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3 edio
Maio de 2002
'SRWYPXE*GMP
Anote as informaes abaixo. (mostra exemplos apenas)
Gabinetes (gabinete n.3 um gabinete remoto no escritrio do centro)
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Placas (TN754 = digital com 4 fios, pode ser usado com qualquer digital)
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Intervalo de ramais (8000-8999 = DID)
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Rotas de cobertura (Rota de cobertura no. 1 = 3 toques, cobertura para AUDIX)
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Grupos de busca (h4 = audix 84)
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Grupos de troncos (grupo 1 = troncos pblicos para chamadas externas)
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Cdigos de acesso s facilidades (*21 = Lista de discagem abreviada 2)
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Direitos Autorais 2002, Avaya, Inc.
Todos os Direitos Reservados
Aviso
Foi feito o possvel para garantir que as informaes contidas neste livro estivessem completas e exatas no
momento da impresso. Entretanto, as informaes esto sujeitas a mudanas.
O equipamento de telecomunicaes da sua empresa inclui tanto este produto Avaya quanto qualquer outro
equipamento de voz/dados/vdeo que possa ser acessado atravs deste produto Avaya (ou seja, equipamento
em rede).
Um terceiro algum que no seja funcionrio da empresa, agente, empreiteiro ou que no esteja
trabalhando em nome da sua empresa. Por sua vez, uma pessoa maliciosa qualquer um (incluindo algum
que possa vir a ser autorizado) que acesse o seu equipamento de telecomunicaes com inteno maliciosa ou
perniciosa.
Essa intruso pode ocorrer em/atravs de equipamentos sncronos (multiplexados por tempo e/ou baseados em
circuito) ou assncronos (baseados em caracteres, mensagens ou pacotes), ou interfaces, em funo de:
Utilizao (das capacidades especiais para o equipamento acessado)
Roubo (de propriedade intelectual, ativos financeiros ou acesso facilidade de servios interurbanos,
por exemplo)
Escuta clandestina (invaso da privacidade de pessoas)
Brincadeira de mau gosto (intromisso para causar problemas, embora aparentemente incua)
Prejuzos (intromisso maldosa, perda ou alterao de dados, independentemente do motivo ou da
inteno, por exemplo)
Fique ciente de que pode haver risco de intruses no autorizadas associadas ao seu sistema e/ou ao
equipamento deste, ligado rede. Perceba tambm que, se esse tipo de intruso ocorrer, ele pode levar a
diversos prejuzos para a sua empresa (relacionados privacidade das pessoas/dos dados, propriedade
intelectual, aos ativos materiais, aos recursos financeiros, aos custos de mo-de-obra e/ou s despesas
jurdicas, dentre outros).
Safety of Information Technology Equipment, IEC 60950, 3a edio, incluindo todas as divergncias nacionais
relevantes listadas no documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE) CB-96A.
A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste documento identificado com a marca CE
(Conformit Europenne) est em conformidade com a Norma de Equipamentos de Terminais de Rdio e
Telecomunicaes da Unio Europia (1999/5/EC), incluindo a Norma de Compatibilidade Eletromagntica
(89/336/EEC) e Norma para Baixa Voltagem (73/23/EEC). Este equipamento foi certificado por atender aos
padres Interface de Taxa Bsica (BRI) CTR3 e Interface de Taxa Primria (PRI) e subconjuntos destes em
CTR12 e CTR13, quando aplicveis.
Voc pode obter cpias destas Declaraes de Conformidade (DoCs), assinadas pelo Vice-Presidente do
Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento de MultiVantage Solution da Avaya Inc., contactando seu
representante de vendas local ou visitando o seguinte site da Web:
http://support.avaya.com/elmodocs2/DoC/IDoC/index.jhtml/
Conexes de rede
Conexes digitais O equipamento descrito neste documento pode ser conectado s interfaces de redes
digitais em toda a Unio Europia.
Conexes analgicas O equipamento descrito neste documento pode ser conectado s interfaces de redes
analgicas nos seguintes estados-membros:
Blgica Alemanha Luxemburgo
Holanda Espanha Gr-Bretanha
Produto LASER
O produto poder conter um dispositivo da Classe 1 LASER se um cabo de fibra tica de monomodo for
conectado a uma rede de portas de expanso remota (EPN). Os dispositivos LASER operam dentro dos
seguintes parmetros:
&IQ:MRHS
Por que esse manual xv
Escrevemos esse manual para voc xvi
Que informaes esto contidas nesse manual xvi
Como utilizar esse manual xviii
Questes de segurana xx
Marcas comerciais e marcas de servios xxi
Manuais relacionados xxi
Queremos saber a sua opinio xxii
Como obter esse manual pela Web xxii
Como encomendar mais cpias xxiii
Como obter ajuda xxiii
-RXVSHYS
Viso geral do Avaya MultiVantage 1
Exemplo de soluo MultiVantage 3
Tipos de telefone 4
Acessar o sistema 6
Efetuar o login no sistema 6
Configurar a data e a hora do sistema 7
Salvar alteraes 9
Efetuar logoff do sistema 12
4PERINEQIRXSHSWMWXIQE1YPXM:ERXEKI
