Universidad Industrial de Santander

Cristian Mcnish Fajardo cod: 2063567

Ingeniera de la Calidad
Profesor: William Hoyos

CASO: EMPRESA COLOMBIANA DE PETRLEOS

En este caso podemos ver como una empresa a pesar de tener inicialmente el
monopolio en el mercado siempre tuvo la necesidad de buscar la calidad total ya
que era una empresa enfocada en el cumplimiento de las especificaciones del
producto y que se estanc en el aseguramiento de la calidad debido a que gozaba
de estabilidad financiera y no tena competencia inicialmente, sin embargo, la
apertura de la economa oblig a la empresa a buscar soluciones y cambios en
busca de lograr competitividad. A menudo vemos empresas conservadoras y poco
dispuestas al cambio debido al hecho de que su parte administrativa se resiste a
delegar funciones y responsabilidades, lo que hace que se deba conservar una
nica organizacin a fin de poder controlar todos los aspectos de la misma. Esta
apertura econmica hizo que fuera necesaria principalmente la educacin y
capacitacin de sus diferentes niveles jerrquicos para en un futuro lograr una
reorganizacin de su modelo administrativo en busca de un mejoramiento
continuo.
Uno de los problemas vistos en este caso es la comunicacin, igual que en la vida
cotidiana es importante manejar una buena comunicacin con su entorno, no solo
para expresar sus ideas si no para poder escuchar las de los dems teniendo
clara la gran variedad cultural presente en nuestra sociedad. Por eso fue
importante el inters en mejorar el clima organizacional al incluir en el plan de
accin actividades en pro de la mejora de la comunicacin tanto dentro de la
empresa como en su interaccin con su entorno, ya sea con la comunidad o con
sus clientes y proveedores.
Se sabe que una restructuracin profunda en una empresa tan grande como la
Empresa Colombiana de Petrleos es demorada pero no imposible y es
importante entender que cumplir con las especificaciones del producto a entregar
no es suficiente, ya que el fin principal es la satisfaccin del cliente por lo que se
deben tener claras sus necesidades y realizar una planeacin basada en el
cliente, la cual busca generar valor por medio procesos productivos ms eficientes
y eficaces.
Para lograr la gerencia de la calidad total deseada por esta empresa fue necesario
analizar todos los aspectos de la empresa, es importante la participacin y entrega
de la gerencia para mantener un liderazgo constante ya que mientras se
mantenga una cabeza visible que guie ser ms fcil seguir el ejemplo por parte
de los siguientes niveles jerrquicos. En la parte de manufactura se debe realizar
una reingeniera en busca de su mejor y ms flexible proceso productivo sin dejar
de lado la importancia de la implementacin tecnolgica la cual les permita
optimizar sus recursos. Tales cambios han llevado poco a poco a Ecopetrol a ser
una empresa competitiva a nivel internacional, sin embargo, como lo vimos en la
fbula erase una vez una empresa cuando se siente que se lleg a la cima es
cuando ms lejos se est, por eso constantemente se debe evaluar cada uno de
sus procesos en busca de una mejora continua y entender que el mercado es tan
cambiante como las necesidades del cliente.