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WHITE BELT
1 CAE Treinamentos
O que Lean Seis Sigma?
2 CAE Treinamentos
Algumas definies
Lean Manufacturing e Seis Sigma
01 02 03 04
3 CAE Treinamentos
Tabela de Nvel Sigma
93,319 % 3 66.807
Atual padro de qualidade
99,379 % 4 6.210
99,976 % 5 233
Novo padro mundial
99,999 % 6 3,4
4 CAE Treinamentos
Evoluo de melhoria
90
80
70
60
50
ANOS
40
30
20
10
0
10 20 30 40 50 60 70 80 90
% TAXA DE MELHORIA
5 CAE Treinamentos
G&E e o Lean Seis Sigma
6 CAE Treinamentos
Lean Seis Sigma na GE
Nmeros:
7 CAE Treinamentos
Outras empresas e o Seis Sigma
8 CAE Treinamentos
Dados reais
Mikel Harry, et al.:
Allied Signal
01 Estava a beira da falncia e conseguiu
reduzir seus custos em US$ 2 bilhes.
Motorola
04 Criadora do mtodo, conseguiu economizar
mais de US$ 11 bilhes em 10 anos.
9 CAE Treinamentos
Sua empresa, precisa do 6 Sigma?
10 CAE Treinamentos
Responda mentalmente
Sua organizao acredita que metas de zero defeitos no so nem realsticas, nem atingveis?
11 CAE Treinamentos
Objetivos
Orientao
Utilizar o Lean Seis Sigma para
orientar, desenvolver e aplicar a
metodologia alm das expectativas
dos clientes.
Parmetro
Para comparar o nvel de
qualidade entre empresas,
unidades de negcio,
departamento, etc
Mensurvel
Chegar a 3,4 ppm ou 3,4
defeitos por milho.
Dirigida
Por dados para atacar defeitos
e melhorar o nvel sigma de
seus produtos e servios.
12 CAE Treinamentos
Diferenas na prtica
13 CAE Treinamentos
Comparao de servios
Importncia na qualidade
14 CAE Treinamentos
Qual o custo da m qualidade?
15 CAE Treinamentos
Custo da m qualidade
16 CAE Treinamentos
Custo da m qualidade
17 CAE Treinamentos
O que Fbrica Oculta?
Tudo aquilo que no faz parte do processo normal, no contribui para o produto final, no agrega valor, mas
gera custo para a empresa.
18 CAE Treinamentos
Qual a diferena desse mtodo?
O que torna o Lean Seis Sigma to atrativo para empresas?
19 CAE Treinamentos
Sem um standard no h base lgica para
se tomar uma deciso.
Joseph M. Juran
Taiichi Ohno
Reduz a variablidade
01
02
R$ 40 60 mil reais
o valor da economia que pode ser adquirida
6 Sigma com a implantao de um projeto Green Belt.
21 CAE Treinamentos
Benefcios diretos
Os projetos Seis Sigma esto diretamente relacionados aos problemas reais das empresas. Isso permite focar e direcionar
os esforos para promover retornos financeiros de grande impacto, gerando uma melhoria continua e duradoura.
22 CAE Treinamentos
Benefcios indiretos
01 02 03 04
23 CAE Treinamentos
Algumas empresas
que adotam o 6 sigma
3M Braskem Heineken
ABB Bunge Alimentos IBM
Abbott Chase Ita
AGCO do Brasil Eurofarma John Deere
Alicerce Empreendimentos Furnas Kraft Foods Brasil S.A.
ArcelorMittal do Brasil Gerdau Laboratrios Pfizer
Atlas Copco Brasil Flextronics International Fiat
Avery Dennison do Brasil Global Tech Informatica Ford
Caterpillar Brasil Goodyear Microsoft
Chevron Grfica Laramara Renault
Bombardier General Eletric Polaroid
Bosch Guardian Glasses Whirpool S.A.
