Captulo 3

CAPTULO 3
GESTO DO CONHECIMENTO
NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

3.1 Contextualizando
Para relacionar as informaes dos captulos anteriores com esse
atual, precisamos dizer que, entre outros aspectos, no primeiro captulo do
livro, descrevemos a evoluo histrica da Economia Industrial Economia
do Conhecimento, explicamos o conceito de Economia do Conhecimento e
fornecemos informaes que possibilitaram, a vocs, entender os impactos da
Economia do Conhecimento no ambiente empresarial e na vida das pessoas.
J no segundo captulo, partimos de uma anlise conceitual e histrica para
conceituar a Gesto do Conhecimento e conseguir entender como ocorre a
criao e disseminao do conhecimento.

Neste captulo, nossa proposta explicar como e por que a gesto do

conhecimento usada no ambiente organizacional no contexto da Economia
do Conhecimento e da hiper-competitividade entre as empresas.

Dessa forma, ao final deste captulo, esperamos que voc seja capaz de:

entender por que e como a Gesto do Conhecimento usada no

ambiente organizacional;
listar os principais tipos de projetos de Gesto de Conhecimento
usados nas organizaes;
saber gerenciar e executar projetos de Gesto de Conhecimento
usados nas organizaes.

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 59

 Captulo 3

3.2 Conhecendo a teoria

3.2.1 Por que aplicar a Gesto do Conhecimento no contexto

organizacional?

Em ambientes empresariais, no qual a disputa pelo mercado acirrada,

qualquer diferencial competitivo sobre a concorrncia extremamente
valioso. Esse diferencial mais valioso ainda se ele for sustentvel, ou seja, se
a concorrncia tiver dificuldades para copi-lo.

Escrevendo de um pas como o nosso Brasil, no qual a tecnologia vem

ocupando um espao que h muitos anos j ocupava em pases desenvolvidos,
no difcil perceber que ela vem ocupando espao nas empresas tambm e
estas vm aprendendo a us-la de forma cada vez mais eficiente e, por isso, da
tecnologia que surgem muitos dos diferenciais competitivos das empresas no
Brasil. Em algumas empresas, alm de ser diferencial competitivo, a tecnologia
imprescindvel como o caso dos bancos ou at mesmo o principal fator
que leva a organizao poder comear a atuar em um determinado setor.

Veja o caso da empresa brasileira Gol Linhas Areas, que comeou a

atuar no mercado nacional de aviao comercial em meados de 2001. A Gol
iniciou as operaes oferecendo um diferencial competitivo que foi a alegria
dos viajantes desorganizados, as reservas eram feitas eletronicamente ou por
telefone, confirmadas por e-mail e o comprador s precisava apresentar um
documento de identidade para embarcar, o que eliminava a necessidade do
bilhete da passagem impresso e em mos. Alm disso, a empresa estabeleceu
um descomplicado sistema de venda de passagens pela internet ou pelo
telefone e conquistou agilidade, mantendo uma estrutura enxuta e baixos
custos operacionais. Tais fatores possibilitaram que a recm-criada empresa
causasse turbulncia nos ares nacionais, antes dominados por TAM,
Transbrasil, Varig e Vasp.

No incio, a Gol teve vantagem competitiva gerada pela Tecnologia

da Informao (TI) em virtude dos sistemas que possibilitavam aos clientes
facilidade de compra e embarque, mas as demais companhias areas tambm
resolveram usar a TI nessas reas e implantaram sistemas semelhantes. Dessa
forma, o que era vantagem competitiva da Gol passou a no o ser mais, pois
os seus concorrentes tambm passaram a oferecer aos seus clientes essas
facilidades e o que era diferencial deixou de ser.

60 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

O que podemos aprender com esse caso? Podemos aprender que a

vantagem competitiva gerada por tecnologia efmera, isto , passageira,
transitria, volvel ou de curta durao, pois tem ciclo curto.

CONCEITO
Vantagem competitiva ou diferencial competitivo
uma ou um conjunto de caractersticas que
permite a uma empresa ser diferente por entregar
mais valor, sob o ponto de vista dos clientes,
diferenciando-se da concorrncia e, por isso,
obtendo vantagens de mercado (PORTER, 1989).

Ento se a vantagem competitiva proporcionada por tecnologia

efmera, pois pode ser facilmente copiada pela concorrncia, o que poderia
fornecer empresa um diferencial competitivo sustentvel por um bom
perodo de tempo?

