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Guia do Formador
D E L TA C O N S U L T O R E S E PERFIL EM PA R C E R I A
LISBOA, 2007
Mdulo
A3
FORMAO EM CONTEXTO DE TRABALHO
Formao de Tutores Guia do Formador
A Relao Pedaggica em
DeltaConsultores e Perfil
Lisboa, 2007
ndice
Enquadramento 1
Descrio 3
Ttulo do mdulo 3
Anexos 23 Hiperligaes 68
Exercicios 30
efectiva? 30
necessria 40
Enquadramento
As relaes sociais so a base da dinmica de funcionamento de qualquer
interaco humana, seja num contexto de trabalho, seja num ambiente
social. Moscovici (1998)
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2007 DeltaConsultores e Perfil em parceria.
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Captulo
Descrio
Ttulo do mdulo
A Relao Pedaggica em Contexto Real de Trabalho
Objectivos especficos
Aps o estudo e resoluo das actividades propostas ao longo dos vrios captulos,
cada formando dever ser capaz de:
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Contedos programticos
As temticas a desenvolver sero (em acordo com o Referencial de Base Formao
Pedaggica Inicial de Formadores em Contexto Real de Trabalho/Tutores. IEFP, 2002): A
Comunicao, a Liderana, o Conflito e Negociao, o Desenvolvimento Pessoal e
Profissional, e as Especificidades do jovem e do adulto na formao em contexto
real de trabalho.
Definio de papis;
A natureza da relao;
Comunicao efectiva;
Saber ouvir;
Tipos de perguntas;
Ser assertivo;
Estilos de comunicao.
Captulo 3 A Liderana
Caractersticas de um lder.
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O conflito;
muitos efeitos e um efeito pode ter muitas causas. Conhecendo algumas das
circunstncias pode-se reduzir o grau de incerteza na previso do comportamento e
a vivncia de experincias desencadeia em cada indivduo processos de
reconhecimento da veracidade destes processos e mais facilmente sero adoptadas
novas aces e reaces em novos momentos.
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Ref. PowerPoint
Apresentao do mdulo FCT-ModA3_p1.ppt
PPT_1
1Sesso presencial 2 horas
Eficcia da comunicao FCT-ModA3_S1.ppt
PPT_2
1 Sesso sncrona (plataforma) 2 horas
Liderar para mobilizar equipas FCT-ModA3_S2.ppt
PPT_3
2 Sesso sncrona (plataforma) 2 horas
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Ref. PowerPoint
Conflito e Negociao FCT-ModA3_p2.ppt
PPT_4
2 Sesso presencial (2 + 2) horas
Diferentes Geraes em FCT FCT-ModA3_S3.ppt
PPT_5
3 Sesso sncrona 2 horas
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Equipamentos necessrios
Para uma participao activa e realizao das tarefas propostas apenas necessrio
o seguinte equipamento:
Televiso e Vdeo;
Datashow;
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Metodologia de avaliao
A avaliao dos resultados da aprendizagem incide sobre os domnios cognitivos e
comportamentais, de acordo com o estabelecido nos objectivos especficos do
mdulo e operacionais de cada unidade.
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Respostas
Teste N. perguntas Classificao
correctas (%)
Teste online 16 95 -100 Excelente
85 - 94 Muito Bom
70 - 84 Bom
50 - 69 Suficiente
0 - 49 Insuficiente
Clculo:
Peso
40% 25% 25% 10%
relativo
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A B C D E
Excelente Muito Bom Bom Suficiente Insuficiente
95% -100% 85% - 94% 70% - 84% 50% - 69% 0 - 49%
aprendizagens.
