Máster en Diseño, Gestión Y Dirección de Proyectos

MSTER EN DISEO GESTIN Y DIRECCIN DE PROYECTOS
MSTER EN DISEO,
GESTIN Y DIRECCIN DE
PROYECTOS
Mdulo 4: Funciones del Sistema
MDULO RBOL DE FUNCIONES 1

ndice
Captulo 1: Estructura Funcional

OBJETIVOS ........................................................................................................................ 3
1.PROCESOS ..................................................................................................................... 3
1.1. TIPOS DE PROCESOS ............................................................................................ 3
1.2. MAPA DE PROCESOS ............................................................................................ 4
1.3. DIAGRAMA DE FLUJO ............................................................................................ 6
1.4. INDICADORES ......................................................................................................... 7
Captulo 2: rbol de Funciones

OBJETIVOS ........................................................................................................................ 9
1. INTRODUCCIN ............................................................................................................ 9
2. RBOL DE FAMILIA DEL SERVICIO ............................................................................. 9
2.1. EL SERVICIO DE UN SISTEMA ARTIFICIAL .................................................... 10
2.2. LAS FUNCIONES QUE COMPONEN EL SERVICIO ......................................... 10
2.3. LAS FUNCIONES DE SERVICIO Y TCNICAS ................................................. 10
3. ESTRUCTURA Y REPRESENTACIN ....................................................................... 11
3.1. VENTAJAS QUE REPORTA LA UTILIZACIN .................................................. 12
3.2. PREPARACIN DEL RBOL DE FUNCIONES ................................................. 13
4. EL RBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO Y SU APLICACIN EN
PROYECTOS15
4.1. EL PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO...15
4.2. COMENTARIOS A LAS METODOLOGAS Y HERRAMIENTAS.....15
4.3. AYUDAR PARA PENSAR...16
4.4. LOS FACTORES LIMITANTES EN EL PENSAR.......16
EJEMPLO RBOL DE FUNCIONES TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA19
Captulo 3: Estructura de Divisin del Trabajo

OBJETIVOS ........................................................................................................................ 3
1. ESTRUCTURA GENERAL EN PROYECTOS ................................................................ 3
MDULO
2 RBOL DE FUNCIONES
CAPTULO 1:
ESTRUCTURA FUNCIONAL
OBJETIVOS
Aprender la metodologa para llevar a cabo la identificacin y organizacin
de los procesos que tienen lugar dentro de un proyecto.
Tomar conocimiento de algunas herramientas tiles para documentar
formalmente un mapa de procesos y un organigrama.
1. PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos de salida aportando valor
aadido para el cliente o usuario. Los recursos pueden incluir: personal,
finanzas, instalaciones, equipos tcnicos, mtodos, etc.
El propsito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente o usuario un
elemento o servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus
expectativas, con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.
1.1. TIPOS DE PROCESOS

En un proyecto existen diferentes tipos de procesos:
Procesos estratgicos o procesos de direccin. Relacionados con la

estrategia, el establecimiento de polticas, la fijacin de objetivos, la
provisin de comunicacin, el aseguramiento de la disponibilidad de
recursos y revisiones por la organizacin, su evolucin y con el control
global de una organizacin.
Ejemplos: Comunicacin interna, comunicacin con los clientes,
planificacin estratgica, diseo de planes de gestin.
Procesos operativos o procesos nucleares. Son aquellos directamente

ligados a los servicios que se prestan o a los bienes que se proveen, y por
tanto, orientados al cliente o usuario y a requisitos. Como consecuencia, su
resultado es percibido directamente por el cliente o usuario (se centran en
aportarle valor).
En estos procesos, generalmente, intervienen varias reas funcionales en
su ejecucin y son los que pueden conllevar los mayores recursos.
En resumen, los procesos claves constituyen la secuencia de valor aadido

del servicio desde la comprensin de las necesidades y expectativas del
cliente o usuario hasta la prestacin del servicio, siendo su objetivo final la
satisfaccin del cliente o usuario.
Procesos auxiliares o procesos de soporte. Relacionados con el suministro

o mantenimiento de recursos necesarios para el funcionamiento de la
organizacin. Los procesos auxiliares o de soporte son los que sirven de
apoyo a los procesos claves.
Sin ellos no seran posibles los procesos claves ni los estratgicos. Estos
procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan
conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades
y expectativas de los clientes o usuarios.
La norma UNEEN ISO 9001:2008 incluye tambin los procesos de

medicin, anlisis y mejora, relacionados con captacin, anlisis y puesta
en marcha de acciones para la mejora de los resultados de la organizacin.
Ejemplos: auditoras internas, gestin de la calidad, certificacin de
productos y/o procesos.
La clasificacin de los procesos tiene dependencia directa con el tipo de

proyecto, de esta manera cuando se trate de una organizacin dedicada al
desarrollo de software, ste ser el proceso operativo o nuclear, mientras que
en una organizacin que presta servicios de transporte, los procesos
relacionados con aplicaciones informticas sern considerados auxiliares o de
soporte.
1.2. MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es una representacin global de los procesos de una

organizacin que muestra la secuencia e interaccin entre todos ellos.
Se puede construir de lo particular a lo general o al contrario.
Una metodologa adecuada para construirlos incluye las siguientes etapas:
Definicin del alcance.
Identificacin de los procesos relacionados con el alcance definido.

