Processo Seletivo para Emprego Pblico da Policlnica

Regio de Teixeira de Freitas Edital n001/2017 Cdigo 101

CONHECIMENTOS GERAIS (QUESTES DE 01 A 10)

Leia o texto 1 para responder s questes de 01 a 03.

Texto 1
As taxas de acidentes de trabalho no Brasil ainda so muito altas. Paradoxalmente, o sistema
nacional de preveno no contribui para mudar esse cenrio devido, principalmente,
hegemonia de abordagens de segurana comportamental (SC) que impulsiona no s a
prtica profissional e programas de segurana nas empresas, mas tambm a maneira de
5 pensar e agir das instituies e de agentes pblicos. [...]
O sistema de preveno existente no Brasil no ajuda a reverter a "ordem instaurada", devido
no apenas imperfeio do quadro regulamentar no que tange s condies de trabalho e
sade (WOODING; LEVENSTEIN, 1999), ao processo tripartite que controla e limita a
produo de normas (JACKSON FILHO, 2013), atuao insuficiente das instituies pblicas
10 de defesa dos trabalhadores (FILGUEIRAS, 2012; COSTA et al, 2013), pequena margem de
ao dos profissionais de segurana a servio das empresas, postura contraditria do
movimento sindical diante das questes de sade dos trabalhadores (GOMEZ; LACAZ, 2005),
mas sobretudo predominncia do "paradigma comportamental", que influencia tanto as
prticas e programas de preveno nas empresas, quanto o modo de pensar e agir das
15 instituies e agentes pblicos (JACKSON FILHO, 2012).
Nesse paradigma, os acidentes ocorrem devido a comportamentos inseguros, ao desrespeito
a normas de segurana, imprudncia dos trabalhadores, ao erro ou falha humana
(ALMEIDA; JACKSON FILHO, 2007), reduzindo a preveno conscientizao/treinamento
dos trabalhadores. Dessa forma, a injustia chega ao limite, pois os trabalhadores so
20 considerados culpados e responsabilizados pelos agravos que sofreram em situaes nas
quais no dispunham de margem de ao para decidir livremente (VILELA; IGUTI; ALMEIDA,
2004). Nota-se, portanto, a associao entre a utilizao de mtodos de anlise de acidentes
(VILELA; IGUTI; ALMEIDA, 2004) ou a implementao de programas de segurana
comportamental e a atribuio de culpa aos prprios trabalhadores acidentados (FREDERICK;
25 LESSIN, 2000).

SIMONELLI, Angela Paula et al. Influncia da segurana comportamental nas prticas e modelos de preveno de
acidentes do trabalho: reviso sistemtica da literatura. Sade e Sociedade, So Paulo, v. 25, n. 2, p. 463-478, abr./jun. 2016.
Disponvel em:<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-12902016000200463&lng=en&nrm=iso&tlng=pt>.
Acesso em: 05 jan. 2017. (Adaptado)

Questo 01 (Peso 3)
No trecho Paradoxalmente, o sistema nacional de preveno no contribui para mudar esse cenrio
[...] (linhas 1-2). A palavra destacada pode ser substituda sem prejuzo de sentido por

A) Logicamente
B) Paralelamente
C) Sensatamente
D) Coerentemente
E) Contraditoriamente
Questo 02 (Peso 2)
Em sntese, o texto demonstra a necessidade de
A) rever o sistema de preveno de acidentes adotado no Brasil.
B) responsabilizar os trabalhadores pelos acidentes de trabalho decorrentes de atos inseguros.
C) fortalecer a postura adotada atualmente pelo movimento sindical diante das questes de segurana.
D) mudar o paradigma vigente, que atribui s empresas a responsabilidade pelos acidentes sofridos
pelos trabalhadores.
E) punir os trabalhadores que adotam comportamentos inseguros, desrespeitam as normas de
segurana e atuam de forma imprudente.
Questo 03 (Peso 3)
So palavras acentuadas pela mesma regra:
A) sade (linha 12) e anlise (linha 22)
B) ao (linha 21) e mtodos (linha 22)
C) cenrio (linha 2) e preveno (linha 6)
D) pblicos (linha 5) e mtodos (linha 22)
E) prtica (linha 4) e contraditria (linha 11)

