Curso de Marketing Digital - Google Marketing - Belém - 19 e 20 Nov 2010

Desenvolvendo a estratgia digital do seu negcio: www.conrado.com.
br
Belm 19 e 20 /nov
12 turma
@conradoadolpho
GOOGLE MARKETING 19 e 20/NOV - BELM conrado@conrado.com.br
Desenvolvendo a estratgia digital do seu negcio: www.conrado.com.br
At onde voc iria se no houvesse limites?
@conradoadolpho
A internet no uma rede de computadores
@conradoadolpho
?
outubro
30
Contexto Consumidores Companhia Concorrentes

@conradoadolpho
CASE
http://garauina.com/casa/
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Economia da competio
cooperao
@conradoadolpho
@conradoadolpho
@conradoadolpho
@conradoadolpho
@conradoadolpho
n cia
a ag
s na su
m ai s
est
n o
l i dade
g eni a
A
@conradoadolpho
@conradoadolpho
Desenvolvendo
Tambm podemos
a estratgia
construir
digital
umdomundo
seu negcio:
melhorwww.conrado.com.br
por meio da internet
@conradoadolpho
CASE
@conradoadolpho
Desenvolvendo
Invertendo
a estratgia
o fluxodigital
das coisas:
do seuvendendo
negcio: www.conrado.com.br
para depois produzir
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Desenvolvendo a estratgia digital do seu negcio:
A economia
www.conrado.com.br
da liberdade
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@conradoadolpho
Comunicao
analgica e
tradicional
@conradoadolpho
Metade de tudo o
que eu gasto com
propaganda
perdida.
O problema que
eu nunca sei qual
metade
John Wanamaker - 1880
@conradoadolpho
Google Marketing
pg.371
Radiohead
Preo x Valor
@conradoadolpho
O lbum In Raibows foi primeiro

comercializado na internet e s depois em
CD.
CD: foram 1,75 milho de cpias vendidas

em todo o mundo. Quase superou as vendas
conjuntas dos antecessores Amnesiac
(2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9
milho no total.
1,2 milhes de cpias do cd pela internet no

1 dia de lanamento.
38% dos downloads foram pagos = 400 mil

a um valor mdio de US$ 6
Turn da banda = 1,2 milho de pessoas.
Comearam pelas cidades que mais

compraram as msicas do lbum.
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GOOGLE MARKETING 19 e 20/NOV - BELM conrado@conrado.com.br 21
Google Marketing pg.138
Vdeo mdulo 07
ESTRATGIA PRINCIPAL
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
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Site 3P
o6mizado
RT 6P
1P
Blogs
pessoais
RT
Blog
corpora6vo
5P
6P
Sites de
referncia
7P
A comunicao 2.0
4P
Conrado Adolpho
5P @conradoadolpho
23
GOOGLE MARKETING 19 e 20/NOV - BELM 23
8P conrado@conrado.com.br
CASE
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Diga-me e eu esquecerei.
Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu aprenderei.
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Comunicao na era digital

Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor
A melhor propaganda a no propaganda
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Pirmide
www.conrado.com.br
etria no Brasil
"Gerao Maduros
de 62 a 75 anos
"Gerao Baby Boom

de 43 aos 61 anos
"Gerao X
de 26 a 42 anos
"Lderes da Gerao Y
de 20 a 25 anos
"Seguidores da gerao Y GERAO XY

de 15 a 19 anos
Gerao Z
at 14 anos
http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/
http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-gerao-xy
@conradoadolpho
Baby Boomers No d para confiar no que est na internet

Denominao para as pessoas que nasceram entre 1946 e 1964, logo aps o trmino da II Guerra Mundial.
Foram a primeira gerao que cresceu em frente TV. Eles puderam compartilhar eventos culturais e marcos
com todas as pessoas no seu grupo de idade, independentemente de onde elas estavam.
Gerao X Como mexe nessa coisa?

