SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Smario
Introduo ...................................................................................................................................... 04

A diferena entre hard skills e soft skills ..................................................................... 06

Possveis gaps de soft skills ................................................................................................ 12

Quais so as soft skills mais requisitadas no mercado? ................................. 16

Passos para desenvolver soft skills na sua equipe .............................................. 25

Concluso ...................................................................................................................................... 38

Voltar ao Sumrio 03
Introduo
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Houve um tempo em que empresas valorizavam quase

exclusivamente as habilidades tcnicas na hora de contratar um
profissional. Seus conhecimentos eram testados e se fossem
compatveis com a vaga, iniciava-se o processo de contratao.

Acontece que o mundo mudou e ser bom tecnicamente j no o

suficiente. As empresas de sucesso comeam a se preocupar com
outras coisas alm dessas habilidades.

De nada adianta ter um profissional muito competente no que

faz, se ele no sabe se comportar em um time. Essas habilidades
comportamentais so conhecidas como soft skills e so fundamentais
para garantir um ambiente de trabalho produtivo e harmnico.

Segundo uma pesquisa realizada pela Career Builder, com 2.138

gestores de empresas americanas, 77% dos entrevistados afirmam
que soft skills so to importantes quanto habilidades tcnicas e
16% acreditam que as habilidades comportamentais so at mais
importantes que as tcnicas.

Neste guia, vamos explicar detalhadamente o que so as soft skills e

como desenvolv-las nos colaboradores da sua empresa.

Boa leitura!

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 A diferena entre
hard skills e soft skills
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Como estamos falando sobre toda a ascenso das

demandas por soft skills no mercado moderno,
pode parecer que o foco dos empregadores
est limitado a isso. um fato que o mercado
vem mudando um pouco a viso a respeito dos
tipos de habilidades que esto sendo buscadas.
No entanto, importante lembrar que,
normalmente, em processos seletivos, os
empregadores procuram algum que no
possua muitos gaps em habilidades. Nesse
sentido, precisa-se cada vez mais de pessoas
que tenham uma combinao de soft skills e
hard skills de forma que praticamente todas as
carncias do meio profissional sejam supridas.

Para entendermos um pouco mais sobre esses

conceitos e enxergarmos como eles podem
ser aplicados e reconhecidos na prtica,
interessante falarmos sobre eles de uma forma
um pouco mais bsica.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Hard skills
Bom, iremos comear pelo termo hard skills por este ser, h at pouco
tempo, o mais popular e o mais cobrado dentro das organizaes.
As hard skills consistem, basicamente, no que aprendemos de forma
mais tangvel. So todas as habilidades que esto contidas no
seu currculo e que, muito possivelmente, foram absorvidas por
voc atravs da escola, faculdade, cursos externos ou at mesmo
dentro de uma determinada rea de trabalho.

Esse termo representa aquilo que voc pode quantificar. As habilidade

de falar um outro idioma, quaisquer certificados que voc possa possuir
ou at mesmo a capacidade de utilizao de determinado software,
tudo isso est includo dentro das hard skills.

Resumidamente, elas se tratam de conhecimentos mais tcnicos e

concretos e, por isso, so identificadas com mais facilidade. Geralmente
elas sero as habilidades necessrias para a realizao de determinados
trabalhos especficos dentro de diferentes ramos do meio profissional.