Entender o plano de discagem 13
Planos de discagem MultiVantage 14
Exibir o seu plano de discagem MultiVantage 17
Modificar seu plano de discagemMultiVantage 17
Adicionar intervalos de ramais ao seu plano de
discagem MultiVantage 18
Adicionar cdigos de acesso s facilidades ao seu plano
de discagem MultiVantage 18
Planos de discagem R10 ou anteriores 19
Exibir seu plano de discagem R10 ou anteriores 22
Modificar seu plano de discagem R10 ou anteriores 22
Adicionar intervalos de ramal ao seu plano de
discagem R10 ou anteriores 23
Adicionar cdigos de acesso s facilidades ao plano de
discagem da R10 ou anteriores 24
Alterar cdigos de acesso s facilidades 24
+IVIRGMEQIRXSHIXIPIJSRIW
Adicionar novos telefones 27
Reunir informaes necessrias 28
Conectando o telefone fisicamente 30
Completar as telas de ramal 31
Usar modelos de ramal para adicionar telefones 32
Usar um nome alternativo 34
Adicionar ou alterar teclas de facilidades 36
+IVIRGMEQIRXSHIJEGMPMHEHIW
Alterar parmetros de facilidades 45
Configurar a discagem abreviada 47
Criar grupos de captura 50
Configurar redirecionamento de chamadas 52
Criar rotas de cobertura 54
Definir cobertura por horrio 57
Criar grupos de atendimento de cobertura 59
Definir cobertura para chamadas
redirecionadas para os nmeros externos 60
Definir cobertura de telecomutao 64
Configurar apresentaes de chamadas em ponte 66
6SXIEQIRXSHIGLEQEHEWIRZMEHEW
Roteamento de classe mundial 71
Compreender a anlise da ARS 72
Gerenciamento de privilgios de chamada 73
Exibir informaes de anlise de ARS 74
%TIVJIMSEQIRXSHEWIKYVEREHSWMWXIQE
Atribuir e alterar usurios 87
Atribuir novos logins e senhas 88
Definir permisses de login 90
Alterar senhas 91
Alterar logins 92
Preveno de fraudes de tarifao 92
Usar relatrios para detectar problemas 95
Registro de Bilhetagem 95
Notificao de Violaes de Segurana 97
1ERYXIRSHIVIKMWXVSW
Registros em papel 101
Preparao para entrar em contato com a Avaya 105
+PSWWVMS
RHMGIVIQMWWMZS
7MXIWXIMWHE%ZE]ERE;IF GETEMRXIVREXVEWIMVE
Dica:
Destaca informaes que podem ser teis para voc.
NOTA:
Chama ateno para determinadas informaes.
! CAUTELA:
Indica um possvel dano ao software, possibilidade de
perda de dados ou de interrupes do servio.
! ALERTA DE SEGURANA:
Indica quando o administrador do sistema corre o risco de
deixar o seu sistema aberto para fraudes de tarifao.
Questes de segurana
Fraude de tarifao o roubo de servios interurbanos. Quando
uma fraude de tarifao ocorre, a sua empresa arca com as
despesas. Consulte o Avaya Security Handbook para obter infor-
maes sobre como evitar fraude de tarifao. Voc tambm pode
telefonar para a Avaya Security Hotline (Linha de Suporte para
questes de Segurana da Avaya) no nmero 1 800 643 2353 ou
entrar em contato com o representante local da Avaya.
AUDIX DEFINITY
Callmaster Intuity
CONVERSANT MultiVantage
Manuais relacionados
O Manual de instrues para a administrao avanada de
Avaya MultiVantage Solution e o Manual de instrues para os
diagnsticos bsicos de Avaya MultiVantage Solution
complementam esse manual. Sugerimos que eles sejam usados
com freqncia.
introduo
Essa seo contm uma breve viso geral de uma soluo
MultiVantage. Ela tambm explica como efetuar o login no seu
sistema de comunicao, alterar a data e a hora, salvar as
alteraes no sistema e efetuar o logoff.
Viso geral do
Avaya MultiVantage
Seu sistema de comunicao Avaya MultiVantage organiza e
roteia transmisses de voz, dados, imagem e vdeo. Seu sistema
pode ser conectado aos meios de comunicao que transmitem
sinais de voz e dados, entre o sistema de telefone e uma central
pblica, e para outras redes pblicas e privadas. A figura a seguir
mostra conexes tpicas da soluo MultiVantage, pacotes de
software e hardware adicional.
NOTA:
O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na
figura.
Conectividade do G3r/produto
Terminal de
Acesso ao
Sistema
Impressora do sistema
Impressora (mdulo de dados ou EIA)
Servidor
Impressora
Computador Computador
Sistema de
Energia
Tarifao
Computador
PC com Mdulo
Terranova de dados Gerenciador
(administrao de
mensagens
remota)
Computador Servidor
cydfg4r KLC 030102
introduo
componentes a seguir:
Conversant fornece resposta s informaes fornecidas
por voz.
Terminal de Acesso ao Sistema (SAT) permite conexo
direta para administrao e relatrios.
Sistema Bsico de Gerenciamento de Chamadas (BCMS)
rene informaes e imprime relatrios sobre o
desempenho da central de atendimento.
Mdulo de dados fornece informaes digitais ao
sistema.
ASAI permite integrao entre computadores e
sistemas MultiVantage adjuntos.
Registro de Bilhetagem (CDR) rene, armazena, filtra e
imprime registros sobre chamadas controladas pelo seu
sistema.
Gerenciador de Mensagens Intuity acesso ao
processamento de voz INTUITY AUDIX e Embedded
AUDIX em um computador pessoal conectado a uma rede
local.
PC com software de emulao de terminal permite a
administrao remota do sistema a partir de um
computador pessoal.
Sistema de Tarifao (CAS) usa os registros de
chamadas para criar relatrios de tarifao para a indstria
hoteleira.
