Professional Documents
Culture Documents
SKRIPSI
Oleh:
Damasus Dema Kokoh Santosa
NIM : 002214175
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang selalu menyertai setiap langkahku.
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACK
This research aims to find out : 1) the profile of customers who use
the waiting room facility at Adisutjipto Yogyakarta Airport; 2) the level of
customers attitutes after utiliting the waiting room facility at Adisutjipto Airport;
3) the differences of the attitutes based on age, gender, recent educational
background, occupation, and income.
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Bapa di Surga atas segala berkat dan
karunia yang melimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Yogyakarta.
Skripsi ini tersusun berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak,
1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi,
3. Bapak Drs. Marianus MM. MM, selaku Dosen Pembimbing I yang dengan
4. Ibu Josephine Wuri S.E., MSi., selaku Dosen Pembimbing II yang dengan
melakukan penelitian.
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
penelitian ini.
8. Bapak Heri, Ibu Mardiyanti, Mbah Cipto, Adi, Dita, Shella, yang telah
selama kuliah.
9. PakDhe Santos,Budhe, mas Anton, mba Esty, mba Tea yang telah
10. Keluarga Bapak Jarot, Jati, Dhita, Heru, Tiok, Bento, Rhino yang telah
11. Keluarga Bapak Maryono yang telah memberikan dukungan moral dan
12. Mas Kentot yang telah memberikan dukungan moral dan material dalam
14. Teman-teman kuliah (Deda, Sulo, Opan, Koh Juss, Timbol, Chess, Joko,
Br, Antok, Aon, Bayu, Feri, Jati, mbak Sari) dan semua saja yang telah
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15. Teman-teman Pencinta Alam (Astri, Elsa, Kak Erni, Om Valent, MBX,
Pu2t, Si Dul, Plenso, Mas Gondrong, Mas Londo dan Mas Sigit) yang
16. Teman-teman Mudika (Kondre, Danu, Rista, Febri, Dody, Alma, Gata,
Novi, Yono, Felik dan lain-lain) yang telah memberikan semangat untuk
17. Serta semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini
Skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis sangat
terbuka dan berterima kasih atas kritik dan saran yang bersifat membangun. Akhir
kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang
membaca.
Penulis
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..................................................................................................... vi
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A. Pemasaran .................................................................................... 9
B. Produk ........................................................................................... 9
F. Hipotesis ................................................................................... 24
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
H. Personalia . .................................................................................. 49
E. Pembahasan ................................................................................ 73
A. Kesimpulan .................................................................................. 77
B. Saran . .................................................................................. 79
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Halaman
Terakhir ........................................................................................ 59
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I : Kuesioner
Lampiran II : Dokumentasi
Lampiran IX : Tabel R 5%
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
(AFTA: Asean Free Trade Area) akan memberi kesempatan bagi setiap warga
negara ASEAN dan dunia untuk bebas berdagang di daerah ASEAN dan dunia.
Dengan AFTA tersebut maka akan semakin banyak produk maupun jasa yang
dipasarkan baik yang diproduksi dari dalam atau dari luar negeri. Hal ini akan
untuk memilih produk atau jasa yang sesuai dengan harapan dan keinginannya.
perusahaan untuk memiliki suatu strategi keunggulan dalam bersaing agar dapat
harapannya. Jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja
konsumen akan merasa tidak puas apabila kinerja sesuai dengan harapan maka
konsumen akan merasa puas. Sedangkan apabila kinerja melebihi harapan maka
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kesadaran itu sangatlah tinggi dalam lingkup pelayanan transportasi udara, karena
menengah keatas.
3. Fasilitas terminal
4. Fasilitas Listrik
5. Fasilitas Apron
6. Fasilitas gedung
mengenai fasilitas Ruang Tunggu terminal bandara, karena yang menjadi tujuan
didalam fasilitas ruang tunggu tersebut juga terdapat fasilitas fasilitas penunjang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
(jasa non aero) yang nantinya konsumen dapat menikmatinya secara langsung
penunjang yang terdapat di dalam ruang tunggu yang juga merupakan bagian dari
b. Televisi h. Wartel
B. Perumusan Masalah
C. Batasan Masalah
1. Usia :
17-28 tahun
29-39 tahun
40-50 tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Jenis kelamin :
Pria / Wanita
3. Pendidikan Terakhir :
SD/SMP
SMA/STM
D3/S1/S2/S3
4. Status Pekerjaan:
Pelajar/ Mahasiswa
Wiraswasta
Pegawai Swasta
< Rp2.000.000,00
Rp 2.000.000,00 Rp 6.000.000,00
> Rp 6.000.000,00
D. Tujuan Penelitian
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Adisutjipto Yogyakarta.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Bandara
dapat dicapai.
2. Bagi Universitas
3. Bagi Penulis
bangku kuliah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Sistematika Penulisan
BAB I. PENDAHULUAN
penulisan.
konsumen.
Bab ini berisikan jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subyek
Bab ini berisikan analisis data dan pembahasan tentang profil, tingkat
Yogyakarta.
Bab ini berisikan kesimpulan dan saran dari hasil analisis data dan
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu
dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan serta inginkan lewat
penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain (Philip
Kottler dan Armstrong 2001 : 6). Definisi sosial menunjukkan peran yang
B. Produk
menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dan perusahaan. Berikut adalah
a. Barang
Barang adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
b. Jasa
Jasa adalah segala aktifitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu
pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
c. Pengalaman
d. Peristiwa
e. Orang
Orang tidak hanya menjadi pelaku pemasaran tetapi orang juga bisa
f. Tempat
g. Properti
Properti adalah hak kepemilikan tak berwujud baik itu benda nyata atau
finansial.
h. Organisasi
mereka.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
i. Informasi
j. Gagasan
Pasar atau Konsumen disini adalah orang orang yang menggunakan jasa
konsumen yang juga bervariasi dalam usia, pendapatan, tingkat pendidikan dan
selera. Mereka membeli barang dan jasa dengan perbedaan yang amat besar.