chamado tambm de Gerao Coca-Cola, cujo nome inspirou um dos maiores sucessos da Legio Urbana.
Era a gerao dos seriados enlatados, made in USA. Uma gerao de pais separados em meio Guerra Fria
que perdeu o idealismo dos que a precederam, tornando-se cnica e desesperanosa.
Gerao Y Vou twittar essa promoo do Submarino

uma gerao segura, com boa auto-estima, criada por pais atenciosos a mais numerosa da histria, a mais
miscigenada e a primeira a ter quantidade igual de homens e mulheres formados na universidade.
a que mais tem contato com os amigos, a que mais compartilha informao e desenvolveu um sentimento
coletivo sem precedentes. Vive no ambiente em que a internet muda as relaes de poder na sociedade ao
descentralizar a informao.
Gerao Z Me, vou criar um negcio e ficar bilionrio

integrao total com a tecnologia. Nasceu e vive em um mundo globalizado, por isso, tem uma viso ampla do
seu trabalho. Pede mudanas. Esperam por um mundo semelhante ao seu, conectado, aberto ao dilogo, veloz
e global.
@conradoadolpho
@conradoadolpho
@conradoadolpho
@conradoadolpho
Google Marketing
pg.109
CADA NOVA
ABUNDNCIA
GERA UMA NOVA
ESCASSEZ
Herbert Simon
@conradoadolpho
ESCASSEZ DE TEMPO: Pessoas no

querem perder tempo e procuram
indicaes de produtos relevantes
entre seus contatos.
ESCASSEZ DE ATENO: As pessoas

s prestam ateno naquilo que elas
querem, na hora que quiserem e onde
estiverem. Relevncia fundamental.
ESCASSEZ DE CREDIBILIDADE:
Pessoas confiam cada vez mais em
pessoas e cada vez menos em
propagandas. O papel das redes
sociais se consolida.
@conradoadolpho
As www.conrado.com.br
novas regras do jogo
Cauda Longa: qualquer mercado de nicho Desintermediao: quem no gerar valor

hoje mercado de massa. para a cadeia ser posto para fora dela.
Amazon, BlackSocks CompraCerta (Whiripool) e Radiohead
Inovao Aberta: a genialidade est em A galxia da internet: informao barata

qualquer lugar. trafegando independente de um meio
Zoopa, Fiat Mio, Tecnisa Ideias fsico e em multiformato. Tudo bit.
Morte do horrio nobre: consumidores Concorrncia agressiva: os limites dos

esto pulverizados e heterogneos. setores esto cada vez menos definidos.
O horrio nobre o meu horrio nobre Net x Telefnica x Saraiva x Netmovies x Bit
Torrent x Blockbuster
Culto a liberdade: consumidores querem

mais liberdade e qualidade de vida. Co-criao: o envolvimento do consumidor
Apple, Google, Oi cada vez maior, necessrio e exigido.
Build a Bear e Happy Town, Camiseteria
@conradoadolpho
Google Marketing pg.166
Vdeo mdulo 10
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
8P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
@conradoadolpho
Case: Lancme
@conradoadolpho
Case: Lancme
Dos mais de 300 pontos-de-venda onde so vendidos os

produtos, a internet representa o maior canal em
faturamento. (8P)
Por ms, o site de comrcio eletrnico da Lancme recebe 5

mil compradores regulares com ticket mdio R$ 300,00
(8P).
3 anos de gesto do projeto (2P) desenvolvido por uma

equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1P)
para o desenvolvimento do projeto.
O lanamento da mscara de olhos scillation foi um

sucesso ao realizar uma pr-venda em 24 horas. Nunca
vendemos tanto produto em um s dia.
Tivemos muito bons resultados em mdia social (6P).
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Case: Lancme
O melhor retorno sobre o investimento do comrcio eletrnico

da Lancme vem de sua prpria base de clientes (7P), com
12% de taxa de converso (8P). Bases externas e
publicidade on-line trazem menos de 0,5% de converso.
My Lancme (4P): um clube de relacionamento voltado para

os compradores dos produtos pela internet que conta com
mais de 50 mil associadas (7P e 4P).
94% de quem compra pelo site mulher (8P), a maioria na

faixa dos 20, 30 e 40 anos (8P).
So enviados dois e-mails marketing por semana (7P) ,

investimento em link patrocinado (5P). As comunicaes so
segmentadas em trs perfis de consumidoras (7P)
@conradoadolpho
Google Marketing
pg.179
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
1P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
@conradoadolpho
DIGA-ME
O QUE
BUSCAS E
EU TE
DIREI
QUEM S
@conradoadolpho
Desenvolvendo a estratgia digital
Ciclo dedoDeciso
seu negcio:
de Compra
www.conrado.com.br
do Consumidor
VOC ALCANA
O SEU CLIENTE EM TODAS
ESSAS ETAPAS?
@conradoadolpho
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A importncia estratgica das

palavras-chave para seu negcio
@conradoadolpho
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EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOC TEM

QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?
Concorrncia
Volume de buscas
Relevncia
@conradoadolpho
Ferr
amen
palav ta de
ras- !
do G chav
oogl e !
e!
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http://www.google.pt/webhp?hl=pt
@conradoadolpho
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Google Marketing
pg. 215
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
2P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
@conradoadolpho
Problemas frequentes devido

falta de planejamento
No tenho acessos
Tenho acessos, mas no vendo
Preciso aumentar o ticket-mdio
Gasto muito com Links Patrocinados
Minha taxa de rejeio muito alta
Meu webdesigner sumiu
No tenho fidelizao
@conradoadolpho
PESQUISAR O MERCADO (1P)
SEGMENTAR OS CONSUMIDORES
POSICIONAR SUA MARCA
SEGUIR UMA ESTRATGIA

@conradoadolpho
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CASE
@conradoadolpho
Google Marketing
pg. 250
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
3P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/
@conradoadolpho
Ttulo da pgina claro e destacado Use imagens bem feitas e elucidativas

Valorizar os 2 primeiros pargrafos diga logo Use listas para destacar pontos importantes
o que vai ser encontrado na pgina
Use subttulos para especializar o contedo
Escreva pargrafos curtos envoltos por espao
Cite referncias e faa outros links
vazio (espao entre os pargrafos)
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Google Marketing
pg. 295
TRFEGO = otimizao do site

O trfego vindo do Google
representa de 50% a 90%
do trfego de um site
para aqueles que esto
bem posicionados nos
resultados de busca para
as palavras-chave
relevantes para o negcio
da empresa.
@conradoadolpho
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@conradoadolpho
Acho que ele j pode usar o

computador...ele s diz GOOGLE!
@conradoadolpho
...90% das buscas

terminam antes de
chegar quarta
pgina e mais de
62% das
solicitaes nem
sequer
ultrapassam a
primeira pgina...
@conradoadolpho
...36% dos
internautas
acreditam que as
companhias que
aparecem em
primeiro lugar
representam as
principais marcas
do mercado...
@conradoadolpho
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A melhor
maneira de
encontrar o
seu consumidor
ser encontrado
por ele
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Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite:

Problemas em cirurgia no rim.
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PAGE
RANK
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PALAVRAS-CHAVE:
No domnio
No ttulo de cada pgina
Nos textos-ncora
Na Tag <H1>
Na URL amigvel
Na Tag ALT e nome do
arquivo da imagem
OUTROS CRITRIOS
Tempo de carregamento
baixo
Tamanho do website
(nmero de pginas)
Taxa de rejeio baixa
Idade do domnio
Page Rank
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Qual dos dois botes ter a

melhor taxa de converso?
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De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra hotelafazenda
Desenvolvendo estratgia digital do seu negcio: www.conrado.com.br
De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra hotel fazenda
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CASE
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Google Marketing
pg. 294
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
4P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
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Propagar contedo
Publicao
Publicao
IN SITE
OFF SITE
Embedar contedo
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Desenvolvendo a estratgia digital
Ciclo dedoDeciso
seu negcio:
de Compra
www.conrado.com.br
do Consumidor
CICLO DE DECISO
DE COMPRA DO
CONSUMIDOR
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BUSCANDO POR SOLUES
Busca genrica: fornea artigos sobre

problemas e artigos encaminhando para
uma soluo sugerida.
(palavras-chave genricas)
Busca especfica: fornea descries

detalhadas de produtos, linguagem
acessvel, usabilidade, amostras.
(palavras-chave especficas)
@conradoadolpho
BUSCA
ESPECFICA
BUSCA
GENRICA
@conradoadolpho
COMPARANDO OPES
- Comparador de produtos
- Sugesto de melhor soluo
- Impresso e envio por e-mail
- Dvidas frequentes
- Atendimento online
- Muitas fotos e textos com detalhes
- Facilitar avaliao tangvel e intangvel
- Amostra grtis
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REALIZANDO A COMPRA
- Vrias formas de contato