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Planos de Sesso
Sesso 1 Captulo 1
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Sesso 1 Captulo 1
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Sesso 2 Captulo 2
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Sesso 3 Captulo 3
o_preco_de_lideranca.htm
4. Indicar o Teste online Voc Lder ou
Chefe?, em http://carreiras.empregos.com.br/ e http://carreiras.empregos.co
que podero preencher e reflectir acerca dos seus m.br/carreira/administracao/t
estilos de comportamento
este/080601-lider_chefe.shtm
- Fazer application sharing com a pgina para
mostrar
5. Informar de que ser aberto espao no frum
sobre os aspectos positivos e negativos das
diferentes formas predominantes das pessoas
comunicarem umas com as outras
6. Lembrar que para realizar a actividade
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Sesso 3 Captulo 3
Sesso 4 e 5 Captulo 4
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Sesso 4 e 5 Captulo 4
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Sesso 4 e 5 Captulo 4
Intervalo
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Sesso 6 Captulo 5
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Sesso 7 Captulo 5
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Anexos
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Jogos Pedaggicos
Jogo 1 Desenhe uma rvore
Introduo
O formato pouco habitual e a rapidez contribui para criar expectativa e ajuda a criar
interesse por parte da turma.
O formador estar a pedir aos formandos que foquem a sua ateno numa
experincia que comum e partilhada por todos e orienta a ateno para os
aspectos mais importantes a aprender com esta actividade.
Objectivos
Promover a introspeco;
Recursos
Tempo
10 minutos.
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Desenvolvimento
Actividade adaptada de Thiagi, Inc., que autoriza a sua utilizao e cpia livres
http://www.thiagi.com/index.html
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Introduo
Objectivos
Recursos
Sala espaosa para permitir movimentao das pessoas sem barrarem uns nos
outros
Tempo
30 minutos.
Desenvolvimento
Actividade em grupo. Sala preparada de modo a que haja espao para circular
vontade
1. O formador pede aos participantes que faam uma lista de tudo o que
associam palavra Assertivo, e regista as suas respostas no quadro.
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11. Solicitar ao grupo que pensem numa pessoa que conheam e que se
ajusta o melhor possvel descrio de uma pessoa assertiva e depois
representem o comportamento desta pessoa numa forma no-verbal.
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15. O formador guia o processo para que o grupo analise como se pode
aplicar o que aprenderam, em situaes da sua vida.
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Introduo
Objectivos
Recursos
Tempo
Desenvolvimento
Actividade em grupo:
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Activity 8
Negotiating to
minimise differences
Purpose
8
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Activity 8
Negotiating to
minimise differences
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 82
Introduction: 5 minutes
Negotiating skills exercise: 30 minutes, including
briefing
Plenary discussion: 25 minutes
Summary and close: 5 minutes
1 Handout master:
8.2 Factors in effective negotiation
1 Trainers brief:
8.3 Forming groups for the exercise
Step 1
Each participant, individually, writes down four 8
words in response to your question:
Step 2
Each participant then finds a partner and they share
their lists of four words.The pair agree on four
words from their lists (of eight, or less if there is
overlap). If you have an odd number of participants
you will have one group of three.
Step 3
Each pair then joins with another pair, and repeats
the process. No new words may be added, and the
four people must agree on the four words to go
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forward.
Step 4
Each four joins with another four and repeats the
process. No new words may be added and the
eight must agree on words to go forward (see
Trainers brief 8.3 Forming groups for the exercise).
TRAINERS NOTE
Step 5
Gather as a whole group; each large group gives
their four words to you and you write them on a
sheet of flipchart paper.
compromise
clarity
options
credibility
know your bottom line
preparation
agreed process
firm
assertiveness
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flexible.
PLENARY DISCUSSION
Promote a discussion to identify the learning from
this exercise. Ask the participants to respond to the
following questions.
Question 1
How did you negotiate?
Question 2 8
What factors led to successful negotiations?
Question 3
What skills helped the negotiations?
being flexible
being creative and willing to think about all the
words for example, How alike are they?, Are
we saying the same thing here?
remaining positive and working to achieve the
agreed outcome
trying to understand where each was coming
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from
really listening and not interrupting
keeping an eye on the time (this will have helped
some participants by generating a sense of
urgency and hindered others who will have felt
rushed or that the task was unrealistic in the first
place)
having a process to work to; each takes a turn
having someone to manage the process, to make
sure that each does get a chance to have their say
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 86
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 88
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 89
8.1
Factors in effective
negotiation
focus on interests rather than
positions
identify overlap and/or similarities
common ground
remain positive
focus on the desired outcome 8
stick with the important issues
preparation, including identifying
options
have an agreed process and use it
have deadlines
take time out to reconsider, assess
where we are now
recognise that we can learn from
others
acknowledge and work with
differences
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CO
P
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 810
8.2
OK
2007
TO
CO
P
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 811
8.3
This brief sets out the process for the snowball method used in the
Negotiating skills exercise if you have a participant group other than 16
in number.