Tipos de telefone
A sua soluo MultiVantage pode ter qualquer um dos
seguintes tipos de telefones de usurio. Quando fizer alteraes
no seu sistema, voc precisar saber se cada telefone um
telefone analgico, digital, hbrido, RDSI ou IP.
introduo
Analgico Digital Hbrido RDSI IP
500 2402 7303S 7505D 4602
2500 2420 7305S 7506D 4606
6210 6402 7309H 7507D 4612
6218 6408, 6408+, 6408D 7313H 8503D 4620
6220 6416D+ 7314H 8510T 4624
7101A 6424D+ 7315H 8520T 4630
7102A 7401D, 7401+ 7316H ASAI
7103A 7403D 7317H
7104A 7404D
7302H 7405D, 7405ND
7303H 7406D, 7406+
8110 7407D, 7407+
DS1FD 7410D, 7410+
K2500 7434D, 7434ND
7444D
8403B
8405B, 8405B+
8405D, 8405D+
8410B, 8410D
8411B, 8411D
8434D
602A1
603A1, 603D1, 603E1
606A1
Acessar o sistema
Voc dever primeiro efetuar o login para poder administrar o seu
sistema de comunicao. Para efetuar o login, voc precisar
saber:
seu login e sua senha
o tipo do terminal ou o programa de emulao de terminal
que voc est utilizando
Altere sua senha com freqncia, pelo menos, uma vez por ms,
para ajudar a manter os fraudadores fora do seu sistema. Para
obter instrues sobre como alterar sua senha ou adicionar novos
logins, consulte Atribuir e alterar usurios na pgina 87.
Login:
Password:
introduo
System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx
Dica:
Alterar a data e a hora pode modificar os dados de Registro de
Bilhetagem (CDR) em at 9 horas e 59 minutos. Portanto, voc
deve alterar a data e a hora aps o horrio comercial normal.
Dica:
Quando voc altera a data ou a hora, alguns telefones
com displays podem no ser automaticamente
atualizados. Se isso acontecer, cada usurio dever
pressionar a tecla de data/hora em seu telefone e o
display ser atualizado.
Salvar alteraes
Existem dois mtodos para salvar alteraes no seu sistema:
introduo
salvar temporariamente e fazer backups permanentes.
Salvar temporariamente
Enquanto estiver trabalhando no sistema, as alteraes inseridas
na memria do sistema sero consideradas temporrias. As
alteraes feitas desde o ltimo backup permanente sero
perdidas se o seu sistema sofrer uma queda de energia.
1. Pressione ENTER para salvar as alteraes que voc fez na
tela.
Quando voc pressiona ENTER, command
successfully completed exibido e o cursor retorna
ao prompt de comando.
Backup permanente
Um backup permanente copia suas alteraes da memria do
sistema em uma placa (tambm chamada de ROM flash), um
disco ou uma fita. Voc pode executar backups manuais ou o seu
sistema pode ser administrado para fazer o backup
automaticamente a cada 24 horas.
Dica:
Para determinar se o seu sistema est fazendo backups
automaticamente, digite display system-parameters
maintenance e veja se voc tem manuteno programada.
SAVE TRANSLATION
Salvar anncios
Voc s pode salvar anncios se o seu sistema tiver uma placa de
introduo
anncios integrados e voc tiver administrado anncios.
NOTA:
Se voc tiver as placas TN750B e TN750C, salve os
anncios no slot TN750B.
planejar
Essa seo oferece a voc informaes sobre as facilidades em
todo o sistema. Explica como ler e usar seu plano de discagem e
mostra como fazer alteraes simples, como adicionar faixas de
ramais. Essa seo tambm explica como atribuir cdigos de
acesso s facilidades.
Dica:
Nesse manual, em geral, ns no explicamos cada tela com tantos
detalhes quanto explicamos o plano de discagem. No entanto,
como essa tela serve de base para praticamente tudo no sistema,
queremos ter certeza de que voc entendeu claramente como ler e
atualizar seu plano de discagem. As telas mostradas podem no
coincidir exatamente com o seu sistema. Se voc tiver um sistema
MultiVantage, consulte Planos de discagem MultiVantage.
Se voc tiver um sistema da verso R10 ou anterior, consulte
Planos de discagem R10 ou anteriores. Se voc precisar de mais
informaes, consulte o Administrators Guide for Avaya
MultiVantage Software.
Planos de discagem
MultiVantage
O software MultiVantage permite que voc crie seu plano de
discagem usando entre um e sete dgitos.
NOTA:
Se voc tiver um sistema da verso R10 ou anterior, consulte
Planos de discagem R10 ou anteriores.
planejar
20 5 ext __ _ ____ __ _ ____
21 2 fac __ _ ____ __ _ ____
3 5 ext __ _ ____ __ _ ____
4 4 ext __ _ ____ __ _ ____
4 7 ext __ _ ____ __ _ ____
5 7 ext __ _ ____ __ _ ____
6 7 ext __ _ ____ __ _ ____
8 1 fac __ _ ____ __ _ ____
9 5 ext __ _ ____ __ _ ____
* 3 fac __ _ ____ __ _ ____
# 3 fac __ _ ____ __ _ ____
__ _ ____ __ _ ____ __ _ ____
__ _ ____ __ _ ____ __ _ ____
planejar
1. Digite display dialplan analysis e pressione RETURN.
planejar
A tela Dial Plan Analysis Table (Tabela de Anlise do
Plano de Discagem) exibida.
2. Mova o cursor para a prxima linha disponvel.
3. Digite 3 na primeira coluna.
4. Digite 2 na segunda coluna.
5. Digite fac na terceira coluna.
6. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
planejar
quando os usurios discam 0.
Cdigos de acesso de discagem (dac) Permitem que
voc use os cdigos de acesso a troncos (tac) e os cdigos
de acesso s facilidades (fac) no mesmo intervalo. Por
exemplo, voc poderia definir o grupo 300399 para
DACs, que permitiriam FACs e TACs nesse intervalo.
Cdigos de acesso de discagem podem iniciar com
qualquer nmero de 1 a 9 e contm at 4 dgitos. Nas
ltimas verses, * e # tambm podem ser o primeiro
dgito. Na figura do nosso exemplo, os cdigos de acesso
de discagem comeam com 6 e devem ter 3 dgitos,
portanto essa empresa pode ter um cdigo de acesso
facilidade definido para 633 e um cdigo de acesso a
troncos atribudo a 634.
Ramais (ext) Definem os intervalos de ramais que
podem ser utilizados no seu sistema. Na nossa figura, os
ramais devem estar dentro dos seguintes intervalos:
10001999, 20002999 e 50005999.
