abarcado outras funes alm daquelas tradicionais, como o caso da
assessoria aos demais setores atravs da prestao de informaes. Ainda,
dentro desta percepo o setor de recursos humanos tem atuado no planeja-
mento, na integrao entre os setores da empresa, auxiliado na promoo do
crescimento, contribuindo para o aumento dos nveis de produtividade, etc.
Ou seja, o setor de recursos humanos tem acompanhado todos os processos
relacionados ao fator humano dentro da empresa. Na Figura 4.5, podemos
observar o processo de recursos humanos.

Figura 4.5: O processo de recursos humanos
A partir destas observaes, podemos perceber, claramente, a necessidade de

um sistema de informaes que d suporte ao setor de recursos humanos na
empresa. Os sistemas de gesto de recursos humanos otimizam os processos
relacionados a recrutamento, desenvolvimento, reteno avaliao e remune-
rao de empregados. Vamos examinar, a partir da observao do Quadro 4.4,
alguns sistemas de recursos de informaes de recursos humanos.
Quadro 4.4: Sistemas de informaes de recursos humanos

Planejamento de recursos humanos.
Sistema de previso de fora de trabalho.
Anlises demogrficas.
Sistemas de planejamento de sucesses.
Sistemas tticos
Sistemas de estimativas para a fora de trabalho.
Sistemas de controle de posies.
Sistemas de anlises de funes e compensao.
Sistemas de relaes de trabalho e custo de contrato emprego.
Sistemas de previso de carreira.
Sistemas de treinamento.
Estaes de trabalho para recursos humanos.
Registros de pessoal.
Registros de candidatos a empregos.
Sistemas de benefcios.
Sistemas de levantamento de habilidades e treinamento.
Acompanhamento de posies.
Em nvel estratgico, os sistemas de gesto de recursos humanos, identificam as

competncias que a empresa deseja para sua fora de trabalho e que atendam

seus planos de crescimento e desenvolvimento, a longo prazo. Esses requisitos
podem ser: grau de instruo, habilidades, custo, entre outros. Em nvel ttico,
os sistemas de gesto de recursos humanos do suporte aos gerentes no
processo de anlise e recrutamento, direcionamento para as atividades e custos.
Em relao aos sistemas de gesto de conhecimento para a funo de recursos

humanos, estes devem dar suporte as atividades relacionadas ao desenvolvi-
mento das funes a serem exercidas, ao treinamento, formao de carreira e
relacionamento hierrquico para os colaboradores. Os sistemas operacionais de
recursos humanos registram o recrutamento e a colocao dos colaboradores
na empresa.
Resumo
As empresas utilizam diferentes sistemas de informao, para resolver seus
problemas e enfrentar as mudanas que ocorrem constantemente no mercado.
Para isso, elas desenvolvem sistemas de informaes de nvel estratgico,
ttico, de conhecimento e operacional. Tambm, vimos nessa aula alguns
exemplos de sistemas empresariais de informaes. Mais especificamente
para as funes de produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade,
e recursos humanos.
(( ) Como gerenciar as foras e grupos internos que geram os produtos e

servios, considerado por Laudon; Laudon (1999) um dos problemas
fundamentais que as empresas devem resolver.
(( ) A ocorrncia de mudanas no mercado no um fator que leva as

empresas a criarem novos sistemas de informao nas empresas.
(( ) Entre os motivos para as empresas construrem sistemas de informao

esto o controle de estoques e empregados.
(( ) Alguns sistemas de informao precisam ser desenvolvidos para tratar de

problemas internos, outros de problemas externos e, tambm, existem
os que tratam tanto de problemas internos quanto externos da empresa.

(( ) Os sistemas de informao, desenvolvidos em nvel ttico, servem para
tratar das atividades dirias da empresa no que se refere produo e
servios.
(( ) A principal funo de um sistema de vendas e marketing fazer com que

os consumidores estejam dispostos a pagar o preo pelo qual o produto
est sendo ofertado.
(( ) Em nvel estratgico, temos que os sistemas de gesto de recursos huma-

nos tratam de identificar as competncias que a empresa deseja para
sua fora de trabalho e que atendam seus planos de crescimento e
desenvolvimento.
2. So exemplos de sistemas empresariais de informao:
a) Sistemas de fabricao e produo; sistemas de vendas e marketing; sis-

temas de finanas e contabilidade e sistemas custo de mo de obra.
b) Sistemas de controle de estoque; sistemas de vendas e marketing; sistemas

de finanas e contabilidade e sistemas de gesto de recursos humanos.
c) Sistemas de fabricao e produo; sistemas de vendas e marketing; siste-

mas de finanas e contabilidade e Sistemas de gesto de recursos humanos.
d) Sistemas de fabricao e produo; sistemas materiais; sistemas de finanas

e contabilidade e sistemas de gesto de recursos humanos.
3. Sabemos que as empresas, normalmente, possuem um departamento

de produo e diviso de fabricao que se especializa na produo dos
bens e servios produzidos por ela. Para dar suporte aos departamentos
necessrio o desenvolvimento de uma srie de sistemas. A partir dessa
afirmao relacione a segunda coluna de acordo com os nveis organiza-
cionais apresentados na primeira coluna.
(A) Nvel estratgico. (( ) Sistemas de materiais.
(B) Nvel ttico. (( ) Sistemas de clculo de custos.
(C) Nvel de conhecimento. (( ) Pesquisa e anlise da concorrncia.
(D) Nvel operacional. (( ) Mquinas de controle numrico.

Aula 5 Sistemas de informao:
dimenso tecnolgica I
Objetivos
Conhecer os componentes de um computador.
Identificar os sistemas perifricos de computadores.
5.1 Hardware
Um gerente de departamento, o proprietrio de uma empresa, independente
do tamanho desta, ou o gestor de uma cooperativa no precisa ser expert em
informtica. Mas, ele precisa saber o suficiente para ser um consumidor eficaz
de sistemas de informao, ou seja, precisa de conhecimentos e habilidades
mnimas para saber quais perguntas deve fazer e, ao mesmo tempo, entender
as respostas ao negociar, por exemplo, um computador.
Um computador um dispositivo fsico, ou um conjunto de unidades, que

recebe dados como entrada, transforma estes dados pela execuo de um
programa armazenado e envia as informaes para diversos dispositivos.
Por hardware, entende-se o conjunto formado pelos equipamentos empregados

em um sistema de informao, ou ainda, podemos dizer que o hardware
designa os dispositivos que compem um sistema de computador.
Um hardware de computador possui componentes para a entrada de dados,

para processar dados, armazenar dados e para a sada de dados. Vamos
discutir, a partir de agora, esses componentes para um melhor entendimento
de um sistema de computador.
Aula 5 - Sistemas de informao: dimenso tecnolgica I 49 e-Tec Brasil

Figura 5.1: Hardware de entrada, processamento, produo e armazenamento de dados
Fonte: CTISM, adaptado de Kroenke, 2012, p. 83
A unidade de entrada, ou hardware de entrada, formada pelos equipamentos

que permitem o envio de sinais a um computador. Estes dispositivos permitem
s pessoas se comunicarem com os computadores. Tem-se que os hardware
de entrada so usados para trs tipos de tarefas, a saber: controle, entrada
de dados ativa e entrada de dados passiva.
Por controle, entende-se o uso de um dispositivo de entrada por uma pes-

soa, com o objetivo de controlar as tarefas ou aes do computador. Como
exemplo, temos o uso de um mouse para acessar um determinado cone na
tela do computador.
Por entrada de dados ativa, entende-se o uso de um dispositivo por uma

pessoa, para alimentar dados em um computador. Como exemplo, temos o uso
de um teclado. E, a entrada de dados passiva, ocorre quando o computador
recebe informaes sem a participao ativa de uma pessoa. Neste caso, como
exemplo, temos o sistema de cobrana eletrnica de pedgio, nos postos de
pedgio. O Quadro 5.1, apresenta os tipos de dispositivos de entrada.

Quadro 5.1: Tipos de dispositivos de entrada
Uso do dispositivo de entrada
Tipo de dispositivo de entrada Entrada de Entrada de
Controle
dados ativa dados passiva
Teclado X X
Dispositivo de apontamento X X
Leitora de texto formatado X
Dispositivo de captura de imagem X X
Instrumentao X X
Sensor X
Fonte: Gordon; Gordon, 2011, p. 62
5.1.1 Tecnologias de entrada de dados

So diversas as tecnologias de dispositivos de hardware de entrada de dados
que tm sido utilizadas com o intuito de facilitar esse processo. A seguir,
vamos descrever os principais mtodos, tcnicas e ferramentas utilizados para
reconhecer dados. O Quadro 5.2, a seguir, apresenta exemplos de dispositivos
de entrada de dados.
Quadro 5.2: Exemplos de dispositivos de entrada de dados

Tipo de dispositivo Exemplos de dispositivos
Processamento de dados
Teclado
Ponto de venda
Mouse
Trackball
Joystick
Dispositivo de apontamento
Light pen
Touch screen
Trackpoint
Leitora de cdigo de barras
Leitora de texto formatado Leitora de caracteres de tinta magntica
Leitora sensvel a marcas
Scanner
Dispositivo de captura de imagem Cmera fixa digital
Filmadora de vdeo porttil
MIDI (instrumentos musicais)
Instrumentao
Controlador de robtica
Microfone
Receptor eletromagntico (ex.: rdio)
Sensor Sensor de presso
Detector qumico
Termmetro

