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ISO 9001:2015
1. OBJETIVO
2. METODOLOGA
Para promover su capacidad de sntesis este texto deber tener una extensin
mxima de 500 palabras.
3. RECURSOS
1. Numerales de la norma:
QU POR QU QU
( PRODUCTOS EXIGIDOS) ( RAZN DE SER ) ( ACCIONES )
Se debe dar cumplimiento a este Poltica de Calidad o integral,
La organizacin debe establecer numeral de la norma, ya que donde se evidencie que sea
objetivos de la calidad para las obliga a la organizacin a objetiva de acuerdo al contexto de
funciones y niveles pertinentes y establecer desde la alta direccin la organizacin y se evidencien
los procesos necesarios para el unos objetivos de acuerdo al los objetivos claros.
sistema de gestin de la calidad. contexto de la empresa y la
delegacin de los niveles de cada Evidencia de divulgacin de la
proceso apuntando al SGC poltica, evaluacin de la misma a
los funcionarios de la
organizacin.
Elaboracin de mapa de
procesos,
QU POR QU QU
( PRODUCTOS EXIGIDOS) ( RAZN DE SER ) ( ACCIONES )
Debido a su efecto o efecto La organizacin debe tener Listado en fsico de las partes
potencial en la capacidad de la identificadas plenamente las interesadas y su interaccin con el
organizacin de proporcionar partes interesadas, ya que son la Sistema de Gestin de la Calidad.
regularmente productos y razn de ser de cualquier
servicios que satisfagan los empresa, por ende identificar las
requisitos del cliente y los legales necesidades y aportes de estas Matriz legal debidamente
En la organizacin donde me desempeo actualmente es la EPS, ms grande del pas, con 12.000
empleados, 10.000 directos y 2000 por prestacin de servicios, adems de 7 millones de usuarios activos en
el pas.
Adicionalmente la EPS, cuenta con 67 sedes a nivel nacional, desafortunadamente por la crisis que atraviesa
actualmente el sistema de salud en Colombia la organizacin no cuenta un sistema de calidad, debido a esto
las acciones que propondra para cumplir especficamente los numerales ms relevantes que mencione
anteriormente de acuerdo a la importancia en este sector seria como primera instancia crear conciencia en el
representante legal de la organizacin para que se concientice de la importancia de un sistema de gestin de
la calidad, sin mencionar los dems sistemas, mencionndole brevemente a esta persona los aspectos
econmicos y beneficiosos de la implementacin del SGC, tanto para la organizacin como para los usuarios,
hacindole ver el plus y la mejora que tendra el sistema de salud con la implementacin de esta norma,
especficamente conociendo las necesidades y expectativas de los clientes, en este caso los usuarios,
creando como estrategia una caracterizacin de las PQR recibidas por parte de los usuarios y detectando
fallas en la prestacin del servicio, de acuerdo a las quejas y sugerencias ms repetitivas.
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