NDICE

INTRODUCCIN2
Qu son las redes sociales?...........................................4
Tipos de redes sociales..6
Facebook.8
Creacin de una red12
Contenidos.13
INSTAGRAM.15
Gestin de comentarios18
Redaccin en las redes SOCIALES..20
HORARIOS DE PUBLICACION.22
SUPERVISACION DE LAS REDES SOCIALES23
Gestin de crisis..24

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 INTRODUCCIN
En la actualidad, el uso de las redes sociales en Internet ha cambiado la
forma de comunicarnos en nuestro mbito personal, social y/o profesional. Si
nos centramos en el mbito profesional, la situacin actual favorece el avance
hacia formas de trabajo colectivo que estn modificando las organizaciones.

Debemos tener en cuenta tambin el cambio en el rol de la ciudadana,

ya que ahora el individuo sigue consumiendo informacin de forma pasiva, pero
tambin la genera y la comparte a travs de Internet. As se produce la libre
circulacin del conocimiento, fomentando la transparencia, para avanzar juntos,
hacia una sociedad deliberativa y ms participativa.

El acceso a las redes sociales mediante dispositivos mviles garantiza la

participacin desde cualquier lugar y, cuanta ms gente las use, ms se
multiplican sus utilidades. Por lo tanto constituyen una excelente plataforma
para la mejora y la innovacin.

Las redes sociales: proporcionan respuestas inmediatas a los usuarios,

pero en este caso la informacin que se ofrece puede resultarle til tambin a
otras personas en la misma situacin (se ganan tiempo y recursos). Esto se
produce de una manera ms cercana, ya que nos encontramos en el contexto
personal del usuario.

El manual de redes sociales del CLUB DIEGO RIVERA establece unos

lineamientos bsicos para la presencia de la institucin en las redes sociales.
Se trata de un documento dinmico que el administrador de esta labor
entender con facilidad. El manual contiene una descripcin breve de las dos
principales redes sociales en la que tiene presencia el club (Facebook e
Instagram), el procedimiento recomendado para redactar en las mismas y como
enfrentar las crisis si en algn momento se presentan.

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REDES SOCIALES

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 QU SON LAS REDES SOCIALES?
Las redes sociales son actividades, prcticas y comportamientos que
tienen lugar entre comunidades de personas usuarias que se juntan a travs
de internet y comparten informacin, conocimiento y opiniones: utilizando para
ellos medios conversacionales.

Estos medios son aplicaciones web que hacen posible crear y transmitir
fcilmente contenidos de diversa ndole (texto, fotografas, videos o audios).
Esta interaccin se ha denominado web 2.0, por contraposicin a aquella
Internet esttica de los aos 90.

Las redes sociales constituyen una nueva forma de interactuar con la

comunidad universitaria y la sociedad en su conjunto, de igual a igual, que se
aade a los medios de comunicacin tradicionales, que permite publicar, sin
intermediacin, comunicaciones, presentaciones, ayudas, etc. y obtener
retroalimentacin inmediata.

Los medios sociales tienen varias caractersticas que los diferencian

fundamentalmente de los medios tradicionales (diario, televisin, radio). El
pblico puede participar en un medio social haciendo un comentario o incluso
modificando las historias. Los contenidos de un medio social, en textos,
grficos, fotos, audios o videos, se pueden mezclar.

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 TIPOS DE REDES
SOCIALES
Verticales: Son aquellas que giran alrededor de una temtica o a un
determinado tipo de contenido comn a todas las personas usuarias.

Horizontales: Son las redes de contactos en las que se comparte todo tipo de
contenido.

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FACEBOOK

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 FACEBOOK

Es la red social lder en la actualidad, con ms de 1.000 millones de

personas usuarias activas a nivel mundial. Cada da la comunidad comparte un
total de 2.500 millones de piezas de contenido.

Esta plataforma nos permite comunicarnos y compartir con otras

personas informacin, fotos, vdeos y enlaces. Adems, ofrece la posibilidad de
enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos o fans) as
como a otras personas que no conocemos, pero que tambin estn en esta red
social. Permite, tambin, crear eventos e invitar a otras personas a participar
en ellos.

Algunas de sus funciones como el botn de Me gusta o Compartir en

Facebook hacen de ella una red extremadamente viral. Por otro lado, existe
un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones bsicas de

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Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto ldicas como
profesionales.

PERFILES, PGINAS Y GRUPOS

Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si la persona
usuaria se representa a s misma, a una institucin, a una empresa o marca, o
a un grupo de gente. As, se puede crear un perfil, una pgina (oficial o de
comunidad) o un grupo segn los objetivos dentro de esta red social.

Perfil
Tienen perfil las personas que, a ttulo individual, se dan de alta en
Facebook. Para poder administrar un grupo o una pgina es obligatorio tener
un perfil personal vlido y activo en Facebook.