Teclados so os dispositivos de entrada de dados mais populares e
consistem em um gabinete plstico ou metlico contendo teclas que
permitem a entrada de dados atravs da digitao de caracteres. Existem
inmeros modelos de teclados que incluem teclas alfanumricas, teclados
numricos e teclas de funes.
Dispositivos de apontamento ou dispositivos indicadores estes

dispositivos permitem ao usurio controlar o movimento de um cursor,
ou apontador, sobre a tela. Eles funcionam com a interface grfica, com
o usurio (GUI Grafhical User Interface) de um sistema que apresenta
cones, menus, janelas, botes, barras, etc., para a sua escolha.
O mouse o dispositivo de apontamento mais popular, e utilizado

colocando-se a mo sobre ele e rolando-o sobre o tampo da mesa ou
outra superfcie. Esse movimento leva o cursor at um cone exibido na
tela e a presso sobre o boto do mouse ativa a atividade representada
pelo cone escolhido.
O trackball difere do mouse no sentido de que o usurio gira o dispositivo em

vez de mov-lo. Ou seja, o usurio gira uma esfera rolante, da qual apenas
o topo fica exposto para fora de sua caixa, para mover o cursor da tela.
A touch screen ou tela sensvel ao toque um dispositivo que permite a

utilizao de um computador tocando a superfcie da tela de seu monitor
de vdeo. A touch screen uma superfcie transparente que reveste uma
tela de computador e o operador faz selees de atividades tocando
determinada parte desta tela.
A light pen uma caneta de luz ou caneta tica e consiste num dispositivo
que transmite um raio de luz para um sensor transparente que reveste a
superfcie de uma tela de computador. Os usurios escrevem diretamente
sobre esta tela, que composta por uma rede de finos fios. Esta tela detecta
a presena do ponteiro que emite um fraco sinal e passa a interpretar os
movimentos feitos com o mesmo.
Um joystick um dispositivo de pilotagem. O usurio empurra a alavanca

na direo do movimento desejado e a solta para parar o movimento.
Leitoras de texto formatado ou dispositivos de leitura magntica

estas leitoras leem texto formatado especificamente para o dispositivo

em uso. Os dispositivos de leitura de caracteres ticos refletem a luz dos
caracteres como fontes ou formatos especiais nos documentos originais
e os transmitem em forma digital para o computador. O cdigo de barras
um exemplo de tecnologia de reconhecimento de caracteres em tinta
magntica. Outro exemplo so os cartes magnticos usados pelas ope-
radoras de carto de crdito e pelos bancos.
Dispositivo de captura de imagem so dispositivos que coletam dados

a partir da imagem refletida por um raio de luz ou uma matriz de clulas
fotoeltricas. Incluem scanners, cmaras fotogrficas, cmeras de vdeo,
cmeras web e filmadoras de vdeo portteis digitais.
Instrumentao em relao instrumentao, temos a alimentao de

um computador atravs do uso de dispositivo que produz sada eltrica.
Como exemplo, temos um teclado de piano ou uma guitarra eltrica,
equipados para enviar sinais quando o instrumento tocado. O compu-
tador pode processar os sinais para registrar as notas que foram tocadas.
Sensores so dispositivos que permitem a captura de sinais a partir do

emprego de sensores de luz, som, calor ou movimento. Os sensores de
entrada para computadores so dispositivos como microfone, receptores
eletromagnticos, sensores de presso, sensores qumicos e sensores de
temperatura que reagem ao ambiente com um sinal que o computador
pode interpretar. Atravs de um processo de digitalizao, os sinais capta-
dos pelos sensores so codificados e enviados ao sistema de computador
onde so processados. Estes sensores tm importncia, sobretudo em
aplicaes industriais e cientficas, na medida em que permitem monitorar
e controlar algumas atividades desenvolvidas (LAUDON, LAUDON, 2011).
5.1.2 Tecnologias de processamento de dados

Ao adquirir um computador, o gestor precisa entender como um profissional
de computao fala sobre a capacidade de processamento de computadores,
de maneira que ele possa avaliar e verificar a relao custo/benefcio.
O hardware de processamento implementa as instrues codificadas no software.

Ou seja, a Unidade Central de Processamento (UCP) o componente de
hardware que realiza o processamento dos dados de entrada, transformando-os
em dados de sada. Esta transformao ocorre a partir da execuo de instrues
previamente organizadas e fornecidas UCP.

Ao adquirir um computador, necessrio entender qual capacidade de pro-
cessamento necessrio para a funo a ser executada. Existem diferentes
formas de medir a velocidade de uma UCP. Um circuito eletrnico chamado
clock (velocidade de relgio) emite um pulso eletrnico regular que sincroniza
a operao do processado. A cada pulso, o processador executa uma opera-
o, tal como busca ou decodificao. O termo hertz utilizado pra indicar
o nmero de pulsos que um clock produz por segundo. Assim, tem-se que
quanto menor for o intervalo entre estes pulsos, maior ser a velocidade de
processamento UCP.
So utilizados os seguintes prefixos para mostrar a quantidade de hertz que

expressam a velocidade dos processadores: quilo = um mil; mega = um milho;
giga = um bilho; tera = um trilho; peta = um quadrilho. Ou seja, quanto
maior o nmero de pulsos, maior a velocidade do processador.
Um nico computador pode usar mais de um processador. O processamento

paralelo usa dois ou mais processadores em um nico computador, sendo que
estes compartilham o mesmo barramento de dados e dispositivos ou operam
de modo independente. Um computador que utiliza processamento paralelo
supera os limites de velocidade de qualquer processador simples por dividir o
trabalho entre seus processadores.
5.1.3 Tecnologias de armazenamento de dados

Visto que os usurios de computadores raramente desfazem-se de dados, logo
aps sua coleta, processamento e impresso, necessrio que os mesmos
conheam as tecnologias de armazenamento de dados disponveis para este fim.
Assim, a tecnologia de armazenamento de dados torna-se importante porque

afeta a rapidez e a flexibilidade com que os dados podem ser acessados e
utilizados pela UCP. O armazenamento pode ser: primrio ou secundrio e
voltil e no-voltil.
Por armazenamento primrio, entende-se os dados que esto armazenados

no chamado armazenamento principal. Estes dados podem ser facilmente
perdidos ou destrudos caso a energia eltrica que mantm o computador
em funcionamento seja desligada. A maior parte dos dados armazenada
na rea secundria de armazenamento, portanto fora da rea principal. O
armazenamento secundrio o armazenamento que o processador no pode
acessar diretamente.

O armazenamento voltil exige energia eltrica para reter seus dados, enquanto
o armazenamento no-voltil retm os dados mesmo quando faltar energia
no computador. O armazenamento primrio pode ser voltil ou no-voltil.
O armazenamento secundrio no voltil, dado que seu armazenamento
ocorre por prazos relativamente prolongados e fora da UCP.
O armazenamento secundrio apresenta vantagens sobre o armazenamento

primrio. Apresenta menor custo de armazenamento; mantm os dados
sem a energia eltrica; e pode ser removido do computador permitindo a
transferncia de grande volume de dados entre computadores ou o envio
do dado como um produto.
Os dispositivos de armazenamento primrio atuais acumulam em um chip

milhes de transistores, cada um capaz de representar um nico bit de dado.
A memria cache, rea de armazenamento temporrio, contendo dados
que o computador poder precisar a seguir, uma pequena quantidade de
armazenamento primrio, que mais rpida que o armazenamento primrio
do restante do computador.
A maioria dos chips de memria no conseguem armazenar dados sem energia

eltrica. A memria RAM (Random Access Memory) um tipo de memria que
permite que os dados sejam gravados e apagados durante o processamento.
Quando o computador for desligado, os dados armazenados neste tipo de
memria so apagados. Ou seja, o contedo da memria RAM perdido.
A memria ROM (Read Only Memory) um tipo de chip de memria que

recebe dados e instrues de forma nica e permanente. Esse dispositivo
armazena as informaes mesmo na ausncia de energia eltrica. Os chips
de memria ROM de um sistema vm gravados de fbrica com os dados e
instrues iniciais do computador.
Os dispositivos de armazenamento secundrio so dispositivos necessrios

devido s limitaes da memria principal do computador. Estes dispositivos
apresentam um custo menor em relao aos dispositivos de memria principal
e, ao mesmo tempo, so capazes de armazenar volumes significativos de
dados e por perodos prolongados. Os discos rgidos, disquetes, fitas, CDs e
DVDs so exemplos deste tipo de dispositivo.
Os dispositivos de armazenamento secundrio podem usar mdia fixa ou mdia

removvel. O tipo mais comum de mdia fixa o disco rgido (HD). As mdias

de armazenamento removvel so representadas pelos disquetes, cartuchos,
fita magntica, mdias ticas (CD-ROM e DVD) e memria flash.
5.1.4 Tecnologias de sada de dados