Antes de responder pergunta, consideremos o contexto atual no qual

o mercado extremamente dinmico e as informaes fluem por ele assim
como o sangue corre nas veias. Criar uma nova forma de fazer algo ou um
novo produto para atrair, manter ou mesmo reconquistar clientes uma
tarefa rdua para os administradores e gestores nas mais diversas camadas
organizacionais. A criatividade, a proatividade e capacidade de viso so
caractersticas indispensveis para esses trabalhadores, mas isso s no basta
mais. Competncia tcnica adquirida por meio da formao profissional vem
se tornando pr-requisito para entrar na disputa pelo diferencial competitivo.
Dessa forma, temos acompanhado de perto, por exemplo, uma elevao da
oferta por vagas no ensino superior brasileiro e pessoas que, inclusive, j
esto h anos no mercado de trabalho tm voltado s salas de aula para
agregar conhecimento tcnico experincia, muitas vezes revelada pelos
seus cabelos brancos.

Diante disso, conclumos que o que poderia fornecer empresa um

diferencial competitivo sustentvel por um bom perodo de tempo o
conhecimento das pessoas da empresa. Concorda? E quando falamos em
conhecimento, no tomamos s o conceito de Ferreira (1999, p. 528) que
afirma que o conhecimento prtica de vida, experincia e, sim, lembramos
a voc um conceito j apresentado no segundo captulo deste livro-texto:

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 61

 Captulo 3

LEMBRETE
Conhecimento uma mistura fluida de
experincia condensada, valores, informao
conceitual e insight experimentado, a qual
proporciona uma infraestrutura para avaliao
e incorporao de novas experincias e
informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores.
Nas organizaes, costuma estar embutido no s em documentos ou
repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas
organizacionais (DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 6, grifo nosso).

No segundo captulo deste livro, ns afirmamos ainda que, de uma

maneira geral, podia-se afirmar que a Gesto do Conhecimento surge como
um instrumento empresarial para preparar a organizao, nos seus aspectos
estruturais e humanos, para absorver e administrar o conhecimento como um
recurso fundamental s definies estratgicas (ANGELONI, 1999).

Agora consideremos as duas afirmaes que fizemos. A primeira diz que

o conhecimento das pessoas da empresa pode trazer diferencial competitivo
sustentvel para as empresas. A segunda remete ao conceito de GC de Angeloni
afirmando que a GC serve s empresas de modo a captar o conhecimento das
pessoas para definir estratgias organizacionais. A partir dessas duas afirmaes,
fica fcil perceber dois aspectos: a primeira que a GC tem papel fundamental
na busca pela vantagem competitiva e pelo sucesso empresarial; e a segunda
tomamos emprestado de Marco e Gontow (2000, p. 2) afirma que

a habilidade das organizaes em aprender mais rpido, ser mais

criativa e inovativa, pensar e se mover frente dos concorrentes pode
ser a nica fonte sustentvel da vantagem competitiva. Essa premissa
tem como ponto de partida uma mudana de paradigma que coloca o
conhecimento como um recurso econmico, a moeda do nosso tempo.

PRATICANDO
Com essa explanao, acreditamos que voc
j capaz de explicar por que a Gesto
do Conhecimento usada no ambiente
organizacional. Explique, sucintamente, usando
suas prprias palavras.

62 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

3.2.2 Como aplicar a GC no contexto organizacional

Nas organizaes, a criao, explicitao, compartilhamento, apropriao

e aplicao do conhecimento so algumas etapas que ilustram o processo de GC.
Carvalho, Rocha Souza e Loureiro (2002) apontam seis objetivos importantes
da Gesto do Conhecimento dentro das empresas:

1) posicionamento estratgico;
2) adaptao efemeridade das conjunturas do mercado;
3) alavancagem de negcios;
4) valorizao do trabalhador;
5) evitar as reinvenes de rodas;
6) utilizao otimizada das tecnologias.

Dentro de um contexto empresarial e estratgico, a Gesto do

Conhecimento pode ser representada em trs grandes reas que possuem
intersees e que so representadas pela Figura 1 a seguir:

CONHECIMENTO

Tcito & Explcito

Suporte & Cultura &

Integrao Estratgia

TECNOLOGIA ORGANIZAO
Figura 1 - Representao da GC no contexto empresarial
Fonte: Teixeira Filho (2000, p. 25).

Analisando a Figura 1, pode-se inferir que, dentro de um ambiente

empresarial e estratgico, a Gesto do Conhecimento didaticamente
composta pela unio de trs reas: Conhecimento, Tecnologias e Organizao.
Essas reas se cruzam sobre a forma de conhecimento tcito e conhecimento
explcito (para a rea de Conhecimento) de suporte e integrao (para a rea
de Tecnologia) e de Cultura e Estratgia (para a rea de Organizao).