Cdigos de acesso s facilidades (FAC) apenas FACs
podem ser qualquer nmero de 1 a 9 e ter at 4 dgitos.
Voc pode usar * ou #, mas apenas como primeiro dgito.
No nosso exemplo, essa empresa pode usar *21 para ativar
uma facilidade e #21 para desativar a mesma facilidade.
Nosso exemplo tambm mostra que um FAC pode ser
definido para 9 (primeiro dgito 9, apenas um dgito).
planejar
Adicionar intervalos de ramal ao seu
plano de discagem R10 ou anteriores
medida que as suas necessidades aumentam, voc pode querer
um novo conjunto de ramais. Para que voc possa atribuir um
ramal a uma estao, esse ramal dever pertencer a um intervalo
definido no plano de discagem. Vamos adicionar um novo
conjunto de ramais que inicie com 3 e tenha 4 dgitos
(30003999).
planejar
que sejam mais lgicos para voc. No entanto, todo FAC deve
estar de acordo com seu plano de discagem e deve ser nico. Para
obter mais informaes sobre o plano de discagem, consulte
Entender o plano de discagem na pgina 13.
Vamos testar um exemplo. Se voc quiser alterar o cdigo de
acesso facilidade de Estacionamento de Chamadas para *72:
1. Digite change feature-access-codes e pressione
RETURN.
Dica:
Para remover um cdigo de acesso facilidade, apague o FAC
existente e deixe o campo em branco.
NOTA:
telefones
Observe que essa seo no ensina como administrar um terminal
atendedor ou um telefone IP. Se voc precisar adicionar ou
modificar um terminal atendedor ou um telefone IP, consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software.
SYSTEM CONFIGURATION
Board Assigned Ports
Number Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa
telefones
combinao do nmero da placa com o nmero da porta
forma o endereamento da porta. Portanto, se voc quiser
conectar um telefone terceira porta na placa 01C05, o
endereamento da porta ser 01C0503 (01=gabinete,
C=compartimento, 05=slot, 03=porta).
Dica:
Se voc adicionar vrios telefones de uma vez,
aconselhvel imprimir uma cpia em papel da tela System
Configuration. Para imprimir a tela em uma impressora
conectada ao terminal do sistema, digite list
configuration stations print e pressione RETURN.
Para imprimir em uma impressora do sistema que voc
usa para relatrios programados, digite list
configuration stations schedule immediate e
pressione RETURN.
Agora voc est pronto para configurar o sistema para que ele
reconhea o novo telefone.
telefones
Quando a tela de ramal exibida, voc v o nmero de
chamada e alguns valores de campo padro. Por exemplo,
a tela a seguir refere-se a um novo telefone no ramal 2345.
STATION
STATION OPTIONS
Loss Group: ___ Personalized Ringing Pattern: 1
Data Module? ___ Message Lamp Ext: 2345
Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? y
Display Language: english
telefones
STATION
Security
Ext. Port Name Code Room Jack Cable
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
_______ ________ ________________________ _________ _________ ______ ______
telefones
campo.
5. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
ALIAS STATION
Alias Set Type Supported Set Type
8403B 7405D
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
_____ _____
# indicates previously aliased set type is now native
telefones
Se voc usar um nome alternativo, dever deixar as atribuies da
tecla padro programvel associada ao display. O sistema
permitir que voc altere as atribuies de tecla na tela, mas as
facilidades no funcionaro no telefone com nome alternativo.
STATION
SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS
1: lwc-store
2: lwc-cancel
3: auto-cback
4: timer
5: call-fwd Ext: _____
6: call-park
7: date-time
8: priority
9: abr-prog
10: abr-spchar Char: ~p
11: abr-spchar Char: ~m
12: abr-spchar Char: ~w
telefones
no telefone de teste, voc poder fazer a alterao para todos os
usurios desse grupo.
Atualizar telefones
Se quiser alterar os tipos de telefone de um usurio e no precisar
alterar as suas localizaes, basta acessar a tela de ramal dessa
extenso e inserir o nmero do novo modelo.
Dica:
Esse mtodo s pode ser utilizado se o novo tipo de telefone
corresponder ao tipo de porta existente (como telefone digital
com uma porta digital).
Trocar telefones
Voc freqentemente precisa mover ou trocar telefones. Por
exemplo, funcionrios que mudam de uma sala para outra podem
preferir levar seus telefones.
NOTA:
Voc pode utilizar a inicializao da programao do terminal
(TTI) para fundir uma extenso exportada com uma porta vlida.
Voc pode utilizar tambm o rearranjo automtico de telefones
pelo cliente (Automatic Customer Telephone Rearrangement,
ACTR) para desconectar determinados telefones de uma
localidade para transferi-los para uma nova localidade, sem
administrao adicional por parte da central. Consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software para
obter informaes sobre TTI e ACTR.
telefones
7. Atualize os campos Room e Jack.
8. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
9. Digite change station 4567 novamente e pressione
RETURN.
Remover telefones
Antes que voc remova fisicamente um telefone do seu sistema,
verifique o status do telefone, remova-o de qualquer grupo ou
lista de uso e, em seguida, exclua-o da memria do sistema.
telefones
10. Exclua as apresentaes de chamadas em ponte e as
entradas de discagem abreviada pessoal e pressione ENTER.
11. Digite remove station 1234 e pressione RETURN.
O sistema exibe a tela de ramal desse telefone para que
voc possa verificar se est removendo o telefone correto.
Dica:
Registre a atribuio de porta dessa tomada caso deseje
us-la de novo posteriormente.
facilidades
utilizar os parmetros do sistema para tocar msica se os
chamadores estiverem aguardando ou para permitir transferncias
de tronco a tronco no sistema.
NOTA:
A maioria dos parmetros relacionados ao sistema pode ser
encontrada na tela Feature-Related System Parameters
(Parmetros do sistema relacionados s facilidades). Entretanto,
se voc possuir a verso 6.3.1 ou posterior do DEFINITY ECS,
alguns parmetros foram transferidos para novas telas, como a
tela System Parameters Call Coverage/Call Forwarding, por
exemplo.
facilidades
entradas voc pode ter em cada lista.
