Cdigo: UF 4

Edicin: Segunda
UNIDAD DE FARMACIA

CESFAM LEONERA Fecha: Abril 2016

CHIGUAYANTE Pginas: 1 de 6

Vigencia: Mayo 2019

PROTOCOLO DE INFORMACION AL
PACIENTE

Elaborado por: Revisado por: Aprobado y Autorizado por:

MARIA JOSE MONSALVEZ PAULETTE PIERART LILIANA BRANDELL

Directora
Qumico Farmacutico Encargada calidad
CESFAM Leonera
CESFAM Leonera CESFAM Leonera

Abril 2016 Mayo 2016 Mayo 2016

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PROTOCOLO DE INFORMACIN AL PACIENTE

1. INTRODUCCIN
La adecuada entrega de informacin al paciente sobre los medicamentos que retira de la
unidad de farmacia es primordial para asegurar que este cumpla con la terapia
farmacolgica indicada por el profesional prescriptor, otorgando seguridad y eficacia.

2. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la entrega de informacin sobre la terapia farmacolgica a
los pacientes desde la unidad de farmacia, para asegurar que el paciente comprenda su
tratamiento y evite una mala adherencia farmacolgica por falta de informacin o mala
comprensin de las indicaciones mdicas.

3. ALCANCE
Unidad de Farmacia CESFAM.

4. RESPONSABILIDADES
Tcnicos de la
Entregar informacin verbal y escrita del tratamiento
Unidad de
farmacolgico a los pacientes
Farmacia
Instruir al personal en la entrega adecuada de la informacin al
Qumico paciente
Farmacutico Realizar atencin personalizada a los pacientes, cuando estos lo
requieran.

4. DOCUMENTACIN DE REFERENCIA Y COMPLEMENTARIA

Norma General Tcnica N 12, Sobre La Organizacin Y Funcionamiento De La Atencin
Primaria de Salud.
Gua para las buenas prcticas de prescripcin: Metodologa para la prescripcin racional
de medicamentos, Ministerio de Salud de Chile.
Uso Racional de Medicamentos, una tarea de todos, departamento Polticas
Farmacuticas y Profesiones Medicas, ao 2010.
Gua para la gestin del uso de medicamentos. 2010.
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PROTOCOLO DE INFORMACIN AL PACIENTE

5. TERMINOLOGA
Envase: Es el lugar donde va alojado el preparado farmacutico, cuya finalidad es
contener, proteger, manipular, distribuir, garantizar calidad seguridad y eficacia.
Etiquetado: Informacin contenida en la etiqueta de los medicamentos recetados debe
considerarse como complemento y consolidacin de la comunicacin verbal entre paciente
y su proveedor de asistencia sanitaria.
Nombre Genrico: Nombre empleado para distinguir un principio activo no amparado por
una marca comercial.
Dosis: La cantidad de una sustancia a la que se expone una persona durante un perodo
de tiempo. Se expresa corrientemente en miligramos (cantidad) por kilo (medida del peso
corporal) por da (medida del tiempo).
Dosificacin: La dosificacin implica establecer las proporciones exactas de principio
activo que compone cada comprimido del medicamento, se expresa generalmente en
miligramos.
Fecha de Vencimiento: Es la fecha proporcionada por el fabricante indicada por el mes y
ao calendario a lo menos, ms all de la cual no puede esperarse que el medicamento
conserve su actividad teraputica.
Dispensacin: Es la entrega de uno o ms medicamentos a un paciente, en cumplimiento
de la orden mdica o receta, aportando la informacin y orientacin al paciente para el
correcto cumplimiento de la terapia.
Blister: Corresponde al envase primario de los comprimidos, los cuales estn ubicados en
una celda nica, pero sin identificacin o rotulado unitario.
CESFAM: Centro de salud familiar.
Q.F: Qumico Farmacutico.
DAS: Direccin Administracin de Salud.
SSC: Servicio de Salud Concepcin.
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6. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

Posterior a la recepcin de la receta, TENS deber entregar al paciente:

6.1 Informacin escrita sobre:

a) Nombre del o los medicamentos
b) Forma farmacutica del o los medicamentos
c) Dosis de presentacin del o los medicamentos
d) Dosis de administracin del o los medicamentos
e) Horarios de administracin del o los medicamentos
f) Sobre la conservacin del o los medicamentos
g) Precauciones en la administracin del o los medicamentos
De acuerdo a protocolo de envasado y rotulacin los tem A, B, C, D, E debern in en sobre de
envasado. Para los tem F y G, se deber entregar informativo

6.2 Informacin verbal sobre

a) Nombre del o los medicamentos
b) Forma farmacutica del o los medicamentos
c) Dosis de presentacin del o los medicamentos
d) Dosis de administracin del o los medicamentos
e) Horarios de administracin del o los medicamentos
f)Sobre la conservacin del o los medicamentos
g) Precauciones en la administracin del o los medicamentos
El TENS deber informar verbalmente al paciente sobre cada medicamento que dispense,
usando un lenguaje que comprenda el paciente, asegurndose de que el paciente comprenda
lo que se le est administrando.
Frente a dudas del paciente, deber repetir la informacin, y si este requiere informacin
adicional como de su terapia farmacolgica o sobre su enfermedad deber informa a QF
farmacia

6.3 En caso de que el paciente refiera indicios de otra patologa deber aconsejar a paciente que
solicite una consulta mdica.

