Mobbing versus Sndrome de Burnout

Existe una gran preocupacin al constatar que el mobbinges una autntica

pandemia en el siglo actual. Por eso, cualquier cautela al acercarnos a este
grave problema, es poca. Lo primero que tenemos que hacer es aprender a
discernir con claridad entre acoso laboral y otras figuras afines con las que
se puede confundir, como es el caso del Sndrome del Burnout.

Este sndrome, tambin es conocido como estrs laboral o sndrome del quemado.
Podemos definirlo como estrs en el mbito laboral que se caracteriza por
un progresivo agotamiento fsico y psicolgico, y prdida de motivacin por
las tareas realizadas. El Sndrome del Burnout tambin se caracteriza porque
produce cambios de comportamiento, mantenimiento de una actitud negativa y
malos modales hacia los dems.

Esta situacin de malestar y estrs laboral no se corresponde con una

situacin de acoso laboral, en la que aparece un hostigamiento psicolgico que
no se produce en las personas que padecen Sndrome del Burnout.

Adems, en una situacin de acoso laboral se agreden derechos fundamentales de

la persona, como su dignidad e integridad moral, mientras que una empresa que
no gestione adecuadamente el problema de un trabajador con Sndrome del
Burnout, se comportar de manera incorrecta, pero eso no tiene porque suponer
necesariamente una agresin de los derechos fundamentales a los que nos
acabamos de referir.

En el caso del mobbingexiste intencionalidad de perjudicar al trabajador,

mientras que en la prctica inapropiada de la actividad empresarial prevalece
el inters de la compaa interpretada de forma equivocada.

Con el fin de no llegar a esta situacin del sndrome del trabajador quemado,
es fundamental la prevencin. En primer lugar, se deben valorar y evaluar las
situaciones que propician estrs y ansiedad en los empleados. De este modo, es
ms fcil detectar casos concretos y actuar con herramientas adecuadas para
minimizarlos y que el trabajador pueda realizar sus tareas de manera ptima
sin sobrecarga laboral.

A su vez, es imprescindible que el trabajador adopte una actitud asertiva en

el mbito laboral, adems de redefinir las expectativas laborales que posee de
tal forma que, dichas expectativas sean objetivas y a su alcance para evitar
frustraciones. El Sndrome del Burnout puede llegar a confundirse con una
situacin de acoso por dichos motivos, una mala gestin de la empresa y en
consecuencia una sobrecarga laboral, adems de unas falsas expectativas por
parte del trabajador.

Por otra parte, debemos mencionar el abuso de autoridad, que definimos como el
exceso en el ejercicio de atribuciones frente a un subordinado, generalmente
forzndolo a realizar tareas que no forman parte de sus obligaciones, o bien
trabajar ms horas de las pactadas sin aumentar su remuneracin.

Este abuso de autoridad, si se da de forma muy abrupta y junto a otras

caractersticas puede ser considerado acoso. Sin embargo, el abuso de
autoridad generalmente se da por una mala organizacin de la empresa y del
jefe, que intentan llegar a objetivos de forma autoritaria, pero sin
perjudicar al trabajador.

Otra figura afn al acoso laboral es el abuso de confianza, que supone una
infidelidad de alguien con una persona que, sin intencin, le ha dado un
espacio en su vida. Puede enraizarse al trmino abuso, aunque en general, no
tiende a ser perjudicial para la estabilidad psicolgica.

Por tanto, debemos sensibilizarnos y saber reconocer qu es acoso laboral y

qu no lo es.
Sndrome de Burnout y Satisfaccin Laboral en Docentes de Nivel Secundario

BURNOUT SYNDROME AND JOB SATISFACTION IN SECONDARY SCHOOL TEACHERS

Docente de nivel Superior. Profesora universitaria en Ciencias Econmicas. Instituto Superior

Adventista de Misiones, Misiones, Argentina.

RESUMEN

Los docentes ejercen una actividad considerada estresante y proclive a desencadenar el

sndrome de burnout. Esta investigacin pretendi determinar si la satisfaccin laboral y
algunas caractersticas socio-demogrficas y laborales de los docentes de nivel secundario,
pueden atenuar o bien potenciar el sndrome. Participaron 123 docentes de seis colegios de
gestin privada de la provincia de Misiones, Argentina. Se utiliz el Inventario de Burnout de
Maslach y Jackson1; la Escala de Satisfaccin Laboral para Docentes, de Oros y Main2, e
indicadores de variables sociodemogrficas y laborales. El procedimiento estadstico
utilizado fue la Regresin lineal mltiple. Los resultados mostraron que la baja satisfaccin
laboral predice significativamente el burnout y cada una de sus dimensiones. Los factores
intrnsecos de la satisfaccin laboral mostraron ser los mejores predictores del cansancio
emocional, la despersonalizacin y la realizacin personal. Los factores extrnsecos predicen
significativamente slo la dimensin de cansancio emocional. Los individuos ms satisfechos
con su tarea, con mayor motivacin y autorrealizacin son menos propensos a sufrir y
desarrollar el Sndrome. La nica variable sociodemogrfica y laboral que predijo
significativamente el burnout , fue la edad. Los docentes ms jvenes mostraron mayor
predisposicin a padecer el Sndrome.

Palabras clave: BURNOUT; SATISFACCION LABORAL; DOCENTES

ABSTRACT

Teachers practise an activity considered stressful and inclined to trigger the burnout
syndrome. This research aimed to determine if the job satisfaction and some
sociodemographic and work characteristics of teachers in high school, can attenuate or
promote the syndrome. Participants were 123 teachers from six privately run schools in the
province of Misiones, Argentina. The Burnout Inventory of Maslach and Jackson (1997) was
used; The Occupational Satisfaction Scale for Teachers, by Oros and Main (2004), and
indicators of socio-demographic and labor variables. The statistical procedure used was the
Multiple Linear Regression. The results showed that the low job satisfaction predicts
significantly the burnout and each of its dimensions. The intrinsic factors of job satisfaction
were the best predictors of emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment.
Extrinsic factors predict significantly only the dimension of emotional exhaustion. Individuals
more satisfied with their task, with greater motivation and self-actualization are less likely to
suffer and develop the Syndrome. The only sociodemographic and labor variable that
significantly predicted burnout was age. Younger teachers showed a greater predisposition to
suffer the Syndrome.

Keywords: BURNOUT; JOB SATISFACTION; TEACHERS

INTRODUCCION

En todo proceso de enseanza-aprendizaje existen dos sujetos claves, el que ensea y el que
aprende. Para que dicho proceso tenga xito y se logre un aprendizaje significativo y de
calidad es fundamental que ambos sujetos gocen de cierta salud fsica, psquica y emocional
que les permita interactuar y progresar de una manera apropiada. Para que el docente
pueda realizar su tarea con eficacia es necesario que se sienta a gusto con la misma, que la
perciba til, y que cuente con las competencias, habilidades y capacidades necesarias; sin
embargo, dentro de las problemticas que han aquejado al sector del profesorado en las
ltimas dcadas, ha cobrado relevancia el aumento de la prevalencia del sndrome
de burnout y la disminucin de la satisfaccin laboral, mermando por consiguiente la salud y
las capacidades de los afectados.