24 CAE Treinamentos
Estrutura do programa
White Belt
Yellow Belt
Green Belt
Black Belt
COMPETNCIAS M. Black Belt
COMPETNCIAS
Compreenso COMPETNCIAS
Auxilia na busca por COMPETNCIAS
ferramentas Lean Ferramentas
projetos Dedicao integral COMPETNCIAS
Compreenso estatsticas
Atua na aquisio de Capacitao em DFLSS Liderar mudanas
ferramentas 6 Sigma Coordenao de
dados Gerenciar conflitos
projetos Liderana projetos
Mudana cultural
Pr requisito para Facilitar o trabalho
25% de dedicao Gerenciamento
participar de um proj. Gerenciar projetos
Entendimento
Massa pensante Fazer apresentaes
1 a cada 25
1 a cada 100
Consultores
25 CAE Treinamentos
Como trabalha a equipe
do Seis SIGMA
01 02
Conhecimentos Pessoas
S Tcnicos
Devem estar claros e
As pessoas que
operam os trabalhos
dispostos para todos devem trabalhar de
forma sincronizada,
os membros da
caso contrrio, os
equipe. As ferramentas
e o passo-a-passo deve projetos de Seis
Sigma no tero
ser de conhecimento
sucesso.
de todos.
26 CAE Treinamentos
Conceitos bsicos de membros
27 CAE Treinamentos
Quais as categorias de custos ?
28 CAE Treinamentos
Custos (categorias)
Custos das falhas
So todos os custos incorridos
na correo da qualidade de
produtos e servios
Custos de avaliao
So todos os custos associados Custos de falhas internas
com a medio do nvel de
qualidade obtido pelo sistema So os custos associados com
a correo ou troca de
produtos com defeitos, antes
que eles sejam entregues
29 CAE Treinamentos
Elementos de custos da qualidade
Categoria Preveno:
Administrao da qualidade;
Engenharia da qualidade;
Treinamento;
Controle do processo;
30 CAE Treinamentos
Elementos de custos da qualidade
Categoria Avaliao:
Inspeo do processo;
Avaliao de materiais;
31 CAE Treinamentos
Elementos de custos da qualidade
Refugo;
Retrabalho e reparao;
Anlise de defeitos;
Reinspeo, retestes;
32 CAE Treinamentos
Elementos de custos da qualidade
Comprometimentos;
Garantia;
Perdas de clientes;
Perda de vendas.
33 CAE Treinamentos
Qual o impacto da qualidade nos lucros?
34 CAE Treinamentos
Afeta de duas formas...
35 CAE Treinamentos
Influncia do nmero de defeitos
DEFEITOS
Diminui Diminui
36 CAE Treinamentos
Como medir o retorno financeiro de um
projeto?
37 CAE Treinamentos
Processo de anlise
Um projeto precisa apresentar viabilidade tcnica: significa que pode se realizado com os
procedimentos de engenharia e equipamentos disponveis. Todavia, essa viabilidade
necessria mas no suficiente; preciso viabilidade econmica;
Critrios cientficos;
Critrios empricos.
38 CAE Treinamentos
Taxa de investimento
Um projeto precisa apresentar viabilidade tcnica: significa que pode se realizado com os
procedimentos de engenharia e equipamentos disponveis. Todavia, essa viabilidade
necessria mas no suficiente; preciso viabilidade econmica;
Critrios cientficos;
Critrios empricos.
39 CAE Treinamentos
Resumindo a metodologia
40 CAE Treinamentos
DMAIC
Metodologia
01 DEFINIR
Definio dos objetivos e prioridades de projeto D
MEDIR
02 Aferio e coleta de dados para entender o comportamento M
ANALISAR
03 Mtodos estatsticos para demonstrar o atual nvel do processo A
04 Creative
IMPLEMENTAR
Lorem
45% 75%
I
Aplicaripsum dolor sitpara
as mudanas ametmelhoria de processos e servios
05 CONTROLAR
Documentao e padronizao para melhoria contnua C
O que importante
Desenvolver cada etapa com cuidado e clareza. Uma boa fase de medio,
depende de um primeiro mdulo bem definido.
41 CAE Treinamentos
DMAIC
Metodologia
01 DEFINIR
Definio dos objetivos e prioridades de projeto D
42 CAE Treinamentos
DMAIC
Metodologia
MEDIR
02 Aferio e coleta de dados para entender o comportamento M
43 CAE Treinamentos
DMAIC
Metodologia
ANALISAR
03 Mtodos estatsticos para demonstrar o atual nvel do processo A
44 CAE Treinamentos
DMAIC
Metodologia
04 IMPLEMENTAR
Creative
Aplicaripsum
Lorem as mudanas
dolor sitpara
45%
ametmelhoria de processos e servios
75%
I
45 CAE Treinamentos
DMAIC
Metodologia
05 CONTROLAR
Documentao e padronizao para melhoria contnua C
46 CAE Treinamentos
Mtricas Lean Seis Sigma
47 CAE Treinamentos
Fonte: Lean Seis Sigma Introduo as Ferramentas do Lean Manufacturing
Definies preliminares
No levam em considerao, o nmero de defeitos. Isto : um defeituoso que possui apenas um defeito
equivalente a um defeituoso que apresenta cinquenta defeitos.
