FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN

PROFESOR :

Jos Enrique Urbina Carranza

CURSO :

Gestin Empresarial y Competitividad.

INTEGRANTES:

Arenas Huamn Selwin Jess

Llacsa Montenegro Roxana
Martnez Chvez Willian
Mestanza Daz Manuel
Vsquez Vsquez Geancarlo
Yen Timpio Cajusol Sahara
 INDICE

Contenido
I. INFORMACIN GENERAL..............................................................................3
1.1. De la empresa.-..........................................................................................3
1.2. Servicios que desarrolla........................................................................3
1.3. Anlisis del marketing mix......................................................................4
1.3.1. Estrategia del producto.......................................................................4
1.3.2. Estrategia del precio............................................................................5
1.3.3. Estrategia de la plaza...........................................................................5
1.3.4. Estrategia de la promocin.................................................................6
1.3.5. Estrategia de Posicionamiento..........................................................7
II. ANLISIS DEL MERCADO..............................................................................7
2.1. Anlisis de la competencia.....................................................................7
2.1.1. Caractersticas de la demanda del sector....................................7
2.1.2. Caractersticas del mercado meta..................................................7
2.2. Ventaja competitiva..................................................................................8
III. ANLISIS ESTRATGICO...........................................................................9
3.1. Misin..........................................................................................................9
3.2. Visin..........................................................................................................9
3.3. Valores empresariales...........................................................................10
3.4. Objetivos empresariales........................................................................10
3.5. Identificacin del anlisis FODA.........................................................10
I. INFORMACIN GENERAL

I.1.De la empresa.-

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye

como una de las principales empresas del Grupo Ibrcena,
concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de
pasajeros por la va terrestre. Hace mas de 45 aos que la empresa
inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se
trasladaron a la capital del Per para de este modo ofrecer
eficientemente el servicio de cobertura nacional.

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida

como la empresa lder en el mercado peruano, esto se debe a la
continua innovacin, planeamiento, creatividad y la especial
preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de
servicio al cliente a nivel internacional.

I.2.Servicios que desarrolla

Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de

Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al
pasajero. Adems brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite,
Cruzero e Imperial Tour Per, con salidas diarias. Asimismo, cuenta
con ms de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales
son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que
posee una cobertura del 75% del pas.
SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE

Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.

12 asientos VIP (1er piso).
27 asientos VIP (2do piso).
Asiento VIP - 160 de reclinacin.
Asientos individuales y dobles en ambos pisos.
Monitoreo Satelital - GPS.
Peridico del da - Diario "Per 21" o revista Magazine Cruz del
Sur.
Atencin abordo de terramozas o pursers.
Desayuno o almuerzo o cena.
Msica instrumental.
Audfonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si
desean escuchar msica, televisin o descansar.
Pelculas y videos culturales, monitores LCD.
Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin).
Luz individual para lectura.
Kit viajero (mantas y almohadillas).
2 baos con tratamiento qumico (uno por piso).
Set de aseo (pao hmedo, pasta y cepillo dental).
Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE

Bus de 2 pisos.
Primer Nivel - Saln VIP / Asientos Sof Cama.
Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
GPS con monitoreo satlital durante todo el trayecto .
Cmaras de video internas (control de pasillos).
Dos baos con tratamiento qumico
 Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo, con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno).

SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS

Asientos anatmicos semi cama.

Bao con tratamiento qumico.
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno)

Asimismo, nuestras ms de 50 agencias en todo el Per, son el fiel

reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una
cobertura del 75% del territorio peruano.
I.3.Anlisis del marketing mix

I.3.1. Estrategia del servicio

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios

de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propsito
de satisfacer las necesidades de las personas.
Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen
servicio, lo cual nos diferencia de las dems empresas.