La mayora de los docentes que inician su carrera profesional lo hacen con altas expectativas
acerca de los resultados que obtendrn de su tarea. Los docentes jvenes y recin
graduados llegan al aula con nuevas metodologas, conocimientos y competencias
adquiridas durante el cursado de la carrera y grandes perspectivas de contribuir para lograr
cambios y mejoras en la tarea docente y, sobre todo, resultados positivos e importantes en
cada uno de los alumnos con los que se relacionarn durante su trayectoria profesional. Pero
en muchos casos, dichas expectativas no se cumplen, lo que puede dar lugar a una
sensacin de fracaso, a un estado de insatisfaccin laboral que se traduce en licencias por
diversos motivos, tanto fsicos como psicolgicos, y a un desgaste profesional que, si no se
logra revertir, puede culminar en un estado generalizado de frustracin, estrs crnico y, en
algunos casos, en un Sndrome que ha sido denominado como sndrome de burnout o; en
espaol, "Sndrome de Quemarse por el Trabajo" (en adelante SQT). 3

La tarea de los docentes los lleva a implicarse durante muchas horas al da en los problemas,
dificultades, preocupaciones y necesidades de sus alumnos e incluso en los problemas que
enfrentan los padres y familias de sus alumnos, en los cuales no siempre pueden contribuir
para su solucin. Adems, las familias y la sociedad se han vuelto incapaces de cumplir con
las responsabilidades que les tocan en la formacin de los nios y jvenes, por lo que van
sumando demandas a la cada vez ms compleja tarea docente. El contexto escolar y la
demanda de estos nuevos roles resultantes de la delegacin de responsabilidades hacen que
el docente se sienta frustrado cuando descubre que no puede solucionar todas las
problemticas que se le presentan, superando dichas demandas sus posibilidades. Esta
realidad genera un desgaste personal importante, que puede conducir al estrs crnico, al
desgaste emocional e incluso al sndrome de burnout.4 Una de las definiciones ms
aceptadas de burnout es la elaborada por Maslach y Jackson5, que hace referencia a que es
un sndrome compuesto por tres dimensiones. La primera est constituida por un estado de
agotamiento emocional y cinismo que lleva a que el sujeto sienta que no es capaz de dar
ms de s (Cansancio emocional). Dicho agotamiento es acompaado de manifestaciones
somticas y psicolgicas como el abatimiento, la ansiedad y la irritabilidad. Generalmente
constituye la primera fase del proceso y presenta una progresiva prdida de las energas
vitales, y una desproporcin cada vez ms significativo entre el trabajo realizado y el
cansancio experimentado, lo que lleva a las personas a dejar de disfrutar de las tareas que
realizan. En esta fase, dichos sujetos son generalmente catalogados como quejosos,
insatisfechos e irritables por sus compaeros y superiores.

En segundo lugar, tambin genera actitudes y sentimientos negativos hacia los clientes o
usuarios de la tarea y hacia los colegas (Despersonalizacin). Los sujetos que padecen el
sndrome presentan una actitud impersonal, con aislamiento de los dems y con intentos de
culpabilizarlos de la frustracin y el fracaso que sienten en su trabajo. Es un modo de
responder a los sentimientos de impotencia, indefensin y desesperanza personal.

Un tercer aspecto est dado por la tendencia que manifiesta el profesional a evaluarse
negativamente a s mismo y a su tarea (Baja realizacin personal). En esta fase el sujeto se
retira de todas las actividades que no sean las laborales. Hay prdida de ideales y un
creciente alejamiento de actividades familiares, sociales y recreativas. 5

Es preciso analizar aquellos factores que pueden predisponer la aparicin de este sndrome,
con el objeto de poder revertir o minimizar su aparicin dentro de las instituciones
educativas. Es muy difcil atribuir la aparicin del sndrome a un solo factor, ya que se trata
de un problema complejo cuya aparicin es multicausal; sin embargo, en base a varios
estudios realizados, entre las variables que podran repercutir sobre la prevalencia del
sndrome de burnout en los docentes se encuentran la satisfaccin laboral y ciertos factores
sociodemogrficos y laborales, como la edad, el gnero, la paternidad, el estado civil, la
antigedad laboral, la carga horaria, entre otras.

La satisfaccin laboral es definida en general como una actitud y experiencia emocional

positiva. Salazar6 la define como un conjunto de actitudes positivas que el trabajador adopta
hacia su labor, mientras que la insatisfaccin hace referencia a las actitudes negativas que
van acompaadas de prdida de identificacin psicolgica y emocional hacia el trabajo,
definicin adoptada por esta investigacin. Oros y Main 2 consideran que toda actitud se
desarrolla a partir de una interaccin entre dos partes, en este caso entre el trabajador y las
condiciones laborales. Si estas son percibidas de manera positiva, el trabajador adoptar de
forma natural una actitud favorable y su conducta ser un reflejo de esta. Las autoras
afirman que aceptar esta premisa implica preguntarse qu aspectos del entorno laboral
promueven actitudes positivas y cules se asocian con la insatisfaccin.

El cuanto a la satisfaccin laboral docente, su estudio ha adquirido mucha importancia en los

ltimos aos, en gran medida debido al impacto que puede tener en la salud fsica y
psicolgica de los integrantes de todo tipo de organizaciones. Adems, desde un concepto
de calidad total, la institucin escolar tambin debe preocuparse por el desarrollo profesional
y personal de sus docentes, que a su vez se ver reflejado en una mayor calidad educativa.
Un docente con alto nivel de satisfaccin laboral estar en mejores condiciones de salud
fsica y psicolgica, lo que redundar en una mayor eficiencia y eficacia de su tarea,
disminuir su frustracin y mejorar su afrontamiento del estrs, evitando en muchos casos
el estrs crnico.7,8

Segn Parada et al9, el burnout tiene muchos factores desencadenantes; sin embargo, la
disminucin de la satisfaccin laboral es uno de los predictores ms importantes. Garnier y
Lee9 sostienen que cuanto menor sean los niveles de satisfaccin laboral, mayor ser la
prevalencia del sndrome, especficamente de la dimensin de agotamiento emocional.
Hermosa Rodrguez10 parti de la hiptesis de que la satisfaccin laboral es un antecedente
del sndrome y encontr correlaciones negativas entre satisfaccin laboral y burnout ; y
Cavalcante Silva11 postula que el burnout es una variable resultante de la satisfaccin laboral
no alcanzada.

Sin embargo, no existe acuerdo entre los autores acerca de si la satisfaccin laboral es causa
o efecto del sndrome, por lo que la presente investigacin se plante el objetivo de
determinar si la satisfaccin laboral y algunas variables sociodemogrficas y laborales
constituyen un antecedente o predictor del sndrome de burnout .

MATERIALES Y MTODOS

Se realiz un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo-correlacional, y transversal.

Participantes

Se cens a un total de 133 docentes de seis instituciones de nivel secundario de gestin

privada de la provincia de Misiones, Argentina, obteniendo un nivel de respuesta del 92,48%
(N = 123). En cuanto a la variable sexo, el 59,3% de la muestra era de sexo femenino. Las
edades oscilaron entre los 23 y los 63 aos (M = 38,19; DE = 8,62). En cuanto al estado civil,
la mayora eran casados (n = 99; 80,5%), y tenan hijos (n = 89; 72,4%). El rango de
antigedad laboral que predomin era menor a 5 aos (n = 41; 33,3%), y el de carga
horaria, era de 22 a 42 horas (n =79; 64,2%).

Instrumentos

De acuerdo con los objetivos de la presente investigacin, se opt por utilizar instrumentos
ya validados en Argentina: (a) el Maslach Burnout Inventory (MBI)1; (b) la Escala de
Satisfaccin Laboral para Docentes (ESLA).2

El Maslach Burnout Inventory fue desarrollado por Maslach y Jackson5 para medir el sndrome
en profesionales que prestan servicios a otras personas, resultando del anlisis tres
dimensiones: agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal. Es un
inventario que puede ser autoadministrado, constituido por 22 tems en forma de
afirmaciones. La dimensin cansancio emocional (CE) est constituida por 9 tems, que
describen los sentimientos de una persona emocionalmente exhausta por las demandas de
su trabajo, que superan su posibilidad de respuesta; la dimensin despersonalizacin (DP),
por 5 tems que describen una respuesta emocional fra hacia los receptores o beneficiarios
del servicio que se presta, en el caso de la docencia, hacia los alumnos; y la dimensin
realizacin personal (RP) qued constituida por 8 tems, evala los sentimientos de
competencia y xito en el propio trabajo, as como el logro de los objetivos personales. Dicho
instrumento fue sometido al procedimiento de confiabilidad que se estableci mediante el
Alpha de Cronbach, obteniendo un valor de 0,90 para la dimensin cansancio emocional,
0,79 para despersonalizacin y 0,71 en realizacin personal. 12