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Tomando como exemplo uma profisso como a de um publicitrio
qualquer, sabemos que ele s poder exercer seu trabalho como
publicitrio se estiver correspondendo s demandas que o mercado
exige dos publicitrios atualmente. Pode ser que o publicitrio de uma
determinada empresa precise saber falar ingls e ainda utilizar os
softwares de edio mais modernos do mercado. Essas sero as hard
skills a serem analisadas no momento da contratao e efetivao do
trabalho em si.
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SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?
Como voc j deve ter notado, as hard skills so todas essas
habilidades que, por muito tempo, tiveram o foco total dos processos
de contratao dentro das empresas. Obviamente, elas ainda so
extremamente importantes e podem ser o pretexto para demisses e
admisses. No entanto, quando combinadas com as outras habilidades
que vamos falar logo abaixo, se tornam combo para a concretizao de
um profissional de sucesso!
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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Soft skills
As soft skills j fazem parte de um grupo
menos conhecido. Essas habilidades so mais
subjetivas, mais difceis de identificar e esto
diretamente ligadas inteligncia emocional
das pessoas. Normalmente, as soft skills so
habilidades que foram aprendidas por voc e
desenvolvidas a partir das suas experincias
de vida. exatamente por se tratarem de
competncias que no podem ser aprendidas
por meio de livros ou cursos, que estas possuem
um certo destaque.
A capacidade de se adaptar a novas situaes,
desenvolver solues criativas e satisfatrias
para problemas e alm de tudo, interagir bem
com as pessoas em geral, so componentes
importantes que fazem parte das soft skills. A
demanda por essas competncias no vm de
ramos especficos do mercado ou indstria, como
acontece com as hard skills. Essas habilidades so
interessantes para qualquer rea de atuao e, por
serem to abrangentes, podem ser requisitadas
independente da posio profissional.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Costuma-se dizer que as empresas contratam pelo currculo e

demitem pelo comportamento. Traduzindo essa reflexo para o
tema tratado no nosso eBook, podemos dizer que as empresas vinham
contratando atravs das hard skills e demitindo por gaps ou faltas de
determinadas soft skills. Foi devido a isso que a demanda por soft skills
no mercado comeou a crescer e se valorizar, fazendo com que a busca
de talentos pelas empresas tivesse um foco mais amplo.

Com o crescimento da procura por pessoas que possuem tanto hard

skills quanto soft skills no momento do recrutamento de uma empresa,
a identificao dessas habilidades ainda representa um desafio para
diversos gestores e lderes. Como j foi falado, as soft skills podem
ser extremamente difceis de se identificar e por isso, geralmente, so
necessrios outros mtodos - alm da anlise de currculo e entrevista -
para que o empregador reconhea esses pontos em um candidato.

Existem diversos negcios que optam por dinmicas em grupo ou

alguns outros tipos de atividades no momento do recrutamento. Essa
pode ser uma possibilidade interessante, porm, alm disso, tambm
j existem softwares no mercado capazes de mapear um perfil
comportamental e identificar quais so as soft skills que provavelmente
um determinado indivduo possui.

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Possveis gaps de
soft skills

Por mais que o mundo esteja cada vez mais tecnolgico,
trabalhamos com pessoas para criar produtos para pessoas
e por isso extremamente importante identificar os gaps de soft
skills que podem existir em seu time e contorn-los. Aqui listamos
os 10 principais gaps de soft skills que podem influenciar - e muito!
- no ambiente de trabalho da sua empresa.
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SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?
Pensamentos negativos
Obviamente, ningum pensa positivo todos os dias, porm importante
saber lidar com quem tem atitudes negativas no ambiente de trabalho.
Pessoas que reclamam alm do normal, no acreditam no produto da
empresa e transmitem pessimismo aos outros colaboradores, so um
problema srio.
Procrastinao
Deixar as tarefas mais difceis para depois comum em qualquer
pessoa. Quando o trabalho se acumula, podem ser gerados grandes
problemas como atrasos dos prazos e insatisfao do time, que
acaba prejudicado.
Responsabilidade
Seja na entrega de resultados ou simplesmente no cumprimento de
horrios, algumas pessoas vo se aproveitando dos seus deslizes e fazendo
disso uma rotina. Novamente, isso impacta na performance individual e do
time, alm de influenciar negativamente o ambiente de trabalho.
Falta de empatia
Colocar-se no lugar do outro devia ser um costume fundamental na
convivncia. Porm, vemos muitas vezes colaboradores culparem seus
colegas por falhas no time ao invs de analisarem a situao como
um todo. Quando um colaborador no se preocupa com os outros, isso
pode ser classificado como um alerta vermelho.
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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Falta de comunicao
No dia a dia das startups onde as solues
devem ser tomadas de forma rpida, a
comunicao mal feita atrapalha todo o
processo e desencadeia diversos problemas
como os descritos acima. Nesse aspecto, os
gestores tm um importante papel onde Autossuficincia
devem ter muita clareza em seus objetivos
No mundo que vivemos atualmente
e metas e saber passar isso para a equipe.
necessrio ser multitarefa e saber gerenciar
O feedback outro aspecto fundamental
o seu tempo. Porm, pode acontecer do
na comunicao e que deve estar incluso na
profissional buscar abraar diversas tarefas
cultura da empresa, pois uma poderosa
por acreditar ser o melhor para desempenhar
ferramenta que ajuda a identificar todos os
a funo e isso o sobrecarregar, evitando
problemas e fazer uma anlise do ambiente
a entrega de resultados. Com isso, surge a
de trabalho.
necessidade de saber delegar tarefas e o
Desvios ticos
trabalho em equipe. Obviamente sempre evitamos contratar
pessoas de m ndole, mas isso dificilmente est
evidente.Pequenas atitudes cotidianas mostram
esses desvios ticos como burlar alguma lei, se
aproveitar da inexperincia de colegas, enganar
um cliente, entre outras diversas atitudes. Se o
profissional faz isso com outras pessoas, o que
ele far em sua empresa?