QF CESFAM:

6.4 Deber instruir y supervisar al personal de farmacia para la correcta entrega de la informacin
escrita y verbal al paciente

6.5 Deber atender consultas de los pacientes sobre su farmacoterapia

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7. INDICADOR

Nombre Cumplimiento de entrega de informacin al paciente

Frmula I = ( N de medicamentos dispensados con pauta de supervisin aprobada / N de medicamentos
dispensados con pauta de supervisin aplicada) X 100

Umbral 85%
Fuente de
Estadsticas de Farmacia (registro de prescripciones dispensadas) y REM 18B
obtencin de
periodo a evaluar
datos
Aplicacin de pauta en un periodo de 6 meses
Tamao muestral definido que presente un 90% de confianza y un 10 % de
error, determinado mediante calculadora de tamao muestral para
Mtodo
indicadores clnicos de calidad
Determinacin de das a auditar estimada por calculadora online : research
randomizer (http://www.randomizer.org/form.htm).
Periodicidad Semestral
Responsable Qumico Farmacutico CESFAM
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8. FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO

TENS QF CESFAM

Inicio

Recepciona y lee receta

Mediante proceso de rotulacin y

envasado, entrega informacin
escrita al paciente sobre:
nombre del o los
medicamentos
Forma farmacutica del o los
medicamentos
Dosis de presentacin del o
los medicamentos
Dosis de administracin del o
los medicamentos
Horarios de administracin del
o los medicamentos

Entregar folleto a paciente sobre

conservacin y precausion de
cada medicamento

Entregar
Instruye la misma informacin
y supervisa a personal para
escrita informacin verbalmente
la entrega de informacin a la
al paciente sobre terapia,
paciente
asegurndose que sea
comprendida
Realiza atencin a los pacientes
SI
sobre dudas de sus medicamentos
Paciente
y/o terapias
presenta duda
NO
Fin
Entrega medicamentos
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9. ANEXOS
Anexo 1: Pauta de Supervisin de entrega de informacin al paciente.

10. CONTROL DE MODIFICACIONES

N Descripcin de la Publicado
Fecha N Documento
Correccin modificacin en
Abril 2016 Documento Oficial
Mayo 2016 Revisin
encargada calidad

11. DISTRIBUCIN
Director CESFAM
Qumico Farmacutico CESFAM.
Jefe de Unidad de Farmacia, Depto. de Gestin y Articulacin de la Red, SSC.
 ANEXO 1: PAUTA DE SUPERVISIN DE ENTREGA DE INFORMACIN AL PACIENTE

PAUTA DE SUPERVISON DE ENTREGA DE INFORMACION AL PACIENTE

ESTABLECIMIENTO:_________________________________________________________ FECHA:_______________________
TAMAO MUESTRAL:________________________________________________________

FACTOR DE
N PONDERAC PUNTAJE OBSERVACION
REQUISITOS
ION OBTENIDO ES
N
En la dispensacin se entrega Informacin escrita sobre el nombre del
1 1
medicamento
En la dispensacin se entrega Informacin escrita sobre la forma
2 1
farmacutica
En la dispensacin se entrega Informacin escrita sobre la dosis de
3 1
presentacin
En la dispensacin se entrega Informacin escrita sobre la dosis a
4 1
administrarse
En la dispensacin se entrega Informacin escrita sobre el horario de
5 1
administracin
En la dispensacin se entrega Informacin escrita sobre la conservacin
6 1
del fco
En la dispensacin se entrega Informacin escrita sobre las precauciones
7 1
en la administracin
En la dispensacin se entrega Informacin oral sobre el nombre del
8 1
medicamento
En la dispensacin se entrega Informacin oral sobre la forma
9 1
farmacutica
1 En la dispensacin se entrega Informacin oral sobre la dosis de
1
0 presentacin
1 En la dispensacin se entrega Informacin oral sobre la dosis a
1
1 administrarse
1 En la dispensacin se entrega Informacin oral sobre el horario de
1
2 administracin
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PROTOCOLO DE INFORMACIN AL PACIENTE

1 En la dispensacin se entrega Informacin oral sobre la conservacin del

1
3 fco
1 En la dispensacin se entrega Informacin oral sobre las precauciones en
1
4 la administracin
1
Se realiza atencin personalizada sobre uso de sus medicamentos por QF 1
5
1 Las consultas de los usuarios sobre su enfermedad, se atienden bajo la
1
6 supervisin del facultativo.
1 Se aconseja al usuario la consulta a su mdico, cuando se detectan
1
7 indicios de patologa.
PUNTAJE TOTAL 17