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Leia o texto 2, para responder questo 04

Texto 2

Disponvel em:<http://portalarquivos.saude.gov.br/images/campanhas/sifilis_congenita/Facebook%20Sifilis-851x315.jpg>. Acesso

em: 21 fev. 2017

Questo 04 (Peso 1)
De acordo com o texto 2, correto afirmar que
A) Fbio iniciou o pr-natal.
B) Fbio fez o teste de sfilis.
C) Fbio tem sfilis congnita.
D) Jlia iniciou o tratamento da sfilis congnita, aps o incio do pr-natal.
E) Jlia e Fbio esto fazendo tratamento para combater a sfilis congnita.
Questo 05 (Peso 3)
__________________ as horas passavam, a famlia da paciente ficava mais estressada. Chamamos o
psiclogo ________ de acalm-los.
A alternativa que preenche, correta e sequencialmente, as lacunas do trecho acima
A) medida que / afim
B) medida que / a fim
C) Na medida que / afim
D) medida em que / a fim
E) Na medida em que / a fim

Observe a figura 1 para responder questo 06.

Figura 1_Aba Layout da Pgina

Fonte: Elaborao prpria (2017)

Questo 06 (Peso 1)
No Excel, para aplicar o layout de paisagem nas pginas de uma planilha, deve-se, na aba Layout da
Pgina, inicialmente, selecionar a opo
A) Quebras
B) Margem
C) Tamanho
D) Orientao
E) rea de Impresso

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Observe a Planilha elaborada no Excel 2010 apresentada na figura 2 para responder s questes 07 e
08.
Figura 2_Tabela de Atendimentos

Fonte: Elaborao Prpria (2017)

Questo 07 (Peso 1)
No Excel 2010, a frmula utilizada para obter o valor apresentado na clula D4
A) =B4-C4
B) B4/C4
C) =B4+C4
D) =B4+C4
E) =SOMA (B4,C4)

Questo 08 (Peso 2)
No Excel 2010, para apresentar o ttulo Atendimentos Realizados na linha 2 nesse formato, foi
necessrio clicar no cone _____, que une as clulas selecionadas a uma clula maior e centraliza o
contedo na nova clula.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima

A)

B)

C)

D)

E)

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Questo 09 (Peso 2)
As teclas de atalho so muito teis para poupar tempo na digitao de documentos. No Word 2010,
aps digitar um texto, para Salvar como, deve-se clicar
A) na tecla F1
B) na tecla F12
C) simultaneamente nas teclas Alt e S
D) simultaneamente nas teclas Ctrl e S
E) simultaneamente nas teclas Shift e S

Observe a figura 3 para responder questo 10.

Figura 3_Caixa de dilogo Fonte

Fonte: Elaborao prpria (2017)

Questo 10 (Peso 2)
Para digitar a frmula da gua no formato H2O, aps selecionar o algarismo 2, o efeito que deve ser
selecionado na caixa de dilogo Fonte
A) Tachado
B) Versalete
C) Subscrito
D) Sobrescrito
E) Tachado duplo

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POLTICAS DE SADE (QUESTES DE 11 A 25)