El instrumento utilizado para medir la satisfaccin laboral fue elaborado por Oros y Main 2 y
consta de cuatro subescalas, que se agrupan en dos tipos de factores: 1-Factores
extrnsecos: que incluyen la dimensin de la tarea y la dimensin socio-organizativa y 2-
Factores intrnsecos: que incluyen la dimensin motivacional y la dimensin de
autorrealizacin. Para la construccin del instrumento las autoras tomaron como base la
teora de Herzberg, quien sostiene que la presencia de los factores extrnsecos e intrnsecos
est asociada a la satisfaccin laboral.13 La escala consiste en una lista de 33 reactivos,
escalados segn el mtodo Likert, frente a los cuales el sujeto debe responder con una de las
siguientes opciones: fuerte acuerdo, acuerdo, neutro, desacuerdo, fuerte desacuerdo. Estos
reactivos fueron redactados con un sentido general, pudiendo aplicarse a diversas reas de
trabajo; sin embargo, varios de ellos fueron adaptados especficamente para medir la
satisfaccin laboral en docentes. Con respecto a las caractersticas psicomtricas, Oros y
Main2 (2004) encontraron un Alfa de Cronbach para la totalidad de los tems que conforman
el instrumento que se situ en un valor de 0,88. El ndice de consistencia interna para el
factor extrnseco fue de 0,85 y para el factor intrnseco fue de 0,77. La consistencia interna
de las dimensiones es de 0,69 para la subescala tarea; 0,86 para la subescala socio-
organizativa; 0,68 para motivacin; y 0,74 para autorrealizacin.

Procedimientos de recoleccin y anlisis de datos

En primer lugar se contact a los directivos de los colegios secundarios de gestin privada
que componen la muestra, con el fin de gestionar la autorizacin para la aplicacin de los
instrumentos entre los docentes de dichos establecimientos.

En una segunda instancia, los instrumentos fueron administrados en ocasin de reuniones de

docentes del nivel secundario. Previamente a la aplicacin de los instrumentos se aclar a
los docentes que la participacin era completamente libre, voluntaria y annima.

Una vez finalizada la administracin de los protocolos a los docentes, se codificaron los datos
y se ingresaron al programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) para Windows.
Para analizar la relacin y poder predictivo de las variables socio-demogrficas y de la
satisfaccin laboral sobre el burnout se realizaron anlisis de correlacin de Pearson y de
regresin lineal mltiple, utilizando un nivel de significacin p 0,05 para la interpretacin de
los resultados.

RESULTADOS

Satisfaccin laboral y sndrome de burnout. En un primer modelo de regresin se incluyeron

como predictores los factores intrnsecos y extrnsecos, y como variable dependiente el
puntaje bruto de burnout , encontrndose que los factores de la satisfaccin laboral predicen
significativamente el burnout, F (2,120) = 36,46, p = 0,000. La variancia explicada estuvo en
torno al 38%. Se encontr que son los factores intrnsecos los que mejor predicen la
variabilidad del burnout (p = -0,548; p = 0,000).
Un segundo anlisis de regresin mostr que los factores intrnsecos y extrnsecos, explican
el 36,5% de la variabilidad de la dimensin cansancio emocional, F (2,120) = 34,55, p =
0,000; el 20% de la dimensin despersonalizacin, F (2,120) = 14,78, p = 0,000; y el 27,2%
de la realizacin personal, F (2,120) = 22,38, p = 0,000. Nuevamente, son los factores
intrnsecos los que muestran el mayor poder predictivo sobre las dimensiones de cansancio
emocional (p = -380; p = 0,000); despersonalizacin (p = -0,444; p = 0,000) y realizacin
personal (p = 0,582; p = 0,000) del burnout (ver Tabla 1). A mayor satisfaccin intrnseca,
menor es el cansancio emocional y la despersonalizacin y mayores los valores de
realizacin personal.

Tabla 1 Resumen de anlisis de regresin mltiple para los factores extrnsecos e intrnsecos
de la satisfaccin laboral y el sndrome de burnout.

**p < 0,01. ***p < 0,001

Con el objeto de analizar las diferentes dimensiones de la satisfaccin laboral en relacin al

Sndrome, se ejecut otro modelo de regresin en el que se incluyeron como predictores las
dos dimensiones de los factores extrnsecos (tarea y socioorganizativa) y las dos
dimensiones de los factores intrnsecos (motivacin y autorrealizacin), y como variable
dependiente el puntaje bruto de burnout , encontrndose que las dimensiones de los
factores de la satisfaccin laboral predicen significativamente el burnout , F (4,118) =
19,60, p = 0,000. El valor del coeficiente de determinacin R2 indic que las cuatro
dimensiones de la satisfaccin laboral explican un 40% del sndrome. Se encontr que la
autorrealizacin (p = -0,345; p =0,000) y la motivacin (p = -0,289; p = 0,002) son los
mejores predictores de la variabilidad del burnout , seguidos por la dimensin tarea (p =
-0,187; p = 0,023).

Un siguiente anlisis mostr que la dimensin tarea es la que mejor predice el cansancio
emocional (p = -0,369; p = 0,000), que la dimensin socioorganizativa predice la realizacin
personal (p = -0,204; p = 0,037), que la motivacin es el mejor predictor de la dimensin
despersonalizacin (p = -0,322; p = 0,002), y que la autorrealizacin es el mayor predictor
de la realizacin personal (p = 0,404; p = 0,000) (vase Tabla 2). La relacin entre tarea-
cansancio emocional y motivacin-despersonalizacin es inversa, mientras que la relacin
autorrealizacin-realizacin personal es directa. Las cuatro dimensiones de la satisfaccin
laboral explican el 42,4% de la variabilidad de la dimensin cansancio emocional, F (4,118) =
21,68, p = 0,000, el 20,5% de la despersonalizacin, F (4,118) = 7,60, p = ,000 y el 30,9%
de la dimensin realizacin personal, F (4,118) = 13,22, p = 0,000.

En base a los resultados obtenidos se puede concluir que la satisfaccin laboral, y cada una
de sus dimensiones, son predictores significativos del sndrome de burnout y de cada una de
las dimensiones del mismo.

Tabla 2 Resumen del anlisis de regresin mltiple para las dimensiones de los factores
extrnsecos e intrnsecos de la satisfaccin laboral y el sndrome de burnout.

*p s 0,05. **p s 0,01. ***p s 0,001

Variables sociodemogrficas y laborales y sndrome de burnout. El primer anlisis de

regresin mltiple, por pasos sucesivos, para conocer el peso predictivo de las variables
sociodemogrficas consideradas en esta investigacin mostr que la nica variable que
predice significativamente el burnout es la edad de los sujetos (p = -0,189; p = 0,044). Sin
embargo, el coeficiente de determinacin R2 indic que esta explica apenas el 3,6% de la
variabilidad del burnout, F (1,111) = 4,13, p = 0,044), IC 95% [-0,87, -0,01].

El segundo anlisis de regresin mostr que la edad predice significativamente, F (1,111) =

10,61, p = 0,001, IC 95% [0,08, 0,33], la dimensin de realizacin personal (p = 0,295; p =
0,001), observando que a medida que aumenta la edad aumenta tambin la realizacin
personal. Tambin se encontr que predice de manera significativa, F (1,111) = 5,22, p =
0,024, IC 95% [-0,38, -0,03], la dimensin de despersonalizacin (p = -0,212; p = 0,024),
observndose que a mayor edad corresponde menor despersonaliza cin. El coeficiente de
determinacin R2 indic que la edad predice el 8,7% de la realizacin personal y 4,5% de
despersonalizacin.

El anlisis de regresin mltiple mostr que ninguna de las variables laborales predice
significativamente el burnout .

DISCUSIN Y CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos, la satisfaccin laboral predice significativamente el

sndrome de burnout ; a medida que los individuos presentan mayores niveles de
satisfaccin laboral, la incidencia del sndrome de burnout disminuye.