1. Faktor Budaya
a. Budaya
12
b. Sub Budaya
Masing masing budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil
yang memberikan lebih banyak ciri ciri dan sosialisasi khusus bagi
c. Kelas Sosial
2. Faktor Sosial
a. Kelompok Acuan
13
b. Keluarga
yang luas. Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh relatif suami,
istri, dan anak anak dalam membeli berapa produk dan jasa. Istri
untuk produk dan jasa yang mahal istri dan suami terlibat dalam
pengambilan keputusan.
3. Faktor Pribadi
konsumen.
14
c. Gaya Hidup
berprestasi.
beradaptasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
sasaran.
4. Faktor Psikologis
a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pembelajaran
16
d. Keyakinan Sikap
mengetahui tingkat kepuasan konsumen secara lebih baik, maka perlu dipahami
17
harapan-harapannya.
Sedangkan kenerja yang dirasakan adalah persepsi konsumen terhadap apa yang
ia terima setelah mengkonsumsi produk yang dibeli. Konsumen yang puas akan
setia lebih lama, kurang sensitif pada harga dan memberikan komentar baik
manfaat yaitu
harmonis.
18
bahwa jika konsumen merasa puas dengan suatu produk atau merek, mereka
Jika mereka tidak dipuaskan, mereka cenderung beralih merek serta mengajukan
konsumen lainnya.
gencar. Walaupun ada beberapa macam pendekatan yang tersedia, hal yang cukup
paling banyak diteliti adalah apa yang disebut pradigma ketidakcocokan yang
dan merek sebagai hasil dari dua variabel kognitif lainnya, harapan pra pembelian
dan ketidakcocokan.
pasca pembelian. Harapan pra pembelian dapat dipenuhi ketika kinerja produk
disconfirmation) terjadi ketika kinerja produk ternyata lebih baik dari apa yang
diharapkan. Kepuasan terjadi ketika kinerja produk paling tidak sama seperti apa
yang diharapkan; ketidakpuasan terjadi ketika kinerjanya lebih buruk dari apa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
20
b. Derived dissatisfaction
c. Problem analysis
21
3. Ghost shopping
loyalitas konsumen.
1. Equality Theory
22
sama (outcome dibandingkan input) yang diperoleh orang lain (Oliver dan
2. Attribution Theory
atau permanent?
dapat dipengaruhi?
23
ketidakpuasan konsumen.
1995:36).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
F. Hipotesis
Bandara Adisutjipto.
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian studi kasus adalah penelitian suatu kajian yang rinci, mendalam,
menyeluruh atas objek tertentu yang biasanya relatif kecil selama kurun waktu
yang diperoleh kemudian dapat dianalisis dan ditarik kesimpulan. Hasil penelitian
serta hasil analisis berlaku bagi objek yang diteliti dan berlaku pada saat
penelitian.
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret sampai dengan bulan April
tahun 2007.
2. Tempat Penelitian
Adisutjipto Yogyakarta.
25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
1. Subjek Penelitian
Bandara Adisutjipto.
2. Objek Penelitian
D. Variabel Penelitian
Variabel bebas adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang
menentukan dan mempengaruhi ada atau munculnya gejala atau faktor atau unsur
yang lain (Nawawi, 1990:56). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah fasilitas-
Variabel terikat adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang ada atau
27
E. Sumber Data
Sumber data adalah subyek dimana data yang dibutuhkan sesuai dengan
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden melalui
2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari studi pustaka dan
sebagai berikut:
1. Wawancara
2. Kuesioner
(Nawawi, 1990:177).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
3. Dokumentasi
a. Populasi
dapat terdiri dari manusia, benda, hewan, tumbuhan, gejala, nilai tes, atau
b. Sampel
Misalnya: Dari hasil studi percobaan terhadap 100 konsumen yang ada di
29
Z 2 P(1 P )
n=
E2
Dimana:
n = jumlah sampel
0,9604
n= = 96,04
0,01
atau sifat-sifat populasi tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang
erat dengan ciri-ciri atau sifat-sifat yang sudah diketahui sebelumnya (Sutrisno
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
Hadi, 2000:26). Dalam penelitian ini yang menjadi ciri atau sifat yang
berhubungan dengan metode pengambilan sampel ini adalah para konsumen yang
valid dan reliabel. Teknik pengujian instrumen yang dipakai dalam penelitian ini
adalah:
1. Pengujian Validitas
Suatu instrumen dapat dikatakan valid atau sahih jika instrumen tersebut
31
N xy ( X )( Y )
r =
( ) ( y )
XY
N
x N
2 2 2
2
x y
di mana :
r XY
= korelasi product moment
N = jumlah responden
2. Pengujian Reliabilitas
32
M Vx
rtt = 1 Vt
M 1
di mana:
Vt = varians total
xt ( xt )
2 2
Vt =
N N
di mana:
N = banyaknya pertanyaan
Pengukuran
33
1. Analisis Persentase
Supranto ( 2000 : 35 )
A
A + B% = 100%
A+B
Keterangan:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
2. Kepuasan Konsumen.
performance atau kinerja lebih besar dari expectations atau harapan, dan
sebaliknya, konsumen tidak puas apabila harapan lebih besar dari kinerja.