Qu ofrecemos?
Cmo lo ofrecemos?
MDULO
4 RBOL DE FUNCIONES
Documentacin de los procesos.
Clasificacin de los procesos.
Secuenciacin de los procesos e interrelacin.
Figura 1.1: Mapa de procesos Ejemplo 1
Figura 1.2: Mapa de procesos Ejemplo 2

1.3. DIAGRAMA DE FLUJO
El diagrama de flujo es una de las herramientas ms extendidas para la

representacin grfica del mapa de procesos. La visin grfica de un proceso
facilita la comprensin integral del mismo y la deteccin de puntos de mejora.
Hay una gran bibliografa y normas para la elaboracin de los diagramas de
flujo. Se utilizarn en este caso algunos conceptos muy simples y que sern
fcilmente asimilables.
Se debe comenzar por establecer los puntos de partida y final del proceso.
Posteriormente se identifican y clasifican las diferentes actividades que forman
el proceso a realizar, la interrelacin existente entre todas ellas, las reas de
decisin, etc. Todo este entramado se representa mediante la simbologa
predefinida segn el tipo de diagrama.
Los diagramas de flujo utilizan una serie de smbolos predefinidos para

representar el flujo de operaciones con sus relaciones y dependencias. El
formato del diagrama de flujo no es fijo, existiendo diversos tipos que emplean
simbologa diferente. El conjunto de smbolos que se utilizarn en este ejercicio
es el siguiente:
Figura 1.3: Simbologa en los diagramas de flujo
Un aspecto importante antes de realizar el diagrama de flujo es establecer qu

grado de profundidad se pretende en la descripcin de actividades, procurando
mantener siempre un mismo nivel de detalle para cada actividad.
MDULO
6 RBOL DE FUNCIONES
1.4. INDICADORES
La identificacin de indicadores es otra tarea complicada y trascendente en la

orientacin de gestin de procesos.
La medicin es requisito de la gestin. Lo que no se mide no se puede
gestionar y, por lo tanto, no se puede mejorar. Esto es aplicable a cualquier
organizacin, incluidas las pequeas, medianas y grandes empresa, las
instituciones pblicas, los ayuntamientos, los organismos oficiales y las
instituciones educativas.
Un indicador es una magnitud asociada a una caracterstica (del resultado, del

proceso, de las actividades, de la estructura, etc.) que permite, a travs de su
medicin en perodos sucesivos y por comparacin, evaluar peridicamente
dicha caracterstica y verificar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Segn la naturaleza del objeto a medir, se pueden distinguir los siguientes tipos
de indicadores:
1.4.1. Indicadores de resultados

Miden directamente el grado de eficacia o el impacto directo sobre el cliente o
usuario. Son los ms relacionados con las finalidades y las misiones de la
propia Unidad Operativa.
Son indicadores de resultados:
Los indicadores de Objetivos.
Los indicadores de Impacto.
Los indicadores de Efectividad.
Los indicadores de Satisfaccin.
Ejemplos de indicadores de resultados:

Porcentaje de aumento en las ventas en funcin de una campaa
publicitaria (Inversin retorno).
Porcentaje de aumento de mercado al introducir una modificacin en un
producto.
Relacin porcentual entre la rentabilidad y la inversin para modificar
determinado proceso (Reingeniera).
Nivel de respuesta ante un proceso de marketing telefnico o telemarketing

1.4.2. Indicadores de proceso

Valoran aspectos relacionados con las actividades. Estn directamente
relacionados con el enfoque denominado Gestin por Procesos. Hacen
referencia a mediciones sobre la eficacia y eficiencia del proceso.
Habitualmente relacionan medidas sobre tiempos de ciclo, porcentaje de
errores o ndice de colas.
Ejemplos de indicadores de proceso pueden ser:
Cantidad de elementos producidos por unidad de tiempo.

Tiempo de espera en cola.
Grado de correspondencia entre diseo y objeto.
Cantidad de insumos o materia prima consumidos en un determinado
proceso.
Es importante destacar que nos encontramos en un perodo de anlisis en

cuanto a cmo sern las cosas una vez que la empresa est en
funcionamiento, es decir que debemos utilizar estos elementos para predecir
con la mayor exactitud posible cual ser la estructura mnima necesaria para
comenzar a operar, y de esa forma arrastrar la menor cantidad de errores en
las prximas etapas.
MDULO
8 RBOL DE FUNCIONES
CAPTULO 2: RBOL DE FUNCIONES
OBJETIVOS
Conocer una metodologa que permite una presentacin formal y unitaria

del servicio que se solicita o se ofrece de un sistema.
Entregar herramientas de anlisis que faciliten la construccin de un rbol
de funciones de servicio y tcnicas para un sistema en estudio.
1. INTRODUCCIN
El rbol de funciones es una forma visual de presentar las funciones y
subfunciones asociadas a un servicio, de modo de permitir una mayor
profundidad de anlisis. A partir del objetivo del sistema se deducen una serie
de funciones de servicio, las que posteriormente derivan en una serie de
funciones tcnicas, que permitirn luego definir las especificaciones exactas
para el proyecto.
2. RBOL DE FAMILIA DEL SERVICIO

Los rboles de composicin jerrquica facilitan la comprensin de un sistema.
Permiten fijar la atencin de un modo lgico y por niveles de complejidad.
Cuando lo que interesa es el funcionamiento de un sistema, los diagramas de
relaciones de las funciones de su estructura se consideran los ms
convenientes.
En el campo de estudio que nos encontramos, la intencin es describir los

sistemas complejos reales mediante unas propiedades particulares o atributos
y funciones de servicio, lo que por lo general es una labor muy compleja.
Por consiguiente, es de gran utilidad una presentacin grfica que muestre a la

vez la composicin del servicio por funciones y la estructura de relaciones a fin
de facilitar una visin global del sistema.