Os sistemas computadorizados usam dispositivos de sada para transferir a
informao armazenada, no computador, para uma forma que as pessoas
possam ver, ouvir ou sentir. Assim, a unidade de sada formada pelos equi-
pamentos que permitem a apresentao de resultados que foram processados
pelo sistema de computador. Da mesma forma como as tecnologias de entrada
de dados, as tecnologias de sada tambm tm evoludo. Essa evoluo tm
proporcionado, aos usurios, resultados mais atraentes e sistemas mais fceis
de utilizar. Podemos destacar as seguintes sadas de dados: sada em vdeo
ou tela, sada impressa e dispositivo de robtica ou de sinais.
Sada em vdeo ou tela a forma mais popular de visualizao de resul-

tados do processamento. Os monitores de vdeo so o tipo mais comum
de sada de dados do computador. A maioria dos computadores de mesa
se baseia em monitores de vdeo que utilizam uma tecnologia de tubo
de raios catdicos similar aos tubos de imagem utilizados nos televisores
domsticos. uma maneira adequada de apresentao de resultados que
no precisam ser mantidos de forma permanente. Alm disso, a sada em
vdeo permite, em conjunto com algum dispositivo de entrada, manter a
interatividade com o sistema de computador.
Sada impressa as impressoras ainda so o meio escolhido, quando

necessria a sada permanente dos dados ou informaes. A impresso
a forma de sada que emprega como suporte mais comum o papel.
Uma ampla variedade de impressoras est disponvel no mercado e
diferenciam-se pela velocidade e modo como imprimem. Assim, os
dispositivos de impresso podem ser caracterizados pelo tipo de tecnologia,
resoluo e velocidade de impresso. Existem tambm dispositivos
para produzir as sadas diretamente sobre transparncias, microfilmes,
microfichas. CD-ROM e slide. Estes dispositivos, geralmente, custam mais
do que os dispositivos que produzem sadas de qualidade similar no papel.
Dispositivos de sada robtica ou de sinais neste tipo de sada, temos

que os dispositivos de sada de robtica movem-se fisicamente em resposta
a sinais do computador. Ou seja, so dispositivos que permitem a emisso
de sinais interpretveis por outros sistemas. Usualmente, um dispositivo
de robtica interpreta uma sada em cdigo digital do computador como
um sinal para ligar, desligar ou desacelerar um motor.

Resumo
Os computadores precisam de hardware para funcionar e os gestores pre-
cisam conhecer o suficiente sobre computadores para que, ao adquiri-los,
tenham condies de tomar a deciso correta, satisfazendo as necessidades
de seu uso. Nessa aula, abordamos o conceito de hardware, as tecnologias
de entrada e sada de dados, bem como as tecnologias de armazenamento
e processamento de dados.
(( ) Entende-se por computador um dispositivo fsico, ou um conjunto de

unidades, que recebe dados como entrada, transforma esses dados pela
execuo de um programa armazenado e envia as informaes para
diversos dispositivos.
(( ) Um hardware de computador apresenta componentes para a entrada,

sada, processamento e armazenamento de dados.
(( ) O mouse um exemplo de dispositivo de entrada de dados utilizado para

o controle de tarefas ou aes de um computador.
(( ) Como exemplo de dispositivo de apontamento de dados temos uma

leitora de cdigo de barras.
(( ) As tecnologias de armazenamento de dados so importantes para as

empresas porque afetam a rapidez e a flexibilidade com que os dados
podem ser acessados e utilizados pela unidade central de processamento.
(( ) Os usurios de computadores normalmente desfazem-se dos dados logo

aps sua coleta, processamento e impresso.
(( ) A unidade central de processamento o componente de hardware que

realiza o processamento dos dados de entrada e transforma-os em dados
de sada.
(( ) A impresso uma sada permanente de dados. Nesse caso temos que

impressoras so dispositivos que permitem a emisso de sinais interpre-
tveis por outros sistemas.

2. Quanto tecnologia de armazenamento de dados correto afirmar que:
a) O armazenamento voltil e o armazenamento no-voltil exigem energia

eltrica para reter seus dados.
b) Por armazenamento primrio, entende-se os dados que esto armazenados

no chamado armazenamento principal.
c) O armazenamento secundrio apresenta vantagens sobre o armazena-

mento primrio. Uma destas vantagens est relacionada ao maior custo
de armazenamento.
d) O armazenamento secundrio o armazenamento que o processador

pode acessar diretamente.
3. So diversas as tecnologias de dispositivos de hardware de entrada de

dados que podem ser utilizadas com o intuito de facilitar esse processo.
Observe a coluna da esquerda, que apresenta tipos de dispositivo de en-
trada de dados e relacione-os com os exemplos de dispositivos que esto
descritos na coluna direita.
(A) Teclado. (( ) Microfone.
(B) Dispositivo de apontamento. (( ) Scanner.
(C) Leitoras de texto formatado. (( ) Ponto de venda.
(D) Dispositivo de captura de imagem. (( ) Mouse.
(E) Instrumentao. (( ) Controlador de robtica.
(F) Sensor. (( ) Leitora sensvel a marcas.

Aula 6 Sistemas de informao:
dimenso tecnolgica II
Objetivos
Apresentar os principais tipos de software.
Compreender os componentes bsicos de uma rede de telecomu-

nicaes.
Compreender como o uso da internet participa no processo de

acesso informao.
6.1 Software
A tecnologia de software torna o hardware til, ou seja, o software que vai
dizer ao computador o que deve ser feito. Segundo Audy, Andrade e Cidral
(2007), a palavra software designa o conjunto de programas que um equipa-
mento e, em especial, um sistema de computador capaz de executar. J, um
sistema de software um conjunto de programas de computador que operam
de forma conjunta para solucionar problemas de uma determinada rea.
Todos os computadores possuem dois tipos de software: software de sistema

e software aplicativo. O sistema operacional um software de sistemas e,
composto de programas que controlam os recursos de um computador como,
por exemplo, entrada, sada e armazenamento, inicializao e finalizao de
programas, recuperao de dados. Tambm, funo do sistema operacional
criar e gerenciar a interface do usurio, tais como o monitor, o teclado, o
mouse entre outros.
Softwares aplicativos incluem uma srie de programas que tratam do pro-

cessamento de uma determinada aplicao do computador, ou seja, so os
softwares desenvolvidos sob demanda para atender as necessidade especficas
de um cliente. Nas empresas, por exemplo, temos pacotes aplicativos para
dar apoio a prticas gerenciais, profissionais e comerciais como suporte
deciso, contabilidade, administrao de vendas, financeiro e recursos
humanos, entre outros.
Aula 6 - Sistemas de informao: dimenso tecnolgica II 59 e-Tec Brasil

No Quadro 6.1, a seguir, de forma resumida, podemos visualizar as categorias
bsicas de software e sua utilizao.
Quadro 6.1: Categorias e aplicaes bsicas de software

Sistema Conjunto de
Categoria Aplicativos comuns Usurios
operacional instrues
Microsoft Office:
Windows Intel Word, Excel, Access, Comercial e domstico.
PowerPoint.
Aplicativos para
Mac OS Artistas grficos e
Power PC Macintosh, mais Word
(pr-2006) comunidade artstica.
e Excel.
Aplicativos Macintosh,
mais Word e Excel.
Mac OS Artistas grficos e
Intel Pode rodar tambm
(ps-2006) comunidade artstica.
Cliente Windows em hardware
Macintosh.
Difcil para o
Engenharia, usurio comum,
projetos assistidos mas popular entre
Unix Sun e outros
por computador, alguns engenheiros
arquitetura. e cientistas da
computao.
Open Office Raro usado em casos
Linux Qualquer um
(Microsoft Office). de oramento limitado.
Empresa
Aplicativos tipo
Windows Server Intel compromissada com
servidor para Windows.
Microsoft.
Desaparecendo. O
Servidor Aplicativos servidores
Unix Sun e outros Linux est tomando o
Unix.
seu mercado.
Aplicativos servidores Muito popular
Linux Qualquer um
Linux e Unix. promulgado pela IBM.
Fonte: Kroenke, 2012, p. 90
6.2 Telecomunicaes e redes

Inicialmente, faz-se necessrio entender a diferena entre os conceitos de
comunicao e telecomunicao. Por comunicao, entende-se a troca de
informaes entre duas pessoas ou partes. Por telecomunicao, entendemos
como sendo a comunicao por meio eletrnico, normalmente feita em
grandes distncias.
Os sistemas de informao empregam diversas tecnologias de comunicao

dentre as quais destacam-se: (a) tecnologia de telecomunicaes e (b) tecnologia
de redes de computadores.

