Departamentalizacin

Es la operacin de dividir una empresa o entidad en diferentes departamentos

o agrupaciones de trabajadores y actividades, que actan con mayor o menor
grado de autonoma.
La departamentalizacin es un medio para tener homogeneidad en las tareas
de cada rgano,en un primer momento se reparten el trabajo por tareas
logrando una especializacin que permite tener ganancias de productividad, se
procede a la departamentalizacin con el objetivo de lograr una gestin
eficiente.
Departamentalizacin por cliente
La organizacin basada en la clientela implica la diferenciacin y la agrupacin
de actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienes se
ejecuta el trabajo, las caractersticas de los clientes como son la edad, sexo,
nivel socioeconmico, tipo de consumidor, etc. Constituyen la base de este tipo
de departamentalizacin.
Ventajas
Cuando la satisfaccin del cliente es el aspecto ms crtico de la organizacin,
la departamentalizacin por cliente es el enfoque ms orientado hacia el
exterior de la organizacin preocupada ms por el cliente que por s misma.
Cuando el negocio depende de los tamaos o las caractersticas de los
productos o los servicios que varan conforme al tipo o al tamao de clientes,
estos son ms importantes que los productos o servicios, que deben ser
adaptados para ello, ya sean individuos, organizaciones o el propio gobierno.
Desventajas
Las dems actividades de la organizacin (produccin, finanzas, etc.) pueden
tornarse secundarias debido a la preocupacin compulsiva por el cliente.
Los dems objetivos de la organizacin (rentabilidad, productividad, eficiencia,
etc.) pueden ser dejados al lado por buscar la satisfaccin del cliente.
Ejemplos de empresas que utilizan este tipo de departamentalizacin
En las instituciones de Educacin Superior, las que fundamentan la oferta de
programas y cursos de la currcula de ellos, tanto en la regular como la de
extensin o proyeccin social. Mercado, (1990, pg. 303), opina que los
intereses, las necesidades del cliente, en cierta manera conducen a departa
mentalizar sobre esta base.
Es el caso de grandes tiendas que se dividen en departamentos de damas,
nios, caballeros, e incluso en departamentos de liquidacin de mercancas en
la que se toma en cuenta los bajos ingresos de los clientes. Una vez ms las
entidades estatales han aprovechado estas bondades de este tipo de
Departamentalizacin; gestando Departamentos que se especializan en
aspectos de hombres de la agricultura, de la empresa, etc.
Las entidades de gobierno tambin siguen prcticas similares: Tienen
departamentos que atienden exclusivamente a agricultores, hombres de
empresa, obreros, industriales, personas de edad, avanzada, etc.
En un banco por ejemplo:

Bibliografa
https://www.google.com.mx/webhp?sourceid=chrome-
instant&rlz=1C1HLDY_esMX720MX721&ion=1&espv=2&ie=UTF-
8#q=DEPARTAmentalizacion+por+cliente