Y = 1 proporo
Exemplos =
defeituosos
49 CAE Treinamentos
Mtricas baseadas em defeitos
Principais mtricas:
50 CAE Treinamentos
Mtricas baseadas em defeitos
DPU
=
110 defeitos em 850 impressoras 110
avaliadas = = 0,1294 = 12,94%
850
Interpretao DPU: Um valor para DPU igual a 2,0 por exemplo, indica que esperado que cada unidade do
produto apresente dois defeitos. J um valor de DPU igual a 0,1, significa que esperado que uma em cada dez
unidades do produto apresente defeito.
DPO =
51 CAE Treinamentos
Tabela Sigma
52 CAE Treinamentos
Variabilidade
53 CAE Treinamentos
Fonte: Lean Seis Sigma Introduo as Ferramentas do Lean Manufacturing
Variabilidade
Para que um processo seja previsvel, necessrio que ele esteja sob controle estatstico;
O Grfico Sequencial ou Grfico de Controle (Carta de controle) podem ser utilizados para
avaliar o estado de controle estatstico de um processo;
1. Estratificao; 5. Histograma;
56 CAE Treinamentos
Distribuio de dados
57 CAE Treinamentos
Presena de causas especiais
58 CAE Treinamentos
Measurement System Analysis
59 CAE Treinamentos
Sistemas de medio
a combinao de 3 fatores:
Condies em que os dados esto sendo coletados (variaes de temperatura, limpeza, etc.).
60 CAE Treinamentos
Exemplo
61 CAE Treinamentos
Sistemas de medio
Mal
funcionamento
Instrumento no adequado para a utilizao
Adequao
No consegue representar um padro de medio
62 CAE Treinamentos
Sistemas de medio
63 CAE Treinamentos
Sistemas de medio
O ideal seria que a variao do sistema de medio fosse desprezvel com relao as
variaes causadas pelo processo.
64 CAE Treinamentos
Objetivos do MSA
01 02 03
QUALIDADE IDENTIFICAR FACILITAR
65 CAE Treinamentos
O que resoluo ou discriminao ?
66 CAE Treinamentos
Resoluo
67 CAE Treinamentos
Resoluo
Tolerncia: 0,10 mm
68 CAE Treinamentos
Dois estudos so utilizados para avaliar um sistema de medio
69 CAE Treinamentos
MSA
Repetitividade Reprodutibilidade
Variao nas medidas como um Variao nas mdias das medidas realizadas
instrumento de medio quando por diferentes avaliadores utilizando o
usado vrias vezes por um mesmo mesmo instrumento medindo a mesma
avaliador medindo a pea; caracterstica na mesma pea;
70 CAE Treinamentos
Interpretao do grfico R&R
Variabilidade Variabilidade
Quando a mesma Quando a mesma parte
parte medida vrias Repetit. Reprodut. medida vrias vezes
vezes pelo mesmo por operadores
operador diferentes.
72 CAE Treinamentos
Definio operacional
Alguns projetos ficam bastante tempo na fase de medio por no terem um sistema
confivel.
Todos os envolvidos devem ver o projeto da mesma forma. Por esse motivo, importante
definir bem como ele ser medido e quais so as mtricas.
73 CAE Treinamentos
Todos devem buscar o mesmo objetivo
74 CAE Treinamentos
Passo a passo para coleta
Exibir os dados
de maneira
clara
Coletar os
dados
confiavelmente
Elaborar um
plano de
medio
adequado
Desenvolver
definies
operacionais
75 CAE Treinamentos
Definio operacional
COMO : descrio do mtodo para se obter o valor da caracterstica que ser medida
Qual a importncia?
76 CAE Treinamentos
Exemplos
77 CAE Treinamentos
Definio operacional
Devem ser definidas de forma que qualquer pessoa possa realizar a coleta sem problemas.
78 CAE Treinamentos
Plano de medio
UM BOM PLANO DE MEDIO, DEVE CONTER:
79 CAE Treinamentos
Plano de medio
DIRETRIZES PARA UMA BOA COLETA:
Facilite a coleta
PORQUE SIMPLIFICAR A COLETA
DE DADOS?
