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Sector Econmico: Subsector Econmico: Cdigo de la ocupacin: Nivel de Competencia Laboral: Vigencia:
Comercio Comercio al por menor 575001 3 3 aos
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Realizar la venta de bienes de consumo masivo en establecimientos , considerando tipos de producto, las caractersticas del cliente, las tcnicas de venta adecuadas y
Competencia los requerimientos del establecimiento; as como acciones de supervisin antes, durante y despus del proceso de venta.
General:
Unidad de Elemento de Competencia Elemento de Competencia Elemento de Competencia
Competencia 1: Preparar el punto de venta ubicando los productos en Realizar la venta y despacho del producto Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas
Realizar la lugares asignados (vitrinas, gndola, puntera, islas, considerando las caractersticas del cliente, tipos de de la venta, y atender los reclamos de los clientes,
preparacin del exhibidor), considerando el trnsito de compra y la producto, las tcnicas de venta adecuada y los considerando tipos de producto y los procedimientos
punto de venta, exhibicin de los productos. requerimientos del establecimiento. establecidos.
venta y post venta
de bienes de Criterios de desempeo Criterios de desempeo Criterios de desempeo
consumo masivo,
1. Organiza y distribuye el espacio de exhibicin de 1. Mantiene una adecuada presentacin personal y 1. Registra en el krdex el volumen de venta por
considerando tipos
productos en funcin de la rotacin y flujo de ropa adecuada (Uso de Uniforme, de ser el caso). producto, de acuerdo a los procedimientos del
de producto, trnsito de clientes. 2. Establece contacto con el cliente brindando un establecimiento.
caractersticas del
2. Coloca los productos en los espacios asignados en trato amable y discreto, de acuerdo a las normas 2. Presenta la informacin de las ventas (da,
cliente, tcnicas de
forma ordenada, segn criterios que faciliten el de atencin del establecimiento. semana, mes, entre otros) al jefe inmediato
venta y
acceso y una buena visibilidad del producto por 3. Brinda informacin sobre el producto, destacando superior, de acuerdo a los procedimientos del
requerimientos de
parte del cliente. los beneficios para satisfacer las necesidades del establecimiento y segn el formato de la
la establecimiento. 3. Distribuye los productos de acuerdo a la lnea de cliente, de acuerdo a tcnicas de venta empresa.
productos, considerando aquellos que estn establecidas. 3. Solicita la reposicin de stock al jefe inmediato
asociados a fin de reforzar la venta. 4. Orienta o asesora al cliente sobre las dudas que superior o al almacn, de acuerdo a los
4. Coloca en lugares preferentes productos nuevos y tenga para decidir su compra reforzando su procedimientos del establecimiento y segn el
de compra impulsiva para reforzar la venta. seguridad en relacin a las ventajas del producto, formato de la empresa.
5. Repone el producto vendido en los espacios marca o establecimiento. 4. Efecta el arqueo y cierre de caja (de ser el caso)
asignados manteniendo el stock inicial, de acuerdo 5. Responde a las posibles objeciones del cliente y reportado al jefe inmediato o rea
a los criterios establecidos por la empresa. destacando los atributos del producto (calidad, correspondiente, de acuerdo a las normas del
6. Adorna fachadas, paneles, paredes, ventanas, precio, rendimiento, funcionalidad, entre otros), establecimiento.
pasadizos con elementos promocionales (adornos, segn tcnicas de venta establecidas. 5. Atiende el reclamo del cliente y mantiene en todo
letreros decorativos), segn necesidades de venta, 6. Menciona las ventajas de decidir la compra, momento una actitud positiva y amable.
tipos producto y campaas (fechas especiales, brinda facilidades de pago o presenta alternativas 6. Identifica la naturaleza del reclamo y procede a
estaciones del ao, de ser el caso) de separacin de compra (si el cliente desea dar solucin al mismo dentro del mbito de su
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Este perfil incluye los puestos de trabajo del Vendedor de productos de consumo masivo y del Supervisor del Vendedor de productos de consumo masivo.
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Vendedor de mostrador y tienda: tienda por departamentos, bodega, boutique, librera, etc.