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Desmotivao
Muitos aspectos podem influenciar na vida do colaborador, seja no seu
pessoal ou no prprio ambiente de trabalho. Quando os problemas
so em casa, uma conversa pode ajudar muito.

Se a questo for profissional, importante entender os motivos que

esto desmotivando essa pessoa e buscar alternativas que possam
minimizar sua insatisfao, ajudando assim, o colaborador a entregar
os resultado necessrios.
Falta de organizao
Existem diversas ferramentas que auxiliam na produtividade em um
ambiente de trabalho, at os famosos post-its podem ajudar nessa
funo. No entanto, quando a demanda de trabalho alta, a ateno
para a organizao deve ser redobrada.

Profissionais que tm sua mesa de trabalho bagunada, entregam

resultados confusos ou se atrapalham com documentos importantes,
podem comear a apresentar outros gaps de soft skills como
procrastinao, falta de responsabilidade e, por fim, desmotivao.
Arrogncia
Existem profissionais que realmente so excelentes no que fazem.
Entretanto, apesar de muito bons, eles podem comeam a se enxergar
como superiores a outros colaboradores em funes parecidas.

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Quais so as soft skills mais
requisitadas no mercado?

certo que existem algumas soft skills que podem ser atraentes
para qualquer tipo de negcio. Certas habilidades so essenciais para
exercer qualquer trabalho e, por isso, possuem uma demanda muito
grande dentro do mercado. Em outros casos, tambm existem as soft
skills mais especficas que sero cruciais para o preenchimento de
determinada vaga.
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SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?
Como o mercado est mudando de forma extremamente rpida,
fica um pouco difcil de definir exatamente quais soft skills so mais
demandadas e quais so os negcios especficos que fazem essas
demandas. Entretanto, existem certas habilidades como estas, que
vm sendo requisitadas cada vez mais com o passar dos anos,
provavelmente porque elas so as habilidades que esto respondendo
s exigncias da sociedade moderna e do cenrio atual.
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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Comunicao eficaz
Pra quem no sabe, comunicao implica em muito mais do que
apenas falar a mesma lngua. A comunicao verdadeira e eficaz,
consiste na transmisso e interpretao de ideias de forma que
se consiga passar para a outra pessoa, exatamente o que se est
querendo dizer. Quando isso acontece, voc capaz de falar para
todos os tipos de pblicos e, alm disso, alcanar os objetivos
finais que esto sendo buscados com essa comunicao.

A maioria das profisses envolve algum tipo de interao entre pessoas.

Pode ser que essa interao esteja limitada ao ambiente fsico de
trabalho ou pode ser que sejam interaes externas com clientes, no
faz diferena. Ouvir ativamente, escrever bem, saber como se portar
em cada situao, entender o que est sendo dito, tudo isso faz parte
de uma boa comunicao.