1.3.2. Estrategia del precio

En la estrategia del precio bsicamente tomaremos en cuenta los

diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la
empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos de
servicios que brinda cada una de estas empresas, adems de la ruta
establecida; en el caso de la empresa ITTSA, presenta la ruta:
Chiclayo Lima y viceversa con una amplia gama de servicios
entre los cuales sus precios varan entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/.
120.00, mientras que en la empresa de transportes OLTURSA,
presentan rutas como: Chiclayo Piura y viceversa, con una serie de
servicios que seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/.
25.00 y S/. 30.00, adems de la ruta Chiclayo Lima, con precios como:
S/. 120.00 (1er piso) y S/. 75.00 (2do piso).
Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C.
filial Chiclayo.
Chiclayo Lima y viceversa, servicio que cuenta con una serie
de beneficios para el cliente y ofrece de sta manera un viaje
cmodo y placentero, los precios estn variando de acuerdo al
tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el
costo de S/. 86.00 y el precio para Cruzero Sur Per, es de S/.
120.00.

1.3.3. Estrategia de la plaza

AGENCIA CRUZ DEL SUR FILIAL CHICLAYO:

Expreso Cruz del Sur en Per tiene una red de terminales de

autobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto de
direccin nica como de ida y vuelta.
En Chiclayo se encuentra ubicado en: Av. Bolognesi 888,
cerca al centro de la ciudad.

Conexiones en la Ruta Norte del Per, donde Chiclayo es

punto clave:
N: Piura - Talara - Mncora - Tumbes,
S: Chimbote - Trujillo
E: Cajamarca

1.3.4. Estrategia de la promocin

Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur

S.A.C desarrolla en trminos generales una promocin aceptable
brindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente,
as como la publicidad que se difunde por los diferentes medios
de comunicacin (tv, radio y web).

Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es uno

de los mejores recursos con la que cuenta la compaa, para
facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los
clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.

Adems, si hay un viajero constante, mayormente, para el

caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes
gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms
pasajes. Adems, afecta a la promocin porque este tipo de
facilidades hace que se creen clientes fijos.

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento

En la estrategia de posicionamiento optaremos que la

empresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del
 consumidor ocupando un lugar privilegiado en la eleccin de esta
empresa.

Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de

posicionamiento:

- Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de

manera que el consumidor perciba y retenga
caractersticas y atributos de nuestro servicio.

- Queremos que nuestro servicio sea deseable,

compatible y aceptable y relevante para todos los
sectores en general, hacindolo ms nico en el
mercado.

La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a

cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de
atencin al cliente.

II. ANLISIS DEL MERCADO

II.1. Anlisis de la competencia

II.1.1. Caractersticas de la demanda del sector

La alternativa ms econmica la constituye el

transporte terrestre interprovincial, el cual se registr un
trfico cercano a los 70,377,943 millones de pasajeros a
nivel nacional, mientras que en la regin Lambayeque se
registra 3,776,822 a travs de 450 empresas de transporte
y 4,567 unidades, 60% de las cuales registran una
antigedad superior a los 10 aos. Segn el ministerio de
Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado a la
zona sur pas, 37% al norte y el 15% restante al centro.
 El subsector es altamente heterogneo tanto en el
tamao de las unidades como en el servicio ofrecido,
siendo una constante el alto nivel de informalidad y falta de
control en el cumplimiento de las normas, factores que
conllevan a una sensacin de inseguridad. Llama la
atencin el nmero reducido de empresas especializadas
en turismo.

La demanda de transporte terrestre interprovincial

presenta una marcada estacionalidad, principalmente en
Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y en periodos de
feriados largos, en los que usualmente el precio de los
pasajes tiende a incrementarse significativamente.

II.1.2. Caractersticas del mercado meta

Cruz del sur ha identificado de buena manera su

segmento de mercado y sus subgrupos que pudo
determinar. Se sabe que a fin y al cabo el fin principal del
servicio es el transporte interprovincial, pero varios de sus
clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta
necesidad, por lo cual Cruz del sur ha realizado un
programa de marketing.

Ha creado varios servicios que se ajustan a las

preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los
servicios de transporte que contienen diferentes beneficios
en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos
mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio
crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos
servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del
cliente o mercado meta.
 II.1.3. Caractersticas de la competencia

Constantes promociones por parte de sus

competidores:

En la actualidad existen diversas empresas

dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten
entre ellas. La demanda de este servicio est en constante
crecimiento debido a diversas causas como es el caso del
incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda
de transportes est aumentando, las empresas cada vez
estn usando una estrategia de marketing y publicidad ms
agresiva.

Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada

vez se enfrenta a ms competencia directa por parte de las
otras empresas de servicio de transporte y esto podra
causar la prdida de clientes.

Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte

los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la
compaa incurra en mayores costos de inversin para
innovar constantemente y as lograr sobresalir en el
mercado de modo que no pierda consumidores y pueda
atraer a los nuevos. Y estos son:

OLTURSA.- Es una empresa pionera del servicio

Bus Cama y en la diferenciacin y segmentacin del
mercado mediante la mejora continua de calidad en el
servicio que brinda. Cuenta con una cobertura a nivel
nacional, orientando su servicio en las carreteras de la costa
del Per.
 Se caracteriza por su calidad en el servicio y porque
cuenta con la flota ms moderna en el mercado que se
encuentra respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES-
BENZ, VOLVO y carroceras MARCOPOLO.

ITTSA BUS.- Es acreedor de modernos y panormicos

buses, los cuales presentan cmodos asientos que
garantizan un viaje en ptimas condiciones.

Los servicios que ofrece son: Econmico, Semicama Clase

A, Especial, Sof cama y Super cama.

Econmico

Servicio directo, realizado en buses de un piso con

cmodos asientos reclinables y sistema de vdeo. Brinda al
pasajero la misma seguridad y puntualidad que nuestros
servicios especiales, a un precio ms econmico en las rutas
hacia el norte del pas.

Semicama Clase A

Servicio directo, realizado por buses doble piso con

asientos de cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa
piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinacin
de 150. Es un servicio directo que brinda al pasajero
seguridad, comodidad y puntualidad as como una eficiente y
completa atencin a bordo a cargo de seoritas terramozas.

Especial
 Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que
en el primer nivel cuentan con 12 asientos anchos, forrados en
cuero, tipo Sof-Cama, con sistema descansa piernas, una
distancia de 68 cm. entre asientos y reclinacin de 150. En el
segundo nivel ofrecemos 44 asientos de cuero tipo Semi-
Cama con sistema de descansa piernas, distancia de 54 cm.
entre asientos y una reclinacin de 150.
El servicio ofrece una eficiente y completa atencin a bordo a
cargo de terramozas, msica ambiental, pelculas, luz de
lectura personal, aire acondicionado y bao.

Sof cama

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que

cuentan con amplios y cmodos asientos anchos, en ambos
niveles, forrados en cuero, tipo Sof-Cama, con sistema
descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y
reclinacin de 150. Contamos con asientos individuales,que
hacen ms placentero su viaje.

Este servicio ofrece una completa y eficiente atencin a

bordo a cargo de seoritas terramozas, almohadillas, mantas,
msica ambiental, pelculas, luz de lectura personal, aire
acondicionado y bao.

Sper cama

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que

cuentan con amplios y cmodos asientos anchos, en ambos
niveles, forrados en cuero, tipo Cama, con sistema descansa
piernas, una distancia de 75 cm. entre asientos y reclinacin
 de 180. Contamos con asientos individuales,que hacen ms
placentero su viaje.

Cuenta con monitores individuales y Sistema de audio y

video individual con audfono para cada pasajero.

Este servicio ofrece una completa y eficiente atencin a

bordo a cargo de seoritas terramozas, almohadillas, mantas,
msica ambiental, pelculas, luz de lectura personal, aire
acondicionado y bao.

II.2. Ventaja competitiva

Con respecto a la empresa Cruz del Sur filial

Chiclayo, la ventaja competitiva consideramos que es la
atencin personalizada con la que brindan su diversidad de
servicios especializados, respaldados por una numerosa
flota de buses que cuentan con una tecnologa de
vanguardia, comodidad y seguridad, todo ello guiado por
sus valores ,para cumplir con las expectativas de sus
pasajeros.

III. ANLISIS ESTRATGICO

III.1. Misin

Somos una Empresa lider con la clara conviccin de

brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y
exigencias que usted merece.
 Contamos con el respaldo absoluto del Grupo
Ibarcena, consorcio empresarial que agrupa a cuatro
empresas lderes en sus respectivos rubros.