NOTA:
Observe que essa seo no ensina como administrar telefones IP
programveis ou telefones IP de tela. Se voc precisar configurar
um telefone IP, consulte o Administrators Guide for Avaya
MultiVantage Software.
Group List: 3
Size (multiple of 5): ___ Program Ext: _____ Privileged? _
DIAL CODE
11: ________________________
12: ________________________
13: ________________________
14: ________________________
15: ________________________
STATION
SITE DATA
Room: _______ Headset? n
Jack: _______ Speaker? n
Cable: _______ Mounting? d
Floor: _______ Cord Length: 0
Building: _______ Set Color: ______
ABBREVIATED DIALING
List1: group 3 List2: _________ List3: _________
facilidades
Line Appearance: _________
PICKUP GROUP
facilidades
teclas de captura de chamada para cada telefone do grupo ou
poder dar a cada membro o cdigo de acesso facilidade de
captura de chamada. Use a tela de ramal para atribuir teclas de
captura de chamada.
Configurar redirecionamento de
chamadas
Essa seo explica como administrar vrios tipos de
redirecionamento de chamadas automtico. Para oferecer
redirecionamento de chamadas para seus usurios, atribua a cada
ramal uma classe de servio (COS) que permite redirecionamento
de chamadas. Em seguida, atribua as teclas de redirecionamento
de chamadas aos telefones de usurio (ou fornea-lhes o cdigo
de acesso facilidade de redirecionamento de chamadas) para
que eles possam facilmente redirecionar chamadas. Voc usa a
tela de ramal para atribuir o COS e qualquer tecla de
redirecionamento de chamadas.
facilidades
para um atendedor e ele, por sua vez, precisar fazer uma chamada
para o executivo, a chamada s poder ser feita se Cancelar
Redirecionamento de Chamadas estiver definido para sim.
NOTA:
Se tiver um sistema V1, V2 ou V3, para ver se um ramal
especfico foi redirecionado, basta digitar status station
nnnn, onde nnnn um ramal especfico.
facilidades
COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____ Linkage:
COVERAGE CRITERIA
COVERAGE POINTS
Dica:
Se voc quiser ver que ramais ou grupos usam uma rota de
cobertura especfica, digite display coverage sender
group n, onde n o nmero da rota de cobertura. Por exemplo,
voc deve determinar que ramais usam uma rota de cobertura
antes de alter-la.
facilidades
um escritrio em casa das 17h30 s 20h nos fins de semana. Voc
pode redirecionar as chamadas para correio de voz aps s 20h
nos dias teis e nos fins de semana.
Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG
Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH
Sun 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _
Mon 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Tue 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Wed 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Thu 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Fri 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _
Sat 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _
facilidades
at oito telefones toquem simultaneamente, quando as chamadas
forem direcionadas para o grupo. Qualquer um do grupo de
atendimento pode atender a chamada recebida.
facilidades
Remota de Chamada e, em seguida, usar o cdigo remoto na rota
da cobertura.
Dica:
Antes de fazer alteraes, voc pode usar display coverage
sender group 2 para determinar que ramais ou grupos usar na
rota 2.
COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2
Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____ Linkage:
COVERAGE CRITERIA
Station/Group Status Inside Call Outside Call
Active? n n
Busy? y y
Dont Answer? y y Number of Rings: 2
All? n n
DND/SAC/Goto Cover? y y
COVERAGE POINTS
facilidades
Nesse exemplo, a cobertura toca em um ramal 4104 e, em
seguida, redirecionada para o nmero externo. Se voc
administrar a facilidade Cobertura de Chamadas
Redirecionadas para Fora da Rede e o nmero externo no
atender ou estiver ocupado, a chamada ser redirecionada
para o prximo ponto de cobertura. Nesse exemplo, o
prximo ponto de cobertura o Point3 (h77 ou grupo de
busca 77).
Se voc no tiver a facilidade Cobertura de Chamadas
Redirecionadas para Fora da Rede, o sistema no poder
monitorar a chamada depois de ela sair da rede. A
chamada termina em um ponto de cobertura remoto.
7. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
Dica:
Se o cdigo de segurana tiver sido atribudo, um * ser exibido
no campo Security Code na tela de ramal.
facilidades
Todos os usurios remotos discam esse mesmo ramal.
3. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
! ALERTA DE SEGURANA:
Os ramais e cdigos de segurana invlidos so
registrados como violaes de segurana. Consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software
para obter informaes sobre violaes de segurana.
Configurar apresentaes de
chamadas em ponte
Pense em uma apresentao de chamada em ponte como um
ramal (o aparelho principal) com outro ramal (a ponte para
apresentao) sendo uma extenso do primeiro. Os dois telefones
podem ser usados para fazer ou receber chamadas e os dois
mostram quando uma linha est em uso. Uma chamada para o
telefone principal apresentada em ponte em uma tecla
especfica no telefone secundrio. O telefone secundrio tem uma
tecla especfica dedicada como apresentao em ponte do
telefone principal.
STATION
FEATURE OPTIONS
LWC Reception? _______ Auto Select Any Idle Appearance? _
LWC Activation? _ Coverage Msg Retrieval? _
LWC Log External Calls? _ Auto Answer? ____
CDR Privacy? _ Data Restriction? _
Redirect Notification? _ Idle Appearance Preference? _
Per Button Ring Control? _
Bridged Call Alerting? _ Restrict Last Appearance? _
Active Station Ringing: ______
facilidades
Tela Station (Ramal)
7. Pressione RETURN.
Os campos Btn e Ext so exibidos. Se o campo Per Button
Ring Control estiver definido para y na tela digital, os
campos Btn, Ext e Ring sero exibidos.