- Compra em poucos cliques
- Formulrios enxutos
- Carrinho de compras em todas as pginas
- Sem distraes
- Poltica de troca e devoluo
@conradoadolpho
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AVALIANDO A EXPERINCIA DE COMPRA
- Pesquisa de satisfao via e-mail
- Sugesto de produtos e servios
complementares
- Programa de fidelizao
- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar
opinies em redes sociais
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Depoimentos
Clientes
Credibilidade
Assessoria de
imprensa
Terceiros
mdia
Funcionrios
mdia
Empresa
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Reclamei no twitter que no estava

satisfeito com a ltima compra no
Camiseteria, foram duas camisetas que
descosturaram com menos de um ms de
uso, pelo preo que cobram achei muito
estranho a qualidade. Qual no foi minha
surpresa, o Fbio Seixas me enviou um
direct com e-mail dele e do atendimento
dizendo que eles trocariam os produtos.
Eu ainda duvidei, pois as camisetas j

tinham sido lavadas. Mas depois da greve
dos correios no que eu enviei, via Sedex
a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas
novinhas e iguais as que tinha comprado?
Ah se todas as lojas (virtuais ou no)
fossem assim. Parabns ao Camiseteria, e
podem ter certeza que me conquistaram
de vez como cliente.
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Google Marketing: 160
Prova Social
Reciprocidade
Autoridade
CompromeOmento
Vendabilidade
Nmeros
Escassez
Anidade
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PROVA SOCIAL
RECIPROCIDADE
VENDA A
SOLUO
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Google Marketing
pg. 324
Propagar contedo
Publicao
Publicao
IN SITE
OFF SITE
Embedar contedo
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CASE
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Google Marketing
pg. 335
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
5P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
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Vender seDesenvolvendo
relacionar e ajudar a comprar
a estratgia digital do seu negcio: www.conrado.com.br
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AULA 3 - PUBLICIDADE EM MDIAS SOCIAIS @conradoadolpho

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Maria est
precisando Gosta da experincia de
emagrecer e se compra e espalha para as
interessa pela
amigas nas redes sociais
matria sobre
banana verde
Busca no Google por

Maria faz
banana verde
sua
primeira
compra da
empresa
Acha um vdeo de
uma empresa sobre
o assunto
Comea a receber e-mails
com deliciosas receitas
para emagrecimento
Vai at o site da
empresa para
saber mais
sobre o Morde uma
assunto isca digital
e deixa o
seu e-mail
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O seu anncio
poderia estar aqui
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Google Marketing
pg. 339
LINK PATROCINADOS
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CASE
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MODELO DE NEGCIOS DOS

LINKS PATROCINADOS
Sites
Outros de
Consumidor
Parceiros
Sites
Site do
$
Anncios
Google Anncios
$
Adwords
Google
$ e anncios Anunciante
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Localizao dos anncios Campanha 1 = ROI 1
Horrio de veiculao Campanha 2 = ROI 2
Verba Campanha 3 = ROI 3
Rede de contedo Site do Google

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Google Marketing
pg. 413
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
6P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
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A empresa a lder mundial em venda direta. S no Brasil so cerca de 1,3 milho de

mulheres. O Brasil lder mundial em nmero de revendedoras e em receita.
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UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAES

NO MODELO DE NEGCIOS
@conradoadolpho
55% dos consumidores que

adquiriram produtos via web
influenciados por uma rede
social so mulheres.
Quando so analisadas as
categorias preferidas dos e-
consumidores provenientes
dessas redes, moda e
acessrios representam 20%
do volume de transaes.
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CASE
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O Brasil nas redes sociais

87% dos internautas brasileiros
esto em alguma rede social.
77% por motivos pessoais.