IKP = PP EP
di mana:
35
adalah:
4) Kolom PP- EX
kolom.
d. Apabila hasil dari langkah c adalah positif (+) maka konsumen puas
36
3. Analisis Chi-Square
tertentu sebagai akibat dari kesalahan sampling (Sutrisno Hadi, 2000: 315-
bulan.
berikut:
2
=
(Fo Fh) 2
X Fh
di mana:
2
x = nilai chi kwadrad
a. Menentukan hipotesis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
rumus chi-square.
BAB IV
A. Profil Perusahaan
Bandar Udara Kemayoran baru terlaksana pada tanggal 20 Februari 1964. Guna
Angkasa Pura I sampai dengan saat ini merupakan BUMN (Badan Usaha
38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
cukup penting dalam mendukung mobilitas penumpang, barang, dan jasa serta
udara.
merupakan Pelabuhan Udara untuk Angkatan Perang Belanda. Pada tahun 1942
Jogjakarta diserbu oleh tentara Jepang dari pemerintahan Hindia Belanda. Untuk
40
Republik Indonesia. Akan tetapi pada tahun 1948 Pemerintah Hindia Belanda
udara untuk Angkatan Perang Belanda. Tapi pada tahun itu juga Pemerintah
Putera Bangsa Indonesia yang bernama Adisutjipto telah gugur dan untuk
pengelolaan Perum Angkasa Pura I mulai tanggal 1 April 1992 sesuai dengan PP
5 Tahun 1993.
Visi:
Misi:
41
D. Tujuan Perusahaan
Operasi & Teknik. Direksi tersebut bertanggung jawab pada Rapat Umum
pokok perusahaan.
Selain itu PT (Persero) Angkasa Pura I dibina oleh Menteri Keuangan yang
perusahaan bagi stakeholder dengan pengusahaan pelayanan jasa lalu lintas udara
dan jasa bandar udara yang berkualitas tinggi dan efisien. Selain daripada hal
tersebut, agar manajemen dapat memiliki informasi yang dapat digunakan sebagai
42
1. Jasa Aeronautika.
Jasa aeronautika ini adalah produk jasa atau pelayanan yang ditujukan
kerjasama antara airlines dan Angkasa Pura I adalah sistem sewa tempat.
yang terpisah.
43
keuntungan dari pengelolaan bandar udara disamping membuka usaha yang lebih
luas sehingga mendorong perkembangan sektor swasta dan atau operasi sesuai
sebagai berikut:
44
1. Secara bertahap mencapai operating ratio pada tingkat yang wajar dan
2. Peningkatan total penjualan kurang lebih 15% per tahun dengan komposisi
antara lain:
Untuk dapat mencapai sasaran yang telah ditetapkan, maka bandar udara
Stability dan Growth dapat dilakukan dengan meningkatkan efisiensi dan produktifitas
dari penggunaan fasilitas dan sumber daya manusia yang dimiliki sekaligus
pengembangannya. Untuk itu perlu dianalisis dan dievaluasi metode kerja yang
cost and benefit analysis. Pertumbuhan dan pengembangan bandar udara dapat dicapai
sumber daya manusia yang ada serta pengembangan bidang usaha koperasi dan
45
2. Fasilitas non-aero
b. tiketing
penerbangan
d. peron
e. ruang tunggu
f. wc umum
46
a. kursi tunggu
b. parkir kendaraan
c. penyambutan tamu
d. peron
e. anjungan pengantar
f. wc umum
1. Lounge
2. Supermarket/Department Store
7. Spa
jumlah, serta kapasitas yang tersedia. Hal ini dapat dilihat dari data lalu
ditargetkan sampai tahun 2010 yang dibagi menjadi tiga tahap. Tahap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
di utara rel, pembangunan taxiway baru di sisi timur, dan overlay runway
terpadu dan komersial di sisi utara rel, pembangunan kantor PT. Angkasa
Pura I, pembangunan fasilitas parkir yang lebih luas di sisi utara rel. Tahap
48
49
H. Personalia
Manager.
Angkasa Pura I.
50
kebandarudaraan.
a. General Manager.
b. Divisi Operasi.
c. Divisi Teknik.
d. Divisi Komersial dan Pengembangan Usaha.
e. Divisi Keuangan dan Administrasi.
f. Officer in Charge.
a. General Manager.
Pengembangan Usaha.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
52
RANGTIKA).
53
Peralatan.
Listrik.
Pengembangan Usaha:
54
Umum).
Administrasi:
55
56
bergiliran.
