COMUNICACIN ASERTIVA

La comunicacin asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de

relacionarse con los dems y consiste en expresar opiniones y valoraciones
evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Esto implica que la
comunicacin asertiva es la va adecuada para interactuar con las personas.

Cuando nos comunicamos tenemos en mente algn objetivo concreto, por ejemplo
convencer a nuestro interlocutor, dar una orden a un subordinado o sugerir una
idea a un grupo de amigos. La asertividad es til en cualquier circunstancia de la
comunicacin. Esto queda de manifiesto si tenemos en cuenta todos los aspectos
negativos relacionados con la comunicacin no asertiva.

Hay que entender la comunicacin asertiva como una herramienta que permite
optimizar las relaciones humanas. En esta lnea, los expertos en comunicacin
consideran que la asertividad depende en gran medida de la inteligencia
emocional de cada individuo.

EJEMPLOS DE COMUNICACIN ASERTIVA

EJEMPLO 1: Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de bao luego
de baarse. Qu les dices?

1. PASIVA. No dices nada, lo recoges, mientras protestas internamente porque

son desordenados.

2. AGRESIVA. Vas a donde est tu hijo y le recriminas que es un desordenado,

que no tiene consideracin contigo, que ests harta de decirle que recoja sus
cosas cuando se baa, que no sabe convivir con los dems.

3. CONDUCTA ASERTIVA. Vas donde est tu hijo y le dices:

Hechos: Te has baado y has dejado tu ropa y la toalla tirada.
Sentimientos: Me siento como tu criada cuando lo dejas todo tirado
Conducta: Procura recoger todo cuando te baes maana
Consecuencias: as me hars sentir ms a gusto con tu comportamiento.

EJEMPLO 2: Habas quedado con un amigo de cenar a las 9.00 pm y se

presenta, sin avisar que se retrasara, una media hora ms tarde. No ests de
buen humor, cul de estas conductas crees que usas ms a menudo?

1. PASIVA. Le saludas, con actitud de bastante falto de entusiasmo, le haces

entrar y se sientan a la mesa.

2. ASERTIVA. Le saludas, y le expones claramente estos cuatro aspectos:

Hechos: Hace una media hora que te espero y me preocupaba no saber nada de
ti.
Sentimientos: He tenido tiempo para adems de preocuparme, irritarme y
sentirme nervioso.
Conducta concreta: Si en otra ocasin tienes que retrasarte
Consecuencias: puedes avisarme, para que no me preocupe.

3. AGRESIVA. Llevo una hora esperando! Te parece bien hacerme esto? Qu

te costaba llamar para avisarme? No pienso invitarte a cenar nunca ms.

EJEMPLO 3: Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen est fra.
Cmo reaccionas?

1. PASIVA. No decir nada y te la comes aunque internamente te quejas, o se lo

dices a la otra persona con quien ests cenando, y cuando te dice que se lo digas
al camarero, te sientes fatal y optas por no decir nada.

2. AGRESIVA. Llamas al camarero en voz alta, y le dices que luego de esperar

media hora, encima la comida llega fra, que eso es intolerable y que no volvers a
comer all.

3. ASERTIVA. Llamas al camarero y, le pides que por favor te lo caliente,

mirndole a los ojos y con una sonrisa amable.

A diario nos enfrentamos con situaciones en las que podemos elegir como
comportarnos. Dependiendo de nuestra conducta (asertiva, pasiva, agresiva)

Conseguiremos tener una mejor relacin con los dems, tener menos sufrimiento,
menos irritaciones, ms confianza en nosotros mismos al respetar nuestros
derechos.

La comunicacin agresiva es lo contrario a la pasiva. Las personas que

comunican de manera agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y no
tienen en cuenta los sentimientos de los dems lo que perjudica la comunicacin.

La comunicacin pasiva se manifiesta en una conducta inhibida lo que lleva a no

valorar los derechos propios yaqu solo se tienen en cuenta los derechos de los
dems.

La comunicacin pasiva no es positiva para uno mismo, pero tampoco lo es para

sus interlocutores al crearse situaciones incomodas.