Comentario: Consideramos que la Misin no esta bien

construida, ya que solo menciona el Para quin? ms
no el Cmo?, ni el Qu hacemos? , Por lo que
sugerimos la siguiente:

Misin propuesta:

Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte

de pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una
manera confiable, segura, con una atencin personalizada;
basndonos en la Calidad profesional y personal de nuestro
equipo, la permanente renovacin de nuestra flota y terminales,
actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. De esta
manera buscamos lograr satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y colaboradores, las expectativas de rentabilidad de
nuestros accionistas actuando con responsabilidad hacia la
sociedad.

Comentario: A la vez especificamos que nuestro tema

de anlisis es solo el transporte de pasajeros.

III.2. Visin

Visin Propuesta:

La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C ser una empresa

lder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional,
reconocida en todo el Per por brindar una variedad de servicios
especializados, con una atencin personalizada de acuerdo a las
 expectativas de nuestros clientes, acompaado de lo ultimo en
confort y tecnologa.

Comentario: la visin fue propuesta por el equipo de

trabajo, debido a que no fue posible ubicar la Visin
Oficial.

III.3. Valores empresariales

o Orientacin al cliente.
o Seguridad
o Comodidad
o Innovacin permanente.
o Puntualidad
o Responsabilidad
o Contribucin a la sociedad.

Comentario: Segn lo que hemos recopilado, de los

distintos espacios de la pgina web, hemos considerado
proponer esta lista de valores.

III.4. Objetivos empresariales

Crecer en un 7% durante el periodo 2011.

Tener una participacin considerable de 35% en el sector que
se brinda nuestro mismo tipo de servicio.
Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
Aumentar nuestras ventas en una 20%.

III.5. Identificacin del anlisis FODA

Oportunidades y Amenazas

Oportunidades:

O1. Crecimiento econmico del Per y de la regin

Lambayeque:
 En la ultima dcada, la economa peruana a crecido
satisfactoriamente, siendo en el 2010 el ao en que la
economa creci en un 8.78 % (segn el diario gestin del 15
de Febrero del 2011) y en el caso de Lambayeque, que se
ubico entre los 10 departamentos con mayor tasa de
crecimiento del pas, por encima, de Tumbes, Piura y la
Libertad.( segn el documento Cuentas Nacionales del Per:
PBI por Departamentos, 2001 2009.).Lo que significa que
ah mayor disposicin de dinero destinado al gasto interno, ya
que esta fue la cusa principal de la alza.

O2. Crecimiento del sector turismo y gastronmico en el Per:

Es una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta
ltima dcada, encontrndose en una revaloracin por lo
nuestro, promocionando de forma agresiva, nuestros puntos
tursticos y gastronoma peruana, y Lambayeque esta siendo
beneficiado en ambos mbitos. Motivos por el cual
Lambayeque es el segundo destino turstico del Per.

O3. Disponibilidad de las Tecnologas de la Informacin:

En este mundo globalizado, el uso de las tecnologas de la
informacin, es una necesidad y un valor agregado para
aquellas empresas que las utilizan ptimamente para aumentar
su rentabilidad.

O4. Ubicacin estratgica de nuestra agencia Cruz del sur

Chiclayo, con respecto al transporte para otros
departamentos del Per:
Ya que por su ubicacin geogrfica, puede servir de escala
para abordar a muchos destinos de todo el Per, ya sea para
el norte (Piura, Tumbes , y el pas vecino del Ecuador), o para
el sur (Libertad, Anchash, Lima..), al este a Cajamarca, que
conlleva a regiones de la selva como San Martn y Loreto. Lo
 que da opcin y la facilidad de que en el futuro se aperturen
nuevos destinos de Cruz del Sur filial Chiclayo.

O5. Precios elevados de los pasajes areos a destinos

nacionales:
Es una de las grandes razones por las que las personas viajan
en Bus, el precio menor del bus en comparacin con la del
avin, que la clase ms simple, puede hasta costar una de las
mejores clases en bus.