7. Verifica que la exhibicin de productos cuente con retrasar la compra), de acuerdo a normas del competencia o lo deriva a la instancia
la iluminacin necesaria sea natural o artificial. establecimiento. correspondiente, de acuerdo a los
8. Verifica la limpieza, estado de conservacin y 7. Pregunta al cliente la forma de pago (efectivo, procedimientos del establecimiento.
correcta ubicacin de los productos, segn las tarjeta de crdito/dbito) y el tipo de comprobante 7. Elabora la documentacin que canaliza el
disposiciones del establecimiento (de ser el caso). de pago (boleta/factura), de acuerdo a normas del reclamo, de acuerdo a los procedimientos del
9. Ubica material publicitario y/o promocional de establecimiento, de ser el caso. establecimiento.
forma visible y cuidando que no estorben el 8. Recibe el dinero cuando el pago es en efectivo, lo 8. Adopta una postura segura y correcta ante el
acceso a los productos (de ser el caso), de ingresa a caja y entrega el vuelto, de ser el caso. cliente e informa las razones, en caso el reclamo
acuerdo a las normas de seguridad del 9. Recibe la tarjeta de crdito/dbito, la pasa por el no sea procedente, de acuerdo a las normas del
establecimiento. P.O.S., emite el voucher y coteja la firma, monto y establecimiento.
10. Verifica que los carteles de identificacin del fecha, de ser el caso.
producto estn adecuadamente colocados y los 10. Emite la factura o boleta de pago, con los datos
modifica de ser el caso. correctos (cantidad, precio, IGV, RUC, receptor,
11. Mantiene los implementos necesarios (vouchers, fecha, registro de caja y sellos) y entrega las
facturas, boletas, bolsas, entre otros) se copias correspondientes al cliente, de ser el caso.
encuentren en el o los puntos de ventas, segn 11. Recoge datos cliente para la entrega del producto
las disposiciones del establecimiento (de ser el y lo enva al rea respectiva (de ser el caso).
caso). 12. Empaqueta el producto de acuerdo a necesidades
del cliente, procedimientos y criterios
establecidos, de ser el caso.
13. Entrega el producto y asegura su envo (de ser el
caso).
Informe semanal sobre Conocimientos de Reportes diarios del o Conocimientos de Entrevistas a Conocimiento sobre
las ocurrencias del intermedios de los vendedores del intermedios de postulantes para el el perfil del vendedor.
punto de venta computacin. punto de venta computacin. rea de ventas Conocimientos
remitido al jefe Conocimientos de verificados. Experiencia en ventas realizadas. bsicos sobre
inmediato superior. organizacin y manejo Implementos del punto de establecimiento Necesidades de seleccin, evaluacin
Punto de venta de personas. de venta verificados. Tcnicas de ventas. capacitacin y capacitacin de
verificado (productos Tcnicas de ventas en Formato de arqueo de Tcnicas de manejo identificadas en personal.
correctamente establecimiento. caja contrastado con de dudas y reuniones con su Tcnicas de ventas,
dispuestos, iluminado Conocimiento de los efectivo, facturas, objeciones. equipo de ventas. empresa y temas
y sealizado) productos y de la boletas y vouchers. Arqueo y cierre de Capacitaciones necesarios para
Gua de remisin de empresa. Kardex contrastado caja. realizadas a equipo equipo de ventas.
productos archivadas Procedimientos con el stock de Conocimiento de los de ventas sobre Procedimientos de la
en el punto de venta. administrativos de la productos. procesos temas especficos. empresa.
Metas de puntos de empresa. Problemas comunes administrativos de la Capacitaciones
venta informadas a los de su equipo de empresa. organizadas para el
miembros de su ventas identificados y equipo de ventas a
equipo. tratados en la clnica cargo de terceros.
Informe mensual sobre de ventas. Reportes de
ocurrencias, Reportes mensuales evaluacin peridicos
percepcin y recepcin de supervisin de su elaborados a su
del producto, y equipo de ventas, equipo de ventas.
propuestas de nuevas remitidos al jefe
estrategias a inmediato superior.
implementar remitido
al jefe inmediato
superior.
Habilidades Bsicas:
Lecto-escritura
Facilidad numrica para realizar clculos bsicos
COMPETENCIAS GENERICAS
Relaciones Interpersonales:
Capacidad de interrelacionarse en diferentes contextos
Trabajo en equipo
Adaptacin al cambio
Trabajo bajo presin
Solucin de problemas
Negociacin
Gestin de Recursos:
Manejo de tiempo
Manejo de materiales.
Cualidades personales:
Perseverancia
tica
Persuasin
Asertividad
Empata
Responsabilidad
Gestin de la Informacin:
Comprensin de rdenes e instrucciones
Organizacin y manejo de la informacin
Pertinencia de la informacin
FECHA DE REFRENDO