Este hallazgo es consistente con varias investigaciones previas. Por ejemplo, Cherniss,
198014, concluy que uno de los sntomas ms frecuentes del sndrome de burnout es la
insatisfaccin laboral. Grosch y Olsen15, que concluyeron que los clrigos, entre otros, sufren
del sndrome debido a las condiciones en las que trabajan, padeciendo burnout debido a
factores sistmicos externos, como ser la burocracia, el apoyo administrativo deficiente y las
dificultades de las condiciones laborales. Jimnez Figueroa et al 16 consideraron a la
satisfaccin laboral como un factor protector frente al burnout , recomendando que se
elaboren polticas que fomenten la satisfaccin laboral. Otros autores sealaron que la
insatisfaccin laboral es un factor importante en el desarrollo del sndrome, concluyendo que
a menor satisfaccin laboral ms incidencia de burnout.11

La relacin ms significativa se produjo entre satisfaccin laboral y la dimensin de

cansancio emocional. Estos resultados coincidieron con los encontrados por Hermosa
Rodrguez, Aldrete Rodrguez et al y Gil Monte y Peir10,17,18 que concluyeron que la
satisfaccin laboral se relaciona con las tres dimensiones del sndrome, pero esta relacin es
ms intensa con el cansancio emocional, mostrando que a mayor satisfaccin laboral, menor
es el cansancio emocional. Esto puede deberse en parte a la sobrecarga mental y emocional
a la que est sometido el docente, y a que dicha sobrecarga se ve amortiguada por los
niveles de satisfaccin laboral. Pareciera ser que el sentir que la jornada laboral es extensa,
que no existen pausas para descansar, que el trabajo es poco flexible, entre otras cosas,
generan un agotamiento de las energas y de los recursos emocionales de los docentes.
Adems, como se mencion al analizar los resultados, el cansancio emocional es
generalmente la primera dimensin que se ve afectada, y al encontrarse la muestra en una
fase incipiente de burnout, probablemente es por ello que la satisfaccin laboral se relacione
ms significativamente con dicha dimensin. Se encontr tambin una relacin negativa
significativa entre satisfaccin laboral y despersonalizacin, coincidiendo con lo expuesto por
Hermosa Rodrguez.10 La relacin encontrada entre satisfaccin laboral y realizacin personal
tambin ha sido significativa, mostrando que a mayor satisfaccin laboral mayor es la
realizacin personal; en este sentido se difiere con Hermosa Rodrguez 10, que encontr que
existe una relacin positiva entre satisfaccin laboral e ineficacia.

Los resultados mostraron que los factores intrnsecos son los que mejor predicen el sndrome
de burnout y cada una de sus dimensiones. A mayor satisfaccin intrnseca, menor es el
sndrome de burnout , menor es el cansancio emocional y la despersonalizacin, y mayor la
realizacin personal. Estos resultados coincidieron con Parada et al 9, que encontr que la
satisfaccin intrnseca posea la mayor fuerza en la correlacin con las dimensiones
del burnout . Ramrez Prez y Lee Maturana19 concluyeron que los niveles altos de
agotamiento emocional en las mujeres de la muestra se explicaban por los bajos niveles de
satisfaccin intrnseca al igual que los altos sentimientos de despersonalizacin. Esto podra
deberse a que la muestra estudiada posee una fuerte vocacin hacia la docencia,
evidenciada en el alto porcentaje de docentes que ha contestado que volvera a elegir la
docencia como profesin, adems de que le brinda las posibilidades de obtener importantes
logros y desarrollar sus habilidades. Esto podra favorecer la realizacin personal, ya que
sienten que logran resultados a travs de su tarea y, a la vez, esto podra permitir que vieran
a los alumnos como actores que permiten dichos logros, minimizando as la
despersonalizacin.

Los factores extrnsecos no mostraron predecir el sndrome de burnout como puntaje bruto,
aunque los resultados mostraron que predicen significativamente la dimensin de cansancio
emocional. Estos resultados ponen de manifiesto la importancia de mejorar la satisfaccin
intrnseca, cuando en la mayora de las instituciones los nicos programas que se llevan a
cabo tratan de minimizar la insatisfaccin, mejorando los factores extrnsecos.

Al considerar cada una de las dimensiones de los factores de la satisfaccin laboral, se

encontr que la tarea es la que mejor predice el cansancio emocional, seguida de la
dimensin de motivacin, y en menor medida por la autorrealizacin. Esto podra deberse a
que, como lo expresa Cornejo Chvez20, se ha intensificado en los ltimos aos la cantidad y
variedad de tareas que deben realizar los docentes, incluyendo responsabilidades que otrora
eran propias de las familias. La carga de trabajo normal permite que el docente se adapte,
pero la sobrecarga laboral no posibilita que el organismo se recupere de las actividades
cotidianas. Segn El Sahili Gonzlez7 la sobrecarga laboral genera un problema actitudinal
que se ve reflejado en la casi ausencia de recursos creativos por parte del docente en sus
clases. La despersonalizacin fue explicada en mayor medida por la motivacin y, en
segundo lugar, por la autorrealizacin. Cuando el docente no tiene en claro los motivos por
los que realiza su tarea, esta le parece ms rutinaria y agobiante, repercutiendo en el trato y
la relacin que establece con sus alumnos. Esto podra deberse a que, como lo expresa El
Sahili Gonzlez7, la insatisfaccin laboral produce desmotivacin, falta de inters por el
trabajo y apata, apata que puede traducirse en una actitud fra y distante hacia los
receptores de su trabajo, los alumnos. La autorrealizacin es la nica dimensin que predice
significativamente la realizacin personal; como lo expresan Aguirre et al 21, los docentes
buscan la autorrealizacin, expresando frases como "desarrollo personal", "quiero seguir
superndome" priorizndola a metas econmicas, de prestigio o poder. Sin embargo, las
condiciones acadmicas (indisciplina, problemas de aprendizaje, etc.) y las condiciones
econmicas (como ser el salario docente) no facilitan la autorrealizacin, todo ello deriva
en burnout , evidenciado en la dimensin de realizacin personal. Ello podra deberse a que
en el nivel medio la cristalizacin de expectativas se vuelve menos factible y eso facilita la
aparicin del desgaste laboral. Segn El Sahili Gonzlez 7, la capacidad de tomar decisiones,
intervenir y sentir que tiene dominio sobre su tarea es una de las principales fuentes de
estmulo para un docente, constituyendo un protector del desgaste profesional. La dimensin
socioorganizativa predijo significativamente la dimensin de realizacin personal, pero con
signo negativo, indicando que a mayor satisfaccin socioorganizativa menor es la realizacin
personal, en oposicin a todos los dems resultados en los que esta relacin es inversa. Esto
podra deberse a que la muestra est compuesta por varios docentes jvenes, que podran
estar satisfechos con la organizacin y administracin, ya que no poseen una trayectoria
laboral que les permita evaluar la dimensin socioorganizativa de la institucin ni compararla
con otras instituciones, pues es su primer trabajo pero, sin embargo, sienten ineficacia y
sentimientos de baja realizacin personal.

En cuanto a la relacin de las variables sociodemogrficas y laborales y el burnout , se

encontraron relaciones significativas nicamente entre la edad y el burnout , por lo que se
acepta parcialmente la hiptesis. Los resultados mostraron que a menor edad, mayor es la
incidencia del sndrome de burnout , indicando que la edad tiene un efecto moderador sobre
el sndrome, especialmente de las dimensiones de realizacin personal y despersonalizacin.
Los resultados de esta investigacin coincidieron con Alcaraz Ramos 22 en que esto puede
deberse a que el docente adquiere mayor seguridad en la tarea que desempea y esto lo
convierte en menos vulnerable al estrs laboral, y con Napione Berg 23 que indica que con
los aos el docente adquiere experiencia, la maduracin propia de la edad y pierde una
visin irreal de la vida en general, esta visin irreal es la que hace que los docentes jvenes
idealicen la profesin docente y, al no coincidir sus expectativas con la realidad del aula,
experimentan una baja realizacin personal. Cherniss 24 tambin concluy que los profesores
ms jvenes son los que presentan mayor vulnerabilidad al burnout , en concordancia con
otras investigaciones que indicaron que los profesores ms jvenes experimentan niveles
superiores de estrs y de agotamiento emocional y fatiga.25,26 Sin embargo, Napione
Berg23 concluy que los profesores que tienen entre 44 y 53 aos fueron los ms afectados
en la dimensin de agotamiento emocional, aunque los mayores de 54 aos obtuvieron
puntuaciones medias menores que las otras edades.