Your objective, in forming the groups for Steps 3 and 4 is to make sure
that participants are working with at least some new people, to ensure
that there is some negotiating to be done.
8
Step 5, in all cases, is whole-group work.
In all cases, tell the people who have come from a split group that
they will take forward the four words from that group, not their
original four words.
of five
Step 4 one group of six (one group of four and two participants
from the five) and one group of seven (one group of four and three
participants from the five).
OK
TO
Continues over CO
P
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
Activity 06 to 10 updated 9/9/05 8:21 AM Page 812
8.3
For total groups larger than 16: amend the information above in similar
fashion.
DeltaConsultores e Perfil em parceria.
OK
2007
TO
CO
P
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Dealing with difficult and aggressive behaviour Fenman Limited
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Exercicios
Exerccio 1 Como ultrapassar barreiras escuta
efectiva?
Introduo Objectivos
Este exerccio para ser realizado na plataforma assncrona. Est colocado no final
do captulo Saber ouvir.
Recursos
Tempo
Desenvolvimento
Cada formando escreve a sua resposta na rea indicada para o efeito e clica
em Enviar;
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Concretizao
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Introduo Objectivos
Este exerccio para ser realizado na plataforma assncrona. Est colocado no final
do captulo Tipos de perguntas Estabelecer dilogo.
Recursos
Tempo
Desenvolvimento
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Concretizao
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Uma pergunta que poder parecer banal, que poder surgir num
contexto de um pequeno curso de culinria, mas que poder, por
exemplo, ser um tpico para um debate sobre as agruras da vida
moderna, ou para partilhar histrias com episdios engraados.
Dilogo no sentido da aproximao afectiva aos formandos, criao
de uma atmosfera em que se podem sentir vontade.
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Introduo Objectivos
Uma mensagem "Eu" uma boa maneira de fazer entender outra pessoa aquilo
em que est a pensar e o que pretende. composta por trs partes:
Ao utilizar estes trs componentes na elaborao de frases, est a dar outra pessoa
toda a informao, no lhe dando espao para dvidas ou segundas interpretaes.
Recursos
Tempo
Desenvolvimento
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Concretizao
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Captulo 3 A Liderana
Introduo Objectivos
Este exerccio para ser realizado na plataforma assncrona. Est colocado no final
da Unidade A liderana e visa impulsionar a reflexo, compreenso e anlise de
hipteses relacionadas com a pertinncia ou no da presena de lderes em
determinadas situaes.
Recursos
Tempo
Desenvolvimento
Cada formando escreve a sua resposta na rea indicada para o efeito e clica
em Enviar;
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Concretizao
2. Caractersticas da tarefa.
3. Caractersticas da organizao.
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Introduo Objectivos
Para as pessoas;
Para a organizao;
Para a tarefa.
Negociao e liderana.
Recursos
Tempo
Concretizao / Desenvolvimento
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Debate;
Debate:
Negociao;
Distribuir um trabalho
Personagens:
Situao
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O Alberto vai verificar se existem alguns gastos com publicidade lanados nos
Centros de Curso de Curso de Servios da Empresa, fora da Direco Comercial,
atravs das facturas que nos foram remetidas com indicao Lanado, junt-las
todas, elimin-las nos vrios Centros onde as encontre com conhecimento aos
sectores administrativos respectivos; depois passa-os ao Ricardo.
O Ricardo vai confirmar a inexistncia de lanamentos em mais de um Centro de
Cursos da Direco Comercial., ok? Depois tira uma listagem com os resultados,
confere com o Alberto e d-ma.
Alberto Bom. Eu julgo que no complicado mas..., sabe D Alice, estou cheio
de trabalho que devo acabar at 6 feira. Para quando precisa disto?
