APLICACIN DEL CRM EN EL DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO

OBJETIVOS

- Aumentar en un 25% la fidelizacin de los clientes

- Adquirir sistemas de informacin para la aplicacin del CRM.
- Reducir la tasa de prdida de clientes en un 25%.

Pasos para implementar la aplicacin del CRM:

1. Situacin del producto propuesto:

Segn el anlisis realizado de la situacin actual del mercado de chocolate
y de los principales competidores en este campo, se ha decidido lanzar un
nuevo producto ya que los resultados de los anlisis nos muestran que es
altamente factible introducir un producto en este mercado.
El producto propuesto son las chocotejas que son un bombn de chocolate
bter relleno, preparado con cobertura de chocolate que contiene alto
porcentaje de cacao.

2. Definicin de indicadores para evaluar resultados

Definiremos la manera en la que se evaluarn los resultados, en este caso
consideramos el indicador medible mediante la retencin del cliente, en
este caso desarrollaremos como aplicar este indicador.
2.2 Utiliza cuentas de clientes

Consiste en ofrecer la opcin de crear una cuenta despus de haberse

realizado el primer pedido de compra, de esta manera al obtener la
boleta del producto se retienen los datos del cliente y se almacenan en
la base de datos.

El cliente con cierta antigedad indicara que presenta mayores ndices

de satisfaccin y estar ms dispuesto a adquirir nuestro nuevo
producto mediante la cuenta del cliente.

2.3 Implementa un programa de lealtad

Mediante un software de almacenamiento de base de datos llamada
data warehouse para agregar informacin transaccional. podremos
obtener los datos de los clientes con mayores a 3 rdenes de pedido
en chocotejas, realizados anteriormente, de esta manera si el cliente
vuelve a adquirir el producto se realizar un descuento por su lealtad
al producto, cuando hagan una compra en la tienda donde ofrecen
nuestro producto.
Un esquema bsico que aplicaremos es la promocin que se vuelve
temporal y cclico aplicando el 2X1 en nuestro producto de
chocotejas. Estas ofertas estn diseadas para incentivar la compra
de manera constante. As podremos lograr los objetivos de retencin
que es poner en marcha una oferta que motive el comportamiento
esperado. Adems, los clientes leales que reciben este descuento se
vuelven el mejor aliado para que recomienden el producto, entre sus
amigos y conocidos al probar su sabor y por tener la notoriedad de la
marca que lo respalda la empresa.
 APROV
2x1
ECHA

AGUAY MARAC
MANTO
LUCUM UYA

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