25% por motivos profissionais.
A regio nordeste a que tem

maior penetrao dos internautas
em redes sociais: 90%.
No sudeste so 67%.
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Redes Sociais no Brasil
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AS
GRANDES
REDES
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Mais de 93 milhes de usurios no mundo e 18 milhes

no Brasil.
Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos,

solteiros do estado de SP e RJ.
Estudantes do ensino superior ou graduados.Ficam

conectados na internet mais de 50 h/semana.
* 53,6%dos usurios do Twitter acham interessantes

aes publicitrias nesta ferramenta.
* 33% j participaram de alguma ao publicitria
* 70% seguem perfis de empresas, eventos ou
campanhas publicitrias.
28% seguem e so seguidos por, no mnimo, 10

usurios.
14% twitta ao menos 1 vez por dia.
1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa

@conradoadolpho
28 milhes de visitas nicas mensais.
80% dos acessos so do Brasil (o Orkut s

sobrevive por causa do Brasil).
Pblico mais jovem e de uma classe social

um pouco mais baixa. Atua como
ferramenta de incluso digital.
Brasileiros passam, em mdia, 40% do

tempo online no Orkut e MSN (que tem 30
milhes de brasileiros, o que representa
12% das contas mundiais).
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Nos ltimos 7 meses passou de Idades

2.4 para quase 6 milhes de
contas.
Perfil de 25 a 49 anos com

ligeira maioria feminina com 54%
dos usurios.
O Brasil dobra o nmero de

usurios a cada seis meses ou
at menos.
Mais dados:
http://www.facebakers.com/
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E OS RESULTADOS?
Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no nmero

de clientes trabalhando somente sua comunidade
no Orkut com 2 mil membros.
Bar Bleecker St.: investi em mdia impressa e o

resultado no foi bom. O investimento em redes
sociais me traz mais resultado. No voltarei a fazer
mdia impressa
Indicaes de amigos e aes em redes sociais

podem aumentar o resultado de uma empresa em
at 18%*
Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo
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CASE
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Case Hello-Kitty
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Google Marketing
pg. 512
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
7P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
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O anti-case
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PESCANDO E-MAILS
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E-mail
marketing ou
anncio de
revista?
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CASE
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Google Marketing
pg. 523
Pesquisa
Projeto
Preciso
Personalizao
8P Produo
Propagao
Publicao
Promoo
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Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja Jsica
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Principais critrios
- Visitas x Visitantes nicos
- Tempo no site
- Exibies de pgina
- Taxa de rejeio
- Palavras-chave
- Pginas de entrada
- Pginas de sada
- Links Externos
-Analytics na pgina
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@conradoadolpho
@conradoadolpho
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@conradoadolpho
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@conradoadolpho
BIBLIOTECA
BSICA DE
MARKETING
DIGITAL
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Arthur Schopenhauer (1788-1860)
Todo o homem
toma os limites de
seu prprio campo
de viso como os
limites do mundo
@conradoadolpho
@conradoadolpho
Obrigado ;)
conrado@publiweb.com.br
www.conrado.com.br/blog
Twitter.com/conradoadolpho
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Curso de Marketing Digital - Google Marketing - Belém - 19 e 20 Nov 2010

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John Wanamaker - 1880

O lbum In Raibows foi primeiro

CD: foram 1,75 milho de cpias vendidas

1,2 milhes de cpias do cd pela internet no

38% dos downloads foram pagos = 400 mil

Turn da banda = 1,2 milho de pessoas.

Comearam pelas cidades que mais

Comunicao na era digital

"Gerao Baby Boom

"Seguidores da gerao Y GERAO XY

Baby Boomers No d para confiar no que est na internet

Gerao X Como mexe nessa coisa?

Gerao Y Vou twittar essa promoo do Submarino

Gerao Z Me, vou criar um negcio e ficar bilionrio

ESCASSEZ DE TEMPO: Pessoas no

ESCASSEZ DE ATENO: As pessoas

Cauda Longa: qualquer mercado de nicho Desintermediao: quem no gerar valor

Inovao Aberta: a genialidade est em A galxia da internet: informao barata

Morte do horrio nobre: consumidores Concorrncia agressiva: os limites dos

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