Teniendo en cuenta la importancia que tiene el trabajo en la vida de los docentes, se

recomienda que las instituciones desarrollen programas de intervencin y desarrollo para
aumentar la satisfaccin laboral y la adquisicin de competencias que les permitan afrontar
los desafos de la tarea docente, para prevenir el riesgo de que los docentes sufran o
desarrollen burnout. Considerando que los factores intrnsecos constituyeron los mejores
predictores del sndrome, se recomienda que los programas para aumentar la satisfaccin
laboral estn orientados a aumentar dicha satisfaccin y no a disminuir la insatisfaccin
extrnseca.

Considerando que son los docentes ms jvenes los que presen taron menor realizacin
personal y mayor despersonalizacin, se recomienda que se incluya dentro de los planes
curriculares de formacin de docentes contenidos dirigidos a formar competencias de
afrontamiento del estrs docente.

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El Mobbing y los Sntomas de Estrs en Docentes Universitarios del Sector Pblico

Mobbing and Symptoms of Stress in Public Sector University Faculty

Lara Sotomayor Juan Eduardo1, Manuel Pando Moreno2

1
Instituto de Investigacin y Postgrado - Facultad de Psicologa, Universidad Central del
Ecuador. Quito, Ecuador.
2
Instituto de Investigacin en Salud Ocupacional - Universidad de Guadalajara. Guadalajara,
Mxico.

Correspondencia a:
RESUMEN: Este artculo trata sobre la presencia de los factores psicosociales en el trabajo. El
objetivo del estudio fue identificar la presencia e intensidad de la violencia psicolgica, el
acoso laboral, los factores sociodemogrficos laborales como: gnero, edad, estado civil,
tiempo de dedicacin y nivel de formacin; y, establecer la relacin con los niveles de estrs
en docentes universitarios del sector pblico en Ecuador. Se avalu a 187 docentes
principales de la Universidad Central del Ecuador. Se aplic el Inventario de Violencia y Acoso
Psicolgico en el Trabajo (IVAPT-PANDO), el Inventario de Sntomas de Estrs (ISE) y la
encuesta de Factores Socio-demogrficos Laborales (ESOLA). Los resultados: un 87,2% de los
investigados (163 docentes) manifiesta presencia de violencia psicolgica; el 91,9% (172
docentes) indica que la intensidad de la violencia psicolgica es baja y nula; sobre el Acoso
Psicolgico (mobbing) 183 docentes (97,8%) sostienen que es nulo o bajo; 4 docentes
(2,2%), que es medio y alto; sobre los niveles de estrs, 185 docentes (98,9%) indicaron que
el nivel es bajo, 2 docentes (1,1%), que es medio; los sntomas ms frecuentes son: dolores
de cuello o espalda, explosiones de coraje, fatiga y gastritis. No existe asociacin
estadsticamente significativa entre las variables investigadas.

Palabras claves: MOBBING, VIOLENCIA PSICOLOGICA, ESTRS, SNTOMAS DE ESTRS, SALUD

LABORAL.

ABSTRACT: This article is about the presence of psychosocial factors at work. The aim of the
study was to identify the presence and intensity of psychological violence, bullying, socio
-demographic factors such as: gender, age, marital status, and time commitment, level of
training and establish the relationship with stress levels University Teachers in the public
sector in Ecuador. 187 principal teachers of the Central University of Ecuador were
evaluated. Inventory Violence and Bullying at Work (IVAPT - Pando), the Stress Symptom
Inventory (ISE) and the Survey of Socio-Demographic Factors Labor (ESOLA) were applied.
Results: 87.2% of the investigated (163 teachers) manifest presence of psychological
violence, 91.9% (172 teachers) indicate that the intensity of psychological violence is low
and nil, about Bullying (mobbing) 183 teachers (97.8%) say it is zero or low, 4 teachers
(2.2%) is medium and high, about stress levels over 185 teachers (98.9 %) indicated that the
level is low, 2 teachers (1.1%) is medium, the most common symptoms are: sore neck or
back, outbursts of anger, fatigue and gastritis. No statistically significant association exists
between the variables investigated.

Keywords: MOBBING AND PSYCHOLOGICAL VIOLENCE, STRESS, SYMPTOMS OF STRESS,

OCCUPATIONAL HEALTH.

Introduccin

Segn Herranz-Bellido y Reig-Ferrer1 los(as) trabajadores (as) sociales policas, maestros,

profesores, enfermeras y otras profesiones similares estn sometidos a altas exigencias
emocionales. Este inters relacionado con la salud en el trabajo no se haba dado con la
misma intensidad en el caso especfico del sector de los servicios, y menos an en el campo
correspondiente a la educacin superior; en los ltimos aos esta tendencia se ha venido
modificando, con aportaciones tanto tericas como con estudios empricos en el mundo del
trabajo, que abordan fenmenos que se perfilan como emergentes, tales como el mobbing y
el estrs laboral.

El fenmeno del mobbing, entendido bsicamente como una forma de abuso psicolgico que
ocurre en el lugar de trabajo, permaneci invisible durante mucho tiempo. 2,3 Sin embargo,
desde la dcada del 80 el estudio del mobbing tom auge y en la dcada siguiente es tal el
inters sobre el tema que algunos han llegado a denominarlo el tpico de la investigacin
de los aos 90 en el campo de la psicologa de las organizaciones. 4

Leymann5 indica que con el mobbing se pretende la destruccin psicolgica de la vctima por
medio de actuaciones ms o menos hostiles que consideradas de forma aislada podran
aparecer anodinas, pero cuya repeticin produce efectos muy perjudiciales.
El mobbing requiere que se renan cuatro caractersticas, entre la que se destaca el
propsito sobre todas las dems, dado que el propsito es una caracterstica indispensable
para la diferenciacin entre el mobbing y la violencia psicolgica generalizada en un
ambiente laboral; estas caractersticas son: 1) existe como una serie de actos violentos,
generalmente en lo moral y psicolgico, y muy extraamente de manera fsica; 2) debe
ocurrir con repetitividad o continuidad; 3) se aplica con el propsito de perjudicar la
integridad de la otra persona, tratando de obtener su salida de la organizacin; y, 4) que los
comportamientos psicolgicamente agresivos sean ms o menos verificables. 6

Gonzlez de Rivera7 ha propuesto la existencia de una nueva patologa y la ha denominado

"Sndrome de Acoso", donde el factor estresante principal son las relaciones interpersonales
negativas con los dems miembros del grupo laboral, que no son ni siquiera conflictivas sino,
peor aun, decididamente persecutorias. Difiere en eso de las otras formas de estrs, en las
que el factor estresante principal es la propia naturaleza del trabajo, que puede carecer de
experiencias positivas, con acumulo de aspectos negativos, o ser traumtico, peligroso o
ansigeno en s mismo, o producir tensin por una excesiva carga de responsabilidad sobre
otras personas.

Peralta8 sostiene que El acoso laboral, mobbing, puede generar sntomas asociados al estrs
postraumtico, que incapacitan y lesionan psicolgicamente a las personas de manera
grave. Riquelme9 indica que los efectos del Mobbing, o Acoso Psicolgico, para las vctimas
pueden ser devastadores desde el punto de vista clnico, dando origen a trastornos de
ansiedad generalizada, cuadros de estrs, estados depresivos severos pudiendo llegar en
grados extremos hasta el suicidio. Los sntomas ms persistentes, incluso en personas que
parecen haber superado definitivamente el Sndrome de Acoso, son: a) Recuerdos obsesivos,
b) Presin Focalizada del Pensamiento y c) temor al lugar de trabajo y a todo lo que le pueda
recordar los acontecimientos estresantes y los conflictos que en l tuvieron lugar. Otro
estudio realizado por Gonzlez de Rivera10 sostiene que entre las repercusiones clnicas del
acoso psicolgico y los sndromes crnicos del estrs el factor estresante principal lo
constituyen las relaciones interpersonales negativas con los dems miembros del grupo
laboral, que no son ni siquiera conflictivas sino, mucho peor aun, deliberadamente
persecutorias.

Bustos11 indica que "...los trabajadores se dieron cuenta solo mucho despus de que haban
sido vctimas de la violencia en el trabajo, reconocieron que estaban siendo tratados mal,
pero no en el momento oportuno, hasta que esta situacin se convirti en insoportable, ms
an cuando deban permanecer en el mismo sitio de trabajo que el abusador".