O6. Crecimiento demogrfico del Per y de la regin:

A pesar de ser el segundo departamento ms pequeo del pas
(luego de Tumbes), Lambayeque mostr gran dinamismo en
los ltimos aos, su poblacin ha crecido cinco veces en casi
70 aos y est en pleno bono demogrfico, pues su poblacin
adulta pas del 28.8% del total en 1981 a representar el 42.3%
en el 2007. Segn el censo del 2007, el 79.5% de sus
habitantes vive en zonas urbanas.(www.Perueconomico.com-
05/2011)

O7. La posible migracin del terminal de la agencia, a un futuro

terrapuerto regional fuera de la ciudad, que integrar a
todas las agencias formales:
Pues significa una oportunidad, ya que al mercado que va
dirigido se caracteriza por buscar la seguridad, la comodidad y
excelente atencin, rasgos de la empresa q que se vern
beneficiados con el terrapuerto , que a dems brindara la
infraestructura adecuada para el desarrollo de las actividades
de transporte Interprovincial en Bus.

Amenazas:

A1. Fuerte presencia de los competidores directos:

Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que brindan
servicios muy parecidos y nuevos servicios con valor agregado
 que no posee cruz del sur, lo cual se puede considerar
perjudicial a largo plaza respecto a la participacin de mercado
que Cruz del Sur tiene en el medio. Los principales
competidores son Oltursa e Ittsa Transportes.

A2. Surgimiento de nuevos competidores:

Debido al gran negocio de este mercado, grandes grupos como
el Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado por TRC -
Transporte Rodrigo Carranza SAC, empresa lder en transporte
pesado, Almacenera Trujillo SAC, cuyos servicios son
almacenaje de mercadera y balanza electrnica; ahora incursiona
en el transporte de pasajeros y encomiendas con TRC Express
SAC.; infiltrndose de manera silenciosa entre los grandes de
Chiclayo con un similar y buen servicio a precios ms cmodos.
Actualmente posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes Benz y
Scania y cubre el servicio de transporte interprovincial a los
destinos de Lima, Trujillo y Chiclayo y se convierte en un
competidor potencial directo.

A3. Aumento del precio del petrleo.

El precio del petrleo es un factor que tiene mucho que ver en
el precio de los pasajes, pues es el combustible para nuestras
unidades; esto es algo que golpear la percepcin y tal vez los
bolsillos de todos los pasajeros en cierto momento, ya que es
inevitable que suban los precios de los pasajes si sigue
aumentando el costo de petrleo.

A4. Alto porcentaje de accidentes de transito de agencias

interprovinciales.
Este factor afecta el valor percibido por el pasajero respecto a
la calidad de servicios, esto aumenta el miedo en los pasajeros
y los inclina a la decisin muchas veces de no viajar, ya que
numerosas veces los buses informales son los culpables de los
accidentes de trnsito, pero al momento de criticar estos
 sucesos la crtica no solo es para los informales sino para
todas las empresas de transporte formales e informales, lo cual
afecta al prestigio y la imagen que tenemos.

A5. Incertidumbre ante las polticas econmicas futuras del

gobierno electo.
Existe cierta incertidumbre sobre las nuevos polticas y el
modelo econmico que adoptar el prximo gobierno de
nuestro pas, lo cual tiene en duda a ms de un empresario
sobre invertir en ciertos negocios o sobre realizar los viajes
para acordar negocios, etc. Esta inseguridad afecta no solo a
nosotros como empresa apara tomar decisiones de inversin
sino tambin porque los posibles pasajeros corporativos que
tenan planeado viajes por negocios, nuevos trabajos y
grandes inversionistas ya no viajan debido a la disyuntiva
respecto al modelo econmico del prximo gobierno porque no
saben si les convendr tomar su decisin, si valdr la pena o
luego se arrepentirn. Ante eso muchos mejor deciden no
arriesgar en invertir, no viajar y esperar que el nuevo gobierno
electo inicio sus acciones.

A6. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas,

delincuencia en la ciudad y en las carreteras
interprovinciales.
Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales
de transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado,
marchas de protestas y la delincuencia latente en las ciudades,
en las carreteras y las extorsiones; son problemas que afectan
directamente a la empresa en primer lugar las extorsiones que
afectan contra la integridad de la empresa. Asimismo los
dems problemas siempre repercuten con el normal trnsito de
 las vas y a veces la integridad de los buses y la seguridad de
los pasajeros.