6.2.1 A tecnologia de telecomunicaes
Esta tecnologia engloba o hardware e o software que proporcionam a trans-
misso e a recepo de sinais de comunicao.
Um sistema de telecomunicaes um conjunto de componentes de hardware

e software que transmite informaes e estabelece um caminho entre o emissor
e o receptor. Um sistema de telecomunicao pode transmitir textos, imagens,
voz e informaes de vdeo. E a tecnologia de comunicao, que pode ser
descrita como sendo um conjunto de mtodos, tcnicas e ferramentas, que
possibilita a criao de sistemas de comunicao.
Assim, um sistema de telecomunicaes cumpre com as seguintes funes,

na viso de Audy, Andrade e Cidral (2007): estabelece uma conexo entre o
emissor e o receptor; propicia a codificao e a decodificao das mensagens;
converte as mensagens em sinais compatveis com os meios de transmisso
empregados; efetua a transmisso das mensagens atravs dos canais estabeleci-
dos; controla o fluxo de transmisso das mensagens; detecta erros que possam
ocorrer nas diversas fases do processo de comunicao; emprega mecanismos
de correo de erros e recuperao de falhas; monitora o desempenho e a
segurana do processo de comunicao.
Quanto a sua aplicao, os sistemas de telecomunicaes podem ser agrupados

em trs categorias principais: coordenao das atividades empresariais uso
do e-mail, correio de voz, videoconferncias e intranets corporativas para
comunicao entre colegas de trabalho, supervisores, subordinados ou outros
na empresa; tomada de deciso em grupo permite a troca de informaes
entre os membros de uma empresa no sentido de melhorar a coordenao de
tarefas, a conduo de reunies e facilita o processo de tomada de deciso;
comrcio eletrnico transaes de compra e venda de bens e servios atravs
do uso da internet e outras redes de computadores.
Embora todas as organizaes sejam responsveis pela estruturao de seu

sistema de telecomunicaes, todas elas dependem, em parte, da infraestrutura
pblica que permite que a comunicao acontea de forma ampla dentro e
entre as organizaes. Os meios de transmisso usualmente utilizados so
os seguintes: par tranado; cabo coaxial; cabo de fibra tica; infravermelho;
rdio e satlite.
Quanto capacidade de transmisso, temos que a velocidade de transmisso

medida em bits por segundo (bps). A velocidade de transmisso depende

da diferena entre a maior e menor frequncia que um meio pode transmitir
e que conhecida como largura de banda. Ou seja, quanto mais alta for a
largura de banda largura de banda, maior ser a capacidade de transmisso de um meio. Os
Medida da capacidade meios de transmisso mais eficientes so conhecidos como meios de banda
de transmisso de um
determinado meio, conexo larga, pois oferecem velocidade acima de 256 kbps.
ou rede, determinando a
velocidade que os dados
passam de um ponto a outro. Para que um sistema de telecomunicaes seja assim considerado, essencial
que ele contenha os seguintes componentes:
Computadores para processar as informaes.
Terminais ou dispositivos de entrada/sada permitem a entrada e

sada de dados a serem transmitidos.
Canais de comunicao so as ligaes pelas quais os dados ou comu-

nicaes de voz so estabelecidos entre o emissor e o receptor.
Processadores de comunicao so os equipamentos que do suporte

ao processo de transmisso de dados. So exemplos: modems, processado-
res front-end, multiplexadores, concentradores, controladores e softwares
de telecomunicaes.
Os servios de telecomunicaes so atualmente prestados por uma srie de

empresas denominadas concessionrias de servios de telecomunicaes.
Uma concessionria de telecomunicaes uma agncia do governo ou
empresa privada que fornece instalaes e servios de telecomunicaes
para o pblico. As operadoras de servios de telefonia celular so exemplo
de concessionrias privadas.
6.2.2 Tecnologia de redes de computadores

Por rede de computadores, entende-se um conjunto interligado de computa-
dores que propiciam o compartilhamento de recursos e melhoram o processo
de comunicao. Ao se interligar diferentes equipamentos em rede, deve-se
levar em considerao a compatibilidade dos mesmos.
Os tipos de redes de computadores podem ser classificados em: rede local (Local
Area Network LAN) e rede de longa distncia (Wide Area Network WAN).
Uma LAN conecta computadores que residem em uma nica rea geogrfica
especfica e restrita, por exemplo, no interior de uma empresa. O nmero de
computadores conectados pode variar de dois a centenas de mquinas, mas

estes devem estar em uma nica localidade. Os protocolos LAN mais usados
so: Ethernet, Token Ring e Wi-Fi. Uma WAN conecta computadores entre
diferentes empresas. Nesse sentido temos que uma WAN uma rede que
abrange sistemas de computadores dentro de uma rea geogrfica ampla.
Como exemplo, podemos usar a distribuio de computadores dentro de
uma universidade, caso em que, para eles se comunicarem, necessariamente
devero estar ligados por uma rede. Para a implementao de rede de longa
distncia, normalmente as empresas usam servios de operadoras telefnicas
ou servios de TV a cabo.
A forma como os componentes de uma rede esto conectados definida

como topologia de rede de computadores. So trs os tipos mais comuns de
topologias de rede de computadores: estrela, barramento e anel.
Um sistema de rede em estrela composto por um sistema onde um computador

principal central interligado a alguns computadores menores, terminais e
outros dispositivos, como impressora. O computador central controla todas as
trocas de informaes entre os demais equipamentos. A rede em barramento
interliga diversos computadores e outros equipamentos por um nico circuito
feito de pares tranados, cabos coaxiais ou de fibra tica. Nesse sistema,
no h um computador principal controlando a rede. Na rede em anel os
computadores esto conectados a um barramento em forma de lao. Tambm
no h um computador principal controlando as informaes. Este sistema
permite que os demais computadores continuem funcionando, caso um dos
componentes apresentar problemas.
Por fim, entendemos que um sistema de redes de computadores constitudo

pelos seguintes componentes: servidores, estao de trabalho, equipamentos
de comunicao, canais de comunicao, softwares de rede, sistemas de
gerenciamento de rede e protocolos.
Um servidor um computador que presta determinado servio rede e sua

funo permitir que outros dispositivos compartilhem arquivos e programas.
Existem diversos tipos de servidores, tais como: servidores de rede, servidores
de impresso, servidores de arquivos e servidores de comunicao. As estaes
de trabalho se caracterizam por serem computadores e terminais utilizados
pelos usurios da rede na execuo de suas atividades. Os equipamentos
de comunicao viabilizam a conexo entre os diversos computadores que
compem a rede e entre a rede e outros sistemas de telecomunicaes e
outras redes.

As conexes estabelecidas entre os diversos equipamentos que compem
uma rede so conhecidas como canais de comunicao. Os softwares de rede
executam os processos necessrios para o funcionamento e o gerenciamento de
uma rede. Os sistemas de gerenciamento de rede incluem o sistema operacional
de rede, monitores de desempenho de rede e outros softwares necessrios
ao gerenciamento do funcionamento, utilizao e segurana de uma rede de
computador. Ainda temos os protocolos que so descritos como um conjunto de
regras que disciplinam dois dispositivos que se comunicam dentro de uma rede.
6.3 Internet
O rpido crescimento da internet um fenmeno revolucionrio em termos
de computao e telecomunicaes. A internet tem se convertido na maior e
mais importante rede das redes de telecomunicaes e, tende a ser a supervia
de informaes do futuro. A internet est em constante expanso medida
que mais e mais empresas e outras organizaes e seus usurios aderem a esta
rede mundial. Ao longo dos ltimos anos, a internet se tornou de fundamental
importncia para a expanso de servios de informao e entretenimento, alm
de relaes comerciais, incluindo sistemas colaborativos e comrcio eletrnico.
Podemos conceituar internet como sendo uma rede global que integra diversas
outras redes, de forma mais simples podemos dizer que uma rede de redes.
Vamos discutir, a seguir, algumas das aplicaes da internet dentre as milhares
de possibilidades existentes.
Os usos mais conhecidos da internet esto relacionados com o correio ele-

trnico (e-mails), a navegao nos stios que esto na rede e a participao
em grupos de notcias e salas de bate papo. O e-mail um servio de troca
de mensagens no formato eletrnico entre duas ou mais pessoas. Tambm
permite o envio de diversos tipos de arquivos anexados a mensagem. A
utilizao da web ou www, um servio de pginas em formato HTML que
pode ser utilizado para obter documentos sob demanda, trocar informaes
e como forma de marketing pessoal e empresarial. Alm disso, os sites so
utilizados como pontos de lanamento para transaes de comrcio eletrnico
entre as empresas e seus fornecedores e clientes.
O uso para troca de mensagens instantneas entre um ou mais usurios

outra forma de uso da internet. Nesse caso, pode-se manter conversas em
tempo real com outros usurios da internet, facilitando o uso como suporte
e atendimento a clientes. As redes sociais so portais exclusivos e sem custo
que permitem uma interao de um usurio com outros usurios, empresas,

instituies, etc. Atualmente, elas representam um grande uso por parte
dos internautas e so um local onde a exposio se torna potencializada.
Esta potencializao da exposio pode trazer fatores positivos e negativos,
tanto para os usurios individuais quanto para as empresas e para a prpria
sociedade. O Facebook, o Twitter, o Linkedin e o Google+ so exemplos do
uso desse tipo de servio.
Para as organizaes empresariais, a internet apresenta excelentes vantagens.

Podemos destacar os seguintes usos: canais de contato e de suporte, pesquisa
on-line, acompanhamento de novidades na web, colaborao entre parceiros
comerciais, compra e venda de produtos e servios, aplicaes de marketing,
vendas e atendimento ao cliente, alianas comerciais estratgicas e troca de
informaes de forma rpida e conveniente.
O uso da internet na rea de negcios apresenta muitas outras aplicaes.