Los estudios realizados en los ltimos 10 aos sobre mobbing y estrs en el espacio laboral
con su sintomatologa indican que la presencia de la violencia psicolgica en el trabajo
se encuentra en niveles importantes; as tenemos que, en Colombia, el Ministerio de Trabajo
en el ao 2004 llev a cabo un estudio en que se report una prevalencia de acoso
psicolgico del 19,8%. Los sectores econmicos ms vulnerables fueron el de transporte y
telecomunicaciones con una prevalencia de (25,1%), el de salud y educacin con (19,7%) y
el sector financiero con un (14,6%).12 Herranza-Bellido, Reig-Ferrer y Cabrero Garca 13,
realizan un estudio en donde analizan la presencia de mobbing en el profesorado
universitario; los resultados indican que casi el 22,6% de los profesores se sinti victima
de mobbing. Los autores sostienen no haber encontrado diferencias estadsticamente
significativas en mobbing debidas a la edad, gnero o categora acadmica de los
profesores.

En Mxico, Aldrete, Pando, Aranda y Torres14 realizan un estudio en donde buscan determinar
la presencia del fenmeno entre mujeres docentes de un centro universitario. En este
estudio participaron 56 docentes a las que se aplic el Leyman Inventory of Psycho-Terror
(LIPT-60) y la Escala de Evaluacin de Apoyo y Contactos Sociales; el estudio hace referencia
a la presencia de al menos una estrategia de acoso como mobbing; el 83,6% de las mujeres
se calificaron como vctimas. En referencia al grupo de mujeres participantes, las variables
de edad y estado civil no mostraron asociacin significativa con ninguna de las diferentes
mediciones del mobbing, conforme al LIPT-60.

Justicia15 presenta un estudio descriptivo realizado con empleados universitarios de dos

universidades andaluzas pertenecientes al sector del profesorado y del personal de
administracin y servicios; los resultados indican que el 22,3% de ellos ha sufrido acoso por
lo menos una vez durante su experiencia laboral. El porcentaje desciende hasta el 9,31% al
introducir criterios de valoracin ms restrictivos tales como la frecuencia y la duracin. Es
importante indicar que el acoso afecta por igual a los grupos analizados y no existen
diferencias significativas ante la presencia de este factor; sin embargo, en referencia al sexo
existen diferencias estadsticamente significativas, observando que la tasa de victimizacin
en los hombres es de 6,85%, mientras en las mujeres es el 12,77%. En cuanto a la
direccionalidad del acoso, se indica que el acoso descendente afecta a un 76,5% de las
vctimas; el acoso horizontal afecta a un 56,9% y el acoso descendente afecta al 39,2% de
las vctimas.

Raya, Herruzo y Pino16 realizaron la medicin de los niveles de acoso psicolgico en una
poblacin de 220 profesores (93 hombres y 127 mujeres) de los centros de educacin de la
Provincia de Crdova, considerando los factores sociodemogrficos y el estudio de las
conductas de acoso ms frecuentes que se usan. Los resultados indican que son 4 de las 60
conductas de acoso psicolgico; los factores sociodemogrficos no guardan ninguna relacin
directa con la presencia de mobbing. Sobre las conductas de acoso psicolgico, la
comunicacin y la reputacin personal son las conductas ms indicadas de haber sido
violentadas.

Pando17, en el estudio sobre Factores psicosociales y presencia de mobbing en profesores

universitarios, con la aplicacin IVAPT-PANDO (Inventario de Violencia y Acoso Psicolgico en
el Trabajo), detecta 9 posibles casos de Acoso Psicolgico, 2 en nivel alto y 7 en nivel medio.
Por otro lado hasta un 82% del personal afirma haber recibido alguna forma de violencia
psicolgica en el trabajo. Desde hace tiempo se sostiene que el estrs es un factor que
acompaa el trabajo docente; esto se fundamenta en una revisin de 71 investigaciones
realizada (Hiebert y Farber18,por ejemplo, encontraron evidencias para considerar a la
docencia como una profesin estresante).

Matud19 evala el estrs laboral y salud en el profesorado; la muestra estuvo conformada por
223 profesionales de enseanza (155 mujeres y 68 hombres). Los resultados indican que la
insatisfaccin con el rol y los cambios negativos e incontrolables en la presin laboral,
correlacionan con sintomatologa de tipo somtico, depresiva, de ansiedad e insomnio; y de
forma negativa con apoyo social, aunque los coeficientes son bajos. Len y
Avargues20 realizan el estudio "Evaluacin del estrs laboral en personal universitario"
mediante la aplicacin de 315 encuestas: los resultados indican que le prevalencia del estrs
laboral fue alta (13%). La falta de recursos, la sobrecarga de trabajo, el conflicto y la
ambigedad de rol fueron determinantes el momento de analizar la informacin obtenida.

Cito el trabajo desarrollado por Cruz, Ovalle y Pando 21, cuyo objetivo central fue identificar la
incidencia de la sintomatologa de estrs y mobbing, aportando al estudio de esta
problemtica con insumos importante como: "Con respecto a la violencia psicolgica
encontramos 47 acadmicos que representan al 88,7% de la muestra de estudio que
sufren o han sufrido este tipo de situaciones. Del total de los casos, el 61,7% sostiene que la
frecuencia ha sido alta y el 19,2% media y el mismo porcentaje sostiene que la frecuencia ha
sido baja. De acuerdo a la intensidad, el 95,7% de ellos manifiestan que la violencia recibida
es de baja intensidad y nicamente el 4,3% de los acadmicos manifiesta que ha sido alta.

"..De los datos ms significativos se encuentra que, del total de los casos, el 63,6% son
hombres y el 36,4% son mujeres, observndose que los hombres son ms proclives a
experimentar sntomas de estrs; con relacin a la edad, los casos se concentran en sujetos
que estn viviendo su tercera o cuarta edad. Los sntomas que tienen mayor incidencia en
los acadmicos son en orden de importancia: dolores de cabeza, dificultades para quedarse
dormidos o despertarse durante la noche, irritabilidad o enfurecimiento, dolores
abdominales, nerviosismo o ansiedad y fatiga o debilidad".

Pozos, Horta, Delgadillo y Aguilera22 abordan la problemtica de la docencia y estrs como

riesgo para la salud en odontlogos; para este estudio se defini una poblacin de 90
docentes odontlogos de ambos sexos. Los niveles de estrs crnico que se encontraron
fueron: 11 odontlogos (12,2%) de la poblacin total presentaron un nivel alto, 62 (68,8%)
presentaron un nivel medio y 17 (18,9%) presentaron un nivel bajo. Las autoras sostienen
que estos resultados concuerdan con otros estudios realizados donde se hace referencia a
que, si bien el estrs afecta a ambos sexos, el impacto en cada uno es diferente. Con
relacin a la edad se sabe que a mayor edad se va reduciendo la capacidad de su sistema
inmune, mostrando significativamente ms estrs y si a ello le agregamos alteraciones en la
estabilidad emocional por el estrs vivido a lo largo de varios aos, las consecuencias
pueden ser lamentables. Necsoi23 hace referencia a la relacin del estrs generado por el
trabajo y a la satisfaccin del Docente Universitario; en el estudio participaron 70 docentes
universitarios, encontrndose que existe una relacin negativa entre la satisfaccin en el
trabajo y la presencia del estrs laboral; las mujeres presentaron altos niveles de ansiedad y
depresin y bajo nivel de satisfaccin.
El objetivo de este estudio es identificar la presencia e intensidad de las variables sujetas a
estudio, as como la relacin con ciertos factores sociodemogrficos laborales de los
docentes universitarios del sector pblico y su incidencia en la salud del docente
universitario a travs de la presencia de ciertos sntomas propios del estrs.

Material y Mtodos

Este estudio es de tipo relacional, con corte transversal, aplicado a una muestra aleatoria
simple conformada por 187 docentes de las seis facultades que forman parte del rea de las
ciencias de la vida, con nombramiento definitivo y al menos 1 ao de antigedad en la
Institucin, con tiempo de dedicacin completo, medio tiempo y tiempo parcial. La poblacin
total en las seis facultades sujetas a estudio es de 595 docentes; para la definicin de la
muestra se asumi una prevalencia esperada de 50%, un margen de error aceptable del 0,05
y un nivel de confidencialidad del 95%, quedando un total de 187 sujetos. Para la seleccin
de sujetos se distribuy proporcionalmente entre las 6 facultades existentes y se eligieron al
azar.