Questo 11 (Peso 1)
O Sistema nico de Sade (SUS) est garantido pelos dispositivos legais, sobretudo na Constituio
Federal de 1988 e na Lei Orgnica da Sade. Como princpios do SUS, dentre outros, a
democratizao do acesso, a ateno integral, a descentralizao e a preservao da autonomia da
pessoa so paulatinamente incorporados no processo de consolidao desse sistema.
Sobre os princpios do SUS, correto afirmar que a
A) equidade no um deles.
B) igualdade no um deles.
C) equidade sinnimo de igualdade, sendo aquela uma diretriz.
D) equidade no sinnimo de igualdade, sendo aquela um princpio.
E) igualdade uma diretriz e no um princpio, conforme a Lei Federal n 8080/1990.
Questo 12 (Peso 2)
As diretrizes do Sistema nico de Sade (SUS) esto explcitas na Constituio Federal de 1988.
Conforme esse dispositivo legal, essas diretrizes organizam o sistema de sade brasileiro.
Com relao a essas diretrizes, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as
falsas.
( ) Uma das dimenses da integralidade tem relao com as prticas do trabalho em sade.
( ) A igualdade imprime a ideia de oferecer servios e aes de sade para quem mais precisa.
( ) A participao da comunidade exercida por todos, sendo maioria nos conselhos o segmento
Governo.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima para baixo,
A) VFF
B) VVF
C) VFV
D) FFV
E) FVV
Questo 13 (Peso 1)
A participao da comunidade, como diretriz constitucional do Sistema nico de Sade, permitiu
insero de diversos segmentos da sociedade na gesto desse sistema.
Considerando essa diretriz, correto afirmar que
A) a igreja no pode participar das reunies dos Conselhos de Sade por conta da laicidade.
B) as Conferncias de Sade Mental deixaram de ser realizadas aps a Reforma Psiquitrica
Brasileira.
C) as Conferncias de Sade acontecem a cada quatro anos, sendo comum ocorrerem Conferncias
temticas nas esferas de governo.
D) os Conselhos Municipais de Sade devem submeter suas deliberaes ao Conselho Estadual de
Sade para serem posteriormente homologadas.
E) a sociedade civil e a sociedade poltica no participam das Conferncias Regionais de Sade, mas
atuam com destaque no Conselho Nacional de Sade.
Questo 14 (Peso 2)
Consta na Lei Orgnica da Sade, que o dever do Estado de garantir a sade consiste na reformulao
e na execuo de polticas econmicas e sociais que visem reduo de riscos de doenas e outros
agravos e ao estabelecimento de condies que assegurem acesso universal e igualitrio s aes e
aos servios para a sua promoo, proteo e recuperao.
Considerando a abrangncia da Lei Orgnica da Sade, correto afirmar que
A) no contempla pessoas jurdicas em suas regras.
B) pode ser aplicada aos servios privados de sade.
C) contempla apenas as entidades jurdicas de direito pblico.
D) no se aplica aos servios conveniados ao Sistema nico de Sade.
E) exclusiva para a organizao e o funcionamento dos servios pblicos de sade.