Alberto Sim. Eu acho que a D Alice deve dar este trabalho a quem tenha a
possibilidade de fazer horas extraordinrias.
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Introduo Objectivos
Apesar do conflito ser uma parte constituinte da normalidade da vida de todos ns,
que trs inmeras oportunidades para o crescimento individual e colectivo, existe
uma tendncia geral para olhar o conflito como uma experincia negativa causada
por circunstncias anormais, e que dever ser evitado a todo o custo.
Na maior parte das situaes, o contexto cultural e histrico onde as pessoas esto
inseridas no valorizam a competncia colaborativa e premeiam muito mais a
opo da competio, onde existem vencedores e vencidos.
Recursos
Tempo
Desenvolvimento
Cada formando escreve a sua resposta na rea indicada para o efeito e clica
em Enviar;
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Concretizao
Propomos por isso o seguinte exerccio que tem como objectivo principal
promover a adopo de comportamentos conducentes a solues colaborativas
(win-win) de gesto dos conflitos.
Personagens
Situao
Tarefa
Perante esta situao, escreva um possvel dilogo entre a Rita e o Filipe, cujo
resultado final foi chegar a uma soluo.
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Procedimento
Utilize cada uma das caixas para preenchimento de texto para criar o dilogo entre
os dois.
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Produo de documento
Introduo Objectivos
Recursos
Tempo
Concretizao / Desenvolvimento
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De realizao individual;
Texto manuscrito;
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Questionrios
Q1 Est preparado/a para ser formador/a em contexto real
de trabalho?
Questionrio de auto-diagnstico
Introduo
Ser especialista numa determinada rea de actividade ou ser capaz de realizar com
enorme sucesso uma determinada funo, no faz com que se seja
impreterivelmente um bom tutor. Quando se extremamente competente
tecnicamente, a execuo das tarefas torna-se muitas vezes num processo de tal
forma automtico que explicar a outras pessoas, passo a passo, como se faz a
torna-se difcil.
Objectivos
Acredito que seja uma boa ferramenta para motivar os formandos a interessarem
pelas temticas do mdulo. o pontap de sada!.
Recursos
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Tempo
Desenvolvimento
Questionrio:
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10. Rir de mim prprio quando a sesso de formao no corre de acordo com o que
estava planeado
Um enorme No constitui
desafio nenhum desafio
11. Contar acerca daquelas situaes em que aprendi custa dos erros que cometi
Um enorme No constitui
desafio nenhum desafio
12. Ser capaz de dizer que no sei a alguma questo que me seja colocada por um
formando
Um enorme No constitui
desafio nenhum desafio
Um enorme No constitui
desafio nenhum desafio
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20. Utilizar as crticas dos meus supervisores para melhorar as minhas competncias
de tutor
Um enorme No constitui
desafio nenhum desafio
21. Levar a srio a minha actividade de formador em contexto real de trabalho/ tutor
Um enorme No constitui
desafio nenhum desafio
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Questionrio / Interpretao
Caixa 1 Vontade
1 Preparar cada sesso de tutoria
2 Ensinar as tarefas de acordo com os padres da empresa
3 Verificar se o formando compreendeu
Caixa 2 - Empatia
4 Responder a vrias questes que os formandos possam fazer
5 Estar interessado no sucesso de um novo formando
6 Fazer perguntas ao formando de modo a orientar o processo de
aprendizagem
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Caixa 3 - Entusiasmo
7 Mostrar a um formando quais so os aspectos que eu gosto no
exerccio de uma funo
8 Estar entusiasmado com a formao
9 Evitar fazer comentrios negativos
Caixa 4 - Humor
10 Rir de mim prprio quando a sesso de formao no corre de acordo
com o que estava planeado
11 Contar acerca daquelas situaes em que aprendi custa dos erros
que cometi
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Caixa 6 - Flexibilidade
14 Adaptar as sesses s capacidades dos formandos
15 Alterar a agenda das sesses para responder a constrangimentos
inesperados
Caixa 7 - Tolerncia
16 Ouvir as opinies do formando acerca de como se executa
determinado trabalho/ tarefa
17 Estar aberto a comentrios negativos
18 Trabalhar com formandos que no so como eu
Caixa 8 - Comprometimento
19 Participar em aces de formao para melhorar as minhas
competncias como tutor
20 Utilizar as crticas dos meus supervisores para melhorar as minhas
competncias de tutor
21 Levar a srio a minha actividade de formador em contexto real de
trabalho/ tutor
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Using Expert Employees to Train on the Job. S. D. Johnson and J. A. Leach (2001).
