MAPA FUNCIONAL DEL PERFIL OCUPACIONAL
DEL VENDEDOR DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO (TANGIBLE)
Realizar la venta de bienes
de consumo masivo en
1 Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas de la venta, y
establecimientos ,
considerando el tipo de
producto, las caractersticas
del cliente, las tcnicas de
venta adecuadas y los
requerimientos del
establecimiento; as como
acciones de supervisin
antes, durante y despus del
proceso de venta.
Realizar la preparacin del punto de
venta, venta y post venta de bienes de
consumo masivo, considerando tipos
de producto, caractersticas del cliente,
tcnicas de venta y requerimientos de
la establecimiento.
Realizar el anlisis de las ventas de su equipo, proponer acciones y
Realizar la supervisin del equipo de
vendedores de productos de consumo
masivo (tangibles), de acuerdo al tipo
de ventas, poltica de manejo de
recursos humanos y normas de la
empresa.
Preparar el punto de venta ubicando los productos en lugares
asignados (vitrinas, gndola, puntera, islas, exhibidor),
considerando el trnsito de compra y la exhibicin de los
productos.
Realizar la venta y despacho del producto considerando las
caractersticas del cliente, tipos de producto, las tcnicas de venta
adecuada y los requerimientos del establecimiento.
atender los reclamos de los clientes, considerando el tipo de
producto y los procedimientos establecidos.
organizar las ventas correspondientes.
Realizar la supervisin presencial en el o los puntos de ventas, de
acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.
Realizar la seleccin y entrenamiento de personal nuevo, as como
la capacitacin y evaluacin del equipo de ventas, segn las
necesidades del rea y poltica de manejo de recursos humanos.
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PERFIL OCUPACIONAL DEL VENDEDOR DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO (TANGIBLE)

Sector Econmico: Subsector Econmico: Cdigo de la ocupacin: Nivel de Competencia Laboral: Vigencia:
Comercio Comercio al por menor 575001 3 3 aos
2
Realizar la venta de bienes de consumo masivo en establecimientos , considerando tipos de producto, las caractersticas del cliente, las tcnicas de venta adecuadas y
Competencia los requerimientos del establecimiento; as como acciones de supervisin antes, durante y despus del proceso de venta.
General:
Unidad de Elemento de Competencia Elemento de Competencia Elemento de Competencia
Competencia 1: Preparar el punto de venta ubicando los productos en Realizar la venta y despacho del producto Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas
Realizar la lugares asignados (vitrinas, gndola, puntera, islas, considerando las caractersticas del cliente, tipos de de la venta, y atender los reclamos de los clientes,
preparacin del exhibidor), considerando el trnsito de compra y la producto, las tcnicas de venta adecuada y los considerando tipos de producto y los procedimientos
punto de venta, exhibicin de los productos. requerimientos del establecimiento. establecidos.
venta y post venta
de bienes de Criterios de desempeo Criterios de desempeo Criterios de desempeo
consumo masivo,
1. Organiza y distribuye el espacio de exhibicin de 1. Mantiene una adecuada presentacin personal y 1. Registra en el krdex el volumen de venta por
considerando tipos
productos en funcin de la rotacin y flujo de ropa adecuada (Uso de Uniforme, de ser el caso). producto, de acuerdo a los procedimientos del
de producto, trnsito de clientes. 2. Establece contacto con el cliente brindando un establecimiento.
caractersticas del
2. Coloca los productos en los espacios asignados en trato amable y discreto, de acuerdo a las normas 2. Presenta la informacin de las ventas (da,
cliente, tcnicas de
forma ordenada, segn criterios que faciliten el de atencin del establecimiento. semana, mes, entre otros) al jefe inmediato
venta y
acceso y una buena visibilidad del producto por 3. Brinda informacin sobre el producto, destacando superior, de acuerdo a los procedimientos del
requerimientos de
parte del cliente. los beneficios para satisfacer las necesidades del establecimiento y segn el formato de la
la establecimiento. 3. Distribuye los productos de acuerdo a la lnea de cliente, de acuerdo a tcnicas de venta empresa.
productos, considerando aquellos que estn establecidas. 3. Solicita la reposicin de stock al jefe inmediato
asociados a fin de reforzar la venta. 4. Orienta o asesora al cliente sobre las dudas que superior o al almacn, de acuerdo a los
4. Coloca en lugares preferentes productos nuevos y tenga para decidir su compra reforzando su procedimientos del establecimiento y segn el
de compra impulsiva para reforzar la venta. seguridad en relacin a las ventajas del producto, formato de la empresa.
5. Repone el producto vendido en los espacios marca o establecimiento. 4. Efecta el arqueo y cierre de caja (de ser el caso)
asignados manteniendo el stock inicial, de acuerdo 5. Responde a las posibles objeciones del cliente y reportado al jefe inmediato o rea
a los criterios establecidos por la empresa. destacando los atributos del producto (calidad, correspondiente, de acuerdo a las normas del
6. Adorna fachadas, paneles, paredes, ventanas, precio, rendimiento, funcionalidad, entre otros), establecimiento.
pasadizos con elementos promocionales (adornos, segn tcnicas de venta establecidas. 5. Atiende el reclamo del cliente y mantiene en todo
letreros decorativos), segn necesidades de venta, 6. Menciona las ventajas de decidir la compra, momento una actitud positiva y amable.
tipos producto y campaas (fechas especiales, brinda facilidades de pago o presenta alternativas 6. Identifica la naturaleza del reclamo y procede a
estaciones del ao, de ser el caso) de separacin de compra (si el cliente desea dar solucin al mismo dentro del mbito de su