57
GENERAL
MANAGER
OFFICER IN
CHARGE
BAB V
ANALISIS DATA
Pada bab ini, penulis akan menganalisa data yang diperoleh dari penyebaran
dinyatakan valid dan reliabel maka kuesioner tersebut dapat disebarkan kepada
A. Karakteristik Responden
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
1728 tahun 21 21%
29-39 tahun 42 42%
40-50 tahun 37 37%
Total 100 100%
Sumber. data primer yang diolah,2007
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel V.1 bahwa dari 100 responden,
responden terbanyak adalah responden yang berusia antara 29-39 tahun, yaitu
sebanyak 42 orang atau 42%, responden yang berusia 40-50 tahun sebanyak 37
orang atau 37%, sedangkan responden yang berusia 17-28 tahun sebanyak 21
orang atau 21%. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan,
58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki laki 61 61%
Perempuan 39 39%
Total 100% 100%
Sumber. data primer yang diolah,2007
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel V.2 bahwa dari 100 responden,
orang atau 61%, responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 39 orang
atau 39%. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan,
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir
Tingkat Pendidikan
Jumlah Persentase
Terakhir
SD/SMP 5 5%
SMU/ STM 25 25%
D3/S1/S2/S3 70 70%
Total 100 100
Sumber. data primer yang diolah,2007
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel V.3 bahwa dari 100 responden,
terakhir D3/S1/S2/S3 adalah sebanyak 70 atau 70%. Hal ini menunjukkan bahwa
60
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pekerjaan
Status Pekerjaan Jumlah Persentase
Pelajar/mahasiswa 10 10%
Pegawai negeri sipil(PNS) 8 8%
Wiraswasta 17 17%
Pegawai swasta 62 62%
Ibu rumah tangga 3 3%
Total 100 100%
Sumber. data primer yang diolah,2007
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel V.4 bahwa dari 100 responden,
negeri sipil sebanyak 8 orang atau 8%, responden yang ber wiraswasta sebanyak
17 orang atau 17%, pegawai swasta yaitu sebanyak 62 orang atau 62%, dan yang
terakhir responden dari kalangan ibu rumah tangga sebanyak 3 orang atau 3%.
Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan per
Bulan
Tingkat Pendapatan per
Jumlah Persentase
Bulan
< Rp. 2.000.000 24 24%
Rp 2.000.000-Rp 6.000.000 65 65%
> Rp. 6.000.000 11 11%
Total 100 100
Sumber. data primer yang diolah,2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel V.5 bahwa dari 100 responden,
sebanyak 24 orang atau 24%, dan responden dengan tingkat pendapatan perbulan
lebih dari Rp 6.000.000 sebanyak 11 orang atau 11%. Hal ini menunjukkan
6.000.000.
sahih atau tidak handal. Oleh sebab itu, untuk mengatasi keterbatasan tersebut
1. Pengujian Validitas
butir yang didapat dari korelasi antara skor butir dengan skor faktor. Skor
faktor diperoleh dari jumlah skor semua butir pertanyaan dalam faktor. Uji
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
for windows release 10.0, yang bertujuan untuk mengetahui bahwa setiap
atau tidak. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
pertanyaan harapan dan kinerja apakah valid atau tidak, maka syaratnya
tersebut dinyatakan valid, tetapi jika rhitung < rtabel dengan taraf signifikansi
Tabel V.6
Hasil Uji Validitas Harapan dan Kinerja
a. Harapan
No. Butir rhitung rtabel Keterangan
1 0,2453 0,195 Valid
2 0,2508 0,195 Valid
3 0,2176 0,195 Valid
4 0,2183 0,195 Valid
5 0,2357 0,195 Valid
6 0,2703 0,195 Valid
7 0,4469 0,195 Valid
8 0,4642 0,195 Valid
9 0,6409 0,195 Valid
10 0,5787 0,195 Valid
11 0,4904 0,195 Valid
12 0,4364 0,195 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
b. Kinerja
No. Butir rhitung rtabel Keterangan
1 0,4997 0,195 Valid
2 0,2028 0,195 Valid
3 0,4206 0,195 Valid
4 0,3719 0,195 Valid
5 0,2326 0,195 Valid
6 0,3162 0,195 Valid
7 0,3922 0,195 Valid
8 0,3815 0,195 Valid
9 0,5379 0,195 Valid
10 0,4987 0,195 Valid
11 0,2588 0,195 Valid
12 0,4177 0,195 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2007
di atas dari seluruh butir kuisioner terdiri dari 12 butir pertanyaan untuk
harapan dan 12 pertanyaan untuk kinerja semuanya memiliki nilai rhitung >
2. Pengujian Reliabilitas
64
Tabel V.7
Uji Reliabilitas
Cronbach sebesar 0,7437 dan 0,7439. Nilai ini lebih besar dari rtabel
tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan dalam hal ini konsumen terhadap
Kepuasan pelanggan tercapai apabila kinerja lebih besar atau sama dengan
harapan dan ketidakpuasan terjadi apabila kinerja lebih kecil daripada harapan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Tabel V.8
Perhitungan Indeks Kepuasan konsumen
Total Kinerja Total Harapan PP Total Kinerja Total Harapan PP
No. No.