2.1. EL SERVICIO DE UN SISTEMA ARTIFICIAL
En general, los sistemas reales presentan una estructura rgida que da lugar a
un funcionamiento poco flexible, y a unas salidas con unas condiciones bien
determinadas. El rbol de familia de funciones, al representar fielmente un
servicio, proporciona un conocimiento que permitir predecir la utilidad de un
sistema para un caso concreto.
El diagrama facilita proyectar un sistema que ofrezca el servicio que el rbol

describe. Y, por lo tanto, conviene determinar por anticipado tanto las
propiedades y atributos como las funciones de servicio que se desea que
presente la unidad operativa, que satisfaga las expectativas.
2.2. LAS FUNCIONES QUE COMPONEN EL SERVICIO
El servicio que un sistema presta est constituido por varias y diversas

funciones y stas, a su vez, provienen de las funciones de unos componentes
internos. Por consiguiente, se pueden diferenciar unas funciones de servicio
que son de inters directo del usuario final, y unas funciones tcnicas que son
necesarias para conseguir las primeras. Las de servicio corresponden a una
visin global desde el exterior del sistema; las tcnicas, dan una visin puntual,
del cmo, del qu de cada una de aquellas, en el interior del sistema.
Las funciones de servicio son una declaracin de lo que un sistema ser capaz
de hacer, suministrar o proporcionar de forma activa y aditiva, (si se considera
procedente, se ampla el servicio y se aade otra funcin al sistema, o se
reduce y se la quita sin repercutir sobre el resto). Y no se pueden reducir a solo
las ms relevantes del suministro, sino que tambin deben abarcar todas las
que harn al sistema amigable para el usuario o que estn relacionadas con la
utilidad, que es el criterio bsico para la evaluacin. Las funciones tcnicas son
las que permitirn entregar las funciones de servicio.
2.3. LAS FUNCIONES DE SERVICIO Y TCNICAS
Los primeros niveles del rbol corresponden a funciones de servicio abstractas

donde se declara la composicin funcional al margen del referente tcnico. Con
MDULO
10 RBOL DE FUNCIONES
el aumento de nivel, las funciones pierden abstraccin y adquieren contenido

tcnico. Pero todas tienen sentido por s mismas.
Para facilitar la visin del rbol, la descripcin de cada funcin ha de ser corta,
de fcil interpretacin. Ahora bien, esta descripcin permitir recordar y
entender el rbol, sin embargo, no basta en general para describir las
funciones, y har falta una tabla auxiliar con explicaciones, verbales o
numricas, de mayor detalle.
Del mismo modo, en el proyecto se utilizan unas tablas similares a las citadas
para transformar las funciones deseadas en objetivos de diseo. En este caso,
se definirn las variables que se estimen relevantes en cada funcin, y los
rangos de valores que de ellas se esperan. Las tablas de funciones con sus
variables, rango de valores, unidades y formas de medir, son un importante
complemento del rbol de familia de las funciones de servicio.
3. ESTRUCTURA Y REPRESENTACIN
El rbol est formado por componentes estructurados jerrquicamente, lo que
pone de manifiesto el contenido intencional de la funcin, o sea, su utilidad, con
una jerarqua que responde a la motivacin causal de la funcin y a su
relevancia en el servicio.
La lectura del rbol es una operacin de sntesis de unas funciones con sus
relaciones. Se utiliza la descripcin de las funciones para conocer su
significado, y la ubicacin relativa como representaciones de las relaciones de
dependencia. Esto permite que en una rpida mirada se obtenga una memoria
de trabajo que llevar al conocimiento total del servicio.
El rbol es tan solo una ayuda para la creacin cognitiva. Y ante la limitacin
del ser humano de su capacidad de atencin simultnea a unos pocos puntos,
no deberan ser muchos los niveles y los componentes del rbol aunque se
puedan conseguir.
A continuacin se presenta un ejemplo simple pero clarificador de un rbol de

funciones, que parte de las funciones de servicio y deriva en las funciones
tcnicas. En este caso el producto final que suministrar el servicio es una
cortadora de csped.

Figura 2.1: rbol de funciones de servicio y tcnicas
3.1. VENTAJAS QUE REPORTA LA UTILIZACIN
La presentacin visual facilita ver la presencia o ausencia de las funciones para

el caso particular, permite marcar un orden, distinguir y diferenciar lo relevante
de lo irrelevante, lo necesario de lo conveniente.
La lectura no requiere especiales conocimientos tcnicos. El rbol hace visibles

las funciones del servicio, con las dependencias y grados necesarios. Facilita
tenerlas presentes en la mente y as evaluar su relevancia para el objetivo final,
as como las ventajas, desventajas y repercusiones de aadir o suprimir
algunas.
El rbol permite a los usuarios de un sistema exponer cules son sus deseos
de servicio, manifestar los puntos de mayor inters en un qu y un cmo global,
en el que ciertas presencias les compensarn de algunas deficiencias o
MDULO
carencias. Y les facilita, adems, observar los puntos fuertes y flojos de una
oferta, y enjuiciar de forma relativamente segura la conveniencia de aceptarla.
En el caso especifico del proyecto interesa en gran manera conocer cul es la