Teste a coleta de dados
80 CAE Treinamentos
Capacidade do Processo
81 CAE Treinamentos
Capacidade
Por isso, na prtica, a capacidade do processo deve ser calculada s depois que o processo
tenha demonstrado estar sob controle estatstico. geralmente utilizada para validar
caractersticas que envolvem apreciao dos clientes.
Tambm bastante utilizada para validar um processo novo ou modificado, evidenciando que o
mesmo est atuando dentro dos padres determinados pela engenharia.
82 CAE Treinamentos
Capacidade e Performance
ndices:
Cp = Disperso dos resultados do processo (Preciso)
Cpk = Localizao das mdias contra os LE (Exatido)
83 CAE Treinamentos
Preciso e exatido
No preciso Preciso
No exato No exato
No preciso Preciso
Exato Exato
84 CAE Treinamentos
Capacidade
CP =
6
Onde:
LSE = Limite Superior de especificao
LIE = Limite Inferior da especificao
= Desvio padro estimado
85 CAE Treinamentos
Capacidade
Cpk o ndice de Capacidade Efetiva do Processo. Isto , uma medida de o quanto o processo
realmente atende s especificaes. Pode ser descrito pelo afastamento que a mdia do processo
apresenta dos limites de especificao em unidades de desvio padro.
Cpk sup = Cpk inf =
6 6
Onde:
LSE = Limite Superior de especificao
LSI = Limite Inferior da especificao
= Desvio padro estimado
= Mdia das mdias dos subgrupos (mdia do processo)
86 CAE Treinamentos
Processos centrados
87 CAE Treinamentos
Processos descentrados
88 CAE Treinamentos
Anlise da capacidade
Muita variabilidade
Centrado
No atende os requisitos
ndices de Cp = Cpk < 1
Pouca variabilidade
Descentrado
No atende os requisitos
ndices de Cp > Cpk
Pouca Variabilidade
Centrado
Atende os requisitos
89
ndices de Cp = Cpk > 1CAE Treinamentos
Etapa C: Cartas de Controle
90 CAE Treinamentos
Cartas de controle
O objetivo verificar, por meio dos grficos, se o processo est sob controle, isto , isento de
causas especiais.
As cartas de controle esto divididas em duas categorias que levam em considerao o tipo de
91 CAE Treinamentos
Cartas de controle
92 CAE Treinamentos
Cartas de controle
Cartas para variveis: quando os dados coletados so valores resultantes de medies, tais
como: dimetro do tubo, torque rotacional, velocidade angular, dureza, viscosidade, etc.
Cartas por atributos: quando os dados coletados se restringem a dois valores (conforme/no
93 CAE Treinamentos
Cartas de controle para variveis
Tipos de cartas:
94 CAE Treinamentos
Cartas de controle para variveis
01 Carta e R
95 CAE Treinamentos
Cartas de controle para variveis
01 Carta e R
Dirio de bordo: a principal ferramenta para a pesquisa de problemas no processo. Para tanto,
nele devem estar anotados todos e quaisquer ocorrncias anormais que possam afetar direta
96 CAE Treinamentos
Cartas de controle para variveis
97 CAE Treinamentos
Clculo dos limites de controle
amplitudes dos subgrupos iriam variar se apenas causas comuns de variao estivessem
O clculo dos limites de controle das cartas para variveis emprega fatores representados
por letras nas frmulas. Esses fatores, que variam conforme o tamanho da amostra (n), so
98 CAE Treinamentos
Clculo dos limites de controle
1 1
= (1
+ 2
+ )
= (1 + 2 + )
Onde:
N o nmero de subgrupos;
R1 e X1 so amplitude e a mdia do primeiro subgrupo;
R2 e X2 so do segundo subgrupo;
99 CAE Treinamentos
Clculo dos limites de controle
= 4 = + 2
= 3 = 2
Onde:
D4, D3 e A2 so constantes que variam com o tamanho da amostra, com valores de 2 a 10 como
mostrado na tabela parcial seguinte.
n 2 3 4 5 6 7 8 9 10
01 Carta e R
Iniciar a anlise pelo grfico das amplitudes, pois a partir do nvel de variao da amplitude o
Se tivermos um ou mais pontos FORA dos limites de controle no grfico de amplitude (R), isso
01 Carta e R
Uma sequncia acima da amplitude (R) mdia ou crescente, indica maior disperso dos
valores, que pode ter sido provocado por uma causa irregular ou mudana em uma das
variveis do processo, ou no sistema de medio.