Alm de simplesmente se comunicar efetivamente com as pessoas

em volta de voc, essa habilidade tambm envolve a capacidade e a
facilidade para a realizao de trabalhos em equipe. Mais do que apenas
ser cooperativo, a comunicao efetiva est diretamente relacionada
com uma boa liderana e poder de persuaso.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Pensamento criativo
Certamente, grande parte dos empregadores busca algum com um pensamento ao menos um pouco fora da caixa. Existem certas pessoas que
so naturalmente mais criativas do que outras, isso fato. As pessoas que no nasceram com esse dom, vo desenvolvendo as habilidades ao
longo da vida. Felizmente, o tipo de criatividade requisitada pelos trabalhos em geral, um algo que pode ser aperfeioado com a prtica, apesar
de ainda sim, ser um desafio para muitas pessoas.

bvio que iro existir empregos que demandam uma maior ou menor criatividade. Isso varia tanto de acordo com a rea trabalhada, quando com
a posio que est sendo preenchida. No entanto, em um mercado to competitivo como o atual, aquela pessoa que apresentar habilidades com
elaborao de solues para diversas situaes de forma mais rpida e inovadora, ser a pessoa escolhida pelas empresas.

No ramo empresarial, o colaborador com um pensamento criativo aquela capaz de trazer solues e alternativas nicas para dentro dos negcios.
Como j disse, mais do que nascer com o dom da criatividade, essa capacidade construda atravs de muito conhecimento sobre o assunto
tratado e resilincia para enriquecer, cada vez mais, suas experincias profissionais.

Voltar ao Sumrio 19
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Resilincia
Falando em resilincia, talvez essa seja a soft skills mais importante
para os momentos tensos vividos pelas empresas. De forma sucinta,
resilincia a capacidade de se manter de p depois de adversidades
que podem acontecer. Mais do que fora, essa soft skill requer tambm
uma grande maturidade psicolgica.

Capacidade de lidar com problemas, se adaptar mudanas e resistir

presses. A resilincia real conquistada atravs de muito crescimento
pessoal. Talvez por ser algo to geral e extremamente til para qualquer
tipo de negcio que essa soft skill to requisitada no mercado atual.

Essa soft skill base para o desenvolvimento de diversas outras pois

atravs dela que absorvemos os aprendizados nos momentos mais
difceis. No entanto, apesar de muito til, extremamente difcil de
ser adquirida. Geralmente, as pessoas que j passaram por situaes
complicadas e momentos tensos no ramo empresarial, so as que
mais possuem essa soft skill. Exatamente por terem aprendido com os
momentos de dificuldade.

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Empatia
A empatia aquele tipo de aptido que qualquer um deveria ter.
Se estamos pensando em pessoas que precisam se relacionar com
outras em um ambiente de trabalho ento, nem se fala. uma soft skill
necessria, principalmente quando falamos em lderes e gestores.
Empatia a capacidade de se projetar no lugar de outra pessoa de
uma forma to intensa que se torna possvel sentir e compreender o
prximo, praticamente sentindo o que ele sente. Essa habilidade capaz
de trazer muitos benefcios, tanto na vida pessoal quanto profissional.
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SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?
Focando no ambiente profissional, a empatia til em dois
aspectos. O primeiro na relao que existe entre lderes e
colaboradores de uma empresa. Nesse aspecto, a empatia
extremamente requisitada pois, em relacionamentos onde existe
algum tipo de liderana ou hierarquia, preciso saber se colocar
no lugar do outro para tornar a gesto mais aberta e humana.
Em determinadas situaes necessrio ter esse tipo de viso
para entender melhor certas atitudes, tomadas de decises, enfim,
compreender melhor as pessoas ao seu redor. Por isso dizemos que a
empatia a soft skill chave para uma boa gesto de pessoas.
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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

No segundo aspecto, estamos abordando o

relacionamento existente entre a empresa
e os clientes dela. Nesse caso, a empatia
ir te ajudar a entender o seu cliente mais
profundamente.

Como o objetivo de uma empresa fazer

com que as pessoas venam suas dores
e resolvam seus problemas atravs dos
servios oferecidos pelas organizaes, a
habilidade de se colocar no lugar do outro e
sentir exatamente o que essa outra pessoa
est sentindo, oferece a oportunidade de
saber qual a necessidade exata do seu
consumidor. Sabendo disso, fica mais fcil
formular um discurso certeiro e persuasivo o
suficiente para concretizar uma venda.