(PP) (EX) EX (PP) (EX) EX
1 53 52 1 51 50 50 0
2 58 50 8 52 56 44 12
3 55 46 9 53 52 44 8
4 49 49 0 54 54 41 13
5 54 47 7 55 54 44 10
6 49 50 -1 56 49 48 1
7 52 49 3 57 56 50 6
8 55 47 8 58 48 52 -4
9 51 51 0 59 51 44 7
10 57 51 6 60 53 52 1
11 49 48 1 61 47 53 -6
12 51 51 0 62 55 54 1
13 56 51 5 63 50 48 2
14 51 50 1 64 48 53 -5
15 57 51 6 65 56 44 12
16 55 53 2 66 52 55 -3
17 49 49 0 67 54 51 3
18 54 54 0 68 54 52 2
19 49 46 3 69 49 48 1
20 52 52 0 70 56 55 1
21 55 54 1 71 48 57 -9
22 51 50 1 72 51 54 -3
23 57 53 4 73 53 51 2
24 49 49 0 74 49 48 1
25 51 51 0 75 55 50 5
26 56 55 1 76 50 50 0
27 51 50 1 77 48 47 1
28 57 53 4 78 56 54 2
29 55 55 0 79 52 55 -3
30 49 50 -1 80 54 53 1
31 54 54 0 81 54 56 -2
32 49 49 0 82 49 55 -6
33 52 52 0 83 56 54 2
34 55 52 3 84 48 52 -4
35 51 50 1 85 51 53 -2
36 57 51 6 86 53 54 -1
37 50 49 1 87 49 59 -10
38 48 40 8 88 57 57 0
39 56 54 2 89 50 52 -2
40 52 49 3 90 48 56 -8
41 54 54 0 91 56 54 2
42 54 38 16 92 52 55 -3
43 49 45 4 93 56 54 2
44 56 51 5 94 54 52 2
45 48 48 0 95 49 56 -7
46 51 55 -4 96 56 56 0
47 53 43 10 97 48 51 -3
48 47 38 9 98 53 52 1
49 55 42 13 99 54 51 3
50 50 49 1 100 51 48 3
Sumber : Data Primer yang diolah, 2007
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Tabel V.9
Jumlah Responden Berdasarkan Indeks Kepuasan konsumen
Jumlah Responden
No. Indeks Prosentase (%)
(konsumen)
1 Positif (+) 61 61%
2 Nol (0) 18 18%
3 Negatif (-) 21 21%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer yang diolah, 2007
Adisutjipto maka diperoleh indeks kepuasan konsumen seperti pada tabel V.9,
kolom PP-EX. Pada tabel V.9 menunjukkan bahwa dari 100 konsumen yang
diperoleh skor positif (+) berjumlah 61 konsumen atau 61%, skor nol (0)
berjumlah 18 konsumen atau 18%, dan skor negatif (-) berjumlah 21 konsumen
atau 21%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa
D. Analisis Chi-Square
Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidak ada perbedaan
ditinjau dari aspek usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir, status
a. Menentukan hipotesis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
usia.
= (3-1)(3-1)
=4
x2 tabel = 9,488
9,827.
68
a. Menentukan hipotesis
jenis kelamin.
kelamin.
= (3-1)(2-1)
=2
x2 tabel = 5,591
69
17,758.
a. Menentukan hipotesis
pendidikan terakhir.
= (3-1)(3-1)
=4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
x2 tabel = 9,488
41,307.
hipotesis terbukti.
a. Menentukan hipotesis
status pekerjaan.
pekerjaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
= (3-1)(5-1)
=8
x2 tabel = 15,507
23,969.
terbukti.
a. Menentukan hipotesis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
pendapatan perbulan.
= (3-1)(3-1)
=4
x2 tabel = 9,488
15,503.
73
hipotesis terbukti.
E. Pembahasan
positif (+) berjumlah 61 konsumen atau 61%, skor nol (0) berjumlah 18
konsumen atau 18%, dan skor negatif (-) berjumlah 21 konsumen atau 21%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa sangat puas
serta tersedianya kios-kios yang menjual souvenir, oleh-oleh, cafe, dan makanan
siap saji, wartel, counter dan tabloid, koran yang beragam pada ruang tunggu
bandara Adisutjipto Yogyakarta. Hal itu berarti kinerja dari fasilitas-fasilitas yang
telah disediakan pihak Bandara sebagai faktor penunjang dan mengurangi rasa
74
Selanjutnya dari hasil uji Chi Square diketahui bahwa ada perbedaan
diketahui bahwa:
ditunjukkan dengan nilai x 2 hitung sebesar 9,827 > x 2 tabel sebesar 9,488
maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada perbedaan tingkat
ditinjau dari aspek usia, oleh karena keinginan dan kemampuan berubah
sejalan dengan usia, maka pada usia yang lebih matang, konsumen lebih
terminal Bandara.
ini ditunjukkan dengan nilai x 2 hitung sebesar 17,758 > x 2 tabel sebesar
5,591 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada perbedaan
Adisutjipto ditinjau dari aspek jenis kelamin. Dari hasil penelitian terlihat
75
tegas, lebih teguh dalam keputusan terhadap apa yang menjadi keinginan
terakhir. Hal ini ditunjukkan dengan nilai x 2 hitung sebesar 41,301 > x 2
tabel sebesar 9,488 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada
terminal Bandara.
Hal ini ditunjukkan dengan nilai x 2 hitung sebesar 23,969 > x 2 tabel
sebesar 15,507 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada
bekerja cenderung lebih memilih suatu produk yang simpel, cepat saji, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
per bulan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai x 2 hitung sebesar 15,503 > x 2
tabel sebesar 9,488 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada
BAB VI
A. Kesimpulan
dilakukan penulis maka dapat diambil beberapa kesimpulan dari penelitian ini,
sebagai berikut:
1. Karakteristik konsumen/Responden
konsumen dengan usia antara 29-39 tahun sebesar 42% dari 100
adalah diploma, sarjana, dan pasca sarjana sebesar 70%. Sementara itu
swasta, yaitu sebesar 62% dan dengan pendapatan per bulan Rp2.000.000
77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
dinyatakan bahwa sebagian besar konsumen merasa sangat puas. Hal ini
79
B. Saran
2. Pihak Bandara dapat terus mempertahankan kondisi yang ada dan dapat
keamanan dan kondisi yang nyaman sesuai dengan visi dan misi
80
fasilitas terminal Bandara tidak hanya faktor internal saja, tetapi supaya
C. Keterbatasan Penelitian
lain:
sebenarnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR PUSTAKA
Hadi, Sutrisno. 1991. Analisis Butir Untuk Instrumen. Cetakan Pertama. Yogyakarta:
Andi Offset.
Peter, J. Paul, Jerry C. Olson. 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
Edisi keempat,jilid 2, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Supranto, J. 2000. Statistik Teori dan Aplikasi, edisi ke enam. Jakarta: Erlangga
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan Pertama.