Los instrumentos aplicados a la poblacin sujeto del presente estudio fueron:

El IVAPT-PANDO (Inventario de Violencia y Acoso Psicolgico en el Trabajo), creado por

Manuel Pando Moreno, que mide la frecuencia e intensidad de la violencia psicolgica y la
presencia de Acoso Psicolgico-Moobing. Este instrumento consta de 22 tems, de doble
respuesta en escala likert, que indica si la persona sufre violencia en el trabajo y si la
violencia puede ser calificada como acoso psicolgico (Mobbing). Fue validado con un alfa de
Cronbach de 0.911 y un 36,5% de varianza explicada para el primer factor.

Dentro de esta primera referencia se encuentra la efectuada por una serie de investigadores,
quienes con Pando24 la realizaron a travs del estudio "Validez y Confiabilidad del Inventario
de Violencia y Acoso Psicolgico en el Trabajo (IVAPT-PANDO) en la poblacin mexicana.
Dicha muestra estuvo constituida por 307 trabajadores de catorce estados de la Repblica
Mexicana y veinticuatro giros empresariales diferentes. Tal y como lo seala dicho estudio,
los resultados muestran consistencia interna de cuatro factores, con validez relevante y alta
confiabilidad.25

Como lo seala Pando24, "estudios previos realizados (Pando, Aranda, Aldrete y Reynaga) con
instrumentos como el LIPT-60 muestran una prevalencia excesiva (79,7%) como para poder
calificar realmente como acoso laboral, lo que ha obligado a reconsiderar la utilidad de tal
instrumento". De igual forma seala "consideraba necesario revisar los constructos de
instrumentos ya existentes como el mencionado LIPT-60 y el inventario CISNEROS, pues se
hall que no satisfacen los criterios para determinar confiablemente el acoso laboral".

Para determinar el acoso laboral se requiere de tres elementos mnimos: la presencia de

comportamientos violentos de una o varias personas sobre otra(s); que estos
comportamientos se presenten de manera continua durante cierto tiempo, y que exista la
intencionalidad de destruccin psicolgica y obtener de esta forma la salida de la
organizacin, o daar deliberadamente a la persona.25

En el estudio "Aplicacin y evaluacin psicomtrica del test IVAPT-PANDO" realizado por

Macas26 en dos centros de atencin primaria, se buscaba evaluar las propiedades
psicomtricas del test IVAPT-PANDO en una muestra piloto constituida por 48 trabajadores de
dos centros de salud especializados en atencin primaria ubicados en la regin
metropolitana de Santiago de Chile. Los resultados arrojan una alta confiabilidad total y una
adecuada capacidad discriminativa de los tems.25

El IVAPT-PANDO en su aplicacin en Bolivia y Ecuador 27 gener los siguientes insumos. Se

trat de un estudio transversal, descriptivo, con una muestra aleatoria no representativa de
la poblacin econmicamente activa en Bolivia y Ecuador. Participaron 620 sujetos: 311
bolivianos y 309 ecuatorianos pertenecientes al sector de la economa formal. La estructura
factorial del inventario se evalu mediante la opcin del mtodo de componentes principales
y rotacin varimax para maximizar la independencia entre los factores. En la iteracin inicial
se obtuvieron seis factores que explican el 62,8% de la varianza. Los valores eigen se
encuentran por encima de 0,41; de los resultados se obtuvo un coeficiente de fiabilidad _ =
0,89 alpha de Cronbach.

El CUESTIONARIO-ISE (Inventario de Sntomas de Estrs), elaborado y validado por Lipp y

Guevara, a su vez traducido y adaptado para Mxico por Domnguez, Mndez y
Meza28 (1994), mide la intensidad del estrs laboral. El ISE es un instrumento de aplicacin
individual y colectiva de fcil comprensin y rpida calificacin, con un alfa de Cronbach de
0.94, que nos indica un grado aceptable de confiabilidad. 28

Contiene una lista de 42 sntomas psicofsiolgicos caractersticos del estrs crnico, los
cuales se califican en una escala tipo Likert de 6 opciones que van desde nunca a siempre.
Este instrumento, construido para la investigacin del estrs, incluye un modelo de estudio
de los factores psicosociales desencadenantes de la respuesta de estrs, los mediadores
cognoscitivos y la investigacin y registro de respuestas psicofsiolgicas que dan cuenta de
la activacin del sistema nervioso. Considerando que la presencia de sntomas
psicofsiolgicos puede determinar la presencia de un estrs alto, medio y bajo, sin ser
relativo a lo que se presente en un grupo determinado. La forma de calificacin del ISE en
esta adaptacin asigna un valor de 0 a 5 a cada una de las opciones de respuesta.
Domnguez y cols.29 validaron el ISE en poblacin mexicana y encontraron un alfa de
Cronbach de 0,94; en esta investigacin el alfa fue de 0,893.30

El instrumento Encuesta de Datos Socio-demogrficos Laborales (ESOLA) fue elaborado

considerando 2 condiciones establecidas: condiciones socio-demogrficas y condiciones
laborales de los investigados.

Los anlisis estadsticos desarrollados son tanto descriptivos como de asociacin. Los
primeros tuvieron la intencin de conocer a la poblacin de estudio y obtener las
prevalencias respectivas. Dentro del anlisis de tipo descriptivo se obtuvieron frecuencias,
porcentajes y promedios, mientras que para el anlisis de asociacin se utiliz la Chi
cuadrada (con o sin correccin de Yates), siendo significativa una p < 0,05, y estableciendo
el OR (odd ratio), considerando presencia de riesgo si el OR es mayor que 1; la unidad no se
encuentra en el rango de confianza y la p es < 0,05. El anlisis de la informacin se realiz
por medio del programa de cmputo estadstico EXCEL Y SPSS V21, a travs de los cuales se
analizaron los datos sociodemogrficos laborales y se cruzaron los resultados de la presencia
e intensidad de la violencia psicolgica, la presencia de mobbing y las manifestaciones
psicosomticas generadas por la presencia del estrs
Resultados

Los instrumentos indicados se aplicaron a 187 profesores, la edad promedio fue de 52,01
aos, con un rango que vari de 26 a 76 aos de edad, con una mediana de 52 aos y una
moda de 60 aos; 136 docentes fueron hombres (72,7%) y 51 docentes fueron mujeres
(27,3%); en referencia al estado civil, 139 docentes (74,3%) son casados, 21 (11,2%) son
solteros, 22 (11,8%) son divorciados, 2 (1,1%) son viudos y 3 (1,6%) tienen unin libre; sobre
el nivel de formacin, el 95,6% tienen cuarto nivel; sobre el tiempo de dedicacin, 107
docentes que representan el 57,2% trabajan a tiempo completo, 48 que representan el
25,7% trabajan a medio tiempo y 32 docentes que representan el 17,1% trabajan a
tiempo parcial. Es importante indicar que, sobre la antigedad, 138 docentes que
representan el 73,8% indican tener 5 aos o ms en la Institucin. Sobre violencia
psicolgica en el trabajo, un 87,2% de los investigados (163 docentes) indica que s existe,
mientras que 24 docentes (12,8%) sostienen que no existe este factor. La media de este
factor es de 6,58 que, en la escala de presencia de violencia psicolgica, se ubica en el nivel
alto. En cuanto a la intensidad de la violencia, 172 docentes (91,9%) indican que es baja y
nula, 14 (7,6%) indican que es media y 1 docente (0,5%) indica que es alta; la media de este
factor es de 10,3 que, en la escala de puntajes sobre intensidad, indica un nivel bajo. Sobre
el Acoso Psicolgico (mobbing) 183 docentes (97,8%) indican que es nulo o baja, mientras 4
docentes (2,2%) indican que es medio y alto (Tabla 1).

Tabla 1

Presenci
a-
Intensid
ad de la
Violenci
a
Psicolgi
ca y
Acoso
Laboral
en
Docente
s
Universi
tarios
de
Quito-
 2013.