A7. Mal estado de algunas carreteras.

Existen carreteras en el interior del pas que necesitan
urgentemente la atencin y ejecucin del Estado, para una
remodelacin, reparacin y nueva sealizacin, porque esto
afecta al normal trnsito de los buses, la comodidad de los
pasajeros y puede ser causa de posibles accidentes de
trnsito.

A8. La inestabilidad climatolgica de nuestro pas.

Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre todo para
la parte sierra de nuestro pas como Cajamarca, y en zonas
altamente fluviales y partes rocosas como son las rutas a
Piura, Talara, Tumbes, Chimbote y Lima. Entonces esto origina
muchas veces que se suspendan los viajes, o a veces
desgraciadamente son causantes de accidentes y lamentables
prdidas humanas, algo irreparable e inevitable para contra la
naturaleza. Nos afecta por la suspensin de viajes y por las
prdidas humanas, materiales y a veces el desprestigio como
empresa de transporte.

Fortalezas y Debilidades

Fortalezas:

F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de

cliente.

La empresa Cruz del Sur Filial Chiclayo, cuenta con una

diversidad de servicios personalizado segn los requerimientos del
pasajero y segn sus posibilidades econmicas, as tenemos el
SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE; el SERVICIO
CRUZERO, PRIMERA CLASE y el SERVICIO IMPERIAL,
BUSINESS CLASS que es el ms cmodo en precio.

F2. Atencin personalizada al pasajero acompaada de

puntualidad y seguridad.
Una de las caractersticas que distingue a Cruz del sur Chiclayo
es su calidad de atencin orientada siempre al cliente, pues
brinda el servicio de atencin a bordo a cargo de las
terramozas, atencin personalizada con lo ltimo en tecnologa,
segn los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera
muy atenta y servicial. Todo esto acompaado de un servicio de
transporte seguro, muy cmodo y puntual.

F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy cmodos,

seguros y lujosos.
Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota de
buses que cuentan con lo ltimo en tecnologa, como GPS y con
amplios y cmodos asientos que le permiten al pasajero
disfrutar del placer de viajar en bus, y llegar muy seguros y
puntuales a sus destinos.

F4. Cuenta con ms de 50 agencias en todo el Per que le dan

una cobertura del 75% del territorio peruano.
La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder llegar a
distintos destinos del Per, brinda diversos horarios y por ende
abarcar gran cantidad del territorio peruano con sus agencias y
buses.

F5. Posee un Completo Sistema de Tecnologas de

Interconexin Nacional.
El sistema de Interconexin Nacional y los servicios de Internet
estn soportados a travs de las siguientes tecnologas:
Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS
Redes Privadas Virtuales VPN's
Calidad de Servicio QoS
 Helpdesk, administracin y soporte a nivel nacional
Sistemas de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24
Sistema de proteccin contra virus
Sistema de contingencia a nivel nacional
Sistema de redundancia en los servicios de Internet
Certificados de seguridad electrnica

F6. Personal altamente calificado y capacitado

permanentemente.
Todos los trabajadores y empleados en general es personal
altamente calificado, son seleccionados por un riguroso proceso
de seleccin, adems son capacitados constantemente
principalmente los pilotos de los buses y las terramozas en el
aspecto tecnolgico y la atencin de primeros auxilios.

F7. Promociones y ofertas variados para pasajeros particulares

y corporativos.
En Cruz del Sur Chiclayo nos esforzamos por atender a nuestros
clientes con servicios de calidad. Es por ello que peridicamente
ofrecemos promociones y ofertas especiales para que el disfrutar
del Per sea un placer. Ofrecemos promocionesexclusivas por
fechas festivas como da de la madre, del padre, etc; asimismo
damos descuentos al Ejercito Nacional del Per, Pensionista
Militar Policial, Intej - Carnet ISIC (Promocin de Integracin y de
Turismo Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcao Preferente) Surco,

a nios de 0 a 4 aos, etc.