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 63

 Captulo 3

Continuando ainda no contexto empresarial e estratgico, Teixeira Filho

(2002, p. 129-130) aponta treze princpios que devem ser considerados quando
da implantao de um projeto de GC:

1) comprometimento da alta direo da empresa;

2) balanceamento da estratgia: Pessoas versus tecnologia;
3) balanceamento do processo: Pesquisa versus anlise;
4) formao de redes de cooperao: Fruns, grupos de apoio e comits;
5) tecnologia de suporte ao processo;
6) estrutura organizacional adequada;
7) orientao estratgica;
8) qualidade das fontes de informao;
9) indicadores de performance;
10) conexo com a comunidade de clientes/usurios;
11) perfil profissional da equipe;
12) segurana das informaes;
13) aspectos legais e ticos.

H sempre a temeridade pelos modismos que surgem de tempos em

tempos nas organizaes e essa preocupao se revelou, tambm, com relao
Gesto do Conhecimento quando ela comeou a ganhar fora no Brasil. Como
exemplo, podemos citar a informao que obtivemos em e-mail enviado lista
de discusso Competitive-knowledge, em 15 de outubro de 2002 13h51min,
pelo IGPR - Instituto Gesto Participativa em Rede divulgando o Curso Gesto
do Conhecimento e Contedo, que dizia que a Gesto do Conhecimento (GC)
ou Knowledge Management (KM), apesar de ser a ltima moda at o momento,
no se tornou uma realidade. Entre os motivos, podem-se citar:

multiplicidade conceitual existe um conceito de GC diferente na

cabea de cada interessado no assunto;

luta pela Paternidade as gerncias de RH querem fazer crer que GC

gesto de pessoas. As gerncias de TI afirmam que GC tecnologia
da informao, sem falar da gerncia de planejamento. Cada rea
lutando por demarcar seu territrio na organizao;

mercado as software houses, sobretudo as grandes, encaram a GC

como o mais novo filo de mercado. Criam a iluso de que fazer GC
gastar milhares e at milhes de Reais na aquisio de pacotes.

64 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

EXPLORANDO
A lista de discusso Competitive-knowledge um
dos principais fruns de discusso pela internet
sobre os temas Gesto do Conhecimento e
Inteligncia Competitiva que rene vrios atores
e pessoas renomadas nos referidos temas. Para
participar, acesse o site <http://www.groups.
yahoo.com/group/competitive-knowledge/>.

Essa preocupao do Instituto Gesto Participativa em Rede (IGPR) parece

no ter se consolidado como pertinente, pois diversas empresas brasileiras vm
usando e discutindo GC formalmente desde 2002. Uma das provas disso a
quantidade de empresas, e muitas delas de grande porte, que vm participando
do principal evento brasileiro sobre GC, o KM Brasil Congresso Brasileiro
de Gesto do Conhecimento e outra prova a quantidade de empresas
associadas SBGC - Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento.

EXPLORANDO

Para saber mais sobre as empresas que vm

discutindo e usando a GC no Brasil, acesse o site
do KM Brasil - <http://www.kmbrasil.com/> - e o
site da SBGC - <http://www.portalsbgc.org.br/>.

Em micro e pequenas empresas, dimenses como a viso estratgica

dos scios e diretores, cultura organizacional e aprendizado com o ambiente
externo so consideradas fundamentais para a GC. Uma questo prtica na
Gesto do Conhecimento nas empresas est em como transformar informao
em conhecimento e, considerando-se que o conhecimento tcito tambm inclui
dados que muitas vezes nem so percebidos pelos indivduos, tem-se uma questo
mais abrangente: como transformar experincia e/ou vivncia em conhecimento?

A busca pela obteno de conhecimento, alm da informao e da prtica,

mostra que o fator humano e a interao com o ambiente so fundamentais
no enriquecimento e manifestao dos conhecimentos tcito e explcito dos
membros da organizao, colocando as pessoas em interao produtiva, tornado-
as parceiras na socializao, combinao, compartilhamento e apropriao de
conhecimento produzido em equipes.