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Questo 15 (Peso 1)
Segundo consta na Lei n 8.080, de 19 de setembro 1990, os servios privados de assistncia sade
caracterizam-se pela atuao, por iniciativa prpria, de profissionais liberais, legalmente habilitados na
promoo, proteo e recuperao da sade.
Sobre a participao privada em servios de sade sob Gesto Estatal, correto afirmar que
A) a participao de empresas estrangeiras est proibida por lei.
B) a participao direta de empresas com fins lucrativos proibida.
C) a participao indireta de empresas com fins lucrativos proibida.
D) a participao complementar dos servios privados no exige contrato ou convnio.
E) as empresas estrangeiras podem participar operacionalizando, por exemplo, hospital geral,
filantrpico ou especializado.
Questo 16 (Peso 2)
Algumas condies para repasse de recursos esto descritas na Lei Federal n 8.142, de 28 de
dezembro de 1990. Esses recursos permitem que os Estados, o Distrito Federal e os Municpios
promovam aes e ofeream servios de sade para a populao, dentre outras aplicaes.
Uma das condies a serem cumpridas pelos municpios
A) ter Conselho Municipal de Sade paritrio, obrigatoriamente.
B) ter Conselho Municipal de Sade com 25% de segmento usurios.
C) instituir o Conselho Municipal de Sade com 50% de segmento governo.
D) possuir Plano de Sade, Conselho de Sade e realizar Conferncias de Sade a cada dois anos.
E) instituir duas Conferncias Municipais de Sade e dois Conselhos de Sade-tcnico e operacional.
Questo 17 (Peso 1)
De acordo com a Lei n 8.142, de 28 de dezembro de 1990, o Conselho de Sade um rgo
colegiado composto por representantes ___________________________________.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima
A) do colegiado consultivo, dos prestadores de servio e dos usurios
B) da conferncia de sade, dos prestadores de servio e dos usurios
C) do conselho local de sade, do governo e dos profissionais de sade
D) da sociedade civil, do colegiado consultivo e dos profissionais de sade
E) do governo, dos prestadores de servio, dos profissionais de sade e dos usurios
Questo 18 (Peso 2)
O Decreto Federal n 7.508, de 28 de junho de 2011, regulamenta a Lei n 8.080, de 19 de setembro
de 1990, para dispor sobre a organizao do Sistema nico de Sade (SUS), o planejamento da
sade, a assistncia sade e a articulao interfederativa. Alm de outras normatizaes, esse
decreto definiu as portas de entrada.
Sobre as portas de entrada no SUS elencadas nesse decreto, correto afirmar que
A) a ateno primria deixou de ser a principal.
B) os entes federativos podem criar novas portas de entrada, alm das explcitas nesse decreto.
C) os entes federativos podem criar, excepcionalmente, alm das j definidas, apenas a de ateno
psicossocial.
D) os entes federativos podem criar, excepcionalmente, alm das j definidas, a de ateno
psicossocial e aquelas especiais de acesso aberto.
E) os servios de ateno hospitalar e os ambulatoriais especializados, entre outros de maior complexidade
e densidade tecnolgica, no podem ser referenciados pela porta de entrada da ateno primria.
Questo 19 (Peso 3)
A participao de segmento de usurios fundamental para o exerccio da cidadania, uma vez que
outras formas de representao esto sendo, aos poucos, desacreditadas pela sociedade brasileira.
Sobre a participao dos usurios nas Conferncias de Sade, correto afirmar que
A) os usurios atuam nos debates voltados para o cuidado direto e no sobre a gesto do sistema.
B) a representao de usurios no precisa ter paridade com os demais segmentos participantes.
C) os prestadores de servio, por atuarem mais na gesto do sistema, ocupam, tambm, vagas como
usurios.
D) a paridade de usurios em relao aos demais segmentos tem de ser respeitada, assim como
ocorre nos Conselhos de Sade.
E) os profissionais de sade, que atuam na ateno primria, podem ser representantes de usurios,
porm os profissionais das unidades hospitalares no tm o mesmo direito.

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Questo 20 (Peso 1)
O prazo para o chefe do poder executivo homologar as resolues do Conselho de Sade
A) 15 dias.
B) 20 dias.
C) 30 dias.
D) 45 dias.
E) 60 dias.
Questo 21 (Peso 3)
Sobre o processo de formulao, organizao e funcionamento dos Conselhos Municipais de Sade,
correto afirmar que
A) o nmero de conselheiros definido pelo Conselho Estadual de Sade.
B) no recomendada renovao de conselheiros, a cada eleio, para o segmento usurios.
C) quando no houver Conselho de Sade constitudo ou em atividade no municpio, caber ao
Conselho Nacional de Sade assumir junto ao executivo municipal.
D) a esfera de Governo Municipal garantir autonomia administrativa para o pleno funcionamento do
Conselho Municipal de Sade, incluindo dotao oramentria e autonomia financeira.
E) a participao dos membros eleitos do Poder Legislativo, representao do Poder Judicirio e do
Ministrio Pblico, como conselheiros, permitida nos Conselhos Municipais de Sade.
Questo 22 (Peso 3)
De acordo com a Resoluo n 453, de 10 de maio de 2012, a instituio dos Conselhos de Sade
estabelecida por lei federal, estadual, do Distrito Federal e municipal, obedecida a Lei no 8.142/90 [...].
Na instituio e reformulao dos Conselhos de Sade, o Poder Executivo, respeitando os princpios
da democracia, dever acolher as demandas da populao aprovadas nas Conferncias de Sade, e
em consonncia com a legislao. (BRASIL, 2012, p.1).
Sobre as competncias dos Conselhos de Sade, analise as opes a seguir e identifique com V as
verdadeiras e com F as falsas.
( ) Aprovar ou no o relatrio de gesto da respectiva Secretaria.
( ) Atuar na formulao e no controle da execuo da Poltica de Sade.
( ) Apresentar propostas de contratos ou convnios com Sistema nico de Sade, cabendo ao
poder executivo analis-las.
( ) Proceder reviso peridica dos planos de sade, sobretudo, os de gesto coletiva e aqueles
de contratos individuais entre planos privados e usurios.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima para baixo,
A) V V F F
B) V F V F
C) V F F V
D) F V F F
E) F V V V
Questo 23 (Peso 3)
Diversos autores abordam o conceito de Sistema de Informao em Sade (SIS) relacionando-o com a
viso de mundo, o conceito de sade, os interesses de uma sociedade, a conduo do processo
sade-doena-cuidado, entre outros aspectos.
Assim, considerando que determinado sistema de informao em sade esteja centrado no modelo
biomdico, correto afirmar que
A) os dados biofsicos das pessoas so dispensveis.
B) a informao trar riqueza para a anlise social e de sade.
C) os dados predominantes sero aqueles relativos aos determinantes sociais.
D) os dados relativos aos aspectos econmicos e sociais sero valorizados na anlise da situao de
sade.
E) os dados de idade, sexo e tipo de doena sero imprescindveis para a anlise da situao de
sade.
Questo 24 (Peso 2)
So sistemas de informao sob a gesto do Sistema nico de Sade (SUS):
A) o Sistema nico de Benefcios e o Sistema de Informao sobre Mortalidade.
B) o Sistema de Informao de Mortalidade e o Sistema Integrado de Dados Oramentrios.
C) o Cadastro Nacional de Informaes Sociais e o Sistema Integrado de Dados Oramentrios.
D) o Sistema de Informaes sobre Mortalidade e o Sistema de Informaes sobre Nascidos Vivos.
E) o Sistema de Informao sobre Nascidos Vivos e o Cadastro Nacional de Informaes Sociais.