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Este perfil incluye los puestos de trabajo del Vendedor de productos de consumo masivo y del Supervisor del Vendedor de productos de consumo masivo.
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Vendedor de mostrador y tienda: tienda por departamentos, bodega, boutique, librera, etc.
7. Verifica que la exhibicin de productos cuente con retrasar la compra), de acuerdo a normas del competencia o lo deriva a la instancia
la iluminacin necesaria sea natural o artificial. establecimiento. correspondiente, de acuerdo a los
8. Verifica la limpieza, estado de conservacin y 7. Pregunta al cliente la forma de pago (efectivo, procedimientos del establecimiento.
correcta ubicacin de los productos, segn las tarjeta de crdito/dbito) y el tipo de comprobante 7. Elabora la documentacin que canaliza el
disposiciones del establecimiento (de ser el caso). de pago (boleta/factura), de acuerdo a normas del reclamo, de acuerdo a los procedimientos del
9. Ubica material publicitario y/o promocional de establecimiento, de ser el caso. establecimiento.
forma visible y cuidando que no estorben el 8. Recibe el dinero cuando el pago es en efectivo, lo 8. Adopta una postura segura y correcta ante el
acceso a los productos (de ser el caso), de ingresa a caja y entrega el vuelto, de ser el caso. cliente e informa las razones, en caso el reclamo
acuerdo a las normas de seguridad del 9. Recibe la tarjeta de crdito/dbito, la pasa por el no sea procedente, de acuerdo a las normas del
establecimiento. P.O.S., emite el voucher y coteja la firma, monto y establecimiento.
10. Verifica que los carteles de identificacin del fecha, de ser el caso.
producto estn adecuadamente colocados y los 10. Emite la factura o boleta de pago, con los datos
modifica de ser el caso. correctos (cantidad, precio, IGV, RUC, receptor,
11. Mantiene los implementos necesarios (vouchers, fecha, registro de caja y sellos) y entrega las
facturas, boletas, bolsas, entre otros) se copias correspondientes al cliente, de ser el caso.
encuentren en el o los puntos de ventas, segn 11. Recoge datos cliente para la entrega del producto
las disposiciones del establecimiento (de ser el y lo enva al rea respectiva (de ser el caso).
caso). 12. Empaqueta el producto de acuerdo a necesidades
del cliente, procedimientos y criterios
establecidos, de ser el caso.
13. Entrega el producto y asegura su envo (de ser el
caso).