Pgina
Las pginas estn pensadas para instituciones, empresas o marcas,
celebridades, etc. Detrs de ellas, necesariamente, tienen que existir uno o
varios perfiles personales a modo de administradores. Las pginas pueden ser
de varios tipos:

a) Pgina oficial. Las pginas oficiales permiten que las instituciones, las
empresas y otras entidades creen su espacio oficial dentro de Facebook, para
poder comunicarse con las personas que tienen inters en ellas.

b) Pgina de una comunidad. Estas pginas tienen como objetivo apoyar una
causa o un inters que persiga la comunidad.

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Grupo
Lo genera un usuario (quien lo crea) y las personas que se aaden
pueden tener roles diferentes: administradora, vocal y miembro. Los grupos
pueden ser pblicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno
a un tema o un inters especfico.

Pginas como solucin INSTITUCIONAL

La eleccin de una pgina es la opcin adecuada para las instituciones y
para los rganos que las constituyen, ya que Facebook atribuye un carcter
diferencial a las organizaciones de todo tipo para distinguirlas de los perfiles
personales.

No se puede crear un perfil personal para un departamento, servicio o

marca, ya que incumple las normas de uso de Facebook. Adems, las pginas
tienen una serie de caractersticas para poder monitorizar la red en torno a
ellas. Disponen de estadsticas completas de quienes las usan que se asocian,
con informacin sobre su edad, sexo, idioma, pas, etc.

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 CREACIN DE UNA RED

Una de las caractersticas principales de las pginas de Facebook es que

no tienen un listado de personas amigas (como los perfiles), sino de fans, con
lo cual, en vez de pedirle a las personas usuarias que se hagan amigas, el
administrador o administradora deber idear otras estrategias para conseguir
que el nmero de usuarios y usuarias adheridas a la pgina aumente.

Las pginas pueden disponer de una URL propia (por ejemplo,

www.facebook.com/tenisdiegorivera) cuando superan el nmero de 25
miembros. Para llegar a esta cifra en poco tiempo se recomienda llevar a cabo
algunas acciones, como:

Enviar un correo electrnico a listas de contactos del club.

Comunicar mediante una nota de prensa la creacin de una pgina.

Contratar, con el costo que ello supone, un espacio promocional en Facebook

para anunciarse.

Incluir links a esta pgina de Facebook en la pgina web propia.

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CONTENIDOS

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 CONTENIDOS
El contenido publicado en la red social Facebook es responsabilidad de
la persona usuaria y administradora de la pgina corporativa
correspondiente en esta red.
Se recomienda no publicar muchas entradas diarias en Facebook. Como
mximo 2 o 3, pero depender del tipo de actividad de la cuenta.
Se publicarn en Facebook informacin procedente de fuentes propias
de la institucin:
Publicacin de nuevas entradas en la web.
Retransmisin en directo de eventos: enlaces a pginas desde las que
seguir en streaming eventos concretos.
Publicacin de nuevos vdeos, fotos, presentaciones, etc.
Novedades de la web o portal, nuevas secciones, publicaciones, etc.

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INSTAGRAM

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 Qu es Instagram?
Instagram es una red social mvil que permite publicar fotografas y
vdeos de hasta 15 segundos de duracin a los que se pueden aplicar filtros
que despus se pueden compartir en otras redes sociales como Facebook,
Twitter, Flickr o Tumblr.

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 GESTIN DE INSTAGRAM
Al ser una aplicacin que slo se puede utilizar desde telfonos mviles,
la creacin y configuracin de la cuenta la realizar el referente de la institucin,
atendiendo a los criterios establecidos en el presente manual y al branding
propio del Club Diego Rivera, tanto para la denominacin de la cuenta como
para la utilizacin de la imagen institucional

Asimismo, se recomienda la utilizacin de etiquetas como

#clubdiegorivera #diegoriveratenis para identificar correctamente las
fotografas y vdeos publicadas dentro de esta red social.

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 GESTIN DE
COMENTARIOS

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 GESTIN DE COMENTARIOS
Los administradores son quienes puede gestionar y decidir quines
pueden escribir en el muro de la pgina: slo desde la propia pgina,
nicamente fans o todas las personas. Lo recomendable es que todas las
personas usuarias puedan escribir en el muro.

Las publicaciones al ser de contenido abierto, no estn exentas de sufrir

comentarios negativos. Los comentarios se deben responder con la mayor
inmediatez posible y dentro del mismo espacio donde se haya producido la
pregunta, consulta, sugerencia o incluso felicitacin. Siempre es un buen gesto
mostrar que hay alguien al otro lado de la pgina.

En fechas particulares donde se reciben demasiados comentarios, se

puede agradecer colectivamente. Si el comentario es inapropiado o
impertinente, se deber buscar la manera adecuada de responder
educadamente.

Cuando el comentario corresponda a una crtica constructiva, se

responder pblicamente en el apartado de comentarios, que es el nico
espacio donde las personas usuarias pueden escribir sus mensajes. Si la crtica
es negativa, habr que analizar la queja y responder de forma constructiva.