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Questo 25 (Peso 3)
Os diversos Sistemas de Informao em Sade (SIS) fornecem subsdios para planejamento, avaliao
e gesto em sade. Alm disso, a informao, gerada por dcadas, um registro do comportamento
da situao de sade da populao brasileira.
Sobre os aspectos relativos privacidade das pessoas que tm determinada situao registrada nos
SIS, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A identificao nominal das pessoas estritamente proibida.
( ) A vinculao entre o evento ou procedimento pessoa possvel.
( ) As iniciais do nome no podem ser acessadas no Sistema de Informao de Mortalidade.
( ) O sobrenome da me pode ser acessado no Sistema de Informao de Mortalidade Infantil.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima para baixo,
A) VVVF
B) VVFF
C) VFVF
D) FFVV
E) FVFV
CONHECIMENTOS ESPECFICOS ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (QUESTES DE 26 A 40)
Questo 26 (Peso 2)
______________ a capacidade de atingir os objetivos e alcanar os resultados e ______________
a capacidade de otimizar a utilizao dos recursos objetivando uma melhor relao entre custos e
benefcios. O trabalho produtivo requer que seja evitado o desperdcio de tempo gerado pela
______________.
A alternativa que preenche, correta e sequencialmente, as lacunas do trecho acima
A) Eficincia / eficcia / ineficcia
B) Eficcia / eficincia / ineficincia
C) Eficincia / eficcia / ineficincia
D) Eficcia / produtividade / ineficcia
E) Produtividade / eficincia / ineficincia
Questo 27 (Peso 2)
Sobre a departamentalizao, analise as assertivas a seguir.
I O princpio que deve reger a departamentalizao o princpio da homogeneidade
PORQUE
II a departamentalizao uma metodologia que utiliza critrios tcnicos para agrupamento de
recursos humanos, materiais e tecnolgicos, reunindo, na mesma unidade, todos que esto
executando ou o mesmo trabalho ou o mesmo processo ou atendendo a uma mesma clientela ou
esto trabalhando no mesmo lugar, entre outros critrios.
Sobre as assertivas, correto afirmar que
A) as duas so falsas.
B) a primeira falsa e a segunda verdadeira.
C) a primeira verdadeira e a segunda falsa.
D) as duas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
E) as duas so verdadeiras, porm a segunda no justifica a primeira.
Questo 28 (Peso 2)
Uma consequncia da diviso do trabalho nas organizaes a diversificao funcional, imposta pela
especializao, que exige desdobramento da funo de comando, caracterizando a estrutura
hierrquica (CHIAVENATO, 2003).
Sobre a hierarquia, correto afirmar que
A) o nmero timo de subordinados que cada gerente pode supervisionar.
B) significa a concentrao do processo decisrio na cpula da organizao.
C) existe em toda organizao formal, estabelecendo os nveis de autoridade.
D) o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posies inferiores.
E) significa o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a pessoa foi designada.