Advances in Developing Human Resources 3, 425-434
Debate
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A R E L A O P E D A G G I C A
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Q2 Inventrio da Assertividade?
Questionrio de auto-diagnstico
Captulo 2 Comunicao
Introduo / Objetivo
Maior auto-conhecimento;
Desenvolvimento
Questionrio
Inventrio Assertividade
As questes seguintes sero teis para verificar o seu grau de assertividade. Seja
sincero em suas respostas, no sentido de responder como realmente se comporta e
no como pensa que seria o melhor ou a maneira mais adequada.
Escala:
2007 DeltaConsultores e Perfil em parceria.
0 = no ou nunca
1 = um pouco
2 = s vezes
3 = muitas vezes
4 = quase sempre ou inteiramente
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Inventrio Assertividade
Leitura e Interpretao
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Questionrio de auto-diagnstico
Captulo 2 Comunicao
Introduo
Objetivo
Maior auto-conhecimento;
Desenvolvimento
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COMMUNICATIONS STYLE INVENTORY
This is an informal survey, designed to determine how you usually act in everyday
related situations. The idea is to get a clear description of how you see yourself.
On the answer sheet, circle A or B in each pair of statements below, which shows
the one that MOST, describes you.
13. A) I usually accept others points of view (ideas, feelings, and concerns).
B) I usually dont accept others points of view (ideas, feelings, and
concerns)
15. A) I usually prefer to keep personal feelings and thoughts private, sharing
only when I wish to do to.
B) I usually find it natural and easy to share and discuss my feelings with
others.
Survey taken from The Platinum Rule by Tony Alessandra, Ph.D, & Michael J. OConnor Ph.D. New York, New York, Warner Brooks 1996
ANSWER SHEET
O G D I
1A 1B 2B 2A
3B 3A 4A 4B
5A 5B 6B 6A
7B 7A 8A 8B
9A 9B 10B 10A
11B 11A 12A 12B
13A 13B 14B 14A
15B 15A 16A 16B
17A 17B 18B 18A
Total the numbers of items circled in each column and write it on the spaces above.
Now, compare the O column with the G column and circle the letter that has
the highest total.
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O or G
Then compare the D column with the I column and circle the letter that has the
highest total.
D or I
So Whats the Verdict????
ANALYZER/THINKER
Assessor
Values accuracy in details & being right
Plans thoroughly before deciding to act
Prefers to work alone
Introverted; quick to think and slow to speak; closed about personal matters
Highly organized; even plans spontaneity!
Cautious, logical, thrifty approach
Thoughtful; no problem is too big to ponder
Idea Oriented
PROMOTER/SOCIALIZER
Entertainer
Values enjoyment and helping others with the same
Full of ideas and impulsive in trying them
Wants to work to be fun for everyone
Talkative and open about self; asks others opinions; loves to brainstorm
Flexible; easily bored with routine
Intuitive, creative, spontaneous, flamboyant approach
Optimist; nothing is beyond hope
Celebration Oriented
CONTROLLER/DIRECTOR
Commander
Values getting the job done
Decisive risk taker
Good at delegating work to others
2007 DeltaConsultores e Perfil em parceria.
Not shy but private about personal matters; comes on strong in conversation
Likes to be where the action is
Take charge, enterprising, competitive, efficient approach
Fearless; no obstacle is too big to tackle
Results Oriented
Survey taken from The Platinum Rule by Tony Alessandra, Ph.D. and Michael J. OConnor Ph.D. New York, New York, Warner Brooks 1996
COMMUNICATION STYLES EXERCISE
Identify the communication style of each person described below. Simply use a
letter S (Supporter/Relator); C (Controller/Director); P (Promoter/Socializer);
A (Analyzer/Thinker).
