COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

CALIDAD EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES, BASADOS EN LA

PERSEPCION DEL CLIENTE PARA INNOVAR Y ABARCAR UN NICHO DE
MERCADO.

Para nadie es un secreto, que las empresas de hoy en da se ven afectadas por la
globalizacin, la apertura econmica y el internet como medio masivo de venta, ya
que esto permite que se genere un sinfn de competidores en un mismo mercado,
y empresas longevas, que llevan un gran tiempo siendo lderes por ser pioneras
en su actividad econmica pierden su titulacin debido a la alta competitividad que
se crea y la poca innovacin que estas ejercen debido a que se encuentran en una
zona de confort.
Este fenmeno no ocurre en todas las empresas longevas ya que hay compaas
que se preocupan por mantener su posicionamiento, generando estrategia de
competitividad basadas, en las 5 fuerzas de porter y la mejora continua de los
procesos a tal punto de generar una certificacin de ISO 9001, 1401 entre otra que
hablan de calidad en procesos y en la estructuracin de la empresa. Con esto las
empresas buscan tener un valor agregado que los mantenga altamente
competitivos.
No obstante el conseguir estas certificaciones, el manejar procesos de calidad, el
seguir las doctrinas de las 5 fuerzas de porter y el innovar en sus procesos no
garantiza la fidelizacin de sus clientes ni el abarcar todo un nicho de mercado ya
que esto genera un margen diferencial de las empresas que perduraran en el
tiempo pero no garantiza que sea escogida la mayora de los consumidores de
este producto o servicio que presta.
los gerentes de la empresas longevas como de las nuevas empresas que entran a
competir en el mercado con ideas arrasadoras navegando en ocanos azules,
aparte de garantizar los procesos de competitividad empresarial, deben entrar a
su nicho de mercado, a su campo a interactuar con el consumidor, escuchar la
percepcin que este tiene acerca del producto o servicio en definicin y de lo que
es calidad del producto, buscar la manera de encaminar su compaa a satisfacer
y cumplir las necesidades y ms que ello los deseos de los consumidores
generando con esto abarcar en su mayora el mercado.
El autor John Guaspari nos describe en su libro erase una fbrica como una
empresa de gran trayectoria como lo fue puntuacin s.a. que fue pionera en su
actividad econmica, por un descuido de indicadores de control, no previo la
entrada de un competidor de gran fuerza en el mercado, confiados de su grandeza
descuidaron a sus clientes y estos decidieron cambiar de empresa porque
perciban mas calidad en la nueva empresa ya que segn el autor cita en el libro la
calidad es mucho ms que una simple ausencia de defectos y as puntuacin
Carlos Arturo Gomez Perez
Cdigo 156103408
s.a. manejara todos sus procesos con calidad y fuera certificado, el cliente iba a
optar por comprar en la compaa que le genere percepcin de calidad.
El autor nos muestra los problemas en los que se puede ver involucrado un
Gerente y la importancia que tiene la toma de decisiones acertada para no
empeorar el problema, como un seguimiento nos puede mostrar el camino que se
debe seguir, intentar entender que percepcin maneja el cliente de un tema en
especfico para lograr satisfacer sus deseos, y como se debe manejar tolerancia
porque en grandes producciones es normal encontrar un pequeo margen de error
en sus productos.
En conclusin podemos inferir que debido a la globalizacin se encuentra ms
competitividad entre las compaas que abarcan un nicho de mercado, y el
mantener procesos de alta calidad y estrategias competitivas se convierte en un
pase directo a perdurar en el negocio, pero si lo que en realidad se quiere es ser la
compaa pionera se deben hacer investigaciones de mercados que den como
resultado la esencia de la necesidad y deseo de los consumidores, como ellos
perciben un producto de calidad y como se pueden implementar estrategias
innovadoras para cumplir con los deseos de los clientes basando su produccin en
sistemas integrados de gestin. Porque la esencia de una compaa son los
clientes.

Carlos Arturo Gomez Perez

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