Com o acesso crescente internet ao longo dos ltimos anos, dado que ela
torna mais rpido o acesso informao, facilita e melhora a comunicao
e a colaborao entre pessoas e organizaes, novos padres e tecnologias
passaram a ser desenvolvidos com objetivo de criar redes especificas para
atender s necessidades internas da organizao ou integrao da organi-
zao com seus clientes e fornecedores.
Uma das variaes de uso da internet, prprias para uso empresarial a intranet.
A intranet pode ser entendida como uma rede que utiliza as tecnologias e
ferramentas da internet com acesso limitado, apenas para os usurios da rede
corporativa. O uso da intranet tem como um de seus objetivos aumentar a
eficincia produtiva dentro da empresa, reduzir distncias atravs da realizao
de reunies virtuais e, principalmente, ajudar os gerentes e diretores a tomar
decises a partir do acesso, de forma mais gil, aos relatrios gerenciais
existentes na empresa. Outra variao do uso da internet a extranet. A
extranet, tambm, utiliza as tecnologias e as ferramentas da internet para a
integrao eletrnica entre a empresa, seus clientes e fornecedores. Ela uma
extenso da intranet, mas que permite o acesso de alguns usurios externos
a algumas funcionalidades da empresa.
Resumo
A palavra software designa o conjunto de programas que um sistema de com-
putador capaz de executar. Um software pode ser considerado como a soluo
para um determinado problema. Sem um software um hardware no saberia o
que fazer. A tecnologia de comunicao um conjunto de mtodos, tcnicas e

ferramentas que possibilitam a criao de sistemas de comunicao. A tecnologia
de telecomunicaes engloba o hardware e o software que propiciam a trans-
misso e a recepo de sinais de comunicao. Uma rede de computadores
um conjunto interligado de computadores que propicia o compartilhamento de
recursos e a melhoria do processo de comunicao. A internet pode ser definida
como uma rede de redes. A internet est em constante expanso e seu uso
no meio empresarial tem sido cada vez maior, trazendo inmeros benefcios.
(( ) A tecnologia de software torna o hardware til, ou seja, o software

que vai dizer ao computador o que deve ser feito.
(( ) A palavra software designa o conjunto de programas que um equipa-

mento, ou seja, um computador, capaz de executar.
(( ) Por comunicao, entende-se a comunicao por meio eletrnico, nor-

malmente feita a grandes distncias.
(( ) Por telecomunicao, entende-se a troca de informao entre duas

pessoas ou partes.
(( ) As aplicaes dos sistemas de telecomunicaes esto agrupadas em trs

categorias principais: coordenao das atividades empresariais; tomada
de deciso em grupo e comrcio eletrnico.
(( ) A tecnologia de telecomunicaes engloba o hardware e o software que

proporcionam a transmisso e a recepo de sinais de comunicao.
(( ) Internet pode ser conceituada como sendo uma rede global que integra
diversas outras redes.
(( ) A internet no apresenta vantagens para as organizaes empresariais,

apesar de ser um excelente canal de contato e de suporte e colaborar
com os parceiros comerciais, entre outros fatores.
2. A internet tem se convertido na maior e mais importante rede de redes

de telecomunicaes. A partir dessa afirmao podemos dizer que:

a) A internet tem sido de fundamental importncia para a expanso de ser-
vios de informao, entretenimento e relaes comerciais.
b) Uma das variaes de uso da internet para uso empresarial a intranet.
c) A extranet tambm utiliza as tecnologias e as ferramentas da internet

para a integrao eletrnica entre a empresa, seus clientes e fornecedores.
d) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
3. Os componentes de um sistema de redes de computadores esto descri-

tos na coluna esquerda. A partir da observao destes, faa a relao
com a coluna da direita.
(A) Servidores. (( ) Executam os processos neces-

srios para o funcionamento e
(B) Estao de trabalho. o gerenciamento de uma rede.
(C) Equipamentos de comunicao. (( ) So as conexes estabelecidas

entre os diversos equipamentos
(D) Canais de comunicao. que compem uma rede.
(E) Software de rede. (( ) um computador que presta

determinado servio rede.
(F) Sistemas de gerenciamento
de rede. (( ) Conjunto de regras que disci-
plinam dois dispositivos que se
(G) Protocolos. comunicam dentro de uma rede.
(( ) Caracterizam-se por serem com-

putadores e terminais utilizados
pelos usurios da rede na exe-
cuo de suas atividades.
(( ) Viabilizam a conexo entre os

diversos computadores que
compem a rede.
(( ) Incluem o sistema operacional

de rede, monitores de desempe-
nho de rede e outros softwares.

Aula 7 Aplicaes de sistemas
de informaes I
Objetivos
Descrever as caractersticas de um sistema empresarial bsico.
Conhecer os tipos de problemas que os sistemas empresariais b-

sicos ajudam a solucionar.
Conhecer os conceitos de e-commerce e e-business.
Entender os benefcios da realizao de negcios eletronicamente.
7.1 Sistemas empresariais bsicos

A tecnologia da informao pode ser usada para revolucionar e transformar
as operaes e processos das empresas. Pode levar as empresas a gerenciar
melhor os seus fluxos de informaes nos seus mais diversos nveis.
Os sistemas de informaes empresariais so sistemas de informao que

abrangem toda a empresa e prestam suporte s atividades de diversos depar-
tamentos. No nvel mais elementar, esses sistemas monitoram as atividades
realizadas diariamente pela empresa tais como: emisso de notas fiscais, vendas,
receitas, controle de recursos humanos, depsitos em dinheiro, decises de
crdito e fluxo de materiais de uma fbrica, entre outros.
Os sistemas empresariais bsicos executam e registram as transaes rotineiras

necessrias para conduzir o negcio e, estes sistemas, normalmente, possuem
centenas a milhares de usurios. Estes sistemas, tornam-se importantes para
as empresas, pois fornecem dados para o nvel operacional e tambm para
os nveis mais elevados da empesa.
O principal objetivo dos sistemas de informaes empresariais bsicos res-

ponder s questes rotineiras e acompanhar o fluxo de transaes da empresa.
Estes sistemas, tambm, fornecem informaes aos nveis mais inferiores
da empresa, onde as tarefas e recursos, normalmente, so predefinidos e
altamente estruturados.
Aula 7 - Aplicaes de sistemas de informaes I 69 e-Tec Brasil

Para melhor entender esta situao, podemos usar o exemplo descrito por
Laudon; Laudon (1999). A deciso de pagar um empregado ativo da empresa
fundamenta-se em dois critrios previamente definidos: o empregado faz
parte da folha de pagamento e o empregado trabalhou esta semana? Para
tomar esta deciso no necessrio que a direo da empresa seja consultada
e decida o que fazer. O que se faz necessrio, nessa situao, verificar se
o empregado satisfez esses critrios. Em consequncia, estes sistemas so
utilizados, principalmente, por pessoas com pouca ou nenhuma responsabi-
lidade, ou seja, os sistemas exigem pouca ou nenhuma deciso das pessoas
que os operam.
Os sistemas empresariais bsicos capacitam s organizaes na execuo

de suas atividades mais importantes, de forma mais eficiente. Pode-se dizer,
tambm, que as empresas precisam destes sistemas para seu funcionamento
dirio. Porm, muitas vezes estes sistemas so fundamentais para o alcance de
objetivos estratgicos de longo prazo, ao invs de, simplesmente, tornarem
a empresa operacionalmente mais eficiente.
A maioria das informaes dos sistemas empresariais bsicos provm de dentro

da empresa, mas estes sistemas tambm tm de lidar com dados de clientes
e fornecedores e com fatores externos empresa. Por exemplo: as empresas
contm dados de seus clientes que efetuam pedidos de compra; para efetuar
compras, as empresas precisam saber dados de seus fornecedores; o sistema
de folha de pagamento necessita incorporar as modificaes ocorridas nas
leis federais, estaduais e locais, etc. Assim, podemos observar que, necessa-
riamente, os sistemas bsicos tambm ajudam a solucionar problemas que
dizem respeito ao relacionamento da empresa com seu ambiente externo.
No Quadro 7.1 temos alguns exemplos de sistemas de informaes depar-

tamentais comuns.

Quadro 7.1: Sistemas de informao departamentais comuns
Departamento Aplicativo
Gerao de perspectiva de venda.
Monitoramento de perspectiva de venda.
Gesto de clientes.
Marketing e vendas
Previso de vendas.
Gerenciamento de produtos.
Marcas.
Lanamento de pedidos.
Operaes Gerenciamento de pedidos.
Gerenciamento de estoque de produtos acabados.
Estoque (matrias-primas, produtos em processo de elaborao).

Planejamento.
Produo
Cronograma.
Operaes.
Monitoramento de pedidos.
Servio de atendimento ao cliente Monitoramento de vendas.
Suporte ao cliente e treinamento.
Recrutamento.
Remunerao.
Recursos humanos
Avaliao.
Planejamento de RH.
Escrita contbil geral (livro-razo).