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 65

 Captulo 3

Na GC, o conhecimento explcito tem uma caracterstica mais voltada

s tecnologias da informao e comunicao, principalmente por meio do
uso de ferramentas (intranets, grupos de discusso, datawarehouse etc.) que
facilitam integrar e trocar informao e conhecimento, sofisticar projetos,
olhar a informao em vrios contextos, entre outros. Os trabalhadores
do conhecimento gerenciam a si mesmos, tm a aprendizagem e o ensino
contnuos como parte de sua funo, tm alta mobilidade e so parceiros do
empreendimento. O profissional de GC precisa conhecer bem tanto os negcios
quanto as tecnologias. Outra questo para se pensar a GC a criatividade, que
pode ser classificada em trs focos:

econmico visto nas inovaes de produto e tecnologia;

empreendedorismo visto na criatividade de novos negcios e estratgias;

cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e

inovaes culturais.

Considerando os focos apresentados, verificamos que as empresas so

mais focadas no primeiro e no segundo, porm de forma limitada ao negcio
em que atua. J no espao pblico, cabe s polticas pblicas incorporar os trs
focos atuando em incubadoras, polticas de cincia e tecnologia, servios de
apoio aos negcios, promovendo cultura e educao, ou seja, criando espaos
de interao e promoo da criatividade e do conhecimento, podendo esse ser
um dos caminhos para a poltica pblica que considere a GC.

Teixeira Filho (2000, p. 147-148) ainda aponta para o que seriam boas
oportunidades para o desenvolvimento de projetos de GC atualmente:

memria organizacional repensar processos organizacionais, mdias

usadas, responsabilidades e tecnologias empregadas, visando registrar,
de forma acessvel, o acervo de conhecimentos da organizao;

gesto de processos repensar os processos da empresa luz dos

conceitos e ferramentas de GC;

comunicao intraempresarial dotar a empresa de infraestrutura,

adotar tecnologia adequada e intervir na cultura organizacional,
visando otimizar a comunicao de conhecimentos entre as pessoas;

66 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

inteligncia competitiva Criar processos e ferramentas que permitam

empresa monitorar melhor o seu mercado e a concorrncia, com
informaes de apoio deciso nos negcios organizacionais;

formao do trabalhador do conhecimento Rever o perfil profissional

das pessoas da empresa, luz das transformaes induzidas nos
processos de negcio pela GC.

Terra (2002) complementa a afirmao de Teixeira Filho (2000, p. 147-

148) apontando casos em que a GC j foi usada com sucesso:

na captura, distribuio e compartilhamento de conhecimentos

entre colaboradores para acelerar e proporcionar maior qualidade
aos servios e aprendizado em tempo real;
no incentivo ao compartilhamento do conhecimento tcito para
melhorar o atendimento aos clientes;
na inovao e inveno de novos produtos;
na identificao de novas estratgias a partir do conhecimento
coletivo empresarial;
na criao da organizao que aprende;
na criao de modelo de competncias para facilitar a formao
de equipes de projetos, inovaes e equalizao entre os nveis
de competncia dos funcionrios e para facilitar o acesso aos
especialistas;
na utilizao do conhecimento existente para encontrar novas
vantagens estratgicas;
na conexo de pessoas para compartilhamento de melhores prticas.

Davenport e Prusak, (1998) realizaram algumas pesquisas e encontraram

trs fatores principais que levam o mercado de conhecimento a operar de
forma ineficiente. So elas:

Informaes limitadas: Muito do interesse em realizar gerenciamento

do conhecimento surge do fato de as organizaes perceberem que
no sabem onde procurar o conhecimento que j possuem.

Conhecimento assimtrico: Profuso de conhecimento sobre um

determinado assunto em determinado departamento e falta do
mesmo em outro.

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 67

 Captulo 3

Conhecimento localizado: As pessoas tm tendncia a buscar o

conhecimento em seus vizinhos organizacionais, pois uma prtica
mais fcil, barata e que refora a ideia de que o mercado de
conhecimentos depende de confiana. Essa prtica boa, mas faz com
que o conhecimento no se expanda como se expandiria se fossem
feitas aliadas prtica de pesquisa externa.

Sendo o conhecimento um elemento cada vez mais importante como

facilitador de obteno de competitividade empresarial, verifica-se que
as empresas tm que aprender bastante e esse conhecimento tem que ser
interno em que a empresa aprende sobre si mesma nas mais diversas fontes
de informaes identificveis dentro da prpria empresa e externo em que
a empresa estuda o seu ambiente estratgico dentro de um contexto social de
internacionalizao das economias.