combinacin de propiedades o atributos y funciones de servicio de la que se
desea disponer, para corregir olvidos y para asignar valores concretos a las
funciones componentes. Y en esta lnea, el rbol facilita a los diseadores la
sustitucin de un problema real insoluble por un conjunto finito de problemas
tcnicos solubles. Y al ubicar cada uno en referencia a los dems, facilita la
bsqueda de una resolucin de calidad armnica.
3.2. PREPARACIN DEL RBOL DE FUNCIONES
En el proceso de anlisis del servicio del sistema, primero hay que observar y
diferenciar las propiedades o caractersticas de importancia tanto si se trata de
atributos como de capacidades de la unidad de operacin, y distinguirlas con
una o pocas palabras: nombres comunes, verbos, adverbios o adjetivos que en
cierta forma las describan.
Luego se clasifican en dos grupos: uno para las que corresponden a la

totalidad de la unidad operativa o sea a su globalidad, y el otro contiene las que
responden a las diferentes funciones del sistema; indicando para cada una qu
genera, proporciona, hace, suministra, o sea las funciones de servicio.
En el proceso de clasificacin, hay que mantener presente que las funciones se

refieren a actividades con origen en una parte del sistema, que, en teora, se
puede aadir o quitar. Mientras que, por el contrario, para los atributos
genricos de la unidad, por ejemplo el peso, el volumen, el coste, no hay un
grupo concreto de piezas que responda directamente de los mismos.
Y para terminar, en el caso de un Proyecto, finalizado el rbol y a la vista del

objetivo asignado al sistema y la visin global que el mismo rbol proporciona,
se determinan las variables piezas y partes que se estiman ms relevantes
para cada funcin, sus rangos de valores, unidades y formas de medicin.
En el mismo ejemplo anterior hemos agregado una columna que indica, en

correspondencia a la ltima funcin de servicio o tcnica identificada, las piezas
y partes asociadas; es en ellas donde trabajar el proyectista para definir las
variables y los valores que mejor se ajustan para obtener los efectos deseados.

Figura 1.2: rbol de funciones de servicio y tcnicas con especificaciones
Finalmente los valores y variables relevantes se especifican en detalle,

constituyndose las especificaciones tcnicas. Estos valores se incluyen en las
tablas correspondientes y pasan a formar parte de los objetivos de diseo
particulares del proyecto.
MDULO
4. EL RBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES

DE SERVICIO Y SU APLICACIN EN
PROYECTOS
4.1. EL PLANTEAMIENTO DE UN PROYECTO
Proyectar bien no es sencillo. Se trata de pensar y de hacer, y ni una cosa ni la

otra son fciles. Tenemos una capacidad innata para lo uno y lo otro, pero
cuando se trata de enfrentarnos con potentes sistemas artificiales nos queda
corta. Y hemos de recurrir a las metodologas y herramientas que nos
proporciona la Cultura.
Las ms usuales en proyectos son ayudas para hacer, desarrollar y cmo

seguir el camino ya trazado, desbrozarlo, allanarlo. Y son muy fciles de
dominar y de emplear en los casos en que slo hay que llevar a cabo variantes
y versiones de lo ya conocido.
4.2. METODOLOGAS Y HERRAMIENTAS
Las metodologas y herramientas para el buen desarrollo del proyecto, son

tiles para no desviarse del objetivo, y permiten conseguir la solucin de forma
eficiente. Pero si bien son de gran ayuda en la consecucin del objetivo
inmediato, no siempre facilitan la buena seleccin del objetivo que ha de
proporcionar el xito.
Las metodologas y herramientas del hacer mas bien son obstculos para el
pensar, para dar con la solucin e intuir el camino para alcanzarla. Con
frecuencia, debido a la facilidad y el dominio del hacer, son los procedimientos
quienes determinan los objetivos, y no las resultancias que de stos son de
esperar. Las discusiones acerca de detalles del camino pueden obnubilar la
visin del destino, lo ocultan, marcan y deforman, y con ello dificultan la
eleccin de mejores opciones. El dominio del cmo puede llevar al olvido del
para qu, y no se buscan soluciones a problemas, sino que se plantean
problemas para unas soluciones.

4.3. AYUDAS PARA PENSAR
En el buen hacer racional, la determinacin del para qu ha de ser previa a la

del cmo. Hay que intuir, pensar o hallar la solucin y el camino, antes que la
racionalizacin proceda a verificarlos y estructurarlos en un planteamiento y en
una resolucin tcnica. Es imposible disponer de herramientas y metodologas
que nos ayuden en lo primero ya que la actividad de creacin cognitiva es una
capacidad psicolgica primaria que no est sujeta a la volicin.
Lo que s podemos utilizar son ayudas que faciliten no tanto el pensar sino el
buen conocimiento de los puntos de partida, las consideraciones y los campos
a tener presentes en la fase de incubacin para la resolucin del acertijo. Se
trata de encontrar formas de facilitar la visin de la totalidad con sus
componentes y sus relaciones de dependencias, en la esperanza de que la
solucin se abrir paso y se nos har luego evidente por s misma.
4.4. LOS FACTORES LIMITANTES EN EL PENSAR
La capacidad de resolucin mental de las personas est limitada por la

memoria de trabajo y por las capacidades de atencin y de relacionar cosas
diversas, por lo que se han desarrollado herramientas culturales que sirven de
ayuda.
As por ejemplo, ampliar el tiempo de la memoria de trabajo es difcil, pero es

factible ayudar a recrearla mediante la relectura de signos grficos de palabras
o de conos sobre un soporte externo. A este efecto la utilizacin de listados de
los componentes, de los hitos, de tablas de valores, etc., ya son de amplio uso
en proyectos. La capacidad de relacin est limitada por el nmero mgico.
Pero tambin nos servimos de las tablas y las matrices de signos grficos para
forzarla.
Los rboles de composicin jerrquica facilitan los cambios de atencin y el

rpido paso de la extensin o amplitud a la intencin o profundidad. Si, a lo
largo del tiempo, debemos seguir una evolucin de los valores o estados de un
sistema, echamos mano de las representaciones diacrnicas. Y si nos interesa
el funcionamiento de un sistema, a los diagramas de relaciones de las
funciones de su estructura. En todos estos casos, la visin sobre el papel
ayuda a activar la memoria.
MDULO
TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA

RBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO
Servicio del torneo: Proporcionar satisfaccin al pblico
1. OFRECER ESPECTCULO DEPORTIVO

1.1. Presentar un buen torneo
1.1.1. Ofrecer una buena oferta deportiva
1.1.1.1. Ofrecer una competicin breve e intensa
1.1.1.2. Asegurar una competicin entre equipos parejos
1.1.1.2.1. Ofrecer la competicin por categoras
1.1.1.2.2. Facilitar la formacin de equipos homogneos
1.1.1.3. Asegurar la lucha deportiva
1.1.1.4. Ampliar la competicin con concursos
1.1.2. Asegurar la presencia de jugadores
1.1.2.1. Asegurar la prctica del deporte
1.1.2.1.1. Asegurar un nmero mnimo de partidos
1.1.2.1.2. Motivar a los jugadores
1.1.2.2. Asegurar la diversin
1.1.2.2.1. Solemnizar la entrega de premios
1.1.2.2.2. Facilitar el encuentro de amigos
1.1.2.3. Valorizar las inscripciones
1.1.2.3.1. Suministrar recuerdos
1.1.2.3.2. Inscribir gratis en el programa ldico social
1.1.2.3.3. Utilizar libremente los servicios generales para el
pblico
1.1.2.4. Ofrecer servicios especficos reservados
1.1.2.4.1. Ofrecer vestuario para cambiarse y ducharse
1.1.2.4.2. Ofrecer servicio de restauracin
1.1.2.4.3. Garantizar la seguridad
1.1.2.4.4. Facilitar el acceso
1.1.2.4.5. Facilitar la inscripcin
1.2. Facilitar el seguimiento del torneo
1.2.1. Facilitar el seguimiento en directo
1.2.2. Informar del estado y de los resultados
2. ASEGURAR LA ANIMACIN SOCIAL

2.1. Crear ambiente de Participacin
2.1.1. Aparecer en medios de comunicacin
2.1.2. Fomentar la participacin activa
2.1.2.1. Crear ambiente en los partidos
2.1.2.2. Fomentar la participacin en votaciones y concursos

2.1.3. Proporcionar Informacin de actos y desarrollo del programa
2.2. Proporcionar oportunidades de conocer gente
2.2.1. Sortear regalos
2.2.2. Regalar camisetas
2.2.3. Ofrecer servicios de restauracin
2.2.4. Ver a famosos del bsquet
2.3. Ofrecer espectculos complementarios
2.3.1. Intercalar Espectculos de animacin
2.3.2. Ofrecer conciertos gratuitos
2.3.3. Vender y Promocionar productos
3. GARANTIZAR LOS SERVICIOS GENERALES

3.1. Asegurar la atencin mdica
3.2. Garantizar la seguridad
3.3. Garantizar limpieza
4. FACILITAR LA ASISTENCIA DEL PBLICO

4.1. Ofrecer un coste de inscripcin reducido
4.2. Facilitar la adquisicin de entradas
4.2.1. Ofrecer amplia anticipacin
4.2.2. Ofrecer amplio horario de adquisicin
4.2.3. Proporcionar mltiples puntos de venta
4.3. Facilitar el acceso del pblico
4.3.1. Facilitar el transporte pblico
4.3.2. Facilitar el transporte privado
MDULO
TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA
TABLA DE VARIABLES Y RANGOS DE VALORES
Jerar- Funcin de Aclaraciones a la funcin Variables elegidas para la Unidad de medida y forma de
qua servicio funcin medicin de las variables
1 Ofrecer
espectculo
deportivo
1.1 Presentar un Ofrecer un nmero de Amplitud del torneo Nmero de equipos participantes:
buen torneo partidos suficiente y variados Competitividad 120
para asegurar el inters del Inscripcin de equipos y normas
pblico y los jugadores a lo del torneo
largo de los das del torneo y Numero de partidos por equipo: 5
de las 24 horas de cada da.
1.1.1 Ofrecer una Atrayente y diferente que Igualdad de Liguilla de seleccin para
buena oferta levante expectativas y oportunidades confirmar categoras
deportiva despierte ilusin Competitividad entre Torneo de clasificacin en cada
parejos categora
1.1.1.1 Ofrecer una Ajustarse al tiempo disponible Tiempo de duracin Tres das, 24 horas al da
competicin por el pblico y los jugadores Partidos diarios y 40 partidos al da
breve e intensa totales
1.1.1.2 Asegurar una