Cruz del sur tambin cuenta con su Tarjeta de Crdito Cruz del
Sur HSBC, con la cual por afiliarse tiene 20% de descuento en
sus pasajes y 10% de descuentos en supermercados, tiendas
por departamento o farmacias (validos por primera compra),
adems con esta tarjeta se le otorga al pasajero 2 puntos x cada
S/. 10 de compra en pasajes de Cruz del Sur, los que pondr
canjear posteriormente por pasajes gratis. Tambin obtiene una
serie de beneficios como de seguro de desgravamen, seguro
 por accidentes de viaje, hasta 7 tarjetas adicionales, hasta 45
das para pagar sin intereses, etc.

F8. Control del estado de salud fsico y mental de sus

trabajadores.
Los pilotos y terramozas en primer lugar son evaluados con una
revisin de la medida de la vista, examen psicolgico, etc. Con
la finalidad de llevar un estricto control sobre la calidad de
atencin al pasajero y la seguridad del servicio.

F9. Convenios con empresas proveedoras.

Posee convenios con empresas como Scania y volvo que le
proveen las unidades y las piezas originales de reparacin,
Claro que provee de la red privada, el internet a bordo, servicios
transmisin de datos, WAP y GPS; asimismo Cyberline quin
provee del Servicio de Intranet, Plan de contingencia, Seguridad
electrnica y la administracin de comunicaciones, adems de
Petroper que lo abastece con combustible en su misma agencia.

Debilidades:

D1. Nuestra agencia de Chiclayo cuenta con una

infraestructura reducida:
Cantamos con infraestructura pequea, pues las instalaciones
no se prestan para poder tener una basta playa de
estacionamiento, apenas caben 3 a 4 buses en ella y tampoco
contamos con una amplia sala de espera.
D2. No se le brinda la facilidad al pasajero para hallar
informacin de la sucursal Chiclayo en nuestra Pgina web
principal.
La pagina web principal de Cruz del Sur, no facilita la
visualizacin de informacin puntual que muchas veces los
pasajeros necesitan a mediato, pues hay que buscar y buscar
para poder hallar la informacin relevante lo cual causa malestar
en los pasajeros apurados y pasajeros que no conozcan muy
 bien el uso del internet. Lo que puede causar que el pasajero
acuda a las webs de otras empresas de transporte que les
permitan hallar informacin ms a mediata y ms facilidad para
manejar la interfaz de la pgina; causando una prdida para
Cruz del Sur.

D3. No contamos con un servicio personalizado para los

pasajeros infantes que viajan junto a sus padres.
Existen viajeros que van con sus hijos en edad infante y Cruz
del Sur Chiclayo, no cuenta con una servicio especializado y
atractivo para ellos que son tambin pasajeros vip, a diferencia
de su competidor directo Oltursa que si cuenta con un servicio
especial para este pasajero.
 III.6. Matriz
III.7. III.8. III.9. SITUACIN INTERNA
III.11. III.12.FORTALEZAS III.13.DEDILIDADES
III.14. III.31. III.46. III.56.
III.32. III.47. III.57. E2: Reformar nuestra pagina web para
III.15. O III.48. E3: (F1, O3) facilitar la visualizacin de la informacin de nuestros
III.33. III.49. E4: (F2,A1,A2) servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).
III.16. III.50. III.58.
III.34.
III.51. E5: Auspiciar eventos de alta III.59. E7: Promover la ejecucin del proyecto del
O
III.17. III.35. trascendencia de tipo gastronmico, Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno
R turstico, educativo y artstico para captar Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)
III.18. III.36. nuevos pasajeros. (F7, O2)
III.52.
III.19. III.37. III.53. E6: Brindar informacin en las
U redes sociales y pginas web sobre los
III.20. III.38. eventos de mayor trascendencia del
N momento, desarrollados en cualquier de
III.21. III.39. nuestros diversos destinos que ofrece la
Empresa Cruz del Sur, Per), ofreciendo
III.40.
III.22. promociones especiales a los interesados
D
III.23. III.41. en asistir, para iniciar su traslado desde
A nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
III.24. III.42. III.54.
D III.55.
III.25. III.43.

III.26. III.44.