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Liderana
certo que as demais soft skills, como a comunicao eficaz, o
pensamento criativo, a resilincia e a empatia, faro de voc um bom
funcionrio ou um bom candidato. No entanto, a liderana a soft skill
que te possibilita ser muito mais do que isso. Isso acontece pois ela
gerada atravs da unio de todas as outras habilidades.
praticamente impossvel ser um lder sem se comunicar bem, sem
facilidade para trabalhos em equipe ou sem empatia e criatividade.
A conquista ou a manuteno dessa habilidade transforma
colaboradores em pessoas que trabalham bem com um time,
assumem as rdeas e ainda extraem o melhor das pessoas.
Voltar ao Sumrio
SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?
O crescimento da busca por pessoas que possuem essa soft skill no
mercado atual, uma consequncia direta da velocidade de produo do
mundo globalizado. Precisa-se de pessoas que sejam lderes proativos,
capazes e independentes o suficiente para darem conta do recado.
Exatamente por se tratar de uma soft skill e, assim, ser mais difcil
de identificar sem alguma convivncia prvia, importante pontuar
caractersticas como essa no momento de um recrutamento. Evidenciar
situaes onde essa habilidade facilmente visvel, , certamente, um
diferencial. Grandes projetos que tenham sido assumidos por voc
no passado, trabalhos em equipe que voc conduziu, enfim, vlido
exaltar qualquer coisa que mostre que voc capaz de se destacar no
meio de um time.
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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

tica no trabalho
Esse tipo de habilidade no simples de se ensinar. provvel que
voc no tenha aprendido com os livros da escola, nem na faculdade
e muito menos com cursos e treinamentos. Essa soft skill, as pessoas
carregam e desenvolvem durante a vida, por mais subjetivo que isso
possa parecer.

Talvez a famlia desempenhe um papel importante nessa formao,

mas, certamente, essa habilidade o resultado da juno de tudo.
A influncia dentro de casa, experincias com relacionamentos,
escola, enfim. A tica um aprendizado da vida e envolve, desde
pontualidade, at responsabilidade com o trabalho em geral. um
conjunto de valores que nem todas as pessoas tm.

Muitas vezes, a competitividade, individualidade e egosmo que so

gerados atravs da dinmica tensa do mercado, contribuem para que
essa soft skill se perca no meio profissional. No entanto, se engana quem
pensa que isso deixou de ser valorizado. Na realidade, quando mais
escassa for a oferta de profissionais que valorizem a tica no trabalho,
mais isso se torna um diferencial bruto entre os colaboradores.

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Passos para desenvolver
soft skills na sua equipe
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Ser que possvel ensinar algum a ser um empreendedor nato, emptico ou comunicativo?

As soft skills so habilidades que, em sua grande parte, foram aprendidas com a vida. Talvez exista uma influncia gentica que facilite o
desenvolvimento de algumas delas em certas pessoas, porm, sabemos que um complexo de diversos fatores.

Aprender soft skills que no so naturais para voc, pode ser um grande desafio. Esses tipos de habilidades no so apenas aprendidas
e absorvidas como qualquer outra. Para que se possa adquiri-las, preciso passar por um processo de mudana interna real. Certamente,
todo esse processo de mudana pode ser bastante difcil e desconfortvel em alguns casos, porm, ele capaz de trazer mudanas
drsticas nas bases de um negcio.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Pense, por exemplo, em um gestor que

naturalmente impaciente ao extremo. Para se
relacionar com as pessoas a sua volta de uma
maneira saudvel, gerir de forma eficaz e
conseguir tocar uma empresa, ele ter que mudar
esse ponto em sua personalidade. Do contrrio,
ele no ter sucesso com a sua gesto.

Podemos imaginar que leve muito tempo e

esforo para que algum impaciente adquira o
comportamento necessrio para gerir outras
pessoas dentro de uma empresa. exatamente
por isso que existem tantas pessoas que querem
mudar mas poucas que possuem, de fato, a
disposio e o esforo necessrios para isso.

Para auxiliar o desenvolvimento dessas habilidades

to requisitadas dentro da sua equipe, separamos
algumas dicas valiosas para voc.