Relatrios financeiros.
Contabilidade de custos.
Contas a receber.
Contabilidade
Contas a pagar.
Gerenciamento de caixa.
Elaborao oramentria.
Gesto de tesouraria.
Fonte: Kroenke, 2012, p. 163
Dessa forma, as empresas necessitam de sistemas de informaes que suportem

as seguintes condies: grande quantidade de entrada de dados; produzir
grande quantidade de sada de dados; necessitam de um sistema de proces-
samento eficiente, entradas e sadas de dados rpidas, alto grau de repetio
de processamento; sistema computacional simples de ser utilizado; e grande
capacidade de armazenamento de dados. Isso ajuda a empresa a fornecer
servios de forma mais rpida e mais eficiente.
7.2 Sistemas de e-business e de e-commerce

Substituir papis e processos manuais por processos eletrnicos pode levar as
empresas a economizar tempo, esforo e dinheiro. E aqui que entram os sistemas
de informaes, mais precisamente a internet, e suas possibilidades de uso.
Sabemos que a internet tem revolucionado muitos aspectos da vida dos

negcios. O uso de recursos e ferramentas on-line podem trazer vantagens

competitivas para as empresas. Nesse sentido, o e-business o principal meio
de aplicao das tecnologias de informao para o alcance de alguns dos
objetivos das empresas.
Inicialmente, precisamos entender os conceitos de e-business e e-commerce.
Define-se e-commerce como a compra e venda de produtos e servios por meios

digitais. J e-business o uso das tecnologias de informao e comunicao
para executar funes de negcio. Ou ainda, o uso da internet e de outras
redes e tecnologias de informao para dar suporte ao comrcio eletrnico,
s comunicaes e colaborao entre empresas. Portanto e-business inclui
o conceito de e-commerce.
7.2.1 Benefcios na realizao de negcios

eletronicamente
Ao fazer negcios eletronicamente, a empresa pode analisar a sua cadeia de
valor, para identificar as oportunidades e melhorar os processos de negcio,
cadeia de valor com o uso da tecnologia da informao.
Srie de processos pelos
quais uma empresa transforma
matrias-primas em produtos Alm deste, existem outros benefcios para uma organizao fazer negcios
acabados e servios, ou ainda, atravs do uso de meios digitais. Entre eles podemos destacar: reduo do
processo de agregao
de valor aos produtos. custo de execuo das transaes; aumento da velocidade dos negcios;
fazer negcios a qualquer hora do dia e em qualquer lugar; reduzir erros e
melhorar a qualidade alm de colaborar com os fornecedores.
A realizao de negcios via e-business tem o potencial de reduzir tanto os

custos diretos como os indiretos na execuo das transaes. Estes custos
esto relacionados com reduo dos gastos com correio, consumo de papel,
armazenamento de matrias-primas e produtos acabados, mo de obra e
logstica, entre outros. Um exemplo desta reduo de custos pode ser obser-
vado ao se utilizar o e-business para armazenar documentos em arquivos
eletrnicos que, caso em contrrio, teriam que ser guardados em prateleiras
e armrios de arquivamento. Neste caso, com o uso de e-business reduz-se
o custo com espao, aluguel e papel.
A velocidade na realizao de negcios to importante quanto reduo

de custos. Sabemos que no mundo dos negcios a empresa que conseguir
criar e lanar primeiro um produto, certamente leva vantagem em relao s
demais. Tambm, entende-se aqui por velocidade, a agilidade na entrega de
um produto. Quanto mais gil uma empresa consegue ser para entregar um
produto, mais valorizada ela ser.

Outro benefcio importante do e-business a capacidade da empresa realizar
negcios, mesmo sem a presena de funcionrios. Uma empresa pode realizar
negcios vinte e quatro horas por dia, todos os dias da semana. Para isso basta
que ela tenha sistemas apropriados para processar os pedidos dos clientes.
Outra possibilidade a anlise de produtos da empresa sem a necessidade
de realizao de pedido.
Ao substituir papel por documentos e avisos eletrnicos, o e-business melhora o

fluxo de trabalho (workflow) sequncia de passos necessrios para automatizar
processos, de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que estes
possam ser transmitidos de uma pessoa para outra. Os documentos eletrnicos
podem ser mais rapidamente acessados, fazendo com que as informaes
neles contidas sejam mais facilmente utilizadas. Este processo permite que a
duplicao de papel e a perda de documentao sejam eliminados.
Tambm, a realizao de negcios, eletronicamente, reduz a possibilidade de

incorrer em erros, melhorando a qualidade das transaes. Podemos usar o
seguinte exemplo para melhor entender essa questo: vamos supor que uma
pessoa efetue um pedido de remdio para uma farmcia via internet. Para isso,
ela precisar registrar seus dados pessoais para a entrega do medicamento.
Feito o pedido, ela poder revisar se tudo est registrado corretamente. Se o
mesmo procedimento fosse feito via telefone a possibilidade de ocorrncia
de erro seria certamente maior.
Ainda, as empresas podem reduzir seus custos ao gerenciarem seu relacio-

namento com o cliente. A venda de um produto para um novo cliente pode
custar at seis vezes mais do que vender para um antigo cliente. Com isso,
faz sentido a empresa usar a tecnologia da informao para criar um sistema
interfuncional para integrar e automatizar muitos dos processos de atendimento
com o cliente que interage com a empresa.
7.2.2 Modelos para a realizao de negcios

eletronicamente
Cabe ressaltar, que o e-business pode no ser apropriado para todos os tipos
de empresas. Dependendo do tipo de empresa e do produto a ser vendido,
a forma de realizao de negcios via sistemas eletrnicos, pode variar subs-
tancialmente.
Para que uma empresa defina a forma de comercializao de seus produtos

necessrio que ela saiba qual o seu modelo de negcio entendido como
um plano amplo, de quais produtos ou servios a empresa planeja vender e

como ela planeja obter sua receita. Os modelos de negcios so aplicveis
tanto para negcios tradicionais quanto para o e-business.
Existem milhares de diferentes modelos de negcios, sendo que muitos tm

caractersticas semelhantes. Gordon; Gordon (2011) classificam estes modelos
da seguinte forma: modelos produtores; modelos distribuidores; modelos
agregadores; modelos de receita de publicidade; modelos de criao de
mercado e modelos infomidirios. Vamos, a seguir, discutir de forma breve,
estes modelos.
Produtores caracteriza-se por produtor um indivduo ou empresa que

produz um determinado bem ou servio e o coloca a venda no mercado.
Este produtor pode vender seu bem ou servio diretamente ao consumidor
final, para um varejista, um distribuidor ou para outra empresa produtora.
Este processo de venda pode ser realizado pelo e-commerce excluindo
desta forma o intermedirio. Ao eliminar os intermedirios, os produtores
obtm maior retorno financeiro na venda dos seus produtos e tambm
conseguem manter uma relao mais prxima com os clientes.
Distribuidores um distribuidor o indivduo ou empresa que adquire

grandes quantidades de um produto com o objetivo de revend-los em
quantidades menores. So exemplos bem conhecidos de distribuidor um
posto de combustveis e uma concessionria de veculos. Este distribui-
dor adiciona valor aos produtos para revend-los, pois necessita cobrir
seus custos de estrutura de venda, propaganda e outros. Neste conceito,
tambm esto includos os atacadistas e varejistas apesar de trabalharem
com estoques de produtos de diferentes marcas e concorrentes entre si.
Os varejistas vendem seus produtos diretamente aos consumidores, enquanto

que, os atacadistas compram os produtos dos produtores e vendem aos
varejistas. Com o e-commerce, os produtores tm maior possibilidade
de vender seus produtos diretamente aos consumidores e aos varejistas.
Agregadores por modelo agregador entende-se a possibilidade de se

realizar todas as compras em um s lugar. So exemplo de agregadores
as lojas de departamento, ferragens, supermercados, empresas de venda
direta por catlogo etc. Estas empresas agregadoras, apesar de poderem
utilizar-se do e-commerce, com o objetivo de reduzir custos, melhorar
o relacionamento com clientes e reduzir estoques, o e-commerce ainda
apresenta pouco impacto na sua cadeia de demanda.

Receita de publicidade este modelo est relacionado com o tipo de
empresa que obtm basicamente sua renda a partir da venda de publici-
dade. So exemplos tpicos desse tipo de negcios, os canais de televiso,
os jornais e muitos portais de internet. As empresas que recebem toda sua
renda a partir da venda da publicidade so considerados modelos puros,
as demais so modelos mistos de receita de publicidade (jornais).
A internet uma mdia ideal para a publicidade, pois proporciona uma

aproximao maior entre as empresas e os consumidores. Um dos fatores
desta aproximao que o meio digital proporciona a interatividade entre
a empresa e cliente.
Criao de mercado caracteriza-se por ser o tipo de negcio em que o

criador de mercado ganha dinheiro juntando compradores e vendedores.
Este criador de mercado, normalmente, no compra ou vende um produto.
O objetivo dele colocar em contato compradores e vendedores, obtendo
receitas atravs da cobrana de taxas ou percentuais pelas transaes
realizadas a partir de seu negcio. So exemplos de criadores de mercado
sites de classificados, casas de leilo, corretoras de imveis, etc.
Modelos infomidirios uma infomidiria uma empresa que coleta

e vende informao. As empresas de pesquisa de mercado podem ser
caracterizadas como modelo de negcio infomidirio. A internet oferece
muitas oportunidades para a coleta de dados. Um exemplo, pode ser a
coleta de informaes do comportamento do consumidor em relao a
seus hbitos de compra. Informaes sobre produtores e distribuidores
tambm so importantes para os consumidores.
7.2.3 Tecnologias de e-commerce

A escolha e uso da tecnologia certa para a realizao da atividade funda-
mental para o bom andamento dos negcios. Sabe-se que at certo ponto
esta escolha tcnica, mas existem diferentes estratgias para a troca de
dados entre parceiros. Podemos observar no Quadro 7.2 as tecnologias que
normalmente tm sido utilizadas pelas empresas.