Jakarta: Ghalia Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KUESIONER
Kepada Yth. Bapak, Ibu Saudara Pengguna jasa Terminal Bandara Adisutjipto,
dengan segala kerendahan hati sudilah kiranya anda meluangkan waktu sebentar
untuk berkenan mengisi kuesioner ini. Terimakasih atas perhatian dan dukungannya.
Isilah titik-titik atau berilah tanda silang (X) pada tempat yang telah disediakan
dengan jawaban yang sesuai dengan keadaan anda!
IDENTITAS DIRI
1. Usia
(.) 17-28 tahun
2. Jenis Kelamin
(.) Pria (.) Wanita
4. Status Pekerjaan:
(.) Pelajar / Mahasiswa
(.) Pegawai Negeri Sipil (PNS)
(.) Wiraswasta
(.) Pegawai Swasta
(.) Ibu rumah tangga
HARAPAN
No VARIABEL SB B CB TB STB
1 Pelayanan penjualan airport tax yang
ramah
2 Tersedia kios-kios yang menjual souvenir
dan oleh-oleh di lingkungan terminal
3 Tersedia Wartel yang melayani inter
lokal, lokal, dan HP
4 Ruang tunggu yang bersih dan sejuk
KENYATAAN
No VARIABEL SS S CS TS STS
1 Pelayanan penjualan airport tax yang
ramah
2 Tersedia kios-kios yang menjual souvenir
dan oleh-oleh di lingkungan terminal
3 Tersedia Wartel yang melayani inter
lokal, lokal, dan HP
4 Ruang tunggu yang bersih dan sejuk
UJI VALIDITAS
Item-total Statistics
UJI RELIABILITAS
Reliability Coefficients
Alpha = .7437
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
**** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******
UJI VALIDITAS
Item-total Statistics
UJI RELIABILITAS
Reliability Coefficients
Alpha = .7439
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Harapan
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
1 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 52
2 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 50
3 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 4 4 46
4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 49
5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 47
6 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 50
7 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49
8 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 47
9 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 51
10 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 51
11 3 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 48
12 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 51
13 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 51
14 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 50
15 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 51
16 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 53
17 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 4 5 49
18 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 54
19 5 2 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 46
20 5 5 3 3 5 5 4 3 4 5 5 5 52
21 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 54
22 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 50
23 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 53
24 5 5 5 3 4 3 4 4 3 4 5 4 49
25 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 51
26 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 55
27 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
28 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 53
29 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 55
30 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 50
31 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 54
32 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49
33 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 52
34 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52
35 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 50
36 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 51
37 5 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 5 49
38 4 4 3 2 3 3 3 3 4 5 3 3 40
39 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 54
40 4 5 4 4 5 4 2 3 4 4 5 5 49
41 5 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 4 54
42 4 4 4 4 3 2 2 3 2 3 4 3 38
43 3 5 3 3 3 2 4 4 4 5 5 4 45
44 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 5 51
45 5 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 48
46 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 55
47 5 5 5 5 3 3 3 2 2 2 5 3 43
48 3 4 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 38
49 3 5 3 3 4 4 3 3 3 2 5 4 42
50 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 50
52 3 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3 44
53 3 5 3 3 4 4 3 3 3 4 5 4 44
54 4 3 4 4 4 5 3 2 2 3 3 4 41
55 4 3 3 4 4 4 4 3 3 5 3 4 44
56 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 48
57 5 3 4 5 5 5 5 5 4 2 3 4 50
58 5 3 5 4 5 5 4 3 5 4 4 5 52
59 2 4 4 5 2 2 4 4 5 5 3 4 44
60 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 52
61 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 53
62 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 54
63 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 48
64 5 5 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 53
65 4 4 4 4 5 4 2 2 2 4 4 5 44
66 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 55
67 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 51
68 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 52
69 4 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 48
70 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 55
71 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 57
72 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 54
73 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 5 5 51
74 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 48
75 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 50
76 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 50
77 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 47
78 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 54
79 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 55
80 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 53
81 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 56
82 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 55
83 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 54
84 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 52
85 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 53
86 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 54
87 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 59
88 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 57
89 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 52
90 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 56
91 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 54
92 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 55
93 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 54
94 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 52
95 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 56
96 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 56
97 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 51
98 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 52
99 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 5 5 51
100 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kenyataan
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
1 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 53
2 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 58
3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 55
4 5 5 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 54
6 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 49
7 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 52
8 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 55
9 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 51
10 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 57
11 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49
12 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 51
13 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 56
14 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 51
15 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 57
16 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 55
17 5 5 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
18 4 3 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 54
19 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 49
20 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 52
21 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 55
22 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 51
23 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 57
24 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49
25 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 51
26 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 56
27 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 51
28 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 57
29 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 55
30 5 5 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
31 4 3 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 54
32 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 49
33 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 52
34 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 55
35 5 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 51
36 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 57
37 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
38 3 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 48
39 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 56
40 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 52
41 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 54
42 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 54
43 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
44 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 56
45 5 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3 5 48
46 5 5 3 5 5 5 4 4 3 4 3 5 51
47 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 53
48 4 3 3 5 4 5 3 4 4 4 4 4 47
49 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 55
50 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51 3 5 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 50
52 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 56
53 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 52
54 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 54
55 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 54
56 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
57 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 56
58 5 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3 5 48
59 5 5 3 5 5 5 4 4 3 4 3 5 51
60 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 53
61 4 3 3 5 4 5 3 4 4 4 4 4 47
62 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 55
63 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
64 3 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 48
65 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 56
66 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 52
67 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 54
68 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 54
69 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
70 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 56
71 5 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3 5 48
72 5 5 3 5 5 5 4 4 3 4 3 5 51
73 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 53
74 4 5 3 5 4 5 3 4 4 4 4 4 49
75 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 55
76 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
77 3 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 48
78 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 56
79 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 52
80 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 54
81 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 54
82 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
83 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 56
84 5 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3 5 48
85 5 5 3 5 5 5 4 4 3 4 3 5 51
86 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 53
87 4 3 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 49
88 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 57
89 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50
90 3 3 4 5 4 5 4 5 3 4 3 5 48
91 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 56
92 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 52
93 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 56
94 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 54
95 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 49
96 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 56
97 5 4 5 3 4 4 4 4 3 4 3 5 48
98 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 53
99 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 54
100 4 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 51
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
No.