Voltar ao Sumrio 27
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Reconhea e estimule quem tem disposio para mudar

Toda mudana interna s possvel de Se apenas um lder tiver a vontade de Fale sobre soft skills com a sua equipe
acontecer quando existe uma vontade real aumentar a performance de uma equipe e, junto com eles, faa um trabalho de
para que isso acontea. Mais do que um inteira que no est convencida de que reconhecimento de quais habilidades
passo a ser seguido, isso um pr requisito. essa mudana necessria, volte e repense. especficas esto faltando no time. Dessa
Sabendo disso, antes que qualquer iniciativa O esforo empregado no ter retorno. forma, atravs de etapas, cada um ir
seja tomada, lderes e gestores precisam Antes de mais nada, as pessoas que possuem reconhecer os pontos em que precisa
estar atentos a quem realmente vale o carncias de soft skills precisam estar, alm evoluir e a equipe toda estar alinhada
investimento. de cientes disso, dispostas a fazer o que for nessa evoluo.
necessrio para reverter a situao.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Estabelea uma cultura slida

Parece simples estabelecer regras de convivncia
em uma empresa. Mas no s escrever em
uma parede os valores esperados dos seus
colaboradores. A cultura organizacional, alm de
permitir um ambiente agradvel, tambm reflete no
atendimento a clientes.

No existe uma frmula mgica para se desenvolver

a cultura da empresa. Nessa etapa, fundamental
analisar e entender como atualmente a empresa
e as pessoas. Isso pode ser feito em forma de
questionrios, reunies, grupos de discusso ou da
melhor forma que a empresa se comunica. Nunca
ignore a opinio dos seus colaboradores, eles so
parte do negcio e consequentemente da sua cultura.

Com essa anlise em mos, faa uma reflexo e

verifique quais aspectos voc deve manter e quais
devero ser implementados, tornando isso pblico
para que todos busquem aqueles valores esperados.

Com tudo definido de forma consistente, fica mais

simples identificar gaps e tambm nortear o processo
de contratao com base nos valores definidos.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Eduque seus colaboradores

Cada pessoa carrega uma bagagem de
valores e caractersticas dos seus familiares,
de empresas e de experincias anteriores.
Isso no um problema, porm algumas
dessas caractersticas podem ser conflitantes
com as soft skills esperadas.

Faa eventos, reunies, happy hours,

campeonatos, estimule sua equipe a
trabalhar em conjunto e realizar tarefas
que envolvam as habilidades que voc
busca desenvolver. Muitas startups realizam
hackatons internos, onde os colaboradores
desenvolvem produtos e tm que exercitar
sua criatividade, resoluo de problemas,
liderana e autogerenciamento.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

O Gama Experience por exemplo, um

programa que prepara profissionais para
atuarem no mercado digital. Os alunos so
divididos em grupos multidisciplinares onde
tm de resolver cases reais de empresas e
startups. Os prprios alunos definem seus
lderes, seu planejamento, suas tarefas,
resolvem os conflitos e no fim apresentam
os resultados.

Evite que esse contedo seja chato e

massante como vdeo aulas ou cartilhas,
estamos no sculo XXI e voc no quer ser
uma empresa do passado, n?

Voltar ao Sumrio 31
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Avalie os resultados
De nada adianta propor mudanas se no
for possvel mensurar. Existem diversas
ferramentas que auxiliam nesse ponto, como
avaliaes de desempenho, feedbacks
individuais, entre outros. Analise qual a melhor
forma de obter esses resultados e repasse
individualmente aos seus colaboradores.
Feedbacks nunca so demais!

Voltar ao Sumrio 32
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Motive seu time

A cultura de uma startup vive em constante
mudana para que sempre atinja resultados
melhores. Quando tiver definido as soft skills
mais importantes em sua empresa e como
atingi-las, continue motivando seu time a
sempre melhorar. Soft skills aprimoradas
ajudam tanto no ambiente de trabalho quanto
na vida pessoal.

Voc ver muitos relatos de colaboradores

que melhoraram sua convivncia familiar
atravs das prticas aprendidas no ambiente
de trabalho.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Saiba qual o perfil dos seus colaboradores

Com toda a evoluo da tecnologia e o desenvolvimento dos estudos
relacionados psicologia, foram desenvolvidos softwares capazes
de mapear o perfil comportamental das pessoas com uma margem
de acerto acima de 97%.

Provavelmente voc deve estar se perguntando como isso pode servir

de auxlio para o desenvolvimento de soft skills.

Bom, quando identificamos o perfil comportamental das pessoas

atravs desses softwares, somos capazes de enxergar certas
caractersticas que no so reconhecidas s com a convivncia.