No hay que olvidar que las pginas ofrecen la opcin de enviar mensajes
privados y podr ser considerado como una opcin si se cree que el
comentarista no va a aceptar de buena manera nuestra respuesta.

Es importante responder de forma institucional, es decir, en nombre de la

pgina (Del Club). Hay que tener cuidado porque es fcil confundirse: siempre
que un administrador introduzca contenido o comentarios en una pgina, lo
hace en nombre de la pgina y no con su perfil personal.

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REDACCIN EN LAS
REDES SOCIALES

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 REDACCIN EN FACEBOOK
Nmero de publicaciones: 1 a 3 publicaciones por da de Lunes a Viernes, y
una publicacin los fines de semana. El tono debe ser:

1ra. persona del plural (nosotros).

Informal, directo.

Invitacin a la interaccin (compart, mira, disfruta, etc.).

Tono emotivo, que involucre al usuario en el tema.

Textos de, como mximo, 110 caracteres. Si es demasiado extenso, corremos

el riesgo de aburrir al usuario y que pase por alto la publicacin.

Nota: debe incluir al menos una imagen por da

Redaccin en Instagram
Numero de publicaciones: 1 publicacin de fotografa o video cada tres das
como mnimo.

El texto debe ser breve, como mximo 110 caracteres, e incluir etiquetas como
#clubdiegorivera #diegoriveratenis

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 HORARIOS DE
PUBLICACIN

La primera publicacin se debe hacer a las 11:00 am, ya que la hora de

almuerzo es donde las personas tienen mayor interaccin con las redes
sociales.
La segunda publicacin se debe hacer a las 4:50 pm, a esa hora sale el
mayor personal de clases y tambin tienen mayor interaccin con las
redes sociales.
La ltima publicacin se debe hacer a las 8:00 pm, a esa hora es donde
la gente tiene la mayor interaccin con las redes sociales.

Nota: Facebook tiene la opcin de programar las publicaciones.

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 SUPERVISACIN DE LAS
REDES SOCIALES
Informe semanal
Al finalizar cada semana, el encargo del rea de comunicacin debe
recibir un informe simplificado que seale la evolucin de las publicaciones.

El informe debe incluir:

- Fans (cuantas personas le dieron me gusta a la pgina).

- Participacin (personas que interactuaron, me gusta, comentarios,
veces que se comparti).
- Alcance de cada publicacin diaria

Informe mensual
- Me gusta de la pgina
- Alcance de la publicacin
- Participacin

Nota: la persona encarga debe hacer un cuadro comparativo del mes

pasado con el mes que est finalizando.

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GESTIN DE CRISIS

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 Qu es una crisis?
Una crisis en redes sociales puede desatarse gracias a una publicacin
que hacemos y no queda tan bien como lo habamos planeado y algunos
seguidores se sienten dolidos u ofendidos, y eso genera una serie de
comentarios negativos.

Las crisis tambin pueden surgir de alguna actividad realizada en la

institucin y que tambin haya generado un descontento en algn/algunos
seguidores. Finalmente siempre se desatan cuando aquellos que no se sienten
identificados con determina accin que realiza el club, se expresan en los
canales pblicos de comunicacin, exponiendo a la institucin a una situacin
de imagen negativa.

El primer paso ante una crisis es CONSERVAR LA CALMA, es importante

tener en cuenta que cualquier respuesta pblica del club ante una situacin
tensa podr afectar tambin sensibilidad de otros usuarios que conocen la
situacin en cuestin.

Pasos a seguir:

- Analizar la causa del problema qu paso, por qu, cundo, etc. Es muy
importante que todos los administradores de las cuentas conozcan la situacin.

- Medir el alcance, una vez que se conocen las causas del problema,
habra que identificar el nmero de usuarios y su impacto (tanto cualitativo
como cuantitativo).

- Proponer soluciones que sirvan para satisfacer el disgusto de

nuestros seguidores.

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 BIBLIOGRAFiA
http://www.unitecnologica.edu.co/educacionadistancia/sites/default/files/
Manual%20Redes%20Sociales.pdf

https://hipertextual.com/archivo/2011/10/gestion-crisis-redes-sociales/

http://www.ehu.eus/documents/10136/3950780/
GUIA_REDES_SOCIALES_ES.pdf

http://www.regioncallao.gob.pe/contenidos/contenidosGRC/
manuales_redessociales/manual_facebook.pdf

http://secom.gov.br/orientacoes-gerais/comunicacao-digital/manual-
deorientacoes-para-redes-sociais-versao-espanhol-pdf

Manual elaborado por:

Bertone Delfina

Gmez Carolina

Gonzlez Andrs

Michelini Sandi Giuliana

Seal Denise

Facultad de Periodismo y Comunicacin Social - Universidad Nacional

de La Plata

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