STATION
SITE DATA
Room: _______ Headset? n
Jack: _______ Speaker? n
Cable: _______ Mounting? d
Floor: _______ Cord Length: 0
Building: _______ Set Color: ______
ABBREVIATED DIALING
List1: ___________ List2: _________ List3: _________
STATION
SITE DATA
Room: _______ Headset? n
Jack: _____ Speaker? n
Cable: _____ Mounting: d
Floor: _______ Cord Length: 0
Building: _______ Set Color: ______
ABBREVIATED DIALING
List1: ________ List2: ________ List3: ________
BUTTON ASSIGNMENTS
1: brdg-appr Btn: Ext: Ring:
1: brdg-appr Btn: Ext: Ring:
facilidades
Essa tecla pisca quando a chamada chega no telefone
principal.
9. Digite o ramal do telefone principal.
10. Se o campo Ring for exibido:
Se voc quiser que a apresentao em ponte toque
quando a chamada chegar no telefone principal,
digite y.
Se voc no quiser que a apresentao em ponte
toque, deixe o padro n.
11. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
NOTA:
Estas informaes representam anlises de dgitos para a verso 7
ou mais avanada do DEFINITY ECS. Se tiver uma verso mais
antiga, voc perceber algumas diferenas nos campos que
aparecem nas telas.
roteamento
chamadas dentro da sua empresa sobre sua prpria rede
privada.
Seleo Automtica de Rotas (ARS) usado para
chamadas que saem da sua empresa para redes pblicas.
A ARS tambm usada para rotear chamadas para locali-
zaes remotas da empresa se voc no tiver uma rede
privada.
Dica:
O primeiro dgito discado para uma chamada externa
freqentemente um cdigo de acesso. Se 0 for definido como um
cdigo de acesso de ARS, a central retirar esse dgito e
analisar os dgitos restantes com a Tabela de Anlise de ARS.
roteamento
Gerenciamento de privilgios de chamada
Cada vez que configura um telefone, voc usa a tela de ramal
para atribuir um COR. Voc pode criar CORs diferentes para
grupos diferentes de usurios. Por exemplo, voc pode querer que
os executivos da sua empresa tenham privilgios de chamada
diferentes das recepcionistas.
Modificar roteamento de
chamada
Se o seu sistema usar a Anlise de Dgito de ARS para analisar
seqncias de discagem e selecionar a melhor rota para a
chamada, voc dever alterar a tabela de anlise de dgito para
modificar o roteamento das chamadas. Por exemplo, voc
precisar atualizar essa tabela para adicionar novos cdigos de
rea ou impedir que os usurios liguem para determinadas reas
ou pases.
Dica:
Se o seu cdigo de rea local estiver sendo alterado ou dividido,
telefone para a linha de suporte da MultiVantage e pea para
que eles orientem voc em todas as alteraes necessrias para
que o sistema reconhea o novo cdigo de rea.
roteamento
Quando quiser adicionar um novo cdigo de rea ou prefixo,
voc procura as configuraes do cdigo de rea ou prefixo
antigo e insere as mesmas informaes para o novo.
Dica:
Se voc no precisa usar 1 para chamadas de cdigo de rea,
omita o 1 nos passos 1, 3 e 5 do nosso exemplo. Digite tambm
10 nos campos Total Min e Total Max (em vez de 11) no passo 6.
roteamento
campos Total Mn e Total Mx.
No nosso exemplo, digite 11 em cada campo.
7. Digite o padro de rota do passo 2 no campo Rte Pat.
No nosso exemplo, digite 30.
8. Digite fnpa no campo Call Type.
! ALERTA DE SEGURANA:
Para evitar fraude de tarifao, negue chamadas para
pases onde voc no tem negcios. Os pases a seguir
atualmente indicam suspeita de chamadas fraudulentas.
roteamento
Cancelar restries de chamada
Voc pode usar cdigos de autorizao para permitir que os
chamadores cancelem os privilgios de chamada de um ramal. Por
exemplo, voc pode conceder a um supervisor um cdigo de
autorizao para que eles possam fazer chamadas de um telefone
que, em geral, tem restrio a essas chamadas. Como cada cdigo
de autorizao tem seu prprio COR, o sistema usa o COR
atribudo ao cdigo de autorizao (e o FRL atribudo ao COR)
para cancelar os privilgios associados ao telefone do funcionrio.
Dica:
Os cdigos de autorizao so opcionais. Para ver se os cdigos
de autorizao esto ativos no seu sistema, use display system-
parameters customer-options.
! ALERTA DE SEGURANA:
Voc deve deixar os cdigos de autorizao o mais longo
possvel para aumentar o nvel de segurana. Defina o
tamanho dos cdigos de autorizao na tela
Feature-Related System Parameters (Parmetros do
Sistema Relacionados s Facilidades).
Partio ARS
A maioria das empresas quer que todos os seus usurios possam
fazer as mesmas chamadas e seguir os mesmos padres de rota.
No entanto, voc pode notar que til conceder permisses
especiais de chamada, ou restries, a um grupo de usurios ou a
determinados telefones.
NOTA:
Se voc utilizava a partio em uma verso anterior verso 7 e
deseja continuar a utiliz-lo, leia esta seo com ateno. O
processo de ajuste de parties foi alterado significativamente.
roteamento
Dica:
A partio uma facilidade opcional. Utilize display
system-parameters customer-options (Opes de Cliente
dos Parmetros do Sistema) para verificar se Partitioning
(Partio) est ajustado como y e Time of Day Routing
(Roteamento de acordo com a Hora do Dia) est ajustado como n.
Se Time of Day Routing estiver ajustado como y em System
Parameters Customer Options, especifique o nmero de grupo da
partio (PGN) na tela Time of Day Routing Plan. Consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage Software para
obter mais informaes.