Los niveles de estrs que present la poblacin investigada fueron: 185 docentes (98,9%)
indicaron que el nivel es bajo, mientras 2 docentes (1,1%) indicaron que el nivel es medio;
los sntomas ms frecuentes se detallan en la Tabla 2.

Tabla 2

Sntoma
s
frecuent
es de
estrs
en los
Docente
s
Universi
tarios
de Quito
- 2013.

De los datos ms significativos en el anlisis de las variables, encontramos que 161 docentes
(86,1%) que han sido sujetos de violencia psicolgica manifiestan un bajo nivel de
estrs; 171 docentes (91,4%) que indican que la intensidad de la violencia psicolgica es
baja/nula tambin indican bajo nivel de estrs, en tanto que 182 docentes (97,3%) indican
la no presencia de mobbing, por lo tanto, el nivel de estrs tambin se ubica en un nivel bajo
(Tabla 3).

Tabla 3
 Anlisis
de
variable
s.

En referencia a las variables sociodemogrficas y su relacin con las variables de violencia

psicolgica, mobbing y niveles de estrs, los datos que se obtienen indican que no existe
una asociacin estadstica significativa, segn la Tabla 4.

Tabla 4
Variable
s
sociode
mogrfi
cas y su
relacin
con las
variable
s de
violenci
a
psicolg
ica,
mobbin
gy
niveles
de
estrs.
Discusin

La presencia de los factores psicosociales en el trabajo en la actualidad ha generado una

especial atencin por parte de los profesionales encargados de mantener la Salud de los
trabajadores, quienes, en base a los mltiples estudios realizados sobre todo en violencia y
acoso psicolgico en el trabajo como en la presencia de estrs y su sintomatologa ms
frecuente han logrado generar una real conciencia en los diferentes actores sobre los
efectos dainos que producen en los trabajadores.

Los resultados de la investigacin arrojan una poblacin con caractersticas

sociodemogrficas laborales comunes a poblaciones de docentes universitarios de otras
investigaciones en cuanto se refiere a rangos de edad, nivel de formacin, tiempos de
dedicacin. En el presente estudio no existe una asociacin estadstica significativa entre las
variables investigadas y los factores sociodemogrficos laborales; similares resultados se
obtuvieron en Herranza-Bellido, Reig-Ferrer y Cabrero Garca1, quienes sostienen no haber
encontrado diferencias estadsticamente significativas en mobbing debidas a la edad, gnero
o categora acadmica de los profesores. En Mxico, Aldrete, Pando, Aranda y
Torres14 realizan un estudio sobre Acoso Psicolgico en el Trabajo, en donde las variables de
edad y estado civil en las mujeres participantes no mostraron asociacin significativa con
ninguna de las diferentes mediciones del mobbing. En otro estudio realizado por Raya,
Herruzo y Pino16 sobre los niveles de acoso psicolgico en una poblacin de 220 profesores
(93 hombres y 127 mujeres) se evidenci que los factores socio-demogrficos no guardan
ninguna relacin directa con la presencia de mobbing.

El presente estudio aporta con datos sobre la violencia psicolgica en el trabajo e indica que
un 87,2% de los investigados (163 docentes) manifiesta presencia de violencia psicolgica,
el 91,9 % de los investigados (172 docentes) indica que la intensidad de la violencia
psicolgica es baja y nula y solamente 1 docente (0,5%) indica que ha sido alta. Estos
resultados tienen similitud con el estudio realizado por Cruz, Ovalle y Pando21, en acadmicos
mexicanos, cuyos resultados indican que el 88,7% (47 acadmicos) han sufrido de violencia
psicolgica; de acuerdo a la intensidad, el 95,7% de ellos manifiesta que la violencia recibida
es de baja intensidad y nicamente el 4,3% de los acadmicos manifiesta que ha sido alta.

Pando17, en el estudio sobre Factores psicosociales y presencia de mobbing en profesores

universitarios, indica que hasta un 82% del personal afirma haber recibido alguna forma de
Violencia Psicolgica en el Trabajo, porcentajes cercanos a los logrados en el presente
estudio. Sobre el Acoso Psicolgico (mobbing), 183 docentes (97,8%) investigados indican
que es nulo o bajo, mientras 4 docentes (2,2%) indican que es medio y alto. En Colombia, el
Ministerio de Trabajo en el 2004 llev a cabo un estudio en que se report una prevalencia
de acoso psicolgico del 19,7% para el sector salud y educacin. En esta variable existe una
diferencia significativa entre los dos estudios analizados; sin embargo, nuestros datos se
acercan ms a los resultados obtenidos por Pando17 en el estudio sobre Factores
psicosociales y presencia de mobbing en profesores universitarios, en el cual 185 profesores
respondieron a las encuestas y se encontr que 2 profesores que representan el 1,08%
respondieron que el nivel es alto, mientras 7 profesores que representan el 3,74%
indicaron que el nivel de acoso psicolgico es medio, por otro lado hasta un 82% del
personal afirma haber recibido alguna forma de Violencia Psicolgica en el Trabajo.

En otro estudio realizado por Pando27 (2012), los resultados indican que de la poblacin
investigada en el Ecuador (309 trabajadores) del sector industrial y de servicios, 273
trabajadores evaluados que representan el 88,30% indican la presencia de violencia
psicolgica en el trabajo, 254 trabajadores que representan el 82,1% indican que la
intensidad es baja o nula, mientras que en referencia al Acoso Psicolgico, 290 trabajadores
que representan el 93,9% indican que es bajo, mientras 3 trabajadores (0,9%) indican
que se encuentra en un nivel alto.

En referencia a los niveles de estrs, el presente estudio sostiene que 185 docentes (98,9%)
indicaron que el nivel es bajo, mientras 2 docentes (1,1%) indicaron que es medio; los
sntomas ms frecuentes son: dolores de cuello o espalda, explosiones de furia, fatiga y
gastritis.

En el estudio de Pozos, Horta, Delgadillo y Aguilera 22, los niveles de estrs crnico que se
encontraron entre los odontlogos fueron: 11 (12,2%) de la poblacin total presentaron un
nivel alto, 62 (68,8%) presentaron un nivel medio y 17 (18,9%) presentaron un nivel bajo.
Las autoras sostienen que estos resultados concuerdan con otros estudios realizados donde
se hace referencia a que, si bien el estrs afecta a ambos sexos, el impacto en cada uno es
diferente. Con relacin a la edad, se sabe que a mayor edad se va reduciendo la capacidad
de su sistema inmune, mostrando significativamente ms estrs y, si a ello le agregamos
alteraciones en la estabilidad emocional por el estrs vivido a lo largo de varios aos, las
consecuencias pueden ser lamentables. La autora indica que: "La literatura consultada
menciona que un nuevo estudio afirma que las personas de menos de 50 aos con alta
presin en su trabajo tienen un riego 70% mayor de desarrollar enfermedades que aquellos
que viven libres de estrs".

En el estudio realizado por Herranz1 se indica que el burnout, o estrs laboral asistencial, es
un sndrome psicolgico caracterizado por agotamiento emocional (CE), despersonalizacin
(DP) e insatisfaccin personal con los logros (RP). El estrs laboral asistencial se midi a
travs del Maslach Burnout lnventory (MBI) establecindose una situacin definida por altas
puntuaciones en CE y DE, y bajas en RP. Respondieron el cuestionario un total de 331
profesores y los resultados muestran que un reducido porcentaje de profesores, el 1,8%,
experimenta el sndrome de burnout o estrs laboral.

Un estudio que llama la atencin es el realizado por Kinman 31 realizado en Australia con 2609
acadmicos de 15 universidades, quienes reportan que el trabajo acadmico a tiempo
completo es ms estresante y que ha tenido un incremento de tareas: el 40% de acadmicos
trabaja un exceso de 50 horas por semana; en relacin con el perfil de dao, el 41% de los
docentes presenta sntomas de estrs; los trastornos del sueo, la ansiedad y la fatiga son
manifestaciones de un tercio de los acadmicos participantes en esta investigacin,
sntomas que tambin predominan en los docentes ecuatorianos sujetos de la presente
investigacin.

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