1. _____George can quickly tell whats going on in any situation and is not afraid to speak out
about what should be done. He doesnt follow the latest fad, but wears clothes that are
practical. When you first meet George, you notice he is friendly. Later you realize he
hasnt told you much about his personal life. You go out to lunch with George. He orders
steak medium rare, but the meat is served nearly raw. George shouts for the waiter, and
complains loudly. The waiter apologizes and takes the steak back to be cooked longer, but
George doesnt want to wait. He demands to see the manager and tells her in the future
hell eat elsewhere. You both grab a lunch at a drive-through and are back at the office in
time for Georges next meeting.
2. _____Dave is really a nice guy. Hes open and always willing to listen. On his desk are lots
of photos with family and friends, many of them taken at Disneyland, the happiest place on
earth. Dave usually dresses in soft, warm colors, and hates to wear a coat and tie. You go
out to lunch with Dave and he orders steak, well done. When he cuts into it, however, its
overdone and tough. He doesnt say a thing to you, and continues to eat. The waiter comes
by and asks, How is your steak? Dave hesitantly replies hes sorry to say he likes his steak
a little more tender. Would you like me to take it back? Dave answers, Only if its not
too much trouble.
3. _____Jean is a rather complicated person. She cares a lot about what others think of her,
but she is sometimes callous about the feelings of others. So shes both sensitive and
insensitive. It can be confusing! There is no confusion about one thing-Jean is an excellent
planner. She gathers all the data and can foresee potential problems. She researches ways
to avoid them, at little cost to the company. At her desk, Jean displays her college diploma,
framed, and a list of company policies. You go out to lunch with Jean, who orders steak
medium well. Its a shade too pink for her, so she requests the waiter to have the chef cook
it for exactly 2 and a half minutes more.
4. _____Caroline is a popular person with a big ego. She gets into many circumstances where
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she is the one to confront problems, because she knows how she thinks and feels about may
issues. Caroline speaks her mind, but doesnt like to alienate others in the process. So she
tries to make them feel good, about themselves and her. Caroline has a large closet full of
clothes with lots of color, texture and bold designs. At her desk is a blown-up photo of her
and the company president having fun at last years Christmas party. You go out to lunch
with Caroline and the steak is not cooked to her liking at all. She calls the waiter over
immediately and asks for another plate. She quickly decided to try something else. Bring
me the sword fish special instead!
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Teste final
Teste de avaliao da aprendizagem
Resposta: Verdadeiro
Resposta: Falso
pelas personagens?
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Resposta: A
A. Querer ser como a outra pessoa; B. Ter as mesmas emoes que a outra
pessoa. Por exemplo, voc ter medo quando eu tenho medo; C. O mesmo
que simpatia; D. Colocar-se no lugar do outro. Por exemplo, conseguir
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Resposta: D
Resposta: B
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Bibliografia
Moscovici, F. (1998) Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo.
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Rego, A. (1997). Uma reflexo sobre a comunicao eficaz. Dirigir (n 52), pp.
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Bandeira, M. Costa, Monica Neves, Del Prette, Zilda Aparecida Pereira et al.
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Pais, L. Alves (2006). Liderana com endorfinas - O modelo dos seis estilos
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Detry, B. & Castro, S. Lus F. (1996). "A Escala de Assertividade de Rathus: Verso
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Hiperligaes
DGERT - Direco-Geral do Emprego e das Relaes de Trabalho
http://www.dgert.msst.gov.pt/
NIOSH - U.S. Department of Health and Human Services, Center for Disease
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http://www.cdc.gov/niosh/
The Interactional View Paul Watzlawick (1922- ) and the Palo Alto Group
http://www.colorado.edu/communication/meta-discourses/Theory/watzlawick/
A Aldeia
http://lideranca.aaldeia.net/index.htm
Growing Up Digital
http://www.growingupdigital.com/
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Jay A. Conger (1998). How 'Gen X' Managers Manage. Harvard Business
School.
http://www.strategy-business.com/press/16635507/9760
69
Formao em Contexto de Trabalho
ndice
Formao de Tutores
Enquadramento
Objectivos
Programa
Metodologias
Nmero e tipo de sesses
Durao
Avaliao
Mdulo A3 Trabalhos, forma e prazos de entrega
Recursos utilizados
A Relao Pedaggica em Contactos
Contexto Real de Trabalho
2
Enquadramento No incio
3 4
No incio No incio
5 6
7 8
geraes.