Uma sequncia abaixo da amplitude (R) mdia ou decrescente, indica menor disperso dos
valores, que pode ser devido a uma melhor condio, devendo ser estudada para aplicaes
103 mais amplas e melhorias. CAE Treinamentos
Interpretao
01 Carta e R
Uma vez analisado o grfico das amplitudes, o grfico das mdias (x) ir nos indicar possveis
Pontos fora dos limites do controle: indica que o limite de controle ou ponto marcado esto
01 Carta e R
Padres no aleatrios bvios: o teste do tero mdio, nos indicar a presena de padres
no aleatrios no processo, ou seja, se mais que 2/3 dos pontos ficarem dentro do tero
mesmo tamanho.
Capacidade x Cliente x
Estabilidade Processo
FMEA foi desenvolvido pela NASA nos anos de 1960, sendo utilizado, inicialmente, pela aviao
Pode ser considerado uma tcnica para assegurar que as possveis falhas de projeto, processo
eliminao das chances dele vir a ocorrer, com aes corretivas recomendadas, antes do incio
da produo.
Ferramenta preventiva;
produto, exemplos:
FMEA de projetos;
Confiabilidade
FMEA de processos;
Todos os possveis erros sero calculados, levando-se em
FMEA de logstica; considerao o grau de severidade, a frequncia da ocorrncia e a
probabilidade de sua deteco
FMEA de segurana.
116 CAE Treinamentos
Critrios de aplicao
Reduo de falhas;
a descrio do modo ou tipo de falha que o processo pode gerar. a no conformidade com
Deve ser a mais clara possvel, com a caracterstica que se esta analisando, nos termos da
Devem ser previstas falhas para caractersticas que no necessariamente estejam explcitas
nas especificaes do tipo: falha de pintura, corroso, falta de componentes e outras que
ao cliente.
Devem ser descritos de forma sequencial em termos do que o cliente pode observar, desde o
segurana afetada.
feita pelo engenheiro ou tcnico responsvel pelo projeto do produto, processo ou sistema;
O FMEA de projeto uma fonte para se obter o grau de severidade, evitando tambm que
Existem trs tipos de caractersticas que podem ser afetadas, e portanto, analisadas durante a
essencial em um estudo de FMEA, pois na causa da falha que o grupo ir atuar para
Importante: a causa da falha deve ser corretamente determinada. Caso contrrio, as aes
recomendadas podem no ter efeito real sobre a ocorrncia de falha, causando perdas com
investimento e problemas durante a produo (rejeio, retrabalho, etc.). Deve-se notar que
para alguns modos (tipos) de falha, podem existir duas ou mais causas, e nestes casos, todas
Exemplos:
OBS.: apenas causas especficas devem ser listadas. Causas genricas, como, erro do operador,
a frequncia com que um modo (tipo) de falha ocorre. A tabela a seguir deve ser utilizada
para determinar o ndice de Ocorrncia, bem como garantir a consistncia da formao e
clculo do RPN (Nmero de prioridade de risco). As taxas de falhas provveis so baseadas na
frequncia de falhas previstas para o sucesso.
Sempre que Cpk < 1,33 importante uma anlise para tomada de deciso.
Nos processos que existem a inspeo 100% como operao de rotina, deve-se considerar
para determinao do ndice de Ocorrncia, as rejeies detectadas na inspeo 100%.
Um ndice de ocorrncia baixo no significa que o ndice de deteco tambm ser baixo;
o produto dos ndices de severidade, ocorrncia e deteco. Seu objetivo somente indicar
prioridades s aes recomendadas.
Poka Yoke criar um sistema prova de erros. Tem como funo, impedir que o defeito ocorra,
Ocorreu um erro?
O paradigma da falha:
O paradigma da falha:
Exemplos:
Janelas em envelopes de carta: impedem que o documento destinado a uma pessoa seja
Exemplos
Exemplos
POKA-YOKE
CATEGORIA
DETECO:
Controle: interrompe o
processo quando o
erro cometido
CATEGORIA
PREVENO:
No permite a
ocorrncia do erro
CATEGORIA DETECO
Advertncia: emite um
sinal quando o erro
cometido
A padronizao o mtodo usado para indicar os procedimentos para execuo das tarefas de
Ento responda:
6. Realizar auditorias peridicas nos processos para verificar a utilizao dos procedimentos
operacionais padro e aperfeio-los sempre que possvel.
154 CAE Treinamentos
Exemplo de
Procedimento
Operacional Padro
OBS: Adapte o
preenchimento e
elaborao da planilha as
suas necessidades
Incorporao das ideias dos prprios executores para melhorar e facilitar o trabalho;