NOTA:
Se houver qualquer nmero (sem p) no Route Pattern do
Relatrio Roteamento Escolhido, todas as parties
utilizaro o mesmo padro de roteamento. Ser necessrio
utilizar a Tabela de Roteamento de Parties apenas se
desejar utilizar diferentes padres de roteamento para os
diversos grupos de partio.
roteamento
3. Pressione CANCEL para retornar ao prompt de comando.
4. Digite change partition-route-table index 1 e pressione
RETURN.
Routing Patterns
Route
Index PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8
----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- -----
1 __30 __30 ____ ____ ____ ____ ____ ____
2 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
3 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
4 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
5 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
6 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
7 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
CLASS OF RESTRICTION
COR Number: 3
COR Description: lobby
FRL: 0 APLT? y
Can Be Service Observed? n Calling Party Restriction: none
Can Be A Service Observer? n Called Party Restriction: none
Time of Day Chart: _ Forced Entry of Account Codes? n
roteamento
Priority Queuing? n Direct Agent Calling? n
Restriction Override: none Facility Access Trunk Test? n
Restricted Call List? n Can Change Coverage? n
Dica:
O campo Partition Group Number aparece apenas
quando Time of Day Routing n na tela System
Parameters Customer Options (Opes de cliente dos
parmetros do sistema). Caso contrrio, voc especifica o
nmero do grupo de partio (PGN) na tela Time of Day
Routing Plan (Plano de roteamento por horrio). Para
informaes sobre Roteamento por horrio, consulte o
Administrators Guide for Avaya MultiVantage
Software.
Dica:
Voc aumenta a segurana do sistema quando escolhe a senha
mais longa possvel com uma combinao de nmeros e letras
maisculas e minsculas.
LOGIN ADMINISTRATION
LOGOFF NOTIFICATION
Facility Test Call Notification? y Acknowledgment Required? y
Remote Access Notification? y Acknowledgment Required? y
login)
3. Pressione ENTER para salvar suas alteraes.
ADMINISTRATION COMMANDS
Administer Stations? n Administer Features? n
Administer Trunks? n Administer Permissions? n
Additional Restrictions? n
MAINTENANCE COMMANDS
Maintain Stations? n Maintain Switch Circuit Packs? n
Maintain Trunks? n Maintain Process Circuit Packs? n
Maintain System? n
Alterar senhas
Voc deve alterar suas senhas com freqncia.
Dica:
Para obrigar os usurios a alterarem suas senhas, defina um
prazo de validade para a senha na tela Login Administration
(Administrao de Login).
Alterar logins
Voc pode precisar alterar as permisses de um login de usurio.
Por exemplo, voc pode querer alterar um login para que o
usurio seja obrigado a alterar a sua senha a cada 30 dias (uma
boa regra geral).
Preveno de fraudes de
tarifao
Uma tarefa importante para todo administrador gerenciar a
segurana de seu sistema de telefone. Voc dever fazer todo o
esforo possvel para que o seu sistema de telefone no esteja
aberto a fraudes de tarifao. Fraude de tarifao o uso no
autorizado de facilidades e servios do telefone e o roubo de
servios interurbanos. Quando ocorre uma fraude de tarifao, a
sua empresa assume os custos.
! ALERTA DE SEGURANA:
Quando suspeitar de fraude de tarifao, telefone
imediatamente para a Security Hotline (1 800 643 2353) ou
contate o representante local da Avaya.
e pressione RETURN.
Registros em papel
Sua central MultiVantage mantm um registro eletrnico da
configurao do seu sistema e das alteraes feitas por voc.
administrao.
Dica:
Para imprimir uma tela ou um relatrio na impressora do
sistema, termine um comando para listar ou exibir com a palavra
schedule. O sistema solicita que voc escolha imprimir
imediatamente ou programar impresso.
Outras informaes
Se voc quiser manter um registro de informaes que no esteja
armazenado no sistema e seja especfico para a sua empresa,
como:
localizao e handles (nomes) da central
grupos de ramais reservados para determinados
departamentos ou tipos de linhas
nomes de login e privilgios
atribuies personalizadas de teclas do software
programveis
Notas
A
administrador do sistema (system administrator)
Pessoa que mantm a responsabilidade global pela administrao do sistema
perante o cliente.
atendedor (attendant)
Uma pessoa em um terminal atendedor que presta servios personalizados a
chamadores e usurios de servios de voz, ao realizar operaes de
comutao e sinalizao.
C
central de mensagens por udio (AUDIX, Audio Information Exchange)
Um sistema de correio de voz totalmente integrado. Pode ser usado com
diversos sistemas de comunicaes para fornecer dados de histrico de
chamadas, como identificao do assinante e motivo do redirecionamento.
circuito (circuit)
Um canal ou rota de transmisso entre dois ou mais pontos.
D
Discagem Abreviada (Abbreviated Dialing)
Uma facilidade que permite que o chamador faa uma chamada discando
apenas um ou dois dgitos.
Distribuio Automtica de Chamadas (DAC, Automatic Call Distribution)
Uma facilidade que permite aos usurios uma maior flexibilidade ao rotear
chamadas para agentes do grupo de buscas. O DAC tambm permite que
sistemas de medio externa, como o BCMS e o CentreVu CMS, sejam
usados.
E
especialidade (skill)
Uma caracterstica atribuda a um agente em um sistema usando Seleo por
Especialidade de Agente. A especialidade de um agente indica no que ele
perito.
G
grupo de atendimento de cobertura (coverage answer group)
Um grupo de telefones que tocam simultaneamente quando uma chamada
redirecionada para este grupo.
I
impressora do sistema (system printer)
Impressora opcional que pode ser usada para imprimir relatrios
programados atravs da agenda de relatrios.
M
meio de transmisso (facility)
Rota de transmisso de telecomunicaes e equipamento associado.
N
nmero de extenso (extension)
Um nmero pelo qual as chamadas so encaminhadas atravs de um sistema
de comunicao.
P
Partio ARS (ARS partitioning)
Uma facilidade que permite que voc encaminhe chamadas de forma
diferente para grupos de usurios diferentes.
principal
Um telefone que tem seu principal ramal em ponte em um ou mais telefones.