9 10
13 14
18 horas
15 16
Sesses Durao
19 20
21 22
23 24
25 26
A Relao Pedaggica em
Contexto Real de Trabalho
2
Objectivos da comunicao
Comunicao como sistema e processo
Factores essenciais comunicao efectiva
Comportamentos assertivos e no-assertivos
Estilos de comunicao
Outras informaes
3 4
objectos
5 6
7 8
Aspectos pessoais
do orador
Rudo e outras
barreiras externas
Humor e emoes
Ambiguidade da
informao
Ateno selectiva
enviesada
9 10
Agressivo
Agressivo
Assertivo
Assertivo Passivo/Agressivo
Passivo/Agressivo
Passivo
Passivo do teu patro... Ele diz
Fica melhor ou fica longe!
11 12
Intervalo
13
O qu A Pr Como
Resultados Estratgias
Objectivos Organizao
Desempenho Factos
Eficincia Anlise
Porqu I P Quem
Conceitos Necessidades
Teorias Esprito de equipa
Criatividade Cooperao
Novos mtodos Relaes
15 16
Na maior parte das vezes, as pessoas no tm a Compreendem que h um trabalho que tem de
inteno de ser rudes, esto apenas to ser feito, mas apenas pode ser bem realizado
focalizadas na tarefa que se esquecem de quem com a informao adequada, o que leva tempo a
est sua volta; recolher.
Gostariam de trabalhar mais depressa mas no
ao ponto de correrem o risco de prejudicar as
relaes pessoais necessrias realizao da
tarefa;
17 18
19 20
Ambiente de trabalho
Cultura da organizao
Aco
Viso
21 22
23 24
Outros suportes:
Captulo 2 do mdulo 3;
Graa, L. (1998). A arte lusitana de bem
comunicar em toda a parte. Dirigir (n 56), pp.
41-47, Lisboa: IEFP (pode ser descarregado na
biblioteca do mdulo).
25 26
27
Dvidas e sugestes
Reviso do exerccio 2 (Comunicao)
Liderana
Estilos de liderana
Outras informaes
A Relao Pedaggica em
Contexto Real de Trabalho
2
formandos.
Desconhecida
dos outros #3 rea escondida #4 rea desconhecida
3 4
Pergunta 1 Pergunta 2
1. Sabe trabalhar com este tipo de 2. Sabe como se insere uma imagem num
equipamento? documento em Word?
5 6
3. Pode-se utilizar o micro-ondas para cozer O lder estabelece sempre o caminho para os
ovos? outros seguirem.
7 8
Sapateado e Liderana
../liderar+riverdance.htm
http://www.youtube.com/watch?v=sXfyU5PRitQ
9 10
Liderana pedaggica
Intervalo
12
As pessoas a quem
est a dar formao
no local de trabalho
Comunicar esto a observ-lo
com o grupo
13 14
15 16
17 18
EG
INT Realizar a actividade Quando a liderana no
EC
LDER
RE
Outros suportes:
SU
LT
E
AD Captulo 3 do mdulo 3.
AD
CID
OS
APA
C
Foco no impacto Cultiva a inovao
Criao de valor pelo o desafio Aproveita as competncias de
e melhoria cada um
Envolve os decisores Valoriza-se com a experincia
19 20
21
Compreender os elementos envolvidos numa Vamos utilizar parte desta sesso presencial
situao de conflito; para reforar a aprendizagem do conceito e da
Ganhar um melhor entendimento da natureza prtica da assertividade.
dos conflitos e de como as pessoas reagem;
Ser assertivo: ser capaz de valer os seus
Identificar diferentes causas subjacentes ao direitos e interesses sem violar os direitos da
conflito; outra pessoa. Significa obter o que se quer e
Identificar as diferentes formas de lidar com precisa, utilizando meios razoveis e adequados.
conflitos;
Experimentar solues para situaes de
conflito.
