SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 01

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y

TICS Fecha: 12 de
Febrero del
BOGOTA DISTRITO CAPITAL 2016

PROTOCOLO DE COMUNICACIN

Bienvenidos Aprendices, en el mundo virtual la forma y medio como nos

comuniquemos es un asunto importante para el aprendiz, el conocimiento claro y
completo de este protocolo le dar al aprendiz la ventaja de saber exactamente
donde y cuando preguntar o aportar un mensaje.

Con el nimo de conocer los diferentes medios y herramientas que ofrece la

plataforma Blackboard y la forma correcta para obtener una excelente
comunicacin entre el aprendiz y el Sena usted debe tener en cuenta este
documento.

Actualmente se cuenta con tres medios de Comunicacin: Instructor - Aprendiz,

Aprendiz - Aprendiz, y Aprendiz - SENA. A continuacin conocern cada una de
las herramientas existentes para realizar la comunicacin en cada uno de estos
medios:

1. INSTRUCTOR - APRENDIZ

El instructor virtual SENA cuenta con cinco herramientas eficaces para la

comunicacin diaria con el aprendiz, donde podr resolver Dudas e Inquietudes
sobre el manejo de la plataforma, y sobre temas relacionados con el desarrollo del
curso. Estas herramientas estn disponibles permanentemente de la siguiente
manera:

El Foro de Dudas e Inquietudes: Es un lugar de ayuda tcnica y temtica, donde

se pueden plantear cualquier tipo de inquietudes como puede ser: la instalacin de
programas, manejo programas, manejo de herramientas, servicios telemticos,
materiales de las unidades, forma de envos de actividades, ect.

Estas dudas, inquietudes o inconvenientes sern resueltas por el instructor en un

tiempo no mayor a 24 horas.
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Correo Electrnico: As como en el foro de inquietudes, por medio de correo

electrnico se puede comunicar cualquier duda adicional, solicitud o pregunta
general. Puede ser usado antes de dar inicio al curso para resolver incertidumbres
como; fecha inicial y final del curso, como ingresar a la plataforma o metodologas
a llevar en la formacin virtual.

Mensajera Interna: Mtodo de envo de mensajes al instructor o a un compaero

del curso. Este modo de comunicacin se realiza dentro de la plataforma y
funciona como un correo electrnico, con la diferencia que la plataforma se
encarga de realizar el envi del mensaje a la persona destino directamente.

Sesiones en Lnea: Las sesiones en lnea, tambin llamadas actividades

sincrnicas o reunin virtual, es una herramienta de la plataforma Blackboard que
permite una sesin de comunicacin en vivo virtual junto al instructor y los
compaeros aprendices. Bajo el criterio del instructor una fecha es asignada,
generalmente cada semana, para realizar estas sesiones donde el instructor
explicara la temtica del curso y de la semana, resuelve dudas generales o
especficas de las actividades de la semana.

El instructor publicara un anuncio con la fecha, hora e instrucciones de cmo y

cundo se realizara estas Sesiones en Lnea

2. APRENDIZ - APRENDIZ

Para mantener la comunicacin continua entre todos los participantes del curso
estarn abiertos permanentemente los siguientes grupos de discusin:

El Foro Social: Es el rea de las reuniones sociales del curso; digamos que es
algo as como la cafetera de nuestra aula virtual. Aqu habr conversaciones de
cualquier ndole, que no necesariamente tienen que ver con el curso, pero que
ayudan a crear comunidad. Entre otras cosas usted puede comentar aqu sus
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impresiones respecto del mdulo y su metodologa, lo que servir para mejorar el

programa.

Foro Temtico: Es un espacio para la construccin de conocimientos, la

argumentacin y el debate sobre los temas de la semana.

Mensajera Interna: Por medio de la plataforma, el aprendiz puede realizar una

comunicacin directa con cualquier compaero(a) del curso para compartir
materiales adicionales, trabajos de actividades grupales o solucin de dudas entre
aprendices.

Foro de Dudas e Inquietudes: Los compaeros del curso podrn participar en la

comunicacin de este foro para la ayuda general de cualquier duda propuesta. Si
el aprendiz est en la capacidad de resolver una duda, es invitado a realizar este
aporte para el general crecimiento de conocimientos del mdulo a trabajo.

3. APRENDIZ - CENTRO DE FORMACIN

Lnea gratuita: Para solicitar la correccin de datos bsicos, cambios de tipo de

documento de identidad, reestablecer contraseas, se puede llamar a la lnea de
atencin 0315461500, en el horario de atencin de lunes a viernes de 8:00 am a
5:30 pm.

Centro Formacin: Para solicitar la correccin de datos bsicos, cambio de

correos electrnicos, cambios de tipo de documento de identidad, se puede
acercar al Centro de Formacin ms cercano de su ciudad, anexando el
documento de identidad.