Evidencia de Evidencia de Evidencia de Evidencia de Evidencia de Evidencia de

desempeo/producto conocimientos
Espacio de exhibicin
organizado y
distribuido
correctamente.
Productos visibles y
de fcil acceso.
Productos ordenados
y distribuidos
considerando la lnea
de producto y
productos asociados.
Productos nuevos y
de compra impulsiva
de fcil visibilidad.
Productos repuestos
adecuadamente.
Fachadas, paneles,
paredes, ventanas,
pasadizos adornados
desempeo/producto conocimientos desempeo/producto conocimientos
Formas de Presentacin personal Tcnicas de Cantidad de productos Conocimientos bsicos
distribucin. adecuada e higiene comunicacin. vendidos que son de almacenamiento.
Conocimiento de personal. Tcnicas de atencin registrados Arqueo y cierre de
las Comunicacin amable a clientes. correctamente en el caja.
caractersticas y y discreta con los Conocimiento de las Reporte. Tcnicas de
uso de los clientes. caractersticas y uso Reportes de Ventas comunicacin.
productos. Cliente informado de los productos. presentados al jefe Conocimiento de
sobre los productos Tcnicas de ventas. inmediato superior. procedimientos
requeridos. Tcnicas de manejo Formato de solicitud de administrativos del
Tcnicas de venta de dudas y requerimiento de establecimiento.
aplicadas objeciones. productos de reposicin
correctamente. Tipos de pago. presentado en el
Manejo correcto de Tcnicas de tiempo requerido.
dudas y objeciones a identificacin de Arqueo y cierre de caja
los productos durante billetes falsos. efectuado
el proceso de venta. Tcnicas bsicas de correctamente y
Aplicacin de formas empaque. reportado al jefe
de pago realizadas inmediato rea
correctamente. administrativa
 con elementos Facturas y/o boletas correspondiente.
promocionales. emitidas Llenado del documento
Establecimiento correctamente. de reclamo, procesado
iluminado, limpio y Clientes informados y derivado
con productos correctamente sobre la correctamente.
adecuadamente entrega del producto. Cliente informado
ubicados. Productos correctamente sobre la
Material publicitario empaquetados solucin a su reclamo.
y/o promocional correctamente.
colocado Aplicacin de normas
correctamente. de del establecimiento.
Productos con
carteles de
identificacin del
producto colocados
correctamente.

Contexto de desempeo laboral

Instalaciones Equipamiento Equipo personal Insumos o materiales Informacin /formatos
Establecimiento o mdulos de Telfono Fotocheck Archivadores Reporte de ventas.
venta. Caja registradora (de ser el Uniforme (De ser el caso) Lapicero Kardex.
Espacio o rea de accin. caso) tiles de Oficina Formato de arqueo de caja.
POS (de ser el caso) Hojas Formato de solicitud de
Anaqueles. Material publicitario reposicin.
Lectora de Barras. (de ser el Letreros de oferta. Facturas.
caso) Carteles de identificacin. Boletas de Venta.
Saca sensores (de ser el caso). Materiales para empaque. Tickets
Bolsas. Vocher para tarjetas de dbito
y crdito.
Unidad de Elemento de Competencia Elemento de Competencia Elemento de Competencia
Competencia 2: Realizar el anlisis de las ventas de su equipo, Realizar la supervisin presencial en el o los puntos Realizar la seleccin y entrenamiento de personal
Realizar la proponer acciones y organizar las ventas de ventas, de acuerdo a los procedimientos nuevo, as como la capacitacin y evaluacin del
supervisin del correspondientes, establecidos por la empresa. equipo de ventas, segn las necesidades del rea y
equipo de poltica de manejo de recursos humanos.
vendedores de
productos de
consumo masivo Criterios de desempeo Criterios de desempeo Criterios de desempeo
(tangibles), de 1. Realiza el anlisis de las ventas de su equipo a 1. Recibe diariamente los reportes que emite cada 1. Participa en la seleccin de personal para el rea
acuerdo al tipo de partir de los reportes individuales. uno de los vendedores. de ventas, de ser el caso.
ventas, poltica de 2. Elabora un informe semanal especificando nmero 2. Verifica el llenado de reportes de cada miembro 2. Conduce reuniones con el equipo para identificar
manejo de recursos de clientes y clientes potenciales, informacin del de su equipo, con el nmero de clientes necesidades de capacitacin.
humanos y normas producto, productos vendidos y determina potenciales atendidos, productos vendidos, y 3. Realiza capacitaciones puntuales con el equipo de
de la empresa. acciones a implementar; y comunica a jefe observaciones. ventas sobre temas tcnicos de ventas.
inmediato superior. 3. Verifica que los implementos necesarios 4. Promueve y organiza la capacitacin a cargo de
3. Verifica el punto de venta conjuntamente con el (vouchers, facturas, boletas, bolsas, entre otros) terceros (coaching, liderazgo, motivacin).
vendedor a cargo, considerando stock, se encuentren adecuadamente en el o los punto 5. Realiza evaluacin y seguimiento peridicos del
disposicin, iluminacin, sealizadores, etc., de de ventas, segn las disposiciones del equipo de ventas, considerando las metas del
acuerdo a los criterios establecidos por la establecimiento (de ser el caso). punto de venta, nmero de clientes potenciales
empresa. 4. Verifica el arqueo de caja (formulario de arqueo atendidos, la cantidad de ventas y polticas de
4. Coordina con almacn para contar con el stock de de caja, dinero, voucher, factura, boleta de recursos humanos.
productos requerido para su punto de venta, segn pago) segn procedimientos de la empresa, de
procedimientos de la empresa. ser el caso.
5. Informa las metas (porcentual) en los puntos de 5. Verifica semanalmente que el stock de
venta a los miembros de su equipo. productos existentes estn acordes al kardex
6. Genera informacin para el jefe inmediato superior elaborado por el vendedor, segn
sobre la recepcin y percepcin del producto, procedimientos de la empresa.
considerando las dudas y objeciones presentadas 6. Visita el o los puntos de ventas a diferentes
en el proceso de venta. horas sin previo aviso.
7. Formula propuestas de mejoramiento de la 7. Verifica la atencin a un cliente potencial dentro
estrategia de ventas, considerando los reportes del punto de venta.
individuales, las ventas del o los puntos de venta, 8. Desarrolla la clnica de ventas, de acuerdo a la
los potenciales clientes atendidos y campaas identificacin de problemas comunes al equipo
prximas. de vendedores.
9. Elabora reportes mensuales de supervisin de
su equipo de ventas y los remite al jefe
inmediato superior, de acuerdo a los
procedimientos de la empresa.
10. Proporciona solucin al reclamo en caso este no
haya sido atendido en forma oportuna, segn los
procedimientos de la empresa.
 Evidencias de Evidencias de Evidencias de Evidencias de Evidencias de Evidencias de
desempeo/producto conocimientos desempeo/producto conocimientos desempeo/producto conocimientos