Quadro 7.2: Tecnologias de e-commerce
Tecnologia Caracterstica Objetivo
Acontece diretamente entre
EDI Eletronic Data Troca de documentos eletrnicos entre
computadores sem interveno
Interchange computadores em diferentes empresas.
manual.
Usa tecnologia Secure Socker Layer Registro de dados quando da aquisio de
Formulrios na internet
(SSL). algum produto, garantindo segurana.
Pgina da internet projetada em XML Identificar o significado dos dados. Extrair dados
XML
(Entender Markup Language). de uma pgina.
Software que aceita comandos via Rodar um processo ou obter alguma informao
Servios web
internet. via internet.
Fonte: Kroenke, 2012
Resumo
A tecnologia da informao pode ser usada para revolucionar e transformar
as operaes e processos das empresas. Os sistemas de informaes empre-
sariais so sistemas de informao que abrangem toda a empresa e prestam
suporte s atividades de diversos departamentos. Os sistemas empresariais
bsicos executam e registram as transaes rotineiras necessrias para con-
duzir o negcio e, estes sistemas, normalmente, tm de centenas a milhares
de usurios. O principal objetivo dos sistemas de informaes empresariais
bsicos responder s questes rotineiras e acompanhar o fluxo de transa-
es da empresa. Estes sistemas tambm fornecem informaes aos nveis
mais inferiores da empresa, onde as tarefas e recursos, normalmente, so
predefinidos e altamente estruturados. O e-commerce pode ser conceituado
como a compra e venda de bens e servios por meio eletrnico. O conceito de
e-business inclui o conceito de e-commerce e significa o uso das tecnologias
de informao e comunicao para executar funes de negcios.
(( ) A tecnologia da informao pode ser usada para revolucionar e trans-

formar as operaes e processos das empresas.
(( ) Os sistemas de informaes empresariais so sistemas que abrangem

somente algumas partes da empresa e prestam suporte s atividades de
alguns departamentos.

(( ) O principal objetivo dos sistemas de informao empresariais bsicos
responder s questes rotineiras e acompanhar o fluxo de transaes
da empresa.
(( ) A maioria das informaes dos sistemas empresariais bsicos provm de

fora da empresa, mas estes sistemas tambm tm de lidar com dados
de dentro da empresa.
(( ) Define-se e-commerce como a compra e venda de produtos e servios

atravs do uso de meios digitais.
(( ) O e-business pode ser conceituado como o uso das tecnologias de

informao e comunicao para executar funes de negcio.
(( ) Ao substituir papel por documentos e avisos eletrnico o e-business cria

dificuldades para o fluxo de trabalho.
(( ) A internet uma mdia ideal para a publicidade, pois no permite uma

aproximao maior entre as empresas e os consumidores.
2. Quanto aos sistemas de e-business e e-commerce incorreto afirmar:
a) Um benefcio importante do e-business a capacidade da empresa realizar

negcios, mesmo sem a presena de funcionrios.
b) A realizao de negcios, via e-business, reduz custos diretos e indiretos

na execuo das transaes. Menos gastos com correio, consumo de papel
e armazenamento so exemplos de reduo de custos para as empresas.
c) O uso do e-commerce permite aos produtores maior possibilidade de

vender seus produtos diretamente aos consumidores e varejistas.
d) Os conceitos de e-business e e-commerce nos mostram que no existe

relao entre eles.

3. Relacione as colunas de acordo com o tipo de programa que pode ser
utilizado por determinado departamento da empresa.
(A) Marketing e vendas. (( ) Avaliao.
(B) Operaes. (( ) Planejamento.
(C) Produo. (( ) Previso de vendas.
(D) Servio de atendimento ao cliente. (( ) Contas a pagar.
(E) Recursos humanos. (( ) Monitoramento de pedido.
(F) Contabilidade. (( ) Lanamento de pedidos.

Aula 8 Aplicaes de sistemas
de informaes II
Objetivos
Identificar os sistemas de apoios s decises.
Explicar o conceito de sistema de apoio s decises.
Dar exemplos de sistema de apoio s decises.
8.1 Sistemas de apoio s decises

Como visto anteriormente, os sistemas de informao devem ser estruturados
para atender s necessidades de cada setor da organizao, alm disso, precisam
estar em conformidade com o que foi estabelecido na misso da instituio.
Dessa forma, estes sistemas do suporte aos gestores de todos os nveis
organizacionais para os mesmos desenvolverem suas tarefas visando atingir
seus objetivos. Os sistemas de informao so classificados em dois grandes
grupos: os sistemas de apoio s operaes e os sistemas de apoio gesto.
O primeiro grupo, composto pelos sistemas de apoio s operaes abrange: o

Sistema de Automao (SA) e o Sistema de Processamento de Transaes (SPT).
O objetivo do SA automatizar aqueles processos em que existe a mnima
interveno do ser humano, enquanto que o objetivo do SPT processar e
registrar as transaes que so realizadas na organizao.
O segundo grupo composto pelos nveis gerenciais e estratgicos da cor-

porao. No nvel gerencial, esto concentrados o Sistema de Informaes
Gerenciais (SIG) e o Sistema de Apoio a Deciso (SAD). O SIG possibilita ao
administrador visualizar as atividades realizadas em suas estaes de trabalho
em rede, por meio de apontamentos resumidos e sumarizados. O apoio
tomada de decises fornecido ao gerente pelo SAD, pois oferece subsdios
relevantes para tomadas de decises que envolvem maior complexidade e/ou
dificuldade.
Vamos, a partir de agora, discutir um pouco mais sobre os sistemas SIG e SAD.
Aula 8 - Aplicaes de sistemas de informaes II 79 e-Tec Brasil

8.1.1 Sistemas de informaes gerenciais
Os sistemas de informao gerencial so sistemas capazes de acessar, orga-
nizar, resumir e exibir informaes para dar suporte tomada repetitiva
de decises em reas funcionais. Num primeiro momento, estes sistemas,
equipados para a gerncia de mdio escalo, apresentavam como principal
caracterstica a facilidade em produzir relatrios rotineiros e peridicos como,
por exemplo, o controle dirio do ponto dos funcionrios, ou um relatrio
mensal de despesas e sua repercusso oramentria. Na sua origem, os
SIGs apresentavam somente uma evoluo histrica do comportamento dos
dados, aps a ocorrncia dos mesmos. Hoje, os relatrios dos SIGs podem
incluir relatrios sumrios, para os mais diversos perodos (TURBAN; MCLEAN;
WETHERBE, 2004).
Kroenke (2012) diz que um SIG consiste no desenvolvimento e uso de sistemas

de informao que ajudam as empresas a alcanarem suas metas e objetivos.
No seu entendimento, este conceito apresenta trs elementos chave: desen-
volvimento e uso, sistemas de informao e metas e objetivos de negcios.
Existem vrias definies para SIG, mas todas elas dizem que o foco a sada
das informaes para o gerente e, que a gerao dos relatrios, ao invs de
mostrar as transaes ocorridas, passa a apontar, por meio de resumos e
filtragens, indicadores-chave para o monitoramento e anlise das informaes.
Assim, entende-se que o SIG municia o gestor de informaes proporcionando-
lhe condies de controlar as diversas rotinas administrativas e, ao mesmo
tempo, sendo fonte orientadora para o processo decisrio.
Visto que os SIGs fornecem uma srie de produtos de informaes para os

gerentes, vamos descrever quatro tipos de relatrios importantes que so
fornecidos por estes sistemas: relatrios peridicos programados; relatrios
de exceo; informes e respostas por solicitao e relatrios em pilha.
Os relatrios peridicos programados so a forma mais tradicional de forneci-

mento de informaes aos gerentes. Utiliza um formato predefinido, projetado
para fornecer informaes em uma base regular. Temos, como exemplos deste
tipo de relatrio peridico, os relatrios de vendas dirios ou semanais e os
demonstrativos financeiros mensais.
Relatrios de exceo so aqueles produzidos somente quando ocorre alguma

excepcionalidade na empresa. Ou seja, tem a finalidade de alertar os gestores
sobre problemas potenciais, mostrando somente os dados que ficam fora do

intervalo aceito ou previsto. Por exemplo: um gerente de banco pode receber
um relatrio onde constam os nomes dos clientes que ultrapassaram o limite
do cheque especial.
Informes e respostas por solicitao so caracterizados por serem aqueles

relatrios que esto sempre disponveis quando so solicitados pela gerencia.
Isso permite que os gestores, a partir, de suas prprias estaes de trabalho,
consigam obter respostas imediatas ou que obtenham relatrios personalizados
com as respostas requeridas. Normalmente, o sistema j inclui programas para
gerar os relatrios, e os administradores podem ativ-los quando desejado.
Relatrios em pilha so aqueles relatrios que aparecem empilhados na estao

de trabalho em rede do gerente.
Sabemos que todas as funes de gesto, planejamento, organizao, dire-

o e controle so necessrias para o bom desempenho organizacional. Os
SIGs so fundamentais para suportar estas funes, especialmente as de
planejamento e controle.
Os SIGs so parte integrante das estratgias empresariais, pois as informaes

e a correta comunicao destas so de grande valor nas organizaes. A
correta tomada de deciso pelo gerente certamente depende da qualidade
e relevncia das informaes que para ele esto disponveis. Por isso, muito
importante investir em um SIG para oferecer informaes rpidas, precisas e
principalmente teis, que iro garantir uma estruturao de gesto diferen-
ciada, o que resultar em vantagem competitiva sobre as demais empresas
(KROENKE, 2012).
8.1.2 Sistemas de apoio deciso

Genericamente, podemos dizer que os sistemas de apoio deciso so sistemas
de informao baseados em computador que combinam modelos e dados,
tentando solucionar problemas semiestruturados com grande envolvimento por
parte do usurio. Ainda, podemos dizer que SAD so sistemas de informao
computadorizados que fornecem apoio interativo de informao aos gerentes
e profissionais de empresas durante o processo de tomada de deciso.
No Quadro 8.1, a seguir, apresentamos uma comparao entre os SAD e SIG,

para um melhor entendimento dos mesmos.