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Questo 29 (Peso 3)
Sobre a autoridade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A autoridade atribuda pessoa e no funo que ela ocupa.
( ) A autoridade aumenta do maior nvel hierrquico para o nvel operacional, por isso as funes do
topo da hierarquia tm mais autoridade do que as posies da base.
( ) Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores hierrquicos, porque a funo que esses
ltimos ocupam na estrutura organizacional lhes concede o direito de dar ordens e esperar o seu
cumprimento.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima par baixo,
A) VVF
B) VFV
C) VFF
D) FVF
E) FFV

Questo 30 (Peso 2)
Liderar consiste em conduzir uma ou mais pessoas a um determinado objetivo. Considerando as
caractersticas dos estilos de liderana, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Liderana liberal ( )
O lder no controla, nem comanda a equipe.
(2) Liderana autocrtica ( )
O lder comanda, controla e dirige o grupo de perto.
(3) Liderana democrtica ( )
O lder fixa as diretrizes sem qualquer participao do grupo.
( )
As diretrizes so debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e
assistido pelo lder.
( ) O lder determina a tarefa que cada um deve executar e com
quem deve execut-la.
( ) A diviso das tarefas e a escolha dos colegas ficam a cargo do
grupo, sem participao do lder.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima para baixo,
A) 122321
B) 131232
C) 231323
D) 213212
E) 322131

Questo 31 (Peso 3)
A comunicao eficiente muito mais que o emprego da lngua comum, com seus grupos e frases.
Envolve, ao mesmo tempo, a identificao e o reconhecimento de diferenas no modo de as pessoas
pensarem e agirem.
Sobre as caractersticas da comunicao eficaz no atendimento ao pblico, analise as assertivas e
identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O atendente deve no s procurar compreender, mas tambm, principalmente, ser
compreendido.
( ) A comunicao exige contato direto, portanto deve-se criar um clima de confiana, eliminando
qualquer tipo de rudo ou distoro.
( ) A dico a arte de organizar as ideias, portanto um elemento essencial no atendimento ao
pblico. Assim, quanto melhor a dico, melhor a comunicao.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima par baixo,
A) VFV
B) VVF
C) VFF
D) FVF
E) FFV

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Questo 32 (Peso 3)
A motivao o resultado da interao do indivduo com a situao (ROBBINS, 2005, p.132). Sobre a
motivao nas organizaes, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as
falsas.
( ) A motivao uma caracterstica pessoal, ou seja, alguns tm outros no tm, portanto no
possvel motivar todas as pessoas.
( ) A motivao, de acordo com a teoria da expectativa, pode aumentar quando os funcionrios
percebem que as recompensas so distribudas pelo critrio de desempenho.
( ) A motivao composta por trs elementos: intensidade, direo e persistncia, isto , est
relacionada ao esforo para atingir os objetivos organizacionais e exige que os indivduos se
mantenham na tarefa at que os objetivos sejam atingidos.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima par baixo,
A) VVF
B) VFV
C) FVV
D) FVF
E) FFV
Questo 33 (Peso 1)
_________________ no trabalho definida como o processo contnuo que procura obter, a partir do
potencial do empregado, o mximo de sua capacidade com o mnimo de tempo e esforo.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima
A) Eficcia
B) Eficincia
C) Objetividade
D) Produtividade
E) Competitividade
Questo 34 (Peso 1)
So caractersticas importantes para a qualidade do atendimento ao pblico: cortesia, interesse,
presteza, tolerncia, objetividade, entre outras. Sobre a atitude correspondente a cada uma dessas
caractersticas, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Ateno ( ) Atender com educao.
(2) Presteza ( ) Admitir opinies contrrias s suas.
(3) Cortesia ( ) Agir com preciso e imparcialidade.
(4) Tolerncia ( ) Atender com agilidade, cuidado e zelo.
(5) Objetividade ( ) Concentrar-se no atendimento realizado.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima para baixo,
A) 14253
B) 24315
C) 32451
D) 34215
E) 34521
Questo 35 (Peso 1)
A finalidade de um arquivo guardar e conservar documentos para utilizao imediata ou futura. Sobre
os tipos de arquivo, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O arquivo corrente guarda a documentao mais atual e frequentemente utilizada.
( ) O arquivo central guarda a documentao que tem uso frequente e deve ser mantido em local de
fcil acesso para facilitar a consulta pelos funcionrios do setor.
( ) O arquivo permanente guarda documentos que perderam o valor administrativo, cujo uso no
frequente, mas que possuem valor histrico, principalmente, para fins de comprovao.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima par baixo,
A) VVF
B) VFV
C) VFF
D) FVF
E) FFV