Informe semanal sobre Conocimientos de Reportes diarios del o Conocimientos de Entrevistas a Conocimiento sobre
las ocurrencias del intermedios de los vendedores del intermedios de postulantes para el el perfil del vendedor.
punto de venta computacin. punto de venta computacin. rea de ventas Conocimientos
remitido al jefe Conocimientos de verificados. Experiencia en ventas realizadas. bsicos sobre
inmediato superior. organizacin y manejo Implementos del punto de establecimiento Necesidades de seleccin, evaluacin
Punto de venta de personas. de venta verificados. Tcnicas de ventas. capacitacin y capacitacin de
verificado (productos Tcnicas de ventas en Formato de arqueo de Tcnicas de manejo identificadas en personal.
correctamente establecimiento. caja contrastado con de dudas y reuniones con su Tcnicas de ventas,
dispuestos, iluminado Conocimiento de los efectivo, facturas, objeciones. equipo de ventas. empresa y temas
y sealizado) productos y de la boletas y vouchers. Arqueo y cierre de Capacitaciones necesarios para
Gua de remisin de empresa. Kardex contrastado caja. realizadas a equipo equipo de ventas.
productos archivadas Procedimientos con el stock de Conocimiento de los de ventas sobre Procedimientos de la
en el punto de venta. administrativos de la productos. procesos temas especficos. empresa.
Metas de puntos de empresa. Problemas comunes administrativos de la Capacitaciones
venta informadas a los de su equipo de empresa. organizadas para el
miembros de su ventas identificados y equipo de ventas a
equipo. tratados en la clnica cargo de terceros.
Informe mensual sobre de ventas. Reportes de
ocurrencias, Reportes mensuales evaluacin peridicos
percepcin y recepcin de supervisin de su elaborados a su
del producto, y equipo de ventas, equipo de ventas.
propuestas de nuevas remitidos al jefe
estrategias a inmediato superior.
implementar remitido
al jefe inmediato
superior.

Contexto de desempeo laboral

Instalaciones Equipamiento Equipo Personal Insumos / materiales Informacin / Formatos

Sala de reuniones Computadora Celular. tiles de escritorio Reporte de supervisin
Oficina Impresora Maletn. Archivadores Modelos de memos.
Telfono
Pizarra
Mesa
Sillas
 COMPETENCIAS BSICAS

Habilidades Bsicas:
Lecto-escritura
Facilidad numrica para realizar clculos bsicos

COMPETENCIAS GENERICAS

Relaciones Interpersonales:
Capacidad de interrelacionarse en diferentes contextos
Trabajo en equipo
Adaptacin al cambio
Trabajo bajo presin
Solucin de problemas
Negociacin

Gestin de Recursos:
Manejo de tiempo
Manejo de materiales.

Cualidades personales:
Perseverancia
tica
Persuasin
Asertividad
Empata
Responsabilidad

Gestin de la Informacin:
Comprensin de rdenes e instrucciones
Organizacin y manejo de la informacin
Pertinencia de la informacin

FECHA DE REFRENDO