3.2.3 Projetos de gesto de conhecimento

Uma das principais formas de se materializar aes e estratgias nas

organizaes so os projetos. A GC tambm vem se materializando nas
organizaes na forma de Projetos de Gesto de Conhecimento.

a) Projetos-piloto de GC

Teixeira Filho (2002) sugere que, para a implantao bem sucedida de

um projeto de GC, faz-se necessria a realizao de um ciclo-pitoto ou projeto
piloto, que abrangeria alguns temas selecionados, algumas fontes definidas
e alguns usurios em condies controladas, visando avaliar a viabilidade e
eficcia do processo. Esses projetos-piloto devem ter o seguinte roteiro:

1) seleo de um tema estratgico inicial;

2) formao de equipes para o projeto-piloto;
3) mapeamento preliminar das fontes de informao;
4) estruturao do contedo referente ao tema (modelagem de base de
dados e sries histricas);
5) definio da estrutura tecnolgica a ser utilizada;
6) coleta de informaes nas fontes identificadas;
7) povoamento das bases de dados;
8) disponibilizao de contedo para a equipe do projeto-piloto;
9) anlise de informaes;

68 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

10) divulgao de resultados para a comunidade de usurios do projeto-

piloto;
11) avaliao do projeto-piloto;
12) planejamento do ciclo de expanso.

b) Metodologia de acompanhamento de projetos de GC

Teixeira Filho e Vidigal Silva (2002) sugerem uma metodologia para

acompanhamento de alguns casos de implementao de projetos de Gesto
do Conhecimento. Tal metodologia apresenta cinco grandes etapas:

etapa de Preparao;
etapa de Explicitao;
etapa de Socializao;
etapa de Divulgao;
etapa de Avaliao.

Vamos conhecer cada etapa?

Etapa de Preparao

A etapa de Preparao uma etapa inicial que, em muitos casos, comea com
uma conversa, um telefonema ou um e-mail, quando um grupo, uma empresa, ou
mesmo um lder, deseja comear um projeto de implantao de GC na organizao.

Discutem-se aspectos condicionantes, tais como: objetivos, abrangncia,

abordagem, patrocinadores, reas envolvidas, pessoas participantes, inter-
relaes com outros projetos em andamento, ambiente tecnolgico, processos
de negcio afetados, infraestrutura necessria, necessidades de investimento,
prazos, expectativas dos envolvidos, atribuies e responsabilidades, estratgia
de implantao, identificao de indicadores do processo de GC.

O produto desta fase deve ser um documento que registra todo este
contexto em que o projeto de GC ir acontecer. Este documento a base para
um plano - com um cronograma e um oramento - do projeto de implantao
de GC. Estas ideias abrangem decises dos envolvidos, alguma preparao
e negociao interna, ajustes das expectativas e toda a necessidade de
articulao, comuns em qualquer projeto de mudana.

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 69

 Captulo 3

Nesta etapa tambm, uma vez dado o sinal verde para o projeto,
dever comear-se, em geral, algum esforo de nivelamento em relao aos
conceitos, mtodos, tcnicas e ferramentas que sero utilizados. Dependendo
da dimenso da empresa, da durao do projeto e da abrangncia do esforo,
esse nivelamento pode ser uma apresentao, um curso, a formao de um
grupo de estudos, um projeto-piloto etc. Tudo depende da situao. Mas, o
importante que, quando o projeto for realmente iniciado, haja um equilbrio
das percepes de todos os envolvidos. Deve procurar-se esclarecer bem os
objetivos a todos na organizao, para evitar mal entendidos e tambm para
procurar sinergias e cooperao. Um trabalho bem feito na Preparao ir
facilitar muito as etapas seguintes.

Etapa de Explicitao

Na Etapa de Explicitao, praticamente todo projeto de GC envolve

alguma explicitao dos conhecimentos. Pode ser o registro dos conhecimentos
tcitos de um grupo de profissionais; envolver a documentao de processos;
a criao de uma memria organizacional baseada em intranet; a construo
de um website; a formao de uma data warehouse; a documentao
de melhores prticas etc. Pode ser a criao de registros, para acesso
dos demais membros da organizao, a partir do que est na memria
individual das pessoas ou a partir de alguma documentao pr-existente.
Pode envolver a passagem de documentos de papel para o meio eletrnico;
envolver entrevistas e levantamentos ou ainda implicar a sistematizao de
conhecimentos dispersos.

A forma de trabalho para esta explicitao pode ser por meio

de levantamentos individuais ou em grupo. Pode envolver atividades
presenciais (reunies, por exemplo) ou a distncia (por e-mail, telefone ou
videoconferncia). Mas, em geral, preciso o contacto com pessoas que
detm o conhecimento, bem como a sua cooperao. Mais uma vez aparece a
importncia, para o sucesso do trabalho, da etapa de Preparao.