competicin
entre equipos
parejos
1.1.1.2.1 Ofrecer la Rectificacin de equipos en Reajuste en las categoras de Liguillas de los equipos con
competicin por cada una de las juego de las autoclasificaciones reclasificacin por
categoras autoclasificaciones de con recomposicin de los equipos jueces en 4 categoras
inscripcin y Torneos por categora Cambio de hasta 2 jugadores por
homogeneizacin de equipo durante la liguilla
composicin de los equipos 4 torneos
1.1.1.2.2 Facilitar la Previas al inicio del torneo Homogeneidad de composicin de Autoclasificacin en 4 categoras.
formacin de los jugadores de un equipo. Inscripciones con autoclasificacin
equipos Autocalificacin por individuales,
homogneos categoras o niveles definidos por grupo o por equipos completos
previamente. Bolsn telefnico y web de
Informacin para completar contactos
equipos
Autoclasificacin en 4
categoras
Inscripciones con autoclasificacin
individual, por grupo o por equipos
completos.
1.1.1.3 Asegurar la lucha Motivacin no deportiva o Prestigio del torneo Difusin publicitaria
deportiva extradeportiva Incentivos al margen de los Encuestas entre posibles
meramente deportivos jugadores
1.1.1.4 Ampliar la Concursos en paralelo Concursos paralelos 2 Concursos de remates y triples
competicin con basados en habilidades individuales
concursos individuales o de grupo al
margen del torneo
MDULO RBOL DE FUNCIONES

MSTER EN DISEO, GESTIN Y DIRECCIN DE PROYECTOS
1.1.2 Asegurar la Jugadores de calidad y en Cantidad y calidad de Nmero de jugadores

presencia de cantidad en nmero Inscritos participantes.
jugadores suficiente. Historial deportivo de los
jugadores
Categora de los equipos dnde
juegan los jugadores
1.1.2.1 Asegurar la Amplias oportunidades de Posibilidad de jugar partidos Nmero de partidos durante el
prctica del practicar el juego amistosos fuera de la torneo ha de ser
deporte Equipos de la calidad competicin y por deseo de los suficiente para satisfacer las
adecuada a cada jugador participantes. Liguillas entre ganas de jugar.
Posibilidad de participar en equipos por Buen material Buenos rbitros.
equipos de calidad similar calidades similares Buenas pistas.
1.1.2.1.1 Asegurar un Garantizar un mnimo de Seleccin por categoras, 5 Partidos
nmero mnimo partidos diarios y de liguillas entre categoras Programacin de partidos
de partidos torneo. Torneo en forma de liga
Asegurar la distribucin a
lo largo del torneo.
1.1.2.1.2 Motivar a los Incentivar las ganas de Premios. Premios en metlico para el
jugadores Participar y ganar en el Cobertura de medios de torneo 4*100000+8*250000 a
torneo. comunicacin. los ganadores, y viajes o
Inters personal en Trofeos. inscripciones en torneos
participar Numero de jugadores nacionales o internacionales
inscritos y calidad. Premios a los concursos
Premios basados en
estadsticas (cantidad de
aciertos, porcentaje de aciertos,
nmeros totales). No
coincidencia con otros torneos o
actividades deportivas similares
cobertura por los medios
especializados Resea diario
"Esport. Espacios radiofnico o
televisivo
Trofeos de clasificacin
deportiva en el torneo y en los
distintos concursos 8 Copas
4 medallas conmemorativas 3
placas de recordatorio
Concursos de seleccin en
base a votacin del pblico.
1.1.2.2 Asegurar la Actividades paralelas entre
diversin los
partidos programados
1.1.2.2.1 Solemnizar la
entrega de
premios.
1.1.2.2.2 Facilitar el Hito social para los Publicidad anunciada con Buena sponsorizacin
encuentro de deportistas antelacin. Tiempos libres para los
amigos Buen programa de encuentros
actividades paralelas.
1.1.2.3 Valorizar las Fecha de celebracin sin
inscripciones interferencia con otras
actividades
1.1.2.3.1 Suministrar Objetos materiales de Objetos de conversacin. Entregar objetos de exposicin y
recuerdos comunicacin semitica Recuerdos de participacin en el recordatorio
torneo.

1.1.2.3.2 Inscribir
gratis en el
programa ldico
social
1.1.2.3.3 Utilizar libremente Disponibilidad de los
los servicios servicios generales de la
generales para el organizacin (telfonos,
pblico reservas, bsqueda de
alojamiento, cafeteras)
1.1.2.4 Ofrecer servicios Slo para los deportistas
especficos
reservados
1.1.2.4.1 Ofrecer vestuario 240 Taquillas Organizacin de los vestuarios y
para cambiarse y 4 vestuarios de las
ducharse instalaciones
1.1.2.4.2 Ofrecer servicio Servicio de comedor Servicio da y noche
de restauracin Dietas especiales para Mens de cantidad y calidad
deportistas adecuadas
1.1.2.4.3 Garantizar la Fsica personal y de los Seguridad en las canchas Contrato empresa seguridad.
Seguridad objetos Seguridad en los vestuarios Depsito de objetos de valor 3.
personales Guardias jurados 12 voluntarios
1.1.2.4.4 Facilitar el acceso Asegurar transporte pblico o Proximidad de los aparcamientos Distancia en tiempo 5 minutos
privado en horas al vestuario 1 guarda en tres turnos
preestablecidas Vigilancia de los medios de
transporte particulares
1.1.2.5 Facilitar la Comodidad en las Coste 2000 pesos
inscripcin inscripciones personales y de Modo formulario sencillo
grupos Lugar 5 meses de anticipacin
Internet
1.2 Facilitar el
seguimiento del
torneo
1.2.1 Facilitar el Partidos simultneos sin 2 partidos simultneos
seguimiento en coincidencia de categoras 1200 Gradas para el pblico
directo Alternancia de categoras asistente
Localidades y marcadores 2 marcadores por pista
1.2.2 Informar del Facilitar los datos sobre la Programa y estado del 10 marcadores en puntos
estado y de los marcha del torneo que torneo relevantes
resultados puede Informar de novedades
ser de inters para los
presentes
2 Asegurar la
animacin social
2.1 Crear ambiente
de participacin
2.1.1 Aparecer en Con anterioridad y durante 4 Medios de comunicacin TV, Inicio de la campaa con 7
Medios de el torneo radio, prensa y pancartas meses de antelacin
comunicacin Colgada de carteles del 2000 Carteles
acontecimiento
2.1.2 Fomentar la
participacin
activa
2.1.2.1 Crear ambiente Participacin del pblico Animadores de partidos y Uso de distintivos
en los partidos con seguidores de los equipos
toma de posiciones