III.45.
 III.61. III.71. III.78.
III.62. III.72. E1: (F1, A1, A2) III.79. E1: Designar al rea de marketing la
A III.73. realizacin de anlisis permanentes y detallados de
III.63. III.74. E3: Intensificar la fidelizacin de la competencia as como realizar investigacin para
M
III.27. III.64. nuestros clientes dando a conocer la saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros
totalidad de nuestros servicios y pasajeros.
III.28. III.65. promociones va e-mail, redes sociales y III.80. (D2,D3, A1,A2)
N domicilio. (F1, A1, A2) III.81.
III.29. III.66. III.75. III.82. E4: Complementar la atencin dirigida a los
A III.76. E6: ( F3, F4, A1, A2) pasajeros infantes que viajan junto a sus padres
III.30. III.67. III.77. ofrecindolos nuevos servicios como asientos para
bebes, ambientes para cambiado de bebes, artculos
III.68. de recreacin y de desarrollo psicomotriz para nios.
A III.83. ( D3, A1, A2)
III.69.

III.70.
 3.7. Estrategias
III.84. E1: Designar al rea de marketing, la realizacin de anlisis
permanentes y detallados de la competencia as como realizar investigacin
para saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3,
A1,A2)
III.85.
III.86. E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualizacin de la
informacin de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).
III.87.
III.88. E3: Intensificar la fidelizacin de nuestros clientes dando a conocer la
totalidad de nuestros servicios y promociones va e-mail, redes sociales y
domicilio. (F1, A1, A2)
III.89.
III.90. E4: Complementar la atencin dirigida a los pasajeros infantes que
viajan junto a sus padres ofrecindolos nuevos servicios como asientos para
bebes, ambientes para cambiado de bebes, artculos de recreacin y de
desarrollo psicomotriz para nios. (D3, A1, A2)
III.91.
III.92. E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronmico,
turstico, educativo y artstico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)
III.93.
III.94. E6: Brindar informacin en las redes sociales y pginas web sobre
los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier
de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Per),
ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su
traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)
III.95.
III.96. E7: Promover la ejecucin del proyecto del Terrapuerto Regional, en
conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)

III.97.

III.98.

III.99.
III.100.
III.101.
III.102.
III.103.
III.104.
IV. CONCLUSIONES
IV.1.
IV.2.
 Concluimos que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, sirvindose; del
prestigio que tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es
considerada como una empresa lder en el servicio de transporte ejecutivo;
ha logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la regin, logrando
opacar las pocas debilidades con las que cuenta.
IV.3.
Concluimos que el xito regional de la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo,
se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un
personal capacitado, una gran flota con tecnologa de vanguardia y mucha
comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por sus
valores principales, de seguridad, puntualidad e innovacin en sus servicios.
IV.4.
IV.5.
Llegamos a la conclusin que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo debe
mejorar en los temas de aprovechamiento y optimizacin de las tecnologas
de la informacin, para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e
informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa.
IV.6.
Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del anlisis, en trminos
generales una situacin externa e interna favorable para la empresa Cruz del
Sur filial Chiclayo , brindando como propuesta general la Designacin al rea
de marketing, de la realizacin de anlisis permanentes y detallados de la
competencia as como realizar investigacin para saber cmo satisfacer las
expectativas de nuestros pasajeros; ya que de hacerlo se lograra solucionar
y prevenir la mayora de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de
las amenazas , as como incrementar las fortalezas y aprovechar las
oportunidades.
IV.7.
IV.8.
V. BIBLIOGRAFA
V.1.

V.2. ANDRS, Z. A. (2003). PLANEACIN ESTRATGICA Y

DESARROLLO EMPRSARIAL
 V.3. JOAQUN, R. V. (2001). COMO APLICAR LA
PLANIFICACIN ESTRATGICA EN LA PEQUEA Y MEDIANA
EMPRESA.

V.4. Repblica, L. (2010). 12 Pasos para el xito

V.5. SIMN, A. E. (2006). PLANEACIN ESTRATGICA. 3.

Ed.

V.6.

V.7. LINKOGRAFA

http://www.cruzdelsur.com.pe/inicio.php
http://www.mtc.gob.pe

V.8.

V.9.