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Questo 36 (Peso 1)
As atividades de recebimento, registro, controle de distribuio e movimentao de documentos,
constituem os servios de _______________.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima
A) protocolo
B) tramitao
C) expedio
D) emprstimo e consulta
E) organizao e mtodos (O&M)
Questo 37 (Peso 2)
Organizao uma entidade social composta de pessoas e recursos, orientada para alcanar um
objetivo. Sobre as caractersticas das organizaes formais, analise as assertivas e identifique com V
as verdadeiras e com F as falsas.
( ) constituda pelos usos e costumes, pelas tradies e pelas normas sociais, portanto no se
modifica rapidamente.
( ) constituda pela estrutura organizacional dos rgos, dos cargos, das tarefas, dos nveis
hierrquicos, entre outros elementos.
( ) conduzida pelas prticas estabelecidas pela empresa, pelas especificaes e padres
definidos para atingir os objetivos e que podem ser modificados pela empresa.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima par baixo,
A) VVF
B) VFV
C) FVF
D) FFV
E) FVV
Questo 38 (Peso 3)
A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sistemas de Gesto da Qualidade. A adoo
de um sistema de gesto da qualidade uma deciso estratgica para uma organizao que pode
ajudar a melhorar seu desempenho global [...] (ABNT, 2015, p. vii).
Sobre a gesto da qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as
falsas.
( ) Os princpios da gesto da qualidade, de acordo com a Norma ISO 9001, so: foco no cliente,
liderana, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de deciso
baseada em evidncia e gesto de relacionamento.
( ) O ciclo PDCA uma metodologia que permite o monitoramento dos processos produtivos
visando a melhoria contnua e gradual, atravs da identificao e anlise de no conformidades e
adoo de aes corretivas.
( ) O Diagrama de causa e efeito uma ferramenta de anlise e soluo de problemas que consiste
na representao grfica das causas mais importantes de um problema, baseando-se no
princpio 80/20: 20% das causas so responsveis por 80% dos efeitos.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima par baixo,
A) VVF
B) VFV
C) FVV
D) FVF
E) FFV
Questo 39 (Peso 1)
________________ a distribuio de tarefas entre os indivduos de acordo com a posio que cada
um deles ocupa na estrutura organizacional.
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima
A) Delegao
B) Descentralizao
C) Diviso do trabalho
D) Processo administrativo
E) Amplitude administrativa

Realizao: Consrcio Pblico Interfederativo de Sade do Extremo Sul da Bahia e Fundao CEFETBAHIA. 11
 Processo Seletivo para Emprego Pblico da Policlnica
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Questo 40 (Peso 3)
Processo Administrativo o nome dado ao conjunto de funes administrativas, envolvendo
planejamento, organizao, direo e controle.
Sobre a funo planejamento, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as
falsas.
( ) O planejamento operacional amplo, abrange toda a organizao e projetado para o longo
prazo.
( ) O planejamento ttico abrange cada departamento ou unidade da organizao e, geralmente,
projetado para o mdio prazo.
( ) O planejamento a funo administrativa que determina antecipadamente os objetivos a serem
atingidos e como se deve fazer para alcan-los.
A alternativa que contm a sequncia correta, de cima par baixo,
A) VVF
B) VFV
C) FVF
D) FVV
E) FFV

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