2.1.2.2 Fomentar la Por votacin popular diaria Premios especiales 9 premios individuales
participacin en individuales y por equipos 6 premio por equipo
votaciones y
concursos
2.2.2 Regalar camisetas Regalo de camisetas al 500 Camisetas

pblico asistente
2.2.3 Ofrecer servicios Servicio continuo de Mens, bocadillos y bebidas
de restauracin cafetera y comedor
2.2.4 Ver a famosos del Personalidades famosas Rodrigo de La Fuente, Ferran
bsquet Martnez, Rafael
Jofresa i Roberto Dueas.
2.3 Ofrecer No deportivos
espectculos
complementarios
2.3.1 Intercalar Actuaciones de grupos Animadores de Barcelona

Espectculos de escnicos Dragons Ta1llassos
animacin del bsquet" "De noche" i el "Simi
saltari"
2.3.2 Ofrecer Actuaciones de grupos 1 Concierto
conciertos musicales y discoteca Grupo -La salseta del poble sec" y
gratuitos disco con Di Powder.
2.3.3 Vender y Montaje de la carpa externa 30 Estantes

Promocionar
productos
3 Garantizar los
servicios
generales
3.1 Asegurar la Servicio de la cruz roja vigilando 1 Equipo mdico
atencin mdica. el torneo
3.2 Garantizar la Contrato empresa seguridad 3 Guardias jurados
seguridad 12 voluntarios
3.3 Garantizar Limpieza y recogida de basura Barrido cada 6 horas
limpieza generada Limpieza de pistas y anfiteatro
despus de cada partido. Vaciado
de depsitos cada 2 horas.
4 Facilitar la
asistencia del
pblico
4.1 Ofrecer un Coste Coste econmico 2000 Pesos
de inscripcin
reducido
4.2 Facilitar la
adquisicin de
entradas
4.2.1 Ofrecer amplia Plazo de inscripciones 3 Meses
anticipacin
4.2.2 Ofrecer amplio Horario de inscripciones 11 Unidad Horas da
Horario de
adquisicin
4.2.3 Proporcionar Comodidad Convenio con Caixa de
mltiples Catalunya + 3000
puntos de venta Oficinas (+pabelln)

4.3 Facilitar el acceso

del pblico
4.3.1 Facilitar el Medios de transporte Metro, autobs y tren cercanas

transporte
pblico
4.3.2 Facilitar el Autobuses, Automviles 350 plazas de aparcamiento
Transporte privado gratuito

CAPTULO 3:
ESTRUCTURA DE DIVISIN DEL
TRABAJO (EDT)
OBJETIVOS
Aprender un mtodo eficaz para la organizacin y estructuracin del trabajo
a realizar para gestionar un proyecto y materializarlo.
Reconocer la estructura convencional de organizacin del trabajo dentro de
un proyecto.
1. ESTRUCTURA GENERAL EN PROYECTOS

Es fundamental conocer la estructura general con la que se organizan los
proyectos en las organizaciones proyectizadas, o en las organizaciones que
articulan el trabajo funcional con trabajo organizado en proyectos.
Esta estructura, en grandes organizaciones, comienza con la cartera o

portafolio, las cuales pueden contener una serie de programas y proyectos
dentro; luego tenemos el nivel de Programa, que contiene una serie de
proyectos relacionados entre s con una finalidad estratgica que los vincula;
luego tenemos a los proyectos, que es nuestra unidad de anlisis, sobre la
que evaluaremos los riesgos, costos, calendario, responsabilidades; pero
tambin podemos hacer una divisin de los proyectos, en sus partes
componentes o en sub proyectos o mdulos.
MDULO RBOL DE FUNCIONES

PORTAFOLIO
O CARTERA
PROGRAMA PROGRAMA PROGRAMA
PROYECTO PROYECTO PROYECTO PROYECTO PROYECTO PROYECTO PROYECTO
SUB-
PROYECTO
SUB -
PROYECTO
Figura 3.1: Organizacin del trabajo
Dentro de un proyecto, tenemos una serie de actividades que deben realizarse

para concretarse, cada una de estas actividades puede tener a su vez tareas e
incluso sub tareas, y a los fines de organizar el trabajo facilitar su concrecin,
es posible realizar Paquetes de Trabajo, que son conjuntos de Actividades y
tareas que se agrupan por algn criterio en particular, como pueden ser:
- tienen un mismo responsable
- comparten una serie de recursos (mquinas, insumos, o se realizan en
un mismo sitio)
- las hacen un mismo grupo de personas
El director de proyectos debe combinar de la mejor manera la estructura de

Personal del proyecto, lo que llamamos la OBS (Organization Breakdown
Structure) que en castellano sera la Estructura de Descomposicin
Organizacional, tambin conocida como ORGANIGRAMA, con la Estructura de
Divisin del Trabajo, (EDT o WBS Work Breakdown Structure).
La primera nos organiza el nivel de responsabilidades y las relaciones de

dependencia, y la segunda, propone una divisin jerrquica y de mltiples
niveles del trabajo a realizar. El objetivo de la EDT, es dividir un proyecto en
piezas manejables, que nos permitan una estimacin aproximada de costos,
plazos y recursos. La EDT nos permite adems visualizar de forma ms clara el
alcance del proyecto, en trminos de entregables.