Recordar Contrasea: En el caso de olvidar la contrasea para ingresar a la

plataforma de senasofia y de blackboard, puede realizar los siguientes pasos en
este DOCUMENTO para recuperar y restablecer el acceso a las plataformas.
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4. LINEAMIENTOS PARA LA BUENA COMUNICACIN

1. Puntualidad: Se es o no se es puntual, en ste punto, el ms o menos o el

quiz no tiene cabida y dentro de una empresa, el ser impuntual puede
perjudicar a todo el entorno, las excusas estn vetadas, si existe
impuntualidad se represan cartas, documentos, llamadas, etc.

2. La Discrecin: Es quiz uno de los aspectos ms relevantes dentro de una

empresa, discrecin igual a prudencia, cuando hacemos parte de una
empresa debemos ser ticos y discretos ante todo y con todo lo que ocurra
dentro de la empresa, es saber guardas los secretos o problemas no slo
de orden personal, sino tambin todo lo referente a los negocios.

3. Respeto: Si no respetamos nadie nos respetar. Dentro de las empresas

existen cargos desde el ms alto hasta el inferior, no debera existir
discriminaciones, todos estn con el mismo fin, trabajar para conseguir un
sustento familiar y nadie es ms que otro, pero si con cargos diferentes o
circunstancias diferentes, pero a todas las personas se las debe tratar en
igualdad de condiciones.

4. Amabilidad: La amabilidad no es igual a lambonera, una persona amable

es sincera y sta es la clave para que las empresas y las personas escalen
peldaos, no hay nada ms agradable que ingresar a una oficina y ser
recibida con una sonrisa, unos ojos amables y un saludo afectuoso, de
seguro que traer muchos ms clientes de los que tiene.

5. Positivismo: Las empresas estn llenas de personas txicas que a cada

momento se quejan de todo, influyen para que las relaciones se daen,
todo est mal, stas personas negativas no son tiles en una empresa, lo
que se requiere es de personas con actitud positiva, con mentes abiertas,
que sean capaces de enfrentar cualquier problema con decencia, que al
momento de una situacin difcil, como es el caso de lidiar con clientes
molestos tengan una buena actitud, el positivismo est cogido de la mano
con la amabilidad y es una de las herramientas ms valiosas cuando tienen
a su cargo la atencin al cliente.
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6. Comunicacin: Si no existe comunicacin entre jefes y compaeros, las

empresas seguirn como una rueda suelta, ste aspecto tan fundamental
puede impedir que haya progreso empresarial.

7. La Imagen: Es la pieza clave dentro de una organizacin, una imagen

pulcra ser la buena impresin que se lleven los clientes de una empresa,
as como una mala imagen ser recordada por aos. La imagen no slo
est enfocada en lo visible, sino tambin en lo que proyecten los
funcionarios.

8. La Elegancia: Los empleados deben recordar que son la imagen de una

empresa, hay muchos errores que comenten al momento de vestir, la
apariencia personal ser siempre agradable a los ojos de los dems, no es
slo portar un vestido, es vestirse con discrecin, sumado a un excelente
comportamiento social.

9. Lenguaje Verbal: No slo es saber hablar, es nuestro tono de voz, el

vocabulario, lo que expresamos con nuestras palabras.

Si tienen en cuenta todos los anteriores aspectos, pueden generar un excelente

ambiente laboral.

5. CONDUCTA DE JERARQUA DE LA COMUNICACIN

Se define la siguiente jerarqua de comunicacin con el propsito de establecer

unos conductos generales que permita generar una comunicacin fluida entre los
siguientes actores:

Aprendiz: Es la persona que se inscribe para la asignacin de un curso virtual

complementario.

Su canal de comunicacin es directamente con el instructor; en la que el aprendiz

radica una solicitud mediante los distintos medios: Correo electrnico, foros de
dudas e inquietudes, mensajera interna.

Instructor: Es la persona que se asigna como tutor a un curso virtual

complementario.
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Su canal de comunicacin es bidireccional con el Aprendiz y con el Integrador

Junior; con el fin que el tutor defina qu tipo de solicitud de sebe escalar al
integrado y cules l puede dar respuesta en un tiempo mximo de 24 horas a
partir del recibido de la solicitud.

Soporte tcnico 1: Es la persona encargada de realizar las asignaciones de los

cursos virtuales definido por un grupo de estructuras por Familias asignadas por
el Integrador Snior.

Su comunicacin es bidireccional con el instructor quien atender las solicitudes o

escalara al integrador snior en un tiempo mximo a 24 horas; con el propsito de
dar respuesta a las que estn en su alcance al tutor virtual.

Soporte tcnico 2: Su comunicacin es bidireccional con el integrador junior para

soportar las solicitudes escaladas por l y enviarlas al Nodo distrito capital para su
anlisis en la solucin de estas solicitudes, o dar respuesta a las que estn en su
alcance en un tiempo mximo de 24 horas.

Nodo distrito capital: Su comunicacin es bidireccional con el soporte tcnico 2

para soportar las solicitudes escaladas por l y darle un trmite final en un tiempo
inferior a 24 horas.

Soporte Soporte Nodo

tcnico tcnico Distrito
Aprendiz Instructor
1 2 Capital
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