3 4
Postura corporal
descontrada
mas segura
Contacto visual Discurso pela Agressivo Passivo
directo e positiva e descritivo,
adequado em vez de crticas e Formas de
interpretaes comunicar
Gerais e
Comportamento Situacionais
Assertivo - Passivo /
Assertivo
manifestaes Agressivo
Escuta activa e
em contacto com Voz em tom
os sentimentos da moderado
outra pessoa e seguro
5 6
7 8
9 10
O conflito
12
Conflito
13 14
Conflito
Exerccio 5 Consequncias de um conflito
Objectivos
Consequncias Consequncias Atravs de um estudo de caso:
Positivas
Negativas
Determinar possveis causas do conflito;
Desvia a ateno dos objectivos
motor de mudana Inventariar possveis consequncias do conflito:
no indivduo e no grupo
Para as pessoas;
Gera ressentimentos entre as pessoas Estimula o debate de ideias e a
a curiosidade Para a organizao;
Contribui para a insatisfao Gera novas solues, mais criativas Para a tarefa.
17 18
Incompatibili Metas
dades entre diferentes em
membros de Social Organizacional diferentes
grupos nveis da
organizao
Tenses e Diferentes
desagrados perspectivas
pessoais para
Interpessoal Operacional execuo de
tarefa
Intervalo
19
Compromisso
21 22
23 24
25 26
27 28
Factores para uma negociao efectiva Factores para uma negociao efectiva
Manter a ateno nos pontos que so Reservar tempo para ponderar e reconsiderar, e
verdadeiramente importantes; avaliar em que ponto da negociao se est no
Preparao, o que inclui antecipar e identificar momento;
opes; Reconhecer que possvel aprender com os
Acordar num procedimento e utiliz-lo. No outros;
mude as regras do jogo a meio; Ter conscincia das diferenas e trabalh-las;
Ter prazos estabelecidos para a resoluo; Utilizar a terceira pessoa do plural "ns". A
soluo a encontrar em colaborao, i.e.,
encontrada em conjunto;
29 30
Factores para uma negociao efectiva "... depois de ter criado um ambiente de
Assertividade; confiana, em que todas as opinies podem
Flexibilidade e raciocnio criativo. Solues ser ouvidas, estar em condies para
novas implicam processos de inovao e transformar o conflito e a diferena em
imaginao; alternativas e recursos criativos.
Balanceamento do poder; Lois Grant
31 32
33 34
35
Objectivos
Introduo
Contexto socio-poltico: demografia e mobilidade
Dinmica na formao
Comparao e questes geracionais
Sntese
Mdulo A3 Diferentes Geraes em FCT Fontes de informao
A Relao Pedaggica em
Contexto Real de Trabalho
2
3 4
Diminuio da
populao
trabalhadora jovem
5 6
http://www.dgeep.mtss.gov.pt/estatistica/mobilidade/mobilidade2002-2004.pdf
7 8
http://www.dgeep.mtss.gov.pt/estatistica/mobilidade/mobilidade2002-2004.pdf
9 10
Aumento da competitividade;
Acelerao da capacidade de resposta ao mercado;
Aumento do trabalho em equipa;
Cadeia de comando tradicional demonstrou ser Maior informalidade nas relaes de trabalho;
demasiado lenta. Demasiado tempo na operacionalizao
de decises e transferncia ao longo da cadeia de Maior assertividade dos trabalhadores;
comando sequencial. Menor acomodao ao sistema hierrquico;
Reaco Horizontalidade das hierarquias organizacionais.
Aumento de
equipas
interdisciplinares
11 12
17 18
Sugestes e Debate
Autoridade
Perodos histricos, alteraes polticas e Baby-boomers Estabilidade
sociais; 1946 -1965
Segurana
Comunicao e Colaborao
Aprendizagem Contnua
19 20
21 22
25 26
27 28
29 30
Informaes
E
m http://www.elearning-pt.com/fct/ encontra-se mais informao sobre
o conjunto de produtos desenvolvidos pela parceria no quadro da
formao em contexto de trabalho.
Perfil e DeltaConsultores
Ficheiro: GF_FCT_ModA3_v7
70