Responden PP EP IKP Keterangan
1 53 52 1 Sangat Puas
2 58 50 8 Sangat Puas
3 55 46 9 Sangat Puas
4 49 49 0 Puas
5 54 47 7 Sangat Puas
6 49 50 -1 Tidak Puas
7 52 49 3 Sangat Puas
8 55 47 8 Sangat Puas
9 51 51 0 Puas
10 57 51 6 Sangat Puas
11 49 48 1 Sangat Puas
12 51 51 0 Puas
13 56 51 5 Sangat Puas
14 51 50 1 Sangat Puas
15 57 51 6 Sangat Puas
16 55 53 2 Sangat Puas
17 49 49 0 Puas
18 54 54 0 Puas
19 49 46 3 Sangat Puas
20 52 52 0 Puas
21 55 54 1 Sangat Puas
22 51 50 1 Sangat Puas
23 57 53 4 Sangat Puas
24 49 49 0 Puas
25 51 51 0 Puas
26 56 55 1 Sangat Puas
27 51 50 1 Sangat Puas
28 57 53 4 Sangat Puas
29 55 55 0 Puas
30 49 50 -1 Tidak Puas
31 54 54 0 Puas
32 49 49 0 Puas
33 52 52 0 Puas
34 55 52 3 Sangat Puas
35 51 50 1 Sangat Puas
36 57 51 6 Sangat Puas
37 50 49 1 Sangat Puas
38 48 40 8 Sangat Puas
39 56 54 2 Sangat Puas
40 52 49 3 Sangat Puas
41 54 54 0 Puas
42 54 38 16 Sangat Puas
43 49 45 4 Sangat Puas
44 56 51 5 Sangat Puas
45 48 48 0 Puas
46 51 55 -4 Tidak Puas
47 53 43 10 Sangat Puas
48 47 38 9 Sangat Puas
49 55 42 13 Sangat Puas
50 50 49 1 Sangat Puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51 50 50 0 Puas
52 56 44 12 Sangat Puas
53 52 44 8 Sangat Puas
54 54 41 13 Sangat Puas
55 54 44 10 Sangat Puas
56 49 48 1 Sangat Puas
57 56 50 6 Sangat Puas
58 48 52 -4 Tidak Puas
59 51 44 7 Sangat Puas
60 53 52 1 Sangat Puas
61 47 53 -6 Tidak Puas
62 55 54 1 Sangat Puas
63 50 48 2 Sangat Puas
64 48 53 -5 Tidak Puas
65 56 44 12 Sangat Puas
66 52 55 -3 Tidak Puas
67 54 51 3 Sangat Puas
68 54 52 2 Sangat Puas
69 49 48 1 Sangat Puas
70 56 55 1 Sangat Puas
71 48 57 -9 Tidak Puas
72 51 54 -3 Tidak Puas
73 53 51 2 Sangat Puas
74 49 48 1 Sangat Puas
75 55 50 5 Sangat Puas
76 50 50 0 Puas
77 48 47 1 Sangat Puas
78 56 54 2 Sangat Puas
79 52 55 -3 Tidak Puas
80 54 53 1 Sangat Puas
81 54 56 -2 Tidak Puas
82 49 55 -6 Tidak Puas
83 56 54 2 Sangat Puas
84 48 52 -4 Tidak Puas
85 51 53 -2 Tidak Puas
86 53 54 -1 Tidak Puas
87 49 59 -10 Tidak Puas
88 57 57 0 Puas
89 50 52 -2 Tidak Puas
90 48 56 -8 Tidak Puas
91 56 54 2 Sangat Puas
92 52 55 -3 Tidak Puas
93 56 54 2 Sangat Puas
94 54 52 2 Sangat Puas
95 49 56 -7 Tidak Puas
96 56 56 0 Puas
97 48 51 -3 Tidak Puas
98 53 52 1 Sangat Puas
99 54 51 3 Sangat Puas
100 51 48 3 Sangat Puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Frequencies
Statistics
N
Valid Missing
USIA 100 0
JENIS KELAMIN 100 0
TINGKAT PEDIDIKAN TERAKHIR 100 0
STATUS PEKERJAAN 100 0
TINGKAT PENDAPATAN PERBULAN 100 0
Frequency Table
USIA
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 17-28 tahun 21 21.0 21.0 21.0
29-39 tahun 42 42.0 42.0 63.0
40-50 tahun 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
JENIS KELAMIN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Pria 61 61.0 61.0 61.0
Wanita 39 39.0 39.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SD/SMP 5 5.0 5.0 5.0
SMU/STM 25 25.0 25.0 30.0
D3/S1/S2/S3 70 70.0 70.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
STATUS PEKERJAAN
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Pelajar/Mahasiswa 10 10.0 10.0 10.0
Pegawai Negeri Sipil (PNS) 8 8.0 8.0 18.0
Wiraswasta 17 17.0 17.0 35.0
Pegawai Swasta 62 62.0 62.0 97.0
Ibu Rumah Tangga 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid < Rp 2.000.000,00 24 24.0 24.0 24.0
Rp 2.000.000,00 - Rp 6.000.000,00 65 65.0 65.0 89.0
> Rp 6.000.000,00 11 11.0 11.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Crosstabs
KEPUASAN
Tidak Puas Puas Sangat Puas Total
USIA 17-28 tahun Count 7 6 8 21
Expected Count 4.4 3.8 12.8 21.0
29-39 tahun Count 8 3 31 42
Expected Count 8.8 7.6 25.6 42.0
40-50 tahun Count 6 9 22 37
Expected Count 7.8 6.7 22.6 37.0
Total Count 21 18 61 100
Expected Count 21.0 18.0 61.0 100.0
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Pearson Chi-Square 9.827a 4 .043
Likelihood Ratio 10.384 4 .034
Linear-by-Linear
2.001 1 .157
Association
N of Valid Cases 100
a. 2 cells (22.2%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 3.78.