Voltar ao Sumrio 34
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

O Profiler Gesto, por exemplo, um software de mapeamento

de perfil comportamental que oferece relatrios completos que
evidenciam tendncias de comportamento naturais de determinado
indivduo. Dessa forma, os gestores tm mais direcionamento para
saber em quais reas investir em seus colaboradores, e, alm disso,
tm mais orientao no momento de dar feedbacks.

Por outro lado, o mapeamento de perfil comportamental tambm

oferece um autoconhecimento necessrio para que cada colaborador
seja incentivado a desenvolver essas soft skills internamente.

Voltar ao Sumrio 35
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Deixe que a equipe seja mais

independente
Iro existir certas situaes em que
seus colaboradores iro se mostrar
mais engajados ou comprometidos com
situaes especficas. Pode ser que
eles estejam dispostos a assumir mais
responsabilidades, que proponham novas
ideias ou que queiram aumentar sua
participao na empresa ou no setor de
alguma maneira.

Se isso acontecer, deixe que eles sigam esse

fluxo.

Um dos aspectos mais importantes dentro

da relao entre gestores ou lderes com
os colaboradores de uma empresa, a
confiana. Obviamente, isso no significa
deixar que qualquer pessoa toque a
empresa da forma que bem entender. Na
realidade, isso significa analisar a situao
e mostrar abertura na gesto.

Voltar ao Sumrio 36
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Quando os colaboradores percebem que existe abertura e

confiana, eles se sentem estimulados. Esse tipo de atitude auxilia
no desenvolvimento de soft skills como independncia e liderana,
peas chave para qualquer negcio.

No momento de encontrar solues para problemas, isso tambm

vlido. um fato que problemas sempre iro existir e que um gestor
nem sempre precisa ser a pessoa a dar a ltima palavra.

Nesses casos, interessante deixar que as equipes procurem solues

em conjunto, reforando a autonomia e a unio de um time.

Voltar ao Sumrio 37
Concluso
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Como voc pode ver, as soft skills so to ou mais importantes que

as hard skills e adquirir essas habilidades exige um grande esforo e
dedicao diria.

Para exemplificar a importncia dessas competncias, pense em um

time de futebol onde todos os jogadores so craques renomados. Eles
possuem suas habilidades especficas em alto nvel relacionadas sua
posio de jogo. Mas o que acontece quando eles comeam a querer se
destacar sozinhos e ignorar o trabalho em equipe, as funes de outros
jogadores ou simplesmente ignorar os direcionamentos do tcnico?

Por outro lado, existem diversos times que no possuem jogadores

de alto nvel, mas que so entrosados e se ajudam em campo,
conquistando diversas vitrias.

Ainda no se sabe ao certo qual exatamente a importncia das soft

skills dentro de uma empresa. O que se sabe, que elas esto sendo
cada vez mais requisitadas dentro do mercado moderno.

Voltar ao Sumrio 39
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Como j mencionamos ao longo deste eBook,

por se tratar de uma demanda nova, no
existe um caminho exato a ser traado para
que essas habilidades sejam desenvolvidas
em algum, e, muito menos, um modelo exato
de quais soft skills se relacionam melhor com
cada cargo e cada empresa.

O que sabemos que existem soft skills que

vm se encaixando melhor no mercado atual
e que desenvolv-las pode trazer grandes
benefcios, tanto para uma empresa quando
para um colaborador.

Com isso em mente, esperamos que este

eBook tenha despertado em voc alguns
insights e ideias sobre esse assunto, alm de
tambm, contribuir para o desenvolvimento
interno de sua equipe.

Voltar ao Sumrio 40
 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

A Solides uma empresa especialista em software para gesto de pessoas sob a perspectiva
comportamental. Atravs do people analytics e da anlise preditiva, automatizamos processos de
RH promovendo reduo de custos de rotatividade e aumento de produtividade com engajamento
de colaboradores.

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 SOFT SKILLS: Como desenvolv-las em seu time?

Lanada em abril de 2016, a Gama Academy uma escola de transformao tecnolgica que cria
programas educacionais para profisses do futuro. Transformamos talentos nas reas de design,
marketing, programao e vendas, e conectamos esses profissionais a oportunidades reais de
trabalho no mercado digital.

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