CASO FLORIDA POWER & LIGHT

La lectura trata de cmo la empresa Florida Power& Light logra obtener el

premio Deming, que es el ms alto galardn a la calidad. Para lograr dicho
objetivo la empresa es asesorada por la Unin de cientficos e ingenieros
japoneses (UCIJ) y replantea su modelo de administracin por prcticas
administrativas usadas en Japn.

Aspectos Positivos de Florida Power& Light:

La determinacin de querer ser la empresa de energa elctrica mejor

administrada de los Estados Unidos y ser reconocida como tal.
Elaboraron su modelo de calidad con dos expertos en la materia,
Edwards Deming y Joseph Juran, quienes haban influido en la
recuperacin econmica de Japn en la post guerra.
Elaboraron sus cuatro principios: Satisfaccin al cliente, administracin
por hechos, respeto a la gente y ciclo planifique, haga, verifique y actue.
La autocrticapor ejemplo el que tiene Hudiburgal notar los errores
cometidos en su presentacin ante la UCIJ, como llevar su presentacin a
puntos no relevantes e identificar puntos que el como presidente debe
saber. La autocrtica se ve reflejada en todos los ejecutivos al notar que
necesitan realizar cambios.
Su sistema de sugerencias ideas brillantes que genero 6184 ideas
brillantes y su sistema de encuestas y poner el deseo de los clientes
como metas de la empresa.
Establecerse metas a un tiempo determinado y no dejarlas como una
vaga esperanza o un deseo.
Debido a la mejora continua de calidad logran disminuir las quejas, la no
disponibilidad del servicio, las lesiones que hacen perder tiempo de
trabajo, entre otras.
FPL fue pionera en empalmes preformados y procedimientos de
emergencia para restablecer el servicio durante huracanes.

Aspectos Negativos de Florida Power& Light:

Su administracin era burocrtica.

Sus operaciones eran inflexibles.
Generalmente trataban a todos los clientes por igual sin tener en cuenta
sus necesidades individuales
Su falta de experiencia y no estar acorde a los cambios; como en el caso
de las regulaciones ambientales.
Quedarse inicialmente con galardones como la empresa pblica mejor
administrada y no pensar a futuro e innovar.
 Dejar de lado inicialmente a la administracin media y crear un vaco
entre los equipos humanos.
FLP se encontraba sometida a vigilancia constante de las entidades
reguladoras y de los grupos ambientalistas
La administracin media de la Compaa se inclinaba a ver el cambio
como una amenaza a su autoridad, con el resultado de que los equipos
humanos se desempeaban con frecuencia en un vaco sin apoyo desde
arriba.