Esta etapa de Explicitao crucial, pois requer um cuidado e esforo

minucioso. O produto depende da situao, mas, em geral, envolve a base
de algum tipo de memria organizacional. A qualidade, a atualidade e a
acuracidade do que se obtm na etapa de Explicitao ser condicionante do
sucesso da iniciativa nas etapas posteriores.

70 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

Etapa de Socializao

A Etapa de Socializao envolve a disseminao dos conhecimentos

explicitados na etapa anterior. Isso pode ser feito via intranet, grupos de
discusso e e-mail. Pode tambm ser feito por meio de eventos, palestras,
reunies, dinmicas e coaching, com tutorial e formao ou treino em servio.

Nesta etapa, o trabalho comea a permear as demais reas da

organizao com as quais se pode comear a fazer diversos tipos de
validaes, atualizaes e complementar algumas situaes especficas da
realidade e do contexto. Isso pode ser feito pela criao de comunidades
de prticas que passam a ter a base da memria organizacional criada na
etapa de Explicitao.

O importante que os produtos da Gesto do Conhecimento na

empresa passem a ser apropriados por crculos cada vez mais amplos de
colaboradores. Esta etapa crtica para o sucesso do projeto. nela que se
comea a perceber se a abordagem adotada foi adequada. Pela reao das
pessoas, pelo ritmo da sua adeso s novas prticas e recursos que esto
disponveis pode-se perceber se o rumo escolhido ser bem sucedido. Se
a Preparao foi bem feita, haver uma expectativa de todos em relao
aos resultados obtidos. Se a Explicitao foi bem feita, haver contedos
relevantes e teis disposio dos interessados. E, com uma Socializao bem
incentivada e mediada, as pessoas, na organizao, comearo a interagir
com o contedo gerado, usando-o no seu trabalho e atualizando-o medida
que for necessrio. Concorda?

A Socializao uma etapa delicada. Nela aparecem com mais fora,

em geral, as barreiras culturais. preciso que o processo de Gesto do
Conhecimento em implantao esteja alinhado com os processos de negcio
da empresa, para que o conhecimento registrado na etapa de Explicitao
realmente seja til ao trabalho das pessoas. Se o conhecimento disponvel
na memria organizacional gerada no for relevante, dificilmente haver
interesse, as pessoas tendero a no usar e a no dar o seu contributo,
consequentemente, no havendo as atualizaes adequadas.

A Socializao tambm a etapa de crescimento exponencial dos

contedos. A troca de informaes entre os colaboradores e a sua incorporao
base de conhecimentos da empresa pode explodir. Por isso a preocupao

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 71

 Captulo 3

com o ambiente tecnolgico, com a infraestrutura, com as atribuies e

responsabilidades na etapa de Preparao. Uma Socializao bem gerida
fundamental para o projeto poder passar para a etapa seguinte.

Etapa de Divulgao

Seguindo um planejamento cuidadoso e passando pela prova de fogo

da Socializao, o projeto de implantao de GC entra na etapa de Divulgao.
Por melhor que seja o contedo gerado e o processo de gesto implementado,
por melhor que sejam as ferramentas adotadas e por mais ativas que sejam
as pessoas envolvidas, este tipo de iniciativa no floresce por si s. preciso
incentivo e divulgao. Isso pode ser feito de diversas formas. Pode ser feito
por contaminao, com a paulatina adeso de novos grupos, novas reas
ou novos processos de negcio; de forma incentivada explicitamente, com
esforos de divulgao, investimento e promoo; de dentro para fora, com a
divulgao para outras reas feita pelo prprio grupo original de projeto; de
fora para dentro, criando-se processos de benchmarking das melhores prticas
da empresa em Gesto do Conhecimento com o de outras empresas.

A Etapa de Divulgao pode envolver projetos-piloto em outras reas,

filiais etc. Pode ser um esforo explcito de endomarketing, com divulgao
interna por meio de mensagens, newsletters, palestras, eventos etc. A Divulgao
pode, inclusive, ser paralela s demais etapas, divulgando, paulatinamente, as
atividades realizadas e os resultados obtidos para outras reas da empresa.
O importante que todos, na organizao, sejam informados do que est
para acontecer, saibam quais so os objetivos e as atividades e tenham acesso
aos produtos gerados e aos resultados obtidos. Uma Divulgao bem feita
crucial para a superao das eventuais resistncias. A Divulgao no garante
nenhuma mudana cultural, mas um componente importante neste processo.
Afinal, para aderir a uma iniciativa ou a uma nova forma de trabalho, uma
pessoa precisa, antes de tudo, conhec-la.