Quadro 8.1: Comparao entre SIG e SAD
Sistemas de informao
Sistemas de apoio deciso
gerencial
Fornecem informaes e tcnicas
Fornecem informaes sobre o de apoio a deciso para analisar
Apoio deciso fornecido.
desempenho da organizao. problemas ou oportunidades
especficas.
Peridicas de exceo, por demanda,
Forma e frequncia das informaes. Consultas e respostas interativas.
relatrios e respostas em pilha.
Formato ad hoc, flexvel e
Formato das informaes. Formato pr-especificado fixo.
adaptvel.
ad hoc Informaes produzidas por extrao Informaes produzidas por
Para isso ou para essa finalidade. Metodologia de processamento das
e manipulao de dados dos modelagem analtica de dados dos
informaes.
negcios. negcios.
Fonte: O`Brien, 2004, p. 286
Os SADs so projetados para serem sistemas ad hoc de resposta rpida que

so iniciados e controlados por usurios finais. Assim, so capazes de dar
apoio diretamente a todos os tipos especficos de decises e tambm para
todos os estilos e necessidades pessoais de tomada de deciso de cada gestor.
Dentro desta viso, podemos dizer que os SADs ajudam os gestores a usar, de
forma melhor, os seus conhecimentos e, tambm, propiciam novos conheci-
mentos. Os benefcios gerados pelos sistemas de apoio tomada de deciso,
na viso de Gordon; Gordon (2011) incluem:
Um processo de tomada de deciso melhorado, atravs de um melhor

entendimento do negcio.
Exame de maior nmero de alternativas para uma deciso.
A capacidade de implementar anlises ad hoc ou aleatrias.
Resposta mais rpida s situaes previstas.
Uma comunicao aprimorada.
Trabalho de equipe mais eficaz.
Melhor controle.
Economia de tempo e de custos.

Os sistemas de apoio tomada de deciso, certamente, so fundamentais
para os gestores tomarem decises de maneira mais eficaz. Mas, vai depen-
der, em ltima instncia, do grau de familiaridade e da percia destes com
o instrumento de suporte deciso e do conhecimento do gestor sobre o
problema a ser resolvido.
8.1.2.1 Modelos e arquitetura dos SAD

Os sistemas de apoio deciso contm os seguintes componentes principais:
modelos de referncia, um banco de dados, uma base de conhecimento e uma
interface com o usurio. Podemos observar essa arquitetura na Figura 8.1.
Figura 8.1: Arquitetura de um sistema de apoio deciso

Por modelo de referncia entende-se um componente de software que consiste

em modelos utilizados em rotinas computacionais e analticas que expressam
matematicamente relaes entre variveis. Como exemplo de SAD de referncia,
temos: um sistema que ajuda os administradores de fundos mtuos a tomar
a deciso sobre quais aes comprar, certamente, inclui diversos modelos
matemticos que analisam mltiplos aspectos da compra potencial.
Um banco de dados fornece acesso aos dados internos ou externos relativos

s decises tomadas em perodos anteriores. Os dados de um banco de dados
formam um comparativo bsico, que os modelos matemticos usam na extra-
polao de circunstncias passadas a condies futuras. Por exemplo, ao avaliar
uma reduo no preo de um produto, o SAD deve ser capaz de analisar o
que aconteceu com a demanda, por este produto, em perodos anteriores.

Uma base de conhecimento fornece informaes sobre relaes complexas
existentes entre dados que um banco de dados no consegue representar.
Por exemplo, ao analisar o impacto de uma reduo de preo, o SAD deve ser
capaz de verificar se o volume de demanda previsto, a partir desta reduo,
exceder a capacidade de atendimento da equipe de funcionrios da empresa.
Logicamente que esta anlise requer que o SAD contenha informaes bsicas
sobre qual a relao apropriada entre uma equipe de funcionrios e o volume
de venda.
A interface com o usurio deve permitir aos usurios controlar quais dados,
modelos e ferramentas incluir em suas anlises. Esta interface deve ser de
manuseio simplificado e fcil de ser interpretada. Um SAD deve ser projetado
para suportar a maior liberdade que os usurios experimentam manipulando
dados e processando informaes (GORDON; GORDON, 2011).
Resumo
Os sistemas de informao so classificados em dois grandes grupos: os
sistemas de apoio s operaes e os sistemas de apoio gesto. O primeiro
grupo, composto pelos sistemas de apoio s operaes, abrange: o Sistema
de Automao (SA) e o Sistema de Processamento de Transaes (SPT). O SIG
e o SAD pertencem ao segundo grupo que composto pelos nveis gerenciais
e estratgicos da corporao. O SIG possibilita ao administrador visualizar
as atividades realizadas em suas estaes de trabalho em rede, por meio de
apontamentos resumidos e sumarizados. O apoio tomada de decises
fornecido ao gerente pelo SAD, pois oferece subsdios relevantes para tomadas
de decises que envolvem maior complexidade e/ou dificuldade.
(( ) Os sistemas de informaes gerenciais so sistemas capazes de acessar,

organizar, resumir e exibir informaes para dar suporte tomada de
deciso em reas funcionais das empresas.
(( ) Os sistemas de informaes gerenciais consistem no desenvolvimento e

uso de sistemas de informao que ajudam as empresas a alcanar suas
metas e objetivos.

(( ) Os relatrios peridicos so a forma mais tradicional de fornecimento de
informaes aos gerentes.
(( ) Os relatrios de exceo tem a finalidade de alertar os gestores sobre

problemas potenciais, mostrando somente os dados que ficam fora do
intervalo aceito ou previsto na gerao de relatrios peridicos.
(( ) Todas as funes de gesto, planejamento, organizao, direo e con-

trole no, necessariamente, so importantes para o bom desempenho
organizacional.
(( ) Os sistemas de apoio deciso so sistemas de informao baseados

em computadores que combinam modelos e dados, com o objetivo de
solucionar problemas semiestruturados com grande envolvimento por
parte do usurio.
(( ) Os sistemas de apoio deciso, certamente, so fundamentais para os

gestores tomarem decises de maneira mais eficaz.
(( ) Podemos conceituar modelos de referncia como sendo um componente

de software que consiste em modelos utilizados em rotinas computacionais
e analticas, que expressam matematicamente relaes entre variveis.
2. Os sistemas de informao gerencial so sistemas capazes de acessar,

organizar, resumir e exibir informaes para dar suporte tomada repeti-
tiva de decises em reas funcionais. A partir dessa informao podemos
afirmar que: (Marcar a opo em que a afirmativa est errada).
a) Existem diversas definies para SIGs, mas todas elas dizem que o foco
a sada de informaes para o gerente e que a gerao dos relatrios, no
somente mostra as transaes ocorridas, mas aponta, por meio de resumos e
filtragens, indicadores-chave para o monitoramento e anlise das informaes.
b) A qualidade da deciso tomada pelo gerente vai depender da qualidade

e relevncia das informaes disponveis nos relatrios.
c) Investir em SIGs, torna-se de fundamental importncia, pois permite ofe-

recer informaes rpidas, precisas e, principalmente, teis para os toma-
dores de deciso.
d) Todas as alternativas anteriores esto erradas.

3. Os sistemas de apoio deciso contm quatro componentes principais.
A partir dessa afirmao assinale a alternativa errada.
a) Modelo de referncia um componente de software que consiste em

modelos utilizados em rotinas computacionais e analticas que expressam
matematicamente relaes entre variveis.
b) Um banco de dados fornece acesso aos dados internos e externos relativos

s decises tomadas em perodos anteriores.
c) Uma base de conhecimento fornece informaes sobre relaes complexas

existentes entre dados que um banco de dados no consegue representar.
d) A interface com o usurio deve permitir aos usurios controlar quais dados,
modelos e ferramentas incluir em suas anlises. Ou seja, essa interface
deve ser de manuseio complexo e difcil de ser interpretada.

Referncias
AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos
de sistemas de informao. Porto Alegre: Bookmann, 2007.
GORDON, Steven R.; GORDON, Judith R. Sistemas de informao: uma abordagem

gerencial. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2011.
KROENKE, David. Sistemas de informao gerenciais. So Paulo: Saraiva, 2012.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informao. 4. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 1999.
OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da

internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2004.
PADOVEZE, Clvis L. Sistemas de informaes contbeis: fundamentos e anlise. 6.

ed. So Paulo: Atlas, 2009.
RESENDE, Denis A.; ABREU, Aline F. de. Tecnologia da informao aplicada a

sistemas de informao empresariais. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2013.
TURBAN, Efrain; MCLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da informao

para gesto. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
87 e-Tec Brasil
Currculo do professor-autor
Gilmar Jorge Wakulicz possui graduao em Cincias Econmicas pela

Universidade Federal de Santa Maria (1996), Mestrado em Engenharia de
Produo pela Universidade Federal de Santa Maria (2000). Atualmente
Professor Adjunto da Universidade Federal de Santa Maria UFSM, Coordenador
de Estgios do Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Cooperativas e
do Curso Tcnico em Administrao.

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