1.

O problema de investigao:
O problema de investigao pode ser definido como a Falta de
informao a respeito do assunto: relacionamento com clientes
X Utilizao do CRM, identificar qual o efeito do CRM no
conhecimento e na satisfao do cliente .
Com a carncia de informao e pesquisas demonstrando a
relao entre satisfao do consumidor e seu conhecimento e a
utilizao da aplicao de gesto (CRM) cria-se uma questo
em porque investir neste tipo de plataforma, se o investimento
levaria a um retorno de marketing, finaceiro para as empresas
portanto a investigao desta relao consumidor X Uso do
CRM visando exclarecer este problema.

2. O Objetivo da investigao:
Esta investigao aparece como sendo uma busca pela
justificao do uso da aplicao CRM evidenciando de maneira
clara e concisa como o CRM afecta no conhecimento
aprofundado dos clientes e na satisfao dos mesmos.
Com o feedback dos dados obtidos nesta investigao poder
se ter certeza se ou no proveitoso para empresa mover
fundos para investir na plataforma CRM e quais os retornos
possiveis neste possivel investimento.

3. Populao/Amostras
A investigao estudada foi retirada da DATA do centro nacional
de pesquisa de qualidade (NQRC) na universidade de Michigan
e tambem de pesquisa da informationweek com gerentes senior
do setor de tecnologia da informao (IT), a informationweek
uma uma publicao de TI lder e amplamente difundida nos
Estados Unidos. A InformationWeek coletou esses dados ao
pesquisar os principais gerentes de TI em mais de 300 grandes
empresas norte-americanas durante o perodo 2001-2002
considerada uma fonte segura e muitos outros estudos j
utilizaram esta como fonte.
A partir destas DATAS foram medidos o Nvel de satisfao do
consumidor (ACSI).

4. O desenho da investigao :
A presente investigao iniciada atravs do problema de
investigacao onde a recolha de dados em sua maior parte
quantitativa com dados independents e dependents utilizando
de metodos para unir as fonts separadas de informacao.
Foram achadas variaveis e atravs do cruzamento de
informaoes atravs de equaes de maneira a quantificar a
relao da satisfao do cliente com o uso da aplicao CRM
evidenciando que a utilizao do CRM est relacionada com um
maior conhecimento dos clientes e com a satisfao deles.
5. Conforme os conhecimentos do cliente as variavies utilizadas
na pesquisa a variavel binaria que indica a empresa adquiriu
conhecimentos significativos sobre seus clients a partir de seus
sistemoas de TI relacionadads ao cliente.Essa variavel abrange
tanto as aplicacoes de TI quanto as aplicacoes de CRM. A
variavel porporciona maior peso aos sistemas CRM, mas
tambem captura a implantacao de aplicacoes de TI ligadas e
relacionadas ao cliente. Essa variavel mede a sofisticacao de
yma empresa na gestao de informacoes relacionada ao
cliente.A integracao da cadeia de abastecimento. Est uma
variavel que se refere se a medida em que os fornecedores e
parceiros de uma empresa estao incluidos em sua cadeia de
suprimentos electronica e quanto acesso eles tem de dados de
seus clentes da empresa.