Etapa de Avaliao

Por ltimo, a Etapa de Avaliao objetiva medir indicadores, obter

feedback e possibilitar um novo ciclo de melhoria e inovao no processo
de Gesto do Conhecimento implantado. Como, na nossa viso, a Gesto
do Conhecimento uma coleo de processos que governa a criao,
disseminao e utilizao do conhecimento para atingir plenamente os

72 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

objetivos da organizao (Davenport e Prusak apud Baronni, 2002, p. 4), so

necessrios indicadores, como em qualquer outro processo organizacional.
Da a importncia da identificao de indicadores na etapa de Preparao.
Os indicadores dependem da empresa, do foco do projeto e da situao, mas,
so fundamentais. Todavia, alm de indicadores quantitativos objetivos, h
muitas lies aprendidas ao longo deste tipo de esforo de implantao que
devem ser incorporadas memria organizacional, para estarem explicitadas
e acessveis a todos. A etapa de Avaliao um momento de reflexo. Trata-
se, aqui, de aprender coletivamente com os erros e acertos, e pensar no
prximo ciclo.

c) Avaliao de projetos de GC

Para a avaliao dos projetos de GC pode-se se utilizar a chamada Anlise

SWOT que pode ser elemento facilitador da medio dos resultados sobre os
projetos e atividades sobre Gesto do Conhecimento.

SAIBA QUE
Voc sabe o que a Anlise SWOT? Criada
por Kenneth Andrews e Roland Christensen,
dois professores da Harvard Business School,
e, posteriormente, aplicada por numerosos
acadmicos, a Anlise SWOT estuda a
competitividade de uma organizao segundo
quatro variveis: strengths (foras), weaknesses
(fraquezas), opportunities (oportunidades) e
threats (ameaas).

Por meio desta metodologia, pode-se fazer a inventariao das foras e

fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaas do meio envolvente e do
grau de adequao entre elas.

A Revista Exame (21/03/2001) apresenta uma pesquisa da Consultoria

Ernest & Young que aponta trs fatos bastante interessantes e que devem ser
considerados quando do planejamento e realizao de projetos de GC:

80% da produo intelectual das empresas no so sistematicamente

aplicadas em processos de negcios;
cerca de metade de todos os projetos de Gesto do Conhecimento

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 73

 Captulo 3

fracassa na etapa de implementao;

a causa a impotncia das empresas diante da necessidade de
substituio de uma cultura individualista por outra colaborativa.

3.3 Aplicando a teoria na prtica

Como dito no captulo anterior, recentemente, no Brasil, o Banco

Santander comprou o Banco Real e, com isso, o Santander passou a poder
usar um conhecimento que at ento eles no podiam: O conhecimento dos
funcionrios do Banco Real. Essa uma das formas de uma organizao obter
conhecimento e chamada de aquisio.

Desta vez, questionamos: quais seriam as principais oportunidades para o

desenvolvimento de projetos de GC no caso da aquisio do Banco Real pelo Banco
Santander que poderiam ajudar o Santander a obter vantagem competitiva?

Procure resolver primeiro sozinho(a) o questionamento, pois, como voc

j sabe, a seguir iremos apresentar a soluo.

Vamos soluo?

As principais oportunidades para desenvolvimento de projetos de GC

que poderiam ajudar o Santander a obter vantagem competitiva seriam os
projetos que melhor se adaptassem a esse momento de mudana, ruptura de
cultura organizacional e fuso de processos. No caso, os tipos de projetos mais
adequados seriam

projetos de memria organizacional para repensar processos

organizacionais, mdias usadas, responsabilidades e tecnologias
empregadas, visando registrar, de forma acessvel, o acervo de
conhecimentos da organizao;

projetos de gesto de processos repensar os processos da empresa

luz dos conceitos e ferramentas de GC;

formao do trabalhador do conhecimento rever o perfil profissional

das pessoas da empresa, luz das transformaes induzidas nos
processos de negcio pela GC.

74 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

3.4 Para saber mais

Site: KM Brasil
URL: <http://www.kmbrasil.com/>

Site do KM Brasil (Congresso Brasileiro de Gesto do Conhecimento)

que rene diversas iniciativas organizacionais na rea de Gesto do
Conhecimento.

Site: KM World
URL: <http://www.kmworld.com/>

Site do KM World, o maior evento do mundo sobre Gesto do

Conhecimento.

Site: SBGC
URL: <http://www.portalsbgc.org.br/>

Site da SBGC (Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento) que

rene as mais diversas empresas que vm discutindo e usando a GC
no Brasil.