R
ramal primrio (primary extension)
O ramal principal associado ao telefone fsico ou ao terminal de dados.
S
Seleo Automtica de Rotas (ARS, Automatic Route Selection)
Uma facilidade que permite que o sistema escolha automaticamente a rota de
menor custo para a tarifao de chamadas. Geralmente usado para
administrar o plano de numerao de rede pblica aplicvel.
Split
Um grupo de busca DAC.
T
tecla de facilidade (feature button)
Uma tecla em um telefone ou terminal atendedor usada para acessar uma
facilidade especfica.
tronco (trunk)
Um canal de telecomunicaes dedicado entre dois sistemas de telefone ou
COs.
V
Vetor (Vector)
Um conjunto de instrues de atendimento de chamadas do MultiVantage,
escrito na linguagem de programao de vetorizao de chamadas da Avaya.
%
'
acessar o sistema, 6
acesso remoto, 65 Captura de Chamada Direcionada, 51
adicionar classe de restrio (COR), 64
cdigos de acesso s facilidades classe de servio (COS), 52, 64
MultiVantage, 18 cobertura de chamada, 54
R10 ou anteriores, 24 cdigo
cdigos de rea, 75 de rea, adicionar, 75
intervalos de ramais cdigo attd, 15, 21
MultiVantage, 18 cdigo diverso, 22
R10 ou anteriores, 23 cdigos de acesso a troncos (TAC), 15,
prefixos, 75 21
telefones, 27 cdigos de acesso s facilidades
ajuda (FAC), 16, 21
nmeros de telefone, xxiii cdigos de acesso de discagem
teclas, xix (DAC), 15, 21
anncios, salvar, 11 comandos
apresentao de chamada, 66 add abbreviated-dialing group, 47
em ponte, 66 add coverage path, 55
ARS, partio, 81 add coverage time-of-day, 57
atendimento add login, 88
compartilhado consulte grupo de add pickup-group, 50
captura add station, 31
de backup, consulte cobertura de change ars analysis, 76, 79
chamada change autorization-code, 80
de grupo, consulte grupo de captura change coverage path, 62
atribuir change coverage remote, 61
logins, 88 change dialplan, 22, 23
rotas de cobertura, 56 change dialplan analysis, 17, 18, 19
toque, 67 change feature-access-codes, 25
atualizar telefones, 39 change login, 92
change password, 91
change permissions, 90
change station, 32, 49, 56, 59, 67
change system feature, 46
+
( grupo
de atendimento de cobertura, 59
DAC, consulte cdigos de acesso de de captura, 50
discagem
dados
backups, 10
salvar, 10 ,
datas, sistema, 7
detectar problemas, 95 hardware, 1
hora, sistema, 7
- 2
informaes sobre o sistema, 102 nvel de restrio de facilidade (FRL), 74
Inicializao da programao do terminal nome alternativo, 34
(TTI), 40 Notificao de Violaes de
Segurana, 97
Nmero de grupo de partio (pgn), 82
0
linha de mensagens, xix
linha de status, xix
4
logins pacotes de software, 1
atribuir, 88 padres de compatibilidade
mudar, 92 eletromagntica, v
permisses, 90 parmetros, sistema, 45
requisitos, 87 partio ARS, 81
permisses, login, 90
personalizar telefones, 38
placas de quadro de anncios, 11
1 planos de discagem
adicionar cdigos de facilidades
manuais
MultiVantage, 18
como encomendar mais cpias, xxiii
R10 ou anteriores, 24
manuteno de registros, 101
adicionar intervalos de ramais
marcas CE, vi
MultiVantage, 18
modificar planos de discagem
R10 ou anteriores, 23
MultiVantage, 17
entender, 13
R10 ou anteriores, 22
exibir
mdulos de dados, 3
MultiVantage, 17
mudar
R10 ou anteriores, 22
cdigos de acesso s facilidades
modificar
(FAC), 24
MultiVantage, 17
logins, 92
R10 ou anteriores, 22
rotas, consulte cobertura de chamada
MultiVantage, 14
roteamento, 75
R10 ou anteriores, 19
teclas de facilidades, 36
Tabela de Primeiro Dgito, 20
telefones, 40
prefixos, adicionar, 75
MultiVantage, planos de discagem, 14
problemas, detectar, 95
1. Queira indicar as formas como considera que poderamos melhorar este documento:
Nome:________________________________Nmero de telefone: ( )
Empresa/Organizao_______________________________________Data:_________
Endereo:______________________________________________________________
______________________________________________________________________
Quando tiver preenchido este impresso, queira envi-lo por fax para 1 303 538 1741
(Estados Unidos). Obrigado.
Sites teis da Avaya na Web
Voc precisa de mais informaes ou auxlio? Experimente esses
sites na Web!
Site Principal da Avaya
Verifique aqui com freqncia para ficar atualizado com as
novidades na Avaya!
http://www.avaya.com/
Suporte ao Cliente da Avaya
Use esse site para encontrar respostas para essas perguntas, rever
os indicadores de manuteno ou obter a verso mais recente
desse manual.
http://www.avaya.com/support/
Site do MultiVantage
Visite esse site para dar sugestes sobre o que voc mudaria se
fosse responsvel pela atualizao do MultiVantage.
http://www1.avaya.com/enterprise/sig/develop/
Site da Aliana internacional de usurios da Avaya (International
Alliance of Avaya Users)
Esta organizao era anteriormente conhecida como Grupo de
usurios internacionais do MultiVantage (International
MultiVantage Users). Use esse site para encontrar outros
usurios, como voc!
http://www.indug.org/
QUEREMOS SABER A SUA OPINIO
Envie e-mail para: document@avaya.com
Envie fax para: 1-303-538-1741
Escreva para: Avaya Product Documentation, Rm B3-H13,
1300 W. 120th Avenue, Denver, CO 80234, EUA