Una combinacin de ambas estructuras en una matriz, nos ayuda a visualizar

cmo quedan distribuidos los paquetes de trabajo y las actividades, a cada
equipo de trabajo o a cada integrante del equipo del proyecto.
El objetivo es que cada paquete de trabajo tenga un responsable claramente

identificable, y que cada miembro del equipo sepa qu actividades le
conciernen.
PROYECTO
Componente 1 Actividad 1 Tarea 1 Sub Tarea 1
Sub Tarea 2
Tarea 2
Actividad 2 Tarea 1
Tarea 2
Tarea 3
Componente 2 Actividad 1 Tarea 1
Tarea 2
Actividad 2 Tarea 1 Sub Tarea 1
Sub Tarea 2
Tarea 2
Actividad 3
Componente 3 Actividad 1 Tarea 1
Actividad 2 Tarea 1
Tarea 2 Sub tarea 1
Sub tarea 2
Tabla 3.1: Estructura de Divisin del Trabajo

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MSTER EN DISEO GESTIN Y DIRECCIN DE PROYECTOS

Mdulo 4: Funciones del Sistema

MDULO RBOL DE FUNCIONES 1

Captulo 1: Estructura Funcional

Captulo 2: rbol de Funciones

Captulo 3: Estructura de Divisin del Trabajo

1.1. TIPOS DE PROCESOS

Procesos estratgicos o procesos de direccin. Relacionados con la

Procesos operativos o procesos nucleares. Son aquellos directamente

En resumen, los procesos claves constituyen la secuencia de valor aadido

Procesos auxiliares o procesos de soporte. Relacionados con el suministro

La norma UNEEN ISO 9001:2008 incluye tambin los procesos de

La clasificacin de los procesos tiene dependencia directa con el tipo de

1.2. MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos es una representacin global de los procesos de una

Definicin del alcance.

Identificacin de los procesos relacionados con el alcance definido.

Documentacin de los procesos.

Clasificacin de los procesos.

Secuenciacin de los procesos e interrelacin.

Figura 1.1: Mapa de procesos Ejemplo 1

Figura 1.2: Mapa de procesos Ejemplo 2

MDULO RBOL DE FUNCIONES 5

1.3. DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo es una de las herramientas ms extendidas para la

Los diagramas de flujo utilizan una serie de smbolos predefinidos para

Figura 1.3: Simbologa en los diagramas de flujo

Un aspecto importante antes de realizar el diagrama de flujo es establecer qu

La identificacin de indicadores es otra tarea complicada y trascendente en la

Un indicador es una magnitud asociada a una caracterstica (del resultado, del

1.4.1. Indicadores de resultados

Ejemplos de indicadores de resultados:

MDULO RBOL DE FUNCIONES 7

1.4.2. Indicadores de proceso

Ejemplos de indicadores de proceso pueden ser:

Cantidad de elementos producidos por unidad de tiempo.

Es importante destacar que nos encontramos en un perodo de anlisis en

CAPTULO 2: RBOL DE FUNCIONES

Conocer una metodologa que permite una presentacin formal y unitaria

2. RBOL DE FAMILIA DEL SERVICIO

En el campo de estudio que nos encontramos, la intencin es describir los

Por consiguiente, es de gran utilidad una presentacin grfica que muestre a la

MDULO RBOL DE FUNCIONES 9

2.1. EL SERVICIO DE UN SISTEMA ARTIFICIAL

El diagrama facilita proyectar un sistema que ofrezca el servicio que el rbol

2.2. LAS FUNCIONES QUE COMPONEN EL SERVICIO

El servicio que un sistema presta est constituido por varias y diversas

2.3. LAS FUNCIONES DE SERVICIO Y TCNICAS

Los primeros niveles del rbol corresponden a funciones de servicio abstractas

el aumento de nivel, las funciones pierden abstraccin y adquieren contenido

A continuacin se presenta un ejemplo simple pero clarificador de un rbol de

MDULO RBOL DE FUNCIONES 11

Figura 2.1: rbol de funciones de servicio y tcnicas

3.1. VENTAJAS QUE REPORTA LA UTILIZACIN

La presentacin visual facilita ver la presencia o ausencia de las funciones para

La lectura no requiere especiales conocimientos tcnicos. El rbol hace visibles

En el caso especifico del proyecto interesa en gran manera conocer cul es la

3.2. PREPARACIN DEL RBOL DE FUNCIONES

Luego se clasifican en dos grupos: uno para las que corresponden a la

En el proceso de clasificacin, hay que mantener presente que las funciones se

Y para terminar, en el caso de un Proyecto, finalizado el rbol y a la vista del

En el mismo ejemplo anterior hemos agregado una columna que indica, en

MDULO RBOL DE FUNCIONES 13