Site: Revista GC Brasil

URL: <http://www.portalsbgc.org.br/>

Revista da SBGC (Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento)

sobre GC.

3.5 Relembrando

Neste captulo, voc aprendeu que

a Gesto do Conhecimento usada no ambiente organizacional, pois

o uso e a aplicao do conhecimento, de forma eficiente, na concepo
de estratgias e na realizao das atividades empresariais, a chave
para obteno de vantagem competitiva sustentvel;

a Gesto do Conhecimento usada no ambiente organizacional como

forma de: melhorar o posicionamento estratgico da organizao;
adaptar-se efemeridade das conjunturas do mercado; alavancar os
negcios; valorizar o trabalhador; evitar o retrabalho e otimizar a
utilizao de tecnologias;

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 75

 Captulo 3

a Gesto do Conhecimento normalmente gerenciada por meio de

projetos-piloto de Gesto do Conhecimento, seguidos de adaptaes
e posterior implementao.

3.6 Testando os seus conhecimentos

Ser que voc conseguiu assimilar tudo o que voc estudou nesse captulo?
Para ter certeza, voc deve ser capaz de responder s seguintes perguntas:

1) Por que uma empresa usaria a Gesto do Conhecimento?

2) Como uma empresa pode usar a Gesto do Conhecimento para obter

vantagem competitiva?

3) Por que a vantagem competitiva gerada pelo uso de conhecimento no

efmera?

4) Quais so as principais crticas Gesto do Conhecimento?

5) Quais seriam as principais oportunidades para desenvolvimento de

projetos de GC?

6) Por que, para a implantao bem sucedida de projetos de GC, sugere-se a

realizao de projetos-pitoto?

7) Quais so as etapas da metodologia para acompanhamento de casos de

implementao de projetos de Gesto do Conhecimento?

E ento? As perguntas foram difceis de responder? Como voc pensa

que se saiu? Discuta com seu tutor e com seus colegas sobre as respostas para
essas perguntas. Se voc teve dificuldades em respond-las, ento eu sugiro
que voc releia o captulo tentando se ater mais s partes nas quais voc teve
mais dificuldade. Pare e reflita sobre cada uma dessas partes e tente imaginar
uma situao real ou fictcia, preferencialmente do seu cotidiano, envolvendo
cada um dos conceitos expostos.

76 Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva

 Captulo 3

Onde encontrar

ANGELONI, M. T.; FERNANDES, C. B.; ROMANI, C.; PEREIRA, R. de C. de F.;

SARTOR, V. V. de B. Gesto estratgica da informao e o processo decisrio:
uma preparao para a gesto do conhecimento. In: ENCONTRO NACIONAL DE
ENGENHARIA DE PRODUO DA UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA.
Piracicaba, 1999.

BARONNI, R.; SOUZA, R. R.; LOUREIRO, R. Tutorial como implantar gesto do

conhecimento - Parte I. In: KMBRASIL2002, 2002, So Paulo.

CARVALHO, R. B. de; SOUZA, Renato R.; LOUREIRO, R. Tutorial como implantar

gesto do conhecimento - Parte I. In: KMBRASIL2002, 2002, So Paulo.

DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Ecologia da Informao: por que s a tecnologia

no basta para o sucesso na era da informao. So Paulo: Futura, 1998.

FERREIRA, A. B. de H. Novo Aurlio Sculo XXI: o dicionrio da lngua

portuguesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira. 2 ed, 1999.

FILHO, J. T. Gerenciando conhecimento: como a empresa pode usar a memria

organizacional e a inteligncia competitiva no desenvolvimento de negcios.
Rio de Janeiro: SENAC, 2000.

FILHO J. T.; SILVA, R. V. da. Metodologia para Implantao de Gesto do

Conhecimento. In: CONFERNCIA DA ASSOCIAO PORTUGUESA DE SISTEMAS
DE INFORMAO. 3, Nov 2002, Coimbra, Antnio Dias Figueiredo e Joo Paulo
Costa Editores.

MARCO, S. A. de; GONTOW, R. O gerenciamento do conhecimento no ambiente

empresarial: o novo enfoque das organizaes modernas [anais]. Workshop
Brasileiro de Inteligncia Competitiva e Gesto do Conhecimento, 1. 2000.

PORTER, M. E. Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1989.

TERRA, J. C. C.; GORDON, C. Portais Corporativos: a revoluo na gesto do

conhecimento. So Paulo: Negcio, 2002.

Gesto do Conhecimento e Inteligncia Competitiva 77