40
30
20
KEPUASAN
10
Tidak Puas
Puas
Count
0 Sangat Puas
17-28 tahun 29-39 tahun 40-50 tahun
USIA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
JENIS KELAMIN
100 100.0% 0 .0% 100 100.0%
* KEPUASAN
KEPUASAN
Tidak Puas Puas Sangat Puas Total
JENIS KELAMIN Pria Count 5 10 46 61
Expected Count 12.8 11.0 37.2 61.0
Wanita Count 16 8 15 39
Expected Count 8.2 7.0 23.8 39.0
Total Count 21 18 61 100
Expected Count 21.0 18.0 61.0 100.0
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Pearson Chi-Square 17.758a 2 .000
Likelihood Ratio 17.916 2 .000
Linear-by-Linear
17.375 1 .000
Association
N of Valid Cases 100
a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 7.02.
50
40
30
20
KEPUASAN
10 Tidak Puas
Puas
Count
0 Sangat Puas
Pria Wanita
JENIS KELAMIN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Crosstabs
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
TINGKAT PEDIDIKAN
100 100.0% 0 .0% 100 100.0%
TERAKHIR * KEPUASAN
KEPUASAN
Tidak Puas Puas Sangat Puas Total
TINGKAT PEDIDIKAN SD/SMP Count 2 1 2 5
TERAKHIR Expected Count 1.1 .9 3.1 5.0
SMU/STM Count 16 3 6 25
Expected Count 5.3 4.5 15.3 25.0
D3/S1/S2/S3 Count 3 14 53 70
Expected Count 14.7 12.6 42.7 70.0
Total Count 21 18 61 100
Expected Count 21.0 18.0 61.0 100.0
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Pearson Chi-Square 41.307a 4 .000
Likelihood Ratio 39.454 4 .000
Linear-by-Linear
26.382 1 .000
Association
N of Valid Cases 100
a. 4 cells (44.4%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .90.
60
50
40
30
20 KEPUASAN
Tidak Puas
10
Puas
Count
0 Sangat Puas
SD/SMP SMU/STM D3/S1/S2/S3
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
STATUS PEKERJAAN
100 100.0% 0 .0% 100 100.0%
* KEPUASAN
KEPUASAN
Tidak Puas Puas Sangat Puas Total
STATUS Pelajar/Mahasiswa Count 2 3 5 10
PEKERJAAN Expected Count 2.1 1.8 6.1 10.0
Pegawai Negeri Count 2 5 1 8
Sipil (PNS) Expected Count
1.7 1.4 4.9 8.0
Wiraswasta Count 5 5 7 17
Expected Count 3.6 3.1 10.4 17.0
Pegawai Swasta Count 11 4 47 62
Expected Count 13.0 11.2 37.8 62.0
Ibu Rumah Tangga Count 1 1 1 3
Expected Count .6 .5 1.8 3.0
Total Count 21 18 61 100
Expected Count 21.0 18.0 61.0 100.0
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Pearson Chi-Square 23.969a 8 .002
Likelihood Ratio 23.091 8 .003
Linear-by-Linear
3.184 1 .074
Association
N of Valid Cases 100
a. 10 cells (66.7%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .54.
50
40
30
20
KEPUASAN
Tidak Puas
10
Puas
Count
0 Sangat Puas
Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Ibu Rumah Tangga
Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta
STATUS PEKERJAAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Crosstabs
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
TINGKAT PENDAPATAN
100 100.0% 0 .0% 100 100.0%
PERBULAN * KEPUASAN
KEPUASAN
Tidak Puas Puas Sangat Puas Total
TINGKAT < Rp 2.000.000,00 Count 5 6 13 24
PENDAPATAN Expected Count 5.0 4.3 14.6 24.0
PERBULAN Rp 2.000.000,00 - Count 9 12 44 65
Rp 6.000.000,00 Expected Count
13.7 11.7 39.7 65.0
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Pearson Chi-Square 15.503a 4 .004
Likelihood Ratio 14.427 4 .006
Linear-by-Linear
1.515 1 .218
Association
N of Valid Cases 100
a. 3 cells (33.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 1.98.
50
40
30
20
KEPUASAN
Tidak Puas
10
Puas
Count
0 Sangat Puas
< Rp 2.000.000,00 > Rp 6.000.